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2020年度物業(yè)公司年終工作總結(jié)

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2020年度物業(yè)公司年終工作總結(jié)

2020年,XX物業(yè)管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱“物業(yè)公司”)秉承敬業(yè)、專業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新的企業(yè)精神;堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)、安全、優(yōu)美、便利的質(zhì)量方針;奉行管理制勝、知行合一的管理理念,始終按照國(guó)家和XX市政府有關(guān)法律、法規(guī)、條例和《XX花園住戶臨時(shí)管理規(guī)約》約定,圓滿完成了全年物業(yè)服務(wù)工作?,F(xiàn)將物業(yè)公司2020年主要工作匯報(bào)如下:

客服接待

(一)日常接待

全年共接聽來(lái)電48229次,接待來(lái)訪19683次,入戶拜訪5236戶次,其中跟單入戶2452次;共開具工單11467張,其中住戶報(bào)修9364張,公區(qū)維修2103張;客服助理共陪同其他部門入戶維修2452次,回訪工單9364張。

(二)證件辦理

2020年度物業(yè)公司年終工作總結(jié)

全年辦理入園門禁卡136張,車輛系統(tǒng)錄入332輛,開具居住證明信205份,代購(gòu)能源10次,辦理裝修施工手續(xù)151次,對(duì)住戶發(fā)文共計(jì)9620次,通過(guò)短信平臺(tái)發(fā)送信息69548條,微信公眾號(hào)發(fā)布消息33次,收發(fā)各類信件、報(bào)刊、快遞52085份,開具出門條213份,低溫巡視420次。

(三)投訴建議

全年共接到住戶有效投訴3宗,分別是投訴保潔垃圾清理不及時(shí);反映公區(qū)樹木生蟲子及落樹葉到院內(nèi),影響衛(wèi)生;投訴自來(lái)水施工的移動(dòng)衛(wèi)生間異味嚴(yán)重,造成環(huán)境污染。針對(duì)以上投訴,我部及時(shí)去現(xiàn)場(chǎng)查看并查明原因,協(xié)調(diào)相關(guān)部門積極解決,更換垃圾桶、對(duì)樹木打藥并修剪樹枝,衛(wèi)生間移除,及時(shí)高效地解決問(wèn)題,住戶均對(duì)物業(yè)的處理結(jié)果表示滿意。建議園區(qū)規(guī)范停車18宗,處理鄰里糾紛7宗,經(jīng)物業(yè)從中協(xié)調(diào),雙方已達(dá)成一致,并對(duì)物業(yè)公司為此所做的努力表示感謝。接到住戶表?yè)P(yáng)2宗,分別是物業(yè)員工撿到手機(jī)和錢包及時(shí)聯(lián)系并歸還失主,受到失主的表?yè)P(yáng)并接收到錦旗。

(四)社區(qū)活動(dòng)

為豐富園區(qū)住戶的業(yè)余生活,增進(jìn)住戶與物業(yè)公司的溝通交流機(jī)會(huì),物業(yè)公司成功舉辦了多次有意義的社區(qū)活動(dòng):

1.2月3日,新春佳節(jié)前夕我們與住戶在XX滙舉行“情滿XX,感恩同行”迎新年晚會(huì)。精彩的魔術(shù)和京劇表演,可口的美食以及精美的隨手禮,還有現(xiàn)場(chǎng)幸運(yùn)大抽獎(jiǎng),讓住戶們提前感受到濃濃的年味氣氛。

2.5月26日,XX物業(yè)攜手XX滙、米來(lái)未來(lái)幼兒園共同為園區(qū)的小朋友們舉辦了“六一”家庭派對(duì),邀請(qǐng)家長(zhǎng)和孩子們一同進(jìn)行了一次可以盡情展示童真童趣的狂歡派對(duì),大家一起沉浸在一片歡樂(lè)的海洋中。

3.8月25日,XX物業(yè)攜手XX滙為園區(qū)住戶舉辦了“樂(lè)不思暑,冰爽一夏”家庭派對(duì),悠揚(yáng)的提琴演奏,精彩的小丑魔術(shù)表演,有趣的冰沙制作,專業(yè)的中醫(yī)義診和插花學(xué)習(xí),還有美味可口的甜點(diǎn)和水果,大家一起暢爽游玩,告別酷夏,迎來(lái)大好初秋。

