總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，因此我們需要回頭歸納，以下是小編精心整理的畢業(yè)生的實習(xí)總結(jié)通用范文5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
回想起從剛進入大學(xué)到現(xiàn)在，這一路走來我最大的感受就是自己成熟多了。年幼時渴望長大，但那僅僅是單純的年齡上的成長，而現(xiàn)在更深層次的是指導(dǎo)思想上、行為上的成長。每個人成長的方式不可能完全一樣，但相同的是我們都體會到了成長的快樂。在生活中體驗著成長的艱辛，在收獲中體驗著成長的喜悅，也許人的一生大多是由酸甜苦辣交織，喜怒哀樂相匯，苦中有甜，甜中有苦，笑中有淚，淚中有笑。就是這些造就了豐富多彩的人生，人生體驗多，財富亦多，各種滋味都品嘗過了，各種感覺都體驗過了，才能真正認識到人生的豐富。我渴望著豐富的人生閱歷，我渴望品嘗到成長的快樂。出來社會大半年，已經(jīng)是半個社會人了。不能再向?qū)W生那樣，某些時候可以隨心隨意。校外企業(yè)頂崗實習(xí)，為我們提供了一個很好的實踐機會，可以讓我們更好的把理論應(yīng)用于實踐，在實踐中領(lǐng)悟理論，更可以學(xué)習(xí)到很多書本上學(xué)習(xí)不到的、甚至比理論知識更實用的業(yè)務(wù)知識。而且，這些實習(xí)經(jīng)驗，無疑是我們畢業(yè)后就業(yè)的一大籌碼，我們與其他大專生相比，就贏在了起點上!作為一個成年人，作為一個社會職業(yè)人，任何時候都要守規(guī)矩，做好自己的本分，承擔(dān)起自己所需要承擔(dān)的責(zé)任。如失敗的沮喪、自我成長的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶等等，這些都是工作成功者必須體驗的感受和必備的財富。如果每天懷著感恩的心情去工作，在工作中始終牢記“擁有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定會收獲很多很多。在你收獲很多很多的同時，你會發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢，堅強，樂觀，闊達。這樣的你，是不斷前進的走在成功的路上的。
在這次實習(xí)中，我學(xué)到的最多的就是如何在社會中，工作中與人相處。 想要處理好自己的人際關(guān)系，首先就是懂得合作和分享，即多跟別人分享看法，多聽取和接受別人的意見。這一點做到了，無疑推動了我的工作順利進行，而且還能獲得同事的接納和支持。其次就是微笑，我認為微笑可以使同事間由陌生而熟識，這樣工作也不再那么枯燥。再者，要多聽，聽辦公室里同事們談?wù)勆畹娜な?，辦公室的趣聞，偶爾還略談公事，由于我只是個實習(xí)者，我沒有資格給他們更多的意見，于是我就選擇聆聽，他們都是專業(yè)人士，經(jīng)驗比我豐富，從中我可以學(xué)到一些技巧，聽聽她們處事的方法和對待事物的態(tài)度，有時我會恰當(dāng)?shù)丶狱c個人意見，使得我和她們的距離拉近了。人要在社會上立足就要靠這種或那種的關(guān)系聯(lián)系著的，其次是如何了解人，如何與人相處，如何使人喜歡你，如何使別人想法同你一樣。如果和同事不能好好相處，就等于把自己排斥到這個公司之外，無法投入工作，沒有一個輕松友好愉快的心情，就會嚴重降低辦事效率。
前言
會計是對會計單位的經(jīng)濟業(yè)務(wù)從數(shù)和量兩個方面進行計量、記錄、計算、分析、檢查、預(yù)測、參與決策、實行監(jiān)督，旨在提高經(jīng)濟效益的一種核算手段，它本身也是經(jīng)濟管理活動的重要組成部分。會計專業(yè)作為應(yīng)用性很強的一門學(xué)科、一項重要的經(jīng)濟管理工作，是加強經(jīng)濟管理，提高經(jīng)濟效益的重要手段，經(jīng)濟管理離不開會計，經(jīng)濟越展會計工作就顯得越重要。
在學(xué)校學(xué)的這四年，可以說對會計已經(jīng)是耳目能熟了，所有的有關(guān)會計的專業(yè)基礎(chǔ)知識、基本理論、基本方法和結(jié)構(gòu)體系，我都基本掌握了，但這些似乎只是紙上談兵，倘若將這些理論性極強的東西搬上實際上應(yīng)用，那我想我肯定會是無從下手，一竅不通。自認為已經(jīng)掌握了一定的會計理論知識在這里只能成為空談。于是在堅信“實習(xí)是檢驗真理的唯一標準”下，認為只有把從書本上學(xué)到的理論知識應(yīng)用于實際的會計實務(wù)操作中去，才能真正掌握這門知識。因此，我作為一名會計專業(yè)的學(xué)生，就必須親自動手去做，去實習(xí)。只有這樣才能真正了解會計究竟是做什么的。
一、實習(xí)目的
