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2022電信維護(hù)年終總結(jié)

| 彭永

電信(telecommunication 縮寫:CT):指利用電子技術(shù)在不同的地點(diǎn)之間傳遞信息。電信包括不同種類的遠(yuǎn)距離通訊方式,下面是小編給大家整理的2022電信維護(hù)年終總結(jié),僅供參考希望能夠幫助到大家。

2022電信維護(hù)年終總結(jié)1

站在新年的開端,透視過去的一年,工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時時在眼前隱現(xiàn),我從一名114話務(wù)員到10000號話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變,要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對我的信任和培養(yǎng),回顧過去的一年,我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多,也成熟了許多。

從114查號向10000號客戶服務(wù)的過渡,從對舊平臺的生疏到熟練掌握,并參與新平臺的安裝調(diào)試跟工,從對業(yè)務(wù)知識的一知半解對了如指掌,從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋,從容應(yīng)對,從接到騷擾電話的憤怒到平靜,從大家對我的不了解到欣賞認(rèn)可,我想說,200X年對我來說,是學(xué)習(xí)的一年,也是轉(zhuǎn)變的一年。

我接觸10000號的時間不長,跟許多人相比,我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因?yàn)檫@樣,我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候,我很幸運(yùn)地參加了寬帶查障學(xué)習(xí),讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固,這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上,得到了實(shí)際的證明和體驗(yàn)。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,在新舊平臺更替之時,我又一次幸運(yùn)地獲得了跟工的機(jī)會,在與華為工程師跟工交流的過程中,我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外,還更深一步地了解到10000號平臺設(shè)備的整個運(yùn)作流程,讓我在應(yīng)用新平臺時更能得心應(yīng)手。

然而10000號作為一個服務(wù)窗口,我作為一名客服代表,除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外,更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流,解答客戶的咨詢和疑問。因此,我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中,對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動,我都認(rèn)真學(xué)習(xí),充分領(lǐng)會其精神,并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識,我經(jīng)常會翻出來看看,做到溫故而知新,熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話,那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師,只有具備高超的廚藝,才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味。服務(wù)也是同樣。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn),通過網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因,往往是過后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好,顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維,使得我在客戶服務(wù)過程中有時會缺少激情,缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝氣。

在不斷的學(xué)習(xí)中,我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多,也精彩了許多,原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了,以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我錯過了許多機(jī)會。所以在新一年,我要再接再勵,

2022電信維護(hù)年終總結(jié)2

近年來,_電信分公司在集團(tuán)公司、_省電信公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下,虛心學(xué)習(xí)借鑒兄弟單位的成功經(jīng)驗(yàn),堅(jiān)持把發(fā)展作為第一要務(wù),牢固樹立“為生存而搏”理念,積極應(yīng)對競爭,努力加快發(fā)展,擴(kuò)大市場份額,提高企業(yè)的盈利能力;堅(jiān)持“求實(shí)求新、盡善盡美”理念,加快改革步伐,積極改善服務(wù),不斷推進(jìn)管理創(chuàng)新,提升企業(yè)管理水平;在工會工作中,堅(jiān)持“圍繞中心、服務(wù)大局、統(tǒng)一思想、凝聚力量”這一主題,創(chuàng)造性地開展各項(xiàng)工作,促進(jìn)了工會工作整體水平的提高;開創(chuàng)了公司工作新局面。

一、基本情況介紹

(一)_電信分公司基本情況 分公司所轄5個縣(市)分公司,市分公司共有38個部門,其中11個職能部門、26個生產(chǎn)及輔助部門。全區(qū)正式員工935人,其中市分公司473人,縣市分公司462人。全區(qū)離退休、退養(yǎng)人員535人,其中市分公司262人,縣(市)分公司275人。200X年主業(yè)勞動生產(chǎn)率為40萬元/人。全區(qū)共有交換局所327個,其中市局交換點(diǎn)65個。全區(qū)交換機(jī)容量共計(jì)93萬門,實(shí)裝用戶77萬戶,實(shí)裝率82.80%;寬帶局域網(wǎng)容量6885個端口;全區(qū)ADSL共計(jì)端口36404個,實(shí)裝用戶3.28萬戶,實(shí)裝率80.8%;全區(qū)PHS網(wǎng)絡(luò)容量近23萬,擁有用戶14萬戶,實(shí)裝率61.91%。截至今年4月底:全區(qū)電話主線用戶73萬戶(其中公用電話為4.5萬戶),凈增2.2萬戶,為年計(jì)劃35.89%;來電顯示用戶約38萬戶;寬帶用戶8萬戶,凈增1.6萬戶,為年計(jì)劃34.52%;小靈通用戶14萬戶。完成業(yè)務(wù)收入17625萬元,為年計(jì)劃的33.01%;完成收支差額3968萬元,為年計(jì)劃29.89%。固定資產(chǎn)原值21.41億元;固定資產(chǎn)凈值12.17億元;企業(yè)資產(chǎn)總額:14.12億元;企業(yè)負(fù)債總額13.4億元;企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率為95%。

