繁忙的一年又快過去了，回望過去的一年，真是感慨萬千，有得有失。以下是小編精心收集整理的項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié),下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
進(jìn)入__公司已有3年的時(shí)間，回首往事，幾多緊張、幾多無奈，幾多的歡樂。在尚格公司我經(jīng)歷了從業(yè)務(wù)代表到辦公室到業(yè)務(wù)部經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，感謝公司對我的培養(yǎng)和信任?，F(xiàn)將工作中出現(xiàn)的情況及明年的工作打算總結(jié)如下，以期能有指導(dǎo)日后工作推進(jìn)之意義。
一、總結(jié)過去這一年來工作中的不足，現(xiàn)剖析如下，以自勉：
1個(gè)人工作方面：
(1)在20_年8月我被任命為業(yè)務(wù)部經(jīng)理，在個(gè)人工作方面由于事務(wù)性工作和與部門之間協(xié)調(diào)性工作量的加大，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降，對小區(qū)的實(shí)際真實(shí)情況沒有認(rèn)真了解，對小區(qū)的情況反饋沒有掌握真實(shí)性，導(dǎo)致回傳信息失真。
(2)另外一個(gè)體現(xiàn)就是在一些具體的個(gè)人業(yè)務(wù)養(yǎng)成方面，對新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護(hù)上面做得不夠精細(xì)。對競爭對手的產(chǎn)品分析不夠深入，對市場情況的了解不夠主動(dòng)不夠認(rèn)真。
2、業(yè)務(wù)部內(nèi)部管理上的疏漏
(1)業(yè)務(wù)部人員專業(yè)培訓(xùn)和課外知識不到位。
雖然在前期，對到崗的業(yè)務(wù)代表進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，但在后續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)跟進(jìn)方面沒有做到位，導(dǎo)致業(yè)務(wù)代表你說什么他都知道(因?yàn)榕嘤?xùn)過)，你說什么他又不知道(因?yàn)樗?，所以持續(xù)的、不間斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)將是后期工作的一大重點(diǎn)。加大力度搭建專業(yè)人才培訓(xùn)、考核。
(2)業(yè)務(wù)信息渠道狹窄，市場拓展能力不足
我們的業(yè)務(wù)量沒有大的發(fā)展，體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)拓展的不足：信息范圍局限，渠道單一狹窄，缺乏規(guī)范管理;信息甄別隨意，跟蹤手段簡單，缺乏系統(tǒng)策劃;市場拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰(zhàn)能力不強(qiáng)，綜合技能有待提升。
(3)工作細(xì)節(jié)控制不足，導(dǎo)致綜合效益不高。
通過十多年的品牌沉淀，企業(yè)治理日益完善，企業(yè)文化不斷積累。但是今天的尚格人，還沒有專業(yè)操守和責(zé)任心，沒有工作熱情和拼搏精神，雖然到處都是他們忙碌的身影，也拉來了客戶，但是由于我們的工作精細(xì)度不夠高，細(xì)節(jié)控制尚有不足，導(dǎo)致綜合效益不理想。比如：拉來業(yè)務(wù)單子，但是前期品牌導(dǎo)入意識和脫節(jié)的現(xiàn)場配合;交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動(dòng)不了客戶;等等。
3、客服中心
(1)前臺接待對客戶不夠認(rèn)真，導(dǎo)致客戶第一印象不深入
前臺禮儀接待不夠?qū)I(yè)，沒有對公司企業(yè)文化進(jìn)行深入理解，對客戶的前期引導(dǎo)不到位，導(dǎo)致客戶對公司品牌不夠了解，沒有品牌信任度和品牌附加值。比如：對公司的成立時(shí)間、公司所獲得的榮譽(yù)、公司的實(shí)力、公司在目前市場的認(rèn)知度及競爭品牌的不了解、不熟知等等。
(2)老客戶維護(hù)工作滯后，導(dǎo)致老客戶推介率下降
