總結(jié)是個人品牌的塑造者，通過展示成果和經(jīng)驗，我們能夠提升影響力和地位，實現(xiàn)個人職業(yè)價值的最大化。下面是小編給大家整理的2023年度門診部工作總結(jié)，僅供參考希望能夠幫助到大家。
自今年9月份參加工作以來，我一直以勤懇、踏實的工作態(tài)度對待自己的工作。在工作中積極向科室主任、同事請教學(xué)習(xí)，在取得一定進步的同時，也暴露了自身的一些不足。現(xiàn)將我本年度的工作情況簡要總結(jié)如下。
1.思想政治方面：
自參加工作以來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨中央的各類文件精神，切實貫徹黨中央及國務(wù)院的方針政策，支持醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及科室主任工作，嚴(yán)于律己，自覺遵守各項制度，積極參加政治學(xué)習(xí)，要求進步，加強政治思想和品德修養(yǎng)。
2.工作方面：
在工作中努力求真、求實、求新，以積極、熱情的心態(tài)去完成各項工作，以勤懇的態(tài)度對待本職工作。嚴(yán)格按照操作規(guī)程，嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、求實、腳踏實地工作，把增強服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ)。作為一名剛剛離開校門參加工作的新員工來說，實際操作的工作經(jīng)驗缺乏是我的弱點。為此，在日常工作中，除了積極工作，在實踐中汲取經(jīng)驗外，還主動向身份的同事求教學(xué)習(xí)，不斷提高自己的工作技能。雖然剛參加工作不久，在科主任、技術(shù)組長及前輩的支持和關(guān)懷，到目前為此我可以獨立操作DR、CT等醫(yī)學(xué)影像設(shè)備，并獨立排班上崗。工作態(tài)度和工作能力得到了同事的好評。
3.組織紀(jì)律方面：
我遵紀(jì)守法，廉潔自律，自覺遵守各項制度，工作守時，不遲到、不早退，始終以良好的服務(wù)態(tài)度去完成各項工作任務(wù)。
20_年過去了，今后我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，爭取更大的進步。
一年的時間很快過去了，在一年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)如下：
1.工作質(zhì)量成績、效益和貢獻
在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為醫(yī)院及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻。
2.專業(yè)知識、工作能力和具體工作
能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，刻苦嚴(yán)謹(jǐn)，視病人為上帝，始終把他們的利益放在第一位。能及時準(zhǔn)確的完成病歷、病程錄的書寫，對一些常見疾病能獨立診斷、治療。較好的完成了自己的本職工作。遇到問題能在查閱相關(guān)書籍仍不能解決的情況下，虛心的向上級醫(yī)生請教，自覺的做到感性認(rèn)識和理性認(rèn)識相結(jié)合，從而提高了自己發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。
3.工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為醫(yī)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
醫(yī)生的天職就是治病，這些基本工作我這么多年來一直在進步，雖然質(zhì)變還是沒有發(fā)生，不過相信量變積累到一定程度，我就會迎來自己的質(zhì)變和升華。我在不斷的提升我的思想素質(zhì)和工作能力，我相信只要我做到了這一切，我就會迎來一個美好的未來!
在門診做護士的這一年里，我也是跟醫(yī)生，跟護士長，以及跟老同事們學(xué)到很多的東西，在這一年的工作當(dāng)中，我也是有一些小小的成績，獲得了護士長的肯定，我也是明白我其實也是還有一些地方要去繼續(xù)加強的，畢竟我還是個來到我們醫(yī)院工作沒幾年的年輕護士，而對于過去一年的門診護士工作，也是要去總結(jié)下。
一、服務(wù)方面
我知道作為護士來說，我們肩上的責(zé)任是非常的重的，雖然和醫(yī)生相比起來，輕松一點，但是想要做好，去成為一名更加優(yōu)秀的門診護士，也是需要我們努力，認(rèn)真的去把門診的一個護理工作給做好的，而我也是要求著自己每天都能進步那么一些的目標(biāo)去做，一天天的進步，那么我就能變得更加的優(yōu)秀，在護理之中，我也是不古板，積極的學(xué)習(xí)，有新的方法和技巧，我也是會靈活的去運用，對于護士長要求的文書工作，我也是認(rèn)真的在這一年里做好了，對于每一個來到我們門診看病的病人，我也是熱情的服務(wù)，禮貌的給他介紹，了解情況，積極的幫助病人，讓病人感覺到我們門診認(rèn)真服務(wù)的態(tài)度，同時在這一年里也是遇到過一些不講理，或者對我們工作不理解的病人，我也是能多站在對方的角度去思考問題，盡量的把事情給處理好。
二、護理方面
對于護理方面，我也是按照制度的要求，嚴(yán)格的去做，絕對不草率，也不自以為是，覺得自己做的一定是好的，我一直都是嚴(yán)格的按照要求去做，為了提高自己的一個護理水平，我也是認(rèn)真的看書，參加我們科室的考試，對于自己的護理工作，我也是制定嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，期望自己能達到，并努力爭取自己每一天的進步更多一些，在對待病人的病情的時候，我也是耐心的鼓勵病人，去告訴他們，只要是積極的來配合醫(yī)生治療，是能戰(zhàn)勝疾病的，給予他們更多的信心，讓病人是能以積極的心態(tài)來面對，也是能更好讓他們康復(fù)。
作為門診護士，我也是為自己的一個護士工作感到驕傲，在門診新的一年里，我也是要繼續(xù)的努力，是做好自己護理該做的事情，對于自己護理還要改進的地方，也是要花精力去改進，提升自己門診護理水平，讓自己的門診護理工作能做得更加的好，得到更多病人的一個肯定，對于每一件護理的事情，都抱著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去做好，不松懈，不懶惰。讓自己變得更加的優(yōu)秀。
20__年衛(wèi)生院門診部工作總結(jié)一年來，在衛(wèi)生院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各科室的支持幫助下，我科同志協(xié)調(diào)一致，積極踐行群眾路線，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心，結(jié)合本科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務(wù)實，踏實苦干，強化“以病人為中心”的服務(wù)理念，較好的完成了本科的各項工作任務(wù)，取得了較好的成績，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、科室建設(shè)
20__年，門診部采取按章管理的辦法，把科室人員的服務(wù)態(tài)度、在崗在位作為管理的重點，多次開會組織學(xué)習(xí)，進行教育整頓，通過整頓，平時強調(diào)人員在崗在位，現(xiàn)在病人找不到醫(yī)護人員現(xiàn)象較往年明顯減少。在加強管理的同時，強化安全意識，扎實有效的做好了安全防事故的工作，嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，徹底查找不安全因素、隱患，嚴(yán)格落實應(yīng)聘、實習(xí)人員的審查制度。門診部全年無一例醫(yī)療責(zé)任事故或差錯事故發(fā)生，但是仍然存在一些安全隱患。
二、抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院的形象，我們運用多種形式，強化正面教育，普及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng)。
三、加大安全管理力度，保障醫(yī)療安全
制定切實有效的安全管理措施。安全是保證科室業(yè)務(wù)開展的重要環(huán)節(jié)，因此，每位醫(yī)護人員必須樹立牢固的安全意識，樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心。
加強監(jiān)督管理，保障護理安全為提高護理隊伍的整體素質(zhì)，本著“加強基礎(chǔ)護理、注重護理安全”的原則，從基礎(chǔ)護理抓起，督促護理人員嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，認(rèn)真書寫護理文書。要求做到語言文明、態(tài)度誠懇、解釋耐心、服務(wù)細(xì)心、準(zhǔn)確周到、親切體貼。
