尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各會(huì)員單位：
2020年是我國(guó)深化改革開(kāi)放的關(guān)鍵之年，又是中國(guó)共產(chǎn)黨勝利召開(kāi)“十九大”的重要之年。一年來(lái)，我們?cè)谑凶〗ň诸I(lǐng)導(dǎo)直接關(guān)心和支持下，在全體會(huì)員單位的大力配合下，不斷探索創(chuàng)新物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)的運(yùn)作機(jī)制和活動(dòng)方式，盡職盡責(zé)發(fā)揮政府與企業(yè)的橋梁紐帶作用，全心全意為促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展做了一些工作?，F(xiàn)在我代表三明市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)2020年的工作進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)2020年工作提出一些設(shè)想，請(qǐng)大家審議。
2020年，在學(xué)習(xí)習(xí)近平總書(shū)記系列重要講話和貫徹落實(shí)黨的“十九大”精神中，我們?yōu)榇龠M(jìn)全市物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展，努力探索實(shí)踐，積極作為，取得了一些可喜的成績(jī)，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、抓當(dāng)前工作。在黨的“十九大”勝利召開(kāi)后，協(xié)會(huì)很快就召開(kāi)2020年度常務(wù)理事擴(kuò)大會(huì)議，組織常務(wù)理事以上單位與市區(qū)會(huì)員單位的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)黨的“十九大”精神，部署深入學(xué)習(xí)、認(rèn)真貫徹黨的“十九大”精神;結(jié)合“十九大”報(bào)告中提到的“提高人民群眾的獲得感、幸福感”，鼓勵(lì)全行業(yè)做好各項(xiàng)服務(wù)工作;要求黨員更要發(fā)揮先鋒模范作用。
2、抓黨建工作。根據(jù)黨中央關(guān)于加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)全覆蓋工作的要求，按照中共三明市住建局委員會(huì)《關(guān)于成立中共三明市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)支部委員會(huì)的批復(fù)》的文件精神，積極籌備成立中共三明市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)黨支部。目前籌備工作已經(jīng)基本就緒，正等待市住建局黨委批復(fù)。
3、抓宣傳工作。創(chuàng)辦了協(xié)會(huì)會(huì)刊《三明物業(yè)》，加強(qiáng)了行業(yè)宣傳力度。一方面為物業(yè)行業(yè)發(fā)布信息、交流經(jīng)驗(yàn)提供了平臺(tái);另一方面為物業(yè)企業(yè)對(duì)外宣傳、展示企業(yè)形象創(chuàng)造了條件。目前，《三明物業(yè)》已經(jīng)出版6期將近30000多字，有多位物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)親自給《三明物業(yè)》寫(xiě)來(lái)了稿件，在上面發(fā)表了文章。
4、抓新老交替。為了促進(jìn)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)層的更新?lián)Q代，聘請(qǐng)翁惠玲、鄭良國(guó)、謝洪波三位同志為協(xié)會(huì)高級(jí)顧問(wèn)，為協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)層引入新力量創(chuàng)造了條件。根據(jù)協(xié)會(huì)工作需要，對(duì)三明市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)專(zhuān)家?guī)斐蓡T進(jìn)行了增補(bǔ)和調(diào)整。
為了提高各會(huì)員單位文書(shū)寫(xiě)作水平，協(xié)會(huì)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)老師講授公文寫(xiě)作，得到了各會(huì)員單位的熱烈響應(yīng)，有80多人到場(chǎng)認(rèn)真聽(tīng)課，其中有不少物業(yè)公司的總經(jīng)理親自來(lái)聽(tīng)課。
分別舉辦了“物業(yè)管理的難點(diǎn)與重點(diǎn)”和“物業(yè)費(fèi)催收”兩個(gè)專(zhuān)題講座，先后有200多人參加了講座學(xué)習(xí)。
1、辦保安證。為了會(huì)員單位保安人員都能夠做到持證上崗，協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)訪了三明市保安服務(wù)總公司，為會(huì)員單位的保安人員協(xié)調(diào)辦理保安證，使行業(yè)保安持證率大幅度提高。
2、協(xié)商供電部門(mén)減負(fù)。協(xié)調(diào)解決會(huì)員單位代墊公攤電費(fèi)問(wèn)題，以減輕會(huì)員單位的負(fù)擔(dān)。
