我們有一些啟發(fā)后，常?？梢詫⑺鼈儗?xiě)成一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢?以下是小編為大家整理的銷(xiāo)售的心得體會(huì)范文(精選15篇)，歡迎閱讀與收藏。
作為一名銷(xiāo)售，我在某年的x月才剛剛加入公司。盡管作為一名新人，但在工作上，我積極嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?duì)待自己的每一份工作，并在工作中不停地學(xué)習(xí)和反思，一步步的完善著自己作為一名銷(xiāo)售的能力。
盡管，作為一名銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，我還只是一名新人。在能力以及績(jī)效上，與各位前輩領(lǐng)導(dǎo)都差了許多，但通過(guò)在工作中的改進(jìn)和提升，我卻大大的提高了自己，完善了我在工作中的成績(jī)!現(xiàn)在，反思自己的經(jīng)歷，我對(duì)自身銷(xiāo)售工作的心得記錄如下：
一、思想心得
作為一名銷(xiāo)售，我在工作中認(rèn)識(shí)到的首先就是找準(zhǔn)自己的態(tài)度，作為一名推銷(xiāo)者，我們同樣也是服務(wù)者。在工作中要以客戶(hù)為核心，為滿(mǎn)足客戶(hù)的需求而努力。為此，明確的思想是非常重要的。
此外，在態(tài)度上面，我也經(jīng)歷了很多。過(guò)去還機(jī)會(huì)沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，我就一直在努力，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷的提升自己。但因?yàn)榭偸潜痪芙^，導(dǎo)致后來(lái)我自身都感到失去了自信。但好在，有領(lǐng)導(dǎo)和前輩不斷的鼓勵(lì)，我才堅(jiān)持了下來(lái)。因此，我也認(rèn)識(shí)到了持之以恒且充滿(mǎn)熱情的工作態(tài)度，會(huì)對(duì)工作帶來(lái)怎樣的影響!
二、工作體會(huì)
在銷(xiāo)售工作中，有太多需要學(xué)習(xí)的事情了!公司里，我們要學(xué)習(xí)公司的各種知識(shí)，除了銷(xiāo)售的技巧和方式外，最重要的還有產(chǎn)品的信息，參數(shù)，適用人群以及各種的問(wèn)題。這些信息加起來(lái)，往往就有很多。
但在此之外，如果想更好的加強(qiáng)自己的工作，就還要花費(fèi)更多的時(shí)間，去了解市場(chǎng)、對(duì)手，以及他們的產(chǎn)品!這能幫助我們更好的完成工作。但也會(huì)花費(fèi)更多的時(shí)間和精力。
對(duì)我而言，我個(gè)人愿意花費(fèi)更多的精力去做足準(zhǔn)備，畢竟知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。但在真正的工作中，無(wú)論是機(jī)會(huì)還是時(shí)間都是不等人的!為此，我也學(xué)會(huì)了在工作中一邊前進(jìn)，一邊學(xué)習(xí)，讓自己能在工作中完善自己，在實(shí)踐中掌握經(jīng)驗(yàn)。
三、自我體會(huì)
反思自己這段時(shí)間的工作，盡管只是一名新人，但我卻在這段時(shí)間學(xué)會(huì)了太多的經(jīng)驗(yàn)和方式。盡管這都幫助我很好的了解了這份工作，但也給了我很多負(fù)擔(dān)。為此，在今后的工作上，我應(yīng)該更多的去分析自己現(xiàn)在所學(xué)，徹底了解并掌握自己的能力!這樣才能在接下來(lái)的工作中發(fā)揮自己的力量!
20某年某月某號(hào)，我開(kāi)始了我的家電銷(xiāo)售工作。實(shí)踐內(nèi)容和我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)關(guān)系不不太相符，但是畢竟都是服務(wù)類(lèi)的，我更相信這份工作也能帶給我很大的成長(zhǎng)。
我在某電器中擔(dān)任的是某家電的產(chǎn)品銷(xiāo)售工作，我認(rèn)為一個(gè)銷(xiāo)售公司的銷(xiāo)售人員是至關(guān)重要的。因?yàn)轭櫩褪紫葧?huì)接觸到的就是他的相對(duì)銷(xiāo)售人員。每一個(gè)銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與善意的微笑甚至只是為顧客引導(dǎo)指路，都是最基礎(chǔ)的工作也是最難勝任的工作。要想成為一個(gè)合格的銷(xiāo)售人員，我們必須做到以下幾個(gè)方面：第一：需要了解任何某小家電在某電器公司中售前售中售后的優(yōu)惠政策、注意事項(xiàng)與接待的方式方法與禮儀態(tài)度。第二：需要了某小家電，也就是我需要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的產(chǎn)品的性能與其專(zhuān)業(yè)的操作方法與內(nèi)部結(jié)構(gòu)和售后的相關(guān)服務(wù)。
首先，我更深地體會(huì)到”態(tài)度決定一切”這句話的含義。曾一度鄙視銷(xiāo)售行業(yè)，因?yàn)樵?jīng)第一次做電器促銷(xiāo)時(shí)，沒(méi)能適應(yīng)當(dāng)時(shí)的工作環(huán)境，不講究講解技巧，最終得到銷(xiāo)量低的結(jié)果。而看到周?chē)摹崩辖眰儗⒆约耶a(chǎn)品夸大優(yōu)點(diǎn)，回避缺點(diǎn)，忽悠顧客，這種唯利是圖，爾虞我詐卻換來(lái)銷(xiāo)售楷模的稱(chēng)號(hào)，頓時(shí)對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)失望和氣憤。
然而再次干銷(xiāo)售，我似乎成熟了許多，能客觀理性地看這個(gè)問(wèn)題。第一，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在于研發(fā)及生產(chǎn)部門(mén)而非銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，作為銷(xiāo)售人員，應(yīng)該提高業(yè)務(wù)水平，掌握銷(xiāo)售技巧，從企業(yè)利益角度出發(fā)做好銷(xiāo)售工作。第二，銷(xiāo)售人員應(yīng)該相信企業(yè)，真誠(chéng)對(duì)待顧客，盡全力為顧客做好服務(wù)工作。有了積極的態(tài)度，我的工作就變得充實(shí)而快樂(lè)而不是以前那樣偏激。當(dāng)小朋友經(jīng)過(guò)我的柜臺(tái)時(shí)我會(huì)主動(dòng)提醒他到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取贈(zèng)品;當(dāng)老年人來(lái)選購(gòu)時(shí)我會(huì)給他推薦質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，使用操作簡(jiǎn)單，適合老年人使用的小家電，同時(shí)結(jié)合小家電功能介紹一些使用方法;當(dāng)中年人來(lái)選購(gòu)小家電時(shí)，我則幫他選一款功能相對(duì)較多的，使用方法符合其要求的產(chǎn)品，并耐心地教他操作。總之，我在銷(xiāo)售的過(guò)程中盡量讓顧客滿(mǎn)意，把快樂(lè)傳遞給他們。
其次，我意識(shí)到和諧的工作環(huán)境和人際關(guān)系是工作順利的保障。剛開(kāi)始的時(shí)候我感到店里競(jìng)爭(zhēng)激烈，尤其是在客流量小時(shí)，顧客進(jìn)門(mén)就好比羊進(jìn)了狼群的勢(shì)力范圍。由于我是新人，對(duì)環(huán)境還不熟悉，不敢冒進(jìn)行事，只是觀察周?chē)闆r并認(rèn)真學(xué)習(xí)。我知道，各品牌都在進(jìn)行多方面較量，惟有自信自強(qiáng)者才能勝出。我在遵守職業(yè)道德規(guī)范的同時(shí)還盡量幫助同事，每天早上我都提前到崗幫大家擦柜臺(tái)。堅(jiān)持了幾天，我的努力得到了大家的認(rèn)可，漸漸地也得到了大家的幫助。我想，我們之間既是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又是合作伙伴，既是不同品牌的代表又是同一家店的店員，只有互幫互助才能使彼此生意興隆，全店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也能更高。
最重要的.一點(diǎn)，就是我認(rèn)識(shí)到自己性格上的一大缺點(diǎn)：易于自卑。剛到店里的前三天都是零銷(xiāo)量，看著周?chē)鷽](méi)什么文化的同事都精明能干，我很自卑，甚至懷疑多年來(lái)為教育付出的時(shí)間，經(jīng)歷，金錢(qián)是否值得。然而朋友的一席話讓我茅塞頓開(kāi)。
我分析了失敗的原因有以下三點(diǎn)：
首先，銷(xiāo)售不是我的強(qiáng)項(xiàng)，我也未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，更沒(méi)太多實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，而且社會(huì)閱歷少，和各類(lèi)人交流過(guò)程中把握不好對(duì)方心理。
