2020銀行活動方案范文精選5篇
針對投訴情況，支行將召開處理應(yīng)急投訴事件經(jīng)驗交流會，對處理投訴率等突發(fā)事件得當(dāng) 客戶滿足率高的進(jìn)行現(xiàn)場講演，以提高全行人員的處理投訴和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。一起來看看2020銀行活動方案范文精選5篇，歡迎查閱!
銀行活動方案1
一 活動主題:
“新春社區(qū)行出色巧亮相”
時間:12月26日14:00―18:00
暢飲地點:溫魅餐飲時間:14:00―15:20
唱響地點:溫魅KTV時間:15:30―18:00
各小組成員:
A 徐__________
B ____________
C ________
D ________
E ________
暢贏備注:
A 各小組選組長一名，小組名稱 口號由各小組確定;
B 各小組備選一名高 中 低音選手一名;
C 各小組選出一名評委;(評委不 參與比賽)
D 各小組限增加一個名額，于12月24日12時之前到人力資源部報名;
E 備選曲目:
高音:美聲[青藏高原][我愛你， 中國]流行[飛的更高][死了 都要愛][大海]
歌手:韓紅 阿信 張雨生 祖海 宋祖英
中音:美聲[滾滾長江東逝水][今夜無眠] 流行[假如這都不 算愛][十年][白樺林]
歌手:周冰倩 陳奕迅 張學(xué)友 蕭亞軒 劉德華
低音:[K歌][執(zhí)著][曾經(jīng)的你][一生愛你千百回][我是真的受傷了 ][掌心]
歌手:梅艷芳 許巍 阿桑 蔡琴 張宇 鄭 中基 伍佰 阿杜
以上歌曲為備選曲目，只做參考。
F 獎項設(shè)置:小組前三名(標(biāo)準(zhǔn):高 中 低三組比賽者得分)(3名) 個人(高 中 低音各一名選手)(3名) 臺風(fēng)(1名) 才藝(1名) 組長(1名) 小組名稱(1名) 口號(1名) 游戲提供(1名)
G 評分標(biāo)準(zhǔn)
歌曲的完整，在 唱歌過程 中不 跑調(diào)，離調(diào)，不 錯詞，歌詞吐字咬字清晰(4分)
正確把握歌曲的旋律和節(jié)奏，氣息 技巧把握到位(3分)
理解歌曲內(nèi)涵，把握對樂曲旋律及歌詞理解情感投入到位在 處理上有 自己獨到之處(1分)
不 看歌詞(1分)
選手的整體造型 臺風(fēng)與現(xiàn)場觀眾及主持人的現(xiàn)場互動(1分)
(最終得分為現(xiàn)場評委打分的平均分，精確到0.00)
銀行活動方案2
一 活動主題：“金秋營銷”
本次活動以“金秋營銷”為主題，旨在 向高 中端客戶和大眾客戶表達(dá)銀行與之分享耕耘碩果 共創(chuàng)美好未來的真誠愿望，傳播銀行個人銀行業(yè)務(wù)以客戶為 中心 致力于實現(xiàn)銀客“雙贏”的經(jīng)營理念。各行可在 此基礎(chǔ)上，根據(jù)本行的活動特色，提煉活動主要“賣點”作為副題。
二 活動時間：__年×月×日×月×日。
三 活動目的：
以 中秋佳節(jié) 國慶節(jié)為引爆點，以個人高 中端客戶和持卡人為重點目標(biāo)群體，以鞏固和發(fā)展客戶 促進(jìn)儲蓄卡使用 提高速匯通手續(xù)費等 中間業(yè)務(wù)收入為主攻目標(biāo)，重點拓展購物 旅游 餐飲 娛樂市場及其相關(guān)市場，同時擴大產(chǎn)品覆蓋人群，促進(jìn)客戶多頻次 多品種使用，帶動個人銀行業(yè)務(wù)全面發(fā)展同時通過“金秋營銷”宣傳活動的開展，確立我行品牌社會形象，增強客戶對我行個人金融三級服務(wù)(服務(wù) 社區(qū)服務(wù) 自助服務(wù))的認(rèn)知和感受，提高電子渠道的分銷效率，切實提升經(jīng)營業(yè)績。
四 活動內(nèi)容
活動主要包括以下內(nèi)容：
(一)“金秋營銷產(chǎn)品歡樂送”優(yōu)惠促銷贈禮活動。
為激勵持卡人刷卡消費和無紙化支付，促進(jìn)銀行卡和自助設(shè)備各項業(yè)務(wù)量的迅速增長，同時保持和提升速匯通業(yè)務(wù)競爭優(yōu)勢，促進(jìn)匯款業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，特開展以下優(yōu)惠促銷贈禮活動：
.“金秋營銷自助服務(wù)送好禮”
()活動期間持我行儲蓄卡在 全省范圍內(nèi)的自助設(shè)備上繳納次費用的客戶，可持繳費憑證及存取款憑證，到所在 地的營業(yè)網(wǎng)點兌換價值元的禮品一份。先到先得，送完為止。憑證必須是同一儲蓄卡的繳費憑證，禮品兌換后，我行將收回繳費憑證。
()凡在 活動期間辦理簽署代繳費協(xié)議的客戶，可獲得價值元的禮品一份。簽約即送，一戶一份，先到先得，送完為止。
