在工作中銷(xiāo)售要準(zhǔn)確無(wú)誤向客戶(hù)傳達(dá)產(chǎn)品信息,建立公司專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)的良好形象。參與了銷(xiāo)售崗位工作,你寫(xiě)了銷(xiāo)售工作總結(jié)?相信它會(huì)給你帶來(lái)許多幫助。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫(xiě)“鞋銷(xiāo)售工作總結(jié)”,下面小編收集了相關(guān)的素材,供大家寫(xiě)文參考!
在上半年的工作中,營(yíng)銷(xiāo)部全體員工本著“提高服務(wù)質(zhì)量,開(kāi)拓銷(xiāo)售渠道,增進(jìn)最優(yōu)效益”的宗旨,緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù),在人員不齊的情況下,齊心協(xié)力,勇于創(chuàng)新,不懈努力,取得了一定的成績(jī)?,F(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下:
一、繼續(xù)開(kāi)拓會(huì)議市場(chǎng)
營(yíng)銷(xiāo)部認(rèn)真貫徹酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于重點(diǎn)保障__系統(tǒng)接待的指導(dǎo)思想,同時(shí)加大系統(tǒng)外會(huì)議的促銷(xiāo)和開(kāi)發(fā),在每月初及時(shí)了解本月的會(huì)議信息,注重加強(qiáng)與__單位的聯(lián)系,定期拜訪(fǎng),對(duì)會(huì)議的各項(xiàng)要求進(jìn)行落實(shí),與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行及時(shí)溝通、協(xié)調(diào),認(rèn)真接待好每一次大中小型會(huì)議,精心細(xì)致地做好每次會(huì)議的接待工作,得到了領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。在系統(tǒng)外會(huì)議市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)上,加大信息捕捉,量身度勢(shì),加大會(huì)議接待的宣傳力度,上半年逐步開(kāi)拓了一批新的商務(wù)會(huì)議客源,同時(shí)注意加強(qiáng)了與會(huì)展酒店、會(huì)議代辦機(jī)構(gòu)和旅行社會(huì)議接待中心等的合作,充分利用他們的會(huì)議接待平臺(tái)和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售,進(jìn)行宣傳自己,同時(shí)爭(zhēng)取了一定的會(huì)議客源。
二、穩(wěn)定旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)
在過(guò)去的半年里,通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查后,結(jié)合酒店的實(shí)際情況,制定了相應(yīng)的接待價(jià)格政策和接待方案,加大了與協(xié)議旅行社的回訪(fǎng)和聯(lián)絡(luò),提高了客房入住率,彌補(bǔ)了酒店在會(huì)議淡季的客房閑置,帶來(lái)了一定的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí),使酒店的知名度也隨團(tuán)隊(duì)的大量入住而提升。
三、拓展協(xié)議單位市場(chǎng)
協(xié)議單位市場(chǎng)一直是酒店的一個(gè)銷(xiāo)售弱點(diǎn),近些年,__酒店業(yè)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展,可以說(shuō)已經(jīng)到了一個(gè)群雄逐鹿的局面,“僧多粥少”的現(xiàn)象更為嚴(yán)峻,為開(kāi)發(fā)這一市場(chǎng),銷(xiāo)售人員通過(guò)登門(mén)拜訪(fǎng)、傳真等方式進(jìn)行了宣傳工作,特別是對(duì)現(xiàn)有協(xié)議客戶(hù)的維護(hù)和管理方面,通過(guò)對(duì)客戶(hù)檔案資料的整理,銷(xiāo)售人員定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng),一方面加強(qiáng)聯(lián)系,另一方面及時(shí)掌握客人反饋信息和客戶(hù)的消費(fèi)動(dòng)態(tài),爭(zhēng)取更多的客房入住。
四、努力開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)訂房業(yè)務(wù)
網(wǎng)絡(luò)訂房現(xiàn)在已經(jīng)成為各類(lèi)型賓客公務(wù)出差、旅游、商務(wù)活動(dòng)的選擇入住賓館的方式之一。為同網(wǎng)絡(luò)訂房中心實(shí)現(xiàn)資源共享、市場(chǎng)共拓,賓館擬讓利的方式,選擇了幾家網(wǎng)絡(luò)訂房中心,嘗試性的進(jìn)行合作,如__等知名訂房中心,力求在利用網(wǎng)絡(luò)信息資源,開(kāi)拓一條有利于酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)渠道。
五、加強(qiáng)內(nèi)部管理和培訓(xùn)工作
