一年來(lái),在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，在服務(wù)大廳全體工作人員的團(tuán)結(jié)努力下，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的總體工作思路，以充分發(fā)揚(yáng)“辛苦我一人，溫暖千萬(wàn)家”的宗旨，以“維護(hù)公司利益和供熱讓群眾滿意雙贏”為目標(biāo)，緊緊圍繞提高供熱質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)功能這一中心任務(wù)，克服供熱收費(fèi)工作中的諸多困難，較好地完成本年度服務(wù)大廳工作任務(wù)，服務(wù)大廳工作呈現(xiàn)出健康、蓬勃發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)?，F(xiàn)就20__年度工作總結(jié)如下：
一、建章立制，服務(wù)大廳前期準(zhǔn)備工作規(guī)范到位。
今年5月份服務(wù)大廳成立，各項(xiàng)規(guī)章制度上墻。并進(jìn)一步健全完善制度，內(nèi)部實(shí)施目標(biāo)責(zé)任和量化管理，使管理有章可循，有制度可依，以此來(lái)約束每個(gè)服務(wù)大廳職工的行為。要求服務(wù)廳工作人員到有關(guān)單位參觀學(xué)習(xí)、咨詢服務(wù)細(xì)節(jié)，并與7月份參加單位統(tǒng)一進(jìn)行的微機(jī)培訓(xùn);對(duì)歷年收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)一整理、歸檔，并與運(yùn)城軟件公司加班加點(diǎn)進(jìn)行大量數(shù)據(jù)匯總錄入工作，公司配備電腦、桌、椅及規(guī)范的營(yíng)業(yè)窗口等硬件設(shè)施，軟件、硬件、制度的完善與規(guī)范，為后期繳費(fèi)工作提供強(qiáng)有力保障。
二、做好本職工作，積極配合其他科室搞好供熱進(jìn)展工作。
今年以來(lái)，服務(wù)大廳全體人員本著“完成工作任務(wù)，讓溫暖走近千家”的宗旨，嚴(yán)格遵循工作程序，又不失以人為本的服務(wù)理念，推動(dòng)大廳工作有序開展。9月份全服務(wù)廳人員進(jìn)行rf卡、ic卡鎖控閥用戶信息錄入工作，以及收費(fèi)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，并對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行模擬演練。10月份收費(fèi)工作全面展開后，熱用戶集中在短期內(nèi)踴躍繳費(fèi)，服務(wù)大廳人潮洶涌，工作人員壓力很大，但仍然盡職盡責(zé)，按照公司的要求，收繳熱費(fèi)，微笑面對(duì)每一位用戶，對(duì)熱用戶的rf卡、ic刷新，打印票據(jù)，保證用戶繳費(fèi)和票據(jù)完全一致，保證供熱的效率。
在繳費(fèi)工程中出現(xiàn)諸多問(wèn)題，全體工作人員團(tuán)結(jié)一致，出主意、想辦法，保證在不出差錯(cuò)，不損形象的條件下，以第一時(shí)間的高效率解決出現(xiàn)的臨時(shí)問(wèn)題或情況。使服務(wù)大廳工作良好有序開展。服務(wù)大廳在做好本職崗位工作的同時(shí)，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極配合計(jì)劃經(jīng)營(yíng)科和收費(fèi)科入戶進(jìn)行全城供熱面積普查復(fù)核工作，同志們?cè)诠ぷ髦姓J(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格要求，一絲不茍，和計(jì)劃經(jīng)營(yíng)科的員工一起加班加點(diǎn)、不辭辛苦，對(duì)每戶供熱面積進(jìn)行測(cè)量、核查、登記，做到每進(jìn)一戶就要查清、登準(zhǔn)，按時(shí)高效的完成了全城面積復(fù)核工作。對(duì)面積復(fù)核中有問(wèn)題的用戶，進(jìn)行統(tǒng)一整理核實(shí)，微機(jī)錄入。同時(shí)在供熱宣傳方面，服務(wù)大廳也做了大量細(xì)致的工作，針對(duì)供熱繳費(fèi)工作難度大、問(wèn)題多、矛盾突出和直接面對(duì)群眾的特點(diǎn)，服務(wù)大廳。
