作為銀行的一名優(yōu)秀的員工,在為客戶服務(wù)上,你有沒有一些心得。以下是小編整理了關(guān)于農(nóng)商銀行員工年終思想工作總結(jié),一起來看看吧!
轉(zhuǎn)眼間,我進入_行工作已經(jīng)兩年零兩個月了,不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎么見彩虹,從最初的新手成長為分理處的會計,再進入公司業(yè)務(wù)部,這其中有辛酸,有汗水,當(dāng)然,更多的是喜悅?;仡櫼堰^去的20_年,我用3個詞來進行總結(jié):珍惜、進步、成長。
一、珍惜
態(tài)度決定一切,銀行業(yè)因為特殊的性質(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì),從踏上銀行工作崗位的第一天起,我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè):在思想上嚴格要求自己,生活上保持艱苦樸素的作風(fēng),在工作中勤勤懇懇,積極向上,刻苦專研業(yè)務(wù)知識與技能,能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級部門安排的各項任務(wù),從而體現(xiàn)出自身的價值。
二、進步
通過對以往缺點的改正,不斷完善自身。我從小就有點小馬虎,做事情丟三落四的,這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌,特別是從事柜面業(yè)務(wù),為此,我時刻用膽大心細四個字來督促自己。兩年的柜面工作,我累計出錯過一次,當(dāng)時是一位客戶來取款300元,我因為一時疏忽,把存取搞反,最后操作成存款300元,還好及時發(fā)現(xiàn)錯誤,??客戶返回網(wǎng)點,在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項。金融工作難免會出錯,貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免,這次事件雖然金額不大,但是足夠給我敲響了警鐘。工作應(yīng)以穩(wěn)為本,在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度。
三、成長
逆風(fēng)的方向,更適合飛翔,只有面對挑戰(zhàn),才能不斷地成長。在20_年x月末正式接手_分理處會計崗位之前,我一直從事簡單的柜面操作,對會計方面的業(yè)務(wù)不熟悉,能否勝任它對我來說是個不小的挑戰(zhàn)。當(dāng)時正值過年期間,是一年的業(yè)務(wù)旺季,彷佛所有事情一下都堆起來了,白天要辦理柜面業(yè)務(wù),晚上整理傳票及其他資料。那段時間加班到11點是很正常的事,但我仍感覺有做不完的事,每天都被傳票所累。我知道會計的工作遠不止傳票而已,但如果能及時有
效地整理好當(dāng)天的傳票對會計工作又是相當(dāng)重要的,因為這樣既能為相關(guān)會計后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ),又能騰出大量的時間。
20_年8月,我有幸從分理處脫穎而出,進入支行公司業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習(xí),這對我來說是一次相當(dāng)難得的機會。一年來的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財富,從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸,崗位的變動讓我對銀行業(yè)務(wù)有了更進一步的了解與掌握,通過之前兩年在網(wǎng)點的表現(xiàn),我證明了自己能勝任記賬這個崗位。進入支行公司部3個月以來,我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù),從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。通過這三個月的工作和學(xué)習(xí),我對公司信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個了解,掌握了相關(guān)一些營銷技巧。在進步的同時,隨著對目前工作的不斷理解和總結(jié),我認識到自己還有許多不足:
1、業(yè)務(wù)技能不夠精細,雖然已從事記賬崗位兩年,但會出業(yè)務(wù)仍未精通?,F(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位,首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度,其次任何崗位都不可能在短時間內(nèi)就能做到精通,因此我已經(jīng)做好長期努力的準備。保持一貫踏實的作風(fēng),克服性格上內(nèi)向的缺點,努力成長為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。
2、20_年,在爭做最大的零售支行的目標(biāo)指引下,更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開,如手機銀行,基金,網(wǎng)銀,信用卡等,這就要求銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識與技能,我需要加強專業(yè)知識的儲備積累和進一步提高營銷技巧。 今天的_行欣欣向榮,作為_行的一員,我感到無比自豪,在新的一年工作中,我將更加勤奮地工作,刻苦學(xué)習(xí),努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能,適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需要,踏實進取,克服不足,把工作推上新的臺階。
