總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用,讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎?以下是小編整理的客運車間檢票員工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考!
一年的時間很快過去了,一年里我在班長及同事們的關(guān)心與幫助下對本職工作有了更深的了解,在思想覺悟方面有了進(jìn)一步的提高,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項。
一、思想政治表現(xiàn),品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。
能夠通過報紙、雜志、書籍,積極學(xué)習(xí)政治理論,遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)職責(zé)規(guī)范,愛崗敬業(yè),具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。
二、專業(yè)知識、工作能力和具體工作
作為一名檢票員,雖然工作有些枯燥,但我依然堅持住了,在工作中,虛心向同事學(xué)習(xí)、請教,明確了工作程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年,我本著把工作做得更好這樣一個目標(biāo),積極完成了一下本職工作。
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的對門票進(jìn)行確認(rèn)、核實。
2、維護(hù)好景區(qū)入口秩序,遇有擁堵、插隊現(xiàn)象要提示游客依次進(jìn)行檢票,以免踩傷、撞傷的`發(fā)生,而影響游客心情。
3、盡己所知,有問必答。當(dāng)游客問路或咨詢其他方面的`事情時,不刁難、欺騙游客,如果自己不清楚及時詢問其他同事,爭取給游客一個正確的答案。
4、搞好周邊環(huán)境衛(wèi)生,及時清掃周邊環(huán)境,并提示游客不要亂扔垃圾,禁止吸煙,避免火災(zāi)發(fā)生。
三、工作態(tài)度方面
熱愛自己的本職工作,正確認(rèn)真的對待每一項工作,工作投入,熱心為游客服務(wù),遵守勞動紀(jì)律,保證按時出勤,有效利用休息時間,保證工作能按時完成。
20__年過得真快又到了總結(jié)工作的時候,時間過的真快,回顧這一年的工作,我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷中,按照車站的各項規(guī)章制度,較好的完成了自己的本職工作,工作總結(jié)如下:
在檢票工作中,我們每天面對各種各樣不同層次的旅客,在工作中認(rèn)真履行崗位職責(zé),工作標(biāo)準(zhǔn),車站一直實行封閉發(fā)車,在檢票中嚴(yán)格按工作流程才操作,認(rèn)真監(jiān)督駕乘人員違規(guī)違紀(jì),嚴(yán)格檢查車輛到位情況,車輛情況整齊有序,嚴(yán)格做好清車,清倉,發(fā)車時做好安全宣傳,嚴(yán)禁超員車輛出站。
1、工作責(zé)任心不強回顧工作中自己曾犯過不少錯誤,自己的責(zé)任心沒有樹立起來,總是重復(fù)的出現(xiàn)問題,自己總認(rèn)為是小事情,不會剖析問題,沒有意識的事情的嚴(yán)重性。
2、業(yè)務(wù)知識不扎實自己在學(xué)習(xí)方面總是偷懶,不能做到?;仡^看看,學(xué)了新知識不及時鞏固,不能熟記于心,總是像學(xué)新的一樣,這樣使我在工作中變得很被動,當(dāng)旅客詢問時我應(yīng)該迅速的回答旅客,但卻依賴電腦這樣不僅浪費自己的時間更是耽誤旅客的行程。
3、觀察力不夠在發(fā)現(xiàn)違規(guī)等不安全因素的存在不敏感,當(dāng)業(yè)戶想制造危險因素是一定會有痕跡,有時我做事不夠仔細(xì),對事情不重視,沒有及時發(fā)現(xiàn)業(yè)戶的危險行為,不能及時分析情況。
4、不能主動的找問題解決問題事情總是在發(fā)生后才意識到問題所在,經(jīng)驗及業(yè)務(wù)知識欠缺,處理問題欠缺靈活性,解決問題時總是想問別人依賴性很強。
明年要將自己的業(yè)務(wù)知識學(xué)扎實,不忘?;仡^看看。在工作中嚴(yán)格按照工作流程操作,把工作干到前頭,做到真正的安全生產(chǎn)。仔細(xì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的做事情,不能急功近利,要按部就班的,多向別人學(xué)習(xí),多問別人的寶貴經(jīng)驗,多動腦筋通過自己的嚴(yán)格要求增強工作責(zé)任心。積極配合組長的工作,使我們科室更上一層樓。不斷提升個人素質(zhì),保持積極樂觀向上的心態(tài),禮貌待客,學(xué)習(xí)語言技巧,使來總站乘車的旅客時刻感受到我們熱情周到的服務(wù)。