四、培養(yǎng)高素質(zhì)人才，做好科研工作
一個科室醫(yī)療質(zhì)量的高低取決于技術(shù)人員素質(zhì)。只有擁有一批具有先進科學(xué)技術(shù)和創(chuàng)造能力的技術(shù)人員，科室才能辦出成績，才能適應(yīng)快速發(fā)展的醫(yī)療科學(xué)水平。人才隊伍的建設(shè)，是我們工作的重中之重，只有愛惜人才，重用人才，培養(yǎng)人才，科室的發(fā)展才會有出路，我們用戰(zhàn)略的眼光，可持醫(yī)院門診部工作總結(jié)續(xù)發(fā)展的角度去考慮，去落實人才建設(shè)工作。
一年來，門診護理在院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子、護理部的正確領(lǐng)導(dǎo)及科室主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，認(rèn)真按照護理部及科內(nèi)護理工作計劃開展護理工作，現(xiàn)將20__年護理工作總結(jié)如下：
一、工作量完成情況。
一年來共完成分診導(dǎo)診26000余人次，協(xié)助門診外科次及外科換藥102人次，血氣分析人次，查體8700人次。
二、加強護理質(zhì)量監(jiān)控，使門診護理質(zhì)量得到持續(xù)改進。
1、落實崗位責(zé)任制：年初針對門診的具體情況，重新制定了門診護理人員崗位職責(zé)和各班工作標(biāo)準(zhǔn)，使護理人員嚴(yán)格按規(guī)范做好本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行首問首迎負(fù)責(zé)制。同時，積極響應(yīng)本市創(chuàng)衛(wèi)工作，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)檢分檢工作流程。嚴(yán)防差錯事故發(fā)生。
2、認(rèn)真組織護理人員學(xué)習(xí)本院新的《護理質(zhì)量檢查及評分標(biāo)準(zhǔn)》，使每位護士理解、掌握評分標(biāo)準(zhǔn)，增強護士主動參與質(zhì)量管理意識，每月進行護理質(zhì)控講評，針對門診科室分布廣，護理質(zhì)量難以監(jiān)控的特點，每月不定期進行科室自查4～8次，發(fā)現(xiàn)問題及時指出，限期改正，使科內(nèi)的護理質(zhì)量得到持續(xù)改進。
3、加強急救物品管理：每周專人進行全面檢查一次，護士長每周檢查，隨時抽查，保證了急救物品始終處于應(yīng)急狀態(tài)，急救物品完好率100%。
4、加強消毒隔離工作的監(jiān)管：按通過組織學(xué)習(xí)消毒隔離規(guī)范要求，使護士掌握消毒隔離原則，科室院感護士能認(rèn)真履行職責(zé)，積極檢查督促技術(shù)操作規(guī)程，使院感控制指標(biāo)達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。
三、加強環(huán)節(jié)質(zhì)量的管理，保證護理安全。
1、每月進行護理安全隱患排查，加強護理操作環(huán)節(jié)控制，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時指出，分析原因，落實整改措施。鼓勵護士主動上報護理不良事件，每月組織護士進行安全教育學(xué)習(xí)一次，內(nèi)容以病人安全管理和護理應(yīng)急預(yù)案為主，增強護士護理安全意識。
2、加強對門診就診病人的觀察，發(fā)現(xiàn)病情變化，及時報告、及時處理。
3、加強對節(jié)假日、雙休日的合理排班，實行彈性排班，以滿足病人的需要。護士長、質(zhì)控員不定期到科室進行檢查指導(dǎo)，保證護理安全。
四、加強護理人員培訓(xùn)和在職教育，提高了護理人員整體素質(zhì)。
1、每月對科內(nèi)護理人員進行分層次的護理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)各一次，進一步提高護理人員理論水平。
2、認(rèn)真組織不同層次護理人員參加科內(nèi)及院內(nèi)“三基”培訓(xùn)、考核，加強規(guī)范化護理人員的培訓(xùn)、考核力度;科內(nèi)理論考試、操作技能培訓(xùn)及考核6次，考核合格率100%。
3、加強急救技能培訓(xùn)，不斷提高科內(nèi)護理人員的急救技能技術(shù)水平及應(yīng)急能力。20__年強化對護理人員學(xué)習(xí)護理應(yīng)急預(yù)案、心肺復(fù)蘇、氧氣吸入、簡易呼吸器等技能培訓(xùn)、考核，考核合格率100%。
4、鼓勵護士參加在職繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，20_年一名護士取得山東大學(xué)本科網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)機會。
20__年是我們門診部的開局之年，在龍灣區(qū)衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在全體員工的共同努力下，我院緊緊圍繞“科技興院、質(zhì)量立院”的辦院宗旨，積極貫徹和執(zhí)行區(qū)局的文件精神，不斷加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)全面提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，各項工作都取得一定的成績，回顧近一年來的工作，主要有以下四點：
一、注重設(shè)備投入，大力提高服務(wù)能力。
20__年，是我院的“開局之年”，也是我院的“發(fā)展之年”，為了在天河鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌、占領(lǐng)市場、落地生根”我院在院董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高品位”的角度和“占市場、打基礎(chǔ)、成本經(jīng)營”的理念：
一是，大力加強設(shè)備投入，我們斥巨資引進韓國牙種植系統(tǒng)，日本根管治療系統(tǒng)，牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng)，低輻射牙片x光機系統(tǒng)，手機抗感染消毒系統(tǒng)等等，不斷提高服務(wù)能力；
二是，堅持人性化標(biāo)準(zhǔn)，精心規(guī)劃裝修診室，我們在本院設(shè)立了“三室二區(qū)”，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區(qū)為兩個休閑候診區(qū)，其中一個以電視為主、一個以報刊為主，以適合不同人群的候診需要，使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務(wù)。
二、注重質(zhì)量管理，杜絕交叉感染。
我們的宗旨是“醫(yī)療安全無小事，病人利益無小事，所以缺陷都是可以避免的”，醫(yī)療質(zhì)量管理工作是我們的“生命線”，
一是，成立醫(yī)療安全管理專項工作領(lǐng)導(dǎo)班子，由院一把手王中富主任兼任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，直接全面負(fù)責(zé)全院醫(yī)療安全各項工作；
二是，嚴(yán)格落實浙江省口腔感染管理標(biāo)準(zhǔn)，引進高效的手機消毒系統(tǒng)，同時大力加強醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作，切實杜絕交叉感染，保證醫(yī)療安全；
三是，無痛醫(yī)療，為了減少病痛，我們堅持選用進口超細(xì)的針頭和進口碧藍(lán)麻藥，配合認(rèn)真細(xì)致的操作，結(jié)合細(xì)致的治療方案，權(quán)衡各方案之間的利弊，共同制訂最佳治療方案，并在每一步都主動事先征得患者知情同意；
四是，平價醫(yī)療，我們在不斷增加醫(yī)療成本，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和先進設(shè)備投入的情況下，我們嚴(yán)格執(zhí)行并低于省物價局非營利性醫(yī)療機構(gòu)的收費標(biāo)準(zhǔn)來收費，以最實惠的價格直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評。
三、注重服務(wù)內(nèi)涵，樹立優(yōu)秀好口碑。
