20__年，我負(fù)責(zé)供電所的大廳收費(fèi)工作，在供電所領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，我緊緊圍繞全所“抓管理、打基礎(chǔ)、強(qiáng)素質(zhì)、樹(shù)形象”的總體思路，堅(jiān)定不移地按照年初制定的工作總體要求和奮斗目標(biāo)，以安全、和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，積極發(fā)揚(yáng)“千方百計(jì)、千言萬(wàn)語(yǔ)、千辛萬(wàn)苦”的工作精神，勤奮務(wù)實(shí)、扎實(shí)工作，完成了電費(fèi)按月結(jié)零，回收率100%，確保了電費(fèi)回收工作圓滿(mǎn)完成，為20__年的工作劃上了一個(gè)完美的句號(hào)。
20__，我作為基層供電所的一名營(yíng)業(yè)收費(fèi)員，始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，積極做到“我的崗位無(wú)差錯(cuò)，我的崗位請(qǐng)放心”。供電所營(yíng)業(yè)廳是為客戶(hù)提供零距離服務(wù)的一個(gè)場(chǎng)所，是電力與客戶(hù)溝通的橋梁，是一個(gè)全鄉(xiāng)集中的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，它不僅擔(dān)負(fù)著電力業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)、受理、變更、故障報(bào)修、電費(fèi)核算、電費(fèi)查詢(xún)、電費(fèi)收取以及用電安全的宣傳等工作，而且擔(dān)負(fù)著受理客戶(hù)投訴、意見(jiàn)、建議、市場(chǎng)信息反饋的工作。因此，在營(yíng)業(yè)廳我始終堅(jiān)持把“始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿(mǎn)意”作為服務(wù)宗旨。在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶(hù)，我們會(huì)希望得到什么樣的服務(wù)？我覺(jué)得服務(wù)是電力收費(fèi)工作的靈魂。作為供電所的收費(fèi)人員，一定要把服務(wù)當(dāng)成“事業(yè)”來(lái)做。在對(duì)客戶(hù)服務(wù)中，我真心做到一切為客戶(hù)著想，情系客戶(hù)，無(wú)私奉獻(xiàn)，為客戶(hù)排憂(yōu)解難，這樣以一線的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶(hù)之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶(hù)最需要的幫助。“只有真誠(chéng)的為客戶(hù)著想，心貼心的服務(wù)，才能換來(lái)百分百的電費(fèi)回收?！边@是我對(duì)電費(fèi)回收的切身體會(huì)。
“沒(méi)有不對(duì)的客戶(hù)，只有真誠(chéng)的服務(wù)”，在倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，我還本著“優(yōu)質(zhì)、高效、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為用戶(hù)辦實(shí)事的精神，努力提高自我素質(zhì)和自身價(jià)值，豐富知識(shí)，多學(xué)習(xí)，多積累，多提高，多實(shí)踐，多思考，只有這樣，才能更好的為客戶(hù)服務(wù)，只有這樣，才能給客戶(hù)的答復(fù)！
一句話，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制改革的必然要求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是電力企業(yè)的生命線。社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在進(jìn)步，客戶(hù)已不再滿(mǎn)足于用上電，而是如何能用得好、用得滿(mǎn)意、用得放心，電力收費(fèi)服務(wù)大廳，是電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“排頭兵”，關(guān)乎著電力企業(yè)的發(fā)展，因此，我們必須用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場(chǎng)，讓我們的微笑充滿(mǎn)整個(gè)市場(chǎng)。