客運服務(wù)工作是淄博形象窗口,服務(wù)起點“旅客使我們的衣食父母,為了今后能更好的服務(wù)旅客,讓旅客進(jìn)站有到家的感覺。在今后一定做好自己的工作,端正自己的工作態(tài)度,調(diào)整好自己的心態(tài),站友需要幫助時,互幫互助解決問題,學(xué)習(xí)新員工,敢說敢干,敢想的精神。
回顧這一段時間的工作,我們看到了大家的團(tuán)結(jié)大家一起奮斗在五一、端午,加班時辛勤的汗水與送走旅客滿意的笑容,讓我們的生活工作充實起來,不僅增加了我們的工作能力,也使我們豐富的生活閱歷。這種意義的存在正是工作帶給我們的.,所以我們應(yīng)該珍惜現(xiàn)在的工作珍惜美好的生活,創(chuàng)造更好的總站。
時光飛逝,不知不覺又迎來了新的一年,20__年馬上就要過去了,在總站的每一天都是努力的,每一份努力都是值得的,但是我們對工作的熱情沒有絲毫減少。展望20__年我們的工作還有很多不足,這就要求我們更加努力的去發(fā)現(xiàn)自己的不足積極改正,同時在新的一年中要更加努力的去工作,嚴(yán)格要求自己。在即將過去的20__年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,順利完成全年的各項工作,現(xiàn)將20__年的工作作如下總結(jié):
在這一年里,我從事驗票,檢票,售賣三產(chǎn)等循環(huán)崗位,在工作中我嚴(yán)格遵守車站規(guī)章制度,認(rèn)真執(zhí)行工作流程,遵章守紀(jì),愛崗敬業(yè),踏實肯干,克服各種困難,扎扎實實做好服務(wù)工作,耐心回答旅客詢問,指引旅客上車,給旅客提供方便,幫助旅客解決問題,我時刻以嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的態(tài)度去干好每一項工作,我們要做到一崗雙責(zé),在檢票的同時,要捎帶辦理發(fā)貨業(yè)務(wù),我深知自己的責(zé)任重大,可能因為自己的不仔細(xì),就給發(fā)貨人帶來不必要的麻煩,這就需要我們嚴(yán)格按工作流程去做,把工作做到實處。
作為一線員工,我們每天從事的都是平凡的工作,而且是比較瑣碎的事情,遇到不同的案例,要及時的整理、分析、交流、總結(jié),以便吸取教訓(xùn),總結(jié)經(jīng)驗,多幫助新員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,我會毫無保留的把工作中好的經(jīng)驗交給他,切實做好傳幫帶工作。遇到突發(fā)情況,像特殊天氣,雨雪霧天班次不能正常發(fā)車,我總是以認(rèn)真的態(tài)度努力解答旅客提出的各種問題,直到旅客滿意為止,而不能妥善解決的,如實匯報科長,對于每天班前班后會做到詳細(xì)的記錄以及整理。
三產(chǎn)銷售業(yè)績忽高忽低,不穩(wěn)定,沒有壓力就沒有動力,這是我們一直以來不斷進(jìn)步的根源,自從領(lǐng)導(dǎo)給三產(chǎn)銷售定任務(wù)之后,我們每天奔著自己的目標(biāo)去完成,你追我趕,誰也不甘落后,比學(xué)趕幫超積極售賣,形成了良好的氛圍,在檢票口工作的同事做到相互提醒,及時溝通,相互幫助,以大局為重,有著“一家人”的思想,讓這個家更溫馨,更有凝聚力,這是我們車站正能量的體現(xiàn),特別是管理倉庫的同事,早來晚走,從不抱怨,任勞任怨,把每天的記錄臺賬登記仔細(xì),認(rèn)真核對賬目清楚才下班離去。在完成今年工作任務(wù)的同時,我還存在一些不足,例如三產(chǎn)銷售業(yè)績不如新員工,工作創(chuàng)新能力、主動性還有待加強。
在20__年我將從下面幾個方面逐步完善自己:
1、加強自身學(xué)習(xí),結(jié)合實際工作,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,多為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難;
2、多參加班組活動,加強溝通交流,多參加有意義的活動,送溫暖,暖冬行動,慈善活動,多做好人好事;
3、旅客的要求也越來越來高,我們更應(yīng)該加強學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì),提高服務(wù)技巧。
在新的一年中,我將繼續(xù)努力工作,不辜負(fù)大家的期望,盡我所能地開展工作,為車站、為公司的發(fā)展盡一份力,我相信公司的明天會更好!
