時間是箭,去來迅疾,一段時間的工作已經(jīng)告一段落,回顧這段時間的工作,在取得成績的同時,我們也找到了工作中的不足和問題,該好好寫一份工作總結(jié),分析一下過去這段時間的工作了。那么你有了解過工作總結(jié)嗎?以下是小編整理的自來水公司營業(yè)員年終總結(jié),歡迎大家借鑒與參考!
20__年,在縣委、政府及主管部門的正確領(lǐng)導下,緊緊圍繞供水服務這個中心工作,抓重點求突破,真抓實干、不斷創(chuàng)新,三個文明建設(shè)取得了顯著成果,
一、以人為本,狠抓隊伍建設(shè)
公司不斷提高干部職工隊伍素質(zhì)是做好供水工作的根本保證,公司牢牢抓住隊伍建設(shè)不放松,始終把提高干部職工的素質(zhì)教育放在首位。公司黨支部把“抓好班子、帶好隊伍”作為黨建工作的重中之重,高度重視班子自身建設(shè),在狠抓黨風廉政建設(shè)的同時,帶動公司工、青、婦并結(jié)合“規(guī)范黨支部”創(chuàng)建活動,進一步完善了原有的規(guī)章制度,并提出“凡是要求職工做到的,領(lǐng)導班子成員和黨員干部要首先做到”,領(lǐng)導班子成員和黨員干部必須在三個文明建設(shè)中起表率作用。
二、生產(chǎn)經(jīng)營情況
1.安裝工程:1-10月完成工程產(chǎn)值:x萬元
2.供水:1-10月供水總量為:x萬立方,水損失率達:%,經(jīng)普查,用水戶為:6541戶,用水人口約:2.98萬人。
3.維修服務站:全年總收入:x元,上門維修服務500余起,其中8小時外的維修工作50余起。
三、管網(wǎng)更新改造情況
1.改造供水主管
全長安裝941米,其中管:631米,x管:29米,x管:281米,投資約x元。
2.改造高灘片區(qū)供水主管
3.協(xié)助萬泰公司第一工程處完成一泵房至二泵房的供水主管安裝。
四、抓重點,求突破,樹立為民服務新形象
由于城市建設(shè)的不斷發(fā)展,用水戶交費難等歷史遺留問題,公司從中看到了改進服務方式的方向。為真正做到為民解憂,為民辦實事,公司從20年x月開始加大了抄表到戶工作力度,并投入大量資金購進電腦軟件收費系統(tǒng),并同時對各科室改進了辦公環(huán)境,更加提高職工對外服務工作效率。
五、完善制度加強管理
1.以公司《章程》和作風建設(shè)為指導,補充完善了公司的各項規(guī)章制度,特別是上班制度和工作態(tài)度,更加體現(xiàn)了公司各部門的工作紀律和工作態(tài)度管理。
2.規(guī)范水政管理,加強執(zhí)行國務院《城市供水條例》的'力度,20年依法簽訂《供水收費協(xié)議書》1480份,發(fā)放繳費卡6200余張,改表到戶1480戶。
3.20年公司認真貫徹落實上級有關(guān)文件精神,把創(chuàng)建活動納入到日常服務工作中,通過公司各項制度的落實,員工服務態(tài)度、工作質(zhì)量有了根本的改變,窗口部門嚴格按制進行服務,急用戶所需,特事特辦,為用戶解決了一些歷史遺留問題及突發(fā)事件,受到用戶的肯定。
4.帶動工、青、婦認真執(zhí)行各項法律,維護職工的合法權(quán)益,調(diào)解勞動爭議,關(guān)心職工疾苦,上門慰問離退傷病職工,并組織職工開展有益于身心健康的各項活動。
六、存在問題
1.這一年我們雖然取得了一定的成績,但同時我們應清醒地看到存在不足之處,干部職工的思想政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)還有待進一步提高;在服務質(zhì)量上離行風建設(shè)的要求還有一定差距;創(chuàng)建“叫得響、站得住、傳得開”的知名服務品牌工作還有待進一步提高;改表到戶工作仍需加大力度,