全體員工從內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象入手，向群眾宣傳供熱方面的知識(shí)，并做好解答和解釋工作。通過(guò)宣傳，違規(guī)用熱或惡意投訴、惡意欠費(fèi)的有所減少，用戶“依法用熱，按時(shí)繳費(fèi)”的意識(shí)有所提高。
三、盡心盡力，圓滿完成供熱收費(fèi)工作。
服務(wù)大廳始終堅(jiān)持“寧可自己麻煩多次，不讓用戶麻煩一次”的服務(wù)理念。在服務(wù)大廳人員少，工作任務(wù)重的情況下，全體員工仍然緊繃一條線，群策群力，全力以赴收繳熱費(fèi)。在服務(wù)大廳，人人明確崗位職責(zé)，任務(wù)層層分解，形成人人有壓力，人人有動(dòng)力工作氛圍，一致嚴(yán)格把好收費(fèi)關(guān)，對(duì)于有欠費(fèi)的用戶追繳歷年欠費(fèi)，對(duì)于有問(wèn)題的用戶進(jìn)行耐心的解答，為用戶排憂解難，妥善解決用戶繳費(fèi)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，為公司對(duì)外樹立了良好的形象，為完成收費(fèi)工作夯實(shí)了基礎(chǔ)。在這種任務(wù)重、壓力大、問(wèn)題多的情況下，服務(wù)大廳仍然保持積極向上、不怕苦、任勞任怨的工作作風(fēng)，使供熱服務(wù)大廳工作邁上新臺(tái)階，截至目前，服務(wù)大廳共回收熱費(fèi)940余萬(wàn)元。
服務(wù)大廳在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，以及全體人員的辛勤努力下，工作雖然取得了一定的成績(jī)，但是還存在一些問(wèn)題，在今后的工作中服務(wù)大廳進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，提高員工業(yè)務(wù)能力，解決問(wèn)題。珍惜工作成績(jī)，但不驕不躁，克服各種困難，同心協(xié)力，開拓進(jìn)取，譜寫服務(wù)大廳新篇章，盡心盡力為公司貢獻(xiàn)微薄力量。
提高供暖質(zhì)量事關(guān)百姓切身利益、事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定、和諧。供暖辦本著“強(qiáng)化監(jiān)管，重在指導(dǎo)，一切有利于提高供暖質(zhì)量的原則”，對(duì)城鎮(zhèn)供暖面積超過(guò)2萬(wàn)平方米的十一家供暖企業(yè)進(jìn)行了資質(zhì)審查，提出科學(xué)的整改方案，督促企業(yè)未雨綢繆，早動(dòng)手、早準(zhǔn)備，零距離指導(dǎo)、無(wú)條件服務(wù)。在縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，在企業(yè)的積極配合下，供暖工作有了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，群眾反映供暖效果較好。
一、供暖工作進(jìn)展情況
自二七年四月份以來(lái)，供暖企業(yè)在供暖辦的指導(dǎo)和督促下，按照整改計(jì)劃認(rèn)真開展設(shè)備更新改造、鍋爐檢修、管線打壓、管網(wǎng)改造等工作，各供暖企業(yè)克服資金短缺，煤價(jià)、電價(jià)上漲等不利因素，想方設(shè)法多方籌集資金，今年總投資800萬(wàn)元，歷時(shí)6個(gè)月，供暖準(zhǔn)備工作成效顯著，為今冬正常供暖奠定了良好的物質(zhì)基礎(chǔ)。
