很多人在年終的時(shí)候都很煩惱寫年終工作總結(jié),因?yàn)椴恢涝趺磳?,沒有思緒,同時(shí)在寫年終工作總結(jié)的過程中需要總結(jié)好這一年的工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),下面小編為大家整理了管理人員的年終總結(jié)怎么寫【8篇】,希望大家喜歡!
在過去的一年里,在分公司與項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與帶領(lǐng)下,我認(rèn)真堅(jiān)持正確的工作指導(dǎo)思想,樹立“讓業(yè)主滿意”的的服務(wù)宗旨,盡心盡職,兢兢業(yè)業(yè),努力完成工作。20_年的一月份至八月份末,在項(xiàng)目部王總的帶領(lǐng)下,為電信業(yè)主做出了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),在監(jiān)理工作中,嚴(yán)格要求自己,樹立自身強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任心,對(duì)待工作不馬虎,不偷懶,盡自己最大的努力把監(jiān)理工作做好,遇到不懂或者自己不確定的事情,及時(shí)向公司中的經(jīng)驗(yàn)豐富的老前輩請(qǐng)教,及時(shí)正確的處理好每一件事情。
20_年的_月份至_月份,電信分公司的工程項(xiàng)目為為主,為了配合業(yè)主參與“光網(wǎng)__”的競賽計(jì)劃,為了更好的為業(yè)主服務(wù),在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下,順 利的拿到工程項(xiàng)目上崗證。在的工程建設(shè)項(xiàng)目的工作中,嚴(yán)格把握質(zhì)量關(guān)口,定時(shí)定量的對(duì)已經(jīng)完成改造的小區(qū)進(jìn)行巡檢,巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的施工工藝的問題,及時(shí)通知施工單位的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行限時(shí)整改,同時(shí)以書面報(bào)告的形式上報(bào)業(yè)主。巡檢工作的主要內(nèi)容為:布放主干光纜的布放路由是否與設(shè)計(jì)相符、新設(shè)專用光交的安裝質(zhì)量、光交內(nèi)光纜的熔接以、光分路器箱內(nèi)皮線光纜的施工工藝及標(biāo)志牌的粘貼。并定時(shí)的將工作以周報(bào)的形式上報(bào)項(xiàng)目部,同時(shí)將的工程進(jìn)度與完成的裝機(jī)量以日?qǐng)?bào)的形式上報(bào)業(yè)主。隨后下半年又開展寬帶提速的計(jì)劃,在寬帶提速的計(jì)劃里,其中有 個(gè)綜合點(diǎn),_個(gè)純寬帶點(diǎn),并每月上報(bào)業(yè)主寬帶提速的月份工作總價(jià)及下月的工作開展計(jì)劃安排。
對(duì)于有電纜拆舊的割接點(diǎn),嚴(yán)格把握電纜拆舊部分,在施工前,要求施工單位對(duì)施工組織方案進(jìn)行檢查,對(duì)于施工單位提出存在材料使用變更的割接點(diǎn),嚴(yán)格的根據(jù)施工現(xiàn)場進(jìn)行查看。在電纜拆舊的工程中,以旁站的監(jiān)理方 式監(jiān)理電纜拆舊過程,并記錄電纜拆舊的電纜斷長,在電纜入庫時(shí)進(jìn)行核實(shí)。每一項(xiàng)工程開工前,對(duì)工程主要計(jì)劃的工程項(xiàng)目包括工程所用的材轉(zhuǎn)自: 料以及施工順序做一些詳細(xì)的了解,對(duì)現(xiàn)場施工的材料做明確的檢驗(yàn),根據(jù)建設(shè)單位交出的工程設(shè)計(jì)文本,與當(dāng)日現(xiàn)場施工的情況做一個(gè)比較,最后向業(yè)主匯報(bào)當(dāng)日的施工現(xiàn)場情況,讓業(yè)主能夠在第一時(shí)間了解工程的施工現(xiàn)場情況及施工進(jìn)度。
在監(jiān)理過程中,我主要抓住質(zhì)量、進(jìn)度、安全方面的控制,主要強(qiáng)調(diào)事前控制,預(yù)防為主,結(jié)合施工過程的旁站,若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量及安全隱患,及時(shí)以口頭通知 形式令施工單位進(jìn)行整改。對(duì)于施工單位上交的竣工資料,要求施工單位上交屬實(shí)的竣工文本,認(rèn)真核 實(shí)竣工文本中的工作量及其材料表,尤其是電纜竣工文本,核實(shí)電纜拆舊平衡表與拆舊竣工圖紙是否相符合,對(duì)于存在問題的電纜拆舊點(diǎn),現(xiàn)場測(cè)量施工路由桿距,確保上交竣工資料的正確性。隨后_月份初,在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下,我被調(diào)往徐州項(xiàng)目部,在孫總的帶領(lǐng) 下為徐州電信業(yè)主服務(wù)。我主要的工作就是徐州電信工程的幾個(gè)試運(yùn)行點(diǎn)的巡檢工作,將幾個(gè)工程發(fā)現(xiàn)的問題及現(xiàn)場照片上報(bào)公司相關(guān)的負(fù)責(zé)人。隨后監(jiān)理市區(qū) 及新沂地區(qū)的 EPON 割接工程,每一批量的工程結(jié)束后,匯總各個(gè)點(diǎn)的存在的變更情況及電纜拆舊的現(xiàn)場施工情況,減少后續(xù)竣工資料變更的麻煩,并將變更情 況及現(xiàn)場施工情況匯報(bào)給相關(guān)負(fù)責(zé)人。
20_年即將過去,回顧這一年來的監(jiān)理工作,體會(huì)最深的就是做好監(jiān)理工作就必須嚴(yán)格認(rèn)真,有較強(qiáng)的責(zé)任心以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),雖然我很努力扎實(shí)的做好每一項(xiàng)工作,但是還是存在很多不足之處,對(duì)于監(jiān)理記錄的文字方面有所欠缺,以后自己會(huì)加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí), 提高文字編輯水平,以便更好的為公司服務(wù)。
20_年的工作即將展開,我會(huì)時(shí)刻服從公司安排,響應(yīng)公司的號(hào)召,保質(zhì)保量的 完成公司下達(dá)的任務(wù),努力的提高自身的素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平,做到讓公司放心,讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,為公司在監(jiān)理行業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。我相信郵通的明天會(huì)更好。
20_年已經(jīng)結(jié)束,回顧這一年來的工作,我既有收獲,也有遺憾。年度內(nèi),我以“做好質(zhì)檢工作就是為公司創(chuàng)造利益”為工作宗旨,始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真學(xué)習(xí)和實(shí)踐公司質(zhì)量管理控制流程,努力做好本職工作,在站長和同事們的熱情幫助以及個(gè)人的辛勤努力下,自身素質(zhì)和工作能力有了很大的提高,現(xiàn)將20_年度工作總結(jié)如下:
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升自身素質(zhì)
年度內(nèi),我從崗位需要和工作實(shí)際出發(fā),努力學(xué)習(xí)有關(guān)質(zhì)量方面的書籍,積極參加培訓(xùn)活動(dòng),既豐富了知識(shí),增長了見識(shí),又提升了素質(zhì),提高了能力。其中:一是認(rèn)真學(xué)習(xí)公司質(zhì)量管理制度,牢記每個(gè)環(huán)節(jié),每個(gè)細(xì)節(jié),在出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí),能夠及時(shí)有效的予以解決,防止出現(xiàn)批量事故。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)公司各類產(chǎn)品質(zhì)量知識(shí),對(duì)生產(chǎn)中容易出現(xiàn)的質(zhì)量問題,歸納分類,詳細(xì)記錄,從而能夠及時(shí)準(zhǔn)確地判斷出生產(chǎn)中出現(xiàn)的質(zhì)量問題。三是積極參加公司及站內(nèi)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng),豐富自己的知識(shí)內(nèi)涵,了解、學(xué)習(xí)、掌握先進(jìn)的質(zhì)量控制和管理方法,從而提高工作效率和工作質(zhì)量。