4.10月31日,XX物業(yè)攜手XX滙特別為小朋友們舉辦了“萬(wàn)圣狂歡”派對(duì)活動(dòng),在精彩紛呈的節(jié)目表演后,我們?yōu)槊恳晃?報(bào)名參加活動(dòng)的小朋友派發(fā)萬(wàn)圣節(jié)南瓜,帶領(lǐng)著小朋友們向參加活動(dòng)的別墅去“討糖”,整個(gè)活動(dòng)歡快有序,大家一起收獲驚喜,傳遞快樂(lè)。

5.在2020年春節(jié)前夕,為豐富社區(qū)文化活動(dòng),增強(qiáng)鄰里和睦,共建和諧幸福家園,物業(yè)公司也將為住戶籌劃舉辦2020年迎新春晚會(huì)。

工程維修維護(hù)

(一)接報(bào)修

1.全年工單共計(jì)完成10358張,其中水暖工單4024張,強(qiáng)電工單2083張,弱電工單2048張,綜合工單1585張;空調(diào)補(bǔ)水完成58戶;空調(diào)泄水完成61戶;工單完成率100%,及時(shí)率98.77%。

2.XX別墅采用單戶供暖,為保證供暖設(shè)備正常運(yùn)行,物業(yè)公司提示住戶在供暖季前聯(lián)系廠家對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng),并幫助住戶做好別墅戶內(nèi)的防凍工作,如:空調(diào)主機(jī)泄水、庭院綠化供水系統(tǒng)泄水,提供空置房低溫巡視等服務(wù)。

(二)公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行及保養(yǎng)工作

1.配電室是園區(qū)的心臟,為確保園區(qū)住戶的用電安全,物業(yè)公司嚴(yán)格遵照職業(yè)規(guī)范,安排工程人員執(zhí)行24小時(shí)值班制度,做好配電室每日巡視檢查和數(shù)據(jù)記錄工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除潛在的設(shè)備隱患,減少設(shè)備故障率。按年度保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)1號(hào)、2號(hào)配電室的變壓器、低壓配電柜進(jìn)行清掃、檢修,2020年全年未發(fā)生因設(shè)備故障引發(fā)的停電事故。

2.為了確保園區(qū)住戶的飲用水安全,物業(yè)公司嚴(yán)格按照衛(wèi)生監(jiān)督局、水務(wù)局、環(huán)保監(jiān)察等部門及相關(guān)法律法規(guī)的要求,對(duì)生活水水泵房等部位和設(shè)施進(jìn)行科學(xué)管理。根據(jù)飲用水衛(wèi)生規(guī)范定期監(jiān)督維保公司按合同約定對(duì)水箱進(jìn)行清洗,委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)并將檢測(cè)報(bào)告進(jìn)行公示,確保水質(zhì)符合飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。生活水水泵房安排工程人員執(zhí)行24小時(shí)值班制度, 每天做好水泵房的巡視檢查和數(shù)據(jù)記錄工作,發(fā)現(xiàn)并排除潛在的設(shè)備隱患,減少設(shè)備故障率,對(duì)異常情況及時(shí)安排工程人員進(jìn)行搶修。

3.每月全面巡視檢查園區(qū)所有強(qiáng)、弱電派接箱,做到派接箱內(nèi)無(wú)雜物,布線整齊,連接點(diǎn)緊固無(wú)變色現(xiàn)象,保證正常供電,并對(duì)園區(qū)電箱外部進(jìn)行防銹粉刷作業(yè)。

4.嚴(yán)格按照設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定說(shuō)明對(duì)園區(qū)所有公共設(shè)備進(jìn)行日常檢查和巡視;每月全面檢查巡視園區(qū)所有的雨水、污水管線;定期對(duì)生活水泵房3臺(tái)變頻泵進(jìn)行檢查。2020年由于園區(qū)綠化水使用量上升,造成深井泵啟動(dòng)頻率過(guò)高,為確保綠化水水量供應(yīng),本年度物業(yè)工程部配合廠家更換深井泵兩臺(tái),目前設(shè)備運(yùn)行良好。

