無論做什么銷售，業(yè)績冠軍的特點(diǎn)善于觀察。做珠寶銷售這一行業(yè)也是如此，要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于珠寶銷售工作總結(jié)感悟5篇，希望會(huì)對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助
自從本人20__年加入周大福珠寶以來也有1年的時(shí)間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在2010年的7月讓我擔(dān)任柜長一職，這是對我工作的最大肯定。回首自己一年愛經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)：
一，品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
通過報(bào)紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。
二，工作質(zhì)量成績，效益和貢獻(xiàn)
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。
三，工作中的經(jīng)驗(yàn)
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面;1認(rèn)真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購物環(huán)境。2充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶知識(shí)缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強(qiáng)烈，常言道;“滿意|”是顧客最好的廣告。3促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。4熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。5售后服務(wù)，當(dāng)顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費(fèi)的發(fā)生。6抓住每一次銷售的機(jī)會(huì)，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅(jiān)持化妝。
四，工作中的不足和努力方向
總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己的銷售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要。有時(shí)候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個(gè)柜長，就像一個(gè)帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個(gè)柜臺(tái)就是一個(gè)集體，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放最大能量?；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。
總之，在這一年里我工作并快樂著!
個(gè)月是我來到珠寶店工作的第三個(gè)月了，也就是試用期的最后一個(gè)月，這個(gè)月也要結(jié)束了，也就意味著我馬上就要轉(zhuǎn)正了，這個(gè)月是我至關(guān)重要的一個(gè)月，我個(gè)人對此非常的重視，所以我這個(gè)月的工作狀態(tài)都是有所改觀的，工作表現(xiàn)也是大家有目共睹，在這個(gè)月當(dāng)中，我對我自己的表現(xiàn)打個(gè)分的話也是可以打到九分的，以下就是我對自己這個(gè)月的工作總結(jié)：
一、嚴(yán)格要求自己，逐漸進(jìn)步
我從來都不會(huì)跟自己身邊的人去比較，我來到珠寶店工作，成為一名珠寶銷售人員，我不會(huì)去跟同事比業(yè)績，我只會(huì)更自己比，今天跟昨天的我相比起來，我是有進(jìn)步的，我才會(huì)覺得這一天沒白搭。