20_年是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行歷史上極為重要的一年。乘著20_年在香港成功上市的春風(fēng),重慶農(nóng)商行得到了巨大的發(fā)展!回首20_年,作為它平凡的一分子,我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作,完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù),現(xiàn)將一年來主要的工作情況作工作總結(jié):
一 認真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策,把牢自已思想關(guān),合規(guī)敬業(yè)
金融行業(yè)一向是高風(fēng)險行業(yè);說它高風(fēng)險,一方面是要隨時應(yīng)對外部各種犯罪浪潮的沖擊,另一方面還要求我們認真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策,學(xué)習(xí)銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度;無數(shù)深刻的經(jīng)驗教訓(xùn)告訴我們:什么時候我們緊持了制度,各種損失就會嘎然而止!什么時候忽視了制度,國家和人民財產(chǎn)就會遭受意外的損害!正是得益于規(guī)章制度的認真學(xué)習(xí),一年來,我能正確行使領(lǐng)導(dǎo)交給我手中的權(quán)利。什么該做,什么不該,都時刻地提醒自己,用制度來約束自己!做在財物上做到公私分明,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項工作任務(wù);
二 工作認真嚴謹,該自已做的從不推諉,高質(zhì)量的完成本職工作
多年黨的教育告訴我:我們的工作既要對數(shù)字負責(zé),更要對人負責(zé)!從參加工作至今,我是這樣要求自已的,也是努力這樣做的;我認為:作為一個銀行業(yè)從業(yè)人員,在個人利益和社會良知之間,作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的;我們可以不富貴,我們可以不騰達,但我們要時時處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài),使我能正視個人的榮辱和得失,能不矯不燥的搞好自已的工作!
三 對于服務(wù)的意識增強,重新理解了從服務(wù)要效益的含義
重慶農(nóng)商行上市之后,特別今年以來,整個銀行進入了一個大發(fā)展的時期,總行出臺了加強員工素質(zhì),提升服務(wù)水平的各項措施。通過學(xué)習(xí),我舉得收獲最大的是思想上的轉(zhuǎn)變。作為柜面人員來說,處在于客戶交流的第一線,我們的一言一行就代表了整個農(nóng)商行的形象。我們對客戶多一分的關(guān)懷和理解,換回的就是他們多一份的信任和支持。我深深的體會到了做好窗口服務(wù)的重要性,也增強了自覺、規(guī)范服務(wù)的意識 。
四 努力加強自身學(xué)習(xí),提高各方面素質(zhì),為應(yīng)對新的工作環(huán)境作好準備。
銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè),需要我們不斷地充實和學(xué)習(xí)更新各方面的知識;從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢,到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點和異同,再到待人接物的心理學(xué)技巧,都需要我們用心地不斷進行知識的積累,更新和探索。作為一名老員工,一方面是對新員工進行“傳、幫、帶”,用我的經(jīng)驗彌補他們
工作上的不足;另一方面,我要加強新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí),要跟得上發(fā)展的需要,這也是在20_年需要加強的方面。
20_年就這么過去了,20_年正大步向我們走來!對照從業(yè)責(zé)任對我們的要求,我們的工作還遠遠不夠;正因時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,把握新的技巧,適應(yīng)四周環(huán)境的變化,提高自己的工作能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的農(nóng)村商業(yè)銀行員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然,在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我決心在新的一年里發(fā)揚優(yōu)點,克服不足,嚴以律已,刻苦工作,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,為農(nóng)村商業(yè)銀行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。
當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,一年就這樣不知不覺,悄無聲息地度過。這一年里,我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光,用算盤珠拔落了萬顆