其次，我和那些在社會(huì)上打拼的人的差距也許就在于此：他們?cè)缃?jīng)歷了我今天才遇到的挫折和困難，相比之下，我還是不成熟。而且社會(huì)角色不同，生活壓力不同，對(duì)自己的要求也不同。這份工作對(duì)于他們來(lái)說(shuō)也許是一家人生活的保障，也許是還貸的需求，也許是子女教育的，而對(duì)我來(lái)說(shuō)卻是對(duì)社會(huì)的初探，當(dāng)然我沒(méi)有那樣大的動(dòng)力。
再次，我對(duì)產(chǎn)品不熟悉，無(wú)真機(jī)演示等這些客觀因素都直接導(dǎo)致銷(xiāo)量低。
分析了原因之后，我便下定決心盡自己努力去彌補(bǔ)差距。我便上網(wǎng)查找本品牌企業(yè)概況以及營(yíng)銷(xiāo)技巧，平時(shí)在賣(mài)場(chǎng)虛心向同事請(qǐng)教，取長(zhǎng)補(bǔ)短。而且時(shí)刻進(jìn)行積極心理暗示，及時(shí)調(diào)整心態(tài)不急不躁。在短短兩天里，我覺(jué)得自己像變了個(gè)人似的，自信多了，推銷(xiāo)起來(lái)也如魚(yú)得水一般。在接下來(lái)的幾天里，我不斷積累經(jīng)驗(yàn)，銷(xiāo)量穩(wěn)步上升。我這時(shí)意識(shí)到，要永遠(yuǎn)堅(jiān)定地相信自己，因?yàn)槲疫€是有很多優(yōu)點(diǎn)的，比如態(tài)度端正，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。
我在這份銷(xiāo)售工作中積累了很多銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)上的銷(xiāo)售技巧，這都是自己在無(wú)數(shù)的消費(fèi)者的問(wèn)題面前一點(diǎn)點(diǎn)摸索出來(lái)的。
在銷(xiāo)售方面經(jīng)驗(yàn)方面，小家電銷(xiāo)售，比的就是耐心與合理的講解，說(shuō)其所用，也就是投其所好，需要在銷(xiāo)售語(yǔ)言方面下功夫。比如我若在周末工作，我就會(huì)同顧客說(shuō)，“您的運(yùn)氣真不錯(cuò)!趕上我們的促銷(xiāo)二重奏：暑期促銷(xiāo);周末促銷(xiāo)，所以您都不用去別的地方看了，您在七星買(mǎi)小家電肯定不會(huì)吃虧了，因?yàn)槲覀兊膬r(jià)格都是這么透明了。
工作中的我，不敢說(shuō)多么努力，但是____電器的領(lǐng)導(dǎo)及其他工作人員的銷(xiāo)售也鼓勵(lì)了我，認(rèn)可了我的能力，我會(huì)繼續(xù)努力，向朋友一樣真心對(duì)待每一位顧客。雖然這次實(shí)習(xí)工作很圓滿(mǎn)的結(jié)束了，但是我也會(huì)在未來(lái)工作的對(duì)待上保持這份初生牛犢的熱情，做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人。我在這份工作中得到了許多體會(huì)與心得，或許每一個(gè)人會(huì)把在每一份工作中的酸甜苦辣自動(dòng)轉(zhuǎn)換成對(duì)這份工作的抱怨連連，但是我真心的面對(duì)了這個(gè)工作。我相信這是我人生中的機(jī)會(huì)與經(jīng)驗(yàn)，是一本永遠(yuǎn)都要努力學(xué)透的課本。
近日公司組織我們學(xué)習(xí)了《攻心銷(xiāo)售》，非常有感觸，《攻心銷(xiāo)售》學(xué)習(xí)有感。"攻心為上"，的確!以往我們的營(yíng)銷(xiāo)工作，的確停留在一個(gè)很淺的層次!通過(guò)這次學(xué)習(xí)!我相信我和我們整個(gè)部門(mén)都會(huì)有很大提升!
其一，"知己知彼，百戰(zhàn)不殆!"
以往，我們培訓(xùn)和營(yíng)銷(xiāo)主要都停留在對(duì)于自身優(yōu)勢(shì)的一個(gè)講解和闡述，強(qiáng)調(diào)事無(wú)巨細(xì)，能夠讓客戶(hù)完全的了解我們!從而影響客戶(hù)，達(dá)成邀約和簽單!但是發(fā)現(xiàn)這樣的方式，的確效率有限!我們闡述了很多，但是客戶(hù)不甚感興趣!
通過(guò)《攻心銷(xiāo)售》的學(xué)習(xí)，我們有了一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)!由于我們以往主要強(qiáng)調(diào)的是向客戶(hù)闡述我們優(yōu)勢(shì)，傳遞了過(guò)多的信息，客戶(hù)的選擇性太多!不知道吸收什么，造成了我們的引導(dǎo)方向不明!某種程度上，是客戶(hù)對(duì)于我們傳遞信息的選擇吸收，而不是引導(dǎo)客戶(hù)!
而在《攻心銷(xiāo)售》中，我們反其道而行之，從源頭出發(fā)!我們首先通過(guò)咨詢(xún)，聊天式的語(yǔ)氣，逐步的引導(dǎo)，慢慢的發(fā)掘出客戶(hù)的需求!然后對(duì)癥下藥，給予正確的顧問(wèn)式的意見(jiàn)!讓客戶(hù)首先沒(méi)有防備的將自己最本源的意見(jiàn)慢慢的表述出來(lái)!從而真正的達(dá)成對(duì)客戶(hù)的引導(dǎo)!最終達(dá)成簽單!
其二，客戶(hù)最需要的心理的滿(mǎn)足，不一定是產(chǎn)品的滿(mǎn)足!
很多時(shí)候，很多銷(xiāo)售人員和我們的設(shè)計(jì)師會(huì)提出這樣活著那樣的問(wèn)題：那家公司，施工那么差，為什么客戶(hù)還要跟他們簽!這家公司價(jià)格那么貴，為什么客戶(hù)還要跟他們簽!很多設(shè)計(jì)師思考這個(gè)問(wèn)題，很多時(shí)候歸結(jié)到公司本身有什么問(wèn)題。不可否認(rèn)：這種情況，也許客戶(hù)本身的需求不適合公司的操作模式!
但是大家都忽略了一個(gè)問(wèn)題，客戶(hù)的需求并非一成不變，而是可以引導(dǎo)，可以改變的!我們過(guò)多的糾結(jié)公司本身的模式問(wèn)題，但是大多數(shù)情況下，公司的模式不可改變。我們要么放棄我們客戶(hù)，要么改變自己，同時(shí)引導(dǎo)改變客戶(hù)的需求!
同樣的，"攻心為上!"客戶(hù)的需求最本源的，都是心理的滿(mǎn)足!而不是產(chǎn)品本身。比如：一個(gè)客戶(hù)，本身對(duì)于生活品味有較高的追求，認(rèn)為公司的定位中端，滿(mǎn)足不了其要求!很多情況下，也許設(shè)計(jì)師覺(jué)得公司模式不適合，就放棄了!其實(shí)這種客戶(hù)并非不可轉(zhuǎn)變!客戶(hù)的心理需求，實(shí)際適合對(duì)于生活品味的追求!較高的主材要求只是其心理需求的外在表現(xiàn)!這種情況，我們可以這樣操作，首先強(qiáng)調(diào)一個(gè)"輕裝修，重裝飾!"的觀念，一方面可以弱化我們?cè)谥鞑臋n次上面的問(wèn)題，同時(shí)將問(wèn)題引導(dǎo)到裝飾，引導(dǎo)到設(shè)計(jì)，這樣也便于設(shè)計(jì)師表現(xiàn)自己的設(shè)計(jì)實(shí)力，以期更加加深客戶(hù)對(duì)于公司和設(shè)計(jì)師的信任!最重要的，客戶(hù)的本源需求在于高品質(zhì)的生活，重裝飾一樣在效果做到最好!真正滿(mǎn)足了客戶(hù)最本源的需求!這樣才能真正的引導(dǎo)客戶(hù)，達(dá)成簽單!
其三，因勢(shì)利導(dǎo)，事半功倍!
很多設(shè)計(jì)師和我們營(yíng)銷(xiāo)員，實(shí)際上也不是不明白這種"攻心為上"的策略!但是缺少實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，和相應(yīng)話術(shù)。在實(shí)際的操作中也顯得非常笨拙和吃力!《攻心銷(xiāo)售》里面講了很多實(shí)際的技巧，比如客戶(hù)分類(lèi)與對(duì)應(yīng)操作。甚至怎樣在客戶(hù)心理留下深刻映像的方法!這些都是實(shí)際可以使用的技巧，而非大而化之的理論!同樣是非常利于理解和應(yīng)用的，這也是區(qū)別于別家公司的優(yōu)勢(shì)之一!
綜上所訴：非常感謝公司給我們這個(gè)機(jī)會(huì)，通過(guò)這次學(xué)習(xí)相信在今后的工作之中我們可以有更好的發(fā)揮!
本人是一名電話銷(xiāo)售員，在工作中總結(jié)了一點(diǎn)成功心得，在這里和大家一起共勉一下，希望對(duì)大家以后的工作能有所幫助。
1、首先一定要跟目標(biāo)客戶(hù)闡述清楚產(chǎn)品所有的賣(mài)點(diǎn)及特色，一定要讓客戶(hù)明白在短短幾分鐘的對(duì)話中你在跟客戶(hù)推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶(hù)賣(mài)的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話銷(xiāo)售之前一定要練就一口流利的普通話!這樣才能讓客戶(hù)聽(tīng)懂你說(shuō)什么!
2、做電話銷(xiāo)售，無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì)有一些附帶可以由tele—sales隨機(jī)應(yīng)便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的喜來(lái)登的貴賓卡來(lái)說(shuō)，我們?cè)谫u(mài)貴賓卡的同時(shí)也會(huì)同時(shí)送出免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!