二、努力創(chuàng)新工作方法,認(rèn)真做好本職工作
一年來,我在認(rèn)認(rèn)真真工作的同時(shí),不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)新工作方法,提高工作效率,確保工作萬無一失。 第一、積極探索高效實(shí)用的工作方法,培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的
工作作風(fēng)和勤懇踏實(shí)的工作態(tài)度。其中:一是總結(jié)確立了“一學(xué)習(xí),二體驗(yàn),三思考”的工作方法,并通過對(duì)各工段生產(chǎn)工藝流程的深入了解,使我對(duì)我公司的產(chǎn)品有了全面的掌握和理解。二是嚴(yán)格要求自己,嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行質(zhì)量管理,對(duì)質(zhì)量問題的判斷既做到了準(zhǔn)確無誤,又要做到了及時(shí)有效。三是工作中做到了多問幾個(gè)為什么,不放過任何一個(gè)小問題,不放棄解決任何一個(gè)疑難問題。
第二、認(rèn)認(rèn)真真做好工作中每個(gè)細(xì)節(jié),確保工作萬無一失。一是做好生產(chǎn)過程中的質(zhì)量監(jiān)督,當(dāng)班輪流對(duì)各設(shè)備生產(chǎn)過程進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)和生產(chǎn)人員溝通,盡量當(dāng)班解決問題。如_日,我在前夜班發(fā)現(xiàn)_軋機(jī)所出成品有黑道現(xiàn)象,于是及時(shí)和主操溝通,共同分析,最后查出是機(jī)前裝置噴淋裝置跑偏所致。二是做好成品的質(zhì)量檢查,堅(jiān)持“質(zhì)量第一”原則,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào),決不讓問題產(chǎn)品發(fā)到客戶手中,維護(hù)好公司的質(zhì)量形象。如_日,我在白班檢查成品卷時(shí),發(fā)現(xiàn)_軋機(jī)所出成品有輥傷現(xiàn)象,于是及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),由于客戶對(duì)質(zhì)量要求嚴(yán)格,最終改軋其它產(chǎn)品。三是做好卡片收集工作,對(duì)當(dāng)班應(yīng)傳遞給質(zhì)檢站的卡片認(rèn)真收集,并歸類存放,防止因卡片遺失而帶來一系列遺留問題。四是做好交接班工作,使接班人員能夠及時(shí)了解生產(chǎn)設(shè)備及產(chǎn)品質(zhì)量的即時(shí)狀況,做到心中有數(shù)。
三、做領(lǐng)導(dǎo)的好下屬,做同事的好搭檔
年度內(nèi),我能夠尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,不添麻煩,不惹
是非,維護(hù)了站內(nèi)和諧的工作氛圍:一是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),不講條件,不找借口,盡快完成。二是在同其他同事的工作協(xié)調(diào)上,做到互相理解、互相忍耐。三是和其他同事在生活中互相幫助,工作上共同提高。
四、存在的問題及努力方向
年度內(nèi),本人能敬業(yè)愛崗,認(rèn)真踏實(shí)工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在;一是有時(shí)候做事還不夠仔細(xì),粗心大意;二是想事情不夠全面,條理性不夠清晰;三是自己的理論水平還有待進(jìn)一步提高。
為了解決存在的問題及不足,我下一步的努力方向是:第一,在原來的基礎(chǔ)上,讓自己更加沉淀下來,做到更加熟練地掌握質(zhì)檢工作細(xì)節(jié);第二,在平日里認(rèn)真收集各項(xiàng)信息數(shù)據(jù),更加全面、準(zhǔn)確地了解和掌握質(zhì)量問題的詳細(xì)情況,為解決問題提供依據(jù);第三,及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步加強(qiáng)與同事以及技術(shù)人員之間的交流探討,掌握問題規(guī)律。
新的一年里,充滿了新的希望,我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中,為公司貢獻(xiàn)出我應(yīng)有的力量!
20_年的日歷已翻過,現(xiàn)在已迎來嶄新的20_年,回顧過去一年的工作經(jīng)歷,餐廳從營業(yè)的調(diào)整磨合到現(xiàn)在的穩(wěn)固運(yùn)營,這一切都源于餐飲部領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任,新的一年到來之際,透視過去的一年,工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨歷歷在目,用最直白的語言陳述一年中的工作經(jīng)驗(yàn)。
一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心,加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)
餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè),是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程,是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn),20_年度,在對(duì)各運(yùn)作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作:
1、編寫操作規(guī)程,提升服務(wù)質(zhì)量
根據(jù)餐飲部各個(gè)部門的實(shí)際運(yùn)作狀況,編寫了《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求,編寫了貴賓房服務(wù)接待流程,從咨客接待、語言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定,促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
2、加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督,強(qiáng)化走動(dòng)管理
現(xiàn)場監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式,本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配(百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場,百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié)),并直接參與現(xiàn)場服務(wù),對(duì)現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時(shí)的糾正和提示,對(duì)典型問題進(jìn)行記錄,并向各部門負(fù)責(zé)人反映,分析問題根源,制定培訓(xùn)計(jì)劃,堵塞管理漏洞。
3、編寫婚宴整體實(shí)操方案,提升婚宴服務(wù)質(zhì)量
宴會(huì)服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目,為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量,編寫了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》,進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛,并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行了專場培訓(xùn),使司儀主持更具特色,促進(jìn)了婚宴市場的口碑。