20__，我將以“我的崗位無(wú)差錯(cuò)，我的崗位請(qǐng)放心”為座右銘，以此鞭策自己，堅(jiān)信自己，將工作做深做細(xì)，更好的服務(wù)社會(huì)和人民！
一、電網(wǎng)規(guī)劃的編制、修編工作。
作為生產(chǎn)技術(shù)部人員，參與《農(nóng)村配電網(wǎng)“十一五”規(guī)劃滾動(dòng)修編》、《配電網(wǎng)“十二五”規(guī)劃報(bào)告編制大綱》的編制、修編工作，該規(guī)劃涉及如下內(nèi)容：電網(wǎng)規(guī)劃編制總則、農(nóng)村配電網(wǎng)現(xiàn)狀及存在問(wèn)題分析、經(jīng)濟(jì)發(fā)展論述、電網(wǎng)現(xiàn)狀、電網(wǎng)存在問(wèn)題、依據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r負(fù)荷預(yù)測(cè)、35kv電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃、10kv配網(wǎng)規(guī)劃、一次系統(tǒng)規(guī)劃方案、二次系統(tǒng)規(guī)劃方案、無(wú)功補(bǔ)償規(guī)劃方案、投資估算等幾大部分。為電網(wǎng)的建設(shè)與改造提供了依據(jù)，較好地指導(dǎo)了電網(wǎng)的建設(shè)與改造工作。
二、電網(wǎng)建設(shè)與改造工作。
20__年至20__年，對(duì)10kv、35kv線路進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)勘測(cè)和錄入，隨著對(duì)工作的熟悉先后參加了220kv輸變電工程配套切改的110kv、35kv線路數(shù)據(jù)勘測(cè)及35kv宋臺(tái)站、宋村站的新建工程，和化線、和津線、和召線、郝史線等4條35kv線路新建改造工作、農(nóng)網(wǎng)10kv線路改造工程，參與設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收20__年、20__年農(nóng)網(wǎng)完善工程，在工作中逐步熟悉設(shè)備和工作程序，完成工程項(xiàng)目的立項(xiàng)、親自對(duì)線
路進(jìn)行勘測(cè)，參與設(shè)計(jì)改造方案，參加設(shè)計(jì)審核工作，參加10kv配變?cè)鋈莨こ痰目睖y(cè)、設(shè)計(jì)、驗(yàn)收工作，參加工程質(zhì)量驗(yàn)收及資料整理工作，制定工程網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖，工程流程圖，所有建設(shè)改造工程均質(zhì)量合格，提高了供電能力，滿(mǎn)足經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的需要，降低線損。
提高供電可靠性和電能質(zhì)量，滿(mǎn)足了經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)電力的要求，取得了較好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。
今年以來(lái)，在縣委縣人民政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在__電力公司的大力支持幫助下，按照__電力公司的統(tǒng)一要求，我公司緊緊圍繞__年度工作的指導(dǎo)思想和奮斗目標(biāo)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體員工，認(rèn)真落實(shí)“三項(xiàng)責(zé)任制”，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績(jī)。
一、__年主要工作回顧
__年__電力公司提出了求嚴(yán)務(wù)實(shí)、精細(xì)管理，全面完成“三項(xiàng)責(zé)任制”的要求，提出了“一強(qiáng)三優(yōu)”、“三抓一創(chuàng)”加強(qiáng)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)的奮斗目標(biāo)，對(duì)安全生產(chǎn)、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、精神文明建設(shè)等方面做了詳細(xì)的部署和安排，我們根據(jù)公司實(shí)際情況，結(jié)合__電力公司的要求，制定了“嚴(yán)抓細(xì)管、多供少損”的工作思路，在生產(chǎn)管理、預(yù)算管理、人事管理及降損工作等方面開(kāi)放思維，不斷創(chuàng)新管理機(jī)制，促進(jìn)了各方面工作的順利開(kāi)展。