（一）鍋爐、附屬設(shè)備維修及管網(wǎng)改造
針對(duì)上個(gè)供暖期個(gè)別企業(yè)出現(xiàn)的問(wèn)題，供暖辦嚴(yán)格監(jiān)管、督促、指導(dǎo)供暖企業(yè)對(duì)鍋爐及附屬設(shè)備認(rèn)真進(jìn)行維修和保養(yǎng)，對(duì)供暖效果反映不好的管網(wǎng)，徹底改造。
1、鍋爐及附屬設(shè)備改造
十一家供暖企業(yè)共投資400萬(wàn)元，對(duì)鍋爐及附屬設(shè)備進(jìn)行維修改造，為今冬正常供暖打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、外管網(wǎng)更新改造
外管網(wǎng)改造按計(jì)劃全部完成，達(dá)11，500延長(zhǎng)米，投資200萬(wàn)元。這次改造，解決了因漏水造成居民室內(nèi)不熱的問(wèn)題，并且降低了供暖企業(yè)運(yùn)行成本。
3、不熱用戶室內(nèi)供暖設(shè)施的改造
對(duì)不熱用戶室內(nèi)供暖設(shè)施進(jìn)行改造，共改造835戶，面積84，700平方米，投資200萬(wàn)元，從根本上解決了因管網(wǎng)老化和設(shè)計(jì)不合理而引起的采暖不熱的問(wèn)題。
4、供暖企業(yè)采取根治措施，確保供暖質(zhì)量
暖氣是商品，供暖企業(yè)在足額收取采暖費(fèi)的前提下，必須要確保供暖質(zhì)量，供暖企業(yè)舍得投入，集中力量對(duì)鍋爐及附屬設(shè)備進(jìn)行維修改造，對(duì)效果不佳的管網(wǎng)徹底改造。
（二）加強(qiáng)燃煤儲(chǔ)備，確保燃煤質(zhì)量
十一家企業(yè)需用煤8.5萬(wàn)噸，現(xiàn)已購(gòu)進(jìn)6萬(wàn)噸，不足部分正在加緊采購(gòu)。
供暖辦嚴(yán)格要求供暖企業(yè)采購(gòu)優(yōu)質(zhì)燃煤，以確保供暖質(zhì)量。
（三）加強(qiáng)宣傳工作
長(zhǎng)久以來(lái)，由于供暖工作無(wú)法可依，導(dǎo)致有些采暖用戶私接濫改，偷放供暖用水，嚴(yán)重影響鍋爐正常運(yùn)行。為改變這種局面，供暖辦加大宣傳力度，多次在電視和縣報(bào)發(fā)布了禁止采暖用戶私自聯(lián)網(wǎng)及私自放取供暖用水的通告，多次在縣報(bào)發(fā)表關(guān)于供暖工作的報(bào)道，使用戶了解供暖情況。送發(fā)了7次供暖情況反映，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報(bào)告供暖工作進(jìn)展情況。
（四）無(wú)條件服務(wù)和零距離指導(dǎo)供暖企業(yè)
1、有些供暖企業(yè)資金少，管理沒(méi)有步入正軌，缺乏專門的技術(shù)人員，在設(shè)計(jì)、施工中遇到很多實(shí)際困難，供暖辦技術(shù)人員放棄了雙休日和節(jié)假日，每天積極主動(dòng)下到各供暖企業(yè)第一線，無(wú)條件服務(wù)和零距離指導(dǎo)供暖企業(yè)，幫助企業(yè)解決技術(shù)難題和諸多困難。
2、幫助企業(yè)追繳欠費(fèi)。以前由于各種原因，有部分采暖用戶拖欠供暖企業(yè)采暖費(fèi)，造成企業(yè)虧損，甚至影響了企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。供暖辦幫助企業(yè)向欠費(fèi)用戶所在單位發(fā)出了催收取暖費(fèi)的函，限期繳費(fèi)。對(duì)極少數(shù)拒不繳費(fèi)的用戶，申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行。這一舉措，效果顯著，大部分用戶都能按期繳納欠費(fèi)。
（五）幫助用戶解決實(shí)際困難
