“方案”，即在案前得出的方法，將方法呈于案前，即為“方案”。下面是一些公司策劃活動方案模板免費閱讀下載，希望對大家寫公司策劃活動方案模板有用。
一、活動概述
活動背景：
1、熱今后我們要更好的為國人們建造我們自己的房子。
2、慶祝我公司在20-年取得的優(yōu)異的業(yè)績讓員工感受我公司的文化理念和管理理念，展望2021年的工作。
活動時間：
20-年__月__日下午14：00-22：00
活動地點：
__酒店
參會人數(shù)：
公司__名全體職工，__位特別嘉賓
年會基調(diào)：
和諧、歡快、大氣
二、活動主題
同心同行，共創(chuàng)未來
三、活動口號
集體的努力，大家的榮譽
四、活動流程時間安排
1、14：00準(zhǔn)時進入會場，14：30分會議準(zhǔn)時開始。
2、14：00開場舞，主持人宣布大會的開始，致《開幕詞》。
3、15：00-15：30首先請總經(jīng)理做陳述報告，總要概括我公司去年所取得的業(yè)績。
4、15：30-16：30請各部門負(fù)責(zé)人做年終陳述。
5、16：30-17：00由副總經(jīng)歷宣讀__年優(yōu)秀員工名單，優(yōu)秀員工上臺領(lǐng)獎。優(yōu)秀員工發(fā)表獲獎感言。
6、17：00-18：25聯(lián)歡文藝匯演，首先由領(lǐng)導(dǎo)表演，員工代表表演員工自己準(zhǔn)備的節(jié)目。17：25-17：30所有演員上臺齊唱《__》
7、18：00-19：00互動游戲：
(1)三七令
用具：無
人數(shù)：無限制
方法：多人參加，從1-99報數(shù)，但有人數(shù)到含有3、7的數(shù)字或3、7的倍數(shù)時，不許報數(shù)，要拍下一個人的后腦勺，下一個人繼續(xù)報數(shù)。如果有人報錯數(shù)或拍錯人則罰酒。
興奮點：沒有人會不出錯，雖然是很簡單的算術(shù)。
(2)開火車
用具：無
人數(shù)：兩人以上，多多益善
方法：在開始之前，每個人說出一個地名，代表自己。但是地點不能重復(fù)。游戲開始后，假設(shè)你來自北京，而另一個人來自上海，你就要說：開呀開呀開火車，北京的火車就要開。大家一起問：往哪開?你說：上海開。那代表上海的那個人就要馬上反應(yīng)接著說：上海的火車就要開。然后大家一起問：往哪開?再由這個人選擇另外的游戲?qū)ο?，說：往某某地方開。如果對方稍有遲疑，沒有反應(yīng)過來就輸了。
興奮點：可以增進人與人的感情，而且可以利用讓他或她開火車的機會傳情達(dá)意、眉目傳情。
8、19：0019：30歡樂大抽獎，凡是在公司就職滿滿三個月的員工均可參加歡樂大抽獎活動
獎項設(shè)置：
特等獎：一名，__。
一等獎：兩名，__。
二等獎：五名，__。
三等獎：十名，__。
紀(jì)念獎：五十名，__。
9、19：30主持人宣布此次大會結(jié)束。
10、19：30-20：00自由活動時間。
11、20：00-22：00首先由董事長講話，展望__年工作，激勵員工在__年能做的更好，大家新年快樂。用餐期間公司領(lǐng)導(dǎo)及員工到個桌敬酒，同事之間交流溝通，增進彼此之間的距離。
一、活動背景
隨著春天的到來，春暖花開，應(yīng)當(dāng)放松緊張的工作壓力
二、活動目標(biāo)
增進員工之間的.友誼，放松壓力營造一份良好的員工友誼。
三、活動時間
20__年_月_日（星期_）8：00——15：00
四、活動地點
__湖公園
五、主辦單位
__企業(yè)
六、參與人員
__企業(yè)全體員工以及負(fù)責(zé)人
七、活動安排
1、公司里共_個人參加，可以分成_個組
2、每組選一名組長負(fù)責(zé)分配和管理每組內(nèi)部的事
3、_月_日正式邀請總經(jīng)理
4、允許員工帶家屬，但不得超過兩個，每個家屬須交人平均消費一半的錢
5、活動總負(fù)責(zé)：__
6、__負(fù)責(zé)人員點到問題和安全問題，__負(fù)責(zé)活動用品等細(xì)節(jié)問題
7、其余班干部協(xié)助負(fù)責(zé)
8、每個人保證自己手機有電有話費（利于聯(lián)系）
八、活動流程
1、_月_日交策劃與負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人審批
2、_月_日下午由副負(fù)責(zé)人帶三名員工購買不易變質(zhì)的物品
3、_月_日早上7：00由副負(fù)責(zé)人帶2名員工在最近的菜市場購買燒烤食品
4、8：00在公司樓下集合由周勇勇點到
5、帶好所有物品走路去__客運站，16路公交車去__湖坐（8：00——9：30）。
6、進入公園后首先搞燒烤，起齊心合力弄（9：30——12：30）。
7、燒烤完后自由活動并通知14：30在公園門口集合。14：30集合后乘坐15路公交回__客運站然后步行回公司到公司后點名看是否到齊（14：30——16：00）
9、確定人都回來后解散各自休息
九、后期工作
每位參加活動的員工謝一篇活動感想（意見和感受）副負(fù)責(zé)人統(tǒng)計消費情況
十、注意事項
從公司步行道__客運站的路上不得打鬧注意安全燒烤時注意用火
十一、經(jīng)費預(yù)算
