時(shí)間過得飛快，相信大家都沒有注意到一年的時(shí)間已經(jīng)過去了。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于單位員工年度工作總結(jié)5篇，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
在過去這一段時(shí)間的工作中，我們在領(lǐng)導(dǎo)們的正確帶領(lǐng)下取得了不少的進(jìn)步和成績，雖然我加入咱們單位的時(shí)間并不是很長，但是在這里我是確確實(shí)實(shí)的感覺到自己有了不小的成長，能為大家服務(wù)其實(shí)是一件很有意義且很不錯(cuò)的事情，這和其它工作相比起來是有不小的區(qū)別的，所以我一直都致力于讓自己的表現(xiàn)更好，做的事情更多一些，經(jīng)過上一年的考驗(yàn)，我個(gè)人在工作這方面還是有著不少體會和感悟的。
首先，在工作的時(shí)候想要為做的更好的話，那么自己就要做好表率才行，在咱們單位里，不少的同事都是以身作則，每天準(zhǔn)時(shí)趕到單位并認(rèn)真干好本職工作，我也一直在朝著更好的方向發(fā)展，所以我也是做到了每天提前趕到單位里，做好一天的工作規(guī)劃，按照計(jì)劃開始自己的工作。像咱們這種單位，在工作的時(shí)候是要求嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的，畢竟我們服務(wù)的對象是人民群眾，要是這一點(diǎn)都做不好的話，那么我們必然是會受到大眾的批評的，所以這一點(diǎn)也是領(lǐng)導(dǎo)們所關(guān)注的重點(diǎn)，我在工作的時(shí)候其實(shí)也是格外小心，處理工作的時(shí)候我會反復(fù)的檢查幾遍，直到確定沒有問題后才會開始下一步的工作。
工作對我們來言其實(shí)是比較枯燥的，我們面對的資料都是繁雜的，但是這一點(diǎn)也阻礙不了我們想干實(shí)事的想法。我的工作理念是想要為更多的人提供我的幫助，不過我知道想做好這一點(diǎn)還是比較難的，首先是我的工作經(jīng)驗(yàn)還是太少了點(diǎn)，所以我還是得多和前輩們學(xué)習(xí)才行，另外我覺得自己目前在工作中還是遇到了瓶頸，所以我得多花一些時(shí)間去提升一下自己的個(gè)人能力，例如書寫、交流、電腦辦公技能等等，這些問題都是我比較有劣勢的地方，現(xiàn)在我們的社會已經(jīng)在穩(wěn)步的發(fā)展了，所以我們面對的挑戰(zhàn)和需求其實(shí)也是在穩(wěn)步的增加，如果不想被社會所淘汰、拋下的話，那么我必須要跟上潮流才行。
現(xiàn)在我在工作這方面的表現(xiàn)還是比較穩(wěn)定的，沒有出現(xiàn)過太大的失誤，對于領(lǐng)導(dǎo)和群眾的要求還是處理的比較到位，不過我知曉自己距離一名優(yōu)秀的職員還有不小的差距，所以在接下來的工作中，我會投入更多的身心在自己的工作上，爭取給咱們單位奪得更多的榮譽(yù)!