“以服務(wù)、樹口碑”是我們追求的目標(biāo)，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量：
一是，推行“微笑相迎、主動問候、首問負(fù)責(zé)、出院相送”的服務(wù)模式，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”；
二是，嚴(yán)格執(zhí)行五聲活動，既“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿意有道歉聲”；
三是，開展預(yù)約門診，為了節(jié)省患者的等待時間，我們在網(wǎng)絡(luò)上和電話熱線上都開通了預(yù)約服務(wù)，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后，都可以根據(jù)自己的便利程度，通過各種方式預(yù)約下次就診時間；
四是，不斷健全門診部網(wǎng)站管理，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通；
五是，隨時注意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費為候診患者及其家屬提供茶水。
四、注重奉獻社會，積極開展社會公益活動。
我們根據(jù)我院的特點和群眾的需要，不斷團結(jié)和組織廣大員工投身社會公益事業(yè)，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：
一是成立了青年志愿者服務(wù)隊，以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作；
二是，開展“重晚情、送溫暖”活動，我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員到老人宮、各村老人公寓為廣大老人開展口腔健康檢查，并免費贈送口腔醫(yī)療藥物；
三是，組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶、無償提供出訪、隨訪活動和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動；
四是，積極參加“慈善一日捐”活動，我們在各種場合中向汶川地震同胞捐款近3余元人民幣；
五是，積極開展“愛牙日”活動在今年9月2日，我們組織12名醫(yī)務(wù)人員到莊泉村街頭開展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的義診活動，現(xiàn)場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡(luò)繹不絕，活動中我們共向5歲以上老人贈送藥品和代金券計5萬余元，發(fā)放口腔宣傳資料1萬余份，得到了廣大群眾的一致好評和表揚。
總之，回顧近一年來的工作，我院的各項工作基礎(chǔ)有了新的發(fā)展，措施有了新的創(chuàng)舉，局面有了新的突破，同時，我們也清醒地認(rèn)識到，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進取、開拓奮進、求真務(wù)實地開展工作，為我院的強院建設(shè)再立新功而努力。
門診導(dǎo)診臺是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口，擔(dān)負(fù)著導(dǎo)診、咨詢、健康教育、便民服務(wù)等許多功能。多年來，省立醫(yī)院導(dǎo)診臺全體員工在上級黨委和團委領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的關(guān)心支持下，積極樹立“社會主義榮辱觀”，緊緊圍繞創(chuàng)建青年文明號“四個一流”的目標(biāo)，詳細(xì)執(zhí)行“省級青年文明號”工作計劃，堅持“以病人為中心”，堅持“以人為本”，不斷完善各項管理制度，努力創(chuàng)建“青年文明崗位”，力求導(dǎo)診臺服務(wù)質(zhì)量和水平的全面提升，展示青年文明號的良好社會形象。現(xiàn)將我部的創(chuàng)建情況匯報如下：
近年，導(dǎo)診臺不斷加強崗位服務(wù)規(guī)范建設(shè)，積極配合醫(yī)院各部門全面提高醫(yī)療護理服務(wù)質(zhì)量，從原有單一導(dǎo)診功能向集導(dǎo)診、咨詢、健康宣教、助困助殘等多功能于一體的更高層次綜合服務(wù)體制系轉(zhuǎn)換和延伸。
導(dǎo)診臺工作人員不僅及時熟悉和掌握最新、最近的醫(yī)療信息、醫(yī)保動態(tài)等，以便隨時為患者提供正確指導(dǎo)；還長期堅持衛(wèi)生專業(yè)知識水平的鞏固和提高，以確保健康宣教工作的順利開展。此外，還盡量為患者提供方便、排憂解難，努力創(chuàng)造舒適、貼心、安全、文明的就醫(yī)環(huán)境。如：遇老、弱、病、殘及危重患者主動上前攙扶，或免費調(diào)度輪椅、平車將其直接送至診室；為突發(fā)急癥、變癥患者實行緊急搶救、護理及相關(guān)協(xié)調(diào)、處置事宜，確保了此類患者都能在第一時間得到安全、有效的救治和處理。今年門診導(dǎo)診臺共接受患者詢問70多萬人次，為患者排憂解難超過5000人次，協(xié)助搶救危重患者400余人，扶助行動不便者400多人，接聽咨詢電話5000余次，免費發(fā)放各類報刊、醫(yī)學(xué)宣傳材料10000多份。此外，導(dǎo)診臺繼續(xù)堅持開展醫(yī)療信息查詢；就診費用清單打??；受理掛號通業(yè)務(wù)；提供免費飲用水；為遠(yuǎn)道患者代取、郵寄各種檢查報告單；為行動不便的患者免費提供輪椅和平車；為文盲、高齡、殘疾等特殊情況患者代填病歷封面，并專人指導(dǎo)就診，必要時全程陪護等一系列人性化便民服務(wù)。并且承擔(dān)了護理專業(yè)實習(xí)人員導(dǎo)診帶教任務(wù)。平時，導(dǎo)診臺的醫(yī)護人員還經(jīng)常參加各種衛(wèi)生日的義診宣傳活動以及上級團委組織的活動，積極拓展“青年文明號”的服務(wù)范圍，受到了良好的效果。
我部還與內(nèi)科協(xié)同合作，建成“糖尿病俱樂部”，積極開展糖尿病健康講座及其相關(guān)活動，群眾反應(yīng)熱烈，產(chǎn)生了很好的社會效應(yīng)。
5月23日，有為盲人患者獨自來院求診。導(dǎo)診臺工作人員發(fā)現(xiàn)后不僅全程陪護，還為其劃帳取藥，結(jié)算清單。在得知患者需過馬路乘公交車回家的情況后，導(dǎo)診護士主動攙扶該患者過馬路，并陪同等車，直到患者順利上車后，才安心離去，目睹這一過程的群眾無不表示稱贊。
今年我院開展了以“病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的管理年活動。也為繼續(xù)深化青年文明號創(chuàng)建活動提出“四個提高”，即提高科技含量、提高創(chuàng)新含量、提高信用含量、提高文化含量。隨著高科技的不斷發(fā)展，導(dǎo)診臺為便民服務(wù)免費提供查詢的電腦機器更換為自動按時開關(guān)的觸摸屏電腦。觸摸屏電腦在福建省各家醫(yī)院是罕見的，為病人就診提供方便，可以輕松查詢到各專家簡介及各項檢查收費標(biāo)準(zhǔn)等。受到廣大群眾的歡迎。今年導(dǎo)診臺的工作人員也有了很大的改變，如今導(dǎo)診臺也歸屬護理部，護士也由臨時的轉(zhuǎn)成合同護士，她們都是?？飘厴I(yè)的護士，如：助產(chǎn)、護理和急救專業(yè)，為來院看病的急危重患者搶救奠定了良好的服務(wù)基礎(chǔ)。在實踐工作中，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和各種能力，堅定理論和信念，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。
一年來，在院領(lǐng)導(dǎo)班子和主管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟科室的幫助支持下，門診部全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的_和_的重要思想，工作上積極主動、踏實肯干，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、業(yè)務(wù)績效、服務(wù)態(tài)度和醫(yī)療安全等方面取得了一定的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、 堅持思想政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高思想素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平。嚴(yán)格按照醫(yī)院規(guī)定定期召開科室會議，傳達上級會議和文件精神及學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識。全年科室會議10次，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)9次。