活動禮品由各行自行購置。
.“金秋營銷卡慶雙節(jié)”
()活動期間申請卡免收當(dāng)年年費。
()刷卡消費達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，可憑消費交易單據(jù)和銀行卡到當(dāng)?shù)亟ㄐ兄付ǖ攸c領(lǐng)取相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的禮品，領(lǐng)完為止。
刷卡消費達(dá)元(含)以上，贈送價值元禮品;
刷卡消費達(dá)元(含)以上，贈送價值元禮品;
刷卡消費達(dá)元(含)以上，贈送價值元禮品;
刷卡消費達(dá)元(含)以上，贈送價值元禮品;
禮品應(yīng)充分迎合客戶節(jié)日期間消遣購物的心理，刷卡消費元以下的建議為動物園門票 公園門票 商場周邊麥當(dāng)勞等用餐環(huán)境幽雅的快餐機構(gòu)套餐票等，具體由各行自行確定。
各行應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況，積極篩選―個大型商場 高檔賓館 高檔飯店等消費交易量大的特約商戶，對當(dāng)天消費達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的客戶采取現(xiàn)場贈禮的方式，提升活動的轟動效應(yīng)。
由于活動時間為期一個多月，各行應(yīng)合理安排禮品投放節(jié)奏，確定天天各檔次禮品投放數(shù)量，當(dāng)天禮品送完即止;同時各行應(yīng)積極做好異地卡客戶消費贈禮工作
.“金秋營銷速匯通優(yōu)惠大放送”
活動期間，速匯通匯款手續(xù)費優(yōu)惠%幅度。
二“金秋營銷產(chǎn)品歡樂送”網(wǎng)點個銀產(chǎn)品展示及優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。
以營業(yè)網(wǎng)點為單位開展“金秋營銷產(chǎn)品歡樂送”優(yōu)質(zhì)服務(wù)及個銀產(chǎn)品的展示活動?；顒又饕獌?nèi)容有 ：
.營業(yè)網(wǎng)點統(tǒng)一懸掛宣傳橫幅，張貼和擺放省分行下發(fā)的營銷活動海報以及活動宣傳折頁(近期下發(fā))，以新穎 豐富的視覺感染力，吸引客戶關(guān)注。
.網(wǎng)點柜員統(tǒng)一佩帶工作胸牌，增加員工親和力，突出我行員工熱情 親切的服務(wù)形象。
.活動期間，網(wǎng)點須設(shè)專門的宣傳咨詢臺并配備導(dǎo)儲員，加強動態(tài)推介，引導(dǎo)客戶使用我行提供的自助渠道辦理一般存取款和繳費業(yè)務(wù)，積極做好相關(guān)兌獎工作。
.積極開展網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提高速匯通等業(yè)務(wù)的柜臺服務(wù)質(zhì)量，加強柜臺人員與客戶的交流，切實提升網(wǎng)點服務(wù)形象。
.切實做好對客戶的綠色通道服務(wù)，嚴(yán)格按照有 關(guān)要求向客戶提供優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)，為客戶營造良好的節(jié)日服務(wù)環(huán)境。
(三)“金秋營銷產(chǎn)品歡樂送”社區(qū)活動。
.擴大社區(qū)營銷滲透面，密切社區(qū)關(guān)系，按計劃穩(wěn)步推進(jìn)社區(qū)營銷工作。
抓住 中秋節(jié)和國慶節(jié)的有 利時機開展“金秋營銷產(chǎn)品歡樂送”社區(qū)營銷活動，穩(wěn)步推進(jìn)第二階段社區(qū)營銷工作。通過社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù) 戶外展示 社區(qū)金融課堂 營銷小分隊社區(qū)宣傳等各個方面密切結(jié)合，全方位樹立我行的社區(qū)服務(wù)形象，加強社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)點與目標(biāo)社區(qū)的各項聯(lián)系，密切網(wǎng)點與社區(qū)客戶的感情，穩(wěn)步推進(jìn)社區(qū)營銷工作。
.結(jié)合活動促銷內(nèi)容，確定社區(qū)目標(biāo)客戶，積極拓展相關(guān)業(yè)務(wù)量，切實提升社區(qū)營銷經(jīng)營業(yè)績。
()積極拓展速匯通業(yè)務(wù)