(二)_電信工會基本情況 _電信工會下轄X_、醴陵市、攸縣、茶陵縣、炎陵縣5個縣(市)分公司工會和市公司工會。市公司工會下轄11個部門工會,共有56個工會小組。全區(qū)共有工會會員1422人,其中在職會員935人,退養(yǎng)會員145人,勞務(wù)派遣員工會員342人。全區(qū)共有工會干部76人,其中市公司工會干部51人,專職工會干部4人。

二、公司工會工作匯報(bào)

近年來,_電信工會緊緊圍繞集團(tuán)工會工作思路和_省電信工會的統(tǒng)一部署,充分發(fā)揮工會組織的特點(diǎn)和優(yōu)勢,以服務(wù)企業(yè)第一要務(wù)為主題,認(rèn)真組織開展經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新工程,動員公司廣大員工積極投身勞動競賽,竭盡全力增量創(chuàng)收;以培育高素質(zhì)員工隊(duì)伍為目標(biāo),大力開展“爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型組織、爭做知識型職工”活動,著力提升企業(yè)的核心競爭力;以突出和強(qiáng)化維護(hù)職能為重點(diǎn),不斷強(qiáng)化企業(yè)民主管理,增強(qiáng)基層工會活力,活躍員工的文娛生活,熱心為員工辦實(shí)事辦好事,確保了企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

(一)圍繞中心、服務(wù)大局,開展靈活多樣的經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動

1、一季一“杯”勞動競賽轟轟烈烈,使企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展高潮迭起

一是拓寬參賽范圍。一方面,以專業(yè)營銷渠道為主要參賽對象,大張旗鼓地開展業(yè)務(wù)營銷競賽,充分發(fā)揮主營銷渠道的競賽作用。另一方面,為配合主渠道營銷,在社會代理商中,開展了“社會代辦營銷”競賽,在離退休員工中,開展了“夕陽紅”競賽;

二是積極探索營銷新路子,倡導(dǎo)快樂營銷。按照自愿的原則,組建了“快樂營銷”突擊隊(duì),開展有針對性的營銷競賽,使員工在競賽中體驗(yàn)營銷成功的快樂,實(shí)現(xiàn)自我價值??h分公司工會還成立了員工營銷協(xié)會,實(shí)現(xiàn)了全員營銷完全自愿;

三是充分發(fā)揮女職工的特點(diǎn)和優(yōu)勢,組建了女職工業(yè)務(wù)發(fā)展攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì),開展專題勞動競賽。去年及今年受表彰的118名競賽標(biāo)兵中,女職工占二分之一多;

四是典型示范、先進(jìn)引路、互幫互促。工會及時組織營銷能手、優(yōu)勝單位評選表彰,充分利用墻報(bào)、工會網(wǎng)站、自動化辦公網(wǎng)等大力宣傳報(bào)道競賽活動中涌現(xiàn)出來的競賽標(biāo)兵及先進(jìn)典型,并在較大的生產(chǎn)科室開展員工攬收互幫活動,促使競賽落后的員工奮勇直追,并按旬由公司領(lǐng)導(dǎo)對未完成全員營銷進(jìn)度的后十名單位主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行督促談話,使競賽活動穩(wěn)步推進(jìn),平衡發(fā)展,效果顯著。