通過一個學(xué)期的實習(xí)，能初步掌握預(yù)算會計的處理程序，預(yù)算會計的概念，特點，會計要素，組成體系等;了解學(xué)校電算化軟件系統(tǒng)，賬務(wù)及報表模塊的主要功能和使用方法，熟悉系統(tǒng)管理和維護，了解財務(wù)軟件各個模塊間的關(guān)系;能獨立完成一個月的賬務(wù)處理。
二、實習(xí)時間
20__年1月1日至20__年3月1日
三、實習(xí)地點
___有限公司
四、實習(xí)部門
___有限公司財務(wù)部
五、實習(xí)單位的業(yè)務(wù)流程
該實習(xí)單位的主要業(yè)務(wù)是學(xué)校日常的賬務(wù)處理和學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)的賬務(wù)處理，兩套賬均有專職會計人員進行操作。還要規(guī)劃和計劃梧州學(xué)院各部門的財務(wù)資金及相關(guān)工作，其日常的財務(wù)工作主要是通過“新中大公共財政管理軟件”進行會計操作的，其主要內(nèi)容如下：
1. 根據(jù)日常業(yè)務(wù)和原始憑證填制記賬憑證。
2. 審核憑證，試算平衡。
3. 對賬。
4. 結(jié)賬。
5. 編制本月的相關(guān)會計報表。
6. 打印會計憑證，與原始憑證粘貼并裝訂成冊。
六、實習(xí)內(nèi)容
1.閱讀相關(guān)書籍，了解單位的情況
財務(wù)部部屬于事業(yè)單位，故財務(wù)部的會計核算屬于預(yù)算會計，其經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動范圍較窄，業(yè)務(wù)活動具有明顯的非營利性，財務(wù)管理以預(yù)算撥款為中心，收支核算必須嚴格服從預(yù)算管理的需求，以收付實現(xiàn)制為會計核算基礎(chǔ)，不需要進行成本核算。它是在學(xué)院黨委、行政的直接領(lǐng)導(dǎo)下的一個處級機構(gòu)，負責(zé)全院的財務(wù)工作。主要職責(zé)是：負責(zé)貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)，并結(jié)合本院具體情況，建立健全學(xué)院財務(wù)規(guī)章制度，制定具體執(zhí)行辦法和實施細則，規(guī)范院內(nèi)經(jīng)濟秩序;充分利用學(xué)院資源依法多渠道籌集資金;合理編制學(xué)院預(yù)算，并對預(yù)算執(zhí)行過程進行控制和管理;負責(zé)預(yù)算內(nèi)、外資金和學(xué)院資金的收支管理，挖掘增收節(jié)支的潛力，為院領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù);科學(xué)使用學(xué)院資源，努力節(jié)約支出，提高資金使用效益;加強學(xué)院資產(chǎn)管理，防止國有資產(chǎn)流失，提高資產(chǎn)使用效益和經(jīng)營效益;如實反映學(xué)院財務(wù)狀況，及時提供財務(wù)信息，為學(xué)院科學(xué)決策提供依據(jù);對學(xué)院經(jīng)濟生活的合法性、合理性進行監(jiān)督，并對學(xué)院的大宗物品、項目工程和服務(wù)按規(guī)定程序進行政府采購或院內(nèi)招投標。
財務(wù)部現(xiàn)有職工14人(含金龍卡系統(tǒng)操作員和用電系統(tǒng)操作員)，實行處長領(lǐng)導(dǎo)下的崗位責(zé)任制。財務(wù)處各個職能科室分工負責(zé)行政經(jīng)費、基本建設(shè)、工會、住房公積金、后勤和招投標管理等方面的財務(wù)工作。按職能設(shè)置五個科室：綜合科、會計科、結(jié)算科、招標采購科、后勤財務(wù)科。
2.幫忙傳送文件，打印和復(fù)印文件以及會計憑證等等，熟悉并適應(yīng)工作環(huán)境。
3.查閱相關(guān)會計憑證，了解主要會計科目與會計業(yè)務(wù)等，其主要的會計科目分為資產(chǎn)類，負債類，凈資產(chǎn)類，收入類和支出類，我們所接觸到的主要業(yè)務(wù)是報銷和借款。
財務(wù)部部的業(yè)務(wù)范圍比較固定，面對對象就是教職員工、學(xué)生、在校務(wù)工人員等，還有學(xué)校的一些附屬盈利的組織，像超市、學(xué)生食堂及電信等。在財務(wù)處近期的會計檔案里有兩套賬，一套是學(xué)校正常業(yè)務(wù)的賬，一套是學(xué)校基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的賬，簡稱基建賬。前者主要處理學(xué)校正常開支的業(yè)務(wù)，主要包括教師工資福利、科研支出、報銷各種費用、學(xué)生學(xué)費住宿費、獎學(xué)金、補助金等。基建賬比較簡單發(fā)生的也比較少，我查看了20__年初到現(xiàn)在的基建賬業(yè)務(wù)相對于學(xué)校正常業(yè)務(wù)賬要少很多。主要包括一些撥款和報銷費用，以及一些零星支出。原因是學(xué)校的基建是個分包工程，是由不同的建筑公司來承包，學(xué)校只負責(zé)一些其他的有關(guān)基建的零星支出，主要的業(yè)務(wù)由建筑公司自己核算。