2.我公司屬買水經(jīng)營,在城市建設(shè)和經(jīng)濟建設(shè)不斷發(fā)展的今天,供水經(jīng)營價格一直偏低。
3.縣城洗街、灑水及綠化用水一直無法正確計量,城區(qū)各公廁用水無專人管理用水浪費太大。
4.公司因無自己的水廠,以現(xiàn)在的職工人數(shù),目前工作在人員安排方面空閑太多,收入和支出存在一定壓力。
5.高灘片區(qū)用水需經(jīng)兩次加壓才能正常供水,其水費價格目前沒有解決。
七、明年工作計劃
(一)加強管理,減少水損,提高供水效益
由于我縣是通過買水再經(jīng)營的公司。在這樣的情況下,只有強化和完善管理體系,全力降低水耗,把管網(wǎng)管理和水損問題作為公司的生命來抓,這樣才能有效地提高經(jīng)濟效益,為此我公司明年重點做好以下三個方面的工作:
1、提高公司整體的供水管理和專業(yè)技能水平,積極響應省供水協(xié)會組織的各項給水專業(yè)技術(shù)培訓,繼續(xù)派送員工參加培訓學習,學習供水管理,供水新技術(shù)等內(nèi)容,使我公司的管理和發(fā)展跟上新形勢。
2、做好水表管理工作,不定期進行檢查水表,對各片區(qū)的水表安裝時間要掌握,如發(fā)現(xiàn)水表損壞或運轉(zhuǎn)不正常的就立即更換,減少公司的經(jīng)濟損失,提高供水效益。
3、做好給水管網(wǎng)的維修、維護工作,保證安全供水。在接到報漏電話或消息后,搶修人員30分鐘內(nèi)到場,并做到小修不過夜,大修連續(xù)作戰(zhàn)直到通水為止,做到搶修率達100%。搶修人員確保按時完成搶修工作,減少公司的經(jīng)濟損失,盡量不影響群眾的生產(chǎn)生活用水。
(二)配合我縣城市建設(shè),加大老化給水管道的改造力度,完善供水主管網(wǎng)
為適應我縣的發(fā)展,實現(xiàn)合理化供水。20年我公司準備計劃鋪設(shè)一定的給水管道,逐步完善我縣供水主管網(wǎng),切實做到開發(fā)到那里水就通到那里。明年規(guī)劃改造鋪設(shè)的主要管道工作有:
1.在田壩片區(qū)朝陽路路段,鋪設(shè)一條給水管,連通十八米街供水主管,全面提高我縣供水壓力和用戶用水保證。
2.在橋鋪設(shè)一條給水管至向家壩鎮(zhèn)至。
3.加快高灘給水工程的完善速度,抓好工程質(zhì)量和工期,在明年解決全面正常通水。
4.繼續(xù)加大力度改造城區(qū)老化的給水支管,提前達到我縣正常供水的目標。我公司計劃準備更換中嘴、沙坪等片區(qū)老化的給水管道。
5.積極配合主管部門搞好老城區(qū)的規(guī)劃建設(shè)拆遷工作。
在今后的工作中,公司將在縣委、政府及主管部門的正確領(lǐng)導下,繼續(xù)以人為本,狠抓隊伍建設(shè);牢記“服務群眾,奉獻社會”的宗旨,突出重點,狠抓服務;樹立---,以求真務實的工作態(tài)度做好供水服務工作,為供水文明行業(yè)建設(shè)做出自己應有的貢獻,為社會提供優(yōu)質(zhì)高效的服務,為縣城的發(fā)展做出自己的貢獻。
今年__月__日,總經(jīng)理__結(jié)合公司干部職工進行了20__年高峰供水動員。在會上,客觀地對公司的現(xiàn)狀、形勢、目標,細致地作了分析,對完成目標工作提出了具體要求。
在公司的正確領(lǐng)導下,我們以公司的經(jīng)濟目標為中心,深入開展好安全生產(chǎn)活動,根據(jù)上級要求,結(jié)合公司的實際情況,開展了全公司干部職工參加的“百日安全生產(chǎn)競賽”活動,極大地加強和調(diào)動了廣大干部職工的生產(chǎn)責任心和責任感,較好地完成了“安全生產(chǎn)”的主要目標。為了更好的總結(jié)過去,開展好今后的工作,現(xiàn)將我部門高峰供水工作總結(jié):