月 月為學(xué)生入學(xué)或新生報到高峰期，各行可以開展憑學(xué)生證或錄取通知書享受匯款優(yōu)惠的營銷活動，吸引學(xué)生客戶群體，拓展教育社區(qū)市場業(yè)務(wù);對城市 中匯款頻率較高的人群，如商業(yè)社區(qū)經(jīng)商人員 外出務(wù)工群體等，積極開展社區(qū)營銷活動，提高營銷活動的有 效性;對潛在 的匯款大戶及有 異地代發(fā)工資需求的全國性 跨區(qū)域企業(yè)，各行可以通過公私聯(lián)動進(jìn)行一對一營銷，爭取導(dǎo)地代發(fā)工資等批量匯款業(yè)務(wù)。
()切實促進(jìn)個人儲蓄存款業(yè)務(wù)
月 月個人存款的目標(biāo)社區(qū)應(yīng)確定為校園社區(qū)和批發(fā)市場等商業(yè)社區(qū)，切實抓住學(xué)生學(xué)費繳納以及商業(yè)交流頻繁的季節(jié)特點，大力汲取儲蓄存款。抓住國慶節(jié)期間股市休市的商機，重點營銷“個人通知存款”，抓住新生入學(xué)的時機，重點營銷“教育儲蓄存款”，營銷宣傳 中要注重突出我行通知存款助理財 教育儲蓄可只分兩次存入的創(chuàng)新優(yōu)勢。國慶節(jié)期間，各行要做好安排，活動期間，各行要安排專人值班，妥善處理客戶投訴或滿足客戶的特殊需求。
()有 效發(fā)展個人汽車貸款業(yè)務(wù)以及各項個人消費信貸業(yè)務(wù)
活動期間，各行應(yīng)在 汽車經(jīng)銷市場 家電批發(fā)市場 住房裝修市場等商業(yè)社區(qū)加強對汽車消費信貸以及我行各項個人消費信貸業(yè)務(wù)的宣傳和營銷。加強對高 中端客戶的營銷力度，推進(jìn)集團(tuán)客戶購車服務(wù)合作;同時加強與人保財險公司以及汽車經(jīng)銷商的溝通合作，加大對集團(tuán)客戶資源的拓展力度，促進(jìn)個人汽車貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長。
在 活動期間，各行要加快業(yè)務(wù)受理的效率和審批速度，在 規(guī)范操作的基礎(chǔ)上力求為客戶提供便捷高效的服務(wù)。
(三)“金秋營銷產(chǎn)品歡樂送”活動。
以本次活動為切入點，通過建立客戶回訪制度 了 解客戶節(jié)日需求，充分利用合作單位的服務(wù)功能向客戶提供全方位貴賓增值服務(wù);同時抓住高端客戶“十?一”期間有 閑暇考慮個人或家庭的財務(wù)規(guī)劃問題的有 利時機，向高端客戶推介個人理財業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高樂當(dāng)家理財服務(wù)的吸引力。主要內(nèi)容有
.活動期間，各行采納信函方式或人工送達(dá)方式向客戶發(fā)送省分行統(tǒng)一制做的一張節(jié)日賀卡，并同時打算一定金額的禮品。禮品袋由省分行統(tǒng)一制作下發(fā)，禮品由各行自備。
.聯(lián)合本地餐飲 娛樂等行業(yè)的高檔合作機構(gòu)在 活動期間向持有 我行卡的客戶提供打折優(yōu)惠;聯(lián)合機場 車站等交通部門向我行客戶提供貴賓服務(wù)。
.國慶節(jié)期間，客戶外出較多，各行要確保理財 中心 理財專柜和客戶專窗正常營業(yè);同時組織營業(yè)網(wǎng)點 個貸 中心等經(jīng)營機構(gòu)切實落實客戶綠色通道服務(wù)和各項優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)，為客戶營造良好的節(jié)日服務(wù)環(huán)境;另外要密切協(xié)作，嚴(yán)格執(zhí)行“漫游服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，確?？傂锌蛻粼?全國范圍內(nèi)能夠得到專門服務(wù)，兌現(xiàn)樂當(dāng)家的品牌承諾。
四 活動目標(biāo)
通過本次系列活動，全行個人銀行業(yè)務(wù)力爭在 月份實現(xiàn)以下目標(biāo)：
.客戶新增超過歷史同期水平，并使客戶結(jié)構(gòu)得到改善，質(zhì)量得到進(jìn)一步提高;
.卡社會知名度和使用率得到進(jìn)一步提高，當(dāng)月刷卡消費交易額比去年同期和今年9月份都有 較大幅度增長，同業(yè)占比在 9月份基礎(chǔ)上有 所上升;
.速匯通競爭優(yōu)勢得到鞏固和提高，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，手續(xù)費收入新增創(chuàng)歷史同期水平;
.自助設(shè)備存取款及其他代理業(yè)務(wù)交易量比月份增長%。