2、星級評定、評優(yōu)推先扎扎實(shí)實(shí),為企業(yè)營造了良好的爭優(yōu)創(chuàng)先氛圍

在已連續(xù)5年開展的星級服務(wù)員評定活動中,工會以評定工作開展為契機(jī),配合行政在員工中掀起學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù),講質(zhì)量、比服務(wù)的高潮。近三年來,還以部門工會為單位,采取培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的方式,組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),做到了季季有安排,月月有學(xué)習(xí),周周有講評,前端部門還充分利用晨會時間,組織員工進(jìn)行新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。通過星級服務(wù)員評定活動的開展,既提高了員工的專業(yè)素質(zhì),又全面改善了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。目前,公司已有星級服務(wù)員229名,其中一星級服務(wù)員154名,二星級服務(wù)員59名,三星級服務(wù)員14名,四星級服務(wù)員2名。特別是在去年省公司組織的大客戶、商業(yè)客戶、公眾客戶營銷專業(yè)競賽中,我公司在各專業(yè)均獲得團(tuán)體、個人比賽第一名的好成績,并選派選手代表_參加集團(tuán)公司組織的相應(yīng)專業(yè)的技術(shù)比武。

為了搞好年度推優(yōu)評先工作,工會與行政一道認(rèn)真制定爭優(yōu)創(chuàng)先競賽評比管理辦法,認(rèn)真組織開展學(xué)習(xí)型班組、知識型職工、技術(shù)能手、職業(yè)道德建設(shè)標(biāo)兵等評選和表彰工作,并適時組織星級服務(wù)員、競賽標(biāo)兵、技術(shù)能手等進(jìn)行演講,大張旗鼓宣揚(yáng)典型員工的先進(jìn)事跡,在企業(yè)內(nèi)部逐漸形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好風(fēng)氣。今年,公司黨委號召“齊心協(xié)力,爭先創(chuàng)優(yōu),同心同德,創(chuàng)和諧企業(yè)”,全體員工積極行動起來,認(rèn)真做好各項(xiàng)工作,一季度目標(biāo)管理得分100分,在全省排名第一。

3、技術(shù)創(chuàng)新、合理化建議活動成效顯著,員工的創(chuàng)造力得到了較好發(fā)揮

為了挖掘員工潛力,激發(fā)他們在工作當(dāng)中不斷創(chuàng)新的積極性,工會一方面積極組織員工開展技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新,另一方面,在員工中廣泛開展合理化建議活動。對其優(yōu)秀的合理化建議和創(chuàng)新項(xiàng)目及時提請行政采納、實(shí)施。如:去年,公司員工進(jìn)行業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理創(chuàng)新14項(xiàng),并全部獲獎;員工提合理化建議共618條,其中有580條被采納,有8條獲得優(yōu)秀合理化建議獎,使員工真切地感受到創(chuàng)新的價值,成功的喜悅。今年,開展了以“加強(qiáng)企業(yè)管理,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展”為主題的“金點(diǎn)子”合理化建議集中征集月和“互聯(lián)星空等增值業(yè)務(wù)營銷”合理化建議集中征集評選活動,共收到合理化建議500余條。如:信息技術(shù)公司經(jīng)理祝君鳴的《從計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)談電信企業(yè)如何策略地用好優(yōu)惠政策》、炎陵縣分公司營業(yè)中心譚麗艷《關(guān)于歸一通業(yè)務(wù)發(fā)展的建議》等建議都已得到采納實(shí)施,對加強(qiáng)企業(yè)管理、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展都產(chǎn)生了積極的作用。

(二)統(tǒng)一思想、凝聚力量,為員工在企業(yè)的成長和發(fā)展搭建各類平臺

1、搭建員工思想動態(tài)信息平臺,及時化解企業(yè)改革矛盾

隨著企業(yè)改革的不斷深化,員工的思想越來越活躍。為做好企業(yè)改革時期的員工思想教育工作,近年來,公司工會注重發(fā)揮工會組織的特點(diǎn)和優(yōu)勢,認(rèn)真履行工會的教育職能,在抓好員工思想教育工作方面做了一些有益的探索,收到了較好效果。通過建立工會網(wǎng)站并開設(shè)“員工心聲”欄目、設(shè)立職工意見建議箱、組織員工代表開展巡視、走訪慰問活動,搭建員工的思想動態(tài)信息平臺,不間斷地了解員工的思想狀況,并在此基礎(chǔ)上認(rèn)真細(xì)致地做好員工思想動態(tài)的分析和研究工作,及時配合行政解決員工思想中存在的問題。如:去年7月份,在執(zhí)行中國電信股份有限公司新的薪酬標(biāo)準(zhǔn)之后,員工議論紛紛、反應(yīng)強(qiáng)烈,少數(shù)員工存在抵觸和牢騷,不利于企業(yè)的發(fā)展和穩(wěn)定。針對這一情況,工會及時組織召開一線員工代表參加的職代會聯(lián)席(擴(kuò)大)會議,公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部對相關(guān)政策進(jìn)行再次宣講,并認(rèn)真回答了代表們提出的問題,使他們進(jìn)一步提升對電信企業(yè)改革的重要性和緊迫性的認(rèn)識,增強(qiáng)對企業(yè)改革的信心。