但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn)：
1、肯定是你要打電話打得多啦，天道酬勤這句話是一點(diǎn)也不會(huì)錯(cuò)的，打電話的質(zhì)量肯定是要靠數(shù)量來(lái)補(bǔ)充的。
2、就是要靈活運(yùn)用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)!比如說(shuō)：今天我跟陳總說(shuō)完了我們這張卡的用途，但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠，以便下次打電話跟進(jìn)的時(shí)候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!等到第二次有時(shí)間跟陳總通電話的時(shí)候就送出其中的一項(xiàng)優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項(xiàng)并且一定要再三強(qiáng)調(diào)這些優(yōu)惠是我們亞太區(qū)總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶(hù)覺(jué)得這些優(yōu)惠很容易得到!
水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺;非一日之寒!無(wú)論做什么事想要成功，肯定是離不開(kāi)毅力與堅(jiān)持的!
本文人于20某年6月23日在某科技有限公司常州分公司做電話銷(xiāo)售，經(jīng)過(guò)短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，無(wú)論是在個(gè)人素質(zhì)，還是業(yè)務(wù)技能上，本人都得到了很大的提高，現(xiàn)將這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)情況總結(jié)如下：
1、自身能力：通過(guò)這次實(shí)習(xí)后，發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒(méi)去實(shí)習(xí)就無(wú)法發(fā)現(xiàn)的，自身的整體能力不足，比如說(shuō)溝通能力、一些銷(xiāo)售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧，因?yàn)楣揪褪枪?，不是學(xué)校，在學(xué)校里，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。
2、專(zhuān)業(yè)技術(shù)：在學(xué)校里學(xué)校的專(zhuān)業(yè)知識(shí)都比較基礎(chǔ)，要使這些知識(shí)用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不能滿(mǎn)足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續(xù)去學(xué)習(xí)。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會(huì)上的需求，因?yàn)閷W(xué)校學(xué)的東西與社會(huì)上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面，學(xué)校里學(xué)的東西也不會(huì)去針對(duì)某某個(gè)公司來(lái)開(kāi)設(shè)課程，所以每個(gè)公司都有自己的實(shí)際情況，要根據(jù)自已公司的要求來(lái)提高自己。
3、心理上的調(diào)整：現(xiàn)在的學(xué)生不再是以前的天之?huà)勺恿耍还苁菍?zhuān)科生還是本科生甚至是研究生社會(huì)上都一大把，不要以為自己讀那么一點(diǎn)讀就覺(jué)得自己很了不起的樣子，其實(shí)一個(gè)有高文憑有時(shí)還比不上一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人，所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài)，不要高不成低不就的。
經(jīng)過(guò)這短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我覺(jué)得自己成長(zhǎng)了很多，也深刻地感到理論與實(shí)踐的差距，這次實(shí)習(xí)也為自己以后的正確學(xué)習(xí)理論知識(shí)，打下了良好的基礎(chǔ)。
做銷(xiāo)售這行，會(huì)有一個(gè)局限。這個(gè)局限就是你所處的環(huán)境會(huì)把自己的整個(gè)發(fā)展格局拉倒底層。我們從事的是產(chǎn)品在市場(chǎng)中最基層的環(huán)境，我們天天和客服打交道，吃飯喝酒抽煙都是為了把產(chǎn)品賣(mài)出去。久而久之，我們把自身所有的能力都用在賣(mài)出產(chǎn)品，而忘了提升自己其他的市場(chǎng)分析能力。
很多人說(shuō)大學(xué)生出去做銷(xiāo)售太浪費(fèi)了，我朋友也對(duì)我說(shuō)你去做銷(xiāo)售是浪費(fèi)，你也不適合做銷(xiāo)售。在這期間我對(duì)自己以后的發(fā)展處于非常焦慮糾結(jié)的狀態(tài)。我希望自己未來(lái)成為市場(chǎng)方面的具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)分析能力與實(shí)踐能力的人。我希望的我在銷(xiāo)售的過(guò)程中賣(mài)的是自己，而不是產(chǎn)品，我自身不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)產(chǎn)品的衰落和一個(gè)公司的衰落而將自己處于一種艱難的境地。但我們目前的銷(xiāo)售環(huán)境都是引導(dǎo)你去賣(mài)產(chǎn)品，你去搞關(guān)系，你把所有的時(shí)間都用在了這些方面，當(dāng)時(shí)間慢慢累積，5年之后，你可能產(chǎn)品賣(mài)的很好，你關(guān)系處的也很好，但一旦你不喜歡你現(xiàn)在的工作，一旦的所處的產(chǎn)品衰落了，你整個(gè)以后的職業(yè)發(fā)展會(huì)遇到很大困難，你的關(guān)系也僅限于你用公司的產(chǎn)品在維護(hù)著，產(chǎn)品沒(méi)了，你再好的關(guān)系你都不知道怎么用來(lái)去發(fā)展你的未來(lái)。
所以，我們現(xiàn)在做銷(xiāo)售，一定要看清現(xiàn)在自己的格局，我們用心去買(mǎi)產(chǎn)品，但絕對(duì)不要以買(mǎi)產(chǎn)品的多少來(lái)衡量自己的價(jià)值，那是公司用來(lái)衡量你。我們除此之外，更重要的是跳出這個(gè)基層的格局，去看整個(gè)行業(yè)分析，去培養(yǎng)自身的市場(chǎng)分析技能，去花時(shí)間培養(yǎng)自己第二行業(yè)背景知識(shí)，去提升英語(yǔ)，計(jì)算機(jī)能力，去跨界與其他行業(yè)的資源交流。以后的路很難走，但我們一定要知道，我們是用社會(huì)，用公司在培養(yǎng)自己，而不是用自己的時(shí)間與精力，來(lái)提升公司的利益與產(chǎn)品的名氣，當(dāng)然這兩者也是相互的。
經(jīng)過(guò)兩天在新疆新特藥公司的學(xué)習(xí)，我對(duì)醫(yī)藥銷(xiāo)售有了一個(gè)初步的了解，對(duì)本公司最基層的工作者每天的工作氛圍有了一定的感受。并在此基礎(chǔ)上有了一些屬于自己的見(jiàn)解和觀點(diǎn)，跨出了我在銷(xiāo)售道路上的第一步，而這一步的邁出就注定了我的腳步不會(huì)停止，繼續(xù)奮力前行。
三百六十行，行行出狀元。業(yè)務(wù)員，在公司中看似很卑微的一個(gè)職位，卻對(duì)整個(gè)公司的正常運(yùn)行和發(fā)展做出了他們不可磨滅的貢獻(xiàn)。業(yè)務(wù)員是公司與客戶(hù)之間的橋梁，為他們之間消息的流通創(chuàng)造了良好的條件，為他們之間的業(yè)務(wù)往來(lái)搭建了一個(gè)很好的平臺(tái)。為了雙方的利益奔波在喧囂的城市街道中，忠誠(chéng)于公司，服務(wù)于客戶(hù)，雖然很累，但他們樂(lè)在其中。銷(xiāo)售在他們的手中被譜寫(xiě)成了輝煌的篇章。下面我對(duì)業(yè)務(wù)員的工作流程做一個(gè)簡(jiǎn)單的概括。
銷(xiāo)售需要市場(chǎng)，當(dāng)然醫(yī)藥銷(xiāo)售也不例外。在當(dāng)今社會(huì)，由于環(huán)境被破壞和日常飲食不周造成了大病小病纏身，有病就得吃藥，在一定程度上能緩解病情，有時(shí)還起到消除病根的作用。吃藥就要去買(mǎi)藥，由此，醫(yī)藥銷(xiāo)售就有了市場(chǎng)，市場(chǎng)為廣大顧客提供了各類(lèi)藥品。在醫(yī)院，在診所，在藥品銷(xiāo)售點(diǎn)都可以買(mǎi)到，然而這些藥品的來(lái)源則是各大醫(yī)藥公司。當(dāng)某個(gè)銷(xiāo)售點(diǎn)缺少某種藥品時(shí)，會(huì)與醫(yī)藥公司聯(lián)系，會(huì)有專(zhuān)門(mén)的人員做藥品記錄，記錄以后會(huì)通知庫(kù)房給這個(gè)銷(xiāo)售點(diǎn)配送貨物，快速及時(shí)的把藥品送到位，消除廣大顧客有錢(qián)沒(méi)藥買(mǎi)的顧慮，對(duì)其身體健康做出了一個(gè)基本的保障。當(dāng)貨物送到時(shí)，銷(xiāo)售點(diǎn)的工作人員會(huì)進(jìn)行清點(diǎn)，如果發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題會(huì)及時(shí)與負(fù)責(zé)此范圍的業(yè)務(wù)員反映情況，業(yè)務(wù)員同時(shí)通過(guò)公司做出調(diào)貨或者退貨的處理辦法，保障此銷(xiāo)售點(diǎn)的合法權(quán)益，并代表公司對(duì)其表示歉意，盡量避免以后出現(xiàn)類(lèi)似的情況。所以說(shuō)保住銷(xiāo)售點(diǎn)對(duì)本公司的信譽(yù)度和依賴(lài)度對(duì)公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)起到了至關(guān)重要的作用。
欠債還錢(qián)，天經(jīng)地義。最后各銷(xiāo)售點(diǎn)確認(rèn)藥品數(shù)量和質(zhì)量無(wú)誤時(shí)，就要準(zhǔn)備上繳貨款了。除了小部分會(huì)直接把貨款打到公司賬戶(hù)上，大部分的貨款還是要委托業(yè)務(wù)員上門(mén)收受的。每一批貨物都會(huì)有一張發(fā)票，這是開(kāi)票員每天的任務(wù)。等發(fā)貨幾天以后，開(kāi)票員會(huì)把業(yè)務(wù)員所負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)各銷(xiāo)售點(diǎn)配送貨物的發(fā)票交到其手中，業(yè)務(wù)員持發(fā)票去各銷(xiāo)售點(diǎn)收貨款。與此同時(shí)，公司有什么新藥品或者什么促銷(xiāo)活動(dòng)，業(yè)務(wù)員會(huì)通知各銷(xiāo)售點(diǎn)，由此擴(kuò)大藥物銷(xiāo)售的數(shù)量和品種，從根本上為公司增加了業(yè)務(wù)量。在發(fā)現(xiàn)有新的銷(xiāo)售點(diǎn)開(kāi)設(shè)時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)有效的說(shuō)服其購(gòu)買(mǎi)和銷(xiāo)售本公司的藥品，這就叫做拉攏市場(chǎng)，使其形成網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大本公司的業(yè)務(wù)范圍，從而使資金高度集中，獲得更大的收益。最后業(yè)務(wù)員會(huì)將貨款交到公司由結(jié)算員接受，并核算賬目，消除客戶(hù)欠款記錄。
作為一名當(dāng)代大學(xué)生，要跟上時(shí)代的潮流，要懂得思考，懂得鉆研，做事要有韌性，有魄力，做到不達(dá)目的不罷休的境界。我的專(zhuān)業(yè)課是醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)，只有把專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)好并付諸實(shí)踐，以后到社會(huì)上才能找到對(duì)口的專(zhuān)業(yè)工作，否則找到好工作就是天方夜譚。做銷(xiāo)售不是一時(shí)能完成的，寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。不經(jīng)歷挫折，不承受失敗，不經(jīng)過(guò)時(shí)間和歲月的考驗(yàn)是不可能有所成就的。抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，拿出自己的本事，秀出自己的風(fēng)采，只要付出了社會(huì)就會(huì)有回報(bào)給予我們的。我們的未來(lái)一片光明，何不趁著我們的年輕活力去奮力一搏呢!
