銀行年終總結(jié)簡(jiǎn)短

| 允炳

時(shí)間的腳步是無(wú)聲的,它在我們不知不覺中慢慢流逝,轉(zhuǎn)眼間,我們又該寫年終工作總結(jié)了。下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于銀行年終總結(jié)簡(jiǎn)短5篇,希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

銀行年終總結(jié)簡(jiǎn)短1

20__年,我擔(dān)任支行對(duì)公客戶經(jīng)理,并兼任支行的銀行承兌匯票專管員。一年來(lái),在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)和同事們的幫忙支持下,我努力在繁重而平凡的客戶營(yíng)銷和承兌匯票專管工作中創(chuàng)造不平凡的成績(jī),營(yíng)銷工作卓有成效,票據(jù)貼現(xiàn)達(dá)_億_千萬(wàn),未出現(xiàn)一筆差錯(cuò)事故,為樹立我行良好形象做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

營(yíng)銷工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的,都說干一行,愛一行。我想,既然我選擇了工作,我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它。作為客戶經(jīng)理和匯票專管員,我深知自身工作的重要性,因?yàn)樗强蛻糁苯恿私庑猩绱翱?,起著溝通顧客與支行的橋梁作用。所以,使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在營(yíng)銷工作和票據(jù)專管工作中,我始終堅(jiān)持虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),用心鍛煉技能,耐心辦理業(yè)務(wù),熱心對(duì)待客戶。作為__銀行的一員,我在工作中牢固樹立了服務(wù)意識(shí),始終心系客戶,心系本行,努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。一年來(lái),無(wú)論在什么情景下,我都對(duì)支行、對(duì)自我充滿期望、充滿信心,熱愛本職工作。如今在全行進(jìn)取向上的發(fā)展氛圍里,我始終踏實(shí)認(rèn)真,勤懇兢業(yè),對(duì)業(yè)務(wù)虛心好學(xué),精益求精,刻苦鉆研,業(yè)務(wù)技能有了長(zhǎng)足的提高,業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成績(jī)。在優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)工作上,我嚴(yán)格要求自我,始終堅(jiān)持想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂的服務(wù)理念,始終將客戶利益放在首位,為客戶供給全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。

二、創(chuàng)新營(yíng)銷方式,提高客戶營(yíng)銷水平

20__年,營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持不斷創(chuàng)新,每個(gè)季度都搞了不一樣的營(yíng)銷活動(dòng),分別是:春雷計(jì)劃、夏季攻勢(shì)、秋季爭(zhēng)霸、沖刺19,取得了較夢(mèng)想的成效。在客戶營(yíng)銷工作中,我始終相信僅有始終如一堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能贏得更多、更好的客戶??蛻艨偸切涡紊模铱偸且钥蛻魹橹行?,努力滿足客戶的合理需求,在維護(hù)支行利益的前提下,多為客戶謀利益,耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。今年,支行相繼推出了一系列服務(wù)舉措,在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),我都沖鋒在第一線,在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷方式,為客戶供給方便,靈活、個(gè)性化、快捷的服務(wù)。為了穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多的客戶,經(jīng)常將服務(wù)延伸到客戶單位。節(jié)假日、單位財(cái)務(wù)人員過生日時(shí),我都不忘送上一個(gè)短短的祝福,在客戶有困難時(shí)不忘送上援助的雙手,用實(shí)際行動(dòng)做到了做客戶的貼心人。

三、耐心周到服務(wù),提升票據(jù)貼現(xiàn)實(shí)績(jī)

在票據(jù)貼現(xiàn)工作中,常常遇到一些提出不一樣觀點(diǎn)和不能理解我們工作的客戶,這時(shí),我總是及時(shí)的做好解釋和巧妙應(yīng)對(duì),既不傷了客戶,也維護(hù)了支行的形象。服務(wù)中有時(shí)顧客提出的問題正好言中我們服務(wù)項(xiàng)目的缺陷,如果對(duì)明擺的事實(shí)視而不見,聽而不聞或文過飾非,表現(xiàn)出強(qiáng)詞奪理的態(tài)度,不但這筆業(yè)務(wù)做不成,還會(huì)損害支行的信譽(yù)。所以,我總是誠(chéng)懇謙遜地表示欣然理解顧客的批評(píng)意見,然后再做出規(guī)范合理的解釋,這樣以來(lái)大多數(shù)客戶都會(huì)很樂意的理解,最終使得業(yè)務(wù)順利辦理。