4、定期召開服務(wù)專題會(huì)議,探討服務(wù)中存在的問題
良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心,為了保證服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)管理水平,提高顧客滿意度,將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會(huì)日,由各餐廳_級(jí)管理人員參加,分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況,檢討服務(wù)質(zhì)量,分享管理經(jīng)驗(yàn),對(duì)典型案例進(jìn)行剖析,尋找問題根源,研討管理辦法。
在研討會(huì)上,各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒,與會(huì)人員積極參與,各抒己見,敢于面對(duì)問題,敢于承擔(dān)責(zé)任,避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討,為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái),對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度,減少顧客投訴幾率
本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度,收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴,作為改善管理和評(píng)估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù),各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),針對(duì)問題拿出解決方案,使管理更具針對(duì)性,減少了顧客的投訴幾率。
二、組織首屆服務(wù)技能競賽,展示餐飲部服務(wù)技能
為了配合酒店__周年慶典,餐飲部_月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識(shí)競賽,編寫了競賽實(shí)操方案,經(jīng)過一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽,在人力資源部、行政部的大力支持下,取得了成功,得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定,充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過硬的基本功,增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力,鼓舞了員工士氣,達(dá)到了預(yù)期的目的。
三、開展各級(jí)員工培訓(xùn),提升員工綜合素質(zhì)
本年度共開展了_場培訓(xùn),其中服務(wù)技能培訓(xùn)_場,新人入職培訓(xùn)_場,專題培訓(xùn)_場,課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下:
1、拓展管理思路,開闊行業(yè)視野
各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時(shí)間),管理視野相對(duì)狹窄,為了加強(qiáng)他們的管理意識(shí)、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識(shí),本年度為中層管理人員設(shè)置了_場餐飲專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營》、《餐飲營銷知識(shí)一》、《餐飲營銷知識(shí)二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識(shí)》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置,在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識(shí)及行業(yè)視野等方面都有積極作用,同時(shí)緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突,增進(jìn)員工與員工之間,員工與顧客之間的感情。
2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí),提高員工綜合素質(zhì)
為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí),提高他們的綜合素質(zhì),本年度開展了《餐飲服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識(shí)》等培訓(xùn),這些培訓(xùn)課程,使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識(shí),服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識(shí)等方面都有所增強(qiáng),自今年四月份以來,在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。
3、開展服務(wù)技能培訓(xùn),提高貴賓房服務(wù)水平
為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力,開展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》,以案例分析、演示的形式對(duì)服務(wù)接待中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析說明,并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示,提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài),快速容入餐飲團(tuán)隊(duì)
實(shí)習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分,能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)實(shí)習(xí)生特點(diǎn)及入職情況,本年度共開展了三場《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓(xùn),其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài),正視角色轉(zhuǎn)化,認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。該課程的設(shè)置,使學(xué)員在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備,緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
5、結(jié)合工作實(shí)際,開發(fā)實(shí)用課程
培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率,使管理更加規(guī)范有效。_月份,根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程,使管理人員從根本上認(rèn)識(shí)到“好的制度,要有好的執(zhí)行力”,并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對(duì)執(zhí)行力的貫徹,以案例分析的形式進(jìn)行剖析,使管理者認(rèn)識(shí)到“沒有執(zhí)行力,就沒有競爭力”的重要道理,各級(jí)管理人員對(duì)執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識(shí)和理解,在管理思想上形成了一致。
四、存在的問題和不足
本年度的工作雖然按計(jì)劃完成了,但在完成的質(zhì)量上還做得不夠,就部門運(yùn)作和培訓(xùn)工作來看,主要表現(xiàn)在以下幾方面:
1、管理力度不夠,用力不均,部分環(huán)節(jié)薄弱
在管理過程中對(duì)部分敏感問題管理力度較弱,對(duì)多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出,使部分管理問題長期存在,不能從根本上得到解決。同時(shí)將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面,削弱了對(duì)管事部、酒水部的管理。
