太平洋保險公司中支年終總結(jié)

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一篇好的總結(jié),除了內(nèi)容充實、重點突出、語言準確、條理清楚外,還應有一個好的開頭。以下是小編整理的太平洋保險公司中支年終總結(jié),歡迎大家借鑒與參考!

太平洋保險公司中支年終總結(jié)

太平洋保險公司中支年終總結(jié)精選篇1

20__年是人保財險股份制改革上市后的第一個年度。這一年,是我司面臨壓力攻艱克難的一年,是面對新變化、落實新機制、執(zhí)行新規(guī)定的第一年。我司在市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領導下,在全體員工的奮力拼搏下,取得了一定的經(jīng)營業(yè)績。

20__年,我司實收毛保費________萬元,同比增長__%,已賺凈保費______萬元,凈利潤______萬元,賠付率為____%。較好地完成了上級公司下達的任務指標。

一、圍繞目標,落實計劃,緊抓業(yè)務工作

1、計劃落實早、措施實

20__年初,我司經(jīng)理室就針對____地區(qū)保險市場變化及20--年全年保費收入情況進行綜合分析,將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解,把計劃分解成月計劃,月月盤點、月月落實,有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整。

在制定全年任務時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務承保質(zhì)量,進一步明確了考核辦法,把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。

2、搶占車險市場,加大新工程、新項目的拓展力度,堅決的丟棄“垃圾保費”。

今年來,我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險,拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務工作的重中之重,在抓業(yè)務數(shù)量的基礎上,堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務。

一是確保續(xù)保業(yè)務及時回籠,我們要求各業(yè)務部門按月上報續(xù)保業(yè)務臺帳,由經(jīng)理室督促考核,并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報,馬上在全司公布,其他人員可以參與競爭,從而鞏固了原有業(yè)務,大大減少了業(yè)務的流失,保證了主要險種的市場份額占有率。

二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡,提前獲悉新上項目、新上工程名錄,并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,請他們幫助我們收集、提供新車信息,對潛在的新業(yè)務、新市場做到心中有數(shù),充分把握市場主動,填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素。

三是已失業(yè)務不放棄。我們不僅對20__年業(yè)務臺賬做到筆筆清晰,并要求業(yè)務內(nèi)勤把20--年展業(yè)過程中流失的業(yè)務列出明細,并分解到相關(guān)部門,要求加大公關(guān)力度,找出脫保原因,確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的,由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的,我們決不消極退出,而是主動進攻,上門聽取意見和建議,改善服務手段,逐個突破,全面爭取回流。

四是大小齊抓,能保則保。因為企業(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊,加之競爭等因素,使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況,我們充分動員,統(tǒng)一思想,上下形成合力,迎難而上。做到責任到人,對保費在__元以上的實行分管經(jīng)理介入,共同公關(guān)。

3、在競爭中求生存,在競爭中促發(fā)展。

____地區(qū)現(xiàn)有1__(中國財保、中國人壽、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險、平安壽險、天安產(chǎn)險、華邦代理、匯豐代理)經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務和短期健康險業(yè)務的保險公司、營銷部、代理公司,另已發(fā)現(xiàn)__公司(大地產(chǎn)險)在我縣爭奪業(yè)務,而____地區(qū)人口少,企業(yè)規(guī)模小,我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務壓力,保持沉著冷靜,客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策,與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務戰(zhàn):

一是做好地方政府主要領導工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領導匯報工作,突出匯報我司是如何加大對____地方經(jīng)濟建設支持力度,是如何圍繞地方政府中心開展工作的,我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動,與縣領導一道走訪個體、私營經(jīng)濟企業(yè),不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意,還對我司正確調(diào)整業(yè)務發(fā)展方向,向中小企業(yè)提供保險保障,主動服務于他們,給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的,是值得扶持、信賴和幫助的,從而對我司工作給予了很大地傾斜。

二是深入老客戶企業(yè),在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡員,并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務尖子加盟我司,贏得“回流”業(yè)務,使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。

三是服務更加人性化、親密化,公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干,進行了多次回訪,請他們對我司工作提出意見和建議,這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,他們認為公司領導主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務的充分體現(xiàn),使客戶對我司更加信任。

四是要求所有中層干部走出辦公室,對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,對所有新??蛻舯仨毊斆娼忉寳l款并承諾服務項目,與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡,實行零距離接觸,只要客戶需要必須隨叫隨到,提供各方面服務。

五是按照向社會服務承諾和行業(yè)禁令,嚴格內(nèi)部管控,以理賠和承保兩大服務部門為切入口,全面提高公司整體服務水平。

4、以分散性業(yè)務為突破口,加大市場占有面

根據(jù)____當前階段的保源情況,年初,經(jīng)理室經(jīng)過仔細的分析研究,確定今年把摩托車保險、家庭財產(chǎn)保險、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊,首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務;同時與縣教委取得聯(lián)系,班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協(xié)調(diào),最終取得他們的信任,才使我們的學平險業(yè)務有所突破。