供暖辦規(guī)定各供暖企業(yè)設(shè)立24小時(shí)值班熱線電話，同時(shí)供暖辦也設(shè)立了24小時(shí)值班熱線電話，極大地方便了采暖用戶。用戶可以隨時(shí)撥打，幫助用戶解決實(shí)際困難。真正把黨和政府的溫暖送到千家萬(wàn)戶。
（六）---工作
截止年末，已接待來(lái)電、來(lái)訪、來(lái)信400多人次，上訪的主要原因是一棟樓有幾戶沒(méi)交取暖費(fèi)而沒(méi)供暖；供暖不及時(shí)；反映供暖溫度不達(dá)標(biāo)的等。這些上訪問(wèn)題都妥善得到解決，讓群眾滿意、高興而歸。
以上這些成績(jī)的取得，是縣委、縣政府執(zhí)政為民、高度重視的結(jié)果，是各供暖企業(yè)以大局為重，以百姓冷暖為念、不懈努力的結(jié)果。
二、供暖工作存在的問(wèn)題
1、個(gè)別供暖企業(yè)未按供暖辦的要求對(duì)管線全部打壓，存在個(gè)別管網(wǎng)漏水的隱患。
2、部分居民樓用戶管道改造無(wú)專業(yè)技術(shù)人員，盲目改造影響供暖整體效果，并且二次改造浪費(fèi)人力物力。
3、個(gè)別私營(yíng)企業(yè)無(wú)視用戶的利益，由于自己經(jīng)營(yíng)不力，造成連年虧損，而將這部分損失轉(zhuǎn)嫁給用戶，動(dòng)輒以不供暖相要挾，即使供暖也是晚供暖早停暖，或者在供暖中偷工減料，達(dá)不到供暖質(zhì)量。
4、個(gè)別私營(yíng)企業(yè)主采用跑馬圈地的方式，把攤子做大，買下很多的小供暖點(diǎn)，一旦設(shè)備、管網(wǎng)老化，無(wú)力供暖，就會(huì)以賠錢為由，不給用戶供暖，并以此要挾政府，甚至將包袱甩給政府。最終會(huì)導(dǎo)致許多用戶無(wú)法取暖，會(huì)直接影響社會(huì)的和諧穩(wěn)定。
5、隨著改制，一些企業(yè)的破產(chǎn)，導(dǎo)致原來(lái)聯(lián)網(wǎng)的用戶無(wú)法正常采暖。如種子公司供暖點(diǎn)、外貿(mào)服裝廠供暖點(diǎn)。
6、一些單位的動(dòng)遷，導(dǎo)致原來(lái)依靠其供暖的用戶無(wú)法取暖。如看守所供暖點(diǎn)、供電局供暖點(diǎn)。
三、下一步工作打算
1、進(jìn)一步增強(qiáng)做好供暖工作的緊迫感、責(zé)任感，堅(jiān)持不懈抓供暖，強(qiáng)化監(jiān)管保供暖，督促、指導(dǎo)企業(yè)順利完成今冬供暖工作。
2、繼續(xù)搞好跟蹤服務(wù)，協(xié)調(diào)幫助供暖企業(yè)克服困難，確保今冬供暖萬(wàn)無(wú)一失。
3、強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造氛圍，形成企業(yè)及主管部門凝心聚力保供暖、社會(huì)支持供暖事業(yè)的良好局面，使人人都能把供暖事業(yè)當(dāng)作自已的事來(lái)辦。
4、加大監(jiān)管力度，履行執(zhí)法職能
供暖辦依據(jù)《岫巖滿族自治縣供暖管理實(shí)施細(xì)則》，對(duì)供暖企業(yè)加大監(jiān)管力度，對(duì)供暖不及時(shí)，供暖溫度達(dá)不到要求以及擅自提前停止供暖等違法行為將依法制裁；對(duì)采暖用戶私接亂改、盜用供暖設(shè)施循環(huán)熱水等影響供暖效果的不法行為，將依法對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
群眾利益無(wú)小事，做好供暖工作更是關(guān)系群眾切身利益的一件大事。供暖辦將不遺余力、不辱使命，全力以赴抓好供暖工作，讓百姓溫暖過(guò)冬。
現(xiàn)已3月15日供暖期即將結(jié)束，雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但是在工作中也存在著很多的問(wèn)題和不足。只有善于從主觀方面分析原因，勇于改進(jìn)，才能夠拾遺補(bǔ)缺，持續(xù)進(jìn)步。