財務(wù)部的會計要素主要包括資產(chǎn)、負債、凈資產(chǎn)、收入和支出5大類，它不同于一般的預(yù)算會計由資產(chǎn)、負債、凈資產(chǎn)三個要素來構(gòu)筑資產(chǎn)負債表，它是由這五類共同來構(gòu)筑資產(chǎn)負債表。
親愛的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師、同學(xué)們：
大家晚上好!我很榮幸能作為1_法學(xué)班專業(yè)實習(xí)代表在此發(fā)言。首先我代表08法學(xué)班全體同學(xué)向蒞臨本次交流會的領(lǐng)導(dǎo)和各位指導(dǎo)老師表示歡迎和感謝，接下來我將簡要地介紹本次__級法學(xué)班57名同學(xué)的實習(xí)基本情況，重點匯報我班21名同學(xué)赴南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)人民檢察院進行專業(yè)實習(xí)的經(jīng)過和主要情況，以及我的一些感受和體會。
因為專業(yè)的特殊性，我班于 9月18日參加司法考試完后陸續(xù)展開專業(yè)的實習(xí)。我們主要采取分散實習(xí)和集中實習(xí)相結(jié)合的方式靈活地進行實習(xí)，其中，我們有張咪娜等6名同學(xué)組隊在南寧市建設(shè)建筑管理監(jiān)察支隊實習(xí)，該大隊于本月18日剛剛結(jié)束實習(xí)。另外30名同學(xué)分散到各地去實習(xí)，大部分都回到家鄉(xiāng)，分布在黨委、政法委、人民法院、人民檢察院、公安局、司法局、律師事務(wù)所、政府機關(guān)法制辦等單位實習(xí)，目前已經(jīng)安全返校，大家的實習(xí)均取得圓滿成功。
下面重點介紹我班21名同學(xué)在西鄉(xiāng)塘區(qū)人民檢察院的實習(xí)情況，我是實習(xí)負責(zé)聯(lián)系人。我們的實習(xí)時間為10月8日至11月10日。在實習(xí)期間，我們嚴格遵守學(xué)校關(guān)于實習(xí)的總要求和各項規(guī)定以及實習(xí)單位的工作紀律，按時上下班，嚴守國家秘密，認真完成指導(dǎo)老師的工作安排及各項工作部署，我們21位同學(xué)分別安排在院辦公室、公訴科、偵查監(jiān)督科、控告申訴科、民事行政檢察監(jiān)督科、政工科、反貪局、反瀆職侵權(quán)局等科室進行實習(xí)，我們的工作得到了檢察院領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和完美評價， 21名同學(xué)的實習(xí)鑒定全部被單位領(lǐng)導(dǎo)評為優(yōu)秀等級，具體表現(xiàn)如下：
(1)我們的成績和經(jīng)驗
① 實習(xí)生們收獲很大，亮點突出，成效顯著，據(jù)了解，大家均認為對司法的功能與價值、實踐部門的運作、理論運用于實踐等均有了切身的體驗和深刻的認識;在實習(xí)期間能遵守檢察院各項規(guī)章制度，尊敬師長，團結(jié)同志，大家都能虛心地向經(jīng)驗豐富的檢察員請教問題，把法學(xué)理論知識運用于實際工作中，實習(xí)期間，能熟悉掌握各類綜合法律文書的寫作技巧，初步掌握檢察業(yè)務(wù)理論的培訓(xùn)調(diào)研學(xué)習(xí)，也了解檢察機關(guān)基本業(yè)務(wù)的運轉(zhuǎn)和操作流程。
② 作為小組長，我及時對個別違反紀律的組員進行思想政治教育，與個別對畢業(yè)實習(xí)有不正確想法的組員進行思想溝通，幫助其端正實習(xí)態(tài)度。
③ 我們認真按照指導(dǎo)老師有關(guān)實習(xí)要求完成各項額定任務(wù)，如依工作需要到看守所提審犯罪嫌疑人，依工作安排到法院開庭，依工作需要到各科室檢查實習(xí)情況，并與實習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)、實習(xí)指導(dǎo)老師、實習(xí)生所在實習(xí)科室負責(zé)人等進行交談了解。
④ 我們每星期都聽取實習(xí)小組匯報本周實習(xí)情況，要求每天寫好實習(xí)日記，每周寫好實習(xí)周記，相互提醒，加強學(xué)習(xí)，并協(xié)助其解決有關(guān)問題。
