電力抄收員工工作總結(jié)
2020年即將過(guò)去，電力抄收工作已順利完成，為了體現(xiàn)抄收班工作在全年的成績(jī)和存在的不足，對(duì)2020年的工作總結(jié)如下：
(1)抄表員個(gè)人工作總結(jié)
做為一名普通的抄表員，從我參加工作至今，我對(duì)抄表;催繳電費(fèi)工作的感受可以用“認(rèn)真、平凡、奉獻(xiàn)、溫馨”這幾個(gè)詞來(lái)概括。
抄表員的工作在大家的印象當(dāng)中應(yīng)該是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的事，很多人認(rèn)為不就是看幾個(gè)數(shù)字嗎，有多難呢?其實(shí)抄表只是我們工作的第一步。
在我日常的工作中電表數(shù)據(jù)的抄錄，涉及各行各業(yè)、千家萬(wàn)戶(hù)，關(guān)系到居民、企業(yè)的切身利益，容不得半點(diǎn)馬虎。無(wú)論環(huán)境多惡劣、多艱苦，抄表工作必須按時(shí)進(jìn)行，不能怠慢，在克服困難的同時(shí)，還必須確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無(wú)誤。
我所在的是抄表班，主要服務(wù)的是居民用戶(hù)。我所抄表的區(qū)域是一些老舊居民小區(qū)，電表安裝在每家每戶(hù)的門(mén)頭上，表位高光線(xiàn)差，電表箱外附著了很多灰塵油煙，稍不注意就會(huì)將電表數(shù)據(jù)看錯(cuò)，造成抄錄錯(cuò)誤。而且每個(gè)單元要爬7層樓但只能抄到14快電表，以一個(gè)600戶(hù)居民的小區(qū)來(lái)說(shuō)我每天的抄表工作需要爬大約36個(gè)單元。不停的怕盡3個(gè)半小時(shí)。記得有一次，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)客戶(hù)家里的電量異常，平常只有兩百度左右的這個(gè)月突然增加到壹千多度。為避免出現(xiàn)錯(cuò)抄，我急忙敲門(mén)詢(xún)問(wèn)，得知該用戶(hù)這個(gè)月經(jīng)常使用電熱水器后，之后我判斷該戶(hù)本月電量突增屬于正常。在了解情況的過(guò)程中，客戶(hù)一直用疑惑的眼光，從上到下打量著渾身濕透的我問(wèn)：“外面下雨了嗎?”我說(shuō)，“沒(méi)有，是汗……”
在電表抄錄完成后我要做的是將電表數(shù)據(jù)錄錄入抄表器并將數(shù)據(jù)上傳電腦進(jìn)入算費(fèi)流程。在此之后就是我們工作的重心催繳電費(fèi)啦，電費(fèi)的催收關(guān)系到企業(yè)的利益，我要盡可能的將每一筆電費(fèi)催繳回來(lái)，催繳工作是一項(xiàng)重復(fù)乏味的工作，每月需在電費(fèi)算費(fèi)完成后發(fā)放‘電費(fèi)溫馨提示’，在此之后的第10天發(fā)放‘電費(fèi)催繳通知單’，對(duì)每一個(gè)客戶(hù)不厭其煩的重復(fù)一句話(huà)：“您好，您這月的電費(fèi)可以交啦，請(qǐng)您盡快繳費(fèi)，謝謝。”有時(shí)一個(gè)客戶(hù)我需要上門(mén)催繳多次，催收多次依然不繳納電費(fèi)的客戶(hù)大有人在，而且還會(huì)經(jīng)常聽(tīng)到客戶(hù)的不滿(mǎn)甚至是惡語(yǔ)相向。在聽(tīng)到客戶(hù)的辱罵時(shí)，我們還要忍氣吞聲，稍有回應(yīng)還要遭到客戶(hù)的投訴。
對(duì)于跨月多次催繳仍未繳清電費(fèi)的客戶(hù)我將對(duì)其停止供電的工作，首先我需要打完停電通知單，之后要在停電通知單上張貼雙面膠，從我參加工作至今我所用掉的雙面膠連起來(lái)可以饒整個(gè)廣東省3周。做完以上工作后到該用戶(hù)處進(jìn)行停電工作。停電工作也來(lái)不的半點(diǎn)馬虎，要核對(duì)用戶(hù)戶(hù)號(hào)，電表表號(hào)，用戶(hù)地址等信息以免錯(cuò)誤停電給客戶(hù)造成損失。一個(gè)小區(qū)停電只需要一天，但是客戶(hù)繳納了電費(fèi)辦理了恢復(fù)供電手續(xù)后我們必須在24小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行恢復(fù)供電，停電100家，我需要重復(fù)往返這個(gè)小區(qū)不低于50次，每天我們都有不同的工作，復(fù)電工作是我們每天工作的額外工作，有時(shí)完成當(dāng)天的工作就已經(jīng)過(guò)了下班時(shí)間了還要進(jìn)行恢復(fù)供電工作，經(jīng)常工作的很晚。不管是周末還是節(jié)假日，只要有復(fù)電工作我們就要無(wú)條件的加班，工作的瑣碎讓我照顧不到家中的事情。每月考核電費(fèi)回收率，完成不了回收率還要被考核。我們每一個(gè)抄表員，都是電力戰(zhàn)線(xiàn)上的一塊小小的基石，平凡得很。我們要反復(fù)地走同樣的路，每天做重復(fù)的工作。但是，平凡并不意味著是平淡，平凡也可以對(duì)生活、工作充滿(mǎn)激情。爬樓梯?沒(méi)關(guān)系!就當(dāng)鍛煉身體好啦，我還不花錢(qián)呢。工作苦，工作累?沒(méi)關(guān)系!我們?cè)缍紝W(xué)會(huì)怎么在苦中作樂(lè)!