2、搭建員工業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)的平臺,學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建卓有成效

公司工會在大力開展“崗位練兵、技術(shù)比武”活動的同時,和行政一道積極創(chuàng)造員工“知識共享、共同進(jìn)步”的學(xué)習(xí)成長環(huán)境,并在前年著手建立“員工知識成長計(jì)劃”。利用企業(yè)自身的有利條件,建立了員工知識交流網(wǎng)站、員工輔導(dǎo)師制度以及技術(shù)研發(fā)中心,為員工搭建了一個“學(xué)”、“教”互動的知識成長平臺,使員工個人成長計(jì)劃與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合起來。在“創(chuàng)爭”活動中不斷融入新觀念、新知識、新技能、新文化、新科技,力求做到“五結(jié)合、五立足”,即:結(jié)合職工思想學(xué),立足轉(zhuǎn)變觀念;結(jié)合形勢任務(wù)學(xué),立足促進(jìn)改革;結(jié)合工作實(shí)際學(xué),立足當(dāng)好主人;結(jié)合技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué),立足崗位成才;結(jié)合單位情況學(xué),立足長遠(yuǎn)發(fā)展。為檢驗(yàn)“爭創(chuàng)”活動成果,工會組織了“爭創(chuàng)”成果演示,如大客戶、商業(yè)客戶營銷策劃大賽,“星火燎原”電信客戶服務(wù)知識競賽,營業(yè)員、話務(wù)員普通話比賽,網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技能大賽等等。通過學(xué)習(xí)的平臺的建立,獲得了明顯的學(xué)習(xí)成效。

在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的過程中,工會著重抓好學(xué)習(xí)型班組建設(shè),著力提升班組管理水平。先后,涌現(xiàn)了一批學(xué)習(xí)型班組,如網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心被_市評為“十佳學(xué)習(xí)型班組”,大客戶部創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的做法得到了集團(tuán)工會的充分肯定,在今年6月集團(tuán)工會召開的推進(jìn)學(xué)習(xí)型班組建設(shè)交流研討會上做了典型發(fā)言。在推進(jìn)學(xué)習(xí)型班組建設(shè)中,我們的主要做法是:一是以主題教育活動和職業(yè)道德建設(shè)為載體,提高職工的思想道德素質(zhì)。近幾年,我們分別在職工中開展了“中國電信企業(yè)文化綱要”、“_電信十大企業(yè)文化理念”和“BPR文化”學(xué)習(xí)等主題教育活動,發(fā)動職工解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,樹立加快發(fā)展的共同愿景。通過學(xué)習(xí)教育,職工都能積極主動地支持改革,參與改革,保證了各項(xiàng)改革方案順利實(shí)施。二是以職工培訓(xùn)為載體,提高職工的業(yè)務(wù)技能。我們采取以內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)、崗位輪訓(xùn)與自學(xué)成才相結(jié)合的方式對職工進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)中,我們注重發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師的作用,創(chuàng)造條件讓業(yè)務(wù)經(jīng)理、班組骨干及外出培訓(xùn)員工走上講臺授課。通過授課培訓(xùn),為員工提供了一個相互交流、表現(xiàn)自我的舞臺,促進(jìn)了職工的知識更新、能力提升和素質(zhì)的提高。另外,我們還幫助員工個人制定“知識成長計(jì)劃”,充分利用公司成功開發(fā)的Telekip網(wǎng)站,督促員工進(jìn)行網(wǎng)上學(xué)習(xí)交流。去年,員工在網(wǎng)站發(fā)表文章252篇,組織營銷、服務(wù)、財(cái)務(wù)、工會等專業(yè)知識考試37次。通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)交流,增強(qiáng)了員工學(xué)習(xí)的自覺性,擴(kuò)大了員工的知識面,實(shí)現(xiàn)了“信息共享、知識共享”。三是以班組文化建設(shè)為載體,提高班組管理水平。近幾年,我們十分重視班組文化建設(shè),通過積極開展班組文化建設(shè)活動,讓班組成員充分感受集體的溫暖,努力滿足職工的精神文化需求,培養(yǎng)職工的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力,教育職工遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、樂于奉獻(xiàn),實(shí)現(xiàn)班組成員的價值觀與集團(tuán)公司的價值觀高度協(xié)調(diào)和一致。在實(shí)施人文關(guān)懷的同時,我們對班組實(shí)行科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾怼=ㄕ铝⒅疲喝缛粘9芾砜己酥贫?、薪酬分配制度等,并不斷完善這些制度,讓管理有章可循,以科學(xué)的管理促進(jìn)班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)。特色管理:如員工交流、培訓(xùn)、關(guān)懷制度等,通過有針對性的管理帶動班組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。有效激勵:如三級分配體制,勞動競賽獎勵制度,這些激勵政策的推出大大增強(qiáng)了員工的“爭優(yōu)、創(chuàng)新”的服務(wù)意識,班組內(nèi)形成了良好的爭先氛圍。管理隊(duì)伍建設(shè):班組管理人員通過考核與選拔,公開競聘,能者居之。班組長帶動各崗位管理人員學(xué)習(xí)管理知識,定期召開管理人員例會,匯報(bào)班組管理情況,反饋問題落實(shí)情況,交流管理經(jīng)驗(yàn),通過管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)有效地提高班組的管理水平,大幅度提高了基層執(zhí)行力。豐富多彩的班組建設(shè):積極組織開展各類文化活動,著力培養(yǎng)班組親和力、凝聚力和創(chuàng)新力,使班組文化建設(shè)始終保持勃勃生機(jī)。