⑤ 實習(xí)期間我們始終保持與實習(xí)單位的聯(lián)絡(luò)，認真聽取領(lǐng)導(dǎo)的評價及反饋實習(xí)生的有關(guān)情況，并督促實習(xí)生們向?qū)I(yè)指導(dǎo)老師匯報工作進展和實習(xí)情況。
⑥ 實習(xí)單位認為參加實習(xí)的畢業(yè)生法學(xué)理論功底扎實、善于學(xué)習(xí)、辦案效率高，均給予好評，就如在民行科實習(xí)的廖燕娜和李思甜同學(xué)表現(xiàn)優(yōu)秀，李科長給予高度評價，他認為這是__年以來所有來民行科實習(xí)的實習(xí)生當(dāng)中表現(xiàn)最棒的兩位，還有其他優(yōu)秀的實習(xí)生，特別是王利朋和李是堯同學(xué)在檢察院反貪局、反瀆職侵權(quán)局實習(xí)期間，與局室領(lǐng)導(dǎo)打成一片，反貪局黃副局長及多位單位同事經(jīng)常于每周末來學(xué)校文化廣場打球，這樣的業(yè)余互動方式很好并且能夠得到堅持，我們完全有理由獲評優(yōu)秀。
(2)總結(jié)一個多月的實習(xí)經(jīng)驗，我認為有待提高的有如下幾點：
第一，凡事要認真，積極主動，不能馬虎。上班期間就應(yīng)該嚴格履行自己的職責(zé)，樹立好大學(xué)生的良好形象，認真、踏實地做好自己的本職工作，而這方面做的不夠好。
第二，做事要膽大心細。由于工作性質(zhì)決定，我們所做的事既要放得出去又要收得回來。在偵查監(jiān)督科和公訴科工作，一定要有自己的觀點，不拘泥于領(lǐng)導(dǎo)的思維，如果在討論案件中有和領(lǐng)導(dǎo)相反意見時，要大膽地設(shè)想自己觀點的正確性，不斷地構(gòu)思理論來支持自己的觀點。作為實習(xí)生來講，一般不會參與案件討論，最多就是叫你當(dāng)場做個筆錄罷了。當(dāng)然，你如果觀點正確，論證得力，領(lǐng)導(dǎo)還是會采納的。完后，我們要做的就是寫法律文書，而法律文書一旦蓋上公章，就具有了法律效力或執(zhí)行力，所以在填寫法律文書時，一定要心細，仔細審查，不能出現(xiàn)錯別字。
第三，力求把每件事都做完美，干得漂亮，特別是領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。如果你先前的每件事都干得非常漂亮，但是就一件事干差了或者受到了領(lǐng)導(dǎo)的不良評價，你認為結(jié)果會是怎樣，答案是會抹滅你先前的一切功勞。在工作上的細心就是征得別人的好評。如果你這個人很完美，但是有且僅有一點瑕疵，人家都會用異樣的目光看待。因為站在別人的角度上，他或許只看你的缺點，哪怕一點點。所以我們初涉社會，一定要用百分之兩百的努力去換取百分之百的完美。
(3)我的一些感受和體會 總的來說，經(jīng)過一個多月的實習(xí)，我們都學(xué)到了很多司法程序方面的知識，包括怎樣閱卷，怎樣制作閱卷筆錄，怎樣審理案件，怎樣寫法律文書等;我們認識到在學(xué)校所學(xué)的理論知識和實際的操作還有相當(dāng)大的差距，還學(xué)會了如何做人，如何處理與上下級之間，同事之間的關(guān)系。社會是一個復(fù)雜的群體，各種利益的驅(qū)使會使人性變得扭曲，我們要以正確的態(tài)度對待每天發(fā)生在身邊的小事。人們常說，大學(xué)就是半個社會，我認為大學(xué)連四分之一個社會都不是。從大學(xué)步入社會是一個漸進的過程，理論與實踐相結(jié)合才能悟出真理，理想很豐滿，現(xiàn)實卻骨感，兩者存在巨大的差別。大學(xué)是單純的，美好的，所以才有了畢業(yè)后同學(xué)們的不舍和眷戀。社會是現(xiàn)實的，也是殘酷的，我們必須去適應(yīng)和面對。
我們相信在黨的正確領(lǐng)導(dǎo)和中央“依法治國”方針的指引下，我國的法制建設(shè)一定會越來越完備合理，我們的專業(yè)也將更加強大，我們的同學(xué)將大有所為我們應(yīng)該學(xué)會感恩。在此，再次感謝學(xué)校給我們安排的實習(xí)機會，感謝政法學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)對法學(xué)班的關(guān)心，也感謝法律系老師給我們的指導(dǎo)和幫助，感謝西鄉(xiāng)塘區(qū)人民檢察院給我們提供的實習(xí)場所和在實習(xí)期間給予的幫助。我們一定會珍惜大學(xué)最后的美好時光，抓緊學(xué)習(xí)，牢固樹立并發(fā)揚“明德、辨法、慎思、篤行”的院訓(xùn)精神和育人理念，秉承著“主動、堅持、寬容、熱情”的為人處事宗旨，定會在民主和法治國家的建設(shè)浪潮中奮勇前進，為咱政法學(xué)院作出新的貢獻!
我的匯報到此，謝謝大家!
