物業(yè)公司工作總結(jié)范文2020
2020年4月,XX公司實(shí)施礦區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)專業(yè)化整合,撤銷各礦區(qū)管理服務(wù)公司編制,組建物業(yè)服務(wù)公司。實(shí)行物業(yè)服務(wù)專業(yè)化管理后,實(shí)現(xiàn)了專業(yè)的人干專業(yè)的事,讓原本分散的資源形成合力。
整合后的物業(yè)服務(wù)公司,將原有業(yè)務(wù)整合劃分為住宅物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、辦公物業(yè),并擴(kuò)展了餐飲、家政等民生服務(wù)業(yè)務(wù),分別進(jìn)行專業(yè)化管理。目前,管理56個(gè)住宅小區(qū),為18萬油城居民提供服務(wù),管理小區(qū)總占地面積779.3萬平方米 ,綠化面積190.97萬平方米,環(huán)衛(wèi)面積407.86萬平方米;為47個(gè)公建單位提供辦公物業(yè)服務(wù),服務(wù)面積達(dá)200萬平方米;為46個(gè)職工食堂提供餐飲服務(wù),“陽光午餐”人數(shù)達(dá)8500人。“老家味道”“小廚”“生煎包”“印象火鍋”以及家政養(yǎng)老中心、便利店等民生服務(wù)相繼開業(yè),并逐步邁入正軌。
在專業(yè)化管理大背景下,物業(yè)服務(wù)公司是如何實(shí)現(xiàn)“服務(wù)保障+經(jīng)營創(chuàng)效”的新型物業(yè)專業(yè)化公司目標(biāo),“把服務(wù)經(jīng)營起來”為油區(qū)居民服務(wù)的呢?
服務(wù)為本 深化改革創(chuàng)新模式
“有了這張卡片,以后家里有什么需要,我就不愁找不到電話了!”家住華幸小區(qū)的張大爺一邊看著手中的“便民服務(wù)卡”一邊說道。便民服務(wù)卡是物業(yè)服務(wù)公司創(chuàng)新拓展服務(wù)居民方式、搭建管家服務(wù)平臺(tái)、為轄區(qū)住戶統(tǒng)一發(fā)放的。這張小小的便民聯(lián)系卡印有各責(zé)任區(qū)片管家信息、聯(lián)系電話、服務(wù)職責(zé)及物業(yè)便民服務(wù)項(xiàng)目。居民只要打個(gè)電話,便可享受周到的物業(yè)服務(wù)。這是物業(yè)公司住宅小區(qū)改革創(chuàng)新的具體體現(xiàn)。
為實(shí)現(xiàn)專業(yè)化服務(wù),物業(yè)服務(wù)公司在管理模式上不斷深化改革。以3000至5000戶居民為基準(zhǔn),整合組建住宅物業(yè)公司,推行“物業(yè)經(jīng)理+物業(yè)管家+辦事員+治安員+值守員”的市場化運(yùn)行模式,讓轄區(qū)居民享受到高質(zhì)量的“管家式”服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)公司秉持“更專業(yè)的人做更專業(yè)的事”原則,堅(jiān)定不移地培養(yǎng)專業(yè)化物業(yè)管家隊(duì)伍。為每500戶居民配備一名“服務(wù)優(yōu)質(zhì)、形象優(yōu)秀、創(chuàng)效優(yōu)異、營銷優(yōu)勝”物業(yè)管家,實(shí)行“點(diǎn)對點(diǎn)”式管家服務(wù)。5個(gè)月來,120名物業(yè)管家勇于擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)作為,累計(jì)入戶發(fā)放便民手冊5.8萬份。
重組以來,物業(yè)服務(wù)公司迅速組織力量,成立民用住宅樓維修協(xié)調(diào)小組。按樓棟實(shí)地勘察,順利承接XX41個(gè)小區(qū)民用住宅維修工作,詳細(xì)制定了符合現(xiàn)有管理模式的房屋維修實(shí)施方案和房修工作流程,打造房屋維修樣板現(xiàn)場,發(fā)揮示范作用。截至目前,共維修5848戶,有效緩解了困擾居民多年的房屋漏雨問題,得到了轄區(qū)居民的普遍認(rèn)可。
拓展市場 專業(yè)服務(wù)創(chuàng)立品牌
重組之初,物業(yè)服務(wù)公司就明確了“服務(wù)是生命線,安全是生死線,經(jīng)營是主干線,穩(wěn)定是封鎖線,紀(jì)律是高壓線”的標(biāo)準(zhǔn)。重組以來實(shí)現(xiàn)整合期間市場穩(wěn)固、隊(duì)伍穩(wěn)定、發(fā)展穩(wěn)健的同時(shí),積極拓展工業(yè)、辦公物業(yè)市場,更全面地服務(wù)油區(qū)市場,打造物業(yè)服務(wù)品牌。