培養(yǎng)一個(gè)老客戶的忠誠度，是一個(gè)企業(yè)長久發(fā)展的法寶，開發(fā)一個(gè)新客戶的難度和成本大于維護(hù)老客戶的反復(fù)購買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點(diǎn)，而導(dǎo)致客戶的推介率大大的降低。施工過程中嚴(yán)把著質(zhì)量關(guān)，售后維修要積極妥善。日常對老客戶要做好維護(hù)，比如：日常的祝福短信、天氣提醒、節(jié)日的祝福賀卡等等一些細(xì)節(jié)營銷，維系老客戶與公司關(guān)系，也可以第一時(shí)間得到老客戶樣板房的提供。
二、20__年的工作計(jì)劃
在__年歲末王總提出了“藍(lán)海戰(zhàn)略”598套餐和298套餐，并通過和專業(yè)老師的學(xué)習(xí)，這個(gè)決策在整個(gè)市場第一家推出，應(yīng)該在市場上按照王總的總體思路是可行的，在__年應(yīng)該全力以赴來做好這個(gè)套餐方案。具體工作業(yè)務(wù)部計(jì)劃如下：
1、注重企業(yè)人才建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)競爭力
業(yè)務(wù)部擬建立健全績效考核體系，擬編制完善《業(yè)務(wù)部員工手冊》，初步形成業(yè)務(wù)部激勵(lì)機(jī)制，努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機(jī)制。__年公司共吸引各類人才數(shù)余名，初步實(shí)現(xiàn)“吸引人才、留住人才”的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競爭力。業(yè)務(wù)部人員需采用大浪淘沙制度，金子都留下來為我所用
制定完善的公司品牌文化說辭，加強(qiáng)前臺接待和業(yè)務(wù)部全體人員的學(xué)習(xí)，使公司品牌價(jià)值充分體現(xiàn)在日常的接待中。首先培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度，再用他們的激情和對公司的熱愛來培養(yǎng)客戶的忠誠度。
2、合理利用經(jīng)營資源，加強(qiáng)經(jīng)營配套服務(wù)意識
為了更好地服務(wù)客戶，提高客戶簽單率，客服中心擬制定《客戶管理制度》，針對新老客戶的實(shí)際情況和工程的特點(diǎn)，和設(shè)計(jì)部從不同風(fēng)格設(shè)計(jì)師安排、設(shè)計(jì)方案、項(xiàng)目經(jīng)理安排等方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù)，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)使客戶充分滿意。
3、以經(jīng)營為核心，整合資源，推行全面營銷模式
根據(jù)公司及王總__“藍(lán)海戰(zhàn)略“的定位，我們應(yīng)采取更加靈活有效、更加務(wù)實(shí)的措施、更科學(xué)的運(yùn)營管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，優(yōu)化工作流程，強(qiáng)化服務(wù)意識，拓寬視野，使雙套餐產(chǎn)品在市場上能夠打響。
4、落實(shí)教育培訓(xùn)工作
在補(bǔ)充建章立制后，利用早班會、培訓(xùn)課等各種方式狠抓教育培訓(xùn)工作通過教育培訓(xùn)，使員工按制度辦事、遵紀(jì)守法的觀念要有質(zhì)的提高。從而實(shí)現(xiàn)了全體員工接到任務(wù)后都能滿腔熱忱、任勞任怨的努力完成。
一、個(gè)人工作總結(jié)
20__年悄然而逝，回想過去的一年，有成績也有不足。
我于20__年_月_日進(jìn)入內(nèi)蒙古__地產(chǎn)有限公司，并于3月_日進(jìn)駐___宅工地任項(xiàng)目經(jīng)理，至今一年已經(jīng)過去了，在公司的大力支持指導(dǎo)下，克服了許多困難，走到今天，極為不易，本小區(qū)一期建筑面積約7萬平方米，造型多、體量大，施工管理范圍廣，目前一期主體工程全部結(jié)束，下一步的施工任務(wù)雖然異常艱巨，但我還是有信心、有能力完成各階段工期目標(biāo)。