2、培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)不夠
在培訓(xùn)過程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多,員工參與的機(jī)會(huì)較少,減少了課堂的生氣和活力。
3、課程容量太大,授課進(jìn)度太快,語速太快
餐飲專業(yè)知識(shí)課程設(shè)置容量太大,在培訓(xùn)過程中進(jìn)度太快,語速太快,使受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會(huì),削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果。
五、20_年工作打算
20_年是一個(gè)機(jī)會(huì)年,要夯實(shí)管理基礎(chǔ),為酒店升級(jí)做足充分準(zhǔn)備,進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì),優(yōu)化服務(wù)流程,提升現(xiàn)有品牌檔次,打造新的品牌項(xiàng)目,制造服務(wù)亮點(diǎn),樹立良好的餐飲品牌形象。
1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程,再次提升服務(wù)品質(zhì)
將對(duì)20_年婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化,進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格,在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對(duì)背景音樂進(jìn)行調(diào)整),對(duì)現(xiàn)場喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升,突出婚禮的亮點(diǎn),加深現(xiàn)場觀眾對(duì)婚禮的印象,爭取更多的潛在顧客,把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。
2、提升研討會(huì)質(zhì)量,建立良好的溝通平臺(tái)
在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化專題會(huì)的內(nèi)容,擴(kuò)大參會(huì)人數(shù)(酒吧、管事部的負(fù)責(zé)人參加),提升研討會(huì)的深度和廣度,把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺(tái),相互學(xué)習(xí),相互借鑒,分享管理經(jīng)驗(yàn),激發(fā)思想火花,把質(zhì)量研討會(huì)打造成餐飲部的管理品牌項(xiàng)目。
3、建立月度質(zhì)量檢查機(jī)制,公布各部門每月質(zhì)量狀況
20_年將根據(jù)___質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設(shè)備設(shè)施維護(hù)狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù)、標(biāo)識(shí)規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)督檢查,每月定期公布檢查結(jié)果,對(duì)不合格的部門和崗位進(jìn)行相應(yīng)的處罰,形成“質(zhì)量檢查天天有,質(zhì)量效果月月評(píng)”的良好運(yùn)作機(jī)制,把質(zhì)量管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階。
4、以貴賓房為平臺(tái),制造服務(wù)亮點(diǎn),樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口
將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),并對(duì)貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整,提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格,提升服務(wù)員的薪酬待遇,把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范,樹立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,制造服務(wù)亮點(diǎn),在宴會(huì)服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理,共同促進(jìn)出品質(zhì)量
出品是餐飲管理的核心,20_年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作,共同促進(jìn)出品質(zhì)量。
6、調(diào)整培訓(xùn)方向,創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
年將對(duì)培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整,減少培訓(xùn)密度,注重培訓(xùn)效果,提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息,引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),鼓勵(lì)員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認(rèn)證和餐飲專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí),在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的熱潮,對(duì)取得國家承認(rèn)的各種行業(yè)資格證書的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),培養(yǎng)知識(shí)型管理人才,為酒店升級(jí)作好優(yōu)秀管理人員的儲(chǔ)備工作,把餐飲部打造成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。
7、優(yōu)化培訓(xùn)課程,提升管理水平
20_年的部門培訓(xùn)主要課程設(shè)置構(gòu)想是:把年的部分課程進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化,使課程更具針對(duì)性、實(shí)效性。
8、配合人力資源部,培養(yǎng)員工企業(yè)認(rèn)同感,提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)
積極配合人力資源部的各項(xiàng)培訓(xùn)工作,弘揚(yáng)企業(yè)文化,培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感,提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng),增強(qiáng)員工的凝聚力。
20_年度工作的順利開展,全賴于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷,也離不開人力資源部和行政部的幫助,更得力于餐飲部各分部門對(duì)我工作的大力支持。新年新希望,希望來年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)更多的指導(dǎo)和指正,能得到同事們?cè)诠ぷ魃细佑押谩⒎e極的配合和支持。
新年新起點(diǎn),希望在來年能將餐飲管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階,使管理更加完善、更加合理、更加科學(xué)??偨Y(jié)過去,展望未來,在新歷開篇之際,我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),改正不足,進(jìn)一步提升管理水平,為打造一支學(xué)習(xí)型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)而努力!