從來(lái)到公司到現(xiàn)在已經(jīng)將近一年半了，跟以前的自己相比，現(xiàn)在的自己的銷(xiāo)售能力有所提高，慢慢的對(duì)于銷(xiāo)售這個(gè)概念有所認(rèn)識(shí)。從自己那些已經(jīng)購(gòu)房的客戶(hù)中，在對(duì)他們進(jìn)行銷(xiāo)售的過(guò)程里，我也總結(jié)到了許多銷(xiāo)售心得?？赡芪疫€不是做的很好，但是希望拿出來(lái)跟大家分享一下。
1、最基本的就是，在接待當(dāng)中始終要保持熱情。保持熱情不管對(duì)客戶(hù)還是對(duì)自己 都是很重要的。熱情是一種精神面貌，只有保持熱情積極的態(tài)度，才能從內(nèi)心去感染客戶(hù)，讓客戶(hù)對(duì)自己產(chǎn)生好感。這樣子才能以朋友的身份來(lái)打動(dòng)客戶(hù)，使他相信你給他推薦的房子是最適合他的。
2、以誠(chéng)待客，切忌虎頭蛇尾。對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)我們要做到熱情坦誠(chéng)，貫徹始終。要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，幫客戶(hù)之所需。房子成交并非終結(jié)，要經(jīng)常訪問(wèn)客戶(hù)，加強(qiáng)聯(lián)系，幫其排憂(yōu),這樣你的客戶(hù)就會(huì)像滾雪球一樣越滾越大，形成客戶(hù)派生客戶(hù)的第二個(gè)購(gòu)買(mǎi)市場(chǎng)。
3、經(jīng)常性約客戶(hù)過(guò)來(lái)看看房，了解我們樓盤(pán)的動(dòng)態(tài)。加強(qiáng)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信心，做好溝通工作。并針對(duì)客戶(hù)的一些要求，為客戶(hù)做好幾種方案，方便了自己的銷(xiāo)售。
4、吃透客戶(hù)，做到有的放矢。在接待客戶(hù)時(shí)，首先要察顏觀色摸透他的心理，弄清他購(gòu)房的目的。一般購(gòu)房的目的有兩個(gè)，一是為了改善居住條件，對(duì)這類(lèi)客戶(hù)在介紹樓盤(pán)時(shí)，應(yīng)更多的強(qiáng)調(diào)該房的質(zhì)量、使用功能、特點(diǎn)，周邊環(huán)境、配套、交通狀況及物業(yè)管理，著重從居住的方便性和環(huán)境的優(yōu)越性等來(lái)介紹。另一方面就是購(gòu)房作為一種投資，對(duì)此類(lèi)客戶(hù)應(yīng)該重點(diǎn)介紹房屋的質(zhì)量、規(guī)劃、周邊環(huán)境、改善前景及保值、增值和升值潛力，這樣就可誘發(fā)和增強(qiáng)其購(gòu)房信心，起到事半功倍之效。
5、多從客戶(hù)的角度想問(wèn)題。這樣，自己就可以針對(duì)性的進(jìn)行化解，盡可能的為客戶(hù)提供相對(duì)他來(lái)講最適合的房子。解決他們的疑慮，讓客戶(hù)可以放心的購(gòu)房。
6、尊重客戶(hù)，切記禮貌待人。對(duì)待所有客戶(hù)我們必須尊重，做到彬彬有禮、和藹熱情，給客戶(hù)一種溫暖的家的感覺(jué)，給客戶(hù)留下一個(gè)好的印象，決不可以貌取人，只有為客戶(hù)提供持續(xù)的周到的和令人滿(mǎn)意的高質(zhì)量服務(wù)，才能起到事半功倍之效。
最后，個(gè)人認(rèn)為，在工作中態(tài)度決定一切，無(wú)論做什么，如果沒(méi)有一個(gè)良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。反之，如果我們擁有良好的工作態(tài)度，相信我們都將成功。
我們也許會(huì)常常困惑于智慧到底從何處來(lái)，到何處去，怎么樣才能捕捉到智慧的光芒，在成本與利潤(rùn)的銜接點(diǎn)上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑，人的力量又是從何處來(lái)，又到何處去，我們?yōu)楹纬３Ｔ邶嫶蟮氖袌?chǎng)面前驚慌失措，無(wú)從觀察。要使自己能夠回答這些問(wèn)題，我認(rèn)為只有一個(gè)途徑，那就是—學(xué)習(xí)。
托爾斯泰說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有智慧的頭腦，就象一個(gè)沒(méi)有蠟燭的燈籠?！彼自捳f(shuō)“活到老，學(xué)到老”，這話一點(diǎn)不錯(cuò)。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應(yīng)該放棄對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開(kāi)闊心智的書(shū)籍，吸取別人的成功經(jīng)驗(yàn)，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來(lái)填補(bǔ)自己的大腦。今年，在全集團(tuán)范圍內(nèi)開(kāi)展的學(xué)習(xí)《成長(zhǎng)》一書(shū)，讓我們受益匪淺。四季度，我們中郵設(shè)備沈陽(yáng)有限公司就組織了"每天讀書(shū)一小時(shí)，每月一本書(shū)”的讀書(shū)熱潮，我們分公司的學(xué)習(xí)也在如火如荼的進(jìn)行。下面，就是我在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自己的工作有的幾點(diǎn)心得體會(huì)，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。
一、銷(xiāo)售計(jì)劃
銷(xiāo)售工作的基本法則是，制定銷(xiāo)售計(jì)劃和按計(jì)劃銷(xiāo)售。銷(xiāo)售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷(xiāo)售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
二、客戶(hù)關(guān)系管理
對(duì)客戶(hù)管理有方，客戶(hù)就會(huì)有銷(xiāo)售熱情，會(huì)積極地配合。如果對(duì)客戶(hù)沒(méi)有進(jìn)行有效的管理，或者客戶(hù)關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無(wú)法調(diào)動(dòng)客戶(hù)的銷(xiāo)售熱情，也無(wú)法有效地控制銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系，關(guān)注客戶(hù)的各個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)讓客戶(hù)感覺(jué)到你與他同在。
三、信息反饋
信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線，最了解市場(chǎng)動(dòng)向，消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化等等，這些信息及時(shí)地反饋給公司，對(duì)決策有著重要的意義，另一方面，銷(xiāo)售活動(dòng)中存在的問(wèn)題，也要迅速及時(shí)地反饋給公司，以便管理層及時(shí)做出對(duì)策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：一是銷(xiāo)售額，二是市場(chǎng)信息。對(duì)企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場(chǎng)信息。因?yàn)殇N(xiāo)售額是昨天的，是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的;有意義的市場(chǎng)信息，它決定著企業(yè)明天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、明天的市場(chǎng)。
四、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿(mǎn)凝聚力的團(tuán)隊(duì)，她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的，勢(shì)不可擋。所以每一個(gè)人，不管自己是哪個(gè)部門(mén)或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時(shí)刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動(dòng)離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)，我的行動(dòng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力，也會(huì)義不容辭地支持每一位銷(xiāo)售人員的積極行動(dòng)。共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。
五、“銷(xiāo)售當(dāng)中無(wú)小事”
“管理當(dāng)中無(wú)小事”，一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣，“銷(xiāo)售當(dāng)中無(wú)小事”。銷(xiāo)售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎，去尋找一個(gè)雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。
以上幾點(diǎn)心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所啟發(fā)與幫助，也希望大家能與我共同進(jìn)步!
