總結(jié)有利于及時找到自己的不足并改正，特別是優(yōu)秀、高質(zhì)的總結(jié)更能收到事半功倍的效果。總結(jié)培養(yǎng)了人思考的習慣，使工作更有效率。下面是小編為大家整理的員工個人崗位體會總結(jié)模板，希望能幫助到大家!
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。以下是我的個人工作總結(jié)。
一、熟悉業(yè)務，認真傾聽。
一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。
二、勤奮學習，與時俱進。
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
三、立足本職，愛崗敬業(yè)。
作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
四、微笑服務，態(tài)度良好。
盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務流程。個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。外表整潔大方，言行舉止得體。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
上周客服工作中我以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作?，F(xiàn)對自己上周的工作總結(jié)如下：
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
以上是自己對上周工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。
一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。
二是工作創(chuàng)新不夠。
三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。
在這一年里，我思考的主要是教學總結(jié)，改進的問題。我想對于老教師的經(jīng)驗的借鑒在這個方面顯得尤為重要。
在此我要感謝一年來一直幫助我、關(guān)心我的老教師們。從他們的經(jīng)驗中我體會到數(shù)學的核心——問題;總結(jié)出解決問題的途徑——問的是什么、有什么、還有什么、是什么;教會學生如何去學習—勤于思考、善于提問、解決問題。
數(shù)學問題成為數(shù)學教學創(chuàng)新的載體。
1.在引入新概念時，把相關(guān)的舊概念聯(lián)系起來，確立信任學生的觀念，大膽放手讓學生把某種情境用數(shù)學方法加以表征;在形成概念時，留給學生充足的思維空間，多角度、全方位地提出有價值的問題，讓學生思考;指導學生自主地建構(gòu)新概念。在辨識概念時，鼓勵學生質(zhì)疑。宋代有一位教育家說過：“讀書無疑者，須教有疑。有疑者卻要無疑，到這里方是長進?！睆膶W生的角度看，學貴有疑是學習進步的標志，也是創(chuàng)新的開始。
2.在學習數(shù)學定理、公式、方法時，離不開對命題的證明，應當改變傳統(tǒng)的分為“展示定理、推證定理、應用定理”簡單三步的模式，而結(jié)合實際情況，在證明命題前為學生創(chuàng)設認知沖突的疑惑情境。經(jīng)過一段訓練后，學生便能清楚什么是數(shù)學證明，什么不是。并且知道數(shù)學證明的價值及其局限性。
3.在解題教學時，改變傳統(tǒng)的解題訓練多而雜的做法。加強目的性，注意滲透解題策略。因為策略往往是不容易為學生掌握的。注意解題訓練的坡度和難度。如果解題訓練有一個坡度，可以使學生循序漸進從易到難，完成一個小題，相當上了一個臺階，完成了最后一題，好像登上了山頂，回首俯望，小山連綿，喜悅之心，不禁而生。如果題組沒有難度，學生不可能有疑，重重復復會令人乏味。反之，設置一定陷阱、難度，學生經(jīng)過探索、推敲，把疑難解決了，既鞏固了基礎(chǔ)，又實現(xiàn)了從有疑到無疑的飛躍，體驗到解題的勞動價值。