總之,客戶營(yíng)銷和票據(jù)專管工作是繁重而平凡的',然而就在這日復(fù)一日的工作中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作,領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力。今后的工作中,我將繼續(xù)以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待工作,繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”,開拓創(chuàng)新,銳意進(jìn)取,為支行發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

銀行年終總結(jié)簡(jiǎn)短2

回顧這一年多的工作,收獲頗豐,我現(xiàn)在在營(yíng)運(yùn)部從事現(xiàn)金出納管理工作,盡管在大學(xué)里,學(xué)習(xí)的是會(huì)計(jì)學(xué),在以前的工作中主要從事審計(jì)工作,接觸過一些金融知識(shí)和銀行業(yè)務(wù),但從來(lái)沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過金融理論和銀行基礎(chǔ)技能。一踏入銀行這個(gè)全新的工作環(huán)境,首先就面對(duì)了我行核心系統(tǒng)的測(cè)試工作,緊接著就參與到了金庫(kù)的啟用及運(yùn)作,離行自助設(shè)備的運(yùn)作,各項(xiàng)現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)制度、流程的制定,憑證管理系統(tǒng)的開發(fā)及試運(yùn)行等工作。在緊張忙碌的工作中,深感自己以往所學(xué)離現(xiàn)在的工作要求還有一定差距,自己以往的理念已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)在銀行的發(fā)展,深深感覺到只有通過不斷的學(xué)習(xí)才能逐步提高自己,只有通過工作中的實(shí)踐才能完善自己?,F(xiàn)將這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)技能學(xué)習(xí),提高個(gè)人素質(zhì)

首先,加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí),積極參加行里組織的各類培訓(xùn)班,學(xué)習(xí)先進(jìn)的銀行理念;積極參加各類系統(tǒng)的測(cè)試,學(xué)習(xí)需求手冊(cè)和使用說明,加深對(duì)銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí);加強(qiáng)對(duì)銀行制度,業(yè)務(wù)流程的自學(xué),提高自身的理論水平;并且在工作過程中的不斷學(xué)習(xí)和總結(jié),提高了自己實(shí)踐操作能力。

其次,加強(qiáng)基礎(chǔ)技能的學(xué)習(xí),現(xiàn)金出納工作是銀行的基礎(chǔ)工作,只有具備了一定的技能才可以做好現(xiàn)金出納工作。我能夠虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,多看多想多做多練,通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,考到了人民幣反假資格證,掌握了一定的外幣防偽知識(shí),并且能夠熟練的完成自助設(shè)備的清機(jī)等一系列金庫(kù)后臺(tái)集中業(yè)務(wù)。

二、腳踏實(shí)地、認(rèn)真勤奮的工作

在這一年多的工作中,盡管遇到了不少困難和挫折,但我始終都能做到勤勤懇懇,任勞任怨,始終能夠保證高度的工作責(zé)任心。在金庫(kù)啟用后,由于人手緊、工作多、任務(wù)緊,在將近半年的時(shí)間里,沒有享受過一天休息,金庫(kù)運(yùn)轉(zhuǎn)正常后,也仍然經(jīng)常加班,沒有一絲的馬虎和放松,曾在夜里,連續(xù)六次到金庫(kù),處理監(jiān)控誤報(bào)警。

對(duì)待新入行的員工,也能在工作中對(duì)他們高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。一方面將自己學(xué)到的理論和技能細(xì)心教授給他們,讓他們盡快的從事起銀行工作,一方面不斷的提醒和糾正他們的工作方式,提高工作的責(zé)任心,規(guī)范工作流程,一方面關(guān)心他們,幫助他們盡快的融入集體。