時(shí)間過得真快,轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)快一年了。我的工作崗位是it運(yùn)營規(guī)劃專員。實(shí)習(xí)期間我學(xué)到了很多東西,積極協(xié)助配合部門其他同事完成的日常工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)能力,本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度,認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作,工作能力得到了提升,為今后更好的工作打下了基礎(chǔ),以下是對(duì)我個(gè)人工作的總結(jié):
1、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累,使我對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營規(guī)劃有了較為深刻的認(rèn)知。第一次接觸這個(gè)工作,公司所有的一切對(duì)于我來說,既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間,工作體驗(yàn)并不輕松,前期感到手足無措,現(xiàn)在能有條不紊地完成每個(gè)工作環(huán)節(jié)。通過不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí),慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構(gòu)架及運(yùn)營規(guī)劃,熟悉后臺(tái)系統(tǒng)的操作環(huán)境,和各種日常運(yùn)營方法,掌握網(wǎng)站頁面單品及活動(dòng)的更新上線。
2、統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù),及時(shí)了解、頻道的銷售進(jìn)度,分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因,對(duì)主要品牌和暢銷單品做出具體分析。
3、每周對(duì)所負(fù)責(zé)的頻道給出有亮點(diǎn)、能促進(jìn)銷售的it計(jì)劃,根據(jù)營銷節(jié)奏對(duì)占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷,配合當(dāng)下時(shí)令對(duì)應(yīng)季類的it品牌做針對(duì)性的推廣,及時(shí)盡快地更換頁面單品,盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷售。
4、觀察競爭對(duì)手的網(wǎng)站及活動(dòng)的頁面設(shè)計(jì)規(guī)劃,揚(yáng)長避短,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)自身的缺陷和不足,不斷地學(xué)習(xí)好的運(yùn)營方法和思路,發(fā)展自己,向更高一級(jí)的運(yùn)營規(guī)劃人才轉(zhuǎn)化,早日成為獨(dú)當(dāng)一面的運(yùn)營人員。
經(jīng)過一年的自身努力和同事們的幫助,我對(duì)工作有較強(qiáng)的處理能力,熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程,希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時(shí)更加清楚自己工作的定位,公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向。看到公司迅速發(fā)展,我深感自豪,也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作,實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),為公司創(chuàng)造價(jià)值,同公司一起展望美好的未來!
自從今年年初進(jìn)入廠里到現(xiàn)在我已經(jīng)在廠里工作了一年了,一年的工作不僅讓我熟練的掌握了回路表的制作,物料在庫管理,資料傳送等各項(xiàng)工作,也讓我熟悉了我們廠的經(jīng)營狀況以及發(fā)展?jié)摿?。驀然回首這一年的工作雖苦卻甜,在平日的工作當(dāng)中我認(rèn)真的完成了自己的工作任務(wù),另外在周末也盡量地加班。雖然忙了點(diǎn),但是在工作當(dāng)中體會(huì)到了那種充實(shí)的快樂。
一,珍惜機(jī)遇,認(rèn)真工作,努力學(xué)習(xí),工作與學(xué)習(xí)互相促進(jìn)
自今年被公司榮幸錄用以后,為了珍惜這份寶貴的工作,我認(rèn)真的工作,努力的學(xué)習(xí),經(jīng)過短暫的努力與學(xué)習(xí),現(xiàn)在我已經(jīng)能勝任自己的工作。當(dāng)初進(jìn)入公司時(shí),由于對(duì)現(xiàn)在的這份工作還不是太熟悉,出于工作的需要以及為了報(bào)答公司對(duì)我的信任,在平時(shí)的工作當(dāng)中我戒驕戒躁,認(rèn)真地總結(jié)與學(xué)習(xí),虛心地請(qǐng)教他人,雖然也遇到不少的小挫折,但最終都被克服,當(dāng)工作了_個(gè)月以后我已經(jīng)能熟練地掌握了職內(nèi)工作的各項(xiàng)程序。雖然只是短短的一年的工作但卻讓我學(xué)到了許多專業(yè)方面的知識(shí),相信這將是我一輩子的財(cái)富;這一年的工作更讓我明白了學(xué)習(xí)的重要性,我們每個(gè)人都必須不斷的增長與更新自己的知識(shí),否則最終將不能勝任工作而被工作淘汰。