3、找行業(yè)專(zhuān)業(yè)律師。協(xié)會(huì)與福建法源法律咨詢有限公司簽署《法律顧問(wèn)合同》，為會(huì)員單位提供法律咨詢服務(wù)，創(chuàng)造良好的法律環(huán)境。
1、配合主管單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，開(kāi)展火災(zāi)隱患排查及電梯日常使用管理責(zé)任檢查。配合市住建局及消防部門(mén)開(kāi)展高層建筑防火安全綜合治理檢查。
2、協(xié)調(diào)解決了省安二期小區(qū)承接業(yè)務(wù)糾紛的問(wèn)題。依法依規(guī)向涉及糾紛的有關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出了行業(yè)建議，防止矛盾進(jìn)一步激化。
3、協(xié)調(diào)解決了永安市圣博樓宇物業(yè)公司管理的龍泉嘉園小區(qū)糾紛問(wèn)題。
4、會(huì)同有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)易達(dá)物業(yè)公司與水榭新城小區(qū)業(yè)委會(huì)糾紛問(wèn)題。
5、協(xié)調(diào)解決了尤溪縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局查處物業(yè)企業(yè)收取電梯維修費(fèi)和年檢測(cè)試費(fèi)問(wèn)題。
6、協(xié)調(diào)解決了永安新安大院項(xiàng)目糾紛問(wèn)題。
7、協(xié)調(diào)永安市江濱新區(qū)業(yè)主劉尚金反映要求追回江濱花園維修資金問(wèn)題。
經(jīng)過(guò)我們的深入調(diào)查認(rèn)真協(xié)調(diào)，以上問(wèn)題基本上都得到妥善解決。
1、2020年年初由市住建局召開(kāi)全市物業(yè)管理工作會(huì)議，表彰了2020年省優(yōu)項(xiàng)目，和2020年物業(yè)管理等活動(dòng)的先進(jìn)企業(yè)、優(yōu)秀管理項(xiàng)目。
2、做好市優(yōu)考評(píng)。根據(jù)市住建局要求，協(xié)會(huì)組織有關(guān)專(zhuān)家，對(duì)申報(bào)2020年度“三明市物業(yè)管理示范項(xiàng)目”的進(jìn)行預(yù)審、現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)、調(diào)查核實(shí)等工作。經(jīng)綜合評(píng)議，福建和潤(rùn)物業(yè)管理有限公司管理的沙縣中央美域、廣東碧桂園物業(yè)服務(wù)股份有限公司三明市分公司管理的三明碧桂園(一期)、怡家園(廈門(mén))物業(yè)管理有限公司永安分公司管理的建發(fā)永郡等3個(gè)項(xiàng)目，以及和潤(rùn)物業(yè)公司管理的一品江山項(xiàng)目經(jīng)過(guò)復(fù)查，均符合三明市物業(yè)管理示范項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過(guò)三明市住房和建設(shè)局批準(zhǔn)，確認(rèn)為“三明市物業(yè)管理示范項(xiàng)目”。
3、對(duì)沙縣鳳崗街道辦事處長(zhǎng)富社區(qū)居民委員會(huì)長(zhǎng)期以來(lái)大力支持物業(yè)管理工作，改善了小區(qū)業(yè)主與物業(yè)企業(yè)的關(guān)系，提高了物業(yè)管理效益，增強(qiáng)了社區(qū)和諧，予以表彰，并頒發(fā)給“三明市物業(yè)管理示范社區(qū)”榮譽(yù)牌匾，以資鼓勵(lì)。
4、宣傳和潤(rùn)物業(yè)公司服務(wù)的中央美域小區(qū)“1號(hào)社區(qū)”智慧管理平臺(tái)，促進(jìn)行業(yè)信息化。這個(gè)平臺(tái)通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能，為業(yè)主和物業(yè)公司溝通發(fā)揮橋梁紐帶作用，完成了人與物、物與物之間的深層連接，讓科技更便捷、更深入地服務(wù)市民的生活。目前，沙縣有中央美域、一品蓮城、一品江山等幾個(gè)小區(qū)先行將這套系統(tǒng)運(yùn)用到小區(qū)的物業(yè)管理，通過(guò)手機(jī)控制、車(chē)牌識(shí)別、無(wú)線通訊、移動(dòng)支付，真正意義上實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守，完成停車(chē)場(chǎng)智能管理。前不久，江西省吉安市青原區(qū)城建局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)來(lái)參觀學(xué)習(xí)，感觸甚多，并且有多家媒體對(duì)他們進(jìn)行了采訪。
1、為了迎接第五屆全國(guó)文明城市總評(píng)，按市委市政府的部署，多次召開(kāi)會(huì)員單位創(chuàng)建文明城市動(dòng)員工作會(huì)議。要求各會(huì)員單位按照市創(chuàng)建文明城市總體規(guī)劃，結(jié)合自己的實(shí)際情況，進(jìn)行對(duì)照檢查，開(kāi)展自查自糾，把物業(yè)管理工作與創(chuàng)建文明城市工作緊密結(jié)合起來(lái)，使企業(yè)的工作更上新臺(tái)階。