3、搭建員工文體活動平臺,使企業(yè)文化娛樂和體育健身活動豐富多彩

前年,工會在組織開展企業(yè)文化藝術(shù)節(jié)的同時,在各大節(jié)日和企業(yè)的一些特殊時期都分別組織了各種不同形式的大型文藝、體育競賽活動,通過活動的開展活躍了員工生活,同時也提高了企業(yè)對員工的凝聚力。去年,工會又以“我運(yùn)動、我健康、我快樂”為主題,成立了公司員工文體協(xié)會,組建了文藝、體育各種活動分會共計(jì)7個,規(guī)范了員工的文體活動形式和內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)了有計(jì)劃、有組織地開展健康有益的文體活動,如“運(yùn)維之夜”文藝晚會、“迎中秋,慶國慶”文藝晚會、“協(xié)力杯”職工乒乓球友誼賽、“希望杯”羽毛球公開賽,讓文體協(xié)會的活動真正成為員工思想的“減壓器”。今年,我們結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動,緊貼企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營,制定了釋放員工壓力文體活動實(shí)施方案。5.17期間,藝術(shù)團(tuán)舉行了電信業(yè)務(wù)知識秀,12名離退休女職工組成的腰鼓隊(duì)走進(jìn)社區(qū)宣傳營銷政策;市公司工會隆重組織舉辦了由VIP客戶和員工參加的_電信“百萬寬帶杯”乒乓球友誼邀請賽。

(三)完善建家、強(qiáng)化職能,推進(jìn)工會工作全面發(fā)展

1、強(qiáng)化維護(hù)、參與職能,員工權(quán)益保護(hù)落到了實(shí)處。在強(qiáng)化維權(quán)職能過程中,工會積極配合行政妥善處理好改革力度、發(fā)展與員工利益的關(guān)系,采取多種切實(shí)有力的措施,確保員工的合法權(quán)益。一是認(rèn)真開展“四法”(《工會法》、《勞動法》、《企業(yè)法》、《婦女權(quán)益保障法》)教育活動,編印《職工權(quán)益保障知識手冊》發(fā)給員工人手一冊,讓員工知曉自己的合法權(quán)益,依法維護(hù)自己的'合法權(quán)益;二是認(rèn)真落實(shí)員工代表大會、員工代表巡視、員工代表對領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的評議、廠務(wù)公開等員工民主管理制度,讓員工直接參與企業(yè)民主管理;三是堅(jiān)持集體合同制度,按_省電信企業(yè)集體合同(范本)搞好集體合同的續(xù)簽或補(bǔ)充完善,每年定期組織開展集體合同檢查,并將檢查結(jié)果向職代會通報(bào),提高了履約率;四是通過關(guān)注分配問題,做好督查工作,維護(hù)員工合法權(quán)益。五是定期監(jiān)督、檢查社會保險(xiǎn)帳務(wù),確保員工各種保險(xiǎn)足額到位。