一年來，本人思想端正，作風(fēng)正派，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)。
在工作中，能充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)情緒，合理運(yùn)用教學(xué)手段，以學(xué)生為主體，教師作主導(dǎo)，以探究的方式創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，開拓學(xué)生思維，民揮學(xué)生的想象力，切實(shí)地向課堂四十分鐘要質(zhì)量。開學(xué)初，能很快要組織好班委會，選出班級骨干，努力培養(yǎng)班級骨干。能積極配合老師抓好班風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建優(yōu)良的班集體，形成良好的班風(fēng)學(xué)風(fēng)。
在教學(xué)工作中，做到認(rèn)真?zhèn)湔n，認(rèn)真批改作業(yè)，作業(yè)格式工整、規(guī)范，并養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。對個(gè)別的差生，能悉心輔導(dǎo)，經(jīng)常面批作業(yè)，找出知識的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)漏。例如，自己經(jīng)常利用課余時(shí)間，落班輔導(dǎo)學(xué)生，有針對性地制定幫教計(jì)劃，有目的有計(jì)劃地做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作。在課堂上，采用多提問，多檢查，及時(shí)疏導(dǎo)，及時(shí)反饋的形式，努力提高后進(jìn)生的文化基礎(chǔ)知識。
同時(shí)，在班級中開展互幫互學(xué)小組，進(jìn)行一幫一的學(xué)習(xí)活動，使學(xué)生端正思想，互相學(xué)習(xí)，互想促進(jìn)，形成你追我趕的良好學(xué)習(xí)氛圍。平時(shí)，自己還注意“兩手抓”：一方面培養(yǎng)好尖子生，一方面通過尖子生輔導(dǎo)后進(jìn)生，以先進(jìn)幫助后進(jìn)，以好帶差，促進(jìn)雙贏效果。例如，學(xué)期初，我制定了幫教計(jì)劃，開展“伸出你的雙手，幫助你的朋友”的互幫互學(xué)主題活動。定期檢查，發(fā)現(xiàn)有進(jìn)步的同學(xué)，及時(shí)表揚(yáng)，獎(jiǎng)勵(lì)。這樣，就充分調(diào)動了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，掀起學(xué)習(xí)熱潮。
在學(xué)生的思想教育工作中，做到諄諄善誘，耐心疏導(dǎo)，耐心教育。例如當(dāng)時(shí)有一個(gè)調(diào)皮學(xué)生，他叫__。他學(xué)習(xí)成績差，經(jīng)常逃學(xué)，在班級中是“小霸王”。我采取和他經(jīng)常談心的方法，與學(xué)生交朋友，做學(xué)生的知心人，與家長緊密配合，發(fā)現(xiàn)有一點(diǎn)兒進(jìn)步的就及時(shí)表揚(yáng)他，鼓勵(lì)他，樹立起他在班級中的威信。通過教育，他進(jìn)步很快，后來還成為三好學(xué)生。
在工作之余，本人還努力鉆研教材，分析每堂課成功在哪里，哪里存在不足，不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷的充實(shí)自己的教學(xué)水平和班級管理水平。通過一年來的教學(xué)，在班級中，學(xué)生的學(xué)習(xí)風(fēng)氣形成了，組織紀(jì)律性變好了，作業(yè)能依時(shí)完成，勞動積極肯干，誠實(shí)有禮，互助互學(xué)，使學(xué)生得到了全面的發(fā)展。
轉(zhuǎn)眼間，20__年就要結(jié)束了，我在__企業(yè)的客服工作也會暫時(shí)的告一段落，在這一年的工作當(dāng)中，我也是體會到了工作的酸甜苦辣，進(jìn)步也是非常的迅速。不過在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的循循善誘下，同事們不留余力的幫助下，我在工作中從來都沒遇到過讓自己有放棄這份工作的想法，在這一年的工作中，我受益良多，無無論是與人交談的能力，還是對待客戶的耐心都是提升了一個(gè)檔次。以下就是我對于自己這一年來的個(gè)人總結(jié)：
一、盡職盡責(zé)，做好自己分內(nèi)之事