5.按季度對(duì)園區(qū)景觀水系的各類抽水泵、潛水泵進(jìn)行檢查保養(yǎng),保證汛期時(shí)能夠及時(shí)清抽雨水;人工湖及配電室在雨季來(lái)臨前,人工湖放入60噸水泵1臺(tái)和100噸水泵2臺(tái);1號(hào)、2號(hào)配電室電纜井各新增60噸水泵1臺(tái)和80噸水泵2臺(tái),以備雨量過(guò)大時(shí)可隨時(shí)清抽。

6.園區(qū)污水池污水提升泵更換浮球開關(guān)4次,管道因老化腐蝕漏水嚴(yán)重,物業(yè)公司配合施工隊(duì)開挖更換管道,目前管道排水通暢。

7.更換園區(qū)路面井蓋約10套,維修園區(qū)路邊和綠化帶里的管道井蓋20處,維修更換園區(qū)路磚700余塊;對(duì)北山、西山的木橋進(jìn)行修繕并刷油維護(hù)。

8.安排工程夜值人員對(duì)園區(qū)路燈進(jìn)行巡視工作,對(duì)不亮的路燈進(jìn)行標(biāo)記并予以維修,本年度共更換節(jié)能燈1000余只。在4月初時(shí)對(duì)園區(qū)400余只路燈燈罩統(tǒng)一進(jìn)行了清理擦拭。

9.每月定期對(duì)公區(qū)成人健身設(shè)施、兒童游樂(lè)設(shè)施進(jìn)行安全檢查,對(duì)成人健身設(shè)施如地腳松動(dòng),軸承轉(zhuǎn)動(dòng)不靈活等問(wèn)題及時(shí)予以維修;對(duì)兒童娛樂(lè)設(shè)施如兒童滑梯開裂,彈簧斷裂等問(wèn)題及時(shí)予以維修和更換,及時(shí)排除相關(guān)安全隱患。

10.本年度因出、入戶生活水管道漏水挖開維修的別墅共計(jì)10戶;室內(nèi)地埋冷、熱水管漏水5戶;公區(qū)及別墅院內(nèi)綠化水管道跑、冒、滴、漏共計(jì)約60余處,以上問(wèn)題均及時(shí)予以解決。

11.4月下旬對(duì)中心廣場(chǎng)景觀池200余米管線進(jìn)行改造工程,將原有老化破損的PVC管材更換為鍍鋅鋼管,并對(duì)10臺(tái)景觀泵進(jìn)行檢修與保養(yǎng)工作,保證了五一、十一期間景觀設(shè)備的正常運(yùn)行。

12.中心廣場(chǎng)的8座木橋物業(yè)公司已維護(hù)多年,由于橋體松動(dòng)且腐化嚴(yán)重?zé)o法修復(fù)。為不影響住戶的正常通行及園區(qū)整體形象,物業(yè)公司通過(guò)對(duì)住戶意見進(jìn)行多方征集和采納,結(jié)合專業(yè)設(shè)計(jì)單位出具的設(shè)計(jì)方案,權(quán)衡各種設(shè)計(jì)方案利弊,最終決定將中心廣場(chǎng)木橋統(tǒng)一改造為符合園區(qū)整體古建風(fēng)格的石橋結(jié)構(gòu)。物業(yè)公司通過(guò)招標(biāo)流程與中標(biāo)單位簽署合同并監(jiān)督其施工,該項(xiàng)工程已于9月底完工。

13.人工湖岸南側(cè)的600平米步道平臺(tái)已使用多年,木結(jié)構(gòu)出現(xiàn)損壞、腐爛的情況,嚴(yán)重影響園區(qū)形象。經(jīng)與專業(yè)設(shè)計(jì)施工單位多次研究維修改造方案,最終保質(zhì)保量完成改造工作,得到住戶們的一致好評(píng)。

14.安排工程人員在采暖季前,對(duì)全園區(qū)別墅的設(shè)備間進(jìn)行入戶安全檢查,并針對(duì)通風(fēng)口封閉、防火門更換、鍋爐老化等問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)告知住戶及時(shí)整改,減少安全事故的發(fā)生。

秩序維護(hù)