2、突出關(guān)愛職能,將“溫暖”及時送到基層。工會堅(jiān)持開展“進(jìn)支局門、知支局情、解支局難、暖支局心”活動,籌集資金為支局配備電冰箱、彩電,給較大的支局配備專職炊事員等,切實(shí)改善了支局員工的生活條件。為改善員工食堂伙食,工會又在全區(qū)組織開展了“紅旗食堂”評比競賽活動,在制定嚴(yán)格的考核評比辦法的同時,采取“組織員工代表定期對食堂進(jìn)行檢查考核與就餐員工直接評議考核相結(jié)合”的方法,對全區(qū)所有員工食堂進(jìn)行評定考核。通過這一活動的開展有效改善了員工的伙食和就餐條件,真正把企業(yè)的溫暖送到員工的心中。今年年初,工委所屬六個基層工會均按照_省電信企業(yè)集體合同范本,分別與行政平等協(xié)商簽訂了集體合同,并把確保職工生活穩(wěn)定,不斷改善職工生活福利,熱心為職工辦實(shí)事辦好事列入集體合同,充實(shí)和完善了合同內(nèi)容。如,公司黨政工領(lǐng)導(dǎo)多次商議,幾經(jīng)調(diào)查研究,決定在年內(nèi)為職工辦十件實(shí)事。并在全區(qū)電信工作會、公司第一屆一次職代會的工作報(bào)告中做出明確承諾,把十件實(shí)事寫入集體合同、提交職代會審議通過。公司工會和行政專門下發(fā)文件,明確領(lǐng)導(dǎo)分工、項(xiàng)目責(zé)任單位、責(zé)任人及相關(guān)責(zé)任,規(guī)定各項(xiàng)實(shí)事的完成時限。隨后又專門召開有相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加的協(xié)調(diào)會,專題商討實(shí)施過程中遇到的新問題、新情況,研究部署推進(jìn)工作。與此同時,工會和綜合管理部加大督辦力度,對各責(zé)任單位不定期地進(jìn)行跟蹤指導(dǎo),對落實(shí)情況適時進(jìn)行通報(bào),督促各單位抓緊、抓實(shí)。截止6月底,十件實(shí)事的完成率已達(dá)70%。得到了公司廣大員工的一致認(rèn)可,隨著企業(yè)凝聚力的增強(qiáng),企業(yè)的活力也隨之迸發(fā)出來。公司內(nèi)“齊心協(xié)力,爭先創(chuàng)優(yōu),同心同德,創(chuàng)和諧企業(yè)”的氛圍正在逐漸形成,廣大職工以良好的職業(yè)道德、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)、嶄新的精神風(fēng)貌展現(xiàn)著電信企業(yè)的風(fēng)采,得到了社會各界和廣大客戶的好評。

3、加強(qiáng)自身建設(shè),全面提升工會工作整體水平。工會按照“思想創(chuàng)新、作風(fēng)創(chuàng)優(yōu)、工作創(chuàng)先”要求,一是健全工會組織機(jī)構(gòu),配好工會管理人員。近兩年來,企業(yè)為有效應(yīng)對市場競爭,機(jī)構(gòu)和人員不斷調(diào)整。為適應(yīng)這一變化,公司工會堅(jiān)持“隨變隨建”的原則,及時建立健全工會各級組織,適時選聘好工會專兼職管理人員。二是完善工會管理制度和工作制度。按照上級工會的要求,我們分別建立和完善了例會制度、崗位責(zé)任制度、干部培訓(xùn)制度、工作調(diào)研制度等。既使工會的各項(xiàng)工作做到有章可循、有法可依,又使工會各項(xiàng)工作走向規(guī)范化、程序化。

4、鞏固“建家”成果,常抓不懈,常建常新。近年來,工會以增強(qiáng)基層工會活力為出發(fā)點(diǎn),深入開展建設(shè)“職工之家”活動,做到組織機(jī)構(gòu)、計(jì)劃實(shí)施和檢查監(jiān)督三個落實(shí)。在前年獲得“全國模范職工之家”榮譽(yù)稱號后,繼續(xù)強(qiáng)化“建家就是樹人、建家就是興業(yè)、建家最終就是建企業(yè)”的觀念,進(jìn)一步把建家工作與企業(yè)黨政工作有機(jī)的結(jié)合起來,實(shí)現(xiàn)黨、政、工、團(tuán)共建“職工之家”。為此,公司成立了“共建”領(lǐng)導(dǎo)小組,并根據(jù)自身特點(diǎn),制定了具體活動計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)。為了能夠及時總結(jié)和解決“共建”活動中存在的問題,我們還定期召開基層黨、政、工、團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)會、階段“共建”交流會和專題工作研討會,總結(jié)、探索各方面的經(jīng)驗(yàn),做好以點(diǎn)帶面工作,使“建家”工作常抓不懈、常建常新,不斷朝著規(guī)范化、制度化方向發(fā)展。與此同時,進(jìn)一步抓好模范職工小家建設(shè),先后有5個部門工會被省、市總工會評為模范職工小家。