已經(jīng)畢業(yè)工作的我，重新回憶起在日本的實習(xí)生活，回憶起與AIESEC的點點滴滴，感覺更像是一場夢之旅。很高興能在這里和大家分享我的感受，我也會將這如夢般的事業(yè)進行下去，與AIESEC一路同行。
一、實習(xí)經(jīng)歷
時間：200_年7月6日-9月8日
地點：東京
實習(xí)公司：理研機器株式會社
自我擬定課題：日本企業(yè)運營模式、體制、人際關(guān)系，貿(mào)易實務(wù)
實習(xí)內(nèi)容：第一周，由社長指導(dǎo)，熟悉公司的內(nèi)部制度、模式、經(jīng)營理念、人際關(guān)系等，并初步學(xué)習(xí)液壓原理。第二周，學(xué)習(xí)接單備貨、包裝、發(fā)送，初步熟悉公司的產(chǎn)品品系。第三、四周，學(xué)習(xí)產(chǎn)品的組裝與維修，初步了解了產(chǎn)品內(nèi)部構(gòu)造、性能等，并了解了企業(yè)的維修和售后服務(wù)體系。第五、六周，貿(mào)易實務(wù)，初步了企業(yè)的營銷網(wǎng)絡(luò)、營銷方式等。第八周，參觀工場，了解到產(chǎn)品的生產(chǎn)過程、質(zhì)量控制、產(chǎn)品升級等。
二、在日活動
AIESEC方面：
參加?xùn)|京各大學(xué)AIESEC活動：慶應(yīng)大學(xué)“七夕祭”、“東京見學(xué)”;一橋大學(xué)“百年經(jīng)濟暢想”等。
參加AIESEC-Japan組織的CHILDS20__活動，為期6天，于京都和大阪舉行。
與實習(xí)所在公司共同舉辦的實習(xí)報告會。
公司方面：
參觀理研機器株式會社、柿崎機器株式會社。
與AIESEC共同舉辦的實習(xí)報告會。
個人方面：
與公司同事、AIESEC成員的交流。
參加Homestay所在日本的活動。
利用業(yè)余時間進行游歷，并對自己擬定的小課題，如“以交通網(wǎng)絡(luò)為紐帶的東京零售業(yè)”、“日本車檢制度一瞥”、“日式性格與日式社會”、“AIESEC_Japan的組織與運作”等進行調(diào)查。
三、小感
作為一名新世紀的，能在在校期間得到出國實習(xí)的機會是十分難得的。我感謝AIESEC成員的辛勤工作以及為我所作的一切，并希望今后有越來越多的中國學(xué)生能通過AIESEC這座橋梁走出國門，去看一看外面的精彩世界。
在這里我想結(jié)合自己的經(jīng)歷發(fā)一點小小的感想，希望能對渴望得到這樣機會的朋友有所。
有句話說得好：機會只傾心于那些有準備的人。AIESEC象一團熊熊的火，它需要更多有思想、有激情的火種，把光亮撒遍世界。如果覺得自己各方面條件都強于別人就可以在面試中勝出，從而得到這個機會;或者只是把AIESEC作為一個能出國看看的跳板，那么，最終的合格者可能不會是你。對自己良好的把握、對未來縝密的計劃、國際化意識、溝通能力和奉獻精神將是你成功的關(guān)鍵。
當(dāng)你得到這寶貴的機會，能不能得到最大限度的收獲則取決于對實習(xí)生活的認識，以及由此作出的各種計劃。
我個人認為，在公司里的實習(xí)是我們主要目的，但只能占到全部實習(xí)生活的50%。如果覺得出去只是簡單的外企實習(xí)，那么就和在國內(nèi)沒有什么兩樣了。我們所去的是另一個國度，感受全新的文化、體會完全不同的思維方式，僅僅想到這點，已經(jīng)會讓善于把握生活的人熱血沸騰了。用盡一切可用的時間和方法去得到最深的感受，這可能應(yīng)該是我們對實習(xí)生活的定位吧。
為此，可以自己制定各種小命題去的調(diào)查，可以四處游歷去感受異文化，可以多多與人交流，可以參加各種活動……總之，聰明的人不會讓自己閑著。
而實習(xí)結(jié)束也并不是終點，而是一個新的起點，因為你已經(jīng)通過感悟成為了AIESEC的一個激情的火種，有責(zé)任也有義務(wù)去更多的人，發(fā)自己一份熱。
轉(zhuǎn)眼，三年的大學(xué)生活已近尾聲?；厥?，那些懵懂的過往已然模糊，那些單純的面容已附上成熟的痕跡。心里有惋惜、有擔(dān)心、有不舍，可是一切都不再由我控制，因為我需要工作，要學(xué)會如何養(yǎng)活自己，學(xué)會成長，學(xué)會回報親人，回報學(xué)校和社會，我要把所學(xué)的知識奉獻給社會，做一個有用的人。
穿梭于各種人才市場，各種人才交流會，同學(xué)們陸陸續(xù)續(xù)的找到了工作，很快我也加入到了上班族的行列。這是一家私營企業(yè)，總公司在成都，主要業(yè)務(wù)在菲律賓以及澳門和廈門一帶，南寧的公司只是一個小小的分部。在南寧，公司的全稱是———南寧迅時科技有限公司，主營寬帶和智能監(jiān)控這兩個業(yè)務(wù)。我被分配到寬帶部門，與我所學(xué)的專業(yè)知識有一定聯(lián)系。