尤其是今年夏季，我們?cè)谒Πl(fā)電遇到前所未有的困難，電力供應(yīng)明顯不足的關(guān)鍵時(shí)期，本著全力以赴保障供電的決心，果斷采取柴油調(diào)峰，最大限度利用水力資源，爭(zhēng)取縣委縣人民政府的支持，在縣廣播電視臺(tái)與用電居民進(jìn)行勾通，各部門(mén)職工堅(jiān)守工作崗位，公司領(lǐng)導(dǎo)深入現(xiàn)場(chǎng)指揮等方式，圓滿(mǎn)完成了保電任務(wù)，確保了資產(chǎn)增值。
二、__年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況
__年至月份公司實(shí)際完成發(fā)電量x萬(wàn)度，較上年同期的x萬(wàn)度，多發(fā)x萬(wàn)度，其中：水電x萬(wàn)度，較上年的x萬(wàn)度，多發(fā)x萬(wàn)度，火電x萬(wàn)度，較上年的x萬(wàn)度，多發(fā)x萬(wàn)度。
實(shí)際完成銷(xiāo)售收入x萬(wàn)元（不含稅），較上年同期的x萬(wàn)元多收x萬(wàn)元。
公司財(cái)務(wù)總支出x萬(wàn)元，較上年同期的x萬(wàn)元，多支出x萬(wàn)元，其中：生產(chǎn)成本x萬(wàn)元，較上年的x萬(wàn)元多支出x萬(wàn)元，其中，供電成本x萬(wàn)元，占總成本的，發(fā)電成本x萬(wàn)元，占總成本的。管理費(fèi)用x萬(wàn)元，較上年同期的x萬(wàn)元多支出x萬(wàn)元。
__年至月份公司實(shí)際盈利x萬(wàn)元，較上年的虧損x萬(wàn)元，增盈x萬(wàn)元。
三、現(xiàn)階段公司存在的問(wèn)題
⒈、安全生產(chǎn)任務(wù)艱巨。__年時(shí)左右，山口電站在進(jìn)行排沙工作中發(fā)生一名職工溺水死亡事故。暴露出許多安全問(wèn)題，主要表現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)不到位，違章作業(yè)未能及時(shí)制止；職工安全防范和自我保護(hù)意識(shí)差；工作現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)點(diǎn)分析不到位，危險(xiǎn)點(diǎn)分析中沒(méi)有分析控制措施；部分設(shè)施存在一定缺陷等等。事故發(fā)生后，我公司按照“四不放過(guò)”的原則，對(duì)本次事故責(zé)任人進(jìn)行了處理，但是造成的嚴(yán)重后果卻無(wú)法挽回，令人深省。
⒉、托欠電費(fèi)問(wèn)題嚴(yán)重，今年，我縣公益企業(yè)及行政撥款單位共托欠電費(fèi)己達(dá)多x萬(wàn)元，給我公司的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)造成了很大的困難。
⒊、山口電站移交我公司統(tǒng)一管理之后，相應(yīng)承擔(dān)了x萬(wàn)元的銀行貸款及x萬(wàn)元的工程欠款，增加了財(cái)務(wù)費(fèi)用，給公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)造成了很大的壓力。
⒋、今年以來(lái)，由于若羌河來(lái)水量不穩(wěn)定，水量減少，水質(zhì)較差，水電出力有所下降，而用于調(diào)峰的柴油發(fā)電機(jī)組，由于年久老化，出力不能保證。入夏以來(lái)，隨著我縣農(nóng)區(qū)水土開(kāi)發(fā)用電及各項(xiàng)工程的開(kāi)工和夏季空調(diào)負(fù)荷的猛增，電力供應(yīng)日趨緊張，供需矛盾日益突出，在兩鄉(xiāng)農(nóng)區(qū)限電的情況下，用電負(fù)荷仍然增長(zhǎng)了，日最大用電負(fù)荷達(dá)到千瓦時(shí)，平均發(fā)電負(fù)荷達(dá)到千瓦時(shí)，用電高峰缺口在千瓦時(shí)以上，均突破歷史最高紀(jì)錄。為了緩解電力供求矛盾，我公司正在積極配合有關(guān)部門(mén)力促若羌河梯級(jí)電站開(kāi)發(fā)、燃?xì)庹窘ㄔO(shè)和庫(kù)爾勒至若羌電力聯(lián)網(wǎng)的各項(xiàng)前期工作，努力解決電力制約“瓶徑”。
