一、熱情退貨：大多店面退貨時的臉色都不是很好看的，就算是退回給客戶，也是心不甘情不愿。假如有一家店面退貨時比賣貨態(tài)度還熱情，這樣的店面就一定能留住客戶，因為它留住了客戶的心。
二、解說30種產(chǎn)品：心理學家告訴我們，解說完5種以上產(chǎn)品客戶還是光問不買后，營業(yè)員就要開始不耐煩了，10種以上就很少有營業(yè)員還能耐心給客戶解說了。正常情況下能給只問不買的客戶解說15種產(chǎn)品就算是奇跡了。我們要做得是：以15個品種為起點，假如想在臉上寫上：“不耐煩”三個字，至少也要在解說完30種產(chǎn)品之后，假如她最終還是不買，我們再說一句：真不好意思，在我店里沒有您適合的產(chǎn)品，下次我們一定把品種做得更齊全。
三、不讓她買產(chǎn)品：假如確定產(chǎn)品不適合她的，堅決的告訴她，這產(chǎn)品不適合她。
四、真誠夸獎競爭對手：假如客戶問起競爭對手情況，你就很真誠夸對手。(在這同行是冤家的年代理，真誠夸獎對手和情況不能說沒有，但至少是很罕見，因為一般的夸獎對手情況都是故作高度，裝模做樣罷了)。
五、讓耳朵豎起來：豎立起耳朵，認真的聽客戶傾述，從頭到尾不要向她推銷一樣商品。有時傾聽比推銷更能起效果。
六、精確時間到小時：店里難免會缺貨，假如客戶問什么時候會到貨，一般的回答是：大概某某天會到，我們要做到的是：某某天下午4點會到貨。聽到這樣的回答，客戶對你的忠誠度最少提高30個百分點。
七、上門去給客戶退錢：假如多收了客戶的錢，客戶不知情的情況下，一定要上門去退還，最好能帶點小禮品以示道歉。錢多錢少是其次，這份心讓人無法舍卻。
八、來去如一：很多商場的電梯只有上去的沒有下來的，意思很明顯：上去是讓你去掏錢，下來的要么是不買的，要么是已經(jīng)掏過錢的。小店里也一樣，來是笑容滿面，去時冷若冰霜，其實并不要有多熱情，只要做到把客戶微笑迎進來，微笑送出去就可以。
九、當然，店員要有眼色，看見孕婦挺個大肚子，怎么好意思不幫手為顧客提著購物袋，想打的士的幫忙叫停出租車，有私家車的送上車座，做公交車的，更要滿心感激，再三感謝。(準媽媽們大老遠來一趟多不容易啊!)
一、活動時間：
__年3月8日
二、活動地點：
某某酒店
三、活動主題：
美麗女人節(jié)，某某喜相約
四、活動內(nèi)容：
活動一：各店根據(jù)自己的實際情況，活動期間主推春季養(yǎng)顏養(yǎng)生菜品三至五款，列展臺展示。
活動二：3月8日當天，前38名到本店消費的女客戶，各店可根據(jù)自店條件免費贈送小禮品、養(yǎng)顏湯等，各店做好登記，財務備存。
活動三：利用短信平臺發(fā)某某酒店三八婦女節(jié)活動信息，穩(wěn)定維護老客戶，短信內(nèi)容：“美麗女人節(jié)，某某喜相約!在這溫馨的節(jié)日里，某某酒店與您共度美麗食尚三八婦女節(jié)!各種養(yǎng)生美容套餐，精彩呈現(xiàn)?！?/p>
活動四：各店門口懸掛橫幅，內(nèi)容：“美麗女人節(jié)，某某喜相約”。
五、注意事項：
1、各店對人員進行相關(guān)知識的培訓，當日客人用餐時主動提示，并送上節(jié)日祝福。
2、活動當天贈券活動、積分卡活動正常進行。
六、相關(guān)要求：
1、企劃部負責制作橫幅于3月7日前送至各店。
2、各店要將新客戶名單于3月9日上報公司企劃部，以便于企劃部及時回訪客戶，了解各店活動開展情況。
一、活動詳情
活動主題：愛心送紅顏。
活動業(yè)務：個人寫真、全家福。
活動方式：設(shè)置“愛心紅顏”寫真套系、制作“真情互動卡”。以發(fā)售“真情互動卡”方式拓展此項業(yè)務活動操作辦法。