我們奔走在大街小巷，串千家、進(jìn)萬(wàn)戶(hù)，在工作中兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇是我們工作的本分。我們的工作需要我們做到千方百計(jì)，千言萬(wàn)語(yǔ)，千辛萬(wàn)苦。
對(duì)我們抄表員來(lái)說(shuō)，“真心與客戶(hù)交流，真誠(chéng)為客戶(hù)服務(wù)”就是溫馨。9月的一天，天下著雨，路面積水。為了一個(gè)已搬遷的客戶(hù)能按時(shí)拿到當(dāng)月的電費(fèi)通知單避免跨月產(chǎn)生滯納金，我冒著大雨，穿上雨衣，用塑料袋把通知單包起來(lái)，為客戶(hù)送去電費(fèi)通知單。
我到達(dá)客戶(hù)新搬遷的地址時(shí)，客戶(hù)看到頭發(fā)上滴著水珠的我拿出干燥、平整的電費(fèi)通知單時(shí)，感激地看著我說(shuō)：“謝謝你!”那一刻的我，由衷的感到欣慰!
這就是我的工作平凡而瑣碎，辛酸而欣慰。
(2)電力抄收員工作總結(jié)
抄電表也許是供電部門(mén)最平凡的工作。干過(guò)這活的人都知道這是一個(gè)需體力、腦力和精力的工作。從以前的幾戶(hù)一表，到現(xiàn)在的一戶(hù)一表;從以前的機(jī)械表，到現(xiàn)在的電子日夜分時(shí)表;從以前的人工肉眼抄表，到現(xiàn)在的紅外掃描抄表。我們抄表員感受到了科技的進(jìn)步和電力事業(yè)的發(fā)展。
我是一名普通的抄表員，從事抄表工作以來(lái)，盡職盡責(zé)，在極其平凡的崗位上，盡奉著對(duì)用戶(hù)，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。
抄電表看似簡(jiǎn)單，但也很細(xì)致、瑣碎，干好了并不容易。在一般人眼里抄表是一個(gè)不錯(cuò)的工作，用抄表機(jī)抄表也很省力，其實(shí)不然。在規(guī)定的抄表日里無(wú)論刮風(fēng)下雨、酷暑嚴(yán)寒都得抄表，有時(shí)用戶(hù)白天不在家，防盜門(mén)緊鎖，就得晚上去抄;有的幾天不在家，就得幾天后去補(bǔ)抄。在小區(qū)抄表就得上下樓梯練腳筋，脫得輕松不感冒;農(nóng)村抄表：蟲(chóng)咬狗咬經(jīng)常有，田埂邊上翻跟頭。
我們常說(shuō)：抄表是累，催繳電費(fèi)是苦。我們抄表員是直接與用戶(hù)打交道的，不僅抄表還需要上門(mén)繳費(fèi)。用戶(hù)拖欠電費(fèi)一直是供電部門(mén)及時(shí)回收電費(fèi)時(shí)的一個(gè)頑疾，雖然大多數(shù)用戶(hù)都能及時(shí)交納，但還是有這么些用戶(hù)能拖就拖，能緩就緩，能懶就懶，當(dāng)面對(duì)他們時(shí)，這些人就會(huì)搬出種種理由加以搪塞，如態(tài)度不好什么的就會(huì)遭到上訴，所以上挨領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，下忍用戶(hù)辱罵是家常便飯。
“皮之不存，毛將焉附”，企業(yè)的利益就是員工的利益，只有將電費(fèi)及時(shí)全額回收，企業(yè)就不會(huì)受到損害。抄電表也許是供電部門(mén)最平凡的工作。干過(guò)這活的人都知道這是一個(gè)需體力、腦力和精力的工作。從以前的幾戶(hù)一表，到現(xiàn)在的一戶(hù)一表;從以前的機(jī)械表，到現(xiàn)在的電子日夜分時(shí)表;從以前的人工肉眼抄表，到現(xiàn)在的紅外掃描抄表。我們抄表員感受到了科技的進(jìn)步和電力事業(yè)的發(fā)展。
我是一名普通的抄表員，從事抄表工作以來(lái)，盡職盡責(zé)，在極其平凡的崗位上，盡奉著對(duì)用戶(hù)，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。