面對(duì)較為頻繁的銷(xiāo)售人員流動(dòng),我們有針對(duì)性地對(duì)新任人員加強(qiáng)了培訓(xùn)工作,使他們能最快的速度進(jìn)入角色,同時(shí)也加強(qiáng)了內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)與交流,使團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升。
六、存在的問(wèn)題
銷(xiāo)售隊(duì)伍不穩(wěn)定,由于種.種原因銷(xiāo)售人員緊缺,特別是有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的人員,而且對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)力度也亟待加強(qiáng)。信息的捕捉和處理能力有所欠缺,缺乏把握市場(chǎng)信息的能力,在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì),信息一縱而過(guò),有一些有效的信息在我們身邊流過(guò),但是我們沒(méi)有抓住。缺乏信息的交流,使很多有效的信息白白流失和工作的被動(dòng)。在今后的工作中,應(yīng)采取有效的措施,發(fā)揮信息的作用,加大信息的交流,提高信息的處理能力,強(qiáng)化內(nèi)部信息的溝通。宣傳力度不夠大,有待提高。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)較少,特別是針對(duì)性的節(jié)假日、重大活動(dòng)等期間的策劃。
在充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的下半年,營(yíng)銷(xiāo)部全體員工在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,立志以前瞻的視野,超前的營(yíng)銷(xiāo),勇于創(chuàng)新,迎難而上,勤勉工作,全身心投入酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展,在確保完成酒店下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)的前提下,塑造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界!
首先營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的營(yíng)銷(xiāo)工作,拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng),提高了酒店的知名度,爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
根據(jù)年初的工作認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng), 年?duì)I銷(xiāo)部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的營(yíng)銷(xiāo)上,由于酒店所處的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的營(yíng)銷(xiāo)部散客入住率為,我們加大商務(wù)客人的營(yíng)銷(xiāo)力度,拜訪(fǎng)重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的營(yíng)銷(xiāo)方案,有針對(duì)性的走訪(fǎng),比如旅游旺季,我們把地接較好旅行社認(rèn)真的回訪(fǎng)與, 12月份至1月份大部分摩托車(chē)會(huì)議召開(kāi),我們及時(shí)的與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系。為旺季的酒店整體營(yíng)銷(xiāo)量做好鋪墊。平時(shí)在整理顧客檔案時(shí),分類(lèi)定期的回訪(fǎng),同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新顧客,截止年底共簽署協(xié)議454份。
__x年9月份我到酒店擔(dān)任營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理,__x年10份酒店正式掛牌三星,這對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部提供對(duì)外宣傳籌碼,同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,有利于酒店的營(yíng)銷(xiāo)工作。
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,利用其宣傳能夠讓客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店,比如攜程 、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;
同時(shí)在這一年里我們接待了 長(zhǎng)江 宗申 蛟龍 恒運(yùn)多家摩托車(chē)公司,科龍電器,偉俊公司 蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué),鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議,對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待,所有部門(mén)都能夠認(rèn)真的配合營(yíng)銷(xiāo)部,圓滿(mǎn)完成會(huì)議的接待工作,客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們營(yíng)銷(xiāo)部工作的支持。