2、積極配合省協(xié)會(huì)開(kāi)展《福建省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)價(jià)格參考體系及相關(guān)數(shù)據(jù)模型構(gòu)建項(xiàng)目》課題調(diào)查，為在我市召開(kāi)的項(xiàng)目調(diào)查培訓(xùn)會(huì)提供會(huì)議保障，創(chuàng)造有利條件，得到了省協(xié)會(huì)的充分肯定，被省物協(xié)授于“2020年度特別奉獻(xiàn)獎(jiǎng)”。
為貫徹國(guó)家提倡的“互聯(lián)網(wǎng)+”運(yùn)動(dòng)，讓物業(yè)行業(yè)搭上互聯(lián)網(wǎng)這趟科技快車(chē)，使物業(yè)行業(yè)產(chǎn)生“質(zhì)”的飛躍。協(xié)會(huì)牽頭市區(qū)多家物業(yè)企業(yè)，第一階段：委托福建閩光軟件股份有限公司(原三鋼信息公司)研發(fā)物業(yè)服務(wù)信息平臺(tái)項(xiàng)目——三明市易萬(wàn)家物業(yè)服務(wù)綜合信息平臺(tái)，組建福建省易萬(wàn)家物業(yè)信息服務(wù)有限公司。第二階段：易萬(wàn)家信息公司與興業(yè)銀行、易聯(lián)眾公司三方將通力合作，共同努力，以微信公眾號(hào)為載體，為業(yè)主提供全方面社區(qū)便民服務(wù)，支持多種支付方式。用戶通過(guò)微信公眾號(hào)、手機(jī)APP完成物業(yè)管理費(fèi)、停車(chē)費(fèi)繳交、投票表決、投訴報(bào)修等操作，實(shí)時(shí)獲得政策宣傳、社區(qū)公告等信息推送。易萬(wàn)家平臺(tái)的建設(shè)還將有助于協(xié)會(huì)與會(huì)員單位進(jìn)行社區(qū)統(tǒng)籌管理，提高物業(yè)管理的工作效率與服務(wù)水平。相關(guān)管理主體(含政府部門(mén)角色)可通過(guò)管理后臺(tái)及時(shí)發(fā)布社區(qū)公告、查看投票結(jié)果、實(shí)時(shí)獲得統(tǒng)計(jì)信息等。易萬(wàn)家物業(yè)服務(wù)綜合信息平臺(tái)于2020年4月開(kāi)始正式部署在阿里云服務(wù)器上，先期已在三明市區(qū)的山水御園、時(shí)代錦園、梅獅新村、江濱豪園幾個(gè)小區(qū)試運(yùn)營(yíng)。但是，整體運(yùn)營(yíng)的情況不太理想。目前，易萬(wàn)家服務(wù)平臺(tái)已進(jìn)入微信公眾號(hào)的研發(fā)完善階段。我們期待通過(guò)全新上線的易萬(wàn)家平臺(tái)可以提供高效便捷的服務(wù)，為業(yè)主提供便民化的智慧物業(yè)，增強(qiáng)業(yè)主和物業(yè)關(guān)系，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的發(fā)展。
近年來(lái)，物業(yè)管理工作已得到市委、市人大、市政府、市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的重視，社會(huì)各界對(duì)物業(yè)管理也提高了關(guān)注度。怎樣加強(qiáng)物業(yè)行業(yè)自律管理，完善物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制，還有待于深入探討。怎樣強(qiáng)化物業(yè)設(shè)施源頭管理，完善配套建設(shè)，也需要進(jìn)一步探索。怎樣進(jìn)一步提高物業(yè)企業(yè)的服務(wù)水平，更新服務(wù)理念，加強(qiáng)從業(yè)人員整體素質(zhì)還有待實(shí)踐。怎樣有效地發(fā)揮業(yè)委會(huì)的作用，增強(qiáng)業(yè)主的消費(fèi)意識(shí)、法律意識(shí)，引導(dǎo)他們合法履行職責(zé)，仍然是一系列亟待解決的問(wèn)題。因此，我們要充分認(rèn)識(shí)到，一年來(lái)雖然做了一些工作，但是離上級(jí)的要求，離會(huì)員單位的期望，還有很大的距離。面對(duì)新環(huán)境、新時(shí)代、新目標(biāo)、新任務(wù)，我們深感任重道遠(yuǎn)。我們只有更加認(rèn)真地深入學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，在黨的“十九大”精神指引下，以更加飽滿的熱情更加昂揚(yáng)的斗志邁向2020年。
2020年我們已經(jīng)取得了一定的成績(jī)，2020年我們要在黨的“十九大”精神指引下，繼續(xù)增強(qiáng)協(xié)會(huì)的凝聚力和向心力，調(diào)動(dòng)會(huì)員單位的積極性，百尺竿頭更進(jìn)一步，為把整個(gè)行業(yè)建設(shè)好而努力奮斗。
1、成立協(xié)會(huì)黨支部。據(jù)統(tǒng)計(jì)，協(xié)會(huì)會(huì)員單位共有97名共產(chǎn)黨員，根據(jù)黨中央加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)全覆蓋工作的要求，按照中共三明市住建局委員會(huì)的批復(fù)精神，我們要盡快把黨支部建立起來(lái)，開(kāi)展黨組織活動(dòng)。
2、在協(xié)會(huì)黨支部成立后，要加強(qiáng)黨建工作，在上級(jí)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，規(guī)范活動(dòng)，落實(shí)制度，嚴(yán)格黨員管理，發(fā)展黨員，發(fā)揮黨員在企業(yè)中的先鋒模范作用。