二,對(duì)來年工作的計(jì)劃與展望
__年已盡尾聲,__年就要來臨,展望來年的工作我滿懷信心與期待,以下是我對(duì)來年工作的計(jì)劃:
(一)再接再厲爭取跟上一層樓。雖然工作已一年了,對(duì)工作或多或少的了解了點(diǎn),但是在工作當(dāng)中依然存在著問題,工作任務(wù)完成的還不夠更優(yōu)秀更完美,__年必須在__年的基礎(chǔ)上更上一層樓,這就要求我必須更加認(rèn)真努力地對(duì)待工作,我相信來年我一定會(huì)干的更好更出色。
(二)不斷完善自己,與時(shí)俱進(jìn)。要想成為一個(gè)優(yōu)秀的工作者,就必須不斷完善自己,愛崗敬業(yè),遵守公司的規(guī)章制度,于此同時(shí)還必須關(guān)注公司的發(fā)展,為公司做力所能及的事,與公司同發(fā)展。
過去一年的工作有成就也有過失,道路是曲折的但前途是美好的,新的一年有新的氣象,面對(duì)新的任務(wù)新的壓力,我會(huì)以新的面貌、更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),在崗位上發(fā)揮更大的作用,取得更大的進(jìn)步。
一年來,在電子商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下,在全體成員的幫助下,我緊緊圍繞電子商務(wù)的物資倉儲(chǔ)工作,充分發(fā)揮崗位職能,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)就自己的一年工作作簡要總結(jié)。
一、主要工作
(一)抓學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì)。
加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí),提高政治素質(zhì)。
(二)強(qiáng)化工作職能,服務(wù)物資倉儲(chǔ)工作。
1、我主要負(fù)責(zé)保管物資__類(管道配件、法蘭),__類(煉油配件)。在工作中能夠嚴(yán)格要求自己,樹立服務(wù)理念。
2、協(xié)助計(jì)劃員、采購員做好物資的質(zhì)量及數(shù)量的驗(yàn)收。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào),立即整改。協(xié)助計(jì)劃員做好出入庫及準(zhǔn)確及時(shí)入庫。
3、物資發(fā)放,能認(rèn)真執(zhí)行物資發(fā)放規(guī)定,敢于堅(jiān)持原則不徇私情,保證物資的準(zhǔn)確性。
4、帳目管理,每月認(rèn)真上帳,及時(shí)報(bào)出各種數(shù)據(jù)報(bào)表,認(rèn)真清點(diǎn)物資數(shù)量。做到賬、卡、物、資金四對(duì)口。全年入庫單__份,入庫金額__萬元,出庫單__份,出庫金額__萬元;發(fā)放物資約__萬件。盡管保管物資數(shù)量多、品種雜、金額小,但數(shù)量帳目無一漏差。
5、做好倉庫管理工作,物資分類存放,排放整齊有序,做到帳物相符,保持倉庫內(nèi)衛(wèi)生,注意防火,防盜工作。
二、存在問題及明年工作計(jì)劃
辭舊迎新,在總結(jié)本年工作的同時(shí),針對(duì)自己工作中存在的性格急躁,不講究工作方法等問題也要端正態(tài)度、努力克服。我對(duì)明年工作也提出了初步設(shè)想:
一是繼續(xù)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),牢固樹立“服務(wù)是第一位”的觀念。
二是繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),積極爭取參加各類培訓(xùn)班,做業(yè)務(wù)上的行家能手,提高工作效率,使工作再上新臺(tái)階。
三是賬目方面,我要努力學(xué)好計(jì)算機(jī)為明年的賬目聯(lián)網(wǎng)做好充分準(zhǔn)備。
面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及同事的期許,我滿懷信心,相信在電子商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)和同志的幫助的下,我一定能把工作做得更好,名副其實(shí)地成為一名合格的物資保管員。
20__年是停車收費(fèi)管理處一個(gè)艱苦奮斗之年,同時(shí)也是一個(gè)健康發(fā)展之年。根據(jù)市委市政府的統(tǒng)一部署,__年_月_日我公司在市中心城區(qū)正式啟動(dòng)了道路停車泊位收費(fèi)管理工作。在市委市政府的大力支持和公司領(lǐng)導(dǎo)正確決策下,全體員工精誠協(xié)作,緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和年度工作目標(biāo),夯實(shí)管理基礎(chǔ)、健全監(jiān)督機(jī)制、狠抓經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益、優(yōu)化隊(duì)伍建設(shè)、銳意進(jìn)取,努力推進(jìn)各項(xiàng)工作的開展?,F(xiàn)將__年度工作情況匯報(bào)如下:
(1)健全組織,完善制度,狠抓管理。
(a)建立標(biāo)準(zhǔn)管理體系,實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理制度化、科學(xué)化和規(guī)范化。