5、開展勞動競賽,促進“兩險”業(yè)務健康成長

我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求,積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動,并自行組織了摩托車、責任險、意外險等突擊活動,從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結(jié)奮進的業(yè)務發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中,我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況,合理分解目標,層層落實,自加壓力,跑企事業(yè)單位,跑個人家庭,一筆筆、一份份,最終以14__的好成績超額完成市公司下達的任務。

6、狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高。公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。只要接到報案,無論事故大小,無論白天黑夜,始終堅持趕到第一現(xiàn)場,掌握第一手資料,嚴格按照快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便。

一是堅持雙人查勘,雙人定損,交叉做案,限時賠付,不斷提高服務質(zhì)量;

二是堅持24小時值班制度,積極參與“三個中心”建設,以進一步提高服務水平;

三是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實,輕者批評教育,重者嚴肅處理,決不姑息;四是積極做好防災防損工作。在分管領導的負責下,防理部門主動與各業(yè)務部門聯(lián)系,及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,始終做到提前把握,提前介入,積極會同相關(guān)業(yè)務部門對預案執(zhí)行情況進行檢查落實,對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施,以減少損失,增強防范風險的能力。我們先后到有安全隱患的____紙業(yè)、____藥業(yè)、____公司等重點客戶單位幫助整改隱患,制訂防災預案,深受客戶的好評,收到良好的社會效果。

二、調(diào)整經(jīng)營思路,強化創(chuàng)新意識,提高公司效益水平

今年我司在抓好效益型險種業(yè)務的同時,認真梳理“垃圾”業(yè)務,對往年賠付率高于10__的劣勢險種堅決予以放棄,對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保。去年我司農(nóng)險、養(yǎng)殖業(yè)保險賠付率高達10__,我司從大局出發(fā),堅決的暫停該險種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險存在保險費低,保障范圍大、保險金額高的經(jīng)營風險,特別是遇到洪澇災害、被盜的事件,往往造成較高的賠付率,我公司從效益出發(fā),對該險種的承保范圍、承保條件進行了嚴格的限制。在注重各險種效益發(fā)展的同時,我們改變以往的經(jīng)營套路,______廠車險業(yè)務屬于我司續(xù)保業(yè)務,續(xù)保時間為9月份,但今年多家保險公司對此業(yè)務虎視眈眈,介入競爭,企圖分羹,為保證萬無一失,我司果斷提前續(xù)保,使其他保險公司措手不及,穩(wěn)固了業(yè)務的發(fā)展。

____紙業(yè)有限公司保險業(yè)務一直以來是我司囊中之物,續(xù)保是在11月份,公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保,當年不僅會損失幾萬元保險費,也加大了下半年的業(yè)務壓力,但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業(yè)務缺口,更好的調(diào)整序時業(yè)務結(jié)構(gòu),的實現(xiàn)已賺凈保費,決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險業(yè)務。我司這些工作是適應股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試,也是轉(zhuǎn)變思想的實驗性思路。

正是由于我司員工勇于承擔重任,善于開動腦筋,充分調(diào)動積極性和創(chuàng)造性,做到人人有擔子,個個有責任,因而,在強大的外部競爭中,我司上半年不僅沒有丟失任何陣地,鞏固了我司財險市場龍頭老大的地位,還實現(xiàn)了新增業(yè)務的突破。

三、以新的考核辦法指導工作,規(guī)范經(jīng)營,提升管理水平,突出業(yè)務重點

保險競爭越來越激烈是不爭的事實,加之上市后面對的新形勢、新體制、新模式、新戰(zhàn)略,必然要求我們在公司管理上全面提升水平,如何在競爭中學會競爭,在競爭中獨領風騷,從而在競爭中發(fā)展,在競爭中前進。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外,并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡,加強與保戶的接觸和溝通,提升公司管理水平。上半年我們按照上級公司有關(guān)規(guī)定引進和采用了科學的管理體系,出臺了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中能夠認真嚴格的按照上級公司采用,《____支公司抓住車輛年審時機宣傳車險新費率》等新聞在省公司內(nèi)部網(wǎng)上交流。

四、存在的問題

1、公司疲于市場競爭和業(yè)務發(fā)展,對理論學習和業(yè)務學習有所放松。

2、面對強大的市場競爭壓力,有的同志出現(xiàn)畏難情緒,少部分員工有思想惰性,缺乏市場發(fā)展前瞻性,主動出擊少,被動挨打的多。造成了少部分業(yè)務的流失。

太平洋保險公司中支年終總結(jié)精選篇2

20__年,是我加入__保險公司的第x年。在這一年中,在各級領導的悉心教導下,在同事的熱情幫助下,我較好地完成了全年的各項工作任務,在工作和思想方面取得長足的進步,政治覺悟和業(yè)務素質(zhì)得到較好地提升?,F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:

一、工作思想方面

積極貫徹公司關(guān)于發(fā)展的一系列重要指示,與時俱進,勤奮工作,積極認真參加公司組織的各項學習,并且細心領會,轉(zhuǎn)化為自己的思想武器。作為一名內(nèi)勤人員,自己的一言一行也同時代表了公司的形象,所以更要提高自身的素質(zhì)水平,高標準的要求自己,加強自己的專業(yè)知識和技能。同時做到遵紀守法,愛崗敬業(yè),具有強烈的責任感和事業(yè)心。