廣告策化：店前懸掛條幅。（有實力也可以懸掛于其它主要商業(yè)區(qū)顯著位置）
條幅用語：
ａ、北京名人國際婚紗攝影連鎖機構(gòu)攜全國兩百家加盟企業(yè)恭賀“三八”國際婦女節(jié)。
b、愛心送紅顏、（皇家新娘）有好禮。
c、“真情卡”五折發(fā)售、有情人浪漫百分。
d、迎“三八”男人獻愛心“真情卡”好禮換得女人心。
請勿于2月20日前懸掛完成。
宣傳單：
1、銅板紙精印，要求精美。（版樣另復）
2、簡易傳單文字版。（成本低，版樣格式另復）
（各加盟單位根據(jù)當?shù)厍闆r及本店實力選擇使用）
發(fā)放地點：所在（鎮(zhèn)市）及所屬下級（鎮(zhèn)村）。
發(fā)放數(shù)量：所轄區(qū)人口數(shù)量。
廣播：與電臺聯(lián)系，盡可能以黃金時段播報。播報內(nèi)容參見文搞。（3月1日前后播出）
電視：根據(jù)實際情況配合店內(nèi)圖像播放、廣告旁白另復（內(nèi)容逐情修訂）。（加盟店在制作電視廣告時，應與電視臺編播人員協(xié)作力求闡明廣告意圖3月1日前播出）
報紙：選擇當?shù)赜杏绊懙膱罂牵ò鍢恿韽停?。黑白、彩印或雙色套印均可見報時間3月1日前以上廣告行為，由各加盟企業(yè)酌情實施，條幅及宣傳單必須落到實處，廣播、電視、報紙可以根據(jù)各店實力及當?shù)貙嶋H情況選擇實施。
建議：作為今年廣告方案的一部分，望各加盟企業(yè)領(lǐng)導，樹立現(xiàn)代企業(yè)觀念，加大操作力度，卻保本次活動在廣告階段能夠做到家喻戶曉。完成本次活動廣告的戰(zhàn)略性任務即：擴大企業(yè)知名度，樹立企業(yè)在社會中的形象。
二、企業(yè)內(nèi)部活動行為
設(shè)立“愛心送紅顏”，寫真套系價位根據(jù)當?shù)叵M實力情況：定為200－400元之間。
參考套系：
16寸放大一張；
12寸晶亮小水晶一張；
10寸精美影集一本。
所選12張相片（含大片）底片免費奉送拍攝。
提供：
時尚寫真造型3次、禮服一套、寫真服裝一套；
印制“真情互動卡”（版樣見文件）；
擬在三八節(jié)前發(fā)售、顧客持卡拍攝。
“真情卡”發(fā)售辦法：
顧客進店購買：
派出業(yè)務人員與零售店面聯(lián)系（如書報亭、高檔的小零售店面）以提取傭金方式合作發(fā)售。派出業(yè)務人員與當?shù)貦C關(guān)的工會、婦女組織聯(lián)系以替代福利形式發(fā)放。
建議：重點以銀行、學校、醫(yī)院及其它一般收入占中上水平的單位此類單位大多福利待遇高，每年有固定用于“三八”節(jié)的福利資金支出，經(jīng)常的實物發(fā)放已感厭倦，此種形式易于成功）
發(fā)售要點：派出業(yè)務人員的業(yè)務能力與主觀能動性強。
內(nèi)部人員管理：召開全體員工參加臨戰(zhàn)動員會議。
目的：端正服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，鼓舞士氣、嚴肅紀律。
組織導購人員根據(jù)本次活動的利潤產(chǎn)生點、學習并研究出有針對性的接待方式。如：接待用語、談單思路。
形成文字交流學習主，以提高員工綜合素質(zhì)。
活動中的利潤產(chǎn)生：
本次活動以價格400元為例、商品標定價格為400元，打5折，發(fā)售200元，如去除代銷傭金5元，再去除材料費用及固定費用利潤微小，所以活動本身只能提高企業(yè)人氣、擴大知名度，從側(cè)面提升企業(yè)形象；但作為一流影樓只要顧客進門，就應有能力最大限度的獲利。