(一)在完成“元旦”、“春節(jié)”、“國(guó)慶節(jié)”、“中秋節(jié)”等重大節(jié)日期間安、消防防范工作的同時(shí)制定了相關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案;在園區(qū)各重點(diǎn)部位配備了充足的滅火器材;實(shí)行秩序維護(hù)部全員24小時(shí)備勤,積極有效地排查園區(qū)各個(gè)角落的安全隱患,確保園區(qū)平安度過(guò)每一個(gè)節(jié)日。

(二)全年處理消防報(bào)警1次,有效的發(fā)現(xiàn)和處理各類火災(zāi)2起,每次接到安、消防報(bào)警均能第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí),并及時(shí)作出處理。全年出警率達(dá)到100%,本年度園區(qū)無(wú)安、消防事故發(fā)生。

(三)本年度根據(jù)國(guó)家《消防法》及滅火器年檢要求等條例,對(duì)園區(qū)內(nèi)300具使用年限年滿10年以上的干粉滅火器、二氧化碳滅火器進(jìn)行更換,為園區(qū)消防工作提供保障力量。

(四)依照保養(yǎng)計(jì)劃每月對(duì)園區(qū)公共區(qū)域地下消防栓進(jìn)行保養(yǎng),對(duì)出水壓力及水量進(jìn)行實(shí)測(cè),保證消防用水的安全性及可靠性,確保其在關(guān)鍵時(shí)刻可以正常使用。

(五)全年組織了2次全員消防知識(shí)培訓(xùn)和消防演習(xí),通過(guò)學(xué)習(xí)和演練讓員工們提高了消防安全意識(shí),了解火情基本處理方法,具備撲救初起火災(zāi)的能力。

(六)做好園區(qū)別墅的二次裝修管理工作,要求巡視人員每天前往施工別墅現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡檢,對(duì)不符合管理規(guī)定且存在安全隱患的行為立即給予糾正。

(七)對(duì)園區(qū)內(nèi)有私搭亂建等違法行為的別墅進(jìn)行勸阻與制止,對(duì)拒不聽勸的別墅,物業(yè)公司已向上級(jí)城管部門舉報(bào),并積極配合有關(guān)職能部門的執(zhí)法工作。本年度共配合城管入園執(zhí)法52次。

(八)為保證園區(qū)道路交通的通暢,在園區(qū)重點(diǎn)轉(zhuǎn)彎區(qū)域加裝警示路錐,不斷規(guī)范住戶的停車行為。本年度共處理車輛占道660余次,粘貼《違章停車提示單》500余張;針對(duì)園區(qū)停放不合規(guī)范的車輛,通過(guò)不斷張貼違章停車提示單,讓車輛使用人能夠認(rèn)識(shí)到自身的問(wèn)題;針對(duì)發(fā)現(xiàn)影響道路通行的車輛,及時(shí)與車輛使用人聯(lián)系,在最短的時(shí)間內(nèi)將車輛移開,確保道路正常通行。

(九)全年共接待園區(qū)訪客約17922余次,處理冒用其他名義進(jìn)入園區(qū)的約20起。

(十)發(fā)現(xiàn)夜間車庫(kù)門大紅門未關(guān)523次,均現(xiàn)場(chǎng)幫助關(guān)閉或報(bào)住戶查看。發(fā)現(xiàn)車燈車窗未關(guān)30起,巡視人核實(shí)車號(hào)后報(bào)住戶查看。

(十一)對(duì)違反公區(qū)管理規(guī)定遛大型犬的行為勸阻150余次。

(十二)嚴(yán)格按照相關(guān)安全管理規(guī)定保存好安防視頻資料,為發(fā)生在園區(qū)的各種異常突發(fā)事件的最終定性提供了有力依據(jù),并且在配合政府相關(guān)行政部門的工作上發(fā)揮了重要作用。

環(huán)境衛(wèi)生

(一)保潔

1.外圍路面和停車場(chǎng)衛(wèi)生清掃,綠地內(nèi)垃圾的撿拾每天2次,全年共計(jì)730次;路面污漬隨有隨清,共計(jì)12次;局部路面沖洗共計(jì)31次;野草拔除共計(jì)7次;定期對(duì)園區(qū)安排細(xì)清潔共計(jì)8次。

