時間過得飛快，一年的工作又將告一段落。經過過去一年的努力，我們已然有了很大的進步，感覺我們很有必要對自己的工作做一下總結。但是年終總結要寫什么內容才能讓人眼前一亮呢？以下是小編整理的企業(yè)業(yè)務流程的總結，歡迎大家借鑒與參考!
20__年很快就過去了，回顧20__，想總結的很多。俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發(fā)展的形勢。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質。
一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作
公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務方面安排了專業(yè)法律事務人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務人員，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作。
1、在第一季度，以訴訟業(yè)務開拓為主。針對現有的老客戶資源做訴訟業(yè)務開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務，代理費用達8萬元以上（每件4萬元）。做訴訟業(yè)務開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情況。
2、在第二季度的時候，以商標、專利業(yè)務為主。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務作的客戶群體。以至于達到4。8萬元以上代理費（每月不低于1。2萬元代理費）。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情況。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標》或者《廣東省商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務經理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省商標》，承辦費用達7。5萬元以上。做馳名商標與商標業(yè)務開發(fā)的.同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務的進展情況。
4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產權保護做到面，代理費用每月至少達1萬元以上。
二、制訂學習計劃
學習，對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務經理給與我支持。
三、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識
積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領導的壓力。
以上，是我對20__年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望20__年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業(yè)務開展工作。相信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰(zhàn)。
20__年以來，我公司在市委、市政府的關心支持和市住建局的領導下，全體同志齊心協(xié)力、腳踏實地，緊緊圍繞公司發(fā)展這個中心，以加快我市城市建設發(fā)展為己任，拓展思路、銳意進取,為我市城市建設和經濟發(fā)展做出了積極貢獻。
按照年初制定的工作計劃，我公司積極開展、落實工作。具體是：
一、廣告
1、圓滿完成第八期戶外廣告經營權拍賣工作。