一、好的方面。
1、領(lǐng)導重視、措施得力。
今年是“創(chuàng)建平安單位”的關(guān)健一年,按照市委、市政府“創(chuàng)建必成”的目標,年初各部門各單位簽訂了《安全生產(chǎn)責任狀》,高峰供水期間各部門在表態(tài)性發(fā)言的基礎(chǔ)上,將責任狀考核目標進行層層分解,明確部門負責人為第一責任人。實行一級抓一級、一級對一級負責的管理網(wǎng)絡,領(lǐng)導干部從上而下,逢會必講,違事必抓,公司領(lǐng)導班子開會每次都將安全生產(chǎn)、社會治安工作作為頭等大事抓緊抓好。堅持做到與中心工作同部署、同檢查、同落實。具體工作中,又能結(jié)合實際制定落實安全生產(chǎn)的各項措施,楊莊水廠、寶塔水廠結(jié)合自身的實際,調(diào)整安全生產(chǎn)組織網(wǎng)絡,制定安全生產(chǎn)獎懲措施。加強人員管理、機械管理、電氣設(shè)備管理。使管理工作上水平、上檔次。為今年高峰供水工作,提供了有力的保障。
2、今年高峰供水期間,正值__市“創(chuàng)建平安泰興”宣傳動員。
公司自上而下掀起了“人人要安全,事事講安全,處處為安全”的熱潮。__月__日在公司高峰供水的動員下,結(jié)合全國安全生產(chǎn)月活動和自身的實際,開展了“百日安全生產(chǎn)競賽”活動,部門與部門、班級與班組,個人與個人結(jié)對開展比、學、趕、幫、超的社會主義勞動競賽和“十個一”、“星級班組”的創(chuàng)建活動。制定了詳細的考核打分標準,公司安全檢查小組在每次的檢查考核中都要對各部門的、監(jiān)控點、人員狀況、機械運行狀況、衛(wèi)生管理狀況、臺帳管理狀況、消防工作進行深入細致的檢查發(fā)現(xiàn)問題立即糾正,根據(jù)統(tǒng)計,公司專題召開高峰供水會議__次、安全生產(chǎn)檢查8次,夜間督查6次,對事故隱患下發(fā)整改通知書__次,都較好地得了整改。
3、深入宣傳發(fā)動,提高對安全生產(chǎn)的認識。
今年的高峰供水工作與“百日安全競賽”活動同步進行,旨在活動中抓安全、在抓安全的同時搞活動。在這方面,制水線對活動的安排做到制定詳細的工作計劃、學習計劃、每周二生產(chǎn)部門都要開碰頭會,研究匯報生產(chǎn)中的問題,同時將上級的安全工作會議精神貫穿于制水工作的全過程,使每個職工、每時、每處都體現(xiàn)安全生產(chǎn)管理的理念。
為使安全工作深得人心,各部門能創(chuàng)造性地開展好宣傳工作,利用一切可利用的條件、灌輸安全生產(chǎn)工作理念和實踐知識,提高對安全生產(chǎn)工作的認識,永安水源廠能主動與公司聯(lián)系,搜集安全知識相關(guān)資料對全廠干部職工進行學習宣傳,寶塔水廠在宣傳工作中,利用黑板報心得交流,以不同形式大張旗鼓地進行安全生產(chǎn)宣傳,積極開展“十個一”活動,即“讀一本安全生產(chǎn)知識書、提一條安全生產(chǎn)建議、查一起事故隱患或違章行為、寫一條安全生產(chǎn)體會、做一起預防事故的實事、看一場安全生產(chǎn)錄像或電影、接受一次安全知識培訓、憶一次事故教訓、當一天安全檢查員、開展一次安全生產(chǎn)簽名活動。
由于“十個一”活動貼近生活、貼近實際,全公司各部門都能積極參與,尤其在簽名活動中,各部門做到了一人不拉、一人不漏。在工作崗位上責任心和責任感得到了很好的加強,用職工自己的話講,安全生產(chǎn)工作天天做、時時做、處處做,造就了有安全生產(chǎn)管理人才,不做不行,不管不行,據(jù)統(tǒng)計,全公司經(jīng)過考核培訓的安全管理人員__名,其中大專學歷以上占__%。經(jīng)過認真的檢查,全公司今年需要整改的隱患較去年已下降__%。__三個月在安全檢查中,未發(fā)現(xiàn)一起事故隱患。