2.生活垃圾清理清運(yùn)工作每天清收2次,共計(jì)730次,及時(shí)更換垃圾袋;垃圾房、垃圾車每日進(jìn)行清潔和消毒、消殺共計(jì)270次(冬季除外);垃圾桶沖洗消毒共計(jì)9次;全年安排垃圾桶維修5次,共計(jì)128個(gè)。

3.住戶院門前設(shè)施每周清潔1次,共計(jì)36次;住戶家臺(tái)階清潔共計(jì)9次;車庫(kù)門清潔3次;為解決住戶遛狗時(shí)隨地大便產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題,定期對(duì)寵物便袋進(jìn)行補(bǔ)充,全年共計(jì)使用便袋150卷。

4.公區(qū)設(shè)備設(shè)施方面:兒童娛樂(lè)設(shè)施和成人健身設(shè)施每天清潔、消毒1次;園區(qū)涼亭、桌椅每天清潔1次,共計(jì)270次;園區(qū)三個(gè)門口設(shè)施每天清潔1次;園區(qū)告示牌、指示牌、提示牌、消防設(shè)施每周清潔1次;保安崗?fù)と昵鍧?次;園區(qū)路燈燈罩清潔全年2次,壁燈、地坪燈清潔共計(jì)9次;園區(qū)防腐木廊架玻璃頂棚共計(jì)清潔5次;園區(qū)樹掛清理共計(jì)10次;園區(qū)圍墻蝸牛、蜘蛛網(wǎng)清理共計(jì)10次。

5.水系清潔工作:中心花園景觀池全年刷洗2次,打撈雜物14次;會(huì)所橋邊景觀池全年清洗4次;3-901至3-902門前景觀池刷洗清淤1次;中心花園東西兩側(cè)大水溝雜物清理共計(jì)19次;外圍河湖雜物打撈共計(jì)106次;西山、北山河湖統(tǒng)一清淤1次;園區(qū)所有雨水篦子內(nèi)雜物清理共計(jì)10次;河湖邊護(hù)欄清潔共計(jì)7次。

6.消殺工作:園區(qū)滅鼠共計(jì)2次,每次設(shè)置投放點(diǎn)90處;整體滅蚊蠅的工作共6次(含水系投放生石灰1次);成人健身設(shè)施和兒童游樂(lè)設(shè)施消毒共計(jì)270次。

7.應(yīng)急搶險(xiǎn)工作:全年園區(qū)路面鏟冰共計(jì)54次。

(二)綠化

1.澆水、除草、松土、筑堰、排水工作:園區(qū)全年綠地統(tǒng)一清理垃圾、落葉等雜物2遍;澆水共計(jì)38遍;人工拔除雜草7遍;園區(qū)宿根花卉松土5遍;樹坑和綠籬邊石子碼放1遍。

2.施肥工作:全年樹木施肥2次;草坪施肥3次;月季、牡丹、芍藥施麻渣2次,宿根花卉施肥3次。

3.修剪工作:草坪修剪共計(jì)16次;月季修剪共計(jì)8次;宿根花卉修剪3次;綠籬修剪共計(jì)6次;修整爬山虎5次;花灌木花后修剪3遍;冬季統(tǒng)一對(duì)園區(qū)樹木修剪整形1次,春節(jié)后喬木修剪共計(jì)320棵。

4.全年對(duì)修剪下的樹枝粉碎共計(jì)30次;全年共清運(yùn)綠化垃圾300車,集中堆肥處理約300車。

5.病蟲害防治工作:園區(qū)樹木統(tǒng)一打藥共計(jì)6遍,針對(duì)不同的樹種和蟲害,安排局部打藥共計(jì)21次;園區(qū)草坪打藥共計(jì)9次;宿根花卉打藥2次;樹木腐爛病治理2次;局部樹木蛀蟲治理4次;治理樹木流膠病2次;治理螞蟻樹洞2次。生物防治方面:園區(qū)懸掛黑光燈共計(jì)10個(gè);懸掛粘蟲板1000張。