經過一段時期對開源大道東段、解放大道、樂山大道、文明大道等路段進行的基礎資料資源調查、摸底，積極協(xié)調和配合相關部門清理及整合到期廣告資源，并精心組織于20__年10月28日進行了公開拍賣，拍賣成交金額為2401.1萬元，圓滿完成該項工作。
2、完成城區(qū)內靖宇廣場及新建游園戶外廣告設施設計方案。為進一步宣傳我市精神文明建設，根據政府要求，對城區(qū)內現在廣告、公園、游園設置戶外廣告設施，并發(fā)布公益廣告，我公司組織人員對各現場進行實地考察，并根據現場情況設計戶外廣告設計方案，目前該方案已經上報。
3、完成了城區(qū)支干道戶外廣告經營權拍賣前期調查工作及對城區(qū)內現在戶外廣告塔基本情況進行調查摸底。
二、弱電
（1）、為了合理有序地開發(fā)利用城市地下空間資源，規(guī)范我市中心城區(qū)地下弱電管網的建設管理和運營，根據我市駐政辦【20__】1號文精神，結合我市實際，我公司組織人員配合住建局，參與起草了《駐馬店市中心城區(qū)弱電管網建設管理和運營實施細則辦法》（征求意見稿）；并根據我市中心城區(qū)弱電管網分布現狀，組織人員與市政設計處積極配合，共同繪制出《駐馬店市中心城區(qū)弱電管網分布平面位置圖》。
（2）、根據我市駐政辦【20__】1號文精神要求，為進一步推進我市弱電管網運營管理工作，保障新建道路弱電入地改造工作順利進行，20__年3月至6月，我公司組織人員摸排巡查財政已建及新建道路總長23580米，弱電管網管線總長144736米。共完成對驛城大道、東源路、蔡州路、前進路、工業(yè)二路、汝河大道、濱河北路、緯一支路、緯七路等14條道路弱電管線現況摸底，并針對驗收工作中出現的問題進行討論，并撰寫《汝河大道（驛城大道——白橋路）弱電管網驗收情況問題總結》和《對弱電管網建設的幾點意見和要求》上報住建局。為下一步工作決策提供依據。
（3）、20__年7月26日，我公司弱電部配合住建局辦公室，向驛城區(qū)人民政府、經濟開發(fā)區(qū)、產業(yè)集聚區(qū)管委會，中國聯(lián)通駐馬店分公司等17家單位送達關于《駐馬店市中心城區(qū)弱電管網建設管理和運營實施細則辦法》（征求意見稿），并及時收集反饋意見，為下一步市政府召開弱電管網協(xié)調會做好鋪墊工作。
三、財務
（1）進一步規(guī)范公司的財務收支行為，提高會計信息資料，完善財務制度，從而逐步提高會計信息的質量，為領導決策和管理者進行財務分析提供可靠、有用的信息。
（2）對20__年城市基礎設施建設項目的融資工作進行前期準備工作。
四、開拓創(chuàng)新
城投公司根據社會發(fā)展及經濟形勢發(fā)展，在做好本職工作的同時，根據公司現實情況，結合借鑒其他地市城投公司的經驗，在確保國有資產保值增值的情況下，采取股份制，合作及代理等運營模式上報董事會批準，成立二級運營公司，即為公司拓展了業(yè)務也增加了員工的就業(yè)崗位。天中川豫汽車貿易有限公司于20__年6月29日正式掛牌開業(yè)；同時駐馬店市天中太陽能光熱工程有限公司也于20__年11月份成功注冊。這即是城投公司自主創(chuàng)新、拓展經營成立的獨立核算、自負盈虧的二級分公司，也以此帶動城投公司現有人員創(chuàng)新、創(chuàng)效、與時俱進的團隊合作精神，更為城投公司的今后發(fā)展，運營奠定了基礎。
五、明年工作計劃
（1）廣告：
1、協(xié)調和配合相關部門做好20__年戶外廣告經營權到期的道路廣告的清理、準備工作和城區(qū)支干道路廣告經營權的調查摸底和拍賣工作。
2、做好游園廣告經營權拍賣準備工作。
在明年的工作中，對市區(qū)內新建及已建成的游園進行摸底調查，對每個游園的廣告牌定位及廣告形式進行確認，提高游園內廣告牌檔次，分期分批對游園的廣告經營權進行拍賣。
在市中心城區(qū)的靖宇廣場也將正式交付使用，該廣場由于位置城市中心區(qū)，地位繁華商業(yè)街區(qū)，廣告商業(yè)價值潛力巨大，要集中一切力量對該廣場的廣場牌形式廣告牌的安裝地點進行調研、考察，爭取在該游園內發(fā)布的戶外廣告成為駐馬店的精品廣告范本。以此推動廣告經營業(yè)務從無形資產到有形資產的工作向前邁進和提升。
（2）弱電：