二、存在問題。
1、有的部門對高峰供水中開展的“百日安全競賽”活動不夠重視,職工對活動的時間和內(nèi)容不清楚。
2、有的部門的臺帳記錄不認真,為應付上級檢查、交差事的現(xiàn)象。
3、有的部門對下發(fā)的整改通知整改不能在規(guī)定時間內(nèi)完成。
4、對建立好的生產(chǎn)預案和消防預案未進行現(xiàn)場演,對職工的自身素質(zhì)只局限在理論上。
20__年,供水稽查處全體職工在集團公司黨、政、工各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,以飽滿的工作熱情,嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,扎實高效地開展工作。在鞏固前幾年稽查工作成果的基礎(chǔ)上,不斷加強對內(nèi)監(jiān)督和對外管理職能,拓展稽查工作范圍、創(chuàng)新稽查工作方法,持續(xù)對我市供水市場秩序進行維護和糾正?,F(xiàn)將全年各項工作總結(jié)如下:
一、嚴格執(zhí)法,嚴厲打擊各類違法違章用水行為
1、截至20__年12月31日,查處各類違規(guī)違章用水案件193件,追繳水費1985741.60元,合計水量381877噸。
2、受理12319、客服派單和用戶投訴舉報26件(次),辦結(jié)率和滿意率均為100%。
3、稽查自來水用戶4740戶(次),雙系統(tǒng)供水(含二次供水設(shè)施)727戶(次),已關(guān)閉自備井用戶664戶(次),夜巡525戶(次)。稽查的重點為餐飲業(yè)、洗浴業(yè)、旅棧業(yè)及施工用水和城中村用戶。
4、配合和參與、監(jiān)督各營銷分公司對多種性質(zhì)用戶進行分項核實水量,年度共計核定785戶。在稽查過程中發(fā)現(xiàn)多種性質(zhì)用水未核定或核定不切合實際的用戶及時通知反饋給營銷部門整改,重新分項核定水量。
5、每月從營銷信息中心調(diào)閱和拷貝用戶信息,對用戶用水量進行比對,確定當月重點稽查用戶,并進行跟蹤監(jiān)控,核實當期用量。
二、加強學習、拓寬思路,努力提高職工的素質(zhì)隊伍建設(shè)
1、加強班組學習。每周二、五下午為政治、業(yè)務學習時間,并制定嚴格的學習考核制度,定期檢查、定期考核。結(jié)合自身工作實際,與日?;楣ぷ饔袡C結(jié)合起來,堅持學習、工作兩手抓。
2、各分隊每天對外出稽查的用戶進行統(tǒng)計、整理,填寫稽查日報表,由專人負責將用戶資料錄入電腦,建立資料庫。使稽查工作有序、有效開展。
3、采取專項組、課題組與分隊相結(jié)合的工作模式。專項組主要負責道路施工、建筑工地、洗浴、桑拿等全市范圍內(nèi)的專項工作;課題組主要進行素質(zhì)提升攻堅、技術(shù)創(chuàng)新攻堅和市場監(jiān)管攻堅;各分隊按區(qū)域劃分,有序有效地開展稽查工作。在全市范圍內(nèi)進行點、線、面、區(qū)的大排查。
三、嚴格落實各項制度
確保稽查工作規(guī)范化、程序化完善各項制度,在稽查工作中能夠行為有規(guī)范、權(quán)力有制約、過程有監(jiān)控、違法有追究。進一步加強供水行政執(zhí)法監(jiān)督,規(guī)范供水行政執(zhí)法行為,提高依法行政透明度,確保供水行政執(zhí)法工作能夠公平、公開、公正的開展下去。
四、加大執(zhí)法監(jiān)督力度