6.種植工作:由于部分綠植干枯,特針對(duì)相應(yīng)綠植品種進(jìn)行補(bǔ)栽工作,其中中心花園補(bǔ)栽五角楓1棵;大葉黃楊50棵;女貞140棵;英式園林補(bǔ)栽法桐1棵;3-802南側(cè)補(bǔ)栽銀杏1棵;3-215東側(cè)補(bǔ)栽紫薇1棵;東南門內(nèi)補(bǔ)栽女貞80棵;2-610南側(cè)補(bǔ)栽女貞50棵;5-215西側(cè)補(bǔ)栽北海道黃楊15棵;大一期北圍墻栽種大葉黃楊1500棵; 栽種冬青衛(wèi)矛200棵。

7.綠化改造工作:改造原因有四點(diǎn):一是冬季全年無(wú)雨雪,造成局部草坪干枯而死;二是自來(lái)水改造,節(jié)約綠化水資源,選擇耐干旱綠植;三是增加園區(qū)重要區(qū)域的綠化美觀;四是根據(jù)住戶要求和建議。共計(jì)更換草坪1872平米,鋪設(shè)結(jié)縷草475平米,種植草籽1020平米,栽種丹麥草3509平米,玉簪1827平米,金娃娃232平米,鳶尾310平米,景天90平米,月季180棵,錦帶1000棵,小葉黃楊500棵;河湖內(nèi)種植荷花159盆,蓮藕520斤,黃菖蒲30盆,1-505西側(cè)移栽竹子210棵,1-806北側(cè)移栽竹子100棵,1-302南側(cè)移栽竹子30棵,2-806南側(cè)補(bǔ)栽小檗3平米。

8.節(jié)日裝飾工作:全年分別在“勞動(dòng)節(jié)”“國(guó)慶節(jié)”兩個(gè)節(jié)日期間進(jìn)行花卉裝飾工作,共計(jì)擺放花卉12253棵,盆栽26棵,并做好花卉日常養(yǎng)護(hù)工作共計(jì)80天。

9.為確保園區(qū)消防安全,全年共計(jì)安排修剪空置房雜草9戶;外圍河湖蘆葦局部修剪共計(jì)6次(含美觀因素);為減少公區(qū)樹木對(duì)住戶房屋掃瓦、刮墻事宜,全年安排修剪樹木3次,其中喬木約150棵(租賃高空作業(yè)車修剪);修剪影響住戶出行和車輛停放的行道樹共計(jì)3次;修剪影響攝像頭和路燈照明的樹枝共計(jì)2次。

10.防寒防護(hù)工作:風(fēng)雨時(shí)節(jié)對(duì)綠植的防護(hù)工作,風(fēng)雨后樹木斷枝、倒伏竹子修剪清理共計(jì)27次,修剪樹木干枯枝共計(jì)6次。冬季統(tǒng)一對(duì)怕凍綠植做防寒保護(hù),其中樹木做防寒250棵,綠籬、竹子做防寒共計(jì)約750平方米,樹木搭風(fēng)帳2個(gè),春季統(tǒng)一進(jìn)行拆除。

11.采摘工作:園區(qū)杏、山楂、柿子各采摘1次;桃、銀杏果采摘各1次(不可食用)。

其它方面工作

(一)為了保障園區(qū)出入安全,更好的服務(wù)園區(qū)住戶,物業(yè)公司于3月15日前發(fā)放關(guān)于雇員信息更新的通知,對(duì)行人出入門禁系統(tǒng)進(jìn)行了更新。

(二)5月中旬XX燃?xì)夤救藛T來(lái)園區(qū)開展安全用氣相關(guān)知識(shí)講座,現(xiàn)場(chǎng)向住戶發(fā)放安全 用氣宣傳手冊(cè),并進(jìn)行入戶安全檢查工作。

(三)配合崔各莊派出所為住戶辦理2020年度園區(qū)犬證辦理、犬類疫苗注射等工作。

(四)10月上旬物業(yè)公司開展了2020年度住戶滿意度調(diào)查工作。收回調(diào)查問(wèn)卷共計(jì)197份,綜合測(cè)評(píng)住戶滿意度達(dá)99.49%。