1、根據駐政辦【20__】1號文精神，積極配合住建局做好我市弱電管網協(xié)調會議的籌備工作，爭取市政府關于弱電管網協(xié)調會的盡快召開，爭取《駐馬店市中心城區(qū)弱電管網建設管理和運營實施細則辦法》盡快出臺；結合市住建局、規(guī)劃局20__年的市政道路建設規(guī)劃細則，做好我市地下弱電管網道路敷設總體年度規(guī)劃。
2、針對我市道路弱電管網管理監(jiān)督缺失，各通信運營單位私自偷穿、亂穿線纜現象屢禁不止，組織成立弱電管網巡線班，分時間周期，路段分包到人，實施責任追究制，杜絕私自穿線，為弱電管網的運營管理營造良好環(huán)境。
3、組織人員參與弱電管網施工建設，積極學習施工建設所需各項業(yè)務技能知識，通過網絡、傳媒等手段，聯(lián)絡管網建設所需建材和器材的供應商，尋求質優(yōu)價廉的產品供應廠商，為下一步開展弱電管網施工建設做好準備工作。
4、做好我市地下弱電管網道路敷設總體規(guī)劃。組織人員積極與移動、聯(lián)通、電信、廣電局等有關單位聯(lián)系，獲取各運營單位對弱電管網的基本需求，組織人員積極尋找市中心城區(qū)居民集中、管網需求量大的中小路段，采取分割分段，有效穩(wěn)步滾動的開展弱電管網施工建設。
（3）多種經營
1、在做好公司現有工作的同時，加強二級公司的經營管理，使公司能良好、有序的發(fā)展，更好的實現自我盈利，帶動總公司發(fā)展。
2、堅持多元化發(fā)展道路，抓好老業(yè)務，開展新業(yè)務，積極尋找合適的合作伙伴，形成城投公司自身的產業(yè)鏈，讓公司實現自我造血循環(huán)發(fā)展。
3、加強人才的發(fā)現、引進和培訓，做好一切準備，在機遇到來之際，抓住機遇，一步一個腳印，踏踏實實向前走。
城投公司在董事會和經理班子英明、正確的領導下，在公司各部門員工的團結奮斗，不懈努力下，正在以嶄新的面貌、良好的狀態(tài)、扎實的作風，逐步走向正規(guī)、健康的發(fā)展道路。
今年上半年，我們在市委、市政府的正確領導下，堅持以---為統(tǒng)攬，突出重點，強化措施，務真求實，開拓創(chuàng)新，取得了初步成效。
一、工作成績
1、項目融資。爭取貸款1.46億元，其中:以江家河拆遷安置房建設、東湖水環(huán)境綜合治理項目爭取國家開發(fā)銀行貸款9600萬元，以天橫路改擴建項目爭取農業(yè)銀行貸款5000萬元。
2、基礎設施建設。完成投資3800萬元，按計劃推進了污水處理工程和江家河安置小區(qū)建設，建設新建工程6個、續(xù)建項目5個。
3、土地收儲經營。共收購儲備土地10宗，面積277.4畝。公開出讓土地3宗，面積57.53畝，實現土地出讓收入1152萬元。
4、資產經營工作。完成一期公交站牌、候車亭和路牌的安裝。實現經營性收入23萬元，與去年同比增長90%。
（一）搶抓機遇，強化措施，項目融資有大手筆
20__年國家宏觀經濟調控政策由穩(wěn)健轉向積極，財政政策從緊縮向適度寬松轉變，這為城建項目融資帶來難得的機遇。我們緊緊圍繞年度融資目標，利用自身優(yōu)勢，加強與國家開發(fā)銀行、農業(yè)銀行等金融機構的溝通與銜接，主動掌握融資信息和動態(tài)，積極啟動新一輪融資申報工作，爭取城建項目貸款1.46億元，項目融資實現了開門紅，為城市發(fā)展提供了穩(wěn)定的資金來源。同時，公司繼續(xù)策劃和申報了一批項目，目前已落實了項目的規(guī)劃、可研、用地和環(huán)評等前期工作，申貸規(guī)模將達到3.1億元。
（二）精心組織，適度運營，土地經營有大動作
1、全面加快制度建設。根據人大決議提出的債地相符、專地專管、專款專還的原則，全面建立控制性儲備土地制度。建立了管理臺賬，編制了宗地圖，建立了聯(lián)系會議制度。同時，公司出臺了《土地收購價格核定暫行辦法》和《經營性土地出讓資金管理流程》，使土地經營工作逐步步入規(guī)范化、制度化軌道。
2、適度開展土地收儲。上半年，我們把城市經營特別是土地收儲經營作為當前的主要工作，通過土地征用、貸幣收購、預約收購（即協(xié)議收購或合同收購）等儲備方式，完成了水表廠、紡織機械廠、賢城賓館等9宗的收購儲備工作。根據市政府安排，積極參與商貿公司、供銷整體改制中的資產清理評估工作，優(yōu)質資產由城投整體收儲。同時，抓好舊城改造，積極做好陸羽賓館、糧食局吉興飼料公司等土地的規(guī)劃、征地、評估、拆遷、騰遷、安置等工作。及時為森林公園，全家福調味廠征用土地140.11畝，完成全市7個加油站、加汽站點的選址、規(guī)劃、征地、評估、搬遷等前期工作。