一、對(duì)內(nèi)管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站,由營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去,讓的人了解酒店,同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
二、不足之處
對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)需加強(qiáng),現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少; 對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解 在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),在一些細(xì)節(jié)上不太注意,考慮的問(wèn)題也不夠全面。 有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的營(yíng)銷(xiāo)與接待,在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,盡量避免,能夠做到及時(shí)的溝通,從而減少工作失誤。
三、工作計(jì)劃:
營(yíng)銷(xiāo)部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上,加大會(huì)議及旅游團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)工作,雖然酒店地理位置不很理想,但我們存在其他優(yōu)勢(shì),因?yàn)榇笮蜁?huì)議可以享受獨(dú)處的環(huán)境旅游團(tuán)隊(duì)為其提供合理的價(jià)格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視,爭(zhēng)取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個(gè)新的提高, 改變現(xiàn)有的工作方式,增加我們的商務(wù)散客的群體,提高顧客質(zhì)量,加深顧客對(duì)我們酒店的了解,所以我們要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)部整體營(yíng)銷(xiāo)力量,提高營(yíng)銷(xiāo)水平,為保證酒店一定的出租率和效益,客房的價(jià)格也應(yīng)隨行就市,根據(jù)淡、平、旺季,與不同的客源市場(chǎng)的特點(diǎn),制定較為靈活的價(jià)格對(duì)策首先對(duì)哈市同檔次酒店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,準(zhǔn)確的掌握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài),以及其它酒店出租率分析競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù),調(diào)整酒店?duì)I銷(xiāo)對(duì)策,提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案。適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。同時(shí)根據(jù)旅游市場(chǎng)淡旺季做出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,提出自己的促銷(xiāo)方案與老顧客加強(qiáng)聯(lián)系與溝通,同時(shí)建立新的顧客,積累會(huì)議信息 在旅游淡季的時(shí)候,加強(qiáng)餐飲的營(yíng)銷(xiāo)力度,做好招待工作,確保服務(wù)質(zhì)量。 對(duì)酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計(jì),要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁(yè)。同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)部要及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行更新與維護(hù),讓的客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解商大酒店 。
最后我相信營(yíng)銷(xiāo)部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)的通力協(xié)助下,營(yíng)銷(xiāo)部今年的工作能夠再上新的臺(tái)階。
陰似箭,轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過(guò)去了__月,回顧這__月來(lái)的工作,心里頗有幾分感觸,首先感謝x給了我機(jī)遇和發(fā)展的平臺(tái),讓我的銷(xiāo)售技巧和談判能力的有了提高,感謝我們銷(xiāo)售部精英團(tuán)隊(duì)的相互鼓勵(lì)和默契配合,這些都是我知識(shí)、財(cái)富的積累?,F(xiàn)將試用期的工作總結(jié)如下:
一、銷(xiāo)售任務(wù)完成情況