停車收費(fèi)管理處創(chuàng)辦之初,距離正式上路收費(fèi)僅剩_個(gè)月時(shí)間,而前期的準(zhǔn)備工作十分繁重,面對(duì)種種困難,公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工迎難而上,根據(jù)國內(nèi)停車行業(yè)的現(xiàn)狀,結(jié)合優(yōu)秀停車管理企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn),在停車收費(fèi)管理處設(shè)臵了管理部、督查部和停車收費(fèi)管理大隊(duì)。各部門圍繞停車收費(fèi)管理處的總體目標(biāo),分工明確,各司其職。
在制度建設(shè)方面,始終堅(jiān)持把完善內(nèi)部管理制度體系的建設(shè)作為工作的中心,用制度來保證管理處的各項(xiàng)工作真正落到實(shí)處,經(jīng)過反復(fù)的實(shí)踐和不斷的總結(jié),逐步建立起比較完善,針對(duì)性強(qiáng),可操作性強(qiáng)的制度體系,用制度來管人管事,突顯公平和效益。制定了管理處各部門崗位職責(zé)、各崗位工作職責(zé)、員工入離職制度、薪酬管理制度、考勤管理規(guī)定、請(qǐng)休假制度、績效考核管理體系、督查工作手冊(cè)、晨會(huì)、周會(huì)制度等,逐步完善了目標(biāo)責(zé)任制、工作日結(jié)制、服務(wù)承諾制、失職追究制,將員工日常行為納入管理體系,做到事事可依,管理有據(jù)。
(b)監(jiān)督體制強(qiáng)化管理效果。
為狠抓制度的貫徹落實(shí),嚴(yán)格按制度辦事,糾正員工不規(guī)范行為,制定了層層監(jiān)督的體制。將工作目標(biāo)、日常行為、工作態(tài)度納入員工考核體系,以《員工考核表》中的考核細(xì)則為標(biāo)準(zhǔn),安排專門的督查員進(jìn)行定期和不定期的監(jiān)督和檢查,并形成《每日督查通告》,分別對(duì)表現(xiàn)好的員工和落實(shí)不力的部門或個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)罰通報(bào)。同時(shí),出臺(tái)了《督查工作手冊(cè)》明確規(guī)定督查人員工作落實(shí)情況的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。
監(jiān)督體制環(huán)環(huán)緊扣,相互制約,強(qiáng)化了管理的效果,規(guī)范了員工的行為,各項(xiàng)工作的開展與推進(jìn)有條不紊。
(c)權(quán)責(zé)分明,激勵(lì)與約束相結(jié)合,充分發(fā)揮員工的積極性與創(chuàng)造性。
為充分調(diào)動(dòng)收費(fèi)管理處各部門及員工的工作積極性與創(chuàng)造性,最大限度地提升泊車位收費(fèi)率,盡快使企業(yè)扭虧為盈,__年_月實(shí)行了績效考核,對(duì)完成任務(wù)的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì),但只獎(jiǎng)不罰的措施使得員工積極性不高,_月份,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定實(shí)行了新的績效考核管理方案,將各個(gè)崗位的目標(biāo)任務(wù)量化,對(duì)完成任務(wù)的崗位員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)未完成任務(wù)的崗位員工按完成比例罰款,將員工的工作情況與工資直接掛鉤,該方案的實(shí)施極大地調(diào)動(dòng)了員工工作的熱情與積極性,崗位與崗位之間也開展了競爭,形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好工作氛圍。
(2)注重素質(zhì),武裝頭腦,狠抓培訓(xùn)。
(a)崗前培訓(xùn)助力員工適應(yīng)新的組織目標(biāo)和要求。
凡新入職員工必須經(jīng)過為期_天的崗前培訓(xùn),崗前培訓(xùn)的內(nèi)容包括軍訓(xùn)、公司的現(xiàn)狀和發(fā)展前景、福利待遇、收費(fèi)規(guī)范化流程、規(guī)章制度、企業(yè)文化、心理輔導(dǎo)和實(shí)踐收費(fèi)等。軍訓(xùn)內(nèi)容包括軍姿、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮、禮畢齊步行進(jìn)與立定、交通指揮手勢(shì)等。軍訓(xùn)目的在于鍛煉員工的體魄,提高員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),增強(qiáng)凝聚力,并使員工具備了完成角色轉(zhuǎn)變的良好心態(tài)。文化課的培訓(xùn)使員工對(duì)停車行業(yè)和公司的發(fā)展現(xiàn)狀有了初步的了解,有效提升了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng),培養(yǎng)了員工對(duì)企業(yè)的滿意感和歸屬感,激發(fā)員工在工作中積極性和主動(dòng)性。
(b)崗中培訓(xùn)提高員工服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平。