獲利點：
A、顧客進店后改變拍攝計劃。
在顧客進店后、導購小姐不應簡單的引導拍攝，首先對本店實力進行全面介紹，著重介紹因與公司本部的加盟對店內(nèi)實力的加強以及相對優(yōu)越的服務條件，如：服裝，攝影師、化裝師技術(shù)實力，然后不失時機的介紹高價位套系內(nèi)容以促成其消費欲的增長，形成加價消費。
例：未婚女性補差價拍攝更高套系。
已婚女性促成其拍攝高套系婚紗（補照）。
B、攝過程之中，調(diào)動化裝師與攝影師積極性盡量與顧客勾通，以贊許，比較等手段提升其拍攝欲望、促成其增加服裝造型，形成二次消費。
C、后期消費：在價格制定時以留有余地。
a、16寸單片，導購小姐適時鼓勵其復膜、加框、制作水晶。
b、拍攝余片促成其購買入冊。
c、推薦公司新款商品，引導其加價購買，如小影更換大影集。如數(shù)碼影樓可促成其轉(zhuǎn)作數(shù)碼等等。
d、全家福加價放到24寸以上大片。
總之只要全面調(diào)動內(nèi)部員工積極性就能獲得最大效益活動過程中應注意以下幾點：
嚴肅員工紀律，對于影響企業(yè)聲譽的嚴懲不待。
克服利少情緒，不能因顧客不作額外消費就與之怠慢如有發(fā)現(xiàn)，必需嚴懲。
精心準備嚴格培訓，對前面所提到的員工培訓制度不但要做，而且做好，是本次活動成敗關(guān)鍵所在提高拍攝化妝質(zhì)量把此次活動作為體現(xiàn)企業(yè)實力一個舞臺。
本活動方案應視為商業(yè)機密妥善保管。
為熱烈慶祝“三八”婦女節(jié)，公司工會決定開展“三八”婦女節(jié)系列活動，現(xiàn)將具體事項通知如下：
一、活動時間：
20__年3月8日
二、活動對象：
公司所有女員工
活動一：溫馨慰問
1.活動方式及目的：通過感謝信和心意卡的方式將公司對員工的感謝及節(jié)日最美好的祝愿傳遞給每位女員工。
活動負責人：
活動一：美容與健康講座
1.活動目的：讓員工擁有更專業(yè)的美容、健康知識，更好的展現(xiàn)____人的形象。
2．活動方式：邀請美容專業(yè)人士進行美容講座
3．活動時間：3月8日上午：9：00-11：00
4．活動對象：各部、室女員工
5．活動負責人：____
活動二：登山比賽
（一）活動目的'：響應各級部門“全民健身”號召，組織女員工到戶外呼吸新鮮空氣，陶冶情操，有益員工的身心健康。
（二）活動地點：____魁星巖
（三）活動時間：3月8日下午：14：00-17：30
（四）活動對象：公司所有女員工
（五）活動負責人：____
（六）行程安排：
1、下午14點，全體女員工在公司新樓集中，一起出發(fā)。
2、14點50分，到達____巖山下。
3、15點00分，開始登山比賽。
4、大概16點00分，到達山頂。
5、17點30分，返回山底。
（七）注意事項：
1、活動當天，請參加活動的員工穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的運動服，以便于識別，實習員工可穿戴自己的運動服。
2、比賽過程中，在山道路窄地段，需超越時要在確保安全的情況下超越，被超越者要禮讓從后邊超越的人員，不得故意在前邊左、右閃動阻礙后方的人超越。
3、在比賽中不得對其他人員有推、拉、擠、拌、摔等危險動作及其它阻礙他人動作的行為。
4、活動過程中，請愛護環(huán)境，遵守秩序、注意安全。
（八）獎勵辦法：
本次比賽設(shè)優(yōu)勝獎，取前三名進行獎勵。
一等獎一名，獎勵乒乓球拍一幅；
二等獎一名，獎勵羽筆球拍一幅；