二、業(yè)務方面

我主要負責柜面單證的打印和整理歸檔工作,每到值班周早晨8:30分上班先打掃辦公區(qū)衛(wèi)生,月初把所要申領的有價和無價單證數(shù)量發(fā)郵件向公司財務人員申報,公司單證管理人員每月規(guī)定1號和16號為我們的領單日,每次只能申領半個月的用單量。我在申領時都要根據(jù)近期的客戶出單數(shù)估算出下半個月的一個數(shù)量來申領,盡量做到不斷單。每次單證寄到,先把它們以25份為一個單位用橡皮筋捆好,蓋上公司的保單專門章,做好標注。其實打一張車險很簡單,也不是一項比較復雜的技術(shù)活,一共就五樣東西,發(fā)票、交強險保單、標志、商業(yè)險保單、??ǎ蛲旮缴弦环萆虡I(yè)險條款裝進保險封袋給予投保人就可以了,但是需要足夠的細心和耐心,客戶多的時候還要認真仔細檢查,防止裝錯單,減少不必要的麻煩。

剩下的事情就是整理打過的單子,少投保單的補投保單,少告知書補打告知書,如果有證件不足的先將其剔除,待業(yè)務員補齊資料后以x份為一單位錄入歸檔清單表格進行系統(tǒng)內(nèi)歸檔處理,歸檔好的客戶資料裝入牛皮紙檔案盒(4套為一盒)標注好盒號和歸檔號放入檔案柜進行保存。每天的工作就是打單、打單、再打單,理單、理單、再理單。我的工作內(nèi)容雖然枯燥無味,但是我深知我的工作是公司業(yè)務環(huán)節(jié)中的重要一環(huán),必須要認真工作,全力以赴。這幾年保險市場競爭非常激烈,我們坐前臺的就應在售前服務方面做到盡可能的讓客戶滿意。

三、工作中做的好的方面

1、立足全局與整體,從宏觀層面切入問題的思考,較好處理整體與局部、大我與小我的關(guān)系,遇事能從大局考慮。

2、心態(tài)平和,為人謙和,處世積極,有良好的人際關(guān)系。

四、工作中的不足

1、限于閱歷與眼界,還須加強政治修養(yǎng)與行業(yè)、業(yè)務研究,認真學習業(yè)務知識,戰(zhàn)勝自己,提升自己。

2、須加強與人溝通的能力。

3、須加強應變能力。

總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進。

太平洋保險公司中支年終總結(jié)精選篇3

光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間20__年即將進入尾聲!作為保險公司一份子來說,首先感謝領導在這即將一年的工作中,對我的幫助支持與指導。同時,在這工作期間,有得也有失,現(xiàn)就將20__年工作結(jié)如下:

一、提高自身素質(zhì),履行自己的職責

今年x月份我步入到__保險公司,從事保險這個陌生的行業(yè)。對于一個剛走出校門從事新型行業(yè)的畢業(yè)生來說,將會面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗。為了適應當前工作的需要,應該時刻把學習放在第一位,提高自身綜合素質(zhì),特別是增強保險方面的知識,做一個真正的保險人。

做為辦公室一名后勤來說,主要工作就是上傳下達、文件管理、檔案管理以及零碎的事情,這些看似簡單的事情,做起來卻需要有足夠的耐心,記得第一次拿出文件給領導看時,文件是一遍又一遍修改,一遍又一遍打印,甚至讓自身泄氣煩燥,可是后來將心比心,公司領導都可以不厭其煩認真對待每一個文件,乃至每一個字,而做為我顯然是微不足道的,達到了培養(yǎng)耐心的良好目的。態(tài)度決定一切,在工作中我會繼續(xù)竭盡全力做好自己的事情。

二、執(zhí)行做好領導交辦的任務

做為自身來說,除了做好自己份內(nèi)的事以外,執(zhí)行領導交辦的事情當然也是理所當然的。同時我積極配合領導安排的工作,做到腿勤,手勤,嘴勤,不怕苦,不怕累,對工作盡職盡責,盡量替領導分憂,提高了辦事效率。

三、在工作中存在的問題

在這一年中,存在著很多不足之處,如在面對千頭萬緒工作中,未能總結(jié)出積極有效、簡捷明了的工作方法,缺乏對保險理論與業(yè)務知識的深入了解。

在今后的工作中,我會更加積極努力提高自己,不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓,讓自己的不懈努力創(chuàng)造應有的價值。同時,在工作中如有不對的地方,還需領導批評指出。

我深信,在領導干部正確指導和全體員工的共同努力拼搏下,__保險公司會做的更大、更強、更輝煌!