3、通過(guò)培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)物業(yè)工作文件，及時(shí)掌握相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)具體要求，自覺(jué)維護(hù)行業(yè)形象。
4、協(xié)會(huì)要積極配合主管部門(mén)加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，加強(qiáng)行業(yè)日常督促管理，定期或不定期組織抽查檢查，及時(shí)整改存在的問(wèn)題，通過(guò)大家齊心協(xié)力，積極構(gòu)建和諧的物業(yè)管理環(huán)境，使行業(yè)整體素質(zhì)得到提升。
5、要開(kāi)展調(diào)查研究，交流經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)分析梳理，全面了解掌握企業(yè)情況，努力破解物業(yè)行業(yè)的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題。
1、要繼續(xù)辦好協(xié)會(huì)會(huì)刊《三明物業(yè)》，加強(qiáng)內(nèi)部宣傳教育，凝聚行業(yè)力量，增強(qiáng)會(huì)員單位的責(zé)任感和事業(yè)心。各會(huì)員單位要善于利用《三明物業(yè)》宣傳企業(yè)，要把電子版的《三明物業(yè)》轉(zhuǎn)發(fā)到業(yè)主群里，讓更多的業(yè)主了解物業(yè)，理解物業(yè)。
2、加強(qiáng)物業(yè)法律法規(guī)和常識(shí)的宣傳力度，不斷提升物業(yè)管理人員法律意識(shí)。
3、廣泛開(kāi)展物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)交流，讓好的做法和成功的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)在業(yè)內(nèi)推廣，促進(jìn)物業(yè)管理工作取得更大進(jìn)步，提升物業(yè)行業(yè)影響力、凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。
4、聘請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者授課，不斷拓展經(jīng)營(yíng)理念，培養(yǎng)企業(yè)精神，營(yíng)造企業(yè)文化。
1、要在物業(yè)管理各類(lèi)從業(yè)人員中開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，形成學(xué)習(xí)有榜樣，追趕有目標(biāo)，先進(jìn)有人夸，落后有人幫，奮發(fā)向上的行業(yè)氛圍，弘揚(yáng)正氣，凝聚正能量，增強(qiáng)榮譽(yù)感。
2、要努力創(chuàng)建行業(yè)品牌。在會(huì)員單位開(kāi)展創(chuàng)建“智慧物業(yè)”、“和諧物業(yè)”、“美麗物業(yè)”活動(dòng)，增強(qiáng)物業(yè)企業(yè)的品牌效應(yīng)，使物業(yè)企業(yè)成為文明城市的名片。
3、做好行業(yè)信息化工作。“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”的理念要推廣，易萬(wàn)家平臺(tái)的研發(fā)、推廣工作要進(jìn)一步深入，努力促進(jìn)行業(yè)信息化發(fā)展。
4、抓好企業(yè)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。在繼續(xù)開(kāi)展“三明市物業(yè)管理示范項(xiàng)目”的同時(shí)，引導(dǎo)會(huì)員單位參與“省優(yōu)”、“市優(yōu)”其他項(xiàng)目的評(píng)選活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)自豪感，不斷創(chuàng)新工作，提高行業(yè)品牌的含金量。
5、突出基層員工優(yōu)秀事跡的宣傳。在條件成熟時(shí)開(kāi)展“最佳項(xiàng)目經(jīng)理”、“最美保安員”、“最美保潔員”等評(píng)選活動(dòng)，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，增強(qiáng)員工的自信心和光榮感，提升員工對(duì)行業(yè)的歸屬感。
同志們：過(guò)去已成為歷史，讓我們以嶄新的面貌迎接2020年的到來(lái)，緊緊抓住新機(jī)遇、勇敢面對(duì)新挑戰(zhàn)。我們相信在黨的“十九大”精神指引下，在三明市住建局的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心、支持下，有全體會(huì)員單位廣泛參與共同努力，只要大家同心協(xié)力、銳意進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新，“擼起袖子加油干”，我市物業(yè)管理工作一定會(huì)譜寫(xiě)出美好的篇章，創(chuàng)造出新的輝煌。
值此新的一年到來(lái)之際，我僅代表協(xié)會(huì)祝各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們新春快樂(lè)!闔家幸福!萬(wàn)事如意!
謝謝大家!