三、存在的不足

一年多來(lái),我在學(xué)習(xí)和工作中有了一定的進(jìn)步,但還存在很多不足,特別是工作的主動(dòng)性不夠。在以后的工作中,我將堅(jiān)持不懈的改正自己的缺點(diǎn),努力做好以下幾點(diǎn):

1、加強(qiáng)金融理論和基礎(chǔ)技能的學(xué)習(xí),提高工作能力。不斷開拓思路,學(xué)習(xí)先進(jìn)的銀行理念,逐步提高自身的素質(zhì),滿足未來(lái)工作的需要。

2、加強(qiáng)合規(guī)意識(shí),不斷提高工作責(zé)任心。金庫(kù)業(yè)務(wù)是高操作風(fēng)險(xiǎn)的工作,只有規(guī)定動(dòng)作,沒有自選動(dòng)作,只有嚴(yán)格按制度和流程操作,才能控制風(fēng)險(xiǎn)。

3、提高工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性,不是去被動(dòng)的應(yīng)付問題,而是要主動(dòng)的發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,同時(shí)不怕多做事,不怕做小事,不斷在實(shí)踐中完善自己。

銀行年終總結(jié)簡(jiǎn)短3

時(shí)間過得很快,轉(zhuǎn)眼間,20__年已經(jīng)接近尾聲。作為一名銀行柜員,我認(rèn)真積累日常工作經(jīng)驗(yàn),潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能,為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)將本年度個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:

一、堅(jiān)持學(xué)習(xí),不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力

學(xué)則進(jìn),不學(xué)則退。時(shí)代要求我們必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),刻苦學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中汲取工作能力,汲取前進(jìn)的動(dòng)力,汲取創(chuàng)新的活力。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí),才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來(lái),更好的搞好本職工作,保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。在生活中,積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí),使自己的交際能力不斷提高,解決、思考問題逐步走向周全。

二、認(rèn)真履行崗位職責(zé),努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)

自工作以來(lái),我堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排,克服各種困難,勤奮工作,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

(一)兢兢業(yè)業(yè),恪盡職守。平時(shí),我積極主動(dòng)地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上,我覺得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面。因此,在開始工作時(shí),除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外,我還虛心的向周圍其他同事請(qǐng)教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題。更利用休息時(shí)間,學(xué)習(xí)其他柜臺(tái)的業(yè)務(wù),以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù),提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過平時(shí)的積累,我在調(diào)離原來(lái)的儲(chǔ)蓄柜臺(tái),換做對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí),能很快的適應(yīng)新工作,大大縮減了過渡的時(shí)間。同時(shí)我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能,使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)的本領(lǐng)?,F(xiàn)在以后的工作中,我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識(shí),同時(shí)虛心的像其他同事請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn),使自己能盡快的適應(yīng)這個(gè)崗位,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。

(二)把握全局觀念,積極支持、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作。認(rèn)真落實(shí)支行各項(xiàng)工作要求,保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);加強(qiáng)管理,搞好團(tuán)結(jié),凝聚士氣;積極參與制訂各項(xiàng)計(jì)劃和規(guī)劃,搞好分析和預(yù)測(cè),合理建議,準(zhǔn)確決策,促使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。認(rèn)真履行崗位職責(zé),充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù),充份調(diào)動(dòng)各員工的工作積極性,建立“分工明確、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度、政策法規(guī)等,開展多種形式的崗位練兵,提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

(三)突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢查落實(shí)。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的部位,結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手,做好龍頭柜員即時(shí)、定期和不定期的自查,努力消除各種風(fēng)險(xiǎn)隱患,確保將結(jié)算部位風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段的自律監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正,并積極配合上級(jí)主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo)。

(四)提升服務(wù)理念,全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。服務(wù)是銀行的生命線。每位員工都贊同這個(gè)理念,每一位員工都認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),促進(jìn)服務(wù)的深層次、高水平、全方位發(fā)展,增強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營(yíng)銷的一個(gè)表現(xiàn)。提高了服務(wù)質(zhì)量,可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù),由此我們就可以保持良好的客戶資源。