我相信我們的明天會(huì)更好!
銷(xiāo)售員是店鋪的形象，是“品牌大使”，直接面對(duì)面地與終端客戶(hù)接觸，是銷(xiāo)售的重要環(huán)節(jié)，對(duì)品牌企業(yè)而言更是整體營(yíng)銷(xiāo)體系的末梢神經(jīng)。銷(xiāo)售員的整體素質(zhì)直接影響著市場(chǎng)及消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度，也是影響市場(chǎng)銷(xiāo)售額的關(guān)鍵因素，所以銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售技巧水平是品牌決勝市場(chǎng)的前提。在衛(wèi)浴行業(yè)中，客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策70%來(lái)源于銷(xiāo)售員的推薦，據(jù)過(guò)江龍水暖對(duì)終端的考察數(shù)據(jù)，優(yōu)秀的銷(xiāo)售員可以創(chuàng)造的銷(xiāo)售量是自然銷(xiāo)售量的5倍以上。
因此，衛(wèi)浴經(jīng)銷(xiāo)商要提高自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，在品牌和店面位置既定的情況下，首先要從銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售技巧著眼。如何提高銷(xiāo)售員銷(xiāo)售技巧?過(guò)江龍水暖為我們提供了以下幾個(gè)要點(diǎn)，供衛(wèi)浴經(jīng)銷(xiāo)商參考。
一、判別顧客，正確引導(dǎo)
對(duì)客人的判別水平體現(xiàn)了銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。銷(xiāo)售員只有正確識(shí)別了顧客身份，才能有效針對(duì)顧客需求進(jìn)行銷(xiāo)售。
準(zhǔn)顧客或潛在顧客，通常有潛在的購(gòu)買(mǎi)品牌的需求，他們需要了解品牌，需要對(duì)比品牌，感受不同品牌的優(yōu)劣勢(shì)，最終做出購(gòu)買(mǎi)決定。營(yíng)業(yè)員需要對(duì)這些顧客的心理需求有一個(gè)準(zhǔn)確的把握，而后做出針對(duì)性的介紹，加深顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度，這樣才能爭(zhēng)取到顧客的購(gòu)買(mǎi)行為。
正確的引導(dǎo)包括顧客關(guān)心的是價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)、環(huán)保安全等問(wèn)題。比如當(dāng)顧客詢(xún)問(wèn)到價(jià)格，銷(xiāo)售員可針對(duì)顧客的需求定位進(jìn)行引導(dǎo)式購(gòu)買(mǎi);再如質(zhì)量方面，銷(xiāo)售員可運(yùn)用體驗(yàn)式導(dǎo)購(gòu)，讓顧客接觸樣品，親自感受產(chǎn)品質(zhì)量在手感、外觀方面的體現(xiàn);另外營(yíng)業(yè)員需要讓顧客感受到品牌的實(shí)力，讓顧客放心購(gòu)買(mǎi)，解決顧客的“顧后之憂(yōu)”。
過(guò)江龍水暖建議銷(xiāo)售員首先要把顧客當(dāng)成自己的最要好的朋友，不是賣(mài)產(chǎn)品給顧客，而是把持“幫顧客選產(chǎn)品”的心態(tài)，幫他選擇最合適的品牌產(chǎn)品。把顧客當(dāng)朋友，能避免與顧客對(duì)立，建立信任，從而推心置腹形成購(gòu)買(mǎi)行為。也為顧客的二次購(gòu)買(mǎi)和推薦購(gòu)買(mǎi)埋下很好的“伏筆”。
另外，銷(xiāo)售員千萬(wàn)不要對(duì)“只是逛逛看看”的顧客置之不理，應(yīng)該抓住機(jī)會(huì)宣傳自己的品牌，把這些顧客轉(zhuǎn)化為品牌的準(zhǔn)顧客或潛在顧客。記住，很多不經(jīng)意的在意有時(shí)就會(huì)成為你的生意。
二、專(zhuān)業(yè)知識(shí)，巧借道具
對(duì)于銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，即可看為一個(gè)銷(xiāo)售代表，營(yíng)銷(xiāo)學(xué)知識(shí)無(wú)疑是必須掌握的，專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)更不容忽視。要做好一個(gè)合格的銷(xiāo)售員，過(guò)江龍水暖有明確要求，比如了解同行品牌的特點(diǎn)、浴室空間的設(shè)計(jì)、浴室水路的布置、產(chǎn)品特性、材料特性、使用方法、保養(yǎng)需知等。
對(duì)顧客而言，銷(xiāo)售員必須更專(zhuān)業(yè)，才能給顧客有效的導(dǎo)購(gòu)，才能博得顧客信任。沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)作為銷(xiāo)售的根基，只能視為投機(jī)，無(wú)法真正進(jìn)行有效銷(xiāo)售。
當(dāng)然在實(shí)際的銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售員要充分利用一些現(xiàn)有的道具，讓道具說(shuō)話。如展示樣品、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、品牌經(jīng)銷(xiāo)授權(quán)證書(shū)等作為銷(xiāo)售過(guò)程中有力的論據(jù)。
三、微笑服務(wù)，以誠(chéng)相待
微笑服務(wù)已經(jīng)是服務(wù)行業(yè)的不變法則，更是人與人和諧溝通的要素。微笑的第一印象服務(wù)，能有效地拉近與顧客之間的感情，使消費(fèi)者有一種賓至如歸的感覺(jué)，也有利于對(duì)產(chǎn)品品牌形成良好的口碑效果。
很多顧客確實(shí)對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品的知之甚少，過(guò)江龍水暖建議銷(xiāo)售員千萬(wàn)不能因此就小看顧客把他們當(dāng)“傻瓜”。我們可以向顧客多輸送一些裝飾裝修常識(shí)、衛(wèi)浴產(chǎn)品的保養(yǎng)知識(shí)等來(lái)爭(zhēng)取服務(wù)的主動(dòng)權(quán)。要知道，顧客的購(gòu)買(mǎi)是在別人的推薦，或者是對(duì)比多次后決定的，唯有真誠(chéng)才能博得顧客最終的認(rèn)可。
顧客在選擇購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中需要我們的尊重和認(rèn)可。適時(shí)地對(duì)顧客的眼光、品位進(jìn)行贊美和認(rèn)同，也能贏得顧客的青睞，同時(shí)讓顧客在消費(fèi)時(shí)得到愉悅的享受。
四、注重藝術(shù)，把握時(shí)機(jī)
注重語(yǔ)言藝術(shù)，這點(diǎn)需要銷(xiāo)售員在與顧客溝通中不斷的體會(huì)和總結(jié)。做一個(gè)善于傾聽(tīng)的銷(xiāo)售員，做一個(gè)善解人意的銷(xiāo)售員，做一個(gè)實(shí)實(shí)在在又很有感染力的銷(xiāo)售員。
保持積極樂(lè)觀的心態(tài)是每個(gè)銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的心理素質(zhì)，并能做到適時(shí)調(diào)整，不要讓一次失敗的銷(xiāo)售經(jīng)歷影響到更多將要進(jìn)行的銷(xiāo)售。所以銷(xiāo)售人員要對(duì)自己有信心，更要對(duì)所經(jīng)銷(xiāo)的衛(wèi)浴產(chǎn)品有信心。每次與顧客溝通后總結(jié)在商談中的每個(gè)細(xì)節(jié)，是哪些方面沒(méi)做到位，下次該如何改正。
我們都知道，買(mǎi)方市場(chǎng)的顧客基本都是選擇購(gòu)買(mǎi)的。因此，我們不能都在做“分母”，都被顧客對(duì)比后跟別人購(gòu)買(mǎi)去。把握時(shí)機(jī)，踢進(jìn)“臨門(mén)一腳”很重要。我們需要在顧客猶豫不決、模棱兩可的時(shí)候做好生意的促成。
五、提供方案，量身定做
銷(xiāo)售員需要了解顧客裝修的空間大小、檔次定位、喜好追求等，及時(shí)把握顧客需求、多關(guān)心顧客所想，即時(shí)做出與之相適應(yīng)的、顧客滿(mǎn)意的配套方案并做詳解，強(qiáng)調(diào)優(yōu)越的性?xún)r(jià)比、卓越的產(chǎn)品質(zhì)量、良好的售后服務(wù)等。這樣顧客才能更好地感受到你的專(zhuān)業(yè)和所經(jīng)營(yíng)品牌的終端服務(wù)。此法不僅能得到顧客的滿(mǎn)意接受，還能擴(kuò)大品牌的銷(xiāo)售，保證產(chǎn)品在顧客端的視覺(jué)、功能效果最佳，讓顧客感受到“物有所值”，甚至“物超所值”。
時(shí)間過(guò)得真快，_年即將成為過(guò)去，在_年里我們學(xué)到了什么，收獲了什么，現(xiàn)對(duì)_年全年工作總結(jié)如下：
1、在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中：銷(xiāo)售技巧及其重要，在銷(xiāo)售過(guò)程中除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣，讓顧客達(dá)到消費(fèi)的享受，比如：有很多顧客一進(jìn)店就說(shuō)貴，我們就會(huì)給他說(shuō)明原因，然顧客試穿我們的衣服，試衣途中我們就會(huì)和顧客聊天，了解顧客的心理，也拉近我們之間的距離，同時(shí)也給顧客連貫性的搭配，讓顧客眼前一亮的感覺(jué)，讓顧客覺(jué)得我們的衣服不是貴而是高貴;
2、其次要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧，重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對(duì)性，對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)，功能，質(zhì)量，價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)度到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。(重點(diǎn)要簡(jiǎn)短，對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練而清楚，內(nèi)容易懂，服裝商品的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間在逐成展開(kāi));
3、店里的員工在銷(xiāo)售上也比較積極，大家都為同一個(gè)目標(biāo)，但做得不足的地方也還有很多，比如銷(xiāo)售，陳列等等都還有待提高。
_年是承上啟下的一年，我將會(huì)帶領(lǐng)店員深刻總結(jié)，將我們這一年做的不好的地方及時(shí)改正，做得好的地方繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，為_(kāi)年的工作做鋪墊。