廋肉六斤_元，雞翅_個_元，火腿腸_元，面包_元，蔬菜_元，水果_元，飲料和水_元，調(diào)料_元，筷子叉子竹簽_元，紙類_元，門票_員、其他物品_元總計_元。
十二、后備方案
1、有特殊情況去不了則推遲一天。
2、如有員工出現(xiàn)食物中毒現(xiàn)象立刻撥打120急救。
3、如果半路車壞了則換車去。
4、一輛車太擠則分兩輛車坐。
一、公司服務(wù)能力現(xiàn)狀分析
年初以來，為提高客戶的滿意度，我們及時處理客戶投訴，合理解答服務(wù)咨詢，不斷拓展業(yè)務(wù)范圍，以“用心經(jīng)營、誠信服務(wù)”的行業(yè)服務(wù)理念，切實加強誠信服務(wù)及制度建設(shè)，以加強員工的工作效率和教育培訓(xùn)為抓手，以加強客戶溝通回訪為標(biāo)尺，積極配合各部門工作的開展，有效推動了公司業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍的升級拓面，并不斷提高了客戶的滿意度。
一是嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度，有效促進了工作效率的提升。在采取各種規(guī)章制度上墻的同時，我公司進一步完善管理監(jiān)督體系，對員工履行崗位職責(zé)情況、日常服務(wù)客戶情況進行跟蹤指導(dǎo)糾偏，對違章違紀(jì)員工及時提出批評意見。并根據(jù)實際業(yè)務(wù)開展情況，在員工任務(wù)分配上適當(dāng)加壓，在行業(yè)內(nèi)部大力開展了業(yè)績評優(yōu)活動，促進員工的工作熱情，充分調(diào)動員工的積極性、主動性，采取強有力的措施，推動了工作效率的大幅提升。
二是加強員工素質(zhì)教育培訓(xùn)，有效促進了員工素質(zhì)的提升。對員工實施全面的素質(zhì)教育培訓(xùn)，充分利用互幫互促、交流心得等有效方式，營造濃厚的學(xué)習(xí)工作氛圍。同時對員工進行了系統(tǒng)的考核，考核內(nèi)容側(cè)重于專業(yè)知識、溝通能力和社交公關(guān)技能。通過不斷的培訓(xùn)和考核，使員工增強了學(xué)習(xí)意識、服務(wù)意識和大局意識。綜合素質(zhì)有了全面的提升。
三是強化溝通回訪工作力度，及時掌握了客戶市場的需求。我們采取定期回訪和主要客戶跟蹤服務(wù)的工作措施，在回訪中敏銳洞悉市場變化，詳細(xì)了解客戶的客觀需求，全面把握客戶的心理狀態(tài)，針對市場需求及時作出工作調(diào)整，使工作上時刻處于主動優(yōu)勢。通過加強培訓(xùn)力度、提高員工素質(zhì)、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等一系列舉措，我們的服務(wù)能力和服務(wù)水平大幅提高，把握市場能力空前增強，得到了廣大客戶的充分信賴和尊重。但隨著市場競爭力的加強，我們清醒地認(rèn)識到，必須在不斷提高中才能夠趕上時代的潮流，才能夠贏得客戶的長期認(rèn)可，我們一定會在提高服務(wù)質(zhì)量上作出不懈努力，進而不斷提升服務(wù)競爭力。
二、本單位服務(wù)能力差距和存在問題
在公司全體員工的辛勤努力和工作中，雖然我們目前在服務(wù)競爭力得到了很大提升，但是和同行業(yè)競爭對手相比較，我們?nèi)杂泻芏嗖蛔?，這是競爭劣勢，同時也是優(yōu)勢，因為看到不足的同時，我們也找到了努力方向和潛力空間。
一是與同行業(yè)比較，我們的敬業(yè)精神仍需要提高。要進一步強化以企為家的思想，把工作作為一項崇高的事業(yè)來經(jīng)營，同自身發(fā)展緊密結(jié)合起來，樹立“公司發(fā)展、個人發(fā)展，公司興旺、個人榮耀”的工作理想和信念，全身心投入到公司發(fā)展的大局中來。將敬業(yè)精神轉(zhuǎn)化成為客戶服務(wù)的強大動力，推動公司的.不斷發(fā)展，實現(xiàn)自己的人生價值。
二是與同行業(yè)比較，我們的執(zhí)著精神仍需要提高。發(fā)展客戶開拓市場就應(yīng)該具備鍥而不舍的執(zhí)著精神，只有執(zhí)著，才會收到水滴穿石的功效。經(jīng)營和發(fā)展客戶，就需要有耐心，有恒心，有毅力，要知難而上，毫不退縮。往往失去一個客戶就在一念之間，只需要再多一點點耐心，就會達(dá)到目標(biāo)，而恰恰就是這千里之行，由于最后沒有堅持住而無法看到廣闊的風(fēng)景。
三是與同行業(yè)比較，我們的吃苦精神仍需提高。每一項業(yè)績的取得都需要付出巨大的辛苦，每一項成功的背后都飽含著汗水和辛勤，尤其是從事人壽財產(chǎn)行業(yè)，沒有吃苦耐勞的精神就沒有創(chuàng)新奮進的動力，就注定會業(yè)績平平。
三．提升服務(wù)競爭力的措施和建議
提升服務(wù)競爭力，就要打造基本服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和增值服務(wù)的創(chuàng)新化。在打造基本服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化上。