公司大力實(shí)施人才興企戰(zhàn)略,努力打造學(xué)習(xí)型企業(yè),培育知識(shí)型員工,堅(jiān)持聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用,把理論學(xué)習(xí)作為指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作的重要方法,不斷增強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的實(shí)效。對(duì)員工進(jìn)行的崗中培訓(xùn),旨在用理論知識(shí)武裝員工,用優(yōu)秀員工現(xiàn)身說法來指導(dǎo)和激勵(lì)其他員工。
崗中培訓(xùn)主要強(qiáng)調(diào)規(guī)范化服務(wù)的作用,使停車收費(fèi)從業(yè)者以規(guī)范的、統(tǒng)一的精神風(fēng)貌和專業(yè)技能面向廣大市民,從而使公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益達(dá)到最大化;體現(xiàn)出泊車收費(fèi)員良好的風(fēng)度與素養(yǎng),讓車主深刻體會(huì)到泊車收費(fèi)員熱情、主動(dòng)及周到的服務(wù),徹底改變車主不愿繳費(fèi)和惡意逃費(fèi)的觀念,得到市民對(duì)停車收費(fèi)行業(yè)的認(rèn)同感;增強(qiáng)員工的核心競爭力,在本職工作中能體現(xiàn)出工作能力與經(jīng)濟(jì)效益。
時(shí)間在我們緊張而又忙碌的工作、生活和學(xué)習(xí)中無聲無息的流走了,很快送走_(dá)_年的同時(shí)又迎來了新的__年;新的一年有許多美好的計(jì)劃,但更多的是對(duì)__年的回顧。在過去的一年里,我們每一位老師都認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待每一件事、每一份工作,做到勤勤懇懇教書,踏踏實(shí)實(shí)做人,想必都有得也有失,下面我就簡單地把__年的工作自我總結(jié)一下。
在擔(dān)任會(huì)計(jì)一年級(jí)《數(shù)學(xué)》和商業(yè)一年級(jí)《商品學(xué)基礎(chǔ)》課程教學(xué)工作的同時(shí),還兼任教務(wù)處教務(wù)員管理實(shí)操室的設(shè)備。
在教學(xué)過程中讓我明白一個(gè)道理:教育有何技巧,全部奧秘就在于熱愛每一個(gè)學(xué)生。我們面臨的學(xué)生大部分都是初中時(shí)成績不是很好的,相應(yīng)的基礎(chǔ)也很差,在不完全了解學(xué)生時(shí),都把他們想的很厲害,結(jié)果不是這樣,希望越大,失望就越大。在與有經(jīng)驗(yàn)的教師交流過程中,我知道了教學(xué)是教與學(xué)相結(jié)合的過程,不僅老師要在每上一節(jié)課,每上完一個(gè)班之后進(jìn)行總結(jié),還要不斷的與學(xué)生交流,因?yàn)榻虒W(xué)還是老師和學(xué)生互動(dòng)的一個(gè)過程,這就要我走到學(xué)生中去,在我的眼中他們之間不能再有成績高低之分,都是一本新書,要我們?nèi)ナ熳x,去了解。在與學(xué)生交流的過程中,他們的大膽提問,充滿好奇的心,讓我們由課堂上的嚴(yán)厲師生關(guān)系走到了課后的友好朋友關(guān)系,從數(shù)學(xué)課本的不等式談到了人與人之間的互相平等與互相尊重的禮儀,從商品學(xué)的鑒別假冒商品談到了如何維護(hù)自己作為消費(fèi)者的合法權(quán)益。也許這一切為我的教學(xué)工作能順利開展下去打下了好的基礎(chǔ),但是教育是一項(xiàng)沒有盡頭的工作,教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和方法更是要靠很長的時(shí)間積累的。在以后的教學(xué)中我還要注意對(duì)自己的知識(shí)進(jìn)行分類、比較、歸納和提煉,總結(jié)教學(xué)中的成功與失敗、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),更要注重研究如何啟迪學(xué)生智慧,調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性,真正做到揚(yáng)長避短,更好地教書育人。
談到我的分管工作,我要感謝我的每一位同事,是你們給予了我最大的理解和支持,我更應(yīng)該感謝我的直接上司_校長對(duì)我工作的諄諄指導(dǎo)和生活上的關(guān)心,讓我從一個(gè)毫無經(jīng)驗(yàn)的畢業(yè)生成長為一名教務(wù)員,讓我從不自信到敢于主動(dòng)的去承擔(dān)工作任務(wù),還要感謝_校長,除了在工作上給我的指導(dǎo)和生活上的關(guān)照外,更讓我懂得了團(tuán)隊(duì)的重要性、溝通的重要性,尊重他人的重要性,還讓我明白了:做一件事是做好不是做完,做好一件事要有計(jì)劃,有實(shí)施,有檢查,有記錄處理,否則做了就跟沒有做的結(jié)果是一樣的。尤其是在管理實(shí)操室設(shè)備的過程中,要讓每一個(gè)設(shè)備用到實(shí)處,不能閑置也不能浪費(fèi),一切從細(xì)處做起,做到對(duì)每一件設(shè)備如數(shù)家珍。其實(shí),我自己知道我做的一切還是基本,但我愿意在領(lǐng)導(dǎo)的栽培下繼續(xù)努力,不斷學(xué)習(xí),不斷總結(jié),爭取更大的進(jìn)步!
俗話說:“旁觀者清?!彼械念I(lǐng)導(dǎo)和同事就是我的一面鏡子,在鏡子里,我看到了自己的不足,我真誠地希望每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事能直言不諱地對(duì)我的工作提出寶貴意見和建議,使我前行的腳步邁得更扎實(shí)。
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