為了更好的推動(dòng)20__年的工作進(jìn)展、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找準(zhǔn)問(wèn)題，實(shí)施無(wú)人值守?zé)崃φ具\(yùn)行模式，現(xiàn)將20__年度冬季供熱的工作情況總結(jié)如下：
一、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，融入熱力大集體。
通過(guò)去__電通自動(dòng)化設(shè)備承建商處，對(duì)其設(shè)計(jì)的自動(dòng)化系統(tǒng)、自控設(shè)備編程、調(diào)試的了解學(xué)習(xí)，及調(diào)度指揮中心建設(shè)、調(diào)試時(shí)的參與，學(xué)習(xí)了相關(guān)的知識(shí)，做好了知識(shí)儲(chǔ)備。
與此同時(shí)學(xué)習(xí)其他企業(yè)自建站的電氣控制中好的地方，然后將其好的地方總結(jié)到一起，再進(jìn)行系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)，為以后熱力站實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守、公司自己設(shè)計(jì)安裝熱力站、做到熱力行業(yè)水平打好了基礎(chǔ)。
二、熟悉各熱力站情況，為供暖正常運(yùn)行作準(zhǔn)備。
工作期間去南區(qū)污水處理廠、金島、文昇、市政大廈、中恒科技、新水岸等和各企業(yè)自建熱力站進(jìn)行了細(xì)致的統(tǒng)計(jì)摸底工作，將現(xiàn)有自控及電氣情況與預(yù)定的自控方案做了比對(duì)，查看了相關(guān)的電器控制原理圖紙與自控思路。為熱力站正常運(yùn)行打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、在實(shí)踐中豐富自己的經(jīng)驗(yàn)，努力完成各項(xiàng)工作。
通過(guò)親自對(duì)自動(dòng)化設(shè)備的調(diào)試與維護(hù)，排除了一些設(shè)備故障，對(duì)容易出現(xiàn)的問(wèn)題、設(shè)計(jì)不合理及不便操作的地方，做了詳細(xì)的記錄并整理出整改意見，上交給了直屬領(lǐng)導(dǎo)，避免了供熱運(yùn)行中存在隱患。在儀表的監(jiān)督檢查工作中，做到了定期巡檢、每月對(duì)各個(gè)熱力站的站內(nèi)儀表都檢查、校對(duì)四次以上，確保了儀表的準(zhǔn)確、可靠連續(xù)運(yùn)行，保證了公司站內(nèi)值班人員對(duì)供熱運(yùn)行參數(shù)的統(tǒng)計(jì)與檢測(cè)操作。
四、總結(jié)個(gè)人不足之處，樹立今年新目標(biāo)。
經(jīng)過(guò)這一采暖季的工作，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，一是有時(shí)不認(rèn)真、有些工作做的不徹底，二是對(duì)于供暖運(yùn)行方面知識(shí)的欠缺、這就更需要我努力學(xué)習(xí)，三是遇到問(wèn)題時(shí)缺乏解決困難的信心。在以后的工作中我一定要充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，加倍努力學(xué)習(xí)更多的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。我的成長(zhǎng)之路還很長(zhǎng)，需要學(xué)習(xí)的東西還很多，但我有信心，可以完成領(lǐng)導(dǎo)交給的.任務(wù)，勝任自己的工作。在今年的工作中，我決心做到以下幾點(diǎn)：
1、嚴(yán)格要求自己，把工作做細(xì)做精。
2、虛心學(xué)習(xí)供熱相關(guān)專業(yè)知識(shí)，做到說(shuō)一知二的境界。