年初之時(shí)，我作為來到企業(yè)的一個(gè)客服，還不是那么的適應(yīng)這份工作，我就先好好的了解自己的工作順序以及流程，努力的完成好自己的本職工作。我認(rèn)為路要一步一步的走，飯要一口一口的吃，我不想一蹴而就，我會從最基礎(chǔ)的開始做起，只要我先能做好自己分內(nèi)的工作了，我再會想著去提高自己的業(yè)務(wù)能力，以及邏輯思維能力。這樣也就為我這一年的工作奠定了基礎(chǔ)，讓我有了更加廣闊的施展空間，這也成為了我后來工作成績優(yōu)秀的決定性因素。
二、給客戶的服務(wù)至上
企業(yè)所做出來的產(chǎn)品，在網(wǎng)上也是有銷售渠道的，而我就是企業(yè)產(chǎn)品網(wǎng)上的客服，只要是出現(xiàn)任何的問題都將第一時(shí)間跟我進(jìn)行對接，我需要迅速的了解客戶的問題是什么，然后及時(shí)的給出解決方案。雖然說企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)客服并不多，我也就沒多少人可以請教了。但是我絲毫不會因此而甘愿安于現(xiàn)狀，我學(xué)會了自己在工作中尋求經(jīng)驗(yàn)，自己慢慢的摸索。
1、在與客戶進(jìn)行電話溝通的時(shí)候，堅(jiān)決不打斷客戶的說話，等到客戶完全表達(dá)完自己的想法之后，我才會開始告知他解決的方案，其實(shí)在產(chǎn)品的購買當(dāng)中，是非常容易出現(xiàn)問題的，但是都是一些小問題，就會導(dǎo)致產(chǎn)生誤會。
2、保持良好的心態(tài)，就算面對再怎么咄咄逼人，我也不會跟客戶頂嘴，這是非常不明智的選擇，輕則丟掉工作，這點(diǎn)思想覺悟我還是有的，對待客戶，如果自己發(fā)火的對象，一直都是微笑著服務(wù)于你，我想就算是生再大的氣最后也是可以好好的交談了吧。
3、說話用詞，非常的委婉，在今年的工作當(dāng)中，我就從來都沒收到過一個(gè)差評，原因就是，得到過我服務(wù)的客戶全部都解決了自己的問題，我的說話方式，都是用敬語的，可以讓客戶感受到我的誠意和禮貌。然后我的用詞也是盡量的委婉，讓客戶從中可以感受到我深深的歉意，本次購買過程出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致他需要找客服解決，這本身就是需要道歉的。
今年我真的就是成長了太多，現(xiàn)在的我，可以說是可以面對各種各樣難纏的客戶，我都能夠?qū)ふ业睫k法妥善的解決，我相信我在明年的工作中將會表現(xiàn)的更加出色。
本人有幸于20__年9月加入圖書館并成為其中一員，半年多來，先后在采編部，流通部，參考咨詢部輪崗?，F(xiàn)總結(jié)如下：
思想上，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，擁護(hù)_領(lǐng)導(dǎo)，在思想和行動上跟__保持高度的一致。積極參加各種政治學(xué)習(xí)活動，學(xué)先進(jìn)、講團(tuán)結(jié)，自強(qiáng)自律，用科學(xué)的發(fā)展觀，立足于館情，解放思想，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)工作。有大局意識，全力支持中心各項(xiàng)工作的順利開展。
工作中，虛心好學(xué)，任勞任怨，不管身在哪個(gè)部門，都能一如既往的投入工作熱情，不遺余力的搞好本職。在采編部，較系統(tǒng)了解了_國圖書編目法，掌握了ILAS系統(tǒng)的基本操作，把到館圖書變無序?yàn)橛行颍瑫r(shí)通過整理將組織到館圖書納入館藏信息，供讀者檢索利用。在流通部，以“服務(wù)育人”為理念。借書要眼疾手快，不僅要對操作后產(chǎn)生的每一條記錄詳細(xì)查看，以確保借書操作的有效性，還要隨時(shí)提醒讀者查閱圖書是否有污損;還書要細(xì)心耐心，流通部是窗口部門，服務(wù)態(tài)度直接關(guān)系讀者對圖書館的印象，對于還回的圖書，每一本都要檢查其是否有缺頁、剪裁、污損等現(xiàn)象并及時(shí)處理，對于超期的圖書要及時(shí)通過系統(tǒng)扣款，以便讀者下次借閱;在參考咨詢部，熟悉了部分圖書數(shù)據(jù)庫試用和維護(hù)工作，協(xié)助完成了一部分查新工作及信息統(tǒng)計(jì)工作。全年自覺遵守學(xué)校和館的各項(xiàng)規(guī)章制度，無早退曠崗發(fā)生。
20__年即將到來，新的一年，本人要大力提升業(yè)務(wù)水平，通過進(jìn)修和自學(xué)，系統(tǒng)掌握分類學(xué)、情報(bào)學(xué)、信息法學(xué)，提高網(wǎng)頁制作，信息檢索、加工、利用、管理能力，為我館的事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量!