⒌、上半年全縣平均線損率較高，原因大致有以下幾點(diǎn)：一是我縣所有用戶(hù)均為低壓計(jì)量，線損和變損全部由我公司承擔(dān)，且農(nóng)網(wǎng)改造許多新裝計(jì)量表表計(jì)偏大，負(fù)荷較小，計(jì)量失準(zhǔn)；二是線路點(diǎn)多面廣，分支較長(zhǎng)，農(nóng)網(wǎng)改造后未更換的高耗能老舊變壓器較多，且經(jīng)常在空載或輕載下運(yùn)行等情況也使損耗增大；三是廊道清理不徹底，跑冒滴漏現(xiàn)象的查處不得力等等，影響了公司經(jīng)濟(jì)效益的提高。
為確保雨季以及全年的安全生產(chǎn)順利進(jìn)行，根據(jù)灘海開(kāi)發(fā)公司20__年電力春檢方案以及灘海開(kāi)發(fā)公司生產(chǎn)科徐津強(qiáng)主管的周密工作安排，煉達(dá)公司從3月20日至4月13日先后對(duì)灘海開(kāi)發(fā)公司1-1島、2-1井場(chǎng)、2-1島、2-2島、埕海聯(lián)合站、2-2井場(chǎng)的低壓開(kāi)關(guān)柜、電力變壓器、電泵變頻器、升壓器、電動(dòng)機(jī)接線盒、高壓架空線部分進(jìn)行了檢修，檢修過(guò)程中施工單位本著注重細(xì)節(jié)，查找隱患為宗旨，圓滿(mǎn)完成了灘海開(kāi)發(fā)公司電力春檢任務(wù)，收到了預(yù)期的效果。
一、春檢準(zhǔn)備階段：
1、加強(qiáng)全所員工《安全規(guī)程》等安全規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，3月10日我們利用一天時(shí)間組織全所員工觀看了電力安全操作錄像，重溫學(xué)習(xí)了《電力安全操作規(guī)程》的內(nèi)容，并根據(jù)檢修內(nèi)容及要求，有針對(duì)性的進(jìn)行了提問(wèn)考試，從而提高了全所員工的檢修安全意識(shí)。
2、施工人員安全技術(shù)交底，3月11日我們利用一天時(shí)間組織施工單位所有施工人員進(jìn)行公司各站、點(diǎn)的施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)安全交底，針對(duì)春檢設(shè)備檢查項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行了詳細(xì)的交底工作，從而提高了施工人員危害識(shí)別的能力，掌握了春檢工作的內(nèi)容和要求，做到了人人心中有數(shù)。
3、對(duì)施工單位檢修工器具、儀器儀表、安全工器具、交通車(chē)輛等進(jìn)行了檢查，及早做好了備品備件的儲(chǔ)備工作，確保了春檢的正常使用和供應(yīng)。
4、細(xì)安排，重落實(shí)。針對(duì)我所實(shí)際，我們制定了相應(yīng)的春檢工作要求，并進(jìn)一步明確了春檢期間相關(guān)人員的工作職責(zé)，各類(lèi)工作進(jìn)行了明確分工，各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到人，做到了計(jì)劃周密，安排合理，保證了各項(xiàng)工作忙而不亂。
二、春檢實(shí)施階段：
在春檢實(shí)施過(guò)程中，全體春檢人員嚴(yán)格執(zhí)行檢修工藝標(biāo)準(zhǔn)，做到檢修到位、安全到位、驗(yàn)收到位、考核到位。以重點(diǎn)檢查開(kāi)關(guān)柜母線及引下線連接是否良好、接頭點(diǎn)有無(wú)發(fā)熱變色、檢查電纜頭是否牢固可靠、檢查接地線有無(wú)銹蝕、抽屜式開(kāi)關(guān)柜在推入或拉出時(shí)應(yīng)靈活、機(jī)械閉鎖可靠、電源指示儀表、指示燈完好、電器元件觸頭接觸是否完好，架空線路各類(lèi)線夾，弓字線為重點(diǎn)內(nèi)容，對(duì)導(dǎo)電線夾著重檢查，重新進(jìn)行緊固。同時(shí)檢查導(dǎo)線弛度，交叉，并清除全部鳥(niǎo)巢。有效的
降低了外界因素導(dǎo)致線路掉閘的幾率，提高了線路運(yùn)行可靠性，提高了設(shè)備的健康水平，推動(dòng)各項(xiàng)工作邁上新臺(tái)階的有力基礎(chǔ)。在今年春檢過(guò)程中我們共處理缺陷12起，清理柜內(nèi)殘余物1KG，清除鳥(niǎo)窩共計(jì)23處。
今年的春檢工作結(jié)束了，但同時(shí)也是全年工作的開(kāi)始，我們雖然取得了一些成績(jī)，但是還應(yīng)看到我們也存在著很多不足之處，我們要在今后的工作中，始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針。發(fā)揚(yáng)成績(jī)克服缺點(diǎn)，更加努力的工作，全面完成支公司下達(dá)的全年各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。