一是要行為舉止標(biāo)準(zhǔn)化。在服務(wù)工作中，要嚴(yán)格按照公司規(guī)定的文明禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來進行規(guī)范，一言一行、一舉一動都要做到標(biāo)準(zhǔn)，從標(biāo)準(zhǔn)的儀表中襯托出企業(yè)厚重的文化底蘊，以形象服務(wù)贏得客戶的信賴，以標(biāo)準(zhǔn)的言行來取得客戶的認(rèn)同。從直觀上使客戶有親切感、踏實感，為合作打下良好的基礎(chǔ)。
二是服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)化?；卮鹂蛻糇稍儠r要在公司業(yè)務(wù)規(guī)定的范圍內(nèi)進行解釋說明，不能模棱兩可，更不能隨意發(fā)揮。語言要利落干脆，思維要敏銳，使客戶從言談中對公司業(yè)務(wù)進行了解的同時，做到心中有數(shù)，概念理解上不模糊，這樣也有效避免了后續(xù)工作中發(fā)生歧義，進而有效維護了公司的形象和聲譽。
三是要服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。在各項業(yè)務(wù)辦理中，要環(huán)環(huán)相扣，盡量避免沒必要走形式的工作環(huán)節(jié)，使客戶辦理業(yè)務(wù)過程中便于操作，知悉情況，在客戶中形成良好的口碑，從而會極大加強企業(yè)服務(wù)品牌的宣傳效果，形成良好的社會效應(yīng)。
四是要執(zhí)行制度標(biāo)準(zhǔn)化。這要從兩個層面上講，一方面內(nèi)部管理制度要標(biāo)準(zhǔn)化。對待員工上一視同仁，有績則獎、違規(guī)必罰，從而營造公平競爭、有序發(fā)展的良好從業(yè)氛圍，激發(fā)員工的競爭熱情、發(fā)展熱情和創(chuàng)新熱情，從士氣上形成巨大的競爭力。另一方面外部公示制度要標(biāo)準(zhǔn)化。
業(yè)務(wù)辦理范圍、辦理程序、辦理須知和業(yè)務(wù)相關(guān)的細(xì)則要讓客戶一目了然，該辦理什么樣的業(yè)務(wù)使客戶很快經(jīng)過比較權(quán)衡能夠拿準(zhǔn)主意，這樣既方便了客戶，也提高了辦公辦事效率，可謂一舉兩得。只有在服務(wù)上不斷細(xì)化，才能夠提升服務(wù)競爭力。
在打造增值服務(wù)的創(chuàng)新化上。
一是要大宗業(yè)務(wù)專人辦。對于集體或數(shù)額較大的訂單，責(zé)成專人負(fù)責(zé)，從業(yè)務(wù)承辦、服務(wù)跟蹤、聯(lián)絡(luò)溝通都要指定專門負(fù)責(zé)人，并選派業(yè)務(wù)嫻熟、精明能干的員工負(fù)責(zé)，這樣就會攏住大宗業(yè)務(wù)。二是要日常業(yè)務(wù)專責(zé)辦，日常的業(yè)務(wù)要由專門業(yè)務(wù)機構(gòu)業(yè)務(wù)員正常辦理，各有專責(zé)，避免交叉。
三是要特殊業(yè)務(wù)專門辦。對于客戶的差異化業(yè)務(wù)需求和個性化服務(wù)需求，要采取專門措施進行辦理，只要在公司規(guī)定允許的范圍內(nèi)，可以創(chuàng)新發(fā)揮，采取各種有效措施接下業(yè)務(wù)，這樣才能延展服務(wù)空間，擴大經(jīng)營范圍，增加公司收益，進而提高服務(wù)競爭力。
要縮小或趕超與同行業(yè)服務(wù)的差距，就要從客戶回訪入手，以市場調(diào)查為導(dǎo)向，切實了解客戶的需求，根據(jù)客戶的反應(yīng)在相應(yīng)的工作或設(shè)施上、制度上進行調(diào)整，客戶的需求是行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，只有切中這一要害，才能有的放矢，才能對行業(yè)調(diào)整做出正確的判斷。除此之外，加強員工綜合素質(zhì)提高，提升服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，這當(dāng)是從事服務(wù)行業(yè)永恒不變的主題。建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，也應(yīng)該從提升員工素質(zhì)上著手，致力于打造豐富的企業(yè)文化，同時，要同步推進領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)建設(shè)、規(guī)章制度建設(shè)、科學(xué)規(guī)范的機制體制建設(shè)，繼而有力促進內(nèi)涵豐富，獨具特色、開放包容的企業(yè)文化大背景下標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的建設(shè)。
四．下半年工作目標(biāo)及年底前提升服務(wù)競爭力實現(xiàn)效果