我的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服專員，實習(xí)期為三個月，但可以根據(jù)個人工作能力調(diào)整轉(zhuǎn)正。在這里以前我一直以為客服人員只是接接電話而已，可是真正接觸了，才知道客服的工作沒那么簡單。特別是客服專員，不只是接電話，還要走訪小區(qū)，與其客戶。
網(wǎng)絡(luò)寬帶部門，最主要的工作便是安裝寬帶。寬帶最傳統(tǒng)的接入方式便是與固定電話捆—綁在一起，利用電話來撥號，通過電話線來轉(zhuǎn)送數(shù)據(jù)，通過“貓”來分開網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包和電話數(shù)據(jù)。但近些年來，通信市場的不斷擴大，技術(shù)不斷的更新、領(lǐng)先，多種寬帶接入方式隨之產(chǎn)生。一種是有線電視線路的CableModem方式， 還有一種是電力線上網(wǎng)，也叫PLC(英文全稱是PowerLineCommunication)，即電力線通信，另外一種是雙絞線的以太網(wǎng)方式。迅時公司便是以雙絞線的以太網(wǎng)方式來安裝寬帶，主要定向于南寧的新開發(fā)的樓盤。
客服的工作主要分兩種，一是處理客戶問題，與客戶間的關(guān)系。一般分電話客服，就是專接電話，處理客戶的投訴、意見、反饋。第二種是上門服務(wù)型，上門了解客戶的需求及意見。不過我的工作就比較例外了，是兩種兼具。我的工作主要是接電話，走訪小區(qū)了解客戶需求，到各個小區(qū)做宣傳。
1、接電話
在這里，接電話，并不是那么的簡單。接電話，主要是客戶報裝、咨詢、和解決客戶投訴的疑難。
客戶報裝流程：問清楚報裝客戶的電話，姓名，住址，與其客戶的需求，約好上門時間，并做好詳細的`記錄。然后下單，再把業(yè)務(wù)受理單送到財務(wù)部，讓其開帳號和發(fā)票。最后通知技術(shù)人員到財務(wù)領(lǐng)單，并監(jiān)督催促技術(shù)人員準時上門安裝。
有些客戶，對公司的網(wǎng)絡(luò)不了解，不能很快的下決心報裝我們的寬帶，就會來電話咨詢。客服部每個月都有任務(wù)量，因此在客戶來電咨詢的時候我們必須完全清楚寬帶的各種資費，掌握公司現(xiàn)行資費的所有優(yōu)點，回答客戶的時候最重要的便是自信。自信的口吻才能讓客戶放心安裝我們的寬帶，才能為公司爭取到更多的用戶。
在這，所有人都知道，作為客服，最重要的就是要具備足夠的耐心。但是在這里我還是要重申一遍，沒有耐心，最好別做客服。當(dāng)然除了耐心，客服還必須具備一顆寬容的心。雖然計算機是越來越普及，網(wǎng)絡(luò)已成泛濫?？墒菚褂镁W(wǎng)絡(luò)的人不一定了解網(wǎng)絡(luò)，更不一定懂得電腦硬件與其軟件等知識?？头羁鄲赖囊患戮褪怯龅讲幻骶屠?，先罵了再說這一類客戶。這一類客戶往往什么都不懂，是電腦自身的問題導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)速度慢，開不了網(wǎng)頁，或是路由器壞了，他們的第一反應(yīng)就是網(wǎng)絡(luò)提供商的服務(wù)器出了問題。這時候他們就會打電話來投訴，他們很急，可是我必須耐心聽他投訴完，等他的火氣熄了，再慢慢幫他分析，告訴他是電腦或是路由器出了問題，并給他解決問題的意見。在這一方面我不只要了解電腦的許多知識，還要熟悉網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)故障，網(wǎng)絡(luò)故障的解決方法。只有熟悉了這些知識，才能很快的從客戶的投訴中判斷是電腦本身的問題還是網(wǎng)絡(luò)問題，并給出解決的辦法。只要安裝了迅時的寬帶，只要在電腦桌面商下載一個電影播放器，就可以免費觀看我們的寬帶電影。我曾遇到過這樣的一個用戶。有一次有一個用戶打電話投訴很生氣的說寬帶電影院的電影看不了，打開就是黑屏，質(zhì)問是不是我們的電影院出了問題。可是我監(jiān)控后發(fā)現(xiàn)我們的寬帶電影播放正常的。我分析后，判斷他輸入的電影院網(wǎng)址有誤，然后告訴他正確的網(wǎng)址，可是他卻說他不會開網(wǎng)頁。我讓他在地址欄輸錄正確的網(wǎng)址后，按回車就可以了?？墒撬麉s又問，“哪個是回車鍵?”別人也許會覺得好笑，可是我卻不能笑，因為我是要幫客戶解決問題而不是取笑客戶，必須尊重客戶。最終在我耐心的講解下，客戶終于打開了我們的電影網(wǎng)站，并跟我說，謝謝!盡管之前客戶在罵我，可這時候我是開心的，能幫客戶解決問題，說明我的能力也有了提升。
一般情況下，打不開網(wǎng)頁，或是打開網(wǎng)頁的速度很慢，但開不QQ;又或者打得開QQ，開不了網(wǎng)頁頁，十有八—九是計算機中毒或是IE瀏覽器中毒了。這個時候不只是殺毒這么簡單了。一般用戶都會在電腦的桌面上下載360安全衛(wèi)士和殺毒軟件。但360安全衛(wèi)士只能防病毒卻不能殺病毒。有些病毒可以用殺毒軟件來清理，但計算機病毒千變?nèi)f化，多種多樣，殺毒軟件不能殺完所有的病毒。這時候只能將瀏覽器卸載，再重新下載一個瀏覽器，或者重新安裝系統(tǒng)，清除所有病毒。