太平洋保險公司中支年終總結(jié)精選篇4

我是__公司一名普普通通的員工,沒有驚天動地的壯舉,沒有感召世人的豪言,有的是一顆做好份內(nèi)工作的平常心。到天安一年來,我把全部精力投入到在__公司行政人事部的本職工作之中,不斷的學習知識,積累經(jīng)驗,自我充實,自我提高,投身我司“建設中國財產(chǎn)保險第一品牌”的事業(yè)是我不懈的追求。

自從走上工作崗位的第一天起,我就認為,付出越多,得到的回報就越多,我始終把公司的經(jīng)營理念作為指導自己工作的最高準則。缺乏專業(yè)知識,我就默默勤奮學習,沒有相關(guān)經(jīng)驗,我就積極請教,不為別的,只為對得起自己的每一寸光陰,對得起公司付給我的每一分薪水。我覺得:我司“建設中國保險第一品牌”的口號并不是一句空話,而是屬于我們?nèi)w員工的一項偉大的事業(yè),我只是這項事業(yè)中一顆小小的螺絲釘,能當好這一顆小小的螺絲釘,是我對工作的唯一想法,我相信每個人都做好自己的本職工作,我們就能成就一項偉大的事業(yè)。

我是這樣想的,也是這樣做的。在我的工作日程表上沒有上下班、節(jié)假日,就連生病也不例外。在參加工作的一年中,我從來不計較工作時間的長短,從來不吝惜節(jié)假日的加班,上班的時候認真工作,下班以后也把心放在工作上,無論是工作時間還是工作量,我都不甘人后,即使生病,我也竭力不耽誤工作,今年全年,我一共請了病假四天,但若要計算加班,則至少十倍于此,為了完成工作有時我甚至住在公司的值班室。不懈努力終有回報,我的工作得到了領導的肯定,也得到了同事們的認可。如果說獻身保險事業(yè)之志,報效天安公司之愿,使我甘當螺絲釘?shù)脑?,那么可以說是我對本職工作始終如一的熱愛使這顆螺絲釘從未銹蝕。

要當合格的天安人不容易,要當一名合格的辦公室員工更難。公司開業(yè)培訓結(jié)束后,我被分到行政人事部工作,我們部門只有呂經(jīng)理和我兩個人,而工作任務卻是比較繁重的。起初的時候,我缺乏經(jīng)驗,只能在呂經(jīng)理的指導下做一些簡單的工作,后來在呂經(jīng)理和其他領導同事的不斷地指導幫助下,我慢慢熟悉了行政人事部的工作范圍,學到了一些工作方法,逐步適應了分配給我的工作,主要包括:計算機和網(wǎng)絡維護管理、文秘、檔案管理、資產(chǎn)管理、安全保衛(wèi)和一部分信息宣傳工作以及總經(jīng)理室安排的遂行任務。

除了認真對待本職工作以外,我按照公司對員工“一專多能”的要求,積極學習機動車輛保險知識和核心業(yè)務系統(tǒng)操作,較熟練地掌握了如何在核心業(yè)務系統(tǒng)輸入機動車輛投保單和打印保單等操作。根據(jù)領導安排,節(jié)假日時我和業(yè)管的同志輪流值班,保證了公司業(yè)務節(jié)假日不間斷。面對我司根據(jù)市場情況不斷調(diào)整的業(yè)務政策,我也沒有產(chǎn)生畏難情緒,而是向業(yè)務管理部的同志們看齊,積極主動的掌握相關(guān)知識,在__版新車險條款出臺后的第三天,我跟隨業(yè)管部領導到一家保險代理公司開展業(yè)務,應對方要求我示范手工計算了兩臺車輛的保費,做到了分毫不差,得到了對方的肯定。在今后的工作中,我將繼續(xù)向同事們學習掌握保險知識,隨時準備接受公司的工作安排,迎接新的挑戰(zhàn)。

在自己計算機和網(wǎng)絡管理的'專業(yè)方面,我注重不斷更新知識結(jié)構(gòu),掌握行業(yè)動態(tài),學習先進技術(shù),為適應未來我司信息系統(tǒng)可能的升級調(diào)整做好充分的準備。目前我正在學習linuX操作系統(tǒng)、綜合布線等計算機和網(wǎng)絡工程的知識,并在備考網(wǎng)絡工程師中級職稱。對公司新職場的綜合布線工程,我全面考慮計算機網(wǎng)絡和內(nèi)部電話系統(tǒng)的需求,目前已經(jīng)設計出實施方案。

這一年的工作,使我深刻地體會到,對待每一項工作,都需要認真的態(tài)度和飽滿的熱情才可以做好,基層單位的特點導致一名員工可能承擔多種不同的工作,每樣新工作都是一種挑戰(zhàn),適應挑戰(zhàn),做一個天安事業(yè)合格的螺絲釘,是我始終如一的工作目標。

記得有句廣告詞這樣說:苦苦的追尋,甜甜的享受。我想,這也是我對工作的態(tài)度,也是我對天安事業(yè)的認識。

太平洋保險公司中支年終總結(jié)精選篇5

現(xiàn)將我公司20____體工作情況及20____作布署安排報告如下:

一、20____作總結(jié)