總之,以上就是__年個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告。在工作中雖然取得了一定的成績(jī),但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中,我會(huì)進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己,充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)和自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性,協(xié)調(diào)好各個(gè)方面關(guān)系,發(fā)揮自己的工作潛能。

銀行年終總結(jié)簡(jiǎn)短4

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),進(jìn)步本身素質(zhì)。時(shí)代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個(gè)最安穩(wěn)的行業(yè)變成一個(gè)變化最為迅速,最富挑戰(zhàn)性的行業(yè),學(xué)習(xí)對(duì)銀行業(yè)職員來(lái)講,比以往任甚么時(shí)候侯更為重要,更為迫切?,F(xiàn)在我們金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈,金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新,業(yè)務(wù)品種日益豐富,非凡是隨著網(wǎng)上銀行,電話銀行,手機(jī)銀行等電子化產(chǎn)品的推出,我們只有自己首先學(xué)習(xí)掌控這些產(chǎn)品的基本特點(diǎn),會(huì)使用它,才能向其他客戶營(yíng)銷,而這些實(shí)在不是只簡(jiǎn)單地學(xué)些操縱規(guī)程就會(huì)的,還要懂些相干的微機(jī)操縱知識(shí)等。這些都需要我們不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí),自覺地克服那種以為掌控一定的會(huì)計(jì)操縱技能就是合格職員的片面善習(xí)。只有學(xué)習(xí),開闊視野,才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

而我們青年員工思惟活躍,接受新生事物快,理解能力強(qiáng),更應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí),不但要加強(qiáng)自己的專業(yè)理論學(xué)習(xí)和相干業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí),進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)技能,還要有針對(duì)性地加強(qiáng)法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí),使我行的業(yè)務(wù)在最大限度控制風(fēng)險(xiǎn)的條件下得到快速發(fā)展。獨(dú)木不成林,在與同事合作中,我們不但做好自己份內(nèi)事,還要幫助其他同事一同干好工作,特別在業(yè)務(wù)交換上,主動(dòng)向同事們先容自己工作中的好方法,悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同道進(jìn)步操縱技能,幫助他們共同進(jìn)步業(yè)務(wù)水平,進(jìn)步我們整體的服務(wù)質(zhì)量。我們青年員工不但要自己學(xué)習(xí),還要帶動(dòng)其他同道一起學(xué),構(gòu)成良好的學(xué)習(xí)氛圍,不斷進(jìn)步本身素質(zhì),成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干,成為領(lǐng)導(dǎo)信任同道佩服的技術(shù)型人才。

二、立足本職崗位,具有無(wú)私奉獻(xiàn)精神。敬業(yè)愛崗是我們每個(gè)人應(yīng)具有的最基本的職業(yè)道德操守,但做為青年人,有時(shí)好高務(wù)遠(yuǎn),總抱怨自己所從事的工作有多么瑣碎,與自己的遠(yuǎn)大理想簡(jiǎn)直是天壤之別,實(shí)在天下大事無(wú)不是由小事堆積而成,不積小流,無(wú)以成江海也說明了這個(gè)道理,只要理清這個(gè)熟習(xí),我們就應(yīng)當(dāng)在工作中從一點(diǎn)一滴做起,不怕苦,不怕累,率先垂范,勇挑重任,愛崗敬業(yè),不計(jì)較個(gè)人名利,個(gè)人得失,無(wú)私奉獻(xiàn)。工作中碰到困難,不要?dú)怵H推委,要虛心向老同道請(qǐng)教,積極尋求解決題目的辦法,題目解決后要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)工作方法,避免重蹈復(fù)轍。做為青年人,我們有更旺盛的精力投進(jìn)到工作,對(duì)新業(yè)務(wù)也有更強(qiáng)的接收能力,我們要發(fā)揮自己的上風(fēng),掌控新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同道講授,使大家都盡快掌控以增進(jìn)業(yè)務(wù)的更快發(fā)展。