每天都會(huì)認(rèn)真的學(xué)習(xí)銷售技巧，我最好的學(xué)習(xí)方式就是看那些同事們的工作方式了，從中吸取經(jīng)驗(yàn)，我會(huì)細(xì)致的觀察她們客戶的聊天，他們是用什么方法讓客戶有興趣多看看的，又是用什么辦法提高他們的購買欲望的等等，我都會(huì)記在心里，學(xué)以致用，才能讓自己更快的適應(yīng)這份工作，慢慢的我的工作也是步入了正規(guī)，這個(gè)月，我銷售出去的珠寶總價(jià)值在店里排第四，雖然沒有進(jìn)前三，但是這對于我這個(gè)試用期員工來說，這已經(jīng)是非常讓我心滿意足的成績了，這也就讓我堅(jiān)信，我是適合這行的，我在銷售方面是有天賦的。
二、注重個(gè)人形象
隨著工作的進(jìn)行，我也發(fā)現(xiàn)了個(gè)人形象的重要性。對于一個(gè)進(jìn)店的客戶而言，肯定是會(huì)選擇看著舒服的珠寶導(dǎo)購銷售員，為他進(jìn)行介紹服務(wù)，我這個(gè)月也開始注重起來，店里的要求，只是要求穿統(tǒng)一的工作服，衣冠整齊，長頭發(fā)的話盤起來。但是不難發(fā)現(xiàn)，店里的同事們都是在這個(gè)要求上，更加嚴(yán)格的要求了自己的個(gè)人形象，我自然不能在這個(gè)細(xì)節(jié)上落后，至少在我有所轉(zhuǎn)變之后，是明顯能感覺到客戶選擇自己的次數(shù)也多了起來。
三、開始接觸售后服務(wù)
作為一個(gè)珠寶的銷售，一定是要學(xué)會(huì)自己完成一件珠寶的所有出售過程的，自然售后也要負(fù)責(zé)，就比如戒指，很多的男士都是偷偷的買了要送給女朋友求婚的，自然就會(huì)存在尺寸不合適的情況，我作為銷售自然是要為我的客戶負(fù)責(zé)到底的，對待客戶的態(tài)度，是我非常重視的'，因?yàn)槲胰绻皇侵閷毜甑牡陠T，我在外面我也會(huì)是一個(gè)消費(fèi)者，對于這種服務(wù)人員，我知道一個(gè)消費(fèi)者希望服務(wù)自己的人是個(gè)什么樣的心態(tài)，我會(huì)站在他們的角度去思考，盡可能的給最為周到的售后服務(wù)。
自從走出學(xué)校這座象牙塔，猶如溫室里的花朵般的我便在雙選會(huì)上義無反顧的選中了現(xiàn)下我所在的公司：__珠寶國際玉器城。從7月份報(bào)道加入這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在，不知不覺中半年光景一晃而過。本來是被看好做茶葉銷售的我，在我的堅(jiān)持下最終被分配到珠寶銷售部門并開始了人生當(dāng)中全新的完全與專業(yè)無關(guān)的“歷程”。
認(rèn)真回顧這六個(gè)月的時(shí)光，從一無所知到現(xiàn)在的游刃有余，無不載滿了我的酸甜苦辣，不過，深深感謝正是因?yàn)檫@一切的歷練才指引著我一步步慢慢走向成熟和穩(wěn)重。
我之所以會(huì)選擇該新興企業(yè)，得益于在實(shí)習(xí)開始之前去探訪貴公司基地時(shí)老總和員工們那熱情的接待和回答問話時(shí)誠摯的態(tài)度，都給我留下了極深刻的印象。作為康輝旗下的子公司，貴公司的企業(yè)精神和企業(yè)文化都不容置疑。因?yàn)槲覐闹锌吹?，這里隨時(shí)隨地標(biāo)榜的是團(tuán)隊(duì)合作精神這樣一種凝聚的力量，同時(shí)也不乏殘酷的競爭意識(shí)。所以無論身處何方優(yōu)勝劣汰是個(gè)永恒的主題，更何況我是個(gè)堅(jiān)信自己定能經(jīng)受得住考驗(yàn)的人。
從試用期到正式上崗這一路走來，無論是我的銷售技巧還是專業(yè)知識(shí)雖然說沒有質(zhì)地的飛躍卻在日臻成熟和進(jìn)步。我生性喜愛交流和談話，所以不存在面生或不愛說話的難題。卻在如何看客和物色“好”客人方面卻時(shí)常栽了跟斗，也因此吃過不少苦頭、走了不少彎路。都說人心最難測，做這行的最能夠體會(huì)到這點(diǎn)。而且每天來自于業(yè)績方面的壓力真的好大。同樣的顧客量同樣的機(jī)會(huì)如果自己銷售的業(yè)績比其他人低了會(huì)很傷心不已。畢竟拿提成吃飯的人能不視業(yè)績?nèi)缑?現(xiàn)下還正處在旅游淡季之際，混這口飯吃的我們更是愁云慘淡之極。時(shí)光在飛逝生命要繼續(xù)，我們每天也還是繼續(xù)拼命的創(chuàng)造自己的價(jià)值。
話說回來，真的不得不好好感謝一番三位老總平日里對我們悉心的指導(dǎo)與支持。感謝他們仨培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)時(shí)的認(rèn)真;感謝他們仨在我們銷售工作過程中遭遇困難時(shí)的解圍;更感謝他們仨在我們出錯(cuò)之余時(shí)的理解與包容?？傊?，在這個(gè)企業(yè)似一個(gè)大家庭般的溫暖總會(huì)環(huán)繞著溫暖著彼此。更重要的是在很多層面上也相應(yīng)反映出三位老總處理事務(wù)時(shí)常以以人為本作為出發(fā)點(diǎn)，讓大家感受到了人性化的關(guān)懷。