20____們在省、市公司正確領導下,堅持以“四個提升”為目標,以“經(jīng)濟效益為中心”強化管理,狠抓業(yè)務,嚴抓落實,努力搞好優(yōu)質(zhì)服務,竭盡全力推進社會主義精神文明建設,各項工作都取得了一定成績。

截止20____2月31日,共實現(xiàn)保費收入5650.8萬 元,與去年同期相比保費收入增長102.9萬元,支付各類賠款2000.5萬元,綜合賠付率35.4%,實現(xiàn)利潤1425.8萬 元。

認真總結(jié)起來,我們主要抓了以下幾項工作:

(一)求事務實,努力開拓,全力以赴促進業(yè)務發(fā)展。

1、搶前抓早,計劃分解落實到位。今年我們按照“三步走”的要求,堅決貫徹搶前抓早的方針,認真做好計劃指標的分解落實工作,各業(yè)務部積極按照經(jīng)理室“開門紅”、“雙過半”等一系列重點工作目標和任務要求,將保費計劃科學分解,切實落實到人、到月、到戶、到險種,并仔細公布上墻,同時也作為外勤人員日后考評的重要依據(jù)。這樣一來,業(yè)務人員皆不等不靠,把握時機,月月咬住計劃走,努力確保任務順利完成。根據(jù)任務計劃完成情況,各業(yè)務部建立了具體的業(yè)務分析制度,仔細探討業(yè)務拓展和完成情況,全面掌握工作發(fā)展動態(tài),把握展業(yè)方向,對于分析出的業(yè)務發(fā)展問題,立即在早會時間認真提出,及時加以解決。經(jīng)過公司廣大干部員工的奮力拼搏,攻堅克難,我們勝利實現(xiàn)了“首季開門紅”和“二季雙過半”,向市公司交了一份滿意的答卷。不置可否,這是我公司領導班子及廣大員工辛勤汗水和心血智慧的結(jié)晶。

2、遵循市場規(guī)律,適應市場變化,積極發(fā)展業(yè)務。一是公司密切關(guān)注市場動態(tài),面對機構(gòu)調(diào)整改革與市場的不斷變化,做出了針對性時效性強的快速反映。在戰(zhàn)略與策略上爭取把握市場競爭的主動權(quán)。上半年,各業(yè)務部門通過與交警隊和有關(guān)部門合作,對南崗區(qū)承保單位情況及有關(guān)資料進行了摸底調(diào)查,同時對保險市場進行了嚴謹?shù)姆治龊皖A測。據(jù)此,我們制定了切實可行的展業(yè)方案,采取了積極有效的展業(yè)手段,及時調(diào)整展業(yè)策略,為下半年的工作奠定了良好的基礎。二是堅持兩手抓,一手抓好集中型業(yè)務,一手抓好分散型業(yè)務。既在抓大戶上下功夫的同時,也強調(diào)在抓小戶上作文章,采取“西瓜芝麻一起撿”的戰(zhàn)術(shù),不放走一個保戶,確保業(yè)務穩(wěn)定發(fā)展。大型商業(yè)風險等集中型業(yè)務一直是市場競爭的焦點,也是公司綜合實力的體現(xiàn)。公司堅持貫徹落實總公司的通知要求,積極參與良性市場競爭,堅決遏制保險市場惡性競爭。不斷加強與市、分公司的溝通協(xié)調(diào),充分發(fā)揮公司的整體化優(yōu)勢,千方百計挖掘企業(yè)新增資產(chǎn)和原來未保足資產(chǎn)等保源,大力發(fā)展區(qū)域性個人業(yè)務市場,進一步增強公司在大型商業(yè)風險、統(tǒng)括保單及企財險業(yè)務領域的主導地位的同時,促進分散業(yè)務的快速發(fā)展。三是發(fā)揮骨干險種拉動作用,業(yè)務結(jié)構(gòu)得到進一步優(yōu)化。作為主要效益險種的財產(chǎn)險和貨運險比重穩(wěn)步上升,并對發(fā)展起到良好的支撐作用。財產(chǎn)險和貨運險一直是具有較高效益的險種,業(yè)務人員根據(jù)市場變化調(diào)整發(fā)展思路,積極投身競爭,嚴抓續(xù)保增值,抓好挖潛創(chuàng)新,提前完成了本年保費計劃任務。運輸工具險繼續(xù)保持龍頭地位,公司各業(yè)務部全力抓好與“95518”相配套的優(yōu)質(zhì)服務。采取強有力措施,鞏固續(xù)保,廣尋保源,收效顯著。與此同時,新險種的引進和開發(fā)取得進展。進一步實現(xiàn)業(yè)務可持續(xù)性發(fā)展的戰(zhàn)略性措施。