在下半年工作中，我們將一如既往地保持開拓創(chuàng)新的工作激情，充分利用有限時間，集中學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高理論水平，認(rèn)真積累實踐經(jīng)驗，提高專業(yè)服務(wù)技能。在全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平上提升服務(wù)競爭力。不斷發(fā)揚敬業(yè)、執(zhí)著、吃苦的行業(yè)精神，進一步開拓業(yè)務(wù)市場，在實現(xiàn)自身人生價值的同時為企業(yè)不斷創(chuàng)造經(jīng)濟效益，使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。預(yù)計在年底前，全體員工全部達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化的工作要求，初步形成制度規(guī)范化、管理科學(xué)化、業(yè)務(wù)專業(yè)化、服務(wù)人性化、效益最大化的有序管理模式。以不斷提升服務(wù)競爭力來促進企業(yè)市場競爭力的提升，以客戶至上的服務(wù)理念，贏得客戶的滿意和普遍歡迎，保持服務(wù)業(yè)績在同行業(yè)中名列前茅，在與競爭對手的差距中認(rèn)真總結(jié)工作不足，彌補工作差距，建立一支素質(zhì)過硬、敢打硬仗、和諧穩(wěn)定的員工隊伍，不斷提高客戶滿意率，切實達(dá)到總公司關(guān)于提升服務(wù)競爭力的各項要求標(biāo)準(zhǔn)。
一、活動主題
端午節(jié)“鏈”結(jié)顧客心。
二、活動時間
-月-日--月-日。
三、活動內(nèi)容
1、“鏈”結(jié)顧客心
-月-日--月-日凡購買----元以上加51元錢即送18K鏈一條。(素金不參與優(yōu)惠活動)
2、端午節(jié)舊飾換新顏
在端午節(jié)期間，顧客可將以前的的首飾拿到--珠寶專賣店/柜換取新的首飾，只收取加工費，同時免費提供清洗服務(wù)(非--珠寶店/柜購買的鉆飾也可參加)，使所有首飾“舊貌換新顏”。
四、活動宣傳與推廣
在當(dāng)?shù)匕l(fā)行量的日報或晚報刊登活動宣傳廣告，主題是《端午節(jié)‘鏈’結(jié)顧客心》，內(nèi)容包括“端午節(jié)‘鏈’結(jié)顧客心”、“端午節(jié)舊飾換新顏”等活動的參與細(xì)則;
在各地電視臺做活動宣傳廣告，還可在黃金時間以字幕的形式在電視臺上做“端午節(jié)‘鏈’結(jié)顧客心”、“端午節(jié)舊飾換新顏”活動的意義、參與細(xì)則、各地專店/柜地址及電話的詳細(xì)廣告。
在店前做好活動宣傳海報或-展架，在柜臺安排活動咨詢員并設(shè)立咨詢電話方便顧客咨詢。
五、活動控制與評估
1、在活動中做好顧客咨詢及到達(dá)人數(shù)、活動參加人數(shù)、購買人數(shù)、銷售額等做好詳細(xì)記錄;
2、活動后期做好活動將以上數(shù)據(jù)及媒體投放頻次、代理商反饋意見等收集至--珠寶推廣總部品牌規(guī)劃部做好活動評估、總結(jié)，以便提供更好的營銷服務(wù)給加盟伙伴。
六、活動經(jīng)費預(yù)算
1、宣傳費用約----元;
2、展架：--元;
3、總計：----元。
x月x日早晨八點，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我和公司四十多名同事準(zhǔn)時從公司出發(fā)，開始了為期兩天的拓展培訓(xùn)活動。開始的時候我以為和以前一樣是出去游玩兩天，活動開始后，我發(fā)現(xiàn)此次是以團隊建設(shè)為目的，并不像以前那么簡單。
回想團隊建設(shè)中的點點滴滴，活動中給我印象較深刻的兩個項目是“信任背摔”和“盲人方陣”。首先說下“信任背摔”，毫無疑問，就是站在距離地面一米多的平臺上，背朝下面由同事建起的“人床”直立倒下。在下面搭建人墻的同事都很認(rèn)真，可是當(dāng)我站在平臺上時，還是有點緊張，平臺隨著我上去不停抖動，深呼吸后，隨著同事“3、2、1”的喊出，我倒了下去。
“信任背摔”這個項目整體來說還算順利，通過這個游戲，我深刻的感受到信任與被信任的重要性，只有足夠的信任自己的團隊，倒下來的時候身體才會筆直，筆直倒下不但可以減輕下面同事的負(fù)擔(dān)，對自己也更安全些。由這個游戲延伸到工作生活中，我們也應(yīng)該做到足夠的信任對方，不管是同事還是朋友，同時也要盡力做到讓團隊信賴自己，才能夠出色的完成某些任務(wù)。
“盲人方陣”—首先教練為我們介紹了“盲人方陣”的規(guī)則，參加此項目的所有成員都帶上眼罩，然后找到繩子，把繩子做成一個正方形，過程中不可以相互說話。我們討論了一小會，簡單說了那些肢體語言代表前后左右，怎么把繩子抻成正方形。帶上眼罩后，教練把要求改成了等邊三角形。游戲開始后，我摸索著向前走，有人把繩子遞到了我手上，可是我很快發(fā)現(xiàn)自己被繩子繞住了，一小會后有人拍我的手讓我松開繩子，把繩子理好，接下來我就是服從安排。四十分鐘后我們摘下了眼罩，總體來說是三角形，只是某些地方有些弧度，是因為我們手中的繩子握得太緊了。