雖然在我還沒有完全的融入角色之前卻經(jīng)歷了公司兩次大的工資制度的改革，然而事前負(fù)責(zé)招聘的管事人也不曾給我們打過此類的預(yù)防針，所以老實(shí)說當(dāng)時(shí)還覺得貴公司沒什么信譽(yù)，只會(huì)不停的出爾反爾，什么兩千的工資都只是說來糊弄像我們這樣不諳時(shí)世的學(xué)生罷了。對于處涉社會(huì)的我這事兒算是個(gè)不小的打擊，我為此還偷偷抹過好幾回眼淚呢。左思右慮之下最終還是堅(jiān)持了我最初的選擇堅(jiān)持直到現(xiàn)在，盡管現(xiàn)在的我還是那么的渺小，那么的默默無聞，可是我就是越挫越勇。我知道理想與現(xiàn)實(shí)之間往往會(huì)有很大的差別，但是我不怕前路艱難。就像黃總說的“又不是造原子彈，有什么難的。”也像雷總說的“明天，會(huì)更好?！毖巯伦钪饕木褪亲龊帽韭毠ぷ?。
做好本職工作我概括出三大點(diǎn)：1.熱情服務(wù)每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難,也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務(wù)，面帶微笑的為他們講解。2、對工作隨時(shí)充滿激情，不管我們每天的工作有多么的乏味，我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿腔的熱情。3.控制好自己的情緒，對待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對待每一位進(jìn)店的顧客。
都說興趣是最好的老師。任何一個(gè)人只有在做自己喜歡的事情的時(shí)候才會(huì)用心的去做好它，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售，然后喜歡與人交流與人溝通，并勇于承受其間的任何壓力，總之，勝不驕敗不餒，我們才會(huì)有好心情、好的工作狀態(tài)和好的戰(zhàn)果。
建議與意見：
1.住宿環(huán)境不佳，既不通風(fēng)又不透光，隔音效果還不好。住處離洗手間遠(yuǎn)了點(diǎn)，給夜間上衛(wèi)生間帶來不便
2.餐飲衛(wèi)生不過關(guān)，要不豆芽菜里帶汽油味兒，要不米飯帶餿味兒要不菜里夾帶學(xué)生胸卡或指甲的情況時(shí)有發(fā)生。
3.上級不能夠?qū)T工一視同仁，在判分單之事存有私心，傷人心吶。
4.希望不要出現(xiàn)主管無辜打罵員工而不給予公正處理還銷聲匿跡丑事的情形。
5.每個(gè)柜臺(tái)上所掛標(biāo)牌指示的最低和最高價(jià)位與實(shí)際存在不符，有客人發(fā)現(xiàn)后為此對我們的服務(wù)產(chǎn)生不信賴感。
這個(gè)月到月末了，時(shí)間過得真快，又到了總結(jié)工作的時(shí)候，回顧這個(gè)月的銷售業(yè)績，我取得了挺不錯(cuò)的成績，賣出的珠寶業(yè)績高居前列，但是也不能驕傲，需要繼續(xù)努力，現(xiàn)在簡單總結(jié)工作吧。
在月初的時(shí)候我就吸取了上個(gè)月的教訓(xùn)，畢竟上個(gè)月我銷售業(yè)績慘淡，為了避免這個(gè)月出現(xiàn)同樣慘淡的成績，我決定對自己的工作做好規(guī)劃，不能在如同一頭蒼蠅一樣亂飛，這樣做不好事情，把工作規(guī)劃好。分成多步走才能夠做好工作，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。
來到我們珠寶店的客戶有三類客戶，一類是想要購買的客戶。一類是不想要購買的客戶，最后一類客戶是有潛在需求的客戶。
針對這三類客戶我做出了售前試探。第一步就是對于所有客戶簡單的詢問有什么需求，如果客戶感興趣或者有這方面的需求，我就會(huì)及時(shí)的介紹客戶不同的珠寶，給他們相應(yīng)的需求做到這方面的介紹，然后在一點(diǎn)點(diǎn)的溝通和了解，通過溝通掌握方向，抓住客戶的消費(fèi)心理，有的客戶是為了自己購買，有的是為了愛人或者朋友購買，所以這就需要認(rèn)真做好分析。