二、嚴(yán)格按照的工作要求，以病人為中心，以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程，認(rèn)真仔細(xì)開展各項工作，全年未發(fā)生一起醫(yī)患糾紛及醫(yī)療投訴。
三、加強了與院內(nèi)外各單位、部門之間的聯(lián)系，體檢工作人員能用最精湛的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿整個體檢過程，體檢結(jié)論及時準(zhǔn)確，回訪認(rèn)真仔細(xì)，得到廣大體檢對象的好評。
四、各項指標(biāo)完成情況：
1、截止12月22日，門診5位工作人員共完成門診9833人次，圓滿完成年初7000人次的門診計劃；
2、預(yù)計全年體檢2252人，體檢人數(shù)及體檢總收入均較去年小幅度提升；
3、全年臨時性保健出診44天；
4、其它工作任務(wù)：
2人兼任保健醫(yī)生；
1人兼任家庭病床醫(yī)生；
1人兼保健注射出診；
2人兼住院部二線班。
五、存在的不足：一是門診病歷的書寫有待更加規(guī)范；二是全院體檢總?cè)藬?shù)及體檢收入較去年略有增加，但沒有大幅度的提高，體檢對象的回訪工作做得還不是很到位，不能更加細(xì)致地為體檢對象服務(wù)；三是科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有待繼續(xù)加強。在今后的工作中，將針對以上工作的薄弱環(huán)節(jié)，團結(jié)科室人員，加強努力，齊心協(xié)力將工作做得更加扎實、細(xì)致，努力創(chuàng)造更加優(yōu)異的成績！
一年來，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在各科主任的熱情幫助下及各同事的共同努力協(xié)作下，全年的工作順利完成?；仡欉^去的一年，無論從科室管理、醫(yī)療安全、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量及總體效益等方面，均取得了一些成績，但是仍有不足之處，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、主要成績：
1、進一步建立建全并執(zhí)行各項規(guī)章制度，全方面提高醫(yī)療質(zhì)量，滿足病員群眾的醫(yī)療要求，并認(rèn)真學(xué)習(xí)了《病例處方書寫規(guī)范》、《醫(yī)療事故處理辦法》、《醫(yī)療法規(guī)》。規(guī)范了廣大醫(yī)護人員的醫(yī)療行為，教育大家學(xué)法、懂法、守法，依法保護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，為我院安全醫(yī)療奠定了基礎(chǔ)。
2、加強各大臨床醫(yī)療質(zhì)量的檢查力度，并更好的落實臨床、醫(yī)療護理制度，全方面提高我院的診療水平。在張院長的督導(dǎo)下、陳副院長的指導(dǎo)與幫助下，多次開展院內(nèi)科室及醫(yī)護人員會議，布置臨床工作。為進一步完成院領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作及任務(wù)，深入科室協(xié)調(diào)工作。就業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)醫(yī)療文書書寫等方面進行認(rèn)真仔細(xì)的檢查。通過平時的檢查使許多易于疏忽的問題得以解決。為進一步加強醫(yī)療安全，定時組織各科人員參加會議，就各科室存在或出現(xiàn)的弊端及醫(yī)療安全隱患，加以討論商量下一步的工作及防范措施，為臨床安全醫(yī)療提供了保障。
3、加強臨床業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及進修工作，醫(yī)院20__年派出兩名同志分別進修學(xué)習(xí)了口腔、耳鼻喉科，同時派出10余人次參加各類學(xué)術(shù)會議，為我院引進新技術(shù)、新經(jīng)驗拓展業(yè)務(wù)?；貋砗笠髤⒓訉W(xué)術(shù)會議的人員將所學(xué)內(nèi)容整理打印成冊并裝訂入檔。通過講座形式傳授給每一個人，提高了我院醫(yī)療學(xué)習(xí)的風(fēng)氣，取得了良好的效果，達到了預(yù)期的學(xué)習(xí)目的。
4、定期參加一體化門診部會議，全年參加20余次門診部會議。對門診部醫(yī)療工作的開展及服務(wù)范圍作出了明確的規(guī)定。并對門診部多次檢查工作，將檢查所發(fā)現(xiàn)問題匯總，并打印成冊存入檔。將發(fā)現(xiàn)醫(yī)療差錯及醫(yī)療護理隱患做到進一步防范。定時開展醫(yī)療知識講座，學(xué)習(xí)醫(yī)療文書及醫(yī)療法規(guī)取得了一定的效果。
5、時刻不忘首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格查巡房制度及科室會診制度沒有推諉病人的現(xiàn)象發(fā)生，特別是在搶救危重病人時全院醫(yī)護人員團結(jié)協(xié)作各自認(rèn)真履行職責(zé)，使每一位病人都得到了的救治。全年我院沒有因搶救病人不到位而引起醫(yī)療糾紛事情的發(fā)生。
6、醫(yī)務(wù)人員努力提高服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量，使來院就診病人抱著希望而來，滿意而歸。每一位醫(yī)務(wù)人員以方便病人為己任，急病人之所急，想病人之所想。全方面的方便病人。通過全院醫(yī)護人員兢兢業(yè)業(yè)及不懈努力，圓滿完成本年度工作。
7、在院內(nèi)各項急診搶救病人及手術(shù)人員方面，完善了搶救應(yīng)急小組及聽值班人員制度。醫(yī)護人員24小時保持通訊暢通就近聽值班，無一例病人因時間耽擱因素而耽擱救治現(xiàn)象的發(fā)生，并得到院領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可及病人的好評。
8、院內(nèi)成立了應(yīng)急預(yù)案小分隊，有兩名醫(yī)師、4名護師及一名司機組成并多次參加辦事處及開發(fā)區(qū)安排的任務(wù)及應(yīng)急事故演習(xí)，并得到__區(qū)及辦事處領(lǐng)導(dǎo)的好評。
二、存在問題：
1、門診醫(yī)療工作繁瑣，既對內(nèi)又對外，工作千頭萬緒。常常不是我要做什么事，多半是要我做什么事，沒有時間靜下心來從長遠(yuǎn)打算及處理各項日常工作。
2、要進一步加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及進修學(xué)習(xí)，提高我院年輕醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平及工作能力。須輪流到上級醫(yī)院進行短期的培訓(xùn)及進修學(xué)習(xí)。
3、個別科室及個人仍存在不思進取做一天和尚撞一天鐘的想法，改善這種消極的態(tài)度是下一步的工作要點。
4、臨床護理等科室各項登記不夠及時、認(rèn)真仔細(xì)。針對此情況下一步將建全各項登記制度，杜絕人為因素的存在。
5、本年度制定目標(biāo)不夠明確，門診管理有疏漏，開展業(yè)務(wù)范圍較狹窄。下一步加強門診管理，制定工作目標(biāo)，拓展業(yè)務(wù)范圍，引進新技術(shù)。
6、門診學(xué)習(xí)風(fēng)氣不足，撰寫論文較少，此方面有待進一步加強。
總之，在20___年工作中有得有失，在今后的工作中仍需努力，堅持不懈地抓好醫(yī)療質(zhì)量的管理，將各項工作做到實處，落實到人。使門診工作安全平穩(wěn)的進行，為我院的安全醫(yī)療工作貢獻出所有的力量。全面提高診療水平及服務(wù)態(tài)度，以更好的服務(wù)于廣大病員群眾。
在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的支持幫助下門診部全體同志齊心協(xié)力，在工作上積極主動，堅持以以病人為中心熱情、細(xì)致、微笑服務(wù)的理念，在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)方面取得了較好的成績，基本地完成了醫(yī)院交給的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將上半年以來的工作總結(jié)如下：