通過這個項目，首先我感受到協(xié)作的重要性，在我們有共同目標(biāo)的情況下，不管是還是被都應(yīng)該站在自己的位置，朝著我們的目標(biāo)努力，千萬不能都堅持自己的立場，那樣只會被繩子纏繞，就像游戲剛開始那樣。其次，我的感受是不管做什么都應(yīng)該把握適當(dāng)?shù)亩?，有些事情抓的太緊只會適得其反。如果最后的我們除了三個角上的成員，別的都只是輕輕的把手放在繩子上，那我們的成果會更
完美。所以平時不管是領(lǐng)導(dǎo)和員工之間，還是大家相互合作的時候，都要在對方遵守規(guī)則的基礎(chǔ)上，給予適當(dāng)?shù)目臻g。再次，我覺得客戶也好，平時發(fā)生的任何事情也好，都會隨時發(fā)生變化，所以我們無論做什么事情，都不能太死板，要學(xué)會隨機應(yīng)變。總之，一個團隊無論做什么都應(yīng)該做到一個規(guī)則，一個說法，一種態(tài)度，合作共進。
活動中，我記憶比較深的錯誤有兩次，第一：在“急速60秒”中，有一次只翻牌，忘記給教練，我這樣的失誤不得不讓下一位成員又把我做的事情重復(fù)一次，浪費了團隊的時間；第二：在“團隊溝通”項目中，我沒能將自己得到的信息正確傳達(dá)，因為沒有遵守規(guī)則，傳給下一位成員時丟掉了小數(shù)點。我的錯誤讓我得到的教訓(xùn)是：無論做任何事情，都需要時刻要保持注意力集中，牢記規(guī)則，違背規(guī)則只會給自己的團隊帶來不必要的損失。
這次團建活動是我畢業(yè)以來，第一次參加這樣的活動，我深刻的感受到凝聚力的重要性，正像我們的口號一樣——團結(jié)協(xié)作，誰與爭鋒！相信這次活動會讓我受益終生，我也深信我所在的公司會在大家的共同努力下蒸蒸日上。
20__年是我行業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型全面推進的一年。為更好地適應(yīng)其發(fā)展的需要，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行，努力培養(yǎng)和造就一支道德素質(zhì)好、專業(yè)水平高、風(fēng)險意識強、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)的員工隊伍。市分行在充分考慮員工培訓(xùn)意向、發(fā)展需要和培訓(xùn)資源的基礎(chǔ)上，制定了《中國銀行__分行20__年的教育培訓(xùn)計劃》，現(xiàn)發(fā)送給你們，請各單位結(jié)合實際、周密計劃、精心組織、確保完成全年各項培訓(xùn)計劃。
一、基本原則
以總分行關(guān)于建設(shè)經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)、技能操作三支隊伍和人才開發(fā)為總體目標(biāo)，緊緊圍繞全行中心工作，重點做好基層經(jīng)營機構(gòu)管理人員，業(yè)務(wù)板塊客戶經(jīng)理、柜面操作人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的原則；緊密
結(jié)合我行改革發(fā)展實際，完善崗位培訓(xùn)體系的原則；堅持理論聯(lián)系實際，學(xué)用相結(jié)合的原則；專業(yè)素質(zhì)與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合的`原則；全員培訓(xùn)與全面提高相結(jié)合的原則；按需培訓(xùn)與業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合的原則。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
為全面推進我行業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型工作，著力提升我行市場競爭力，20__年教育培訓(xùn)的主要任務(wù)是繼續(xù)實施全員培訓(xùn)目標(biāo)，具體要抓好經(jīng)營管理、財務(wù)管理、風(fēng)險管理、資產(chǎn)管理、個金業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、內(nèi)控與合規(guī)、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人力資源、計算機操作、企業(yè)文化建設(shè)、思想政治工作和黨團工作等14個方面的培訓(xùn)；重點抓好以下5個方面：一是適應(yīng)業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型和人力資源改革發(fā)展的需要，突出新知識新業(yè)務(wù)品種培訓(xùn)；二是提高綜合柜員的業(yè)務(wù)操作能力，突出綜合柜員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；三是推動業(yè)務(wù)發(fā)展，突出展業(yè)培訓(xùn)；四是不斷提高經(jīng)營管理水平，突出對管理層領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行力培訓(xùn)；五是大力培訓(xùn)團隊精神，營造積極向上的良好氛圍，突出企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)。
