工作的這段時間里,經(jīng)歷了許許多多事情,一眨眼就過去了這么久,也從中得到了許多的經(jīng)驗(yàn)。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于房地產(chǎn)收銀員通用工作總結(jié)5篇,希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
__年即將告一段落,回顧這_年來的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)心下,我本著認(rèn)真負(fù)責(zé)、不斷學(xué)習(xí)的工作態(tài)度,嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,以最快、最好的工作質(zhì)量完成本職工作,現(xiàn)將_年來的工作情況總結(jié)如下: 在__年的工作中,作為財務(wù)部的一員,我主要負(fù)責(zé)銷售收款和數(shù)據(jù)錄入及統(tǒng)計核對工作,面對繁雜瑣碎的大量日常性工作,自我強(qiáng)化認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和為客戶服務(wù)的工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,力求準(zhǔn)確、及時,避免疏漏和差錯。
一、認(rèn)真做好基礎(chǔ)的銷售收款和退款工作。作為財務(wù)部派駐在銷售部的收款員,面對客戶收取房款和退款是我最為基本的工作職責(zé)。這一工作看似簡單,實(shí)則需要以及其認(rèn)真和細(xì)致耐心的工作態(tài)度去面對,需要時時刻刻堅守在工作崗位。因?yàn)檫@可以說是公司整體工作的重中之重,關(guān)系到公司最為基本的利益,如果發(fā)生差錯將對公司的利益造成極大的損失;同時作為公司的一員在面對客戶的時候也要求必須認(rèn)真確、毫無差錯的完成收款工作,始終強(qiáng)化為客戶服務(wù)的工作態(tài)度。
二、及時準(zhǔn)確的做好銷售回款和客戶資料的錄入、統(tǒng)計及核對工作。銷售收款環(huán)節(jié)結(jié)束后,還需要對當(dāng)天的收款情況和銀行 發(fā)放的按揭客戶的按揭貸款做好錄入和整理,需要了解并掌握客戶購房合同的簽訂情況,以便全面把握公司銷售收款的整體狀況,及時準(zhǔn)確的按月、季度、年度編制領(lǐng)導(dǎo)需要的各項報表,以便領(lǐng)導(dǎo)及時了解和掌握公司的銷售收款情況,布置安排其他工作的開展和落實(shí)。另外,定期和銷售部進(jìn)行銷售收款的核對工作,確保沒有一絲一毫的差錯和遺漏,并對到期未收回的銷售款項進(jìn)行催收工作,確保公司的利益不受損失。
三、積極配合其他同事完成對業(yè)主交房時天然氣、維修基金的代收代繳工作。年初、由于國家__新政策的出臺,使得公司維修基金代收代繳工作必須搶時搶點(diǎn)的提前完成,為了不給公司造成損失,在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)班子的迅速決策之下,我和其他同事一起加班加點(diǎn)、在保證準(zhǔn)確無誤的前提下,迅速的完成了維修基金的錄入、提交、繳納工作,保證了公司的利益最大化。
四、協(xié)助其他同事完成潤祥小區(qū)經(jīng)濟(jì)適用房的收款工作,雖然這項工作不屬于我的職責(zé)范圍,但是由于情況特殊,需要我協(xié)助其他同事完成,我仍然以認(rèn)真的工作態(tài)度,細(xì)致的做好收款和數(shù)據(jù)錄入以及資料交接工作。 過去的一年時間里,還要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我工作的大力支持和對我個人的熱心關(guān)懷,督促我不斷提高業(yè)務(wù)知識和工作技能,讓我感受到公司集體對我個人成長的幫助和給予我的溫暖。 綜上所述,雖然自己盡職盡責(zé)、盡自己最大努力做了很多事 情,但由于缺乏經(jīng)驗(yàn)、很多方面考慮的不夠周全,因而還是有不夠完美的地方。在今后的工作中我一定吸取這一年來的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),繼續(xù)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,力求以更飽滿的工作精神,把工作完成的更快、更好、更有效率。同時不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,更加充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識和工作技能,以便為明年的結(jié)算工作打好基礎(chǔ)、做好準(zhǔn)備。
時間飛逝,轉(zhuǎn)眼在收銀崗位里的我已有_月。在這里,我有過歡喜,有過悲傷,但更多是收獲,成了我成長路上的一筆財富。在此,我感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這個平臺,讓我得到很好的鍛煉。給了我施展才華的舞臺。我將珍惜我的選擇——做一名合格的房地產(chǎn)收銀員。