強化思想教育，提高人員素質(zhì)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量。
一、認(rèn)真組織和貫徹落實醫(yī)院的會議精神與要求。
1、堅持以病人為中心、熱情、細(xì)致、微笑服務(wù)的工作理念。
做到了門診工作滿意度的100%，無一例投訴事件，建立了門診投訴意見登記本，及時處理了患者存在的意見，避免了糾紛事件。在這期間協(xié)助門診相關(guān)窗口科室，處理了數(shù)件口角事件，降低了對醫(yī)院的后續(xù)影響。
2、多次進行民營企業(yè)思想觀、價值觀的服務(wù)理念培訓(xùn)，大家從思想上有了一定的轉(zhuǎn)變。
3、為門診坐診專家、醫(yī)生提供舒適的工作環(huán)境。
4、完善了科室內(nèi)各規(guī)章制度。
二、門診工作的開展。
雖然還處于開始階段，但是各科運行正常，各項工作效益也在不斷提高，不斷改善。
1、我科自3月8日開張至7月31日，共接待門診病人共3914人次，收治住院病人共891人次，總收入482670.59。
2、新開展了婦科、肛腸科、等新項目。其中門診出診5次，搶救危重病人2次。婦科人流手術(shù)，安取環(huán)手術(shù)也在不斷增加中。
3、打造了中醫(yī)館。為中醫(yī)病人提供了良好的和諧有序的就醫(yī)環(huán)境。
4、在候診區(qū)做醫(yī)院宣傳，使病人在候診時增加了健康教育知識，也使我們在新技術(shù)新業(yè)務(wù)方面做到到了宣傳。
從而提高了自身信譽度，也擴大了醫(yī)院的宣傳工作。以患者本身的宣傳為宣傳，才是最真實最有效的方法，才能事半功倍。
三、醫(yī)院體檢工作的配合與體檢報告單的發(fā)放。
在這個過程里面不斷的學(xué)習(xí)與摸索，不斷的前進與改善。自6月18日至7月31日，一共體檢879人次，六月份報告共出320份，發(fā)出292份，剩余28份。其中41人復(fù)查，18人收入住院治療。七月份報告到門診部，截止7月16日，一共290份，發(fā)出181份，剩余109份。其中59人復(fù)查，22人收入住院治療?？倧?fù)查率為11.38%，入院率為4.55%。
四、在抓效益的同時也抓醫(yī)療質(zhì)量安全。
1、對門診各項登記本、處方、輔檢申請單等不定時檢查。對不合格或沒完成的科室及相關(guān)人員進行溝通。各項核心制度在工作中做到到了貫徹。
2、參與臨床科室的病例質(zhì)控及體檢報告的結(jié)果匯總。對存在的病例問題每周一次反饋到科室（主要是內(nèi)科）。
3、每周對門診進行勞動紀(jì)律檢查。
4、對科室人員進行了一系列的培訓(xùn)，包括院感、護理操作常規(guī)、各急救流程、醫(yī)療安全。組織學(xué)習(xí)了各項核心制度。
五、小結(jié)：
1、門診身為醫(yī)院的窗口科室，代表著醫(yī)院的形象，依舊存在著一定的安全隱患，在下半年的工作中會讓這些隱患都化為零。
2、門診不是一個直接創(chuàng)造收入的科室，無法與臨床、醫(yī)技等科室比擬，但他潛在創(chuàng)下的盈利不可小覷。
門診醫(yī)生都會為了多收一個住院病人，絞盡腦汁，磨破嘴皮，只是為了帶動全院的工作及效益。我們以后會多開展門診手術(shù)，促進肛腸科、婦科、等科室工作。爭取開展新項目，如皮膚性病、五官科、腸鏡、創(chuàng)造條件開設(shè)急診科等。
3、門診一二樓大廳巡回不及時，發(fā)生了多次無人引導(dǎo)病人事件，針對此類問題，安排了專人導(dǎo)醫(yī)，盡量避免再次發(fā)生類似事件。
4、門診坐診醫(yī)生少，休息時間跨度太大，造成基本的會議精神都無法及時傳達。
5、這半年以來，門診就診率偏低，與醫(yī)院新開業(yè)，知曉率低及當(dāng)?shù)厝嗣窠】抵R缺乏，落后的消費觀念，門診醫(yī)生坐診時間少，不固定有關(guān)系。
在下半年里，爭取加大力度做醫(yī)院對外的宣傳工作，樹立好的口碑，吸引更多的病人。以業(yè)績作為首要目標(biāo)，不斷努力，真正實現(xiàn)效益與質(zhì)量安全并駕齊驅(qū)。
我們科室是一個婦?？坪蛬D產(chǎn)科為一體的綜合科室，承擔(dān)著我院婦科門診，_技術(shù)，婚前保健，婦女病普查產(chǎn)前門診等臨床業(yè)務(wù)工作，還承擔(dān)著全縣婦女保健工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、督導(dǎo)、質(zhì)控等保健業(yè)務(wù)，以及在我院分娩產(chǎn)婦的產(chǎn)后家訪等工作，特別是是我縣是育齡婦女增補葉酸、“母子保健”、“農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補助”等多項目縣，結(jié)合今年基本公共衛(wèi)生項目的實施，使婦保工作更加具體和量化，工作性質(zhì)多以社會效益為主，但工作質(zhì)量直接影響廣大婦女的健康水平?，F(xiàn)將一年來我們科室的工作簡單做以匯報：
一、思想作風(fēng)方面有以下3個方面特點：
1、嚴(yán)格的制度化管理
科室全體人員有著很強的凝聚力，靠的是嚴(yán)格的制度、嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆氊?zé)分工，大家都能模范的執(zhí)行院內(nèi)各項規(guī)章制度，與其他科室密切協(xié)作。
2、良好的溝通
在我們科室的7個人中，老的有身體患病的、年輕的有懷孕和哺乳期的，但大家都能夠尊老愛幼，相互理解、相互支持，對工作搶著干，問題不積壓，不上交及時解決，及時化解，不推委，不計較自己的得失，人與人之間有著非常好的人性化情感和良好的溝通。
3、優(yōu)秀的協(xié)作氛圍
由于工作的繁瑣和復(fù)雜，每個人都承擔(dān)著多個項目，在某一個階段各項工作會加在一起一個人無法完成時科室的每一個人都能主動幫助完成，特別是當(dāng)自己利益與工作利益發(fā)生沖突時能夠以工作為主，舍小家顧大家忘我工作無私奉獻。
二、門診業(yè)務(wù)方面
1、產(chǎn)前檢查
在農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩項目和孕產(chǎn)期保健項目的促進下，我院產(chǎn)前門診是產(chǎn)前保健工作的實施單位，又是全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的指導(dǎo)單位，為了促進廣大孕婦早孕建卡，我們利用產(chǎn)后家訪、門診檢查、農(nóng)村逢集、古會、公共項目培訓(xùn)等多種形式向衛(wèi)生所人員和廣大群眾發(fā)放孕產(chǎn)期保健免費檢查的有關(guān)宣傳資料，宣傳孕產(chǎn)期保健免費項目的好處，在我們積極努力工作下門診項目建卡：城市：164人、農(nóng)村：3655人、門診產(chǎn)前檢查6443人次、高危孕產(chǎn)婦專案管理142人次、產(chǎn)后訪視1074人次、產(chǎn)后42天檢查1084人、開辦孕婦學(xué)校26期、培訓(xùn)340人次。
2、婦女病普查和婦科門診工作
今年3月份利用三八婦女節(jié)之際，在全縣開展了優(yōu)惠月婦女病普查活動，利用多種形式宣傳發(fā)動，向廣大婦女宣傳婦女病普查的科普知識，在平時門診工作中，將規(guī)范的婦女病普查項目當(dāng)作一項必須宣教的內(nèi)容，使我院的婦女病普查工作在群眾的心目中享有良好的信譽。全縣共普查已婚婦女1360人、發(fā)病人數(shù)813人、發(fā)病率%，其中宮頸糜爛462人、陰道炎394人，附件囊腫61人，宮頸癌4人，宮頸癌發(fā)病率為‰,。門診總?cè)舜?799，比同期增長16%，婦科疾病治療1974人次、_手術(shù)、人流338、上環(huán)200、取環(huán)195，婚前檢查21人。
三、基層工作方面
門診在基層工作中始終堅持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，不管臨床工作多忙，首先完成基層保健工作，基層月例會、產(chǎn)后家訪、質(zhì)控督導(dǎo)各項工作中頂風(fēng)雨，冒嚴(yán)寒，不叫苦不叫累。在迎接“母子保健項目”終末評估等省市單項工作檢查中，親臨鄉(xiāng)村、山區(qū)培訓(xùn)、指導(dǎo)手把手的教，一對一的講、一項一項的過目，圓滿完成婦保各項任務(wù)指標(biāo)，取得可喜成績，受到各級領(lǐng)導(dǎo)好評，今年共下鄉(xiāng)196天，下基層各種培訓(xùn)20余次，共培訓(xùn)村級衛(wèi)生所人員402人。
總之，一年來在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，在其他科室的共同合作下全科人員團結(jié)拼搏取得了可喜成績，付出了很大努力，取得了優(yōu)異成績，在新的一年里一定要加倍努力勇攀新的高峰。
1、做好每天的接款工作以及每天下午接工商銀行押款車工作，每天接送款時最少有3名護衛(wèi)隊員負(fù)責(zé)護送，以確保各樓層收款點的安及收款人員的人身安全。