_____端住宅小區(qū)，工程開工以后，我們嚴(yán)格控制施工質(zhì)量，從基礎(chǔ)開始一步一個(gè)腳印的進(jìn)行，模板工程重點(diǎn)控制結(jié)構(gòu)尺寸和支撐牢固性，確保設(shè)計(jì)尺寸的準(zhǔn)確和觀感的質(zhì)量，我要求全體管理人員及各施工班組，嚴(yán)格控制關(guān)鍵工序，關(guān)鍵部位施工質(zhì)量，整個(gè)主體施工過程中，經(jīng)過項(xiàng)目部的認(rèn)真控制，施工全部內(nèi)容符合設(shè)計(jì)要求，達(dá)到了預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)。
__工以來，我按照公司要求制定3個(gè)月完成主體封頂，可惜的是由于惡劣反常天氣影響以及商品砼不及時(shí)，以及勞務(wù)隊(duì)資金實(shí)力不強(qiáng)，未能在計(jì)劃下完成，但也基本接近目標(biāo)工期，安全管理，施工進(jìn)場準(zhǔn)備階段，我組織項(xiàng)目部按內(nèi)蒙古自治區(qū)安全要求，根據(jù)機(jī)械及材料使用情況，組織布置與安裝。施工過程中，我始終堅(jiān)持，“質(zhì)量第一、安全至上”的原則，把確保項(xiàng)目部全體職工及勞務(wù)人員的生命安全作為自己的第一要?jiǎng)?wù)。框架工程，支撐體系和臨邊防護(hù)是安全管理的重點(diǎn)，為此我從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)管理：
1、加強(qiáng)安全技術(shù)交底工作，通過進(jìn)場安全教育，上崗時(shí)項(xiàng)目部全
體管理人員對入場職工進(jìn)行崗前教育，來加強(qiáng)職工的安全意識。
2、加強(qiáng)檢查和巡視及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)整改、杜絕了安全隱患，
同時(shí)對現(xiàn)場的臨電及全部設(shè)備由項(xiàng)目部統(tǒng)一進(jìn)行檢查，合格后方可使用，要求勞務(wù)班組自有的設(shè)備定期的維修、保養(yǎng)和檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)進(jìn)行修理更換。整個(gè)施工期間未發(fā)生過一起重大安全事故，保證了廣大職工和勞動(dòng)人員的生命安全，達(dá)到了預(yù)期安全目標(biāo)的要求。
二、項(xiàng)目部整體工作總結(jié)
一年來工作有收獲，有進(jìn)步，也有不足和缺點(diǎn)，在綜合管理上還不到位存在漏洞，在項(xiàng)目沒有合同沒有單價(jià)的特殊情況下，如何控制成本的方法和措施還需進(jìn)一步研究。
生產(chǎn)計(jì)劃完成情況和工程具體形像：甲方、監(jiān)理方相對滿意，但我們認(rèn)為總體進(jìn)度不盡人意，比預(yù)期進(jìn)度還存在一定差距，主要是：氣候、材料、設(shè)計(jì)深度不足，造成的同時(shí)也存在勞務(wù)班組自身人力、設(shè)備、資金等問題，但只要條件具備，項(xiàng)目部還是能晝夜不停組織施工。例如全部樓座從基礎(chǔ)開挖到出±0.000僅僅用時(shí)1個(gè)月，但在主體施工階段，勞務(wù)隊(duì)周轉(zhuǎn)材料、人員不足時(shí)沒有采取較好措施，這多少有些遺憾，勞務(wù)班組也是各種理由，比如資金不到位等，施工管理起來難度較大。
在質(zhì)量上，項(xiàng)目部控制的比較好，發(fā)揮了相關(guān)人員的作用，各負(fù)其責(zé)，主體結(jié)構(gòu)觀感質(zhì)量受到了業(yè)主的好評，但在質(zhì)量上墊屋混凝土被局部壓碎情況，未及時(shí)控制，也存在不是關(guān)鍵部位質(zhì)量就不嚴(yán)格把關(guān)的問題。在全員今后的工作中，質(zhì)量意識上還有待進(jìn)一步提高。安全生產(chǎn)應(yīng)該說，我們還是把安全工作擺在了頭條位置。把安全生產(chǎn)始終貫穿到整個(gè)施工過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)也對安全工作高度重視，相關(guān)管理人員具備了管生產(chǎn)必須管安全的思想，使安全工作真正的落實(shí)到了實(shí)處，安全資料齊全，安全防護(hù)基本到位有效，在分包隊(duì)伍多又交叉施工用電高峰時(shí)做了大量的用電管理工作，一年來我項(xiàng)目部沒發(fā)生任何安全事故，但也存在生活區(qū)分包宿舍用電管理不細(xì)不嚴(yán)，有私拉亂接現(xiàn)象，施工現(xiàn)場個(gè)別部位安全防護(hù)跟的不及時(shí)，也存在無證上崗問題，這些問題的存在，應(yīng)引起我們今后工作中足夠的認(rèn)識，真正做到防微杜漸，安全第一。