3、努力干好本職工作，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)?？傊?，我將發(fā)揮出我全部的精神來(lái)干好熱力工作，成為新一代的熱力工作者。
你們好，來(lái)到__公司我感到很榮幸，不僅僅是公司在當(dāng)?shù)睾苡兄?，主要是加入這個(gè)集體后我感到所有員工都充滿熱情，相處起來(lái)非常融洽，在工作和生活上給予我很多幫助。去年的維修采暖期期間，我學(xué)到了知識(shí)，收獲了經(jīng)驗(yàn)，有過(guò)擔(dān)當(dāng)?shù)灿羞^(guò)錯(cuò)誤。為了更好地開展今年的工作，現(xiàn)把去年的工作做一總結(jié)。
一、努力了解供熱系統(tǒng)，融入__公司大集體。
因?yàn)槲覍W(xué)的專業(yè)是測(cè)控技術(shù)，這個(gè)專業(yè)和電學(xué)相近，大學(xué)期間又有些接觸，所以領(lǐng)導(dǎo)安排我到電工室實(shí)習(xí)，在這段時(shí)間里毛師傅帶著我熟悉站里的水泵、電機(jī)、變頻器電柜，更難得的是公司正在安裝5號(hào)鍋爐，電工室的各位師傅讓我參與安裝了5號(hào)爐的變頻設(shè)備，這些都是實(shí)踐操作書本上根本無(wú)法學(xué)到的，最后試運(yùn)行一次通過(guò)，我非常佩服各位師傅技術(shù)水平，此過(guò)程中他們教了我很多電工知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，以至于我很輕松的通過(guò)了電工考試，獲得了電工證書。
二、熟悉各換熱站情況，管理工作人員，監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況。
在供熱初期，我們到各個(gè)換熱站監(jiān)測(cè)、調(diào)試運(yùn)行流量，這點(diǎn)非常重要。它關(guān)系到所有小區(qū)的供暖效果。管網(wǎng)調(diào)試結(jié)束后，楊部安排我管理君利、建委、團(tuán)結(jié)東里、軍英換熱站，對(duì)于我來(lái)說(shuō)真是很大的考驗(yàn)，沒(méi)有一點(diǎn)的供熱知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)的我，在同事的協(xié)助下，我們的工作區(qū)域并沒(méi)有分得那么細(xì)，我和他一起去所有換熱站定流量、調(diào)閥門、調(diào)節(jié)循環(huán)泵工作頻率。此過(guò)程中獲得的這些供熱知識(shí)和寶貴經(jīng)驗(yàn)我將用于今后的工作中。
三、在實(shí)踐中豐富自己的經(jīng)驗(yàn)，努力完成各項(xiàng)任務(wù)。
在供熱期，我負(fù)責(zé)供熱站以北的管網(wǎng)維護(hù)以及監(jiān)督搶修工作，所以加班加點(diǎn)在所難免，但我們沒(méi)有怨言，因?yàn)槲覀兊娜蝿?wù)就是為居民取暖服務(wù)的。在我剛工作不久，君利底商出現(xiàn)管道漏水，維修隊(duì)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修，由于是水泥地面還附帶一米高左右的臺(tái)階挖掘工作十分困難。張總讓我監(jiān)督工程現(xiàn)場(chǎng)，由于家中有些私事在晚上十一點(diǎn)我擅自離開現(xiàn)場(chǎng)并沒(méi)有驗(yàn)收工程，導(dǎo)致工程質(zhì)量不明匯報(bào)工作不屬實(shí)，對(duì)此張總十分不滿意，至今還總提醒我在工作中要認(rèn)真負(fù)責(zé)。之后勞動(dòng)學(xué)校管道再次漏水，事情的經(jīng)過(guò)是站內(nèi)補(bǔ)水箱抽空，電工馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)停泵，防止電機(jī)磨損，并間歇性補(bǔ)水。