樹立文明執(zhí)法,優(yōu)質(zhì)服務形象加強廉潔自律建設(shè),每周或每月的例會都強調(diào)規(guī)范稽查、程序合法、從嚴要求、嚴格自律,絕不允許發(fā)生吃拿卡要現(xiàn)象,接到用戶和客服轉(zhuǎn)來的各類投訴、舉報在規(guī)定時限內(nèi)處理和辦結(jié)。
五、問題和不足
今年稽查工作取得了一定的成效,但還存在許多問題和不足。結(jié)合工作實際情況分析原因,在稽查工作中雖然采用了一些新思路,但缺乏新的稽查手段和方法,未能深挖細摳,缺乏主觀能動性,面對隱蔽性較強的偷盜水行為往往不能夠及時發(fā)現(xiàn)。針對目前稽查工作的瓶頸,我處將積極尋求解決方法,加大對打擊偷盜水行為工作的宣傳力度,保證稽查工作順利開展,保障集團公司合法權(quán)益不受侵害。
相信在集團公司各級領(lǐng)導的指導、帶領(lǐng)下,在我處全體人員的努力下,在不久的將來稽查工作必將迎來一個由量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)化,為太原市供水市場的更加規(guī)范提供有力的保障。
回顧這一年,在公司領(lǐng)導的關(guān)心和同事們的支持幫助下,我熱衷于本職工作,嚴格要求自己按照公司的要求,履行好崗位職貴,在思想方面有了更進一步的提高,對本職工作有了更深入的熟悉和理解,現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下:
一、思想方面
作為一名年輕的職工,自覺提高學習的積極性,通過電視新聞、網(wǎng)絡、公司大會等認真學習和領(lǐng)會“---”精神,并以此指導個人的言行,個人思想上的領(lǐng)悟和提高使我明白,不論做任何事,必須竭盡全力。
二、工作方面
在這一年,我本著認真負責的'工作態(tài)度,基本完成了以下本職工作。
1、按時上班,到崗后能及時鎖好大門,清理室內(nèi)外衛(wèi)生,保證單位安全和環(huán)境整潔。
2、車間運行的狀況,直接影響著全縣人民用水安全,也關(guān)乎著水站在人民心中的印象。如運行不良,勢必造成少水、斷水現(xiàn)象,也勢必給公司造成不良的社會影響。所以只要上班,我都能堅持定期去水池和車間巡查,及時排除隱患。如果管道出現(xiàn)問題,也會立即通知公司維修,決不托拉。
3、加強出口水質(zhì)的監(jiān)測,充分認識水質(zhì)安全的重要性,提高責任意識、敏感意識、主動意識,千方百計保證安全供水。
三、今后打算
總結(jié)這一年的情況,我在工作上盡管沒有出現(xiàn)較大的失誤,但離上級領(lǐng)導的要求和同事的期望還存在著一定的差距,在一些方面還存在著不足,個別工作做的還不夠完善。
今后,我將努力找出工作上不足,以便在以后的工作中加以改進,認真學習與工作有關(guān)的文件資料,掌握好專業(yè)知識提高自己的工作能力,加強工作責任感,不斷的總結(jié)與反省,提高業(yè)務水平和工作效率,以適應時代和公司的發(fā)展,與公司共同進步、共同成長。
20__年轉(zhuǎn)眼就這樣結(jié)束了,在一年的工作中,我們自來水公司全體職工都在緊張的工作中度過。不斷的發(fā)展下,我有了更好的進步。為了讓全縣人們喝上最安全放心的自來水,我們自來水公司全體員工一年的努力沒有白費。在今后的工作中,相信我們還是會繼續(xù)做好我們自來水公司的工作,這是我們最起碼的要求,也是最基本的要求。
20__年,在縣委、政府及主管部門的正確領(lǐng)導下,公司認真貫徹落實黨的---精神,緊緊圍繞供水服務這個中心工作,抓重點求突破,真抓實干、不斷創(chuàng)新,三個文明建設(shè)取得了顯著成果。