_年計(jì)劃
新的一年掀開(kāi)新的一頁(yè)，_年年度計(jì)劃如下：
1：品牌形象：這是我們年年天天必不可少的工作，要把我們“聲雨竹”服裝推廣出去，首先自我和員工的形象，要讓顧客對(duì)我信任，才能推其品牌;
2：店鋪形象：要做到店鋪的整潔，商品的陳列及擺放;
3：服務(wù)：現(xiàn)在服裝品牌越來(lái)越多，比的不僅僅是服裝的款式，還有服務(wù)方式，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度，要在以后的工作中不斷的改變和提升;
4：心態(tài)的提升：要經(jīng)常和員工聊天，溝通，了解其想法，及時(shí)的把事情解決好，隨時(shí)給員工傳遞正能量;
5：對(duì)新老VIP的.維護(hù)：這點(diǎn)是我們_年中重點(diǎn)的一個(gè)工作，爭(zhēng)取把做得不到位的地方做得更好;
6：加強(qiáng)自我和員工的銷(xiāo)售能力，加大對(duì)新員工的培訓(xùn)力度;7：人員管理：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，讓團(tuán)隊(duì)更有凝聚力;8：晨會(huì)的堅(jiān)持：這不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的會(huì)議，更重要是激勵(lì)員工的士氣;
在_年，我們將不斷的學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，增強(qiáng)各方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，新的一年，新的希望，新的起點(diǎn)，讓我們把壓力變成動(dòng)力，爭(zhēng)取在_年中突破目標(biāo)，再創(chuàng)業(yè)績(jī)新高。
編輯：自從轉(zhuǎn)到銷(xiāo)售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事情，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門(mén)同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷(xiāo)售工作得及順利進(jìn)行。雖然銷(xiāo)售情況不錯(cuò)，但是回款率不太樂(lè)觀，原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時(shí)。20__年我會(huì)盡量克服這方面的因素，及時(shí)與各子分公司解決回款問(wèn)題?，F(xiàn)將銷(xiāo)售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下：
平時(shí)公司上門(mén)業(yè)務(wù)的處理，對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理，與各部門(mén)之前進(jìn)行友好的溝通，與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問(wèn)題，給現(xiàn)在的工作帶來(lái)許多麻煩，對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析，在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20__年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、全年銷(xiāo)售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總；
2、經(jīng)理的銷(xiāo)售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶(hù)溝通；
3、確度，仔細(xì)審核；
4、物的及時(shí)處理；
5、的維系，并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。
6、每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持！
最后，就讓我總結(jié)一下工作存在的問(wèn)題吧。
1、的庫(kù)存量不夠。雖然庫(kù)存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫(kù)存量，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫(kù)存不多的情況下，建議倉(cāng)庫(kù)及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷(xiāo)售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫(kù)存量不足有關(guān)。
2、回貨不及時(shí)?；刎洉r(shí)間總會(huì)延遲，對(duì)于這種現(xiàn)象，采購(gòu)人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會(huì)想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是希望銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì)讓客戶(hù)對(duì)我們的信譽(yù)度降低。（這種現(xiàn)象非常嚴(yán)重）
3、購(gòu)對(duì)供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷(xiāo)售，這樣對(duì)我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題讓銷(xiāo)售人員非常難堪。
4、應(yīng)定期對(duì)銷(xiāo)售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷(xiāo)售人員，期間銷(xiāo)售人員以為沒(méi)回款一直都在催，給客戶(hù)印象非常不好！
5、門(mén)之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便，往往不會(huì)太關(guān)心他人，不會(huì)考慮給他人帶來(lái)的麻煩。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小事情就可以解決了，可是卻讓銷(xiāo)售人員走了許多彎路。
6、及派車(chē)問(wèn)題。
7、品開(kāi)發(fā)速度太慢。
值得一提的事上半年同比已經(jīng)有了很大的進(jìn)步通過(guò)全體員工的共同努力，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。這是值得鼓舞的?？墒俏覀冞€要做得更好更強(qiáng)大，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥善解決。不斷的開(kāi)發(fā)新品，不斷開(kāi)發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn)，市場(chǎng)占有率更高，x人都會(huì)洋溢著幸福的笑容！
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間20__年度工作已接近尾聲了?；厥走@一年的時(shí)間里，在分公司銷(xiāo)售這個(gè)大家庭中，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷，同事和諧，自己學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)和做人的知識(shí)，能力得到了很大的提升。
為了更好的開(kāi)展工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力，現(xiàn)將20__年度的個(gè)人工作總結(jié)如下：
一、工作匯報(bào)
自20__年8月份參加工作以來(lái)，在銷(xiāo)售崗位已經(jīng)供職了一年多的時(shí)間。在這一年多的時(shí)間里，我努力學(xué)習(xí)，積極思考，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作，工作能力逐步提升。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位工作職責(zé)、產(chǎn)品信息，努力做好本職工作
由于剛步入新的工作崗位，無(wú)論業(yè)務(wù)能力，還是思想都存在許多的不足。為了盡快的適應(yīng)新的工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)同事給予了很大的鼓勵(lì)和幫助，使我有了更明確的目標(biāo)。先從最基礎(chǔ)的開(kāi)始，認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售崗位工作職責(zé)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品工藝，了解產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí)，對(duì)產(chǎn)品有了很深的了解。
實(shí)踐才是檢驗(yàn)理論的標(biāo)準(zhǔn)，20__年初去__市場(chǎng)走訪老用戶(hù)，開(kāi)發(fā)新用戶(hù)，了解變壓器隔膜在西南市場(chǎng)的前景。
經(jīng)過(guò)走訪和走訪，了解到目前變壓器隔膜產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈，受到煤的影響，采購(gòu)量萎縮嚴(yán)重。面對(duì)這種問(wèn)題，改變策略推銷(xiāo)我們的聚氨酯油囊，經(jīng)過(guò)初次走訪和后期跟進(jìn)，開(kāi)發(fā)了兩家用戶(hù)。通過(guò)實(shí)踐，了解了市場(chǎng)，也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，認(rèn)真總結(jié)，避免了在以后的工作中問(wèn)題的出現(xiàn)。
平時(shí)工作中，做好合同的執(zhí)行，開(kāi)票及發(fā)貨。與用戶(hù)溝通，積極協(xié)調(diào)解決用戶(hù)反映的問(wèn)題。
2、執(zhí)行公司的營(yíng)銷(xiāo)策略，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和推廣
聚氨酯系列產(chǎn)品作為一個(gè)我公司新的產(chǎn)品，剛開(kāi)始并不被大家所熟知和接受。針對(duì)這種情況，分公司領(lǐng)導(dǎo)積極調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，將傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，盡可能的讓外界了解我們的產(chǎn)品。