2、本月門診患者數(shù)量增多，對門診的安保工作有極大的困難對此門診重點部位如下：大廳收款處，住院登記室、小兒科、電診科、采血室、注射室等部位安排專人負(fù)責(zé)維持秩序。
3、加大樓層的巡查力度，每天最少4次以上巡視門診各漏乘，保障各設(shè)施的正確使用和財產(chǎn)的安全，做好重點要害部位守候工作，堅持二十四小時輪流值班制度，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，并做好登記。
4、加強管理急診門前車輛，有專人負(fù)責(zé)管理保證綠色通道暢通，確保救護車能順利到達急診門前。
5、認(rèn)真負(fù)責(zé)做好每天的平車，輪椅管理工作，每天交接班時認(rèn)真核對平車，輪椅數(shù)目和押金情況，做好保險箱管理工作。6、本月主要打擊發(fā)報紙人員以及醫(yī)托人員，為迎接新年，防止患者臨近春節(jié)之前被醫(yī)托所騙，隊員及時趕走發(fā)報紙與醫(yī)托不法人員。
7、每周參加各種會議后，按照會議要求做好上情下達，并對工作做出安排。每周通過隊內(nèi)會議，加強團結(jié)，深入實際了解情況，做好全隊同志的思想工作，盡可能幫助同志們了解工作中的問題。最大限度的調(diào)動每個人的人的工作積極性，組織好隊員們積極參加每周一的升旗儀式和每周六的護衛(wèi)隊訓(xùn)練。
8、夜間期間嚴(yán)格貫徹“預(yù)防為主，安全第一”的方針，提高警惕，經(jīng)常巡邏門診各樓層檢查水、電、以及醫(yī)院里的各種設(shè)施是否齊全，做好防火，防盜，防破壞，防自然災(zāi)害事故的安全檢查。確保醫(yī)院教學(xué)，醫(yī)療，科研、預(yù)防保健等工作的開展及廣大工作人員、患者的生命和財產(chǎn)安全。
9、根據(jù)11月對各樓梯的銅條檢查，本月又進行了一次排查1月21日檢查結(jié)果如下：東側(cè)樓梯共少129條，西側(cè)樓梯共少99條，中東樓梯共少1條，中西樓梯共少5條，其中有6條發(fā)現(xiàn)損壞聯(lián)系房產(chǎn)后進行修理，本月銅條丟失數(shù)量比上月好轉(zhuǎn)。10、本月巡查各樓層防火門，發(fā)現(xiàn)其中幾扇門鎖已壞，為安全起見、防止有人故意破壞等現(xiàn)象，現(xiàn)已通知房產(chǎn)處及時修理。本月工作中的不足點有：
1、工作時放松了對自己的要求，帶來不必要的失誤。
2、對工作方法要有創(chuàng)意性。
3、做好春節(jié)時期的隊員工作安排，靈活性掌握工作。
4、應(yīng)該多留多發(fā)現(xiàn)身邊的可疑人員，以免發(fā)生給患者以及家屬帶來不必要的損失。
一年來，接種門診工作在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，在相關(guān)科室的配合下，圓滿地完成了預(yù)防接種工作任務(wù)，現(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
一、加強門診管理，強化服務(wù)意識
預(yù)防接種門診是我院對外服務(wù)的窗口，為了樹立我院接種門診的良好形象，更好的為接種對象服務(wù)，加強了日常工作管理，合理安排人員分工，明確各崗位責(zé)任。嚴(yán)格履行預(yù)防接種程序，做到接種前告知、檢查、登記、簽名、接種后留觀等。同時，我們樹立了“服務(wù)社會、服務(wù)大局、服務(wù)群眾”的理念，努力做到熱心、細(xì)心、耐心的服務(wù)，竭盡全力做好門診接種工作。一年來，沒有發(fā)生過與服務(wù)對象因服務(wù)態(tài)度而產(chǎn)生的糾紛。
二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高了業(yè)務(wù)能力
為了接種更為及時、安全、規(guī)范，我們立足本職，不斷加強學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)了新的接種程序、預(yù)防接種工作規(guī)范等。通過學(xué)習(xí)，我們加深了按工作規(guī)范接種的重要性和傳染病預(yù)防與控制等方面的認(rèn)識，提高了傳染病應(yīng)急和接種異常反應(yīng)處置能力。我們認(rèn)真的按照接種工作規(guī)范進行操作，使接種工作安全、規(guī)范。我們按照新的接種程序告訴接種兒童家長接種的時間程序，使他們能及時接種相應(yīng)的疫苗。
三、加強門診信息化管理，規(guī)范門診信息化管理制度
開通了兒童預(yù)防接種信息化管理系統(tǒng)，對轄區(qū)內(nèi)接種兒童的疫苗信息、日常接種、預(yù)約記錄和疫苗出入庫進行全方位數(shù)據(jù)化管理，通過該系統(tǒng)，家長可預(yù)知孩子下次接種時間，實時掌握逾期未種記錄，告別了以往手算的歷史，避免漏種、遲種、重種等人為疏忽的出現(xiàn)。
四、做好防疫報表上報及各項記錄的填寫
每月及時上報各類統(tǒng)計報表，如常規(guī)疫苗接種報表，二類疫苗接種報表等。報表上報做到了及時、準(zhǔn)確。疫苗的各項記錄包括疫苗和注射器的領(lǐng)取使用記錄、每月疫苗和注射器的計劃領(lǐng)取記錄、接種室消毒記錄、冷鏈運轉(zhuǎn)記錄、疫苗針對相關(guān)傳染病監(jiān)測記錄、疑似預(yù)防接種異常反應(yīng)監(jiān)測記錄、安全注射相關(guān)記錄都做到了填寫詳細(xì)認(rèn)真均無漏項。
五、預(yù)防接種工作成效
（一）常規(guī)接種
20__年以來，門診為新生兒建卡、建證__人次，乙肝疫苗接種__劑次，糖丸__劑次，麻風(fēng)減毒疫苗__劑次，無細(xì)胞百白破__劑次，A+C流腦疫苗__劑次。A群流腦疫苗__劑次，白破疫苗113劑次，麻腮風(fēng)減毒疫苗72劑次，乙腦減毒疫苗__劑次，甲肝減毒疫苗__劑次。單苗接種率均達到95%以上。取得了這樣的成效主要是我們強化了服務(wù)意識，通過我們真誠地服務(wù)態(tài)度融洽了與廣大群眾的關(guān)系，加強了門診管理，提高了門診接種工作效率；加強了門診接種宣傳，使接種對象加深了預(yù)防接種重要性的認(rèn)識。
（二）查漏補種
1、麻疹查漏補種活動
根據(jù)黑疾控發(fā)（20__）號《關(guān)于下發(fā)__省20__年麻疹疫苗查漏補種活動實施方案的通知》要求，我鎮(zhèn)于20__年x月開展了0—6周歲兒童麻疹疫苗查漏補種工作。自本《方案》下發(fā)之日至x月__日前完成了人員培訓(xùn)、目標(biāo)人群摸底調(diào)查等工作，在本次活動中未發(fā)現(xiàn)我鎮(zhèn)存在麻疹漏種兒童。
2、脊灰查漏補種活動
為維持無脊灰成果，穩(wěn)固人群免疫屏障，防治脊灰野病毒的輸入與傳播，我院根據(jù)大同區(qū)衛(wèi)生局制的《大同區(qū)20__年脊髓灰質(zhì)炎疫苗查漏補種活動技術(shù)方案》的要求，于20__年__月__日—20__年__月x日分別開展了兩輪脊灰查漏補種活動，在此次活動中我鎮(zhèn)均無一例漏種兒童。
（三）計劃免疫專項活動
1、腮腺炎免費接種活動
針對我區(qū)腮腺炎的疫情形勢和兒童免疫狀況，為加強腮腺炎的防控工作，對學(xué)齡前及2—5歲兒童科學(xué)、規(guī)范、有效地開展腮腺炎疫苗的預(yù)防接種工作，建立免疫屏障，有效控制我區(qū)腮腺炎的發(fā)病，我院根據(jù)去疾控中心的文件精神要求，此次活動共接種腮腺炎疫苗__人次。
2、卡介苗（PPD）接種免疫效果監(jiān)測工作
為了保證卡介苗接種質(zhì)量，做好卡介苗接種免疫效果監(jiān)測工作，我院根據(jù)區(qū)疾控的相關(guān)要求，于20__年7月至今開展了PPD試
驗工作，并每月按時上報相關(guān)報表。
3、麻疹疫苗重點人群免費接種活動
為努力實現(xiàn)消除麻疹目標(biāo)，建立人群免疫屏障，根據(jù)上級文件要求，我院在全鎮(zhèn)企事業(yè)單位、教育部門、醫(yī)療機構(gòu)等集體單位或流動人口聚集地對15—45歲重點人群開展了麻疹類疫苗接種。本次活動共接種麻疹類疫苗30人次。
六、入學(xué)入托兒童接種證查驗工作
20__年x月，對全鄉(xiāng)x所小學(xué)和x所幼兒園進行預(yù)防接種證查驗，查驗結(jié)果：共查驗__名兒童。無卡無x名，均為外鄉(xiāng)兒童，有卡有證__名。補證補種情況：應(yīng)補種__人次，實補種__人次，應(yīng)補證人數(shù)x人，實補證人數(shù)x人，應(yīng)補種__劑次，實補種__劑次。
七、宣傳工作
加大宣傳力度，提高群眾計劃免疫知曉率，利用x月__日計劃免疫宣傳日到集貿(mào)市場等人員密集地點進行計免工作的宣傳，取得了顯著的成效。受到了人民群眾的一至好評，接種率有了明顯的提高。
八、存在的問題
接種率調(diào)查工作進展緩慢，自查不夠徹底，在今后的工作中需要進一步提高。加大自查力度，提高工作效率。