3、穩(wěn)步推進土地供應。完成了金屬回收公司、市委辦公室、三添食品等3宗土地的公開處置工作。委托漢海拍賣公司對仙北住宅小區(qū)、陸羽賓館、天門賓館等三宗土地在深圳地博會上進行了推介，擬近期公開出讓。竟陵預制廠、糧食車隊等2宗土地雖有買家摘牌，但由于成交價款無法按期到賬，擬近期重新組織出讓。
4、加強存量資產經營。通過BOT模式加快城區(qū)公汽站牌、候車亭建設，目前第一期工程基本完成，完成公汽候車亭13個、公汽站牌75塊、路牌31塊，第二期工程計劃完成公汽小站牌44塊，預計8月建成使用。通過市場化運作方式，盤活城市道路廣告特許經營權。上半年，有償出讓鐘惺大道、匯僑大道等6條道路的廣告經營權，實現廣告收入5萬多元。進一步完善經營性資產管理程序和工作流程，明確責任，建立臺賬，定期督查，促進資產保值增值，實現資產租賃收入近18萬元。
（三）科學調度，統(tǒng)籌兼顧，工程建設有大進展
今年城投公司的建設任務非常艱巨，項目數量多、工期時間緊、標準要求高，壓力很大。我們充分調動員工的積極性和主動性，強力推進施工進度，工程建設較為順利。
1、污水處理廠建設扎實推進。市污水處理工程是我市十一五規(guī)劃重點項目。整個項目由污水處理廠、中途污水提升泵站、污水管網收集系統(tǒng)三個部分組成?？偼顿Y17834萬元，采取BOT模式由北京桑德環(huán)保集團有限公司投資建設。目前，污水處理工程前期工作已基本完成，污水管網四條主管線(竟東路、狀元路、鐘惺大道、楊家新溝)的征地拆遷工作全部啟動，工程《技術標書》和《商務標書》已經發(fā)售，項目招投標正在進行。工程計劃7月正式動工建設。
2、江家河拆遷安置小區(qū)建設全面鋪開。工程總建筑面積20.31萬平方米，總投資7000元。一期工程于2月底正式開工建設，工程共19棟，建筑面積約7.7萬平方米，目前主體工程已完成3層以上，完成投資2200萬元，工程計劃10月下旬竣工交房。二期工程總建筑面積2.62萬平方米，現已完成規(guī)劃設計和戶型方案設計，工程計劃7月5日前進場施工。
3、基礎設施工程逐步展開。20__年新建基礎設施項目6個，總投資8670萬元。目前，已完成投資150萬元，天仙公路排水工程按期完成，西湖路（鐘惺大道-河山支渠）橋梁道路、水廠路道排水工程全面啟動。西湖路（創(chuàng)業(yè)大道-天仙公路）橋梁道路，天橫路改造工程前期工作基本完成。金天路、漢北路南延、創(chuàng)業(yè)大道西延綠化、路燈工程等將搶抓綠化和施工季節(jié)按計劃實施。同時，積極加快續(xù)建工程建設，完成投資1500萬元，漢北路南延進入混凝土面層施工，天橫路張家溝橋開始成橋鋪裝，西寺橋完成承臺、樁基礎和部分拱圈建設。金天路主體已全部完工，現正在完善雨水井和站石。創(chuàng)業(yè)大道西延道路將根據拆遷進度建設。
（四）加強管理，規(guī)范行為，整體形象有大改善
作為政府對外投融資平臺，城投的社會關注度與日俱增。公司立足于向內挖潛，全面強化內部管理，促進了工作作風的整體提升。
1、強化項目管理，把好投資效益關。繼續(xù)認真執(zhí)行嚴格執(zhí)行建設項目投資八項管理制度，進一步加大對項目監(jiān)管的深度和力度，重點把好招投標關、合同簽定關和資金支付關，從源頭上搞好控制管理，切實保證質量、進度和成本目標。一要加強項目管理，認真制定建設計劃，嚴格控制項目投資。二要加強資金管理，嚴格執(zhí)行逐筆申報、憑證撥付、用款直達、跟蹤管理專款專用制度和五制資金使用管理程序，切實做到專款專用，高效使用，對項目外的資金不安排、不支付，杜絕擠占、挪用或改變資金性質的情況發(fā)生，最大限度地發(fā)揮資金效能。三是加強決算管理，對已完工的項目要按制度要求及時搞好決算和結算。四是加強合同管理，對已簽定的合同嚴格執(zhí)行，按進度付款，嚴禁超合同付款。同時，加強了對工程監(jiān)管人員的管理，切實負起責任，充分發(fā)揮工程和資金監(jiān)管的作用。