三等獎一名，獎勵隨手泡一個。
（九）其它：
1、比賽路線：______----山頂（大佛處）。
2、物品準備：礦泉水、應急藥品
3、為了保證人員的安全，所有參加比賽的人員必須服從綜合部的領(lǐng)導和指導，車輛物品等服從統(tǒng)一指揮、調(diào)度。
4、未盡事宜另行通知。
一、活動目的：
三八婦女節(jié)是世界的傳統(tǒng)節(jié)日，也是廣大婦女的節(jié)日，為了體現(xiàn)社區(qū)對女同胞的異常關(guān)愛，同時豐富大家的業(yè)余文化生活，特舉辦此次活動，同時將慶?；顒优c加強婦女思想教育，創(chuàng)先爭優(yōu)活動緊密結(jié)合，激勵廣大婦女滿懷熱情投身于工作當中，促進社區(qū)和諧發(fā)展。
二、活動主題：
慶祝三八婦女節(jié)
三、參賽禮品：
研究到婦女生活習慣和喜好，活動獎勵可選擇婦女同胞適用的經(jīng)濟實惠的物品，預計人均十元，如養(yǎng)顏補品，保潔用品，衛(wèi)生用品等女性為主的使用用品。
四、活動資料：
1、猜謎語(共三十無道謎語，十五道關(guān)于婦女節(jié)知識的節(jié)日，可為選擇題，提高大家對三八婦女節(jié)的認識。二十道關(guān)于腦筋急轉(zhuǎn)彎方面的一些簡單的謎語)
2、轉(zhuǎn)凳子
3、頂氣球
4、掂乒乓球(每次由2到4人進行，用乒乓球拍墊球來回一圈，中途不能把球掉下去，誰先完成誰贏)
5、做動作，猜東西(2人為一組，每次2到3組參賽，準備一個盒子，盒子里面放上一些紙條，紙條上寫一些簡單的東西，比如拖鞋，饅頭，蔬菜之類的，然后甲乙兩人應對面，先讓甲抽盒子里面的一張紙條，看完之后不能說出來，只能經(jīng)過語言或者肢體語言的描述讓乙猜紙條上寫的是什么，2分鐘內(nèi)哪個組猜的最多為贏)
6、齊心協(xié)力(2人一組，每次3到4組參賽，用一根繩子綁住兩個人的腳，來回一圈，哪個組先完成哪個組就勝出)
7、踩你沒商量(每次由4人參加，每個人的雙腳腕上都綁上8個氣球，然后相互踩氣球，最終誰的腳腕上剩下氣球了誰就勝出)
8、丟筷子(每次由3到4人參加，參賽選手坐在凳子上，腳下放一個啤酒瓶，嘴里叼著筷子在離瓶口半米的地方對準啤酒瓶然后松開嘴，看能不能把筷子丟到酒瓶里面，1分鐘內(nèi)，誰丟的最多誰勝出)
9、叼皮筋(4到6人一組，每個人最里面叼一根筷子，筷子都上勾著一個皮筋，讓用嘴叼著筷子由第一個人把皮筋傳遞給最終一個人，再由最終一個人傳遞給第一個人，中間皮筋不能掉，看哪個組用時最少)
“三八”國際婦女節(jié)即將到來，為了更好地展現(xiàn)學校女職工的風采，以健康向上，充滿活力的精神面貌樹立形象，并培養(yǎng)我們女職工團隊合作精神，用健康的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)投身于工作中，特舉辦此次文體活動，讓這個三月如花的季節(jié)增加積分靈翼的色彩。
一、活動時間：
20__年3月8日(具體時間臨時通知)
二、活動地點：
學校操場
三、參加人員：
所有教師
四、活動項目：
1、拔河
比賽開始后，繩子兩邊的運動員同時發(fā)力，將對方拉過賽場規(guī)定的河界線為贏。
規(guī)則：女教師以辦公室為組分為兩組，比賽采取1輪次，直至一方拉過河界線決出勝負者本局比賽結(jié)束。__X作為裁判監(jiān)督。比賽設(shè)團體獎。
2、我踢，我快樂
一分鐘之內(nèi)踢毽子最多者為勝利者。