1、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下,各家家居品牌的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)越來(lái)越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類(lèi)似的情況下,價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng),也成為了銷(xiāo)售上的一個(gè)大關(guān)口。同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格壓低很多,以致形成比較懸殊的價(jià)格對(duì)比這種懸殊的價(jià)格之差,同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。
2、個(gè)人還存在很多不足,要不斷學(xué)習(xí),提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),要有急迫感和危機(jī)感。
二、抓住重點(diǎn),促成訂單
1、售前準(zhǔn)備工作
除常規(guī)工作外,熟識(shí)所售商品名稱(chēng)、型號(hào)規(guī)格、價(jià)格、功能、質(zhì)量、用材、保養(yǎng)、展示位置、目標(biāo)顧客及與其它同類(lèi)的差異、賣(mài)點(diǎn)清晰,商品設(shè)計(jì)特點(diǎn)及組合、搭配原則,體會(huì)顧客購(gòu)物心理,提高自身綜合素質(zhì),為成功導(dǎo)購(gòu)打好基礎(chǔ)。
2、售中工作
顧客購(gòu)物有8個(gè)心理階段:引起注意、產(chǎn)生興趣、聯(lián)想、產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望、比較、信任、決定、購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。相應(yīng)的總結(jié)了銷(xiāo)售對(duì)策8個(gè)階段:等待顧客、走近顧客、招呼顧客、向顧客推介產(chǎn)品、確定顧客決定購(gòu)買(mǎi)、開(kāi)訂單、把收據(jù)交給顧客并送客。
3、售后服務(wù)工作
①及進(jìn)送貨:落實(shí)訂單貨源,抽出到期送貨單據(jù),落實(shí)送貨時(shí)間,根據(jù)有關(guān)規(guī)定開(kāi)出送貨單。
②品質(zhì)保證:送貨前檢查產(chǎn)品(如包裝有損壞需開(kāi)包檢查),如存在質(zhì)量問(wèn)題不得送出。
③受理售后投訴處理:與跟單人員保持日常溝涌、協(xié)調(diào)、銜接,并了解有關(guān)生產(chǎn)廠(chǎng)家的情況;熱情對(duì)待,耐心傾聽(tīng)顧客意見(jiàn),按規(guī)定售后服務(wù)流程式操作。
三、下階段工作計(jì)劃
(一)工作目標(biāo)
1、盡全力超額完成銷(xiāo)售指標(biāo);
2、做好訂單的售前、售中工作,并跟蹤售后服務(wù);
3、無(wú)論多么忙碌顧客第一,沒(méi)有任何工作比接待顧客更重要。
(二)提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)
1、產(chǎn)品知識(shí):加強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識(shí);了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況;
2、公司知識(shí):認(rèn)真貫徹執(zhí)行、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、客戶(hù)需要:了解家具購(gòu)買(mǎi)者(包括潛在客戶(hù))的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及產(chǎn)品的基本要求。
4、市場(chǎng)知識(shí):了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化、顧客購(gòu)買(mǎi)力情況,進(jìn)行不同區(qū)域市場(chǎng)分析
5、專(zhuān)業(yè)知識(shí):進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí),方便能更好的和不同的客戶(hù)達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流。
6、服務(wù)知識(shí):了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié),細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù);有效運(yùn)用身體語(yǔ)言傳遞信息是獲得信任的有效方式。
(三)提高自身銷(xiāo)售修養(yǎng)
1、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整,以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。不僅要單子多,服務(wù)也要做到面面周到。
2、加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí),自我分析、客戶(hù)分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng);韌性能力和業(yè)務(wù)技巧還有待突破,希望能夠盡快的提高自己的不足,發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),能更好提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