星辰;我們守著一份愉悅,一份執(zhí)著,一份收獲。每天記賬,結(jié)賬,做傳票,寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),但我們盡心盡力,忠于職守。我們用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅。
這一年里,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準嚴格的要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著,為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。作為儲蓄崗位一線員工,我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),搞好服務(wù),樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.。眾所周知,在_支行轄內(nèi),_分理處是比較忙的一個點。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人,尤其是小鈔和殘幣特別多,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,2010年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時,還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候,我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲蓄乃立社之本,2010年,在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,我積極努力地開展工作,較好的完成了各項工作任務(wù),全年個人累計吸儲150多萬元。一年里,我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,不斷提高自己的工作技能?;仡欉@一年來的工作,我是問心無愧的,在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,銀行屬于服務(wù)行業(yè),工作使我每天要面對眾多的客戶,為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”,耐心細致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題,我認為:一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題,今后的努力方向是:一是加強理論學(xué)習(xí),進一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),總結(jié)過去,是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn),更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。
時光荏苒,一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?;厥准磳⑦^去的20_年,有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨,有同事的支持與幫助,有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。現(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié):
一、加強學(xué)習(xí),提升自身素質(zhì)
一年來,我能夠認真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中,我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學(xué)習(xí)方法,即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比,我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比,我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比,與我們不同的就是我需要探索的。
二、開拓創(chuàng)新,尋找新的市場增長點
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,擴展業(yè)務(wù),增加存款,才能提高效益。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng),與拆遷公司建立聯(lián)系,通過拆遷公司,我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪,拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,但是值得慶幸的是,通過這種方式,我在原有的營銷和維護個人客戶,幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上,還挖掘了不少新客戶,吸引了大筆新的存款。
三、忠誠執(zhí)著,為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)
銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后,我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔(dān)憂,他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想,還是體諒家人的感受,說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后,我毅然決定留在支行,繼續(xù)努力,用我的成績實踐自己當(dāng)初的暢想,也打消家人的顧慮。
新的一年里,我為自己制定了新的目標(biāo),為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己。
一、業(yè)務(wù)方面。
不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平,也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識,也要主動了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。
二、素質(zhì)方面。
養(yǎng)成強烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識,認真對待每一位顧客。嚴格要求自己,作風(fēng)正派,潔身自愛,自覺維護銀行工作人員的良好形象。
三、心理方面。
不斷經(jīng)受磨練,理智面對挫折和失敗,把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo)。
明年,我的業(yè)績目標(biāo)是分社存款上新臺階。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力,自己成長的同時,為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。
2020年,我行認真貫徹落實全國、全省金融工作會議精神和總行、省行的工作部署,結(jié)合實際,圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施,狠抓落實。堅持從嚴治行、科技興行,加大市場拓展力度,加強基礎(chǔ)管理,調(diào)整經(jīng)營策略,推進經(jīng)營機制改革,促使全年全行各項工作健康發(fā)展,各項業(yè)務(wù)狀況明顯改善,經(jīng)營效益明顯提高。至12月下旬,全行人民幣各項存款余額X萬元,比上年末增加X萬元,增長X%,完成省行下達年增長計劃X%;外幣存款余額X萬美元,比上年末增長X萬美元,完成年增長計劃X%;人民幣各項貸款余額X萬元(剔除剝離不良貸款X萬元),實際增投X萬元,完成全年增投計劃的X%,剝離后,不良貸款比年初下降X個百分點;帳面利潤X萬元,同比減虧X萬元,完成計劃的X%,實際利潤虧損X萬元,同比減虧X萬元。一年來,我們主要做了如下工作。
一、以資金組織工作為基礎(chǔ),拓展籌資渠道,確保存款穩(wěn)步增長
2018年,我們在存款利率下調(diào)、國家開征存款利息稅、股市火熱、國債發(fā)行速度快,存款工作難度增大的不利情景下,采取有效措施,大力發(fā)展存款業(yè)務(wù)。一是抓好首季存款。首季是組織存款的黃金季節(jié),我們經(jīng)過正確分析形勢,促使全行上下提高認識,樹立信心。制訂并下發(fā)了《關(guān)于加強全市農(nóng)行系統(tǒng)形象宣傳的意見》,組織開展全方位的形象宣傳活動,加大宣傳公關(guān)力度,有效提高我行的社會形象,并動員全行抓住有利時機,加強金融服務(wù),促使首季存款工作出現(xiàn)良好的開局,首季各項存款凈增X萬元,為全年的業(yè)務(wù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)。二是發(fā)揮網(wǎng)點優(yōu)勢。加大市場拓展力度,進取拓展系統(tǒng)性、行業(yè)性的代收代付業(yè)務(wù),組織對公存款。如各行抓住首季學(xué)生入學(xué)的有利時機,進取開展代收學(xué)費業(yè)務(wù),發(fā)揮我行網(wǎng)點、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,爭代替理各級法院訴訟費用和代收中聯(lián)通移動話費等。至12月下旬,全轄代收代付業(yè)務(wù)發(fā)生額X萬元。三是完善激勵機制。全行在堅持依法按規(guī)的前提下,完善激勵機制,把存款納入綜合經(jīng)營效益體系,與單位費用掛鉤,有效地調(diào)動干部員工組織存款的進取性。同時總結(jié)和推廣了去年_支行抓存款的先進經(jīng)驗,有效推動全行的存款工作。四是抓住機遇機會。協(xié)調(diào)各方面關(guān)系,依法按規(guī)、進取穩(wěn)妥地做好接收他行存款業(yè)務(wù)和代理兌付農(nóng)金會股金工作。共接收中國銀行_、_支行人民幣存款X萬元,港幣存款X萬元,美元存款X萬元;代理兌付農(nóng)金會個人股金X萬元,完成需兌付總額的X%。由于組織領(lǐng)導(dǎo)得力,準備工作充分,服務(wù)及宣傳工作做實做到家,接收_屬下部分存款業(yè)務(wù)交接順利,平穩(wěn)過渡,代理兌付農(nóng)金會個人股金順利開展,從而有效提高了農(nóng)行社會形象,拓寬了存款市場,促進各項業(yè)務(wù)有效發(fā)展。至今,全行各項存款余額X萬元,比年初凈增X萬元,在當(dāng)?shù)厮男兄校隽渴袌稣加新蔢%,存量市場占有率X%,比年初提高X個百分點,暫居當(dāng)?shù)厮男惺孜弧?/p>
二、以不良資產(chǎn)剝離為突破,強化資產(chǎn)管理,確保資產(chǎn)持續(xù)優(yōu)化