記得曾聽說過這樣一句話:“越是艱苦的地方,越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實(shí)?!眮淼絖_工作之后更能感到這句話的意義。每天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時,面對的是數(shù)不清的顧客,其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄過,特別是在我們__店,門口特別冷,現(xiàn)在是冬天,我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次特別上_號臺的員工,手、腳全部都凍腫了,夏天太陽直射著我們,但我并沒有因此而放棄過堅持?!邦櫩途褪巧系邸钡淖谥?,在收銀員這平凡的崗位上,肩上的擔(dān)子卻不輕:每天重復(fù)著相同的工作,還要對顧客解釋他們所有的疑問,而且不管顧客說了多么刻薄的話,都必須學(xué)會忍耐,把所有的委屈壓在心底。
在過去的工作中,我們總會遇到一些問題,比如價格與電腦不符時,我們應(yīng)及時通知值班長進(jìn)行核實(shí),并要請顧客耐心等待,還有就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù),當(dāng)你對顧客微笑時,不管顧客對我們有多么不滿,此時他的心情一定會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情,一個微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,懂得對生活微笑的人,將會擁有美麗的人生,當(dāng)你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術(shù):“溫語慰心三冬暖,惡語傷人七月寒?!辈灰c顧客發(fā)生爭執(zhí),不侮辱、挖苦、諷刺顧客。
作為一名房地產(chǎn)收銀員,我深深知道我們就是__的窗口。在工作中嚴(yán)格遵守收銀員操作規(guī)范的同時,應(yīng)有飽滿的熱情,用會心的微笑接待身邊每一位顧客,面對日益競爭的今天,怎樣才能留住顧客,贏得顧客滿意?我們唯一取勝的籌碼就是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在以后的工作里嗎,只有努力學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì),提升服務(wù)技巧,讓顧客高興而來,滿意而歸。
以上就是我在工作中所感觸最深的,希望自己以后能夠在工作中努力做到這些。我相信,只要我們所有的員工齊心協(xié)力,__明天會更加輝煌!
不知不覺中我已在公司工作將近_月了,雖然工作的時間不算長,但是我經(jīng)歷了公司最重要的一段歷史,第一期商品房的初建到現(xiàn)在的全部售出?;仡櫧黖月來的工作,讓我學(xué)會了不少的規(guī)律,也給我添加了不少見識,同時也讓我積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。自從我進(jìn)入公司的那一天就開始了緊張和繁忙的工作,我的工作崗位職責(zé)是負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算、原始憑證的整理及有價證券的保管等重要任務(wù)。剛剛開始的時候,我認(rèn)為出納工作好像很簡單,不過是點(diǎn)點(diǎn)鈔票、填填支票、跑跑銀行等事務(wù)性工作,但是當(dāng)我真正投入工作后,我才知道,我對出納工作的認(rèn)識和了解是錯誤的,出納工作不但責(zé)任重大而且有一定的學(xué)問需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。就對_期售房收銀工作來說,雖然工作基本圓滿結(jié)束,但也有一定的失誤和不足之處。根據(jù)一期經(jīng)歷總結(jié)以下幾條:
1. 對售樓人員填寫的簽約價格單一定要根據(jù)公司下達(dá)的銷售價格表認(rèn)真復(fù)核,還要針對姓名、房號、首付款金額以及合同簽約期限進(jìn)行一一核對,如有出入,立即和銷售人員聯(lián)系。
2. 對于特別優(yōu)惠客戶,要有優(yōu)惠單(公司領(lǐng)導(dǎo)簽字)方可優(yōu)惠,否則以正常價出售。
3. 根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn),有個別客戶在交首付款時,不能一次性交清簽合同者,我們不可開具公司收據(jù),以免招來不必要的麻煩,應(yīng)打臨時收條,收條上只注明暫收現(xiàn)金金額。
4. 為了保證公司財產(chǎn)安全,在收到現(xiàn)金時要及時送存公司銀行賬戶,大額現(xiàn)金要有兩人送存銀行。
5. 協(xié)助售樓人員引導(dǎo)客戶辦理銀行按揭手續(xù),確保按揭款盡早回到公司銀行賬戶。
回顧檢查自身存在的問題,我認(rèn)為:
一、學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展新情況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二、在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對以上問題,今后的努力方向是:
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對業(yè)務(wù)的熟悉,不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,必須通過對財務(wù)工作、市場經(jīng)濟(jì)理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。