2、強化績效考評，把好獎懲激勵關。將內設機構由原來的六部調整為六部一辦，層層簽訂績效考核責任狀，做到責任主體明確、工作標準明確、完成時限明確，獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，徹底打破平均主義和干多干少一個樣，干好干壞一個樣的一系列問題，確?？冃гu估結果的準確性、公正性、有效性。
3、強化費用控制，把好財務審批關。堅持量入為出，統(tǒng)籌兼顧，保證重點，收支平衡原則，狠抓集中核算、成本管理、內部控制，實行計劃管理，總額控制，做到支出有預算、開支有標準，審批有程序。同時，建立和引入了外部監(jiān)督、檢查機制，隨時接受財政、物價、審計等部門和國家開發(fā)銀行指定會計事務所的檢查和審計。
（五）提升素質，改進作風，隊伍建設有大提升
上半年，我們堅持以學習實踐---活動和作風建設年、能力建設年為契機，以建設一支團結奮進的黨員隊伍，健全一套全面覆蓋的管理制度，建造一個和諧寬松的工作環(huán)境為目標，堅持規(guī)定動作不能少，自選動作有特色，切實轉變思想觀念、發(fā)展方式和工作作風。
1、加強團結，提升班子的凝聚力。堅持政治理論集中學習制度和中心組學習制度，做到理論學習的制度化、經?；?。堅持民主集中制原則，堅持和完善集體領導和個人分工相結合的制度。加強黨風廉政建設，不斷完善制度建設，強化監(jiān)督約束機制，積極推進反腐倡廉工作，努力把領導班子建設成為勤政廉政、高效務實、團結和諧的堅強領導集體。
2、加強學習，提升員工的戰(zhàn)斗力。在學習實踐---活動中，結合實際確立了打造創(chuàng)新型融資平臺，促進科學可持續(xù)發(fā)展活動主題，做到了四個確保。一是確保學習時間。建立完善星期五學習制度，制定了周密細致的學習日程和計劃，統(tǒng)一時間，統(tǒng)一地點，統(tǒng)一人員集中開展學習，黨組理論學習中心組集中學習達到了4個半天，黨員干部集中學習達到了6次；二是確保學習容量。認真組織學習了別書記、張市長在全市學習實踐活動動員大會上的講話、黨的十七屆三---精神、兩本書以及關于科學發(fā)展的重要文件和領導講話，繼續(xù)開展了以八破八立為主要內容的解放思想大討論活動，理論聯(lián)系實際開展交流討論，及時發(fā)放了學習資料，開辦了學習園地；三是確保學習質量。要求人人有學習筆記、人人有學習心得，領導干部帶頭參加集中學習，帶頭寫心得，帶頭談體會，帶頭輔導，帶頭參加推進二次創(chuàng)業(yè)，實現科學跨越主題征文和演講活動；四是確保參學率。落實了學習考勤簽到制度，按時點名簽到，并將學習對象由黨員干部向普通員工延伸，保證了參學率達到100%。
3、加強黨建，提升黨員的感召力。抓好黨支部建設，定期開展組織生活，強化黨員參與管理的民主意識、監(jiān)督意識和主人翁責任感。加強對入黨積極分子和預備黨員的培養(yǎng)、教育、考察和管理工作，按規(guī)定程序擬定發(fā)展2名預備黨員，為黨組織注入新鮮血液和活力。加強對機關黨員干部黨風廉政教育，組織黨員觀看黨風廉政宣傳教育片2次。
4、嚴肅紀律，提升工作的執(zhí)行力。按照有權必有責、權責相一致的要求，進一步完善公司工作規(guī)則，狠抓制度的空白點和薄弱環(huán)節(jié)，做到用制度管人，用制度管事。建立了督查通報機制，編發(fā)了城投工作督查簡報，對工作動態(tài)每月采用簡報的形式進行通報。嚴格執(zhí)行工作列會制度，每月及時反饋工作進度和存在的問題。針對作風方面的苗頭性、傾向性問題，推行了統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，嚴格執(zhí)行首問責任制和責任追究制，梳理完善了管理規(guī)定，出臺了十條禁令，切實用紀律和規(guī)章規(guī)范行為。為了提高工作效率，降低行政成本，公司開通了員工局域網，實現公務活動網絡互通，材料傳遞時間由半天縮減為不足1分鐘，解決了文件、通知等分發(fā)速度慢、費用高等問題，初步實現了無紙化辦公。