總結(jié)經(jīng)驗，彌補不足，再接再厲，力爭優(yōu)秀，為我院的計劃免疫工作再上新臺階而奮斗。
20__年上半年的工作將結(jié)束。門診部作為醫(yī)院的窗口，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，在上級業(yè)務(wù)主管部門的幫助下，通過門診全體工作人員的共同努力門診從自身建設(shè)、診療質(zhì)量、人性化服務(wù)、優(yōu)化就診流程、門診量等方面工作都有不同程度提高，為了更好的做好下半年工作，現(xiàn)將上半年工作情況做總結(jié)匯報如下：
一、 門診各項工作指標(biāo)完成情況
門診20__年1月-6月總收入2930634.77元。
二、 抓好自身素質(zhì)建設(shè)，牢固樹立以人為本的服務(wù)理念，建立完善 門診程序化管理流程，努力緩解“三長一短”現(xiàn)象。
門診部在上半年的工作中，要求醫(yī)護人員不斷更新服務(wù)理念，牢固樹立窗口意識，以患者的需求為導(dǎo)向，做到換位思考，努力提高服務(wù)水平，不斷適應(yīng)醫(yī)療市場及患者對門診服務(wù)的要求。主要采取以下幾個方面措施加以改進；
1、 掛號及收費室在人員少門診量增加的情況下，調(diào)整工作時間， 高峰期保證3個窗口全部開放，有效縮短排隊時間。
2、 門診輸液室及抽血室滿足患者的需求，實行彈性排班，保證流
程通暢，使抽血、輸液做到方便快捷。
3、 努力縮短醫(yī)技部門及兒保的等候預(yù)約時間，等候時間較長的檢 驗、B超、三維彩超等部門通過預(yù)約時間、調(diào)整流程等措施，等候時間有所縮短，仍需進一步優(yōu)化流程。
4、 門診收費處及藥房也采取相應(yīng)措施，合理安排人員及工作時間， 緩解交費、取藥排隊長的問題。
三、 學(xué)習(xí)制度、規(guī)范例會、提高素質(zhì)。
1. 通過集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合的培訓(xùn)方式，不定期或定期對門診工作人員進行法律法規(guī)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及黨的群眾路線教育實踐活動學(xué)習(xí)培訓(xùn)，落實醫(yī)院各項規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院下達的各項政治任務(wù)和工作任務(wù)，不斷提高了職工醫(yī)德素養(yǎng)，增強了為人民服務(wù)的意識。
2. 為統(tǒng)一思想認(rèn)識，確保醫(yī)療工作落到實處。堅持正常例會制度，發(fā)現(xiàn)問題及時整改?？偨Y(jié)匯報階段實際工作開展情況，查擺工作中存在的問題，制定針對性地改進措施。把嚴(yán)格規(guī)范工作程序作為改進工作作風(fēng)的抓手，確保醫(yī)療護理工作的安全性。
四、 加強門診醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、服務(wù)質(zhì)量管理
門診醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療安全是門診管理的核心和永恒的主題。門診部通過天天門診、午間門診等措施，保證門診工作質(zhì)量及有效運轉(zhuǎn)，方便病人就診。結(jié)合每月院大查房對醫(yī)療質(zhì)量進行監(jiān)控， 綜合服務(wù)態(tài)度及門診量完成情況，針對發(fā)現(xiàn)的問題及時解決反饋。 要求門診所有人員認(rèn)真遵守醫(yī)院規(guī)章制度，醫(yī)療服務(wù)做到三個規(guī)范：
一是語言規(guī)范，醫(yī)務(wù)人員與患者交談時必須使用文明用語，態(tài)度真誠，熱情友善。二是儀表規(guī)范，醫(yī)務(wù)人員配證上崗，儀表端莊。三是崗位規(guī)范，醫(yī)務(wù)人員上崗時精神飽滿，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照各項操作規(guī)范開展醫(yī)療工作。
進一步規(guī)范門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺工作，堅持做好導(dǎo)診及便民服務(wù)。規(guī)范門診各單元候診服務(wù)工作，做好門診醫(yī)師的診療服務(wù)工作，推行人性化服務(wù)，為每一個患者提供準(zhǔn)確、快捷、富有愛心的服務(wù)，盡力滿足就診患者的需求。對醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度定期不定期進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、反饋、整改。
五、 存在問題
1、進一步優(yōu)化門診流程，縮短病人就診時間，提高工作效率，努 力消除門診“瓶頸“。
2、門診管理人員、醫(yī)護人員的服務(wù)理念、服務(wù)質(zhì)量有待進一步提 高。要做到服務(wù)更規(guī)范、更合理、更人性化、更接近患者需求。
3、進一步規(guī)范門診醫(yī)療投訴及糾紛的處理，制定切實可行的防范 措施，加強規(guī)章制度的執(zhí)行及監(jiān)管，把醫(yī)療糾紛降到最低。
自__年3月支部換屆以來，在院黨總支領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心與支持下，支部工作開展較順利，能夠認(rèn)真貫徹執(zhí)行、完成黨中央和上級各級黨組織布置各項學(xué)習(xí)和工作任務(wù)。尤其是在醫(yī)院深化改革工作中，組織和帶領(lǐng)廣大黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)、改變觀念、積極參加改革工作，在配合黨總支完成醫(yī)院的中心工作方面，支部做了一些工作，取得了一些成績，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、不斷學(xué)習(xí)，提升黨組織素質(zhì)能力
支部成員認(rèn)識到：加強各黨支部自身建設(shè)，使各黨支部成為構(gòu)建和諧醫(yī)院的堅強保障。首先是支部成員要加強學(xué)習(xí)，提升自己的政治思想水平，支部成員努力學(xué)習(xí)黨中央相關(guān)文件精神、學(xué)習(xí)時時政治，積極參加黨校的培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。用馬克思主義科學(xué)理論武裝頭腦，掌握觀察事物、分析問題的正確方法。勤奮學(xué)習(xí)，提高本領(lǐng)，是保持導(dǎo)黨組織和黨員先進性的基礎(chǔ)。在這個終身學(xué)習(xí)的時代，共產(chǎn)黨員要成為學(xué)習(xí)的模范。首先要加強理論學(xué)習(xí)。支部組織黨員認(rèn)真參加黨總支組織的各次黨課、形勢講座，教育和激勵黨員，使每個黨員不斷增進政治思想理論水平牢固樹立共產(chǎn)主義理想，牢記黨的宗旨，自覺經(jīng)受住各種考驗，保持黨員本色。
規(guī)范支部工作，提高組織生活質(zhì)量。落實支部黨建工作責(zé)任制，確保各黨支部全體黨員的工作質(zhì)量。落實支部黨員與群眾“無縫結(jié)對”制度，門診支部21名黨員共與門診8個部門50名群眾結(jié)對，發(fā)揮黨支部在各門診部門、各科室中的核心作用，通過發(fā)揮黨員的先鋒模范作用提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保證醫(yī)院各項工作任務(wù)的順利完成。
做好對入黨積極分子、發(fā)展對象的教育、培養(yǎng)和考察工作，認(rèn)真做好黨員發(fā)展和預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正工作。按照“堅持標(biāo)準(zhǔn)，保證質(zhì)量，改善結(jié)構(gòu)，慎重發(fā)展”的方針，嚴(yán)格做好入黨積極分子的培養(yǎng)教育和黨員發(fā)展工作，確保發(fā)展黨員的質(zhì)量。三年來支部發(fā)展黨員一名;入黨積極分子一名;入黨發(fā)展對象一名。
利用支部大會、黨員談心等方式宣傳教育，大力推進廉潔自律工作。按照黨總支的部署要求，廣大黨員帶頭落實好反腐倡廉各項任務(wù)。廣大黨員在門診各科醫(yī)療工作中發(fā)揮了廉潔行醫(yī)的良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
二、響應(yīng)號召，積極參加世博工作
支部全體黨員響應(yīng)黨委、黨總支號召積極參加世博工作，支部全體黨員分別參加了志愿者宣傳活動、義診活動，在迎世博、辦世博、世博后，全體黨員認(rèn)真工作，以實際行動來支持世博，支部黨員共撰寫4篇世博文章。
三、引領(lǐng)作用，細(xì)化責(zé)任區(qū)工作