20__年已經(jīng)緩緩的向我們走來,__已經(jīng)悄悄離去,轉(zhuǎn)眼間,一年已經(jīng)過去了,在過去的一年時間里,話說:活到老,學(xué)到老,學(xué)無止境!,我每天都在不停的'.總結(jié)和學(xué)習(xí),不管是在業(yè)務(wù)還是在工作技巧上不斷的進(jìn)行補充,每度過一年我便成長了一歲,經(jīng)驗總是總結(jié)積累出來的一、檢票前應(yīng)檢查設(shè)備,清潔檢票通道周圍衛(wèi)生,做好準(zhǔn)備工作。
二、站立服務(wù),面帶微笑,觀眾進(jìn)入檢票通道時,應(yīng)要求觀眾人手一票,并認(rèn)真查驗。不得出現(xiàn)漏票、放人現(xiàn)象。
三、上班期間,統(tǒng)一穿著工作服。
四、控制觀眾流量,維持檢票通道和驗票口的暢通有序,避免出現(xiàn)混亂現(xiàn)象。
五、熟悉《博物院票務(wù)工作管理制度》,并按要求查驗。
六、熟悉旅行團(tuán)導(dǎo)游、領(lǐng)隊帶團(tuán)參觀的查驗方法及相應(yīng)的免票參觀規(guī)定。
七、殘疾人、老人參觀時,應(yīng)予以協(xié)助并做好統(tǒng)計工作。
八、如遇不遵守檢票制度者,應(yīng)耐心說服,如無法制止,應(yīng)立即報告科領(lǐng)導(dǎo)或公安部門。
九、下班前認(rèn)真填寫工作日志。
十、遵守院規(guī)院紀(jì),服從部室工作安排,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時性工作。
時光飛馳,轉(zhuǎn)眼間20__年即將過去,針對這一年的工作情況,我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié): 通過一年的工作,我對安全、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會,同時在這些方面的工作有了一定的提升。
安全問題重泰山
市民廣場站是120米站臺的室外有岔站,面對這樣的一個環(huán)境,站務(wù)人員在對站臺巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求,在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報,后查原因是因為冬天太冷導(dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致;參與多次道岔除雪任務(wù),這對于我一次入司兩年的'新人來說,是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗,同時豐富了工作體會。
在今年安全門施工進(jìn)入收尾階段,進(jìn)入調(diào)試期,安全門處于常開狀態(tài),這對站臺巡視又有了新的要求,安全門高1.5米,在1.5米一下的人進(jìn)入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn),所以在站臺巡視的時候要特別仔細(xì),以防有什么危險。
在11月份安全門正式投入使用,對安全門使用故障時站務(wù)人員應(yīng)該如何處理,我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核,并在出事時,能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。
票務(wù)問題無小事
在今年,我獲取了售票資格,對于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐,但是在值班站長宋艷的幫助下,有了很大的進(jìn)步,并且很快的掌握了一些售票的技巧。
在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國慶售票無差錯”活動中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號,這應(yīng)該也是對我工作努力的一種肯定吧。
客服問題要細(xì)化
在這樣一個天天與人打交道的工作中,每天或多或少總有些磕磕 絆絆,因為每個人都有情緒,那就要求我在服務(wù)乘客時要注意語音語調(diào),同時不把工作以外的情緒帶到工作中,針對不同的乘客,采取不同的服務(wù)機(jī)制,做到具體問題具體分析,加強自身地理以及語言知識的學(xué)習(xí),來服務(wù)好不同的乘客,從而提高自己的客服水平,不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報,來時刻提醒自己,不要錯誤事情在自己身上發(fā)生第二次。
在一年工作中,我還對自己的工作及時總結(jié),配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書寫,有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。
在過去的一年中,我收獲了許多,不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心;
今年即將畫上一個圓滿的句號,有迎來了一個嶄新的明年,在明年的工作中我依舊會努力奮斗,努力拼搏,為即將開通的天津站貢獻(xiàn)自己綿薄的力量。