3、多渠道探索發(fā)展空間,改善經(jīng)營狀況。各業(yè)務部在工作中普遍實行早會制度和經(jīng)理包外勤制度,這樣,業(yè)務員及時通報展業(yè)情況,研究妥善的展業(yè)策略,正確領導和督促外勤展業(yè)跑戶,加強經(jīng)理與外勤的溝通協(xié)作關(guān)系,起到了重要作用,從而極大的促進了業(yè)務的發(fā)展。同時二線扛指標,保障了業(yè)務計劃的順利完成。今年,我公司二線的同志在認真負責的做好本職工作的同時,積極響應公司號召,廣開門路,多方面尋求關(guān)系,積極發(fā)現(xiàn)和挖掘險源,一年來,二線扛指標保費數(shù)額可觀,為公司完成保費計劃做出了很大貢獻。

(二)全力強化服務意識和效益意識,創(chuàng)建優(yōu)良經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。

隨著我國市場經(jīng)濟的不斷深入和完善以及中國加入WTO后保險市場的調(diào)整改革和日益規(guī)范,保險競爭最終將是服務的競爭,公司創(chuàng)效的'關(guān)鍵越來越取決于宣傳公關(guān)和服務質(zhì)量的水準,因此公司進一步強化“服務第一,客戶至上”的理念,切實做到以服務贏得保戶,搶占市場,同時也為全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的改善做出了積極貢獻,提高了我公司在社會上的良好信譽和知名度,增強了保險競爭力。

1、解放思想,更新觀念,強化服務意識。公司通過不斷宣傳教育,使每位員工真正明確:加強和改善服務是關(guān)系到公司生存與發(fā)展的長遠大計,務必切實抓好。全員堅持學習貫徹《員工行為準則》,做到“四個一樣”,即:對新老客戶一樣;對大小客戶一樣;對領導和群眾一樣;對投保和索賠一樣。每季度都對全體服務人員進行客戶反映和業(yè)務人員打分評比。以上舉措有力的監(jiān)督和保證了公司的服務質(zhì)量。

2、實事求是,狠抓落實,優(yōu)化服務措施。按照省、市“為經(jīng)濟建設服務,樹立部門和行業(yè)新風”最佳最差“雙評”活動的通知決定,公司本著“全員為客戶服務,公司為社會服務”的大服務理念,積極參加考核評比,這是對我公司自身建設、服務水準和社會信譽的一次檢查。由于我公司全體干部職工堅持按照“---”重要思想的要求努力搞好優(yōu)質(zhì)服務,嚴把質(zhì)量關(guān),同時,加強自身建設,提高自身素質(zhì),增強業(yè)務能力,培養(yǎng)良好的作風,切實為改善社會和公司的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境做出了積極突出的貢獻,被授予20____“雙評”活動“達標單位”,并受到市區(qū)領導的贊揚和廣大群眾的普遍好評。在具體服務中我們主要做到:向社會承諾,使保戶高興而來,滿意而歸;每位員工善用文明用語,微笑服務,真正體現(xiàn)人保員工的涵養(yǎng)和精神風貌;堅持統(tǒng)一著裝,掛牌服務;實行24小時報案值班制度,設立多個舉報箱和舉報電話等等。在服務效率方面,大作“優(yōu)”字文章,進一步利用客戶服務中心和95518服務專線的服務優(yōu)勢,兌現(xiàn)服務承諾,充分發(fā)揮其獨有職能。認真抓好承保理賠服務,切實簡化理賠手續(xù),促使客戶投保。強化服務監(jiān)督機制,嚴禁不禮貌、不文明的現(xiàn)象發(fā)生,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即嚴肅處理,以確保服務質(zhì)量的提高。同時公司積極改善辦公環(huán)境,將一樓大廳進行徹底修繕,并為保戶設置飲水機、休息坐椅等設施,極大的方便了保戶,受到保戶的普遍認可和好評。

3、改善機制,創(chuàng)新服務體系。公司將一線、二線職能明確劃分:一線人員包括副經(jīng)理全力抓業(yè)務,二線人員全力為一線服務,為客戶服務。同時,無論是大小保戶,只要是需要二線人員的地方,從總經(jīng)理到內(nèi)勤員工都積極協(xié)調(diào)服務。機制改革后,財務部門只對大廳窗口負責,窗口可同時受理承保與理賠,保戶在窗口就可以全面辦理收費、付費手續(xù),獲得我們最熱情完善的服務。這樣,極大的方便了保戶,也為一線人員提供了便利。由于正確的工作導向,全司上下迅速形成了“一線第一,二線主動為一線服務”良好工作氛圍,有效的提高了工作效率,有力的促進了業(yè)務的發(fā)展。

此外,公司積極創(chuàng)造條件,方便展業(yè)一線人員,包括就餐、車輛使用、通訊、網(wǎng)絡等皆優(yōu)先向一線人員提供服務,甚至經(jīng)理室包括一把手的用車,業(yè)務一線急需時都可優(yōu)先使用。一線、二線相輔相成,默契配合,堅持領導包業(yè)務部,經(jīng)理包外勤,黨團員與職工結(jié)對子的協(xié)作方式,樹立全局觀念,加強協(xié)調(diào)配合,相得益彰,相互支持,共同發(fā)展。