我們所做的一些微不足道的工作,比起兄弟單位來說還相差甚遠(yuǎn),但是我們會竭盡所能、努力前行。我們要緊密團(tuán)結(jié)在公司黨委的周圍,緊緊圍繞企業(yè)改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局,團(tuán)結(jié)動員廣大員工艱苦奮斗,努力拼搏,求實(shí)求新,盡善盡美,創(chuàng)造_電信更加輝煌的明天。

2022電信維護(hù)年終總結(jié)3

時光如水,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼來到中國電信已經(jīng)有三年半的時間了。在這期間走過了多少風(fēng)風(fēng)雨雨。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下,我以“服從領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí),扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,始終高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,交好的完成了自己的本職工作。透過三年來的學(xué)習(xí)與工作,工作方法上有了交大的改變,現(xiàn)將三年來的工作中的收獲狀況作個總結(jié)以發(fā)現(xiàn)自己工作中的缺點(diǎn)和不足,二來為明年自己的工作確定一個嶄新的目標(biāo)

一、裝拆移修工作

初始來到電信是在_年的10月。正是電信建設(shè)的初期,當(dāng)時我公司剛剛具有了固話放號和個人adsl、話吧、網(wǎng)吧業(yè)務(wù)的初步開展?jié)摿?,裝機(jī)的人員也只有七人我負(fù)責(zé)市場部的電腦、個人adsl、話吧、網(wǎng)吧的日常維護(hù)。在沒有維護(hù)車輛的狀況下,克服了重重困難。沒有車我近的就走這去,遠(yuǎn)的就坐公交去之后車輛也到位了。這使得我們干勁十足。在夜間無車輛條件下創(chuàng)下了當(dāng)天障礙當(dāng)天處理完成,_年被評為先進(jìn)作為維護(hù)員。_年分為南北兩片管理。當(dāng)時我還是負(fù)責(zé)日常維護(hù)。在這期間為使得障礙率大幅度的降低用心陪合南北兩片。

二、日常障礙查修工作

_年至今我繼續(xù)負(fù)責(zé)障礙查修的一組。主要負(fù)責(zé)全市的個人寬帶用戶,e視星空用戶,網(wǎng)吧用戶,話吧用戶的正常使用。新增加了人手在任務(wù)重人手少的狀況下,我和我的同事兩個人主動加班加點(diǎn),只為用戶能得到滿意的服務(wù)。透過我們的努力使得寬帶10000號的有理由投訴單數(shù)降為0。

三、工作學(xué)習(xí)狀況

_年初,被送到省中維公司進(jìn)行了數(shù)據(jù)終端維護(hù)培訓(xùn)。

_年和石松玲學(xué)習(xí)光纜的熔接及維護(hù)。

_年和于洋學(xué)習(xí)3.5g和中興udo、ag的日常維護(hù)。

這些學(xué)習(xí)經(jīng)歷對我來說是難得的鍛煉機(jī)會。在老師的英明教導(dǎo)下在最初的生疏到之后的熟練,在到之后的游刃有余,在短短的幾個月里到達(dá)這樣的水平實(shí)來不宜。

四、存在的問題

三年來我做了務(wù)必的工作,也取得了一些成績,但離領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還有不少的差距,主要是工作創(chuàng)新意識不強(qiáng),創(chuàng)造性開展工作還不夠。在今后的工作中,克服不足,以對工作對電信事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,腳踏實(shí)地,盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的期望。

五、_年的打算

進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí),養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),勤于思考的良好習(xí)慣,不斷吸納新知識,掌握新技能,曾強(qiáng)新本領(lǐng)。強(qiáng)化職責(zé)意識,充分發(fā)揮模范帶頭作用,努力創(chuàng)造更好的工作業(yè)績。主動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

以上是我個人三年來的工作狀況,在那里我真心感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的指導(dǎo)與幫忙。不足之處,請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。