今年來,我們在做好貸款清分、企業(yè)信用等級評定、客戶統(tǒng)一授信管理等常規(guī)管理工作的同時,把做好不良貸款剝離作為甩掉包袱、加快發(fā)展的工作重點,把加強新增貸款管理、優(yōu)化信貸投放作為效益的增長點,把加強清貸收息、盤活存量作為優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的重要措施。一是做好不良貸款剝離。年初按照省行部署,成立了資產(chǎn)管理部,結(jié)合實際,制訂了《_X不良貸款分帳經(jīng)營分步實施意見》,為不良資產(chǎn)剝離工作打下基礎(chǔ)。實施不良資產(chǎn)剝離工作中,我們針對我行存在剝離資產(chǎn)戶數(shù)多、金額小、距省行路途遠、工作量大、涉及面廣、歷史遺留問題多、情景復(fù)雜、工作難度大等實際困難,分行及各支行領(lǐng)導(dǎo)親力親為,周密部署,坐鎮(zhèn)指揮,有關(guān)職能部門做好上傳下達工作,進取協(xié)調(diào)各方面關(guān)系,發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神,日夜奮戰(zhàn),在時間緊、任務(wù)重、政策性強、壓力大的情景下,按時按質(zhì)按量完成不良資產(chǎn)剝離工作,剝離工作取得階段性成果:全行共剝離不良資產(chǎn)X萬元,其中本金X萬元,利息X萬元,超過省行下達指標(biāo)X萬元,為我行甩掉包袱,走上良性發(fā)展道路打下堅實基礎(chǔ)。二是實施信貸有效投放。新貸款投放貫徹年初全市農(nóng)行支行黨委書記、行長擴大會議精神,以瞄準優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場,確保貸款有效投放為中心,堅持三個有利于原則,繼續(xù)實施雙優(yōu)發(fā)展戰(zhàn)略。年初,分行信貸管理部門在基層行推薦的基礎(chǔ)上,對推薦的重點企業(yè)進行實地考察,按照有關(guān)標(biāo)準,嚴格考核,評選、確定X戶市級重點企業(yè)作為今年信貸重點支持對象,今年支持信用總額X萬元,其中增投貸款X萬元,占新增貸款的X%,承兌匯票X萬元,占新開出承兌匯票總額的X%。同時全面實施新投貸款本息收回職責(zé)人制度,確保新投貸款的綜合效益。至12月下旬,全行新投貸款到期收回率X%,利息收回率X%。三是加大清貸收息力度。全行在做好經(jīng)營管理自查自糾和不良貸款剝離工作的同時,堅持二清工作不放松,將清貸收息與不良貸款剝離工作有機結(jié)合起來,加大考核力度,把清貸收息任務(wù)分解下到達基層營業(yè)單位,到崗到人,將清收實績與收入掛鉤,二清工作取得必須的效果,到12月下旬,全行貸款利息收入X萬元,比去年同期增加X萬元。
三、以經(jīng)濟核查核算為抓手,狠抓增收節(jié)支,確保效益穩(wěn)步增長
一是全面推行綜合業(yè)務(wù)經(jīng)營計劃。年初按照省行部署,以效益性、協(xié)調(diào)性、客觀公正性為原則,對各支行(部)、業(yè)務(wù)部門的經(jīng)營信息進行采集,編制了《2018年_X綜合業(yè)務(wù)經(jīng)營計劃》,分解下達了各支行(部)的經(jīng)營任務(wù),按季對計劃執(zhí)行情景進行監(jiān)測,對計劃執(zhí)行有差距的單位進行幫促,經(jīng)過分類指導(dǎo)和有效控制,促使全行經(jīng)營計劃有效開展,提高了經(jīng)營管理水平。二是合理擺布資金機制模式。針對上半年本外幣存款大幅度上升,貸款規(guī)模小,資金充足寬裕的實際,加強了對資金的統(tǒng)籌安排,在保證正常業(yè)務(wù)需要的前提下,及時將閑置資金上存省行,限度增加資金收益。至12月下旬,上存省行資金人民幣X萬元,上存省行資金利息收入X萬元,同比增加X萬元。三是不斷加強橫縱協(xié)調(diào)溝通。及時做好剝離不良貸款的資金清算工作,使資金限度產(chǎn)生效益,至X月底,已剝離的不良貸款并進入資金清算的共X萬元。四是加強費用管理,杜絕不必要開支。根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行費用管理辦法實施細則(試行)》,制訂了《中國農(nóng)業(yè)銀行2018年費用分配管理辦法》,貫徹將基本費用實行定額管理,發(fā)展費用以收定支、比例管理,獎勵費用與實際增盈減虧額掛鉤的精神,強化財務(wù)管理,提高經(jīng)營效益。到12月下旬全行總收入X萬元,同比增收X萬元,總支出X萬元,同比減支X萬元,帳面盈利X萬元,同比扭虧增盈X萬元。
四、以科技投入研發(fā)為推手,加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè),提高科技應(yīng)用水平
一是抓好使用。抓好儲蓄網(wǎng)點直連省行大機工作,發(fā)揮網(wǎng)點、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,至12月下旬共有X個網(wǎng)點直連省行大機,占網(wǎng)點總數(shù)的X%,全轄網(wǎng)絡(luò)格局基本構(gòu)成,網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢逐步顯現(xiàn)。二是創(chuàng)造條件。爭取上級行支持,于3月份開通了活期儲蓄存款全省通存通兌業(yè)務(wù)。三是拓展功能。開發(fā)代收代付業(yè)務(wù)操作平臺,為代收代付業(yè)務(wù)的開展供給科技保障,其中代收中聯(lián)通移動話費業(yè)務(wù)已進入實質(zhì)性操作階段。四是進取協(xié)調(diào)。在做好金穗信用卡加入全國自動授權(quán)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上,進取申辦金穗借記卡業(yè)務(wù)。