時(shí)光荏苒，忙碌中時(shí)間腳步已經(jīng)悄然走遠(yuǎn)，轉(zhuǎn)眼一個(gè)年度就過去了。的確，我們在過去的一年中忙碌著、辛苦著、奔波著同時(shí)也收獲著，新的一年即將開始，在這里，我對自己這一年度來的思想和工作情況做一個(gè)回顧和總結(jié)，以促進(jìn)今后能更好的做好教育教學(xué)的工作。
一、教學(xué)方面：
1、認(rèn)真?zhèn)湔n：本年度我采用的是書面?zhèn)湔n的形式，按要求有單元教學(xué)目標(biāo)、教材分析，每一課也都有教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)重難點(diǎn)、教學(xué)準(zhǔn)備和詳細(xì)的教學(xué)過程。
反思：在備課中，還沒有能夠做到對教材的充分理解和把握，對學(xué)生活動的預(yù)設(shè)考慮不夠周全，應(yīng)在備課之前增加對學(xué)生情況的分析，這樣才能在備課中更加全面和完善。
2、認(rèn)真制定教學(xué)計(jì)劃：在對各年級的學(xué)生進(jìn)行分析、對教材進(jìn)行了解的基礎(chǔ)上，以《音樂課程標(biāo)準(zhǔn)》為依據(jù)，制定出相應(yīng)的教學(xué)計(jì)劃。當(dāng)然教學(xué)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)__身心發(fā)展的規(guī)律，結(jié)合孩子的實(shí)際情況，教學(xué)計(jì)劃應(yīng)該再詳細(xì)一點(diǎn)。
3、認(rèn)真上課：注意培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣，如聽音樂起立問好、聽到相應(yīng)的音樂保持安靜。按照備課的準(zhǔn)備實(shí)施教學(xué)活動，完成教學(xué)目標(biāo)，本年度期末，多數(shù)同學(xué)能達(dá)到優(yōu)秀。
反思：在課堂教學(xué)中，雖然有預(yù)先制定的教學(xué)目標(biāo)和詳細(xì)的過程，但是，學(xué)生的回答不可能完全按照老師的意愿進(jìn)行，這給教師提出了新的要求，要及時(shí)、靈活的對學(xué)生的回答做出有效評價(jià)，這是我在今后的教學(xué)中要改進(jìn)的地方;另外，在制定教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)重難點(diǎn)上，要結(jié)合學(xué)生實(shí)際情況，不能過難或者過于簡單，除了活躍課堂氣氛外，要讓學(xué)生真正地參與到音樂活動中來，讓學(xué)生對音樂產(chǎn)生、保持濃厚的興趣……
這些都是我在今后的工作應(yīng)該努力和改進(jìn)的地方。
4、認(rèn)真考核：按照《_——_年學(xué)年度上期期末檢測方案》對學(xué)生進(jìn)行考核。
反思：在制定方案中，有些可能還不夠完善，檢測、評價(jià)的方式較單一，不利于孩子音樂素質(zhì)的全面提高，這是我在今后的工作中還應(yīng)該思考和努力的地方。
5、課后反思：本年度，由于跨校區(qū)上課，聽、評課的效率不高，聽課的次數(shù)較少，反思不夠深刻和具體。在提高自身教學(xué)能力上，做的還不夠，特別是教學(xué)隨筆，沒能及時(shí)地記錄下來，對自己進(jìn)行總結(jié)，在教學(xué)工作中留下遺憾。
總的說來，本年度，在教學(xué)工作中我做的還不夠，作為一名年輕教師，很多地方還需要提高，應(yīng)該虛心向其他教師請教學(xué)習(xí)，多參與聽、評課的活動，努力使自己的課堂教學(xué)更為成熟，對學(xué)生和教材的理解、把握得到進(jìn)一步提高。
二、教育工作
本年度，我擔(dān)任_年級_、_班及三年級的音樂教學(xué)，開學(xué)初參加了學(xué)校組織的家長開放課，并且取得了家長的好評。在慶“___”的活動中，編排了腰鼓隊(duì)的表演和三年級的口風(fēng)琴表演。并且參加了全縣小學(xué)音樂課堂教學(xué)設(shè)計(jì)大賽，在我的精心準(zhǔn)備下，這節(jié)口風(fēng)琴課《歡樂頌》身受同學(xué)們的歡迎，在這節(jié)課中同學(xué)們不僅學(xué)會吹奏樂曲，而且還認(rèn)識了大音樂家貝多芬，了解了他的一生及他的作品。本年度的活動很多，但是我還的秉著以學(xué)生為本的宗旨，抓好課堂教學(xué)，使學(xué)生在期末的考試中取得優(yōu)異的成績。
三、特色工作
本年度，我參與編排了縣藝術(shù)節(jié)選拔表演的節(jié)目《加油歌》，雖然結(jié)果代定，但是我們的付出受到了好評。
我希望在今后的工作中，能夠與不同學(xué)科的老師進(jìn)行交流合作，能向他們好好地學(xué)習(xí)，以提高自己各個(gè)方面的視野和能力，加快自己的成長和進(jìn)步!