我和劉師傅進(jìn)行外網(wǎng)排查發(fā)現(xiàn)勞動(dòng)學(xué)校管道漏水，通知維修隊(duì)進(jìn)行搶修。由下午三點(diǎn)直到晚上九點(diǎn)才完成管道焊接，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理保證道路通暢。此過(guò)程有我和劉師傅、張師傅共同監(jiān)督完成。這次工程搶修我吸取了上次的教訓(xùn)，對(duì)于工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)特別是供熱這個(gè)服務(wù)行業(yè)這關(guān)系到千家萬(wàn)戶的取暖保障。
四、總結(jié)個(gè)人不足之處，樹立今年目標(biāo)。
經(jīng)過(guò)了這一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)了我的不足之處，一是有時(shí)不認(rèn)真，有些工作做得不徹底，二是專業(yè)知識(shí)缺乏，這就更需要我努力學(xué)習(xí)，三是遇到問(wèn)題缺乏解決困難的決心。在今年的工作中，我決心做到以下幾點(diǎn)：
嚴(yán)格要求自己，把工作做細(xì)做精。
虛心向班長(zhǎng)、張師傅學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，做到說(shuō)一知二的境界。
努力干好本職工作，積極完成上級(jí)交給的工作，并且做到眼中有活提前完成任務(wù)。
總之，我將發(fā)揮我全部的精力來(lái)干好熱力工作，成為新一代的熱力工作者。
今年以來(lái)，我始終緊緊圍繞行政和礦委工作，以保障、供給，服務(wù)員工為工作核心，以提升質(zhì)量、精細(xì)管理為工作內(nèi)容，以整治環(huán)境、亮化礦區(qū)為契機(jī)。明確工作思路、制定工作措施，落實(shí)工作內(nèi)容，完善運(yùn)營(yíng)機(jī)制，使礦容礦貌呈現(xiàn)出嶄新的變化?，F(xiàn)就我一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、‘兩堂一舍’的管理有所提高。
注重了動(dòng)態(tài)管理，強(qiáng)化檢查和考核工作，堅(jiān)持每周一次自檢制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
1、對(duì)餐廳飯菜質(zhì)量，狠下功夫，大力整改，制定整改措施，科學(xué)調(diào)劑飲食，認(rèn)真貫徹勤儉節(jié)約的原則，要求餐廳工作人員節(jié)約:‘一度電、一滴水、一粒米’嚴(yán)把采購(gòu)核算‘要求采購(gòu)員直接到菜市場(chǎng)批發(fā)和屠宰廠批發(fā)原材料’杜絕像零售點(diǎn)采購(gòu)。實(shí)行監(jiān)督管理，飯菜一律按成本計(jì)算，做到粗糧細(xì)則、細(xì)糧精做。盡量滿足和適應(yīng)職工的口味，讓每一個(gè)職工吃上可口的飯菜。
2、強(qiáng)化供水供熱管理。改變了職工澡堂長(zhǎng)期供熱水難的現(xiàn)象，保證了冬季全礦生產(chǎn)生活的正常運(yùn)行。九月份及早動(dòng)工檢修、維修供熱管路，保證了各項(xiàng)檢修任務(wù)的圓滿完成。其次對(duì)職工公寓樓的服務(wù)員，清掃時(shí)間、清掃次數(shù)明確規(guī)定，對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)和服務(wù)培訓(xùn)，努力給職工創(chuàng)造一個(gè)整潔、趕緊、舒適的生活環(huán)境。
二、加強(qiáng)了造林力度，美化礦區(qū)環(huán)境。