三、基本做法
1、依靠本行教學(xué)力量切實搞好培訓(xùn)。組織兼職教師、行部負(fù)責(zé)人、骨干人才按培訓(xùn)內(nèi)容和要求認(rèn)真?zhèn)湔n授課，完成預(yù)計的培訓(xùn)內(nèi)容，逐步提高我行自身辦學(xué)能力。
2、組織和鼓勵員工在線自學(xué)。隨著省分行內(nèi)部網(wǎng)站在線培訓(xùn)課程的開通及增加，組織和鼓勵員工利用在線學(xué)習(xí)的便利條件進行學(xué)習(xí)。
3、利用教學(xué)光盤，進行個性化培訓(xùn)。為加強管理及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，市分行提供自選培訓(xùn)課程，鼓勵員工業(yè)余自學(xué)，逐步實現(xiàn)個性化培訓(xùn)。
4、加大培訓(xùn)力度，充分利用上級培訓(xùn)資源搞好在培訓(xùn)和轉(zhuǎn)培訓(xùn)。一是結(jié)合我行目前實際，充分利用總、分行的培訓(xùn)資源加強對經(jīng)營管理類、專業(yè)技術(shù)類和技能操作類人員的管理、業(yè)務(wù)拓展和相關(guān)技能的培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)；二是組織一線員工到系統(tǒng)內(nèi)或同業(yè)兄弟單位觀摩學(xué)習(xí)，使其得到直觀的感受，學(xué)到別人的先進經(jīng)驗和成功做法，從而提高自已。
四、基本要求
（一）提高認(rèn)識。加強教育培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，拓展職業(yè)發(fā)展空間，是各級管理層的共同責(zé)任。因此，各級領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人要高度重視教育培訓(xùn)工作，積極主動按計劃組織好本專業(yè)的培訓(xùn)工作，積極支持和配合其他部門的培訓(xùn)工作，保證全行培訓(xùn)計劃落到實處。
（二）周密計劃、精心組織。市分行各部門對本部門的培訓(xùn)計劃，要做到教材、師資、場地三落實，積極做好培訓(xùn)管理工作。要不斷進行培訓(xùn)課程研究和創(chuàng)新，促進教學(xué)互動，提高培訓(xùn)質(zhì)效。
一、培訓(xùn)方針
全員培訓(xùn)，全程考核。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
通過培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)，業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，塑造一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊伍，全面適應(yīng)和滿足商住樓物業(yè)管理的多元化需求，從面富有成效地管理商住樓。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
（一）新員工入職培訓(xùn)
1、企業(yè)文化：公司發(fā)展史、管理服務(wù)理念、企業(yè)精神、管理目標(biāo);
2、員工手冊培訓(xùn)：員工守則、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)道德教育等;
3、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識及強化服務(wù)意識的專題培訓(xùn);
4、軍訓(xùn)與參觀學(xué)習(xí)。
（二）崗位專業(yè)技能培訓(xùn)
1、基本技能培訓(xùn)：相應(yīng)崗位的專業(yè)知識、質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等;
2、新技術(shù)（能）培訓(xùn)：智能化技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新設(shè)備儀器的使用與管理技術(shù)等;
3、素質(zhì)提高培訓(xùn);
4、管理人員實行四個一常規(guī)培訓(xùn)，即堅持每月寫一篇體會，讀一本專業(yè)書，聽一回講座，參與一次競賽;
5、操作層自我開發(fā)培訓(xùn);利用社會辦學(xué)條件，進行有關(guān)學(xué)歷、職稱的外送培訓(xùn)。
（三）新政策、新理論培訓(xùn)
物業(yè)管理理論動態(tài)、有關(guān)法規(guī)文件、競爭企業(yè)新動向等。
四、培訓(xùn)計劃
（一）培訓(xùn)的形式
入職培訓(xùn)
目的：讓員工盡早地掌握工作要領(lǐng)、工作程序與方法，盡快達(dá)到上崗條件。