(三)狠抓“三個中心”建設,堅持精細化管理,改善公司經(jīng)營狀況。

公司要走效益型、質(zhì)量型的管理道路,必須強化管理,提升公司經(jīng)營管理水平。我公司認真按照總公司“三個中心”建設的重要指示要求,進一步加強管理,推行精細化管理模式,并結(jié)合公司實際于20__年3月份擬定了我們自己的小“三個中心”,積極配合響應上級公司,并以此督促保證提升我公司的業(yè)務質(zhì)量與經(jīng)濟效益。

1、業(yè)務管理進一步加強。一是運用現(xiàn)代信息技術(shù)、現(xiàn)代保險技術(shù)改造經(jīng)營管理流程。根據(jù)省公司制發(fā)的車險、財產(chǎn)險、貨運險、責任險等十二個強化管理的規(guī)章制度,公司改善了各險種業(yè)務的微機處理方式,提高了辦公效率和程序規(guī)范化。二是強化承保和理賠質(zhì)量管理。針對去年審計檢查和自檢自查中暴露出的問題以及總結(jié)出的經(jīng)驗教訓,公司在承保和理賠方面加強了管理,堅持驗標承保和看帳承保,對大額標的堅持進行保前風險評估,超權(quán)限的及時上報審批。嚴格執(zhí)行理賠權(quán)限,提高第一現(xiàn)場查勘率,控制通融賠案,嚴格做到雙人辦案。定期清理未決賠案,做到對未決情況心中有數(shù),促進了綜合辦公效率。

2、財務管理繼續(xù)強化。公司建立科學經(jīng)營管理分析制度,堅持經(jīng)營形勢月通報、季分析,從定性和定量兩方面總結(jié)業(yè)務經(jīng)營成果和目標責任制執(zhí)行情況,為經(jīng)理室制定決策提供重要依據(jù)。強化會計基礎工作,深入開展財務分析,加強財務監(jiān)督檢查,促進了核算質(zhì)量的提高。嚴格控制費用支出,強化費用管理。首先加強了財務預算管理,認真編制費用開支預算;二是深入開展“五個一”活動,盡可能減少管理耗費,向業(yè)務一線傾斜,保障業(yè)務發(fā)展需要。同時,嚴格控制并規(guī)范臨時用工,降低人工成本。

3、電子信息管理步伐加快。加大了電子化投入和管理。更新了一大批電子設備。升級了辦公自動化系統(tǒng),電腦人員和業(yè)務人員緊密配合,進一步完善了部分險種新舊程序轉(zhuǎn)換、財險家財儲金清理和統(tǒng)計程序應用等工作。同時,確保了財務系統(tǒng)、收付費系統(tǒng)、三個中心管理系統(tǒng)、95518專線系統(tǒng)、統(tǒng)計信息管理系統(tǒng)的完善和推廣。以此促進了公司辦公程序規(guī)范化,工作效率明顯提高。

4、整改內(nèi)部機制,全面實施規(guī)范化管理。公司借“三個中心”建設之機,適時改善工作機制,大力推行精細化管理模式,取得了一定成效。公司以往的各科室部門及辦事處被全面整改為業(yè)務部和綜合部兩大部門,兩大部門職能具體,分工明確。業(yè)務部主抓業(yè)務工作,實行經(jīng)理包外勤制度,強化人員管理,強調(diào)“以業(yè)績論英雄”,注重“以效益見高低”。綜合部主抓內(nèi)勤服務,負責窗口及財務等工作,承保與理賠手續(xù)皆在一樓窗口辦理,財務工作也一改以往需對各科室部門負責的繁索情況,只對應窗口,這樣,有效的消除了工作內(nèi)耗,明顯提高了工作效率。

5、堅持授權(quán)和依法依規(guī)經(jīng)營。我們在以往各項工作中,堅持強化統(tǒng)一法人意識,嚴格按照自己的權(quán)限開展經(jīng)營管理活動,嚴禁有令不行、有禁不止、違規(guī)越權(quán)的現(xiàn)象發(fā)生。對超出自身權(quán)限的問題自覺請示,嚴格報批,自覺接受保險監(jiān)督部門的監(jiān)督和管理,自覺維護保險市場秩序,始終堅持依法依規(guī)經(jīng)營。

(四)結(jié)合實際,深化改革,緊緊把握利益導向。

公司認清形勢,調(diào)整機制,大力促進三項制度改革。20__年我們加強了人事、用工、分配制度改革的方案措施,以合理開發(fā)和利用人力資源為出發(fā)點,通過競爭上崗、跟蹤考核、下崗分流、減員增效,形成優(yōu)勝劣汰、能上能下的用人機制。嚴格執(zhí)行總公司《用工管理暫時規(guī)定》,對職工實行授權(quán)經(jīng)營、分級管理、因事設崗、以崗定人、總量控制、計劃管理。制定了《勞動報酬分配方案》,在不突破工資總額的前提下,實行萬元保費工資含量的辦法,實行封存身份、封存職務、封存級別,工效掛鉤的“三封存一掛鉤”的辦法,將檔案工資及代辦費捆在一起使用。充分體現(xiàn)了多勞多得、少勞少得、不勞不得,做到了勞動報酬向骨干業(yè)務員傾斜,拉開了收入差距,更好地調(diào)動了干部員工的展業(yè)積極性。

