房產(chǎn)交易咨詢員個(gè)人工作總結(jié)
光陰似箭，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在在房地產(chǎn)交易所工作了十多年，在這里我認(rèn)識(shí)了很多的良師益友，他們教給了我很多的經(jīng)驗(yàn)，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我成長(zhǎng)的空間，我自己通過不斷努力學(xué)習(xí)和工作，也有了很大的成長(zhǎng)，認(rèn)識(shí)有了很大的提高。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持幫助下，我緊緊圍繞房地產(chǎn)交易中心工作目標(biāo)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)鍛煉，努力提高自己的思想理論水平和工作實(shí)踐能力，按照中心的要求，目前能較好的完成各項(xiàng)工作。隨著中心工作目標(biāo)任務(wù)越來(lái)越重，我深刻認(rèn)識(shí)到要想不被社會(huì)淘汰，就得加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的思想認(rèn)識(shí)和業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)新形勢(shì)下的社會(huì)發(fā)展需要。為了讓以后的工作能夠更好的開展，在此我對(duì)工作進(jìn)行全面的總結(jié)分析，進(jìn)行深刻的自我剖析，明確工作新目標(biāo)，時(shí)刻鞭策自己，不斷提高自己的工作能力。
一、工作基本情況
（一）思想認(rèn)識(shí)情況
工作以來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，深刻領(lǐng)會(huì)習(xí)近平主席重要講話精神，提高自我思想覺悟，以全心全意為人民服務(wù)的宗旨，增強(qiáng)自己的服務(wù)理念，推進(jìn)服務(wù)機(jī)制的創(chuàng)新，保持積極向上的工作作風(fēng)，務(wù)求工作踏實(shí)細(xì)心，不出差錯(cuò)。具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，工作上勤奮認(rèn)真、兢兢業(yè)業(yè)、求新務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)互助，在完成本職工作的基礎(chǔ)上，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。不斷提高自己的思想政治和理論水平，加強(qiáng)政治敏感性和鑒別能力，增強(qiáng)政治修養(yǎng)和思想素質(zhì)，以大局為重，用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，結(jié)合當(dāng)前實(shí)際，堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合，以便于更加出色地完成工作。
在實(shí)際工作中，我不斷增強(qiáng)自我人生觀、價(jià)值觀和世界觀，深刻領(lǐng)會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作會(huì)議精神，并在實(shí)踐中全面貫徹實(shí)施；認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)重要講話內(nèi)容，做好學(xué)習(xí)筆記，通過系統(tǒng)扎實(shí)的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，豐富自己的思想，提高自己的認(rèn)識(shí)，以便在日常工作中學(xué)以致用；重點(diǎn)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)政策知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的實(shí)際綜合業(yè)務(wù)水平，力求精益求精。
（二）工作內(nèi)容
在中心主要領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我嚴(yán)格遵守執(zhí)行中心各項(xiàng)規(guī)章制度和辦事程序，也在各個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)和同事身上學(xué)習(xí)了不少的知識(shí)，工作能力有了很大的提高。平常工作內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：
一是主要負(fù)責(zé)接聽咨詢電話，接待咨詢?nèi)罕?。平時(shí)工作按照交易中心工作標(biāo)準(zhǔn)，保持積極向上的工作形象，對(duì)來(lái)我中心咨詢辦事的群眾以熱情禮貌的態(tài)度接待，做好咨詢?nèi)罕妬?lái)電登記工作。
二是堅(jiān)持“首問責(zé)任制”、“一次性告知制”，在受理時(shí)要將辦事內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程、時(shí)間限制等相關(guān)政策清楚明白的告訴辦事群眾，并將相關(guān)程序流程以紙質(zhì)文檔的形式發(fā)給辦事群眾，讓群眾真正理解明白，并通知群眾需要準(zhǔn)備的紙質(zhì)資料，對(duì)房產(chǎn)買賣合同上相關(guān)條款進(jìn)行系統(tǒng)的說明，配合合同部門簽好房產(chǎn)買賣合同，協(xié)助群眾辦好按揭手續(xù)，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)。
三是主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理群眾投訴，為了提高群眾辦事的滿意度，以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求自己，對(duì)群眾的投訴要耐心傾聽，妥善處理，并將群眾的意見匯總后上報(bào)上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以此不斷完善中心各個(gè)部門職能，并將處理后的結(jié)果通過電話或者當(dāng)面告知投訴群眾，讓群眾少跑路，提高群眾辦事率。
四是主要負(fù)責(zé)服務(wù)和管理工作，制定科學(xué)合理的管理制度，做好AB崗輪崗制，不缺崗、脫崗，不延誤工作，保持強(qiáng)烈的時(shí)間觀念，今日事今日畢，絕不延遲到第二天，努力提高辦事效率。
五是主要負(fù)責(zé)對(duì)資料進(jìn)行整理歸檔，協(xié)助簽訂《房地產(chǎn)買賣合同》，做好備案登記，幫助群眾辦理按揭貸款手續(xù)，并將放款情況及時(shí)告知群眾。
六是做好收集房地產(chǎn)信息工作，協(xié)調(diào)各部門工作，對(duì)各部門的意見和建議向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。
二、工作中存在的不足