二、增強(qiáng)大局觀念,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)心下,我本著認(rèn)真負(fù)責(zé)、不斷學(xué)習(xí)的工作態(tài)度,嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,以最快、最好的工作質(zhì)量完成本職工作,工作中,作為財務(wù)部的一員,我主要負(fù)責(zé)銷售收款和數(shù)據(jù)錄入及統(tǒng)計核對工作,面對繁雜瑣碎的大量日常性工作,自我強(qiáng)化認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和為客戶服務(wù)的工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,力求準(zhǔn)確、及時,避免疏漏和差錯。
一、認(rèn)真做好基礎(chǔ)的銷售收款和退款工作。作為財務(wù)部派駐在銷售部的收款員,面對客戶收取房款和退款是我最為基本的工作職責(zé)。這一工作看似簡單,實(shí)則需要以及其認(rèn)真和細(xì)致耐心的工作態(tài)度去面對,需要時時刻刻堅守在工作崗位。因?yàn)檫@可以說是公司整體工作的重中之重,關(guān)系到公司最為基本的利益,如果發(fā)生差錯將對公司的利益造成極大的損失;同時作為公司的一員在面對客戶的時候也要求必須認(rèn)真確、毫無差錯的完成收款工作,始終強(qiáng)化為客戶服務(wù)的工作態(tài)度。
二、及時準(zhǔn)確的做好銷售回款和客戶資料的錄入、統(tǒng)計及核對工作。銷售收款環(huán)節(jié)結(jié)束后,還需要對當(dāng)天的收款情況和銀行發(fā)放的按揭客戶的按揭貸款做好錄入和整理,需要了解并掌握客戶購房合同的簽訂情況,以便全面把握公司銷售收款的整體狀況,及時準(zhǔn)確的按月、季度、年度編制領(lǐng)導(dǎo)需要的各項報表,以便領(lǐng)導(dǎo)及時了解和掌握公司的銷售收款情況,布置安排其他工作的開展和落實(shí)。另外,定期和銷售部進(jìn)行銷售收款的核對工作,確保沒有一絲一毫的差錯和遺漏,并對到期未收回的銷售款項進(jìn)行催收工作,確保公司的利益不受損失。
感謝領(lǐng)導(dǎo)對我工作的大力支持和對我個人的熱心關(guān)懷,督促我不斷提高業(yè)務(wù)知識和工作技能,讓我感受到公司集體對我個人成長的幫助和給予我的溫暖。綜上所述,雖然自己盡職盡責(zé)、盡自己最大努力做了很多事情,但由于缺乏經(jīng)驗(yàn)、很多方面考慮的不夠周全,因而還是有不夠完美的地方。在今后的工作中我一定吸取這一年來的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),繼續(xù)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,力求以更飽滿的工作精神,把工作完成的更快、更好、更有效率。同時不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,更加充實(shí)自己的業(yè)務(wù)
我叫__,于__年_月_日來到這里工作,在這短短的幾個月當(dāng)中我了解到做為一名收銀員的重要性,也了解到一名收銀員的工作職責(zé): 1、有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心,遵守考勤制度,負(fù)責(zé)房地產(chǎn)的收銀工作; 2、以良好的儀表、儀容,飽滿的精神向客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù); 3、掌握現(xiàn)金、支票、信用卡、等結(jié)帳程序; 4、準(zhǔn)確打印臺號的各項收費(fèi)帳單。 5、嚴(yán)格遵守財務(wù)制度,每天的現(xiàn)金收入必須及時上交,特殊情況需向管理人員匯報,做到款帳相符; 6、周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對,每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)專管人員批準(zhǔn),不得以任何借口借出給任何人,或私自挪用; 7、工作中需暫離崗位,應(yīng)注意錢款安全,隨時鎖好抽屜和錢柜; 8、上班時間不得攜帶私人款項上崗操作; 9、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗(yàn)鈔機(jī)的使用方法,防止偽鈔收入; 10、在收款中做到快、準(zhǔn)、禮貌,不錯收、漏收客人款項。 11、熟悉電腦開機(jī)、關(guān)機(jī)過程及電腦日常故障的排除工作 12、不得在收銀臺前與任何人閑談,非工作人員不許進(jìn)入收銀臺; 13、不得使用電腦做其它與收銀無關(guān)的工作; 14、不得向無關(guān)人員和外界泄露公司的營業(yè)收入情況、資料、程序及有關(guān)數(shù)據(jù)。
以上是我在試用期間的工作總結(jié),在以后的工作當(dāng)中還要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提升自己的業(yè)務(wù)技巧如,希望在以后的工作中有不足請各位領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)。
面對明天我充滿信心,因?yàn)橛蓄I(lǐng)導(dǎo)的鼓勵、鞭策,有伙伴們的支持與諒解。在__這個大家庭里,我們一起拼搏、戰(zhàn)斗、成長,攜手共進(jìn)。