不能夠在眾多客戶中挑選出合適的客戶，不能選擇出正確的客戶就不可能實(shí)現(xiàn)業(yè)績的突破，而且我們珠寶店的珠寶本來就優(yōu)良，所以這就需要靠我們個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)了，我有多年銷售的經(jīng)驗(yàn)，明白在什么時(shí)候讓客戶有購買的欲望，一個(gè)人購買時(shí)，兩個(gè)人購買時(shí)又該用什么樣的方面來溝通，這就是要靠我自己探究。
經(jīng)過了一個(gè)月的銷售，我發(fā)現(xiàn)客戶一個(gè)人來購買的時(shí)候往往比較理智，客戶對于一件珠寶往往會(huì)多次對比，而且還會(huì)猶猶豫豫不能下定結(jié)論，無法確保客戶一定購買，但是當(dāng)一對情侶來到我們珠寶店時(shí)，或許是為了獲得異性的目光，也想展示自己的氣度，往往銷售要容易很多，這讓我學(xué)會(huì)了在什么地方說什么話。
我不會(huì)強(qiáng)加給客戶自己的意志，因?yàn)檫@不是小本買賣，應(yīng)為如果我們賣出去的珠寶之后客戶反悔了吃虧的還是自己，所以，我更喜歡的是自己主動(dòng)的與客戶溝通，掌握客戶心中所好，投其所好然后讓客戶自己下定決心，這樣能夠收獲客戶的認(rèn)同，也不會(huì)讓客戶感到吃虧。
在銷售中學(xué)會(huì)講價(jià)是我們每個(gè)人都必須掌握的方法，為了堅(jiān)守陣線，我會(huì)分多步走，每一步的方向都不同，都會(huì)根據(jù)具體的規(guī)則前進(jìn)，有時(shí)候以退為進(jìn)，讓客戶感覺占了便宜這樣反而能夠更好的賣出產(chǎn)品，有益于銷售，加大對于客戶的推銷提高客戶的銷售任務(wù)提升客戶的對珠寶的鑒賞能力，從而收獲客戶的友善，這些都需要通過平日的工作一點(diǎn)點(diǎn)積累，我了銷售業(yè)績的提升，我往往會(huì)廣撒網(wǎng)，對每一個(gè)來到我們珠寶店的客戶都加微信聯(lián)系，他們有需要也就變成了我的客戶。
又到了月末了，時(shí)間過得太快了，總是讓人來不及反應(yīng)。但面對這一個(gè)月，我看著自己的成績，也有了一些小小的安慰。這個(gè)月的業(yè)績總的來說還是不錯(cuò)的，和過去一個(gè)月相比，我進(jìn)步了不少，當(dāng)然這也是很多同事幫助的結(jié)果，所以首先還是要感謝店里兄弟姐妹們的幫助，感謝大家愿意在我最需要的時(shí)候提供支持，才讓我在這一個(gè)月有了這么大的進(jìn)步，感謝大家!
我來到咱們珠寶店的時(shí)間不長，到現(xiàn)在也才半年，我知道珠寶生意并不好做，各行各業(yè)都不是簡單的，所以我也早就做好了打這一場硬仗的準(zhǔn)備，在今后的道路上全力以赴，全力追趕。這個(gè)月我們店內(nèi)總的業(yè)績都是呈現(xiàn)上升的，加上這一個(gè)月活動(dòng)舉辦的比較多，所以我們都有了一些不錯(cuò)的成績，我也在這樣的成長速度中發(fā)展起來了。
有了這樣的成績，其實(shí)我自己在這個(gè)過程中也吃了一些苦，平時(shí)忙的話總會(huì)加班到九點(diǎn)之后，回到家就差不多十點(diǎn)了，加上洗漱，我每天差不多只能留出六個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間去休息。這樣偶爾一兩次沒有太大的關(guān)系，但是這一個(gè)月幾乎每一天我都是這種狀態(tài)，好在自己意志力夠堅(jiān)定，不然我也可能會(huì)放棄這一份執(zhí)著，也不會(huì)得到這樣的收獲了，所以一切的努力都可以換來結(jié)果，而結(jié)果的好壞也就看我們努力的程度了。
這個(gè)月能夠取得這些成績，我也總結(jié)了一些，總的來說能夠成長的原因就那么簡單的幾點(diǎn)，首先是要“嘴甜”，其次是要懂得“銷售技巧”，這些是我們珠寶店員都應(yīng)該注重的。通過這一個(gè)月的實(shí)踐，我也發(fā)現(xiàn)了自己的幾大優(yōu)點(diǎn)。在和客戶溝通的時(shí)候，我總能找到對方心里最需要的那一點(diǎn)，然后緊緊抓住不放，這樣我的成功率就提升了一半，這也是為什么這個(gè)月我成交率這么高的原因。所以不管是現(xiàn)在還是以后，我們都應(yīng)該在工作中學(xué)會(huì)思考，學(xué)會(huì)總結(jié)，只有這樣，我們才能真正的拿到我們想要的東西，才能得到我們最想要的結(jié)果。
這份工作依然十分的吸引我，我也非常的適合這一份工作，不管以后會(huì)面對一些怎樣的難題，我都不會(huì)停止自己的腳步，我會(huì)一直往前，一直向上，去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，創(chuàng)造更多的財(cái)富，為我們店，為我自己多做一些成績!