新的一年快來(lái)到,意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲,更上一層樓”,一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。加強(qiáng)自身思想修養(yǎng),努力提高綜合素質(zhì),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,積極和增強(qiáng)做好本職工作的經(jīng)驗(yàn)與能力,以強(qiáng)烈的事業(yè)心,飽滿(mǎn)的熱情,高度的責(zé)任感努力工作。
一年的工作也是要結(jié)束了,要去回顧反思,同時(shí)對(duì)于來(lái)年的工作,自己也是要去規(guī)劃好并且自己作為業(yè)務(wù)員,也是要積極的去完成來(lái)年的工作任務(wù),在此我也是就這方面來(lái)做好一個(gè)總結(jié)以及計(jì)劃。
過(guò)去一年,業(yè)務(wù)工作自己完成的還算不錯(cuò),雖然沒(méi)有完成年初的計(jì)劃,但是修改后的任務(wù)也是去完成了。也是受到了疫情的影響,外部的環(huán)境也是比較的糟糕,雖然這是一個(gè)原因但同時(shí)也是只有自己去做好了,才能真的有收獲,而業(yè)務(wù)工作,我也是明白,一個(gè)渠道發(fā)展不了了,那么就要去想辦法開(kāi)拓新的渠道,同時(shí)也是通過(guò)這一年的努力,自己克服了很多的困難,很多的方面也是和之前相比是不一樣的,同時(shí)也是一個(gè)很好的機(jī)會(huì),越是這種困難的時(shí)候其實(shí)也是更加的考驗(yàn)我們的一個(gè)能力,如果去做好了,那么也是得到了很好的鍛煉,更是在以后可以做的更為出色了。同時(shí)通過(guò)這一年的業(yè)務(wù)工作,自己也是發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題去得到了改善,來(lái)讓自己的業(yè)務(wù)可以更好的來(lái)開(kāi)展,同時(shí)也是積極的和同事們?nèi)ヅ浜?,去完成任?wù),去對(duì)新的渠道熟悉,對(duì)于新開(kāi)發(fā)的客戶(hù)去做好業(yè)務(wù)工作。
對(duì)于明年的工作,我也是清楚除了要有一個(gè)計(jì)劃,同時(shí)更為重要的也是要讓自己清楚要完成什么樣的工作,清楚只有有了一個(gè)計(jì)劃,才能更好的去執(zhí)行,有了目標(biāo),那么我們也是更加的有行動(dòng)的動(dòng)力,對(duì)于目標(biāo)一年的工作要去完成,也是要去細(xì)分,去明確每月要做的工作有哪些,又是哪些方面是自己要去提升的,同時(shí)我也是相信我的一個(gè)努力以后也是可以把業(yè)務(wù)開(kāi)展更為的順利,過(guò)去艱難的一年過(guò)去了,也是要用好自己的經(jīng)驗(yàn)去把業(yè)務(wù)給完成的更好,同時(shí)自己也是算一個(gè)老員工的了,更是要以身作則,對(duì)于新進(jìn)來(lái)的業(yè)務(wù)員也是要去帶好要把自己的經(jīng)驗(yàn)去教好他們,只有如此大家一起的進(jìn)步,那么才能讓我們部門(mén)的業(yè)務(wù)工作是可以做的更好的。計(jì)劃要做好,同時(shí)也是要在實(shí)際的行動(dòng)中去優(yōu)化完成。
我相信通過(guò)自己的計(jì)劃,可以去做好業(yè)務(wù)工作,同時(shí)和同事們也是積極的配合,大家相互的交流去探討經(jīng)驗(yàn),去做好,我們也是可以更好的來(lái)完成業(yè)務(wù)工作,去讓自己新的一年有新的一個(gè)突破和發(fā)展。
過(guò)去的2020年可算是我工作上另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),更是一個(gè)新的開(kāi)始。特別是自今年6月份接手營(yíng)銷(xiāo)策劃工作,不知不覺(jué),已有半年。回憶這一年的工作經(jīng)歷,有艱辛、有成長(zhǎng)、有收獲、更有前景。這一年既包含了太多的艱辛與不易,也取得了不錯(cuò)的工作業(yè)績(jī)。成績(jī)的取得離不開(kāi)本人的勤奮努力,更與領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與我的支持和幫助密不可分?,F(xiàn)將今年工作總結(jié)匯報(bào)如下,請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議。
一、工作業(yè)績(jī)完成情況
1.完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī);
2.完成銷(xiāo)售物料的設(shè)計(jì)與制作(法排讀本、法排、高層戶(hù)型冊(cè)、項(xiàng)目小冊(cè)、項(xiàng)目樓書(shū)、預(yù)售協(xié)議、抽獎(jiǎng)券、參觀券等);
3.完成媒體推廣的執(zhí)行(戶(hù)外、報(bào)紙、雜志、電臺(tái)、公交車(chē)、網(wǎng)絡(luò)等);
4.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代臨時(shí)工作(法排首期開(kāi)盤(pán)總結(jié)、原吉利余房組價(jià)、節(jié)慶布置等);
5.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成風(fēng)鈴苑排屋開(kāi)盤(pán)準(zhǔn)備工作;
6.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成排屋客戶(hù)交流會(huì)的組織落實(shí);
7.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成樣板房展示的媒體交流會(huì);