安裝寬帶后，寬帶連接的方式是在桌面上創(chuàng)建一個“寬帶連接”的快捷方式，雙擊，在彈出的對話框中輸入用戶名和密碼，單擊連接，就是所謂的撥號。一般使用網(wǎng)絡(luò)的客戶在遇到故障的時候，撥號都會出現(xiàn)相應(yīng)的錯誤代碼。最經(jīng)常遇到的就是678、691、734、735、769、 815。
撥號出現(xiàn)錯誤691時，很可能是網(wǎng)費到期或者用戶名和密碼輸入錯誤。
錯誤734、735，一般出現(xiàn)此故障的原因是非正常關(guān)機造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯。此種情況下重新啟動電腦即可恢復(fù)，如果不能恢復(fù)，可以刪除所有網(wǎng)絡(luò)組建并重新安裝撥號協(xié)議。其步驟如下：
(1)網(wǎng)上鄰居→屬性
(2)在彈出的對話框中，單擊創(chuàng)建一個新的連接
(3)單擊下一步
(4)選擇“連接到Internet(c)，單擊下一步
(5)選擇“手動設(shè)置我的連接“，單擊下一步
(6)選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接“單擊下一步
(7)留空白，單擊下一步
(8)留空白，單擊下一步
(9)選“在我的桌面上添加一個到此連接的快捷方式，單擊“完成”
(10)雙擊在桌面上剛剛創(chuàng)建好的“寬帶連接圖標”，輸入用戶名和密碼，單擊連接即可。
若還不能恢復(fù)，只能尋求技術(shù)員的幫忙。
錯誤769，無法連接到指定目標，出現(xiàn)此種情況，往往是客戶不注意時將網(wǎng)卡禁用了或是用戶誤操作或一些防火墻軟件、計算機病毒引起的，比較普遍。此時右單擊網(wǎng)上鄰居，選屬性。在彈出的窗口中找到本地連接，雙擊可啟用網(wǎng)卡。若不能消除故障，或是找不到本地連接，那很可能是網(wǎng)卡沒裝好或是壞了，此時只能聯(lián)系電腦供應(yīng)商，或者再重新購買一張網(wǎng)卡。
錯誤678，遠程計算機沒有反應(yīng)。一般情況下都是線路故障。這個時候我們會先建議用戶檢查連接計算機的主線有沒有插好，然后重新啟動計算機，再次撥號。若是故障仍然存在，作為客服的我就要負責(zé)做好故障記錄，并安排技術(shù)員上門檢修。
一開始的時候，對這些故障我都不是很了解。接觸了才知道自己對電腦的那一點點認識是遠遠不夠的，在學(xué)校所學(xué)的知識，更只是皮毛。一切都得重新來過。我得學(xué)習(xí)，路由器如何設(shè)置端口數(shù)據(jù)，還要清楚路由器正常運行和出現(xiàn)故障時，分別是怎么樣的一個狀況。還要分清楚交換機與路由器在使用上有何區(qū)別。在沒有來公司之前，我一直都認為，路由器和交換機買回來插上網(wǎng)線就可以使用，他們最大的區(qū)別只是在于，路由器具有選擇路徑的功能，而交換機沒有已造成數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)送堵塞。但現(xiàn)在看來，卻不是這么簡單。路由器需要經(jīng)過設(shè)置端口，才可以實現(xiàn)多臺計算機共享一個帳號的帶寬。而交換機不用設(shè)置，可以直接購買公司開設(shè)的子帳號。
一開始的時候，對這些技術(shù)上的東西我都不是很了解，都只是略知一二，在接電話的時候也常常出錯。經(jīng)常是接了電話，問清楚了狀況，卻忘了問用戶是的地址或是聯(lián)系方式?？梢栽陔娫捓锝鉀Q的故障，比如錯誤734、735、691、769，因為緊張，經(jīng)常沒有辦法幫客戶解決問題，還需轉(zhuǎn)接給技術(shù)人員，這是不應(yīng)該的。不過我覺得自己很幸運，帶我的姐姐，很有耐心，從不對我發(fā)火。細心教我如何掌握接電話的流程，一步一步的帶我走到今天，使我在面對客戶時不再緊張，同時讓我懂得很多關(guān)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的知識，幫客戶解決了許多的問題。同時我也嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映或?qū)で笃渌ぷ魅藛T的幫助;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
2、走訪小區(qū)