5、加強宣傳，提升公司的影響力。一是抓宣傳。在大黃頁、湖北發(fā)展論壇等多種媒介上開展全方位、多視角、寬領域的企業(yè)形象宣傳，全面提升公司知名度和影響度。二是抓活動。組織參與了天翼杯全市乒乓球大賽等豐富多彩的文娛活動，增進了隊伍的和諧和團結、豐富了員工文化生活。三是抓幫扶。積極開展結對共建和結對幫扶活動，組織16名員工到皂市鎮(zhèn)五華社區(qū)走訪看望幫扶對象，并仔細詢問了受助對象的生活情況，捐助資金800元。組織專班到結對共建村－皂市鎮(zhèn)上付村進行了實地調研，共同制定了幫扶措施，計劃共同推進商業(yè)步行街規(guī)劃、設計及道路建設。
二、存在的主要問題和困難
1、償債機制落實不夠。我市還款機制執(zhí)行不足，落實不能到位，缺少較長的周期性考慮，償債資金專戶長期沒有現金流量，城投公司融資環(huán)境不容樂觀。
2、土地經營十分艱難。受房地產市場低迷的影響，公司收儲的部分土地連掛幾宗都沒有成功。同時，由于缺乏收購資金，存量地以協(xié)議收儲為主，且不能及時支付現金，產權難以辦到位。
3、工程施工進度依然面臨較大壓力。公司承擔的重點工程建設，雖然大多數達到了年初目標，但有的受征地拆遷影響，難以全面展開。如創(chuàng)業(yè)大道西延工程。污水處理工程由于世行審批程序繁瑣，耽誤了施工時間，影響了施工進度。
4、公司贏利能力差，造血功能不強。城投公司運作由政府主導，缺乏投入產出的良性運營機制，沒有穩(wěn)定的收入來源，自身不具備償債能力，抵抗融資風險的能力逐年降低，財務風險難以控制，無法實現滾動和持續(xù)發(fā)展。這種缺乏自身造血功能的被動的經營方式，是城投公司發(fā)展壯大的瓶頸。
20__年，我中介業(yè)務部在總經理室的正確領導以及我中介業(yè)務部全體員工的共同努力下，同舟共濟，深化內部改革，克服各種不利因素，全體員工轉變觀念，努力拓寬服務領域，提前完成了下達的各項指標任務，現將__年度我中介業(yè)務部各項工作總結匯報如下：
一、中介業(yè)務情況分析
目前，我市中介市場較為繁榮，正規(guī)兼業(yè)保險代理單位9 家，保險代理公司8家，其各保險代理單位或公司以壽險業(yè)務為主，財險業(yè)務為輔，財險業(yè)務以車險業(yè)務為主，其他業(yè)務為輔。各家代理公司的合作目的是利益最大化，誰簽單收取保費少，手續(xù)費給的高，業(yè)務就與誰合作，這樣就給我公司中介業(yè)務發(fā)展造成較大困難。
針對以上情況，我公司就濮陽保險市場和中介業(yè)務進行了認真的分析和研討，通過分析和研討我公司制定了結合濮陽實際發(fā)展中介業(yè)務的經營策略。一是自身定位，我公司在濮陽成立不久，如何在濮陽樹立良好的形象，創(chuàng)出中華聯(lián)合財產保險公司的牌子尤為重要。為此，我們既考慮如何發(fā)展中介業(yè)務，又考慮如何規(guī)范經營。在中介業(yè)務的發(fā)展上，我們以長遠的眼光開拓發(fā)展中介業(yè)務，而不是以犧牲自身利益為代價發(fā)展中介業(yè)務。二是以合理的價格介入中介市場。目前，濮陽經營保險的主題較多，部分保險公司已低保險價格、高手續(xù)費返還為手段來掠奪中介市場，誠然，低保險價格、高手續(xù)費是介入中介市場的杠桿，但不是唯一的做法，對此我公司認真分析市場價格，在公司整體運作規(guī)定范圍內結合濮陽實際制定出自身適應中介市場的保險價格和費用，以達到最佳的平衡點。三是以優(yōu)質服務贏得中介市場。以優(yōu)質服務為著眼點，切實將優(yōu)質服務看成公司發(fā)展的生命線，具體的來說，我公司做好了簽約前和簽約后的優(yōu)質服務，設立專人負責對簽約代理單位服務，明確專人管理。四是搞好中介代理的信息收集，隨時掌握中介代理市場的發(fā)展趨勢和動向，并針對具體情況，制定出符合市場運作實際的經營策略，從而，為快速、穩(wěn)健發(fā)展中介業(yè)務奠定良好的基礎，五是加強管理。中介業(yè)務存在著點多、從業(yè)人員雜、業(yè)務來源廣和只求效益，忽視管理等因素，為此，我公司著重從以下幾個方面進行規(guī)范：規(guī)范代理協(xié)議的簽訂；規(guī)范單證管理；規(guī)范保費結算流程；規(guī)范與代理公司的溝通制度。
二、中介業(yè)務拓展情況