內(nèi)容：了解本公司概況、規(guī)章制度、質(zhì)量教育、物業(yè)管理基本知識、各專業(yè)必備知識等。時間：入職前一月。
◇方法：
講授：有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課。
旁聽討論：和有經(jīng)驗、專業(yè)水平高的人坐在一起座談一問題，將此討論中涉及到的知識觀念看法自然地輸送到聽眾腦中，員工邊聽邊記錄作為自己今后學(xué)習(xí)的借鑒。
實習(xí)：由有專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗的人帶領(lǐng)到物管較好的商住樓實地學(xué)習(xí)操作。
考核：培訓(xùn)結(jié)束安排一次考核。也可由入職引導(dǎo)者進行評定。
在職培訓(xùn)
目的：提高員工的工作能力，防止事故，減少失誤。提高物業(yè)管理的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化操作。
培訓(xùn)內(nèi)容：物業(yè)管理法律法規(guī)，職業(yè)道德、行為規(guī)范、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全操作知識、突發(fā)事件
處理、物業(yè)經(jīng)營管理知識、公共關(guān)系知識、財務(wù)會計知識、物業(yè)管理公文寫作知識等?！蠓椒ǎ?/p>
研討式：可以針對一個問題，讓員工開動腦筋廣泛聯(lián)想，互相啟發(fā)。最大限度地將問題涉及的方方面面列出來，后總結(jié)其要點。
案例分析式：將一個實際例子交給小組討論，進行分析、探討、總結(jié)。
講授式：有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行物管護衛(wèi)和實際技能授課。
外出學(xué)習(xí)式：送一些管理人員外出培訓(xùn)或到兄弟物業(yè)公司進行參觀學(xué)習(xí)、取經(jīng)。
考核：培訓(xùn)結(jié)束，安排多種形式考核，如筆試、口試、抽簽答題、實際操作、模擬操作等。
（二）安保組培訓(xùn)
◇內(nèi)容：
質(zhì)量管理體系文件，保安崗位知識，技能知識，擒拿格斗，隊列操作，服務(wù)意識及崗位服務(wù)操作流程，物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，職業(yè)道德等。
◇方法：
講授式：有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課。
實際演練式：讓員工反復(fù)重復(fù)一個任務(wù)完成的步驟，直到熟練為止。
角色扮演式：讓員工按照規(guī)定的情景，分別扮演不同角色，進行培訓(xùn)并談自己的感受。
（三）工程維修部培訓(xùn)
◇內(nèi)容：
質(zhì)量管理體系文件、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、電工基礎(chǔ)知識、給排水基礎(chǔ)知識，管道工應(yīng)知知應(yīng)會，各類設(shè)備、設(shè)施操作規(guī)程和維護、保養(yǎng)知識、設(shè)備、設(shè)施突發(fā)故障處理措施，服務(wù)意識及崗位服務(wù)操作流程，職業(yè)道德，物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等。
◇方法：
講授式：有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課。
小組討論式：以小組為單位，針對一個問題進行討論，行出結(jié)論后交給大學(xué)參考、歸納。現(xiàn)場操作式：到現(xiàn)場進行實地操作，進行相互交流學(xué)習(xí)。
模擬演練式：針對可能突發(fā)事件進行模擬演練，直到熟練掌握。
（四）保潔組、綠化組培訓(xùn)
◇內(nèi)容：
質(zhì)量管理體系文件，保潔、綠化崗位知識、技能知識，服務(wù)意識及崗位服務(wù)操作流程，物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，職業(yè)道德等。
◇方法：
講授式：有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課。
現(xiàn)場操作式：到現(xiàn)場進行實地操作，進行相互交流學(xué)習(xí)。
◇培訓(xùn)考核：
筆試法：對培訓(xùn)實行問卷筆答的方法進行考試。
評比法：指導(dǎo)者對培訓(xùn)者進行評分。
操作法：實地操作測試。
（五）會所服務(wù)培訓(xùn)
◇內(nèi)容：
質(zhì)量管理體系文件，會議服務(wù)崗位知識，服務(wù)技能，服務(wù)禮儀，崗位服務(wù)操作流程，物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，職業(yè)道德等。
◇方法：