三、建立‘行興我榮,行衰我恥‘的思想,開辟進(jìn)取,不斷創(chuàng)新當(dāng)前,建行,中行已前后成功上市,工行也在積極做上市前的預(yù)備工作,在這類背景下,關(guān)于中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行改革的話題遭到廣泛關(guān)注,固然人們的關(guān)注通情達(dá)理,但一些不正確的報(bào)導(dǎo),也給農(nóng)業(yè)銀行的改革增加了一些沒必要要的壓力,影響了農(nóng)行的品牌形象。固然農(nóng)行歷史包袱重,不良資產(chǎn)占比高,機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)多,改革要比其它三家國(guó)有貿(mào)易銀行復(fù)雜困難,做為農(nóng)行的青年員工,我們要堅(jiān)定農(nóng)行改革的信心,牢固建立’行整理文章由編輯:興我榮行衰我恥’的思想,用自己的良好的言行服務(wù)塑造農(nóng)行良好的的形象,打造農(nóng)行一流的品牌。為了農(nóng)行健康強(qiáng)大的發(fā)展,我們青年員工要開辟進(jìn)取,不斷創(chuàng)新。做為前臺(tái)部分的一位普通員工,我們不但要為客戶服好務(wù),還要深進(jìn)了解客戶的需求,還需要甚么樣的產(chǎn)品,然后將此信息反鐀給后臺(tái)科技部分,便于其研究開發(fā)新產(chǎn)品彧整合現(xiàn)有產(chǎn)品,進(jìn)步產(chǎn)品功能的豐富性,便利性從而進(jìn)步全行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,做為年輕的一位治理者,我們要組織調(diào)和現(xiàn)有的勞動(dòng)資源,實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)最優(yōu)化,效力最大化,為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,時(shí)刻以農(nóng)行的發(fā)展為已任,開辟進(jìn)取,不斷創(chuàng)新。

近幾年,我們菏澤農(nóng)行分配來(lái)的大學(xué)生少之又少,而分配到縣行的更是寥若晨星,在這類情況下,我們現(xiàn)有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用,帶動(dòng)全行員工建立一種積極向上的良好氛圍,建立農(nóng)行一流的品牌形象,為__農(nóng)行的健康強(qiáng)大發(fā)展做出貢獻(xiàn)!

銀行年終總結(jié)簡(jiǎn)短5

歲末將至,回首這一年來(lái),我始終堅(jiān)持著"道雖通不行不至,事雖小不為不成"的人生信條,在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞支行工作重點(diǎn), 出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。下面我從三方面對(duì)自己20__年工作進(jìn)行總結(jié):

一、端正思想,迎難而上,時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)

我在工作中始終樹立客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,急客戶之所急,想客戶之所想,要求自己對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心,任勞任怨,積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成,在日常工作中,始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,顧全大局,不計(jì)得失,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,通過自己不懈的努力,在20__年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷。

二、身體力行,狠抓落實(shí),力求圓滿出色完成任務(wù)

在服務(wù)客戶的過程中,我用心細(xì)致,把兄妹情、朋友意注入工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠(chéng)相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動(dòng)向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品,通過我的不懈努力,在”爭(zhēng)一保二”活動(dòng)中完成了營(yíng)銷存款180萬(wàn),理財(cái)金卡8張,信用卡5張,電子銀行簽約50戶,保險(xiǎn)銷售15萬(wàn)的業(yè)績(jī),最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們?cè)跐M足自己需要的同時(shí),也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù)。

三、努力學(xué)習(xí),不斷進(jìn)取,全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

作為一名前臺(tái)工作人員,有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致,需要掌握的知識(shí)還很多,在以后的工作中我會(huì)自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),向理論學(xué)習(xí),向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,特別是理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí),全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作的主動(dòng)性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時(shí)俱進(jìn),創(chuàng)造出更大的輝煌。同時(shí)繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí),努力使自己成為一名更合格的建行人。

有一種事業(yè),需要青春和理想去追求,有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水,我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗,興旺和發(fā)達(dá)。


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