(五)園區(qū)節(jié)日裝飾工作:勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié),在三個(gè)大門及中心花園等園區(qū)重要位置進(jìn)行鮮花裝飾和懸掛國(guó)旗;圣誕節(jié),在三個(gè)大門分別搭建起6米高的圣誕樹;春節(jié),在三個(gè)大門懸掛春聯(lián),并在主路燈桿上懸掛燈籠、中國(guó)結(jié)和裝扮彩燈……為園區(qū)增添了濃厚的節(jié)日氣氛。

(六)11月19日,為了提高廣大住戶消防安全意識(shí)以及檢驗(yàn)物業(yè)應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的及時(shí)性和有效性,物業(yè)公司舉辦了一年一度的119消防演習(xí)。

2020年工作計(jì)劃

(一)嚴(yán)格按照計(jì)劃對(duì)園區(qū)水、電、氣等公共設(shè)備設(shè)施和公共部位進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作,保證設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行。

(二)繼續(xù)跟進(jìn)XX市自來(lái)水集團(tuán)和水務(wù)局自備井置換自來(lái)水的進(jìn)度,積極推進(jìn)XX花園接通自來(lái)水的相關(guān)工作。

(三)加強(qiáng)二次裝修工作的管理,對(duì)有違建行為的住戶進(jìn)行告知、勸阻和上報(bào),并積極配合相關(guān)執(zhí)法部門的工作。

(四)各門崗加強(qiáng)對(duì)外來(lái)車輛、人員管控,加大對(duì)園區(qū)死角位置的安全隱患排查力度。

(五)針對(duì)住戶反映園區(qū)房號(hào)指引不清晰問(wèn)題,2020年物業(yè)公司計(jì)劃在園區(qū)的主要路口增加醒目的房號(hào)指引標(biāo)識(shí)牌。

(六)加強(qiáng)車輛停放管理,對(duì)違反停車規(guī)定亂停車影響他人出行的行為及時(shí)進(jìn)行糾正。

(七)針對(duì)2020年園區(qū)蚊蠅過(guò)多對(duì)住戶造成的影響,2020年環(huán)境部將根據(jù)實(shí)際情況制定消殺計(jì)劃,增加消殺力度;加強(qiáng)園區(qū)苗木、花卉、草坪的養(yǎng)護(hù)力度,為住戶提供一個(gè)整潔優(yōu)美的社區(qū)環(huán)境。

(八)做好春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)、圣誕節(jié)等重要節(jié)日的園區(qū)裝飾工作,增加和襯托節(jié)日氣氛,力求新穎美觀。

(九)繼續(xù)加大消防防火管控力度,積極排查公區(qū)消防隱患。

(十)持續(xù)推進(jìn)管家式服務(wù),提高管家對(duì)住戶提出各項(xiàng)問(wèn)題的溝通協(xié)調(diào)處理能力。

(十一)充分征詢住戶意見,組織豐富多彩、喜聞樂(lè)見的社區(qū)活動(dòng),充實(shí)園區(qū)住戶文化生活,并開拓出新穎的、富有XX特色的社區(qū)活動(dòng)。

(十二)由于園區(qū)已入住十余年,園區(qū)原始配備的設(shè)施設(shè)備存在破損老化等情況,物業(yè)公司將于2020年繼續(xù)按照計(jì)劃對(duì)園區(qū)的木藝結(jié)構(gòu)、廊亭等老舊配套設(shè)施進(jìn)行刷漆、翻修及維護(hù)。

(十三)進(jìn)一步加強(qiáng)各部門員工的培訓(xùn),提高員工的服務(wù)技能,使其達(dá)到更專業(yè)的水準(zhǔn)為住戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

(十四)為響應(yīng)政府號(hào)召和降低垃圾處理成本,物業(yè)公司將試著推行垃圾分類處理工作,希望廣大住戶積極配合,從源頭減少垃圾產(chǎn)生量和后期處理量,為首都環(huán)境治理出一份力。

XX物業(yè)與您共同度過(guò)了2020年,感謝這一年中廣大住戶對(duì)物業(yè)公司工作的理解與支持、包容與厚愛(ài)!2020年,物業(yè)公司將加倍努力,提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù),為您營(yíng)造更加溫馨、美好的家園!

XX物業(yè)管理有限公司全體員工恭祝您在新的一年里幸福安康,萬(wàn)事順意!

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