新的中英文網(wǎng)站的建成，極大的提高了公司產(chǎn)品的知名度，打電話咨詢(xún)的客戶(hù)紛至沓來(lái)。每天對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)控，信息收集，篩選整理有價(jià)值的信息，及時(shí)進(jìn)行反饋。
3、廉潔文化文化示范點(diǎn)通過(guò)驗(yàn)收并授牌
20__年在圍繞黨的十x大精神和集團(tuán)關(guān)于創(chuàng)建廉潔文化示范點(diǎn)暫行辦法的文件精神，分公司將通過(guò)驗(yàn)收并授牌為廉潔文化示范點(diǎn)。為迎接集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的驗(yàn)收，順利推進(jìn)公司廉潔文化工作的開(kāi)展。在黨政領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，制作版面，補(bǔ)充材料，通過(guò)一系列的工作，分公司于11月底通過(guò)集團(tuán)驗(yàn)收并授牌。通過(guò)這項(xiàng)工作，接受了黨先進(jìn)思想洗禮，并明白了要做一個(gè)堂堂正正的人。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉，使自己的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)得到了很大的提升，也對(duì)銷(xiāo)售這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)?！?00個(gè)人眼中就有100個(gè)哈姆雷特”，對(duì)于我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是保持良好的心態(tài)，套用米盧的一句經(jīng)典語(yǔ)“態(tài)度決定一切”。
銷(xiāo)售這份工作可能在外人看來(lái)整天走南闖北、光鮮靚麗，好不自在。其實(shí)呢，從事過(guò)這份職業(yè)的人都會(huì)知道其中的酸甜苦辣。你可能遇到這樣那樣的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候你擁有良好的心態(tài)就顯的尤為重要了。擁有積極的心態(tài)，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得良好的結(jié)果。
熱愛(ài)我的工作，我不會(huì)把它作為一項(xiàng)任務(wù)或負(fù)擔(dān)，領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，爭(zhēng)取做到，會(huì)充分享受完成一件工作的樂(lè)趣。
其次，是能力問(wèn)題，我覺(jué)得可以分成專(zhuān)業(yè)能力和基本能力。
曾在書(shū)中看到的例子可以說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專(zhuān)業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。
具體到我們個(gè)人，專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及創(chuàng)新潛力等，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
最后是學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)他人講話，虛心接受他人的意見(jiàn)。年輕人多少有點(diǎn)毛毛躁躁，我也不列外。曾以為自己的原則堅(jiān)不可破，但隨著閱歷的不斷增長(zhǎng)，其實(shí)發(fā)現(xiàn)自己很多東西都不成熟。這個(gè)時(shí)候，師傅們教導(dǎo)我們想成長(zhǎng)快，就要認(rèn)真學(xué)習(xí)，向別人學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)、好的工作方法，虛心接受別人的意見(jiàn)。
三、工作目標(biāo)
20__年工作已經(jīng)接近尾聲了，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，20__年的工作儼然已拉開(kāi)了序幕。20__年分公司的任務(wù)是1個(gè)億，如何在完成全年任務(wù)中發(fā)揮自己的光和熱，成了我眼前的重點(diǎn)。20__年，以下三個(gè)方面是我努力的方向。
1、不斷學(xué)習(xí)，提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平
隨著外貿(mào)市場(chǎng)的打開(kāi)，與外國(guó)人交流溝通就顯的尤為重要了。在條件允許的情況下，提高自己的外語(yǔ)水平。網(wǎng)絡(luò)還是工作的重點(diǎn)，做好新品的網(wǎng)絡(luò)推廣，時(shí)時(shí)出新，將工作更加細(xì)致和成熟。
2、相互配合，順利完成全年任務(wù)
銷(xiāo)售工作不是個(gè)人的戰(zhàn)場(chǎng)，他應(yīng)該是充分體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同進(jìn)步的舞臺(tái)。20__年銷(xiāo)售任務(wù)巨大，在做好個(gè)人本職工作的同時(shí)，積極配合各部門(mén)同事，完成全年任務(wù)。
以上是我20__年度個(gè)人工作小結(jié)，不足之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)同事指正。
時(shí)間過(guò)的非快轉(zhuǎn)眼間一個(gè)銷(xiāo)售旺季就過(guò)去了，在這過(guò)去的幾個(gè)月了我銷(xiāo)售三部安遠(yuǎn)市場(chǎng)在這一個(gè)銷(xiāo)售年度有笑也有淚，大概的情況我可以分為三個(gè)部分，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事指導(dǎo)一下。本人就自己在工作中所遇到的相關(guān)事宜分為以下三個(gè)部分。
一、售前服務(wù)，主要的工作就是，在所負(fù)責(zé)的區(qū)域開(kāi)發(fā)以前沒(méi)有銷(xiāo)售我產(chǎn)品
的經(jīng)銷(xiāo)商，多與其溝通。分析銷(xiāo)售我產(chǎn)品帶來(lái)的利潤(rùn)及波及相關(guān)產(chǎn)品的隱形商機(jī)，“只要在你店里買(mǎi)我們啤酒的客戶(hù)一定會(huì)在你店里消費(fèi)其它商品”這是我對(duì)這些沒(méi)銷(xiāo)售過(guò)我公司產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)的話?；蛘呤歉蛻?hù)分析賣(mài)其它品牌的啤酒是沒(méi)有我們產(chǎn)品的利潤(rùn)大，如“雪津”、“惠泉”等安遠(yuǎn)市場(chǎng)一線品牌，這些品牌在各終端商每件啤酒的利潤(rùn)不超過(guò)3元（終端副食店）而銷(xiāo)售我燕京產(chǎn)品的利潤(rùn)已經(jīng)超過(guò)5元一件的利潤(rùn)，（開(kāi)單價(jià)為33元一件，10件送一件，另配杯章貢21杯或王老吉15瓶。折合人民幣為45元等于25。9元一件，我們的瓶蓋每30個(gè)蓋又能給其帶來(lái)2瓶酒的利潤(rùn)）這樣算就超過(guò)5元一件的利潤(rùn)。這樣跟網(wǎng)點(diǎn)溝通這些網(wǎng)點(diǎn)也樂(lè)于接受我公司產(chǎn)品。這樣開(kāi)發(fā)新的經(jīng)銷(xiāo)商也是比較容易的，對(duì)于這些經(jīng)銷(xiāo)商只能跟他們?cè)趺此阗u(mài)我們的產(chǎn)品有錢(qián)賺，并再次闡明與我公司建立銷(xiāo)售一體化我們都是雙贏的。
二、售中服務(wù)，所講的售中服務(wù)不用多說(shuō)就是在銷(xiāo)售當(dāng)中我們應(yīng)該做的本職
工作。在開(kāi)發(fā)新的網(wǎng)點(diǎn)后不是說(shuō)他們賣(mài)了我們產(chǎn)品就可以了，我們還要維護(hù)市場(chǎng)（價(jià)格指導(dǎo)、公司政策宣傳、廣告畫(huà)張貼等）一系列的配套的跟進(jìn)。如我們的配送是否到位，我們的促銷(xiāo)品是否到位等等。還有最主要的就是我們多與經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)多溝通，多了解各品牌的動(dòng)態(tài)（促銷(xiāo)活動(dòng)）及時(shí)反映給領(lǐng)導(dǎo)這樣我們也能針對(duì)性的出臺(tái)一些相關(guān)針對(duì)針對(duì)性的銷(xiāo)售政策，與經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)打成一片，“我們與經(jīng)銷(xiāo)不單純的是銷(xiāo)售與業(yè)務(wù)關(guān)系最好能成為朋友關(guān)系，不管我們以后在不在燕京公司做這些網(wǎng)點(diǎn)就是我們的資源，以后做什么都比較容易上手”這是我這樣想的也是這樣做的。目前我們市場(chǎng)上有一些經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)開(kāi)始有點(diǎn)亂了售中服務(wù)刻不容緩。是我們的重中之重不能有一點(diǎn)放松，也不能有一點(diǎn)讓步。
三、售后服務(wù)，我們售前、售中服務(wù)做好了就是我們的售后服務(wù)。我們不相
每個(gè)家電等相關(guān)的服務(wù)行業(yè)都有自己的客服部，而我們呢？我們要把銷(xiāo)售、客服工作也一并做了，所講的售后服務(wù)就是我們的產(chǎn)品銷(xiāo)售出去后所帶來(lái)的如：以下幾個(gè)問(wèn)題
1、酒質(zhì)問(wèn)題，在我負(fù)責(zé)的區(qū)域出現(xiàn)過(guò)這樣的問(wèn)題，有個(gè)客戶(hù)買(mǎi)了一件酒回去，其中有一瓶里面可以清楚的看到里面的雜質(zhì)（沉淀物），經(jīng)銷(xiāo)商打電話給我說(shuō)客戶(hù)要求索賠，本人到現(xiàn)場(chǎng)后跟客戶(hù)動(dòng)之以情，曉之以理的跟客戶(hù)溝通最后只換一瓶酒給客戶(hù)。如果這件事沒(méi)有處理好我想在這個(gè)區(qū)域的工作以后就很難開(kāi)展。
2、空瓶回收問(wèn)題，我們的安遠(yuǎn)代理商對(duì)空瓶回收還是不夠及時(shí)的，空瓶本來(lái)對(duì)各個(gè)終端網(wǎng)點(diǎn)就是不怎么喜歡的（占地方，下雨淋了后又一地散瓶等相關(guān)不理想事宜）。應(yīng)多與代理商下面的工作人員（司機(jī)、收款員）多溝通讓其自覺(jué)的回收空瓶。
3、瓶蓋問(wèn)題，這是一個(gè)很微妙的問(wèn)題，為什么呢？因?yàn)樵S多客戶(hù)在各經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)啤酒的，都是他們的老主顧或者是親戚這類(lèi)的關(guān)系。因此他們拿瓶蓋更換啤酒時(shí)