從九月十五日至十一月十五日，長(zhǎng)春供電公司工會(huì)響應(yīng)網(wǎng)、省公司關(guān)于__年是“十一五”發(fā)展規(guī)劃的起始年，也是教育年的號(hào)召，在全公司女職工范圍內(nèi)開(kāi)展了以“提升素質(zhì)，奉獻(xiàn)企業(yè)”為主題的女職工讀書(shū)活動(dòng)。截止目前，可以說(shuō)取得了預(yù)想的效果，達(dá)到了預(yù)期的目地。
為了將女職工讀書(shū)活動(dòng)開(kāi)展得深入實(shí)際，有聲有色，公司工會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)了網(wǎng)、省公司文件，并結(jié)合長(zhǎng)春供電公司的實(shí)際下發(fā)了自己的文件，讀書(shū)活動(dòng)期間，各基層單位高度重視，堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近職工，舉辦了一系列豐富多彩、生動(dòng)活潑的讀書(shū)活動(dòng)。各基層單位為本單位、本部門(mén)的女職工讀書(shū)、學(xué)習(xí)提供了良好的陣地、舒適的環(huán)境，同時(shí)給予經(jīng)濟(jì)上的支持，包括裝修讀書(shū)環(huán)境、購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)資料等等，組織引導(dǎo)廣大女職工開(kāi)展素質(zhì)培訓(xùn)，促進(jìn)職工讀書(shū)陣地建設(shè)。特別是一些基層單位通過(guò)舉辦文化講座系列活動(dòng)，大力推動(dòng)了新知識(shí)、新文化的傳播，還包括舉辦普及性知識(shí)講座，提高了廣大女職工的思想文化素質(zhì)。此外，我公司還緊密結(jié)合開(kāi)展社會(huì)主義榮辱觀教育，不斷豐富和提升女職工讀書(shū)活動(dòng)的思想道德內(nèi)涵。
工會(huì)主席李東強(qiáng)高度重視讀書(shū)活動(dòng)，提出：女職工讀書(shū)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，為進(jìn)一步提高水平，擴(kuò)大效應(yīng)，在活動(dòng)室高度緊張的情況下，為職工建立了寬敞的圖書(shū)室，舒適的閱覽環(huán)境，并在圖書(shū)室原有的基礎(chǔ)上又新購(gòu)進(jìn)十萬(wàn)元的圖書(shū)，受到了廣大職工的高度評(píng)價(jià)。
同時(shí)，公司工會(huì)還結(jié)合國(guó)網(wǎng)公司、省公司的通知要求，對(duì)讀書(shū)活動(dòng)進(jìn)行了科學(xué)、全面、細(xì)致的安排，做到計(jì)劃明確，實(shí)施保障有力，確保了女職工讀書(shū)活動(dòng)開(kāi)展的生動(dòng)活潑、扎實(shí)有效。
整個(gè)活動(dòng)共三個(gè)階段，即準(zhǔn)備階段（9月底前）、讀書(shū)階段（10月）、成果展示階段（10月末至11月中旬）。在準(zhǔn)備階段，主要注重宣講宗旨和宣傳發(fā)動(dòng)。在讀書(shū)階段，公司工會(huì)人員不定期的組織女職工進(jìn)行座談，讓大家暢所欲言，談?wù)勛约荷弦浑A段讀書(shū)的心得、體會(huì)與經(jīng)驗(yàn)、方法，以及對(duì)工會(huì)開(kāi)展女職工讀書(shū)活動(dòng)的這種組織形式、活動(dòng)方式的意見(jiàn)、建議及自身需求等，并將自己讀過(guò)的好圖書(shū)（書(shū)名目錄）推薦至工會(huì)，截止到目前，工會(huì)共收到推薦書(shū)目70多種，讀書(shū)心得96篇。
__年是國(guó)家電網(wǎng)公司實(shí)施“十一五”發(fā)展規(guī)劃的起始之年，也是我公司的企業(yè)管理年。希望公司廣大女職工繼續(xù)開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，在女職工中營(yíng)造了讀書(shū)學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)的良好氛圍，調(diào)動(dòng)廣大女職工加強(qiáng)修養(yǎng)、努力學(xué)習(xí)的積極性。同時(shí)要進(jìn)一步提升了女職工的整體素質(zhì)，激勵(lì)廣大女職工為建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司建功立業(yè)。本次活動(dòng)共評(píng)出獲獎(jiǎng)?wù)魑?5篇，其中一等獎(jiǎng)一篇，二等獎(jiǎng)二篇，三等三篇，其它為優(yōu)秀獎(jiǎng)