.圓滿完成各項業(yè)務(wù)指標(biāo)。
銀行活動方案3
一 活動目的
營造良好刷卡用卡環(huán)境，提高持卡人用卡意識，培養(yǎng)市民用卡習(xí)慣，讓更多市民能夠享受銀行卡這一新型結(jié)算工具所帶來的便利，方便群眾生活。
二 活動時間
20__年5月1日---20__年5月30日
三 活動組織
本次活動承辦單位儀征市銀行卡工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 江蘇儀征農(nóng)村合作銀行 中國工商銀行儀征支行 中國農(nóng)業(yè)銀行儀征支行 中國銀行儀征支行 中國建設(shè)銀行儀征支行 交通銀行儀征支行 中信銀行儀征支行 江蘇銀行儀征支行 儀征郵政儲蓄銀行，揚州銀通公司(協(xié)辦)， 中國銀聯(lián)江蘇分公司提供技術(shù)支持。
四 宣傳主題
刷銀聯(lián)卡，安全健康，時尚的選擇。
五 活動規(guī)則
20__年5月1日―20__年5月30日，凡持卡號“6”字打頭的銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡在 __市轄內(nèi)指定商戶刷卡消費68元(單筆交易)以上的持卡人均有 機會獲獎，獎項如下：
特等獎1名，韓國游(6000元等值獎品)
一等獎30名，各獎勵400元等值獎品
二等獎90名，各獎勵200元等值獎品
三等獎1200名，各獎勵10元等值獎品
兌獎方式：持卡人聯(lián)機抽獎獎項憑標(biāo)有 “__市銀行卡活動_等獎”的簽購單到儀征銀行卡管理辦公室領(lǐng)取(__市解放西路106號人民銀行內(nèi))，咨詢電話，兌獎日期為 中獎次日至20__年5月1日----20__年5月30日止，兌獎期間的工作日星期一上午8：30―11：30，獎項逾期不 領(lǐng)者，視作放棄領(lǐng)獎。
銀行活動方案4
一 現(xiàn)場布置
(一)入口布置;1 大門口鋪設(shè)大紅地毯100m，以紅色襯托開業(yè)時的喜慶氣氛;2 入口處設(shè)置大型充氣拱門1座，或燈籠柱子1對，大氣不 凡 雄偉壯觀，拱門上面粘貼內(nèi)容為:“熱烈祝賀 中國__銀行隆重開業(yè)”3 紅毯的兩側(cè)擺放若干花籃，充滿溫馨 吉祥 喜慶;4 大門口前安裝卡通一對，寓示狗年“旺狗獻(xiàn)端，吉祥生財”的祥和氣氛。
(二)樓體布置:1 大樓懸掛祝賀語直幅若干條;2 銀行前面或樓頂施放祝賀語氫氣球若干個。3 大樓往下拉若干三角彩帶。
(三)營業(yè)廳布置:1 廳內(nèi)放置若干盆景鮮花，親和自然 時尚溫馨;2 天花板懸掛金融套餐pop。3 廳門兩側(cè)可設(shè)置有 關(guān)服務(wù)項目和特色的展板。4 門楣上懸掛吉祥 喜慶的大紅燈籠。
二 戶外布置
以開發(fā)區(qū)支行就近為形象的聚焦點，著力營造開業(yè)慶典的喜慶氣氛，以此傳播銀行開業(yè)信息，吸引消費者眼球。
1 街道燈桿上懸掛支行開業(yè)形象掛旗。
2 每根電線桿斜拉三角彩旗。(視現(xiàn)場而定)
3 街道的綠化帶上插印字的彩旗。(視現(xiàn)場而定)
三 禮儀規(guī)劃:
1 擬請有 關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)嘉賓參與慶典儀式;
2 印刷精美時尚的請柬提前送達(dá)應(yīng)邀嘉賓手 中;
3 邀請媒體主持人做開業(yè)慶典司儀，為慶典儀式銜接鋪墊;
4 安排若干個禮儀小姐為開業(yè)慶典提供系列化禮儀服務(wù);
5 開業(yè)慶典所有 工作人員統(tǒng)一著裝，完美一致 親和團(tuán)結(jié)，顯示單位的凝結(jié)力和向心力;
6 邀請舞獅隊 樂隊為開業(yè)慶典現(xiàn)場助興;
7 打算禮品袋 貴賓證于慶典前夕備發(fā);
8 設(shè)置簽到臺 桌椅 簽到用品 臺牌;
9 打算好胸花若干方便貴賓到場時佩戴;
10 打算慶典禮花10筒;
11 備好慶典儀式用的剪彩用具和備發(fā)禮品;
12 調(diào)試好音響電器設(shè)備為慶典現(xiàn)場制造喜慶氣氛;
13 邀請媒體記者親臨活動現(xiàn)場，采寫新聞，擴大影響力。
四 慶典程序:
1 8:00所有 工作有 人員到位到崗，做好慶典前的一切打算工作;
2 8:30開放音響，播放優(yōu)美歌曲，活躍現(xiàn)場;
3 9:00嘉賓陸續(xù)到場，禮儀小姐提供系列服務(wù);
4 9:20主持人到場，介紹支行概況及有 關(guān)事項;