黨的先進性是由全體黨員的思想和行為來支撐的，黨員的先進性是黨的先進性的基石，黨的良好形象，要靠廣大黨員來樹立和維護。門診黨支部全體黨員他們是這樣想了也是這樣做了：
當(dāng)好聯(lián)絡(luò)員和服務(wù)員，成為反映群眾訴求的第一渠道。盡可能地及時消除誤解，化解矛盾。去年一季度，補液室有三位護士請長病假，科室人員嚴(yán)重不足，上班護士人員工作量超重。大家有些沉不住氣了，出現(xiàn)了不良情緒。要護士長向上級反映，要求派人來。共產(chǎn)黨員龐美蓉和王葉琴同志她們既向科護士長匯報情況，也與支部內(nèi)的黨員商量，一起做群眾工作，使群眾的情緒得到穩(wěn)定要求。后來，在護理部的協(xié)調(diào)下，增加了兩名護士，使問題得到了解決。
口腔科黨員韓一嶶關(guān)心科室工作，積極協(xié)助科主任科室行政工作，業(yè)務(wù)工作中積極努力，處處趕在前面，樂于幫助其他同志，帶領(lǐng)責(zé)任區(qū)群眾共同進步，對待患者態(tài)度和藹、親切，充分體現(xiàn)了共產(chǎn)黨員的先進性，在科內(nèi)廣大群眾和患者中有著良好的反響。
眼科黨員周進克服年齡和身體健康等不利因素，努力學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，取得了高級職稱資格。工作中更是認(rèn)真負(fù)責(zé)，對待患者勝似親人，尤其是對待每一位白內(nèi)障手術(shù)的老年病人，她總是不厭其煩認(rèn)真作為其術(shù)前術(shù)后的檢查，耐心地介紹手術(shù)的情況，術(shù)后患者注意事項。精湛的醫(yī)技和良好的服務(wù)態(tài)度，幾乎受到了每一位經(jīng)治患者的夸獎和好評。
耳鼻喉科青年黨員李小艷工作踏實、生活樸實、學(xué)習(xí)勤奮，她沒有豪言壯語,沒有驚天動地的事跡，處處從基礎(chǔ)做起、從小事做起，她時刻牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，近三年中她盡管經(jīng)歷了懷孕、分娩、帶小孩，但她克服繁忙家務(wù)事，在科內(nèi)充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，服從科室工作安排，不管工作有多忙，她從沒有半點抱怨。
社區(qū)服務(wù)部周三妹同志勤勉工作在第一線，用了大量的時間協(xié)調(diào)、處理的日常事務(wù)，正確看待本職工作，無論是大事還是細(xì)節(jié)問題，她都做到考慮全局、考慮整體。工作中她總是以身作則，身先士卒。做了甲狀腺手術(shù)后身體健康欠佳，但是當(dāng)好幾個同事病假時，她二話沒說，堅持定崗頂班，哪里有需要，她就頂哪個崗位。__年周三妹同志所在的科室被評為上海市巾幗文明崗，__年周三妹同志被評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。
諸多事例舉不勝舉，綜合支部25位黨員分布在醫(yī)院的8個科室(部門)，他們在各自的工作中發(fā)揮著先進作用，支部全體同志更是認(rèn)識到：我們作為醫(yī)務(wù)戰(zhàn)線的普通共產(chǎn)黨員就是要堅持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，要結(jié)合本職工作，努力學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)代化建設(shè)所需要的一切必備知識和技能，努力成為工作中的行家里手，提高服務(wù)水平，在平凡的醫(yī)療工作中發(fā)揮和體現(xiàn)中國共產(chǎn)黨員的先進性和模范性。
來到收費處工作已經(jīng)有一段時間了，在這段時間里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在同事們和領(lǐng)導(dǎo)們的幫助和照顧下，學(xué)習(xí)到了很多業(yè)務(wù)，令工作有了很大的進步，每天的工作的很開心。
作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前在外人眼中機械的重復(fù)著一收一付的簡單操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不像其他科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。
然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功。”其實，收費員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的，透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。
通過這段時間的工作學(xué)習(xí)，我對門診收退費住院收退費以及醫(yī)保農(nóng)合等業(yè)務(wù)的操作有所學(xué)習(xí)，并能操作，但是也要繼續(xù)學(xué)習(xí)進步：
1、進一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意。
2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保方面的業(yè)務(wù)，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保做好各項工作。
3、學(xué)習(xí)并能熟練的操作醫(yī)保卡的業(yè)務(wù)流程。
4、嚴(yán)格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證前證對齊，嚴(yán)格按照醫(yī)院的財務(wù)管理規(guī)定，做好本職工作。
最后，我要再次感謝同事們和領(lǐng)導(dǎo)們對我的信任支持和關(guān)心幫助，收費員的工作雖然不及醫(yī)生們那么神圣很平凡，但是我很開心能有這份工作，每天能聽到病人或病人家屬說的一聲謝謝，感覺心里暖暖的，讓我每天都能很開心熱情的工作，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。在以后工作中的不足之處，同事們更要多多的給與指正，這樣我才能更快的進步成長。
我院更年期門診，自開診兩年來，深受廣大更年期婦女的信賴和支持，20__年上半年在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和支持下，我院更年期門診工作通過發(fā)信，傳單，宣教，講座，婦女病普查宣傳，僅半年時間就接診近百人次。
現(xiàn)在人們由于生活和工作壓力大，更年期婦女的癥狀不僅僅是老年婦女的癥狀和表現(xiàn)，在30歲—40歲之間的婦女中就有很多患者來就診，表現(xiàn)出更年期婦女所有的一系列癥狀和體征。
在近百人次中，以潮熱，失眠等更年期癥狀就診有12人，以月經(jīng)失調(diào)，子宮肌瘤等婦科疾病就診有58人，乳腺小葉增生有23人，咨詢有20人。
存在問題：就診疾病患者人數(shù)偏多，心理咨詢?nèi)藬?shù)少；用激素調(diào)節(jié)癥狀的病例少（在這方面我們也慎用）；要求患者隨診不配合。
今后要加強宣傳，多開展心理咨詢，疏導(dǎo)工作，多走出去與各行業(yè)機構(gòu)中青及老年婦女接觸，宣教更年期保健知識，及時糾正人們錯誤大量濫用保健品意識；不愿到醫(yī)院就診，羞于述說病情，延誤診治；多開展熱線服務(wù)，讓每一位女性享受健康幸福生活。
一年來，我所在桐梓縣衛(wèi)生局的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅持以病人為中心，以積極的工作態(tài)度，為每一位前來就診的患者提供熱情服務(wù)，贏得了廣泛的贊譽，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
1、接診診療患者情況。__年，我所共接診處理和診療患者3000余人，轉(zhuǎn)診患者20__人，所內(nèi)全年沒有發(fā)生任何一起醫(yī)患事件，所內(nèi)發(fā)展態(tài)勢良好。
2、制度執(zhí)行落實情況。為讓每一個貧民看得起病、吃得起藥，我所始終堅持嚴(yán)格執(zhí)行藥品價格規(guī)定，讓病人進得來、看得起病、買得到最便宜最實惠的藥品，讓病人把他們有限的錢都用在刀口上。
3、醫(yī)療環(huán)境改善情況。__年，為給患者提供一個舒適、安靜的醫(yī)療環(huán)境，我所出資對診所內(nèi)醫(yī)療環(huán)境進行了改善，讓患者能夠在比較舒適的環(huán)境里接受治療。
總之，過去的一年，我所雖然發(fā)展良好，全年沒有發(fā)生任何一起醫(yī)患事件，但是在成績面前，我們必須保持清醒的頭腦，以更加積極的態(tài)度，更加務(wù)實的作風(fēng)、更加扎實的行動為患者服務(wù)。