通過中介業(yè)務部加強車險業(yè)務經營是今年非常重要的中介業(yè)務工作。車險業(yè)務在整個業(yè)務經營中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強，做精做細。也就是發(fā)揮中介部的紐帶作用，繼續(xù)加快發(fā)展車險業(yè)務，保持較快的發(fā)展速度，同時，大力優(yōu)化車險業(yè)務結構，嚴格控制高風險、高賠付的業(yè)務，從承保源頭抓起，從每一筆業(yè)務、每一個環(huán)節(jié)抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車險業(yè)務經營管理水平，增強盈利能力，使車險真正成為增收保費和創(chuàng)造利潤的骨干險種。
三、中介業(yè)務發(fā)展措施
今年來，我中介業(yè)務部堅持學習政治理論，提高業(yè)務技能，制定了相應的學習計劃。建立健全了一整套適應本我中介業(yè)務部實際的制約機制，使我中介業(yè)務部形成一個團結拼搏、務實進取的戰(zhàn)斗集體。進一步完善了我中介業(yè)務部內部控制制度，以效率為中心，實行工效掛鉤。做到一人干保險全家干保險，堅持以貢獻排名次，以業(yè)績論英雄。讓經濟杠桿起作用，變職工要我干為我要干，拉開了分配檔次，增強了工作的積極和主動性。我中介業(yè)務部根據保險服務行業(yè)的特點，從狠抓效益入手，抓落實，重實效，取得了顯著效果。一是完善了優(yōu)質服務措施，制定了優(yōu)質服務標準，明確了服務內容，規(guī)范了服務程序。廣泛深入保戶，回訪“黃金客戶”，積極征求意見，改進工作作風，增加了服務透明度。
四、工作中存在的主要問題及今后的努力方向
回顧今年來的工作，我中介業(yè)務部各項工作雖然取得了一定的成績，完成了公司下達的各項指標任務，各項基礎管理工作也有很大進步，但工作中仍然存在著一些問題，如車險代理進展還不夠快，合作的層次還不夠廣泛和深入，對此，我中介業(yè)務部將認真分析原因，積極尋求對策，加強包括車險在內的各類險種的宣傳，積極開展有效的促銷活動，進一步拓展中介代理營銷。
在我公司的業(yè)務中，中介業(yè)務各項工作是否取得預期效果，對我公司的經營管理具有舉足輕重的作用，對我中介業(yè)務部未來發(fā)展也將產生深遠的影響。為此，我中介業(yè)務部全體員工充分認識到全面完成今年各項指標任務的重要性，對此，我中介業(yè)務部及時研究具體措施，強化險種管理、提高盈利能力和提高優(yōu)質業(yè)務占比、注重實現優(yōu)化業(yè)務結構為重點，努力提升我中介業(yè)務部創(chuàng)造最大價值的能力。
__年，我中介業(yè)務部的工作任務仍然將十分艱巨，面對激烈的市場競爭，決定以發(fā)展為主題，以服務為主線，以提高我中介業(yè)務部業(yè)績以及全體職工收入為根本出發(fā)點，弘揚求實、誠信、拼搏、創(chuàng)新的企業(yè)精神，使我中介業(yè)務部的各項工作再上一個臺階。
時光荏苒，轉眼一年的時間飛逝過去了。20__年意味著兩千年的第一個十年的結束，明年即將是兩千年第二個十年的開始，在這辭舊迎新的日子里，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。
在這一年里雖然沒有取得驚人的成績，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會的。對有一定銷售經驗的人來說，銷售確實不難，但對于一個銷售經驗不是很豐富，剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有一定挑戰(zhàn)性的，到現在為止，我不再說自己是一個銷售新人，因為我進軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時間，說長不長說短不短，大約540天的時間每天都是在圍繞銷售這一個中心而展開的。20__年這一年又快過去了，雖然沒有取得斐然的成績，但是我覺得已經做得對得起自己，每天我沒有在虛度光陰無所事事，而是在想方設法怎樣做好方案和報價迎來客戶，一個業(yè)務員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績，這是鐵打的事實。為了明