5 9:28主持人公布慶典儀式開始，嘉賓在 禮儀小姐的引領(lǐng)下伴隨著優(yōu)美輕盈 熱情洋溢的旋律步入剪彩現(xiàn)場，此時鼓樂齊鳴，勁獅狂舞，主持人逐一介紹主禮嘉賓身份。片刻之后，公布領(lǐng)導(dǎo)嘉賓講話程序:①開發(fā)區(qū)支行行長致歡迎辭;②銀行領(lǐng)導(dǎo)致辭;③特邀嘉賓代表致辭;
6 9:50講話完畢，開始剪彩，禮儀小姐提供道具，嘉賓剪彩，此時是慶典活動 中最激動 最出色 最興奮 最壯觀的時刻，鼓樂大奏 雄獅狂歡 彩紙飛揚 彩球升空，主持人發(fā)表熱情洋溢的講話將整個慶典活動推向高潮;
7 10:00慶典結(jié)束，嘉賓參觀開發(fā)區(qū)支行。
8 11:30款待宴會，酬謝各位嘉賓。
銀行活動方案5
為進(jìn)一步加強我行的服務(wù)工作，不 斷提高服務(wù)效率，提升服務(wù)層次，塑造__銀行的服務(wù)形象，打造__銀行的服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推行我行各項經(jīng)營工作。根據(jù)分行今年服務(wù)工作的指導(dǎo)精神，按照分行的安排，支行決定開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動?；顒訉嵤┓桨溉缦拢?/p>
一 競賽目標(biāo)
通過此次活動，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心，以規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為向?qū)?，以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機制為重點，增強全員服務(wù)意識，不 斷提高服務(wù)水平，打造特色服務(wù)文化，樹立和宣傳服務(wù)先進(jìn)典型，建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象，提升吉林銀行的服務(wù)品牌，構(gòu)建“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，促進(jìn)支行業(yè)務(wù)發(fā)展。
二 組織領(lǐng)導(dǎo)
為保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有 序進(jìn)行，支行成立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：
組長：__
副組長：___ __ __
成員：__
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
主任：__
副主任：__ __ __ __
成員：__
具體工作由辦公室組織實施，各部門賦予配合。
三 活動安排
活動分動員 實施 總結(jié)評比三個階段進(jìn)行。
(一)動員階段(_月__日―_月__日)。
組織開展 學(xué)習(xí)動員活動。一是召開 中層干部會， 學(xué)習(xí)貫徹[___20__年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動會議]精神，并傳達(dá)給每位員工，形成落實材料。二是成立支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組。建立“一把手”責(zé)任制，明確責(zé)任。三是結(jié)合工作實際，制定[____文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動實施方案]。四是召開全行員工動員大會，下發(fā)今年服務(wù)工作活動方案，明確活動目的，布置工作計劃。
(二)實施階段(_月_日―_月__日)
根據(jù)分行的競賽方案，支行將從一下四個方面開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽工作。
1 制定措施，完善服務(wù)
組織開展查擺服務(wù)當(dāng) 中問題。每個網(wǎng)點都要組織員工對本單位服務(wù)當(dāng) 中的問題進(jìn)行查擺 梳理，制定整改措施，每個網(wǎng)點都要組織員工寫出題為“如何參加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽的感想和體會”，自我約束自己，積極投身到競賽活動 中。積極報道活動 中涌現(xiàn)的好人好事，總結(jié)經(jīng)驗，加強交流，促進(jìn)工作，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體工作水平。