2022電信維護(hù)年終總結(jié)4

過去一年里,我一向在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作,同時用心的參加分公司的組織的各項(xiàng)活動,以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,用心協(xié)助班長工作,主動把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔(dān)下來,上夜班的時候主動把白班未處理完的各項(xiàng)工作處理完畢。每次上早班、中班的時候,提前_年的工作狀況作如下總結(jié):

一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí),不斷提高自身素養(yǎng)

認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要資料,夯實(shí)理論基礎(chǔ),不斷汲取新的知識,更新理念,提高自己的政治水平,堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。

二、恪盡職守,認(rèn)真完成本職工作

在工作中,嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度,愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干,充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神,任勞任怨,不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

三、努力學(xué)習(xí),不斷提升業(yè)務(wù)水平

我深知在社會發(fā)展如此之快的這天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要,只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù),更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能,我從不放過每一個學(xué)習(xí)的機(jī)會,在工作中虛心求教,不斷總結(jié)完善,創(chuàng)新思路,科學(xué)統(tǒng)籌,大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時間參加高等教育自學(xué)考試,并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、樹立工作目標(biāo),創(chuàng)品牌服務(wù)形象

心系客戶,想之所想,急之所急,“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo),盡自己所能為客戶排憂解難,主動熱情,迅速辦理,及時回復(fù),用誠心、細(xì)心、耐心、精心,為客戶帶給優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

作為一名入黨積極分子,發(fā)展對象的我要時刻謹(jǐn)記黨的教誨,時刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己,要不斷的鞭策自己,不斷地完善自己,在班組中起先鋒模范帶頭作用。用心向黨組織緊緊靠攏,爭取早日成為黨組織中的一員。

在15年這一年里,經(jīng)本人在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的努力,得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認(rèn)可。再次被組員評選為15年分公司先進(jìn)生產(chǎn)工作者。本人在近些年來所取的成績,都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫忙。

在新的一年中,我務(wù)必要把工作做的更出色些,把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友,熱心的為用戶服務(wù)。勇于應(yīng)對各種困難和挑戰(zhàn),努力鑄就生命的輝煌。盡自己努力,為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量,為我們的企業(yè)樹立新的形象,朝著“更快、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn),突破,沒有終點(diǎn)。

2022電信維護(hù)年終總結(jié)5

轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時間了。在這一年的時間里,自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長避短,提高自己的業(yè)務(wù)技能,現(xiàn)將工作情況總結(jié)。

一、工作匯報(bào)

自__年12月26日工作以來,我認(rèn)真完成工作,努力學(xué)習(xí),積極思考,工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時,為了配合adsl與端口的綁定工作,和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤,摸排資料的準(zhǔn)確,為將來端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機(jī)房設(shè)備有了一定的了解,使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識。

當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后,公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開通每一個信息點(diǎn)時,使自己學(xué)習(xí)到了的網(wǎng)絡(luò)知識,更加提高了自己的實(shí)際動手能力。同時,為了確保每一個信息點(diǎn)的及時正常使用,使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。

在投入到新的辦公環(huán)境后,我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)??梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收稀榱私鉀Q一些外線班處理不了的問題,自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。在用戶家,每一句話都代表著公司形象。所以,我在實(shí)際工作中,時時嚴(yán)格要求自己,做到謹(jǐn)小慎微。

此外,火車跑的快還靠車頭帶,由于剛參加工作,無論從業(yè)務(wù)能力,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助,使我在工作能力提高,方向明確,態(tài)度端正。從而,對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后,經(jīng)過一年的鍛煉,使自己對這份工作有了更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè),每個人都有不同的認(rèn)識和感受,我也一樣。對我而言,我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運(yùn)用正確的方法,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān),應(yīng)該是一種樂趣,是一種享受,而只有你對它產(chǎn)生興趣,徹底的愛上它,你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,也才能毫無保留的為它盡我最大的力量??梢哉f,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。

其次,是能力問題,又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險(xiǎn)精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ?,將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

三、工作目標(biāo)

在今后的工作中,我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,掌握的業(yè)務(wù)技能,為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在作風(fēng)上,能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實(shí)實(shí)做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡樸的生活,時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求自己,在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

隨著端口綁定工作的深入,新工作內(nèi)容的展開,可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識更高更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,努力學(xué)習(xí),提高工作效率,熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施,遵守公司的規(guī)章制度,做好本職工作。

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