規(guī)則：女教師以辦公室為組分為兩組，第一組比賽時第二組作為監(jiān)督人員，負責數(shù)數(shù)，第二組比賽時第一組作為監(jiān)督人員，負責數(shù)數(shù)。__X作為裁判員計時并監(jiān)督。比賽前三名設(shè)個人獎。
3、我跳，我健康
跳大繩最多者為勝利者。
規(guī)則：女教師依次跳大繩，直至打絆為止，計數(shù)多著勝利。__、__X撩繩子，另選一名作為計數(shù)者。比賽前三名設(shè)個人獎。
4、紙杯傳水
以最快速度將紙杯內(nèi)的水傳遞到底的為勝利者。
規(guī)則：女教師以辦公室為組分為兩組，同時進行，各組站為一列，每人嘴上叼一只紙杯(一次性紙杯)，然后從前往后傳水，不能用手，全憑嘴和頭的動作，傳到最后由一人結(jié)束游戲，先完成者為勝利者。__、__X為監(jiān)督者。比賽設(shè)團體獎。
5、三人兩足
三人兩足方式前進，最先到達終點為勝利者。
規(guī)則：女教師自由組合三人一組，將中間一人兩腳分別綁于兩邊兩人的腳上前進，所有組合一同進行，最先到達終點為勝利者，__、__X為監(jiān)督者。比賽前兩名組合設(shè)自由組合獎。
6、心有靈犀一點通
二分鐘內(nèi)猜出詞語最多的一隊為勝利者。
規(guī)則：女教師以辦公室為組分為兩組，依次進行(兩隊各派出一人用包子剪刀錘的方法決定誰先進行第一輪比賽)，各組自行決定選出一名老師作為比劃的人，比劃人不得說出詞語中的任何一個字，說出作廢。其余人員猜出比劃人員比劃的內(nèi)容，只要有一人猜出就算通過，然后進行下一個詞語，如果覺得有些詞語有困難，可以選擇直接猜下一個詞語。舉牌的.人站于猜的人群后面。__負責計數(shù)和計時，__X負責舉牌。比賽設(shè)團體獎。詞語內(nèi)容(小沈陽、糖葫蘆、做面膜、洗臉、刷牙、螃蟹、日本鬼子、方便面、牛頭不對馬嘴、大象、周杰倫、刀削面、游泳、老太太、傷心、豬八戒背媳婦、一休哥、捶胸頓足、倒立、太極拳、劉翔、江南style、MP3、李詠、趙本山、蛇、眼鏡、毛巾、籃球、許仙、羽毛球、愚人節(jié)、十全十美、拔河、戒指、梳子、吉他、北京、拖鞋、劉德華、灰太狼、踢毽子、美女、橡皮、周華健、熊貓、礦泉水、計算器、傷心、蘋果、手機、蝴蝶、剪刀、貓、西瓜、人民幣、英語老師、)
7、心心相印
最快將球運到終點的為勝利者。
規(guī)則：女教師以辦公室為組分為兩組，同時進行，每組兩人自由組合，兩人背靠，中間夾著氣球，橫向前進，跑到終點處，將球交給其他隊友。如果途中背部離球，用其他部位碰球，或球掉落須在掉落處重新夾球前進。距離根據(jù)情況而定。最快將球運到終點的為勝利者。__、__X為兩組監(jiān)督者。比賽設(shè)團體獎。
8、投球比賽
投球最多者為勝利者
規(guī)則：于籃球三分線外投球，每人有六次投球機會，投中最多者為勝利者，__X為監(jiān)督者，比賽前三名設(shè)個人獎。如第一名有兩個人，用包子剪刀錘的方法決出勝負，輸?shù)囊环綖榈诙?，依此類推，選出前三名。
五、評分細則：
比賽設(shè)團體獎：
比賽設(shè)個人獎：第一名
第二名
第三名
七、活動費用預算
項目名稱 數(shù)量 單價(元) 共計(元)
洗發(fā)水(獎品)
衛(wèi)生紙(獎品)
水杯(獎品)
毛巾(獎品)
(獎品)
(獎品)
拔河繩(比賽道具) 1根
毽子(比賽道具)
大繩(比賽道具) 1根
一次性紙杯(比賽道具)
綁腳繩(比賽道具) 15根
凳子(比賽道具) 1個
紙板帶內(nèi)容(比賽道具) 若干
氣球 2個
照相機 1個
計分本、筆 分別2個
七、比賽結(jié)束，領(lǐng)導發(fā)表講話。