一、抓重點,求突破,樹立為民服務新形象
由于城市建設(shè)的不斷發(fā)展,用水戶交費難等遺留問題,公司從中看到了改進服務方式的方向。為真正做到為民解憂,為民辦實事,公司從20__年x月開始加大了抄表到戶工作力度,并投入大量資金購進軟件收費系統(tǒng),并同時對各科室改進了辦公環(huán)境,更加提高職工對外服務工作效率。
二、完善制度加強管理
1.以公司《章程》和作風建設(shè)為指導,補充完善了公司的各項,特別是上班制度和工作態(tài)度,更加體現(xiàn)了公司各部門的工作紀律和工作態(tài)度管理。
2.20__年公司認真貫徹落實上級有關(guān)文件精神,把創(chuàng)建活動納入到日常服務工作中,通過公司各項制度的落實,員工服務態(tài)度、工作質(zhì)量有了根本的改變,窗口部門嚴格按承諾制進行服務,急用戶所需,特事特辦,為用戶解決了一些歷史遺留問題及突發(fā)事件,受到用戶的肯定。
3.帶動工、青、婦認真執(zhí)行各項,維護職工的合法權(quán)益,調(diào)解勞動爭議,關(guān)心職工疾苦,上門慰問離退傷病職工,并組織職工開展有益于身心的各項活動。
三、以人為本,狠抓隊伍建設(shè)
公司不斷提高干部職工隊伍素質(zhì)是做好供水工作的根本保證,公司牢牢抓住隊伍建設(shè)不放松,始終把提高干部職工的素質(zhì)教育放在首位。公司黨支部把“抓好班子、帶好隊伍”作為黨建工作的重中之重,高度重視班子自身建設(shè),在狠抓黨風廉政建設(shè)的同時,帶動公司工、青、婦并結(jié)合“規(guī)范黨支部”創(chuàng)建活動,進一步完善了原有的規(guī)章制度,并提出“凡是要求職工做到的,領(lǐng)導班子成員和黨員干部要首先做到”,領(lǐng)導班子成員和黨員干部必須在三個文明建設(shè)中起表率作用。
四、生產(chǎn)經(jīng)營情況
1.安裝工程:1-10月完成工程產(chǎn)值:__萬元
2.維修服務站:全年總收入:__元,上門維修服務__余起,其中x小時外的維修工作50余起。
五、管網(wǎng)更新改造情況
1.改造(育才路、臨江路,鹽豐、城區(qū))供水主管。
2.改造高灘片區(qū)供水主管。
3.協(xié)助萬泰公司第一工程處完成一泵房至二泵房的供水主管安裝。
六、存在問題
1.這一年我們雖然取得了一定的成績,但同時我們應清醒地看到存在不足之處,干部職工的思想素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)還有待進一步提高;在服務質(zhì)量上離行風建設(shè)的要求還有一定差距;創(chuàng)建“叫得響、站得住、傳得開”的知名服務品牌工作還有待進一步提高;改表到戶工作仍需加大力度。
2.我公司屬買水經(jīng)營,在城市建設(shè)和經(jīng)濟建設(shè)不斷發(fā)展的今天,供水經(jīng)營價格一直偏低。
3.縣城洗街、灑水及綠化用水一直無法正確計量,城區(qū)各公廁用水無專人管理用水浪費太大。
4.公司因無自己的水廠,以現(xiàn)在的'職工人數(shù),目前工作在人員安排方面空閑太多,收入和支出存在一定壓力。
5.__區(qū)用水需經(jīng)兩次加壓才能正常供水,其水費價格目前沒有解決。
在今后的工作中,公司將在縣委、政府及主管部門的正確領(lǐng)導下,繼續(xù)以人為本,狠抓隊伍建設(shè);牢記“服務群眾,奉獻社會”的宗旨,突出重點,狠抓服務承諾;樹立---,以求真務實的工作態(tài)度做好供水服務工作,為供水文明行業(yè)建設(shè)做出自己應有的貢獻,為社會提供優(yōu)質(zhì)高效的服務,為__縣城的發(fā)展做出自己的貢獻!