本學期我任教七年級4個班的地理教育教學工作，初一地理教師工作總結(jié)。在學校的教育指導下，兢兢業(yè)業(yè)，扎實刻苦，圓滿地完成了本期的教育教學工作，取得了較好的實效。現(xiàn)歸納如下幾個方面：
一、認真分析，積極制定切實可行的學期教育教學計劃。
本學期所使用的教材是在國家《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》精神和《全日制義務教育地理課程標準》的基本理念指導下編寫的人教版地理新教材。本人承擔七年級整個年級的地理教學任務，希望該年級學生通過一學年的學習，了解了地理學習的基本方法和基本的技能。但由于學生的學習習慣和基礎(chǔ)較差，并且地理是中考選擇的科目，學生的學習積極性不高，更何況我還是一名非專業(yè)老師，這樣給我?guī)砹撕艽蟮膲毫Α?/p>
分析和了解學生以前教育教學中存在的各種問題。對以前的學習進行分析，通過與原來所任教的教師進行溝通，了解他們的學習態(tài)度、學習方法，通過初考檢測成績的名次，分析同學們的學習效果;從與同學們的交流、交談中，深入到他們的內(nèi)心世界，了解他們的真實呼聲和感受。七年級學生是剛從小學畢業(yè)，所以在初中第一年的學習中一定要給他們打好基礎(chǔ)，培養(yǎng)良好的學習習慣。
首先，我把以前教育教學得失進行一個回顧、歸納，找出在教育教學中出現(xiàn)的缺憾，避免老問題再次出現(xiàn);把具有積極意義的教育教學思想、方法發(fā)揚，形成具有個性的教育教學風格。另一方面，對學生入學的成績進行分析，通過與學生的溝通及間接了解，對他們的學習態(tài)度、學習方法，有了一個粗略的印象。為本期制定切實可行的計劃把好了脈，明確了本期的教育教學重點。
二、認真?zhèn)湔n、上課，細致批閱作業(yè)。
(一)一堂好課，前提還在于備課的質(zhì)量好與壞?！跋蛩氖宸昼娨|(zhì)量”，離不開夜以繼日的研究教材及學生、查閱資料、學習各種新的教育教學思想、手段。由于第一次接觸新教材，對教材的思想內(nèi)容、教學方法等方面把握不足，所以，我經(jīng)常為了備好一堂課，不厭其煩的問同事，尤其向那些在地理教學中積累豐富經(jīng)驗的老教師請教，從他們的經(jīng)驗中吸取教訓;到圖書室查找資料，到網(wǎng)絡上查找各種媒體等，為上好一堂課竭盡所能，付出了許多的精力，也為課堂良好教學奠定了基矗因此，每次課堂下來，我都有種充實的感覺，我的勞動沒有白費，汗水沒有白流，同學們開心的笑容是我的鼓勵與快樂。
(二)精講精練抓提高。教學中我力爭做到了精講，重知識體系、結(jié)構(gòu)、聯(lián)系和思維方法及解題思路，避免了面面俱到、拖泥帶水等一些問題。在本學期的第五章內(nèi)容《發(fā)展與合作》講解中，我重點交給學生們?nèi)绾慰偨Y(jié)歸納教材內(nèi)容，把比較煩雜的內(nèi)容梳理清楚，從四個方面了解各個國家之間的差異，最后又回到各個國家地位是平等的，這樣本章內(nèi)容條理究非常清楚，學生也掌握了基本的學習方法。在課堂上講究教學技巧和藝術(shù)，提高課時效益。訓練題做到精癬精練，對出現(xiàn)問題的學生及時地指導，提高了學生的學習效果，增強了學習的興趣。做到講練結(jié)合，努力提高了復習效率。