“客戶至上，服務(wù)第一”這是服務(wù)行業(yè)的宗旨。為使公司的業(yè)務(wù)得以延續(xù)和擴大，也為了使用戶在使用迅時網(wǎng)絡(luò)時更加舒心，客服人員每月定期走訪小區(qū)。了解，收集客戶反饋的意見和建議。我們公司目前并不能和電信相比，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率還是比較低，也比較分散。公司的網(wǎng)絡(luò)主要分布在南寧新興起的各個樓盤，力公司比較遠，也比較分散。這樣就給我們客服的工作帶來很多不便。有時一天可以走5、6 閣小區(qū)，但就是因為路途遠，有比較分散，以至于我一天才能走兩小區(qū)，人很累但效率卻很低。但為了能把工作做好，我還是咬牙堅持了下來。在客戶反饋的意見中，我整理的結(jié)果是總體上網(wǎng)速還可以，但是受電的影響比較大，只要小區(qū)停電就沒辦法上網(wǎng);電恢復(fù)后也會出現(xiàn)678的錯誤，必須要等到技術(shù)員到小區(qū)處理或重啟服務(wù)器后才可恢復(fù)，給用戶帶來了很多的不便。將收集到的材料和意見反饋回公司，領(lǐng)導(dǎo)也說這一方面公司一直都又在改善當(dāng)中。
3、到各個小區(qū)做宣傳
走訪小區(qū)，不只是了解用戶的需求和意見，當(dāng)然還要到小區(qū)的物業(yè)管理處與物業(yè)的管理人員搞好關(guān)系，他們給我們提供場地和廣告欄，這樣我們在小區(qū)里才好開展業(yè)務(wù)。到小區(qū)宣傳，被公司的同事戲稱為“擺攤”。當(dāng)然也不是每一次都是“擺攤”，有時候物業(yè)需要在小區(qū)里做些活動，想要增進與業(yè)主的感情，保持良好的關(guān)系。他們就會想到讓我們和他們一起做活動，我們可以同時和他們策劃活動，做我們公司寬帶的宣傳，但條件是活動的經(jīng)費由我們來出。這種情況下對公司來說是利大于弊，當(dāng)然會欣然接受。在搞好與物業(yè)之間的關(guān)系這一塊，客服人員和市場部人員必須做好相關(guān)的工作，我們不卑不亢，但在權(quán)限范圍內(nèi)盡可能的滿足物業(yè)的要求。
除此之外，若是物業(yè)提供宣傳欄讓我們張貼廣告，那我就得冒著太陽，頂著別人異樣的眼光在那些華麗的小區(qū)，漂亮的樓房前，用膠水將那些美麗的宣傳單貼在公告欄上。
有些小區(qū)的電梯提示，停車場的溫馨提示，電子門的溫馨提示都只是用普通的紙來做，我們看好這一塊的市場，與物業(yè)管理處做好協(xié)商，免費幫他們做比較漂亮且美觀的寫真，條件是附帶我們的廣告。做好的溫馨提示，有些物業(yè)他們自己貼，但有時要求我們幫貼。
不管是走訪小區(qū)還是到小區(qū)做宣傳，客服都必須熟悉目前公司網(wǎng)絡(luò)覆蓋的所有小區(qū)。來公司的第二天，帶我的那位姐姐就帶我走訪了一些小區(qū)。但是我天生的沒有方向感，對那些路總是記不清楚。說來慚愧，有一次，我就迷路了。那次我一個人到麗景豪庭這個小區(qū)去貼停車場的溫馨提示，那個停車場在負1樓，很大，有些黑，一個人有些怕，但我還是咬牙堅持貼完了所有的溫馨提示?？僧?dāng)我往回走時，我卻找不到了出口，在停車場兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將近一小時，原本一小時能做完的事，我花了兩個小時，真不應(yīng)該啊!“不過失敗乃成功之母”，吸取了這一次的教訓(xùn)，在接下來的工作中，感覺順手多了。
總結(jié)：在公司的這段時間里明顯能夠比較在公司工作的實際感受與學(xué)校氛圍的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等?，F(xiàn)在我就愛你個在公司的所感和體會列出如下：
第一、真誠待人。我剛來報到時，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往。還教會我一些技術(shù)。
第二、勤學(xué)好問。剛來到單位時，有很多東西不懂。比如說有些技術(shù)問題，不明白，我就問到明白為止。我始終覺得問別人不是一種可恥，不僅能很快提高自己的能力，而且還會贏得別人的尊敬。
第三、講究條理。該做什么的時候就做什么，要有條不紊，這樣才不會漏這漏那。
第四、要有足夠的耐心和寬容，這是作為客服最必須具備的優(yōu)點。當(dāng)然還要講究說話技巧，這個別人是沒辦法教會你的，只能在日常的工作中不斷積累。
第五、作為寬帶市場的客服人員，并不是接電話這么簡單，它傾向于技術(shù)，因此做這一方面的客服還要對電腦、網(wǎng)絡(luò)以及寬帶安裝技術(shù)有更多的了解。這樣才能在工作中如魚得水。
在這里我感謝老師，是她在我們還未畢業(yè)的時候就提前給我們做了許多就業(yè)的培訓(xùn)，督促我們練習(xí)打字，培訓(xùn)普通話，這些在工作中都給我?guī)碓S多益處。但令人遺憾的是，我沒把專業(yè)課程學(xué)好。剛來公司的時候，主管對我說，“《通信電源》、《光纖通信》你學(xué)的怎么樣呢?如果你學(xué)得好的話可以幫到公司哦!”只可惜我一走出校門，就把在學(xué)校所學(xué)的知識忘得差不多了，這也都怪我沒把專業(yè)知識學(xué)牢!
這份工作，總體是還是比較辛苦的，不過對于我這么一個剛剛從學(xué)校走出來的什么經(jīng)驗也沒有的小丫頭正好是一個難得鍛煉機會。不管有多累，我一定會堅持到能做到最好，而不是沒做好就丟棄。這畢竟是我大學(xué)畢業(yè)的第一份工作，第一份工作都做不好，那么以后還能做好什么呢?