少一個(gè)蓋就更換一瓶啤酒，或者自己保管不妥導(dǎo)致丟失等情況。這些經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)都是情緒很大的，所以我們應(yīng)該經(jīng)常與這些經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)更換不會(huì)致使情況惡化。這些售后服務(wù)如果能跟蹤到位我相信我們的市場(chǎng)定能更上一個(gè)臺(tái)階。
綜合以上幾個(gè)方面的的總結(jié)我想是我們必需面對(duì)的問(wèn)題，相信我們把以上幾個(gè)方面做到位下個(gè)銷(xiāo)售年度的業(yè)績(jī)定能在上一個(gè)臺(tái)階，以上就是我20__銷(xiāo)售年度的總結(jié)。
對(duì)于20__銷(xiāo)售年度本人想就目前的狀況提出一些建議，及做出一個(gè)來(lái)年銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的計(jì)劃請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)給予指示，建議分為三部分
1信息管理化
2信息存檔化
3網(wǎng)絡(luò)正、負(fù)激勵(lì)辦法，這三個(gè)方面好相是我們市場(chǎng)比較欠缺的也是體制不夠完善的。
1、信息管理化，目前我們跟公司、網(wǎng)點(diǎn)信息都是斷斷續(xù)續(xù)的，公司文員經(jīng)常更換導(dǎo)致文件、協(xié)議書(shū)、單據(jù)等信息中斷，致使許多工作無(wú)法順利開(kāi)展。現(xiàn)建議每個(gè)辦事處配置電腦、電話、傳真機(jī)等辦公硬件，有這些設(shè)備公司也可以充分利用這些東西，舉行視頻會(huì)議、電話會(huì)議、旺季動(dòng)員大會(huì)等，不用人員到公司總部去開(kāi)會(huì)了，同時(shí)公司每下達(dá)一個(gè)指令都可以第一時(shí)間通知到一線人員不致于信息呆滯、誤傳或理解有誤。
2、信息存檔化，前提必需是有信息硬件設(shè)備。當(dāng)每個(gè)業(yè)務(wù)人員將當(dāng)天所接觸的網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)存入電腦進(jìn)行信息存儲(chǔ)，與公司文員信息同步。這樣不管哪個(gè)業(yè)務(wù)人員工作離職，工作調(diào)離都不會(huì)信息斷節(jié)，也不存在歷史存在問(wèn)題。不管哪個(gè)業(yè)務(wù)都能與公司同步，也不會(huì)存在信息、協(xié)議書(shū)、單據(jù)的丟失都能及時(shí)的跟蹤到位。
3、網(wǎng)點(diǎn)正、負(fù)激勵(lì)辦法，對(duì)于協(xié)助積極與我業(yè)務(wù)人員維護(hù)市場(chǎng)（符合公司指導(dǎo)價(jià)格）的經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)且銷(xiāo)售量能達(dá)到一定量的網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)給予正激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)（啤酒、促銷(xiāo)品、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)）。而對(duì)于那些擾亂市場(chǎng)的（價(jià)位低、串貨等），應(yīng)從其與我公司簽訂協(xié)議的返利中扣除其返利或停止供貨給該經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)（停止供貨必需由我業(yè)務(wù)人員列出“黑名單”后，縣級(jí)代理商一定不能在發(fā)貨給該經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)）。如果總代理還繼續(xù)發(fā)貨“黑戶(hù)口”，我業(yè)務(wù)人員有權(quán)考核、評(píng)分總代理，總代理同樣也是我業(yè)務(wù)人員的考核對(duì)象。以上三點(diǎn)是本人給公司領(lǐng)導(dǎo)的一些建議，可能是多余的話但想到了就說(shuō)一下，目的也是維護(hù)公司在安遠(yuǎn)市場(chǎng)的主要利益。我個(gè)人認(rèn)為總代理對(duì)我公司政策及公司對(duì)“黑戶(hù)口”打擊的執(zhí)行力一定要到位絕對(duì)不能手軟。
對(duì)于20__銷(xiāo)售年度的計(jì)劃本來(lái)以為應(yīng)該在廣告、宣傳方面在下點(diǎn)力度，如商店招牌、促銷(xiāo)品、大張宣傳海報(bào)等一些宣傳公司產(chǎn)品的廣告。對(duì)于商店招牌本人就對(duì)于我所負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行了一下統(tǒng)計(jì)大概需要做16塊招牌，（車(chē)頭鎮(zhèn)4塊店招、新龍鄉(xiāng)4塊店招、鳳山鄉(xiāng)4塊店招、高云山鄉(xiāng)4塊）。需對(duì)于促銷(xiāo)品的投入本人認(rèn)為最少是今年投入安遠(yuǎn)市場(chǎng)的5倍以上，對(duì)于瓶啟（大概需1800個(gè)）、太陽(yáng)傘（大概需600把）、小雨傘（大概需800把）、等是客戶(hù)最為喜歡而且有這些東西，也是最容易與客戶(hù)溝通的一種潤(rùn)滑劑。
下個(gè)銷(xiāo)售年度的鎖店協(xié)議應(yīng)在今年12月前簽定結(jié)束，不能出現(xiàn)后期補(bǔ)簽等現(xiàn)象。對(duì)于“陳列”方面我認(rèn)為一次性簽定一年，每家一個(gè)月直接給予一件或兩件酒的陳列費(fèi)或全年一次性發(fā)放，后期需陳列費(fèi)的在書(shū)面報(bào)告公司請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)批示。
對(duì)于下個(gè)銷(xiāo)售年度對(duì)于酒店的拓展我認(rèn)為可借鑒“雪津”的方案，甚至于超過(guò)“雪津”的力度。每個(gè)月返利，酒店配置促銷(xiāo)員或每個(gè)酒店服務(wù)員開(kāi)
一瓶啤酒獎(jiǎng)勵(lì)1元等措施。每攻進(jìn)一個(gè)酒店對(duì)于展示柜的投入2臺(tái)以上，酒店的業(yè)務(wù)員應(yīng)有每銳有感官，時(shí)時(shí)能聞出其它品牌的動(dòng)態(tài)，不能讓其它品牌有一點(diǎn)機(jī)會(huì)進(jìn)入的機(jī)會(huì)，這樣就需要公司對(duì)進(jìn)入酒店業(yè)務(wù)員進(jìn)行全面的培訓(xùn)，對(duì)于酒店促銷(xiāo)人員也要進(jìn)行全面的灌輸我公司的理念及利益的所在。有了以上所述的，我認(rèn)為下個(gè)銷(xiāo)售年度的銷(xiāo)售計(jì)劃定能在升一個(gè)臺(tái)階，在不影響市場(chǎng)正常運(yùn)作的情況下（要求符合公司指導(dǎo)價(jià)格），我個(gè)人認(rèn)為在今年銷(xiāo)售計(jì)劃任務(wù)的基礎(chǔ)上還可以在拓展30%動(dòng)的空間。
不知不覺(jué)中20__年即將過(guò)去，我們迎來(lái)新的一年，在新的一年中，我們總結(jié)過(guò)去一年中工作上的不足，爭(zhēng)取在20__年把工作做得更好，更完善。在商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以熱情服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，愛(ài)崗敬業(yè)做好銷(xiāo)售人員的本職工作，迎接新的一年，現(xiàn)對(duì)20__年的工作總結(jié)如下：
20__年全年銷(xiāo)售222只，2873253元，客單價(jià)12900元，20__年總銷(xiāo)售355只，4487550元，客單價(jià)12600元，同步上升56%。
個(gè)人銷(xiāo)售__08192元，占總銷(xiāo)售的35%。
20__年全年進(jìn)貨347只，51__500元，現(xiàn)存庫(kù)存263只，5183100元。
在這一年中，我們商場(chǎng)相繼推出不同的促銷(xiāo)讓利活動(dòng)。我們今年的銷(xiāo)售比去年上升56%，主要上升幅度較大的有：
情人節(jié)，去年1只，8832元，今年11只，146823元，上升1562%。
母親節(jié)，去年1只，__320元，今年4只，48804元，上升199%。
中秋節(jié)，去年4只，71113元，今年12只，__6223元，上升133%。
國(guó)慶節(jié)，去年5只，65035元，今年__只，174965元，上升__9%。
感恩節(jié)（去年感恩節(jié)共18天，今年感恩節(jié)共24天），去年20只，257108元，今年41只，547485元，上升112%。
從以上的銷(xiāo)售數(shù)字可以看出，活動(dòng)期間的銷(xiāo)售占比較為突出。
目前市場(chǎng)的嚴(yán)峻性，給我們帶來(lái)的壓力越來(lái)越重，為了更好的適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，我們必須做到：
1、熟知掌握本柜的商品知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)技能。
2、深入了解其他商場(chǎng)同類(lèi)品牌的庫(kù)存量，系列占比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和其他商場(chǎng)相比，本專(zhuān)柜的不足之處。
3、會(huì)員的維護(hù)，利用短信微信平臺(tái)，_專(zhuān)題第一時(shí)間讓會(huì)員朋友及時(shí)了解商場(chǎng)的促銷(xiāo)活動(dòng)，以實(shí)惠的價(jià)格，刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)力，達(dá)到銷(xiāo)售的增長(zhǎng)。
4、在日常工作中，對(duì)有購(gòu)買(mǎi)意向的顧客做好詳細(xì)登記，以便于對(duì)后期的銷(xiāo)售做好準(zhǔn)備。
進(jìn)入20__年，給自己制定的工作目標(biāo)：
1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。
3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷(xiāo)售意識(shí)。
4、熱情服務(wù)顧客，扎實(shí)進(jìn)取，努力提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
最后，作為一名銷(xiāo)售人員，謹(jǐn)記銷(xiāo)售理論中，“顧客就是上帝”這一至理名言，用自己真誠(chéng)的微笑，清晰的語(yǔ)言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心，讓所有來(lái)到我們專(zhuān)柜的顧客，都乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。