(三)認真對待每個同學的作業(yè)，因材批閱，為每位同學的發(fā)展指明了方向。每一個班級的學生數(shù)都在四十人以上，每批改一次作業(yè)就是一項沉重的工作。每次面對堆積如山的作業(yè)本，我沒有覺得是一種負擔，而深感責任之重，是一種使命。對成績差的同學的作業(yè)，我更顯得認真仔細。要讓他們真實的感受到老師的關(guān)愛，作業(yè)是與他們最直接的交流、與溝通。在學生的作業(yè)本上我很少劃“×”，對于錯題我只是在題的旁邊劃上“?”，或者給一些提示性的評語以及告知學生應該怎樣避免錯誤。對他們的每一次進步，我都不吝筆墨，用鮮紅的話語對他們進行表揚、鼓勵，使之成為他們進步的起點、臺階。期中考試結(jié)束后，有些學生沒有取得理想的成績，他們的學習態(tài)度發(fā)生了改變，變得厭學了。這樣作業(yè)便成為我與學生之間交流的平臺，我給了他們更多鼓勵的話，也談到了我得期許，希望他們在期末的考試中能取得好成績就是對老師的安慰。在最后一次的作業(yè)中，我的批語是“現(xiàn)在進入復習階段，以積極的學習態(tài)度投入到期末的復習當中，為了自己的夢想加油!”。
(四)地圖訓練抓能力。學生地理成績的優(yōu)劣，在很大程度上取決于學生對地理圖表的理解、分析、運用能力的高低。在這學期的教學中，我在上課的時候都要把世界地圖掛在黑板上，從一開始我就給學生強調(diào)地圖的重要性，也在不斷的教學中培養(yǎng)他們讀圖分析能力。尤其是在12月份的地理期末模擬測試中，我命題重點以讀圖分析為主，就是讓學生明白，地理教學尤其是世界地理教學必須學會識圖。教學中我善于指導學生掌握基本的地圖知識，重點掌握最基本的地圖閱讀和使用方法，培養(yǎng)學生的圖像思維能力，掌握讀圖技巧，將所學知識落實到地圖上。熟練地掌握圖文轉(zhuǎn)換方法，逐步建立地理事物和地理現(xiàn)象的相互聯(lián)系，完成對地理事物的準確定位，對重要大洲和重要國家的準確位置的掌握。
三、深入教研教改，加強校本研究，不斷提高教育教學的水平。
1、積極進行新教材、新教法、新教育思想的學習、與運用實踐?，F(xiàn)正值教學改革的新時期，一場教育的革命正在興起，尤其以新教材為代表的教育教學思想蓬勃發(fā)展，只有融入這時代的步伐，都能適應教育的發(fā)展。我積極參加學校組織的各種教研教改的活動，把學習的方法應用到實踐中來。本學期學校的公開課，我也積極的參加。在整個公開課的活動中，我學會了聽課;學會了評課;學會了備課;學會了講課;學會了……我知道我學到的這些只是皮毛和其他有豐富教學經(jīng)驗的老師沒有辦法相比較?？墒?，這是一種進步，一種來自內(nèi)心最深處的喜悅油然而生?！靶坳P(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，在以后工作和學習中去我將會更加積極、主動，以高昂的斗志投入到新的教學中。
2、學以致用，課程整合，探索教育教學的新模式。“科學技術(shù)是一生產(chǎn)力”，運用平生所學，才物有所值。我大膽償試，積極進行地理教學與信息技術(shù)的整合，摸索的教育教學方法，有效的提高教學實效。
一學期的努力沒有白費在期中期末考試中都取得了較好的成績，這給了我很大的鼓舞，使我知道“只有付出，才有收獲?！备冻龅亩嗍斋@的也多!所以在今后的教育教學中，我將以滿腔熱情付諸于教育事業(yè)，爭取取得更好的好成績!
作為數(shù)學教師，我能認真制度計劃，注重教學理論，認真教學和備課，積極參加教研組活動和學校教研活動，上好每一節(jié)課，并能經(jīng)常聽各位優(yōu)秀老師的課，從中吸取教學經(jīng)驗，取長補短，提高自己的教學業(yè)務水平。按照新課標要求進行施教，讓學生掌握好數(shù)學知識。還注意以德為本，結(jié)合現(xiàn)實生活中的現(xiàn)象層層善誘，多方面，多角度去培養(yǎng)學生的數(shù)學能力。以下是對自己工作的體會和總結(jié)。
一、在思想上。
本人始終堅持學習黨的教育方針和政策，堅持以“三個代表”思想武裝自己的頭腦，認真學習時事政治，關(guān)心國家大事，積極參加學校組織的各項政治學習，認真貫徹落實上級主管部門的有關(guān)文件精神。嚴于律己、熱愛黨的教育事業(yè)，時時刻刻以一個人民教師的標準來嚴格要求自己、鞭策自己。做到聽從領(lǐng)導分配，圓滿完成各項工作任務;力爭在思想上、工作上為同事、學生的心目中樹立一個良好的形象。
二、工作方面。