(五)內(nèi)強素質(zhì),外樹形象,發(fā)展企業(yè)文化。

過去一年里,公司堅持加強職工隊伍建設,注重建設具有人保特色的企業(yè)文化,為公司新時期發(fā)展戰(zhàn)略提供了強大的精神動力和智力支持。良好的企業(yè)文化是公司聲譽和形象的根本所在,對公司的發(fā)展有著舉足輕重的作用。首先我們進一步實施形象工程。營業(yè)大廳給客戶的第一感覺就是潔凈親切,員工的著裝、儀態(tài)、舉止言談都有嚴格的要求,大家時刻按照《員工行為準則》規(guī)范嚴行,塑造形象。二是實施服務創(chuàng)優(yōu)工程。公司多次舉辦公益宣傳、險種推薦和成立保險客戶服務中心等一系列大型宣傳活動,開展了“誓奪首季開門紅”、“全力實現(xiàn)雙過半”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動,充分調(diào)動員工積極性的同時,在社會上樹立了良好的形象。三是加強和改進黨的建設。黨員領導班子充分發(fā)揮監(jiān)督和保證職能,同時強化和改進職工思想政治工作,進一步注重黨風廉政建設。公司領導多次在各種場合反復強調(diào),要堅決杜絕以賠謀私、制造假賠案和對保戶的“吃、拿、卡、要、報”等問題,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),堅決嚴肅處理。通過這些措施,增強了黨組織領導班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力和影響力,保持了公司全員的團結(jié)統(tǒng)一。

在肯定20__年工作成績的同時,我們也認真查找了公司內(nèi)部存在的問題與不足。一是保險市場日益成熟規(guī)范和競爭日益激烈復雜的形勢下,員工隊伍未充分調(diào)整好心態(tài),面對市場的嚴峻考驗準備不足。二是新險種和新險源開發(fā)力度不夠,收效緩,不明顯。三是發(fā)展意識和展業(yè)手段存在薄弱環(huán)節(jié),續(xù)保增值工作不完善,時有掉戶現(xiàn)象發(fā)生。四是管理工作尚存在一些薄弱環(huán)節(jié)。五是統(tǒng)一法人意識還需進一步強化。這些問題不但需要引起我們高度重視,更需要我們立即采取措施,在以后的工作中予以克服和解決。

二、20__年工作安排:

(一)認清形勢,更新觀念,加快“四個提升”推進步伐。

1、深入學習貫徹---精神。解放思想,實事求是,與時俱進,確保新時期發(fā)展戰(zhàn)略順利進行。

2、確保公司改革工作平穩(wěn)推進。深化改革,時刻保持高度的責任感和使命感,扎實有效的做好公司各項改革工作。

3、確保各項計劃指標全面完成。全司上下開拓創(chuàng)新,迎難而上,努力實現(xiàn)速度和結(jié)構(gòu)質(zhì)量的統(tǒng)一。

(二)抓住機遇,適應市場,加快發(fā)展速度。

1、認真做好車險改革的市場應對工作,實現(xiàn)車險改革的穩(wěn)步進行。

2、事實調(diào)整展業(yè)策略,確保財產(chǎn)險業(yè)務穩(wěn)定增長。

3、從深度和廣度上尋求貨運險業(yè)務的規(guī)模和效益,爭取在穩(wěn)健經(jīng)營的基礎上力爭有所突破。

4、加快發(fā)展責任險業(yè)務,積極拓展責任險服務領域。

5、堅持集中型業(yè)務和分散型業(yè)務兩手抓。

6、抓住“兩險”市場準入契機,開拓業(yè)務增長新領域。

(三)加強管理,提高效益。

1、強化業(yè)務管理,提高業(yè)務質(zhì)量水平。

2、強化財務管理,堅持精細化管理原則。

3、嚴格依法合規(guī)經(jīng)營,強化統(tǒng)一法人意識。

4、控制經(jīng)營風險,確保公司經(jīng)營效益得以提升。

5、完善“三個中心”建設,促進管理工作規(guī)范化。

(四)抓好優(yōu)質(zhì)服務,加強企業(yè)文化建設和黨的建設。

1、以服務打造品牌形象,形成具有人保特色的競爭優(yōu)勢。

2、加強企業(yè)文化建設,增強公司凝聚力,樹立完好的企業(yè)形象。

3、加強和改進黨的建設,努力完成黨風廉政建設各項任務。

面對市場形勢的不斷變化與發(fā)展任務的艱巨繁重,我們要堅決按照總、省、市公司的布署要求,認真貫徹實施公司制定的發(fā)展戰(zhàn)略,進一步解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,保持奮發(fā)圖強、一往無前的進取創(chuàng)新精神,努力把公司的發(fā)展戰(zhàn)略推向一個更新的階段,為開創(chuàng)南崗人保事業(yè)新局面而奮斗不息。

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