8.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成樣板房通道的布置展示。
二、成長(zhǎng)感悟
這一年,伴隨著公司的不斷壯大,我也不斷得到成長(zhǎng)。回首自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷,感悟頗多。
(一)勤奮學(xué)習(xí)是做好工作的基礎(chǔ)。人可以不會(huì)不懂,但不能恐懼和無(wú)奈,越是不會(huì)越要笨鳥(niǎo)先飛,更加勤奮努力的學(xué)習(xí)。特別是我今年6月份接手營(yíng)銷(xiāo)策劃工作后,由一知半解到現(xiàn)在對(duì)銷(xiāo)售流程有一定的了解,背后其實(shí)下了不少功夫,也用了不少時(shí)間,當(dāng)然也少不了同事之間的幫助。接觸營(yíng)銷(xiāo)策劃工作之后,才清楚明白到,工作量雖不大,卻要學(xué)的是無(wú)比的多,銷(xiāo)售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)底深淵,但正因如此,我樂(lè)此不疲,越來(lái)越喜歡這份工作。我想作為一個(gè)置業(yè)顧問(wèn),不僅要精通賣(mài)房業(yè)務(wù),對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須詳細(xì)了解,這樣才能更好的為客戶(hù)服務(wù),讓客戶(hù)感覺(jué)我們無(wú)論是從企業(yè)品牌、社區(qū)環(huán)境、物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其它樓盤(pán)有優(yōu)勢(shì),堅(jiān)定客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的信心。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,我在日常銷(xiāo)售工作中,充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn),通過(guò)對(duì)同事的觀察學(xué)習(xí)以及對(duì)經(jīng)驗(yàn)的歸納,總結(jié)出許多新的銷(xiāo)售技巧和客戶(hù)維護(hù)方式,并在隨后的工作中通過(guò)實(shí)踐加以修改和完善。事實(shí)證明,知識(shí)和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無(wú)窮無(wú)盡的。
(二)熱情服務(wù)是做好工作的關(guān)鍵。作為置業(yè)顧問(wèn)這個(gè)職業(yè)和客戶(hù)打交道,光有勤奮是不夠的,必須還要有熱情的服務(wù)態(tài)度,笑迎八方客,凝聚萬(wàn)家財(cái),服務(wù)于客戶(hù),使他們能夠體會(huì)到我們綠城周到熱情的服務(wù)態(tài)度,我自己對(duì)這一點(diǎn)有著深深的體會(huì)和感受。我想相對(duì)于不同收入群體的購(gòu)房心態(tài)及個(gè)人氣質(zhì)各方面肯定也有所不同,因此對(duì)于不同客戶(hù)的銷(xiāo)售方式也必須有相應(yīng)的變化。比如面對(duì)不同文化水平和不同購(gòu)房心態(tài)的客戶(hù),我們都應(yīng)該有相對(duì)的談判技巧和語(yǔ)氣口吻來(lái)接待,讓其買(mǎi)得開(kāi)心,日后還想再買(mǎi)。在實(shí)踐工作我還發(fā)現(xiàn),一個(gè)真正成功的銷(xiāo)售員除了必須有能夠感染客戶(hù)的個(gè)性外,更應(yīng)該具備能夠隨時(shí)適應(yīng)不同消費(fèi)者心態(tài)的應(yīng)變能力,同時(shí)牢記,專(zhuān)業(yè)、禮貌、主動(dòng)服務(wù)、給予客戶(hù)比他想象的更多,并堅(jiān)持公司利益至上的職業(yè)操守。所以,為了做好銷(xiāo)售工作,我急待提高自身修養(yǎng),無(wú)論從個(gè)人氣質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力方面都要把自己打造成一個(gè)合格的置業(yè)顧問(wèn)。
(三)敬業(yè)愛(ài)崗是做好工作的前提。只有敬業(yè)愛(ài)崗,忠于職守,盡職盡責(zé),一絲不茍,虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠犯?,全力以赴,才能在平凡的崗位上做出不平凡的成?jī),才能獲得價(jià)值的提升。這一年,我經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次收獲與失落,過(guò)程充滿(mǎn)酸甜苦辣,行業(yè)文化使我體會(huì)良多,為人處事都讓我不斷成長(zhǎng)與成熟,讓我隨時(shí)都保持一顆感恩的心去面對(duì)人和事。我喜歡超越對(duì)手挑戰(zhàn)自己,這個(gè)行業(yè)很適合我,我在工作中享受與狼共舞的生存狀態(tài),這是一條不斷超越,適者生存的道路,是靠知識(shí)智慧立世的生存狀態(tài),我找到了適合自己的人生道路,我熱愛(ài)這份工作。更重要的是我發(fā)現(xiàn)了自己的不足,不斷完善自己,不斷前進(jìn),堅(jiān)持不懈,滿(mǎn)腔熱情的工作。熱忱是工作的靈魂,熱忱是戰(zhàn)勝所有困難的力量,從工作的每一個(gè)環(huán)節(jié),找到熱忱,找到堅(jiān)韌,也就找到了自信。