講授式：有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課。
現(xiàn)場操作式：到現(xiàn)場進行實地操作，相互交流學(xué)習(xí)。
角色扮演式：讓員工按照規(guī)定的情景，分別扮演不同角色，進行培訓(xùn)并談自己感受。
一、年會籌備小組
總策劃：陳x
總執(zhí)行：陳x/羅時x
成員：聯(lián)達(dá)置高及蘇蓉科技所有部門成員
二、年會內(nèi)容
活動名稱：聯(lián)達(dá)置高科技有限公司20__年新春團拜晚會
活動基調(diào)：喜慶、歡快、盛大、隆重
活動主題：以客戶為中心，以奮斗者為本
活動目的：對20__年公司的工作成績進行總結(jié)，展望公司20__年的發(fā)展愿景；同時豐富員工企業(yè)文化生活，激發(fā)員工熱情，增強員工的內(nèi)部凝聚力，增進員工之間的溝通、交流和團隊協(xié)作意識。
活動日期：20__年2月10日16：00—20：00
活動地點：__酒店
參會人數(shù)：聯(lián)達(dá)置高171人、蘇蓉科技112人、廠商30人，共計313人。
參會人員：聯(lián)達(dá)置高員工、蘇蓉科技員工、特邀嘉賓
活動內(nèi)容：總經(jīng)理致辭、文藝匯演、晚宴（詳細(xì)流程安排見附表一）
三、工作分工（詳細(xì)分工明細(xì)見附表二）
（一）文案組（負(fù)責(zé)人：張夢x、王龍x）成員5名。
負(fù)責(zé)主持人形象設(shè)計，串詞、祝酒詞起草、審核；
總經(jīng)理講話稿起草、審核；
（二）會場布置組（負(fù)責(zé)人：鄧x、黃努x）成員5名。
負(fù)責(zé)設(shè)計、聯(lián)系制作年會舞臺背景墻、橫幅、簽名板及各種材料的打印和制作；
負(fù)責(zé)鮮花或花籃的采購/租賃；
現(xiàn)場攝影、DV攝像、照相；
開場PPT制作，年會期間除節(jié)目音樂外所有音樂搜集。
負(fù)責(zé)與酒店工作人員配合調(diào)試功放、燈光、音響、話筒、投影、電腦，并播放年會現(xiàn)場所有節(jié)目伴奏帶及頒獎音樂和進場PPT等；
會場安全檢查（消防、電源、設(shè)備等）。
（三）節(jié)目組（負(fù)責(zé)人：陳x、羅時x）成員5名。
1、節(jié)目類型：唱歌、舞蹈、小品、話劇（歌舞?。⒛g(shù)、樂器演奏、戲曲、相聲、時裝秀等。
2、選取節(jié)目規(guī)則：以抽簽的形式，每個部門可抽取2個節(jié)目簽，從中選取一個類型節(jié)目表演。
3、節(jié)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：若彩排時達(dá)不到質(zhì)量要求，須重新編排直到達(dá)到要求為止。
4、節(jié)目彩排時間：1月25日—2月5日每日選抽兩個部門彩排。文藝匯演節(jié)目內(nèi)容的.要求是“以客戶為中心，以奮斗者為本”。
節(jié)目組負(fù)責(zé)人具體工作如下：
負(fù)責(zé)完成對所有節(jié)目的排練、設(shè)計、篩選及后期的彩排工作；
負(fù)責(zé)節(jié)目的編排及演出的順序和流程銜接；
負(fù)責(zé)聯(lián)系租用或購買節(jié)目所需的服裝道具和主持人、演職人員的化妝等；
負(fù)責(zé)小游戲的提供、抽獎獎項設(shè)置等；
負(fù)責(zé)安排文藝節(jié)目評委及獎項設(shè)置；
負(fù)責(zé)確定頒獎人員。
（四）迎賓組/禮儀組（負(fù)責(zé)人：陳珍x）成員5—6名。
年會進場入口處迎接嘉賓，并引領(lǐng)入座；
負(fù)責(zé)嘉賓、參會人員的簽，并發(fā)放年會禮品（做好登記）；
負(fù)責(zé)配合抽獎獎品、文藝表演獎品的發(fā)放；
負(fù)責(zé)年會過程中放禮炮。
（五）后勤組（負(fù)責(zé)人：樊美x）成員5名。
負(fù)責(zé)活動所需的禮品、獎品、紀(jì)念品、食品及其他年會所需物品的購買、準(zhǔn)備、保管及發(fā)放；
負(fù)責(zé)與酒店工作人員的溝通、協(xié)調(diào)工作。
四、活動費用預(yù)算（具體費用分配由各項目負(fù)責(zé)人自行安排）
五、相關(guān)注意事項
（一）活動前
年會開始前，年會籌備小組成員必須確保每人持有一份“年會流程具體執(zhí)行方案”。
在年會開始前30分鐘，必須對所有年會所需要用到的設(shè)備進行調(diào)試、檢查。
確保年會場地布置，所需物資、參會人員、表演人員全部到位。
（二）活動中
對工作人員進行明確的分工，每項工作都必須責(zé)任到人，保持手機的開通（統(tǒng)一設(shè)置振動）便于及時聯(lián)絡(luò)。
一場活動的順利進行需要各個方面的配合，更需要對現(xiàn)場環(huán)節(jié)的控制及管理。對于演出的催場候場，舞臺上的道具提供，對于整體活動的節(jié)奏的把握都是非常重要的。
（三）活動后
年會后期的紀(jì)念視頻制作、發(fā)放（由行政人事部部制作DVD，行政人事部部統(tǒng)一發(fā)放，每人一張）
年會照片的收集及保存；
年會總結(jié)。