年能取得優(yōu)異的成果，一定再接再厲，做最大的努力去挑戰(zhàn)極限，爭取明年做到超過預定銷售額。
在今年一月份的時候還只剛剛利用阿里巴巴網絡銷售平臺，一個一個上傳產品寫英文產品描述，由于去年那半年的時間沒有實質性的單在跟對產品了解得非常淺顯，所以在產品描述階段利用了比較長的時間，開始沒人教盡管不是太難但實際操作起來還是遇到了不少麻煩，全靠自己慢慢摸索出來，怎樣把產品描述寫好關鍵詞設好。在上季度詢盤是非常少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量，即使利用大部分時間比較細致地去回復詢盤，結果發(fā)現有潛在客戶回復得也很少，而且回復得不太詳細，實則從那些回復可以看出他們是沒有意愿想買?？赡苤皇菫榱朔e累一些報價，或用于與其他供應商的報價做比較，這一季度的報價基本都是無用功。在第二季度的時候可能產品比較完善，描述也算比較到位了，慢慢地一些含金量高一點的詢盤就來了，在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤，只有每個詢盤都認真去對待從而引導潛在客戶，他們才會一步一步對你的回復和話題感興趣，而后會利用他們寶貴的時間在忙碌中開始一天一天回復你的問題。
實際上，只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會迎來客戶來國看廠，這樣拿到單的機會就較高。同時，還有一種情況就是客人需要的設備較多金額大，他們于是來國參觀幾家廠，而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產的設備，這個有很多因素影響買賣的成功，價格因素，溝通因素，公司其他一些因素。所以成功與否，看實力。沒拿到那個單也不要垂頭喪氣，拿到了也不要沾沾自喜。機會還很多，不過每次都要好好把握。
第三季度基本都是在跟單學做單據，其實這些表面上不難，但是都是些細致活，只要一個地方錯了可以讓客戶清不了關。就拿單單要相符單證要一致來說，公司抬頭一定要用對，不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產地證用的不是一個公司的，那么就會出問題了，這只是其中的一例。 第四季度，在11月上旬所幸接到了一個單，本來是打算做完今年辭職了，明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職。
因為我知道跟到一個單的最短的時間大概就是3個月的樣子。重新給自己制定一個銷售計劃，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮，還有一個堅定的信念。我總是暗示自己單肯定是會有的，只是時間的問題。雖然付出并不一定就有很大的回報，但是有所付出就一定會有得，天上不會自動掉餡餅，只有自己努力去爭取才有機會獲得成功，成功總是垂青于有準備的頭腦，所以作為一個銷售員要時刻準備著如何去應對未知。
這一年即將過去，在這一年里失望過也慶幸過，慶幸地是在沒有其他做外貿的同事的帶領下也可以完成一個小單。做了一個一個小單之后信心便有了，這是慶幸之處。其中不足之處還是對于技術上的一些問題無法給客戶解答清楚，因為那些是要弄懂原理才弄得清的，比如說那些管路的原理，水從哪里流進后經過哪些管流出，哪些管又是回收濃水的，打開哪些開關又是洗膜的，打開哪些是沖洗預處理罐子的，哪個閥門又是什么功能的等等，等客戶問到這些無法告知的時候便意識到實際上只弄清楚基本的流程是遠遠不夠的。到目前為止還沒有售出過一條生產線的機器，那里面的細節(jié)涉及技術上的問題應該，所以說無論從事哪個行業(yè)，學是無止境的。從這些，我看到了自己的不足，以后如果想小有成就必須在這方面精益求精。 總結到這里我基本上沒有什么心得和自我審視的地方了，只是還有下一年的目標，想著朝那個目標邁進，能售出一條純凈水生產線的設備一直是我追求的目標，希望明年第一季度可以實現。 另外，在這里還有對公司的一些制度稍為不滿，我希望公司可以按照我的建議做到，如下，第一，我覺得公司不能每月扣我們提成加底薪的15%，5%還是我們可以接受的，還有每一年扣除的部分應該在年末清算給我們。第二，退稅部分在退稅下來了就要發(fā)給我們。第三，在價格表的基礎上售賣出產品，之后如果哪項外購的產品