想做專業(yè)的事,首先要有專業(yè)的人才支撐。物業(yè)服務(wù)公司注重員工隊(duì)伍建設(shè)和人才培養(yǎng),建立員工內(nèi)部交流平臺(tái),規(guī)范員工內(nèi)部交流程序,理清業(yè)務(wù)流程,面向全體員工公開選拔物業(yè)市場項(xiàng)目經(jīng)理等人才,人力資源潛力被充分激活。目前已經(jīng)開展兩期66人次項(xiàng)目經(jīng)理專項(xiàng)培訓(xùn),在人才培訓(xùn)培養(yǎng)方面加大力度,為公司拓展工業(yè)、辦公物業(yè)市場提供人才支撐。
為鞏固原有市場,物業(yè)服務(wù)公司以感謝信的形式,向原有工業(yè)、辦公物業(yè)的43家業(yè)主單位通報(bào)改革情況,承諾初心不改、質(zhì)量不降。同時(shí),派出人員遠(yuǎn)赴蘇里格和甲方對接。針對在工業(yè)、辦公物業(yè)服務(wù)中,存在同一甲方由多家基層單位重疊管理的現(xiàn)象,及時(shí)優(yōu)化整合市場,實(shí)現(xiàn)人力和管理資源的效益最大化。
物業(yè)服務(wù)公司還接洽目標(biāo)市場,迅速與油區(qū)各二級(jí)單位進(jìn)行工業(yè)、辦公物業(yè)業(yè)務(wù)對接。同時(shí),成立食材配送中心,積極與天津食品集團(tuán)、煉達(dá)集團(tuán)溝通合作,理順食材配送業(yè)務(wù)。在公司各單位積極配合下,物業(yè)服務(wù)公司已經(jīng)順利做好了合同簽訂和市場入駐工作,XX內(nèi)部辦公物業(yè)市場占有率達(dá)90%以上,高質(zhì)量的服務(wù)也贏得了業(yè)主的充分認(rèn)可。
在市場探索方面,物業(yè)服務(wù)公司組織專門力量對現(xiàn)有市場項(xiàng)目潛在需求深入調(diào)查研究,設(shè)定差異化服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容,對承接項(xiàng)目做精做優(yōu)。進(jìn)一步深入工業(yè)物業(yè)市場調(diào)研,結(jié)合目前崗位員工安全、生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn),根據(jù)油區(qū)單位實(shí)際,探索下步承攬工業(yè)物業(yè)模式。
精細(xì)對標(biāo) 共同創(chuàng)建美好家園
為更好地服務(wù)油區(qū)居民,針對在服務(wù)、市場、安全、管理等各方面工作及發(fā)展存在的問題,物業(yè)服務(wù)公司在住宅物業(yè)單元開展了“安全隱患再治理、違章建筑再拆除、環(huán)境衛(wèi)生再清整”;在工業(yè)、辦公物業(yè)單元中開展了“提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)形象”等百日主題活動(dòng)。“三再”“雙提”活動(dòng)有效消除了安全隱患、鞏固了創(chuàng)衛(wèi)成果,提高了轄區(qū)居民的生活質(zhì)量和幸福指數(shù)。
“三再”百日主題活動(dòng)中,各物業(yè)公司開展安全專題培訓(xùn)36場次,明確住宅小區(qū)物業(yè)管家HSE崗位職責(zé),落實(shí)屬地巡查,規(guī)范巡檢路線。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí),員工隱患辨識(shí)能力有了質(zhì)的飛躍。活動(dòng)期間共治理外墻起鼓491處、清理高空懸掛物1014處、清理雜物2029車、清除私拉電線123處,維護(hù)維修各類公共設(shè)施28378處,有效改善了小區(qū)安全環(huán)境,提高了小區(qū)安全系數(shù)。
“雙提”百日主題活動(dòng)中,物業(yè)服務(wù)公司為員工統(tǒng)一制作工作牌,要求姓名上牌、崗位上牌,隨時(shí)接受業(yè)主監(jiān)督和點(diǎn)評(píng)。為精準(zhǔn)對標(biāo)各項(xiàng)工作,物業(yè)服務(wù)公司積極踐行匠人精神,大到食堂日常的運(yùn)營、重要會(huì)議的組織、婚禮慶典的接待、緊急事件的處置,小到禮貌用語的使用、毛巾折疊的次數(shù)、煙灰缸內(nèi)煙頭的數(shù)量、指引手勢的角度,均逐一做好貫標(biāo)落實(shí),提升服務(wù)品質(zhì),贏得了業(yè)主的一致好評(píng)。