一是工作效率較低，由于本人性格是慢熱型，在工作上相對(duì)的就降低了效率，對(duì)規(guī)定時(shí)間內(nèi)的工作任務(wù)，很少能夠提前完成；二是協(xié)調(diào)組織能力不是很強(qiáng)，因平時(shí)工作主要是接待咨詢?nèi)罕?，?duì)群眾提出的各種房產(chǎn)問題要做到了然于胸，同時(shí)需要同各個(gè)部門相互協(xié)調(diào)配合，這就要求我必須具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力；三是專業(yè)學(xué)習(xí)強(qiáng)度不夠，雖然我已經(jīng)在交易中心做了這么長(zhǎng)時(shí)間的工作了，但新形勢(shì)下，房產(chǎn)交易各項(xiàng)規(guī)章制度和機(jī)制不斷完善，這就要求個(gè)人必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求。四是缺乏吃苦耐勞的精神，雖然我能較好的完成各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，但離出色還有很大的距離，工作稍微有點(diǎn)重，自己就會(huì)產(chǎn)生一種逆反心理，正是由于缺乏吃苦耐勞的精神所致；五是缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神，個(gè)人主義較強(qiáng)，工作中認(rèn)為自己做好自己的事就夠了，反而造成工作效率低下的結(jié)果。
三、下一步工作打算
一是端正心態(tài)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。在思想上積極進(jìn)取，熱愛自己的行業(yè)，做到干一行愛一行，繼續(xù)做好自己的本職工作。作為交易所咨詢?nèi)藛T，平時(shí)主要工作內(nèi)容是接受辦事群眾的咨詢和協(xié)調(diào)處理群眾的投訴，這就要求我在工作中要保持良好的心態(tài)，以熱情禮貌的態(tài)度對(duì)待群眾，群眾所咨詢的事要耐心細(xì)致的進(jìn)行解說，堅(jiān)決杜絕故意不告知群眾辦事流程和對(duì)群眾惡語(yǔ)相向的事發(fā)生，提高群眾辦事滿意度。
二是堅(jiān)決服從管理，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排。除了本職工作以外，還應(yīng)當(dāng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作進(jìn)行及時(shí)有效地處理，并將處理結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)反饋，對(duì)上級(jí)工作上的安排，要做到絕對(duì)服從，不能有怨言，更不能惡語(yǔ)相向，限期結(jié)辦的工作，確實(shí)因客觀原因不能完成的，要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，不能因完不成工作任務(wù)而消極怠工，努力提高工作效率。
三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，提升組織協(xié)調(diào)能力。工作中要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神，先學(xué)會(huì)做人，再學(xué)會(huì)做事，不能因?yàn)橛悬c(diǎn)工作成績(jī)而驕傲自滿，嘲諷或取笑同事，與同事和平共處；對(duì)新來(lái)的同事要關(guān)心愛護(hù)，凡是自己知道的，都要認(rèn)真耐心的給新同事進(jìn)行講解，直到新同事完全明白為止，在與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作的過程中努力提升自己的組織協(xié)調(diào)能力。
四是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)業(yè)務(wù)水平。由于社會(huì)的發(fā)展，交易中心相關(guān)規(guī)章制度和機(jī)制也在不斷完善補(bǔ)充，同時(shí)也應(yīng)加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平的學(xué)習(xí)，平時(shí)遇到不懂的問題，虛心向同事請(qǐng)教，并利用工作之余的時(shí)間，勤于學(xué)習(xí)，查閱相關(guān)資料或者在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自我，提高自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，做一個(gè)適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展要求的人。
五是發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神。在工作中不能遇到點(diǎn)困難或者不滿，就心生抱怨，今天的工作務(wù)必于今天之內(nèi)完成，絕不拖到明天，對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，充分發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神，不怕苦、不怕累，在完成工作目標(biāo)任務(wù)的基礎(chǔ)上，努力使自己的工作更加出色。
六是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和公仆意識(shí)。以樂于奉獻(xiàn)的精神對(duì)待工作，工作上要有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和公仆意識(shí)，始終把群眾的利益放在首位，嚴(yán)于律己、嚴(yán)于修身，工作嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)，對(duì)群眾提出的意見和建議要虛心接受，并詳細(xì)記錄，注意改善提升自己，同時(shí)努力幫助群眾解決辦事時(shí)遇到的各種困難。
在以后的工作里，我將嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高思想覺悟的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，按照交易所要求，在完成自己工作任務(wù)的前提下，不斷進(jìn)行自我總結(jié)、自我剖析，以實(shí)事求是的工作態(tài)度，吃苦耐勞的工作作風(fēng)，繼續(xù)勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)地工作，與同事和平共處，不與領(lǐng)導(dǎo)和同事發(fā)生爭(zhēng)吵，遵守交易所內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)交易所利益，接待群眾禮貌熱情，對(duì)群眾咨詢的事詳細(xì)耐心的進(jìn)行解說，努力提高群眾辦事效率和群眾滿意度，為交易所的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的一份力量。