五、以強化內(nèi)部管理為核心,加強正規(guī)建設(shè),確保全面從嚴治行
管理是金融行業(yè)的生命,嚴管理才能防范和化解金融風(fēng)險,嚴管理才能真正出效益。一是開展經(jīng)營管理自查自糾工作。認真貫徹落實_副總理《落實三講教育整改措施,加強金融行業(yè)內(nèi)部管理》的講話精神,強化內(nèi)部管理,落實從嚴治行,自第一季度起全面開展經(jīng)營管理的自查自糾工作。在督導(dǎo)落實各支行(部)開展經(jīng)營管理自查自糾的基礎(chǔ)上,抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成檢查組對各支行部自查情景進行檢查和抽查。對檢查中發(fā)現(xiàn)自辦經(jīng)濟實體、財務(wù)收支和財務(wù)核算、信貸管理、信用卡透支等方面存在的問題,逐項進行糾正,對此刻能整改的問題及時落實整改措施,對部分歷史原因構(gòu)成一時難以整改的,則進一步摸查情景,理順關(guān)系,及時請示,待候處理。二是加強執(zhí)法監(jiān)察和安全保衛(wèi)工作。落實了廉政教育和安全目標(biāo)管理職責(zé)制,保衛(wèi)部門和紀檢監(jiān)察部門多次組成檢查組加強對營業(yè)單位的安全檢查和執(zhí)法監(jiān)察檢查,對檢查情景及時向被檢查單位進行反饋,對存在的問題提出執(zhí)法監(jiān)察提議,做到防微杜漸,防范于未然。上半年,全行實現(xiàn)經(jīng)營安全無事故。三是落實、完善掛點聯(lián)系行制度。在總結(jié)去年掛點聯(lián)系行經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,今年結(jié)合各支行(部)的實際,重新調(diào)整了行領(lǐng)導(dǎo)和職能部門掛點單位和幫促資料,把掛點聯(lián)系行的資料重點放在清貸收息、市場拓展、自查自糾、基層黨支部建設(shè)方面,對掛點聯(lián)系方式做出具體的規(guī)定,切實改變了領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和機關(guān)作風(fēng),真正做到機關(guān)服務(wù)基層。四是改革完善經(jīng)營機制。根據(jù)上級行改革精神,對分行內(nèi)設(shè)機構(gòu)進行職能調(diào)整,將分行市場拓展科與分行營業(yè)部的市場拓展部合并為分行市場開發(fā)部,成立了零售業(yè)務(wù)科,理順和完善市場拓展機制。
六、以強化黨建引領(lǐng)為驅(qū)動,加強基礎(chǔ)建設(shè),確保從嚴治黨落實
一是貫徹落實上級部署。按照上級行部署,認真開展三講教育回頭看活動,嚴格按照總行明確的四個階段的方法步驟和五項基本要求,不搞發(fā)明創(chuàng)造,不偷工減料,扎扎實實地開展三講教育回頭看活動。回頭看過程,分行黨委對去年三講教育整改措施落實情景進行回顧,針對存在問題著重在思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、推進農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展和加強內(nèi)控建設(shè)四方面進一步落實整改措施。同時,重點抓好形象工程和民心工程的建設(shè),進取做好營業(yè)辦公大樓籌建及職工集資建房工作。經(jīng)過多方努力,分行營業(yè)辦公大樓于3月30日破土動工,目前正在加緊建設(shè)中,職工住房問題也得到圓滿的解決。二是加強精神禮貌建設(shè)。發(fā)揮工青婦作用,組織開展乒乓球賽、藍球賽、插花比賽等形式多樣的文體活動,豐富職工文化生活,開展創(chuàng)立青年禮貌號、青年崗位能手、巾幗建功活動,提高全體員工的向心力、凝聚力,把全體員工的主人翁精神、進取性和創(chuàng)造力轉(zhuǎn)化為推動農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展的實際行動。
2018年,我行雖然取得了必須的成績,但存在的一些問題仍應(yīng)引起我們的重視。一是存款增長出現(xiàn)新的不平衡狀態(tài),增勢受阻。二是清貸收息工作雖下了不少力氣,但不良貸款仍呈上升之勢,異常是個別支行潛在的信貸風(fēng)險應(yīng)引起重視,到12月下旬,剔除剝離不良貸款因素,全行新增不良貸款X萬元。三是新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的開發(fā)有待加快。四是內(nèi)部經(jīng)營機制和管理機制有待進一步改革完善。
2019年,我們要針對存在的問題,重點抓好以下幾方面工作:一是繼續(xù)抓好資金組織工作,加大業(yè)務(wù)拓展力度,進一步優(yōu)化負債結(jié)構(gòu)。二是加大清貸收息工作力度。要認真分析資產(chǎn)剝離后,不良貸款的變化情景,尋找原因,進一步建立健全清貸收息激勵機制,采取有效措施,在全轄掀起一個清貸收息的行動高潮,確保清貸收息有一個質(zhì)的飛躍。三是繼續(xù)拓展優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場,全面啟動消費信貸業(yè)務(wù),發(fā)掘新的效益增長點。四是要進一步完善內(nèi)部機制,加強內(nèi)控建設(shè),確保安全經(jīng)營、健康發(fā)展。五是要加強黨建工作,異常是要加強黨的基層建設(shè),發(fā)揮黨支部在經(jīng)營管理中的戰(zhàn)斗堡壘作用。
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