(四)感恩忠誠(chéng)是做好工作的根本。這一年里,我在這家公司獲得的實(shí)在太多了,說(shuō)也說(shuō)不完,要多謝的不單只是一兩個(gè)人,更不是一句“謝謝”就能簡(jiǎn)單了事。我要感謝主管,當(dāng)我剛進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)策劃部時(shí),自身有著太多的缺陷和不足,是她包容和教導(dǎo)我,很多次的利用下班時(shí)間跟我談心溝通,改正了我很多積重難返的毛病。同時(shí)在工作中適時(shí)的給我壓力和激勵(lì),讓我時(shí)而如履薄冰,時(shí)而又充滿(mǎn)信心,從不敢輕易有所松懈,逐漸成長(zhǎng)為一名合格的置業(yè)顧問(wèn)。讓我更幸運(yùn)的是我們擁有一個(gè)成熟和諧的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),同事之間既有競(jìng)爭(zhēng)更有幫助,每次分歧總能在溝通中消除,每次難題也常常在集思廣益中化解。正因?yàn)橛羞@樣一群同事,我才能在銷(xiāo)售部門(mén)迅速提升自己。俗話(huà)說(shuō),近朱者赤近墨者黑,因?yàn)橛羞@樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊(duì)精神,才給了我成長(zhǎng)所需的養(yǎng)份。忠誠(chéng)對(duì)我的工作來(lái)講,首先,我的感受是我們對(duì)公司是否付出了全部的精力和智慧,對(duì)待每天的工作是否完全滿(mǎn)意。我深信每位老板都希望自己的員工保持忠誠(chéng),每一位員工也希望有各個(gè)完善的老板。自從綠城那天起,我就記住了“今天工作不努力,明天努力找工作”作為自己的座右銘。
三、20_年工作計(jì)劃
20_年,既是新的一年,又是我一個(gè)全新的開(kāi)始。對(duì)于即將到來(lái)的一年,對(duì)生活,對(duì)工作,我有著太多的希望和夢(mèng)想。我打算在新的一年里,重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作:
一是做好銷(xiāo)售服務(wù)工作。在工作中,我要認(rèn)真細(xì)心地為客戶(hù)著想,通過(guò)自身良好品質(zhì)的展現(xiàn)和坦誠(chéng)、禮貌、周到、用心的服務(wù),贏得市場(chǎng)和客戶(hù)的信任,在潛在客戶(hù)和老客戶(hù)的心中樹(shù)立良好的個(gè)人形象和公司形象,從而提高企業(yè)知名度和企業(yè)房產(chǎn)產(chǎn)品以及自己的信譽(yù),為公司房產(chǎn)產(chǎn)品現(xiàn)在及未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)成功奠定良好的基礎(chǔ),也為自己未來(lái)的發(fā)展積攢了廣泛的客戶(hù)資源。
二是做好營(yíng)銷(xiāo)策劃工作。積極培養(yǎng)市場(chǎng)意識(shí),經(jīng)常調(diào)查市場(chǎng),及時(shí)了解到有關(guān)房產(chǎn)銷(xiāo)售的各種信息,以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及同類(lèi)項(xiàng)目的發(fā)展動(dòng)向。尤其是在與客戶(hù)或準(zhǔn)客戶(hù)的頻繁接觸中,了解市場(chǎng)的最新資料,把握市場(chǎng)行情和發(fā)展變化趨勢(shì),認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)房地產(chǎn)產(chǎn)品的議論評(píng)價(jià)和一些合理化的改進(jìn)意見(jiàn)或者建議,從而為制定正確的房產(chǎn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略服務(wù)。
三是認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化。積極參加企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作,深刻了解企業(yè)文化的內(nèi)容,理解企業(yè)文化建設(shè)的重要性,進(jìn)一步提高自己的敬業(yè)奉獻(xiàn)精神,更好地服務(wù)客戶(hù)推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
四是提升自身綜合素質(zhì)。我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),了解房產(chǎn)開(kāi)發(fā)的整個(gè)流程,從產(chǎn)品研發(fā)到工程管理,再到營(yíng)銷(xiāo)策劃等各個(gè)方面我都要有所認(rèn)識(shí)。這樣,在銷(xiāo)售過(guò)程中,才能把客戶(hù)提出的問(wèn)題很好地反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),以便改進(jìn)產(chǎn)品,提高居住品質(zhì)。
五是完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)工作。
總之,在這充滿(mǎn)希望的新一年里,我將全力服務(wù)公司,熱愛(ài)崗位,勤奮工作,繼續(xù)學(xué)習(xí),用使命般的激情面對(duì)客戶(hù),用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對(duì)我的職業(yè),為客戶(hù)制造感動(dòng),為公司創(chuàng)造利潤(rùn)!
營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)相關(guān)文章:
★ 銷(xiāo)售工作總結(jié)匯報(bào)5篇范文
★ 有關(guān)銷(xiāo)售的工作總結(jié)范本5篇
★ 2022銷(xiāo)售簡(jiǎn)短個(gè)人工作總結(jié)范文10篇