2 組織開展 學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn) 比賽。
(1)以[____服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則]和[____營業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊]為標(biāo)準(zhǔn)，定期組織理念培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)，從服務(wù)語言 服務(wù)態(tài)度 職業(yè)形象 服務(wù)紀(jì)律 服務(wù)技能 服務(wù)場所 服務(wù)設(shè)施等幾個方面規(guī)范臨柜人員的服務(wù)方法，促進(jìn)各營業(yè)網(wǎng)點在 服務(wù)上 管理上達(dá)到流程化 標(biāo)準(zhǔn)化，全面提升吉林銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平。
(2)從網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 接待客戶水平 業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量等方面開展練兵，著重培養(yǎng)大堂經(jīng)理服務(wù)能力 柜員操作技能，選拔出優(yōu)秀網(wǎng)點，參加在 分行舉辦現(xiàn)場服務(wù)演示競賽。
(3)為全面提升臨柜人員的綜合理論能力和業(yè)務(wù)技能，支行將統(tǒng)一組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，專項技能培訓(xùn)，業(yè)務(wù)能手培訓(xùn)，每季度還將開展一次專題講座 知識問答 技能競賽，成績突出的員工將代表支行參加分行舉辦業(yè)務(wù)競賽.
3 開展服務(wù)監(jiān)督檢查活動。對外公布監(jiān)督電話，設(shè)立意見箱，及時妥善地處理客戶投訴。針對投訴情況，支行將召開處理應(yīng)急投訴事件經(jīng)驗交流會，對處理投訴率等突發(fā)事件得當(dāng) 客戶滿足率高的進(jìn)行現(xiàn)場講演，以提高全行人員的處理投訴和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
4 定期召開網(wǎng)點主任和大堂經(jīng)理服務(wù)經(jīng)驗交流會。交流服務(wù)管理經(jīng)驗;總結(jié)服務(wù) 中好的想法和做法;查找服務(wù)存在 的問題和不 足，對共性問題，鉆研解決辦法。支行將聘請專業(yè)人員進(jìn)行講解，提升服務(wù)水準(zhǔn)。
(三)總結(jié)評比階段(20__年6月末 12月末)。此次競賽活動分兩次評比，分別是半年小評 全年總評，上半年考評結(jié)果計入全年總分，年末總評進(jìn)行獎勵。支行將根據(jù)[____服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則]和[____業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊]的標(biāo)準(zhǔn)對各網(wǎng)點活動開展期間的服務(wù)工作進(jìn)行全面檢查 評比，并量化打分，進(jìn)而產(chǎn)生先進(jìn)集體和個人。
四 獎懲措施
1 獎項設(shè)置
半年獎項設(shè)置：網(wǎng)點人均業(yè)務(wù)量獎2個;文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)集體獎2個(網(wǎng)點)。
全年獎項設(shè)置：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體(網(wǎng)點)2個，服務(wù)標(biāo)兵2人，業(yè)務(wù)操作能手3人。
委屈獎3人。
2 獎勵方式
凡獲獎單位 集體及個人，支行賦予獎勵并上報分行，分行將賦予物質(zhì)獎勵及外出 學(xué)習(xí) 考察獎勵。
委屈獎由各網(wǎng)點推舉上報，經(jīng)支行領(lǐng)導(dǎo)小組鉆研確定具體獎勵措施。
3 處罰
總行有 效投訴一次的網(wǎng)點主任免職(有 效投訴當(dāng)事人下崗重新競聘上崗)，服務(wù)考評得分列分行后三名的營業(yè)網(wǎng)點，支行將對網(wǎng)點主任問責(zé)或?qū)W(wǎng)點進(jìn)行經(jīng)濟處罰。