在這一年里，我擔任小學數(shù)學四年級兩個班的教學工作，工作充實而不乏挑戰(zhàn)。作為一名新老師，我不斷學習，絲毫不敢松懈，繼續(xù)學習成為我工作學習中重要的一部分。我參加了新教師培訓。在工作上，嚴格要求自己，注重專業(yè)知識的積累和教學基本功的訓練，對板書、教案等多加揣摩，進一步掌握了小學生的學習和心理規(guī)律，課后認真及時的批改作業(yè)，注意聽取學生的意見，及時了解學生的學習情況，并有目的的對學生進行輔導，課堂上盡力做到充分調(diào)動學生的學習積極性，激發(fā)學生的學習情緒，合理運用教學手段，以學生為主體，教師作主導，以探究的方式創(chuàng)設教學情境，開拓學生思維，民揮學生的想象力，切實地向課堂四十分鐘要質(zhì)量。
在備課方面，不斷學習新課標，刻苦鉆研教材教參，積極摸底了解學生的學習情況和個體差異，制定切實可行的教學方案，做到既備教材教參，又備學生;在課堂教學方面，更新教學方法，引導學生積極思考，合作探究，建構(gòu)知識發(fā)生發(fā)展的過程，切實履行新課標提倡的發(fā)揮教師的主導作用和學生的主體位置。
在教學中，除了做到認真?zhèn)湔n外，認真批改作業(yè)，作業(yè)格式工整、規(guī)范，并養(yǎng)成良好的學習習慣。對個別的差生，能悉心輔導，經(jīng)常面批作業(yè)，找出知識的薄弱環(huán)節(jié)，及時進行補漏。例如，自己經(jīng)常利用課余時間，落班輔導學生，有針對性地制定幫教計劃，有目的有計劃地做好后進生的轉(zhuǎn)化工作。在課堂上，采用多提問，多檢查，及時疏導，及時反饋的形式，努力提高后進生的文化基礎(chǔ)知識。同時，在班級中開展互幫互學小組，進行一幫一的學習活動，使學生端正思想，互相學習，互想促進，形成你追我趕的良好學習氛圍。平時，自己還注意“兩手抓”：一方面培養(yǎng)好尖子生，一方面通過尖子生輔導后進生，以先進幫助后進，以好帶差，促進雙贏效果，使每個學生都擁有自信、擁有成功，在快樂中學習，從快樂中得到發(fā)展。
三、在學習方面。
牢記學高為師的名言，認真學習教育方面的知識。在聽課方面，有校級，區(qū)級的公開課。認真向優(yōu)秀教師學習，在學習中反思，在工作中不斷實現(xiàn)自我提高，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，認真改正，做到了勤學習，多思考。
四、與班主任、家長密切配合。
經(jīng)常與班主任互相溝通，反映學生平時的學習、活動、生活情況，共同管理好學生;積極主動地與家長聯(lián)系，了解學生在家里、在社會、在假日的情況，并向家長報告學生在校的表現(xiàn)，互相溝通，共商教育孩子們的方法，使學生能健康發(fā)展。發(fā)現(xiàn)個別學生問題時，主動與家長聯(lián)系，并力爭家長的理解、支持和配合，向家長宣傳科學的教子方法，使家庭教育與學校教育同步，共同培育好青少年一代。
五、完善自身建設，提高師德修養(yǎng)。
從事教師這個職業(yè)以來，一直以“學高為師，身正為范”嚴格要求自己。要以在教學服務的心態(tài)中，做到平等的對待每一位學生，把學生看重了，學生也就更加的尊重老師，也就親其師，信其道了。再者在對待學生的缺點問題上不總是批評，否定學生，人無完人，相信每個學生通過自己的努力都能成功，發(fā)現(xiàn)他們的閃光點，讓每個學生都能獲得成功的喜悅。并與學生建立良好的師生情感，更是我作為教師的基本準則。我用自己的實際行動去感染他們、影響他們，讓他們不僅學會知識，更學會做人。對學校的各項活動，我都傾盡全力，盡我所能。
本年度我繼續(xù)通過各種途徑提高自身業(yè)務水平，通過在校內(nèi)、校外聽課、教研，向同行學習，提高課堂教學水平;通過學習課程標準，研讀教學參考文獻，提高理論水平。點滴成績只能代表過去，教育教學是一門永無止境的藝術(shù)。作為教師，我的追求不僅是要傳授給學生知識和技能，而且要培養(yǎng)他們善于觀察，勤于思考，勇于探索的精神，更要塑造他們健全完美的人格，使每個孩子的生活更加豐富多彩，使他們真正學會生活、感悟生活。