我們制定了綠化工作各項(xiàng)制度，把綠化養(yǎng)護(hù)工作作為重點(diǎn)，及時(shí)澆灌、修剪愛(ài)你、施肥、噴藥。礦區(qū)內(nèi)的草坪、樹木由于養(yǎng)護(hù)及時(shí)成活率達(dá)到98%以上，今年組織人員在礦路兩側(cè)進(jìn)行了移植、補(bǔ)栽6300株槐樹、垂柳。使礦區(qū)綠草茵茵、綠樹成蔭、環(huán)境優(yōu)美、成為廣大職工休閑娛樂(lè)的好場(chǎng)所。
三、開展環(huán)境整治活動(dòng)，亮化礦區(qū)容貌。
我們以‘講文明、樹新風(fēng)’為入手，全面提升員工精神面貌，努力創(chuàng)造干凈、整潔、文明的生活環(huán)境和工作環(huán)境。堅(jiān)持以人為本，標(biāo)本兼治和責(zé)任落實(shí)、齊抓共管，整體推進(jìn)的原則。集中開展礦區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治專項(xiàng)活動(dòng)，全面治理‘臟亂差’現(xiàn)象，營(yíng)造礦區(qū)環(huán)境優(yōu)美的新氣象。將整潔活動(dòng)作為后勤工作的主要內(nèi)容，將整治任務(wù)層層分解，落實(shí)到人。制定了礦區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作方案，主要對(duì)礦區(qū)院內(nèi)、外臟亂差現(xiàn)象進(jìn)行了專項(xiàng)和集中治理，共清理院內(nèi)雜物36處，路面清理1200米，公路邊垃圾6處，以及沿路河槽雜物，使礦區(qū)環(huán)境面貌有了明顯改善，呈現(xiàn)出和諧文明新氣象。
四、協(xié)調(diào)處理解決村礦關(guān)系。
對(duì)6個(gè)村的采煤塌陷問(wèn)題，及時(shí)與地方政府領(lǐng)導(dǎo)溝通研討，我組織了以后勤人員為主的相關(guān)人員，到塌陷村，進(jìn)行土地實(shí)地丈量，根據(jù)制定的補(bǔ)償方案，對(duì)受損村民的土地塌陷裂痕以及樹木進(jìn)行了補(bǔ)償，坡地255畝，機(jī)修地4.4畝，樹木260874元，共補(bǔ)償金額459301元。把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。使村礦關(guān)系進(jìn)一步和諧美好。
總結(jié)回顧一年的工作，我深知在后勤管理方面還存在問(wèn)題。
一是從業(yè)人員素質(zhì)偏低，服務(wù)質(zhì)量有待提高，培訓(xùn)工作不到位。
二是后勤管理能力有限，后勤工作的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)約開支，降低成本，但是弊病較多，在制度的執(zhí)行，工作的落實(shí)上比較拖拉。缺乏雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，給管理帶來(lái)較大難度。
三是后勤工作的創(chuàng)新能力不夠，老一套的后勤管理已遠(yuǎn)不適應(yīng)礦上的發(fā)展，我也曾嘗試過(guò)創(chuàng)新，但是始終沒(méi)有找到行之有效的途徑，創(chuàng)新的能力有限，辦法不多后勤工作仍然處在一個(gè)中等水平。
四是工作質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量還不能滿足職工的要求，公寓樓的管理模式仍然是小煤礦模式，澡堂的管理比較落后。食堂飯菜的品種不夠豐富，飯菜質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高。
五是后勤管理人員不足，對(duì)一些工作造成不能及時(shí)完善。
在新的一年里，我將認(rèn)真反省工作的不足，探索在新形勢(shì)下后勤管理工作新方法、新思路、新措施。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好管理與外部之間的關(guān)系。認(rèn)真履行職責(zé)，努力提升后勤管理水平，上一個(gè)新臺(tái)階。