成本管理在無清單單價(jià)的特殊情況下，如何控制成本是擺在我們項(xiàng)目部的一個(gè)新課題，在材料上實(shí)行分包，工長提量對比，雖然我們在成本管理上作了一些工作，取得了較好的效果，但在管理上仍然不細(xì)，在材料使用杜絕浪費(fèi)上仍有潛力可挖，成本是企業(yè)的生命，我們繼續(xù)提高全體員工成本意識，加強(qiáng)各項(xiàng)管理工作，為公司爭取更大的利潤空間。
技術(shù)管理上，在圖到馬上施工、方案化整為零的情況下，滿足了施工需要，資料做到了與施工同步，在施工面積大、測量任務(wù)重的情況下也沒有影響施工正常進(jìn)行。食堂在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，達(dá)到了職工滿意，我們生活的越來越好。
一年來的工作實(shí)踐，非常高興的看到，我們項(xiàng)目部每一個(gè)員工都有了進(jìn)步，均能在崗位上發(fā)揮作用，越來越團(tuán)結(jié)，精神面貌有了很大的改觀，能嚴(yán)格要求自己、遵守紀(jì)律。有的員工在工作崗位上不辭辛苦、任勞任怨、不計(jì)時(shí)間、不計(jì)報(bào)酬、整天守在現(xiàn)場崗位上，有的天天晚上加班趕業(yè)務(wù)，不怕工作多繁雜，不管分內(nèi)外都努力做好，所有的一切讓人欣慰，讓人感動(dòng)。記得剛進(jìn)場，有的人看到我們年輕人居多，曾言語流露出對我們持懷疑態(tài)度，通過一年的實(shí)踐成果已證明了我們的實(shí)力，我們現(xiàn)在可以驕傲地說，我們能行!但在我們的項(xiàng)目部也存在個(gè)別不和諧音符，也有的員工份外工作不愛管，也有的對自己要求不嚴(yán)格，我希望你們克服各自的不足，成為完全合格的土建人，一名好管理員。
三、明年工作展望
20__年，我們又迎來新的一年，我們面臨的任務(wù)更加艱巨，我們一定要加強(qiáng)勞動(dòng)組織，協(xié)調(diào)好各分包單位，克服以包代管思想，做到忙而不亂，做到周保月、月保年的生產(chǎn)計(jì)劃。明年安全工作難度大于今年，分包隊(duì)務(wù)多、施工人員雜、工期緊、任務(wù)重、交叉立體作業(yè)多、施工用電范圍大，安全生產(chǎn)更加艱巨但我們必須樹立安全第一的思想，預(yù)防為主，常抓不懈，確保安全生產(chǎn)。
四、對公司的發(fā)展建議：
我希望公司能夠在樓盤選型及市場定位方面多調(diào)查、多對比、多分析、不盲目、不倉促、真正做到戰(zhàn)無不勝、攻無不克。我愿為_地產(chǎn)發(fā)展壯大添磚加瓦!忠心的祝愿公司的領(lǐng)導(dǎo)及家人在新的一年里幸福美滿!
本年度在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)心下，在同事的幫助和配合下，使我在項(xiàng)目經(jīng)理的崗位上逐漸成長起來，并升職為工程部經(jīng)理，過去的一年中通過在施工現(xiàn)場的實(shí)踐及公司內(nèi)部的培訓(xùn)課程，在專業(yè)技術(shù)上、現(xiàn)場管理方面、競投標(biāo)的策略方面以及與裝飾單位在施工中的交接面配合上等方面的技能都有了顯著提高;并在公司領(lǐng)導(dǎo)的提攜指導(dǎo)下對管理部門方面也有了一定的認(rèn)識，我從項(xiàng)目經(jīng)理轉(zhuǎn)到工程部經(jīng)理后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)
為做好項(xiàng)目經(jīng)理的工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。工程部工作地特點(diǎn)就是“計(jì)劃性”，因此，我正確認(rèn)識自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)，并階段性的對部門項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行有針對性的管理目標(biāo)，如周工作計(jì)劃、項(xiàng)目施工日志檢查、部門例會制度等，以對工作需要在各個(gè)工地現(xiàn)場及材料分包等處跑動(dòng)的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行管理。
二、強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作
工作中，我注重把自己融入于部門員工中，作為一個(gè)基層干部除了要做好部門建設(shè)的工作及本職工作外，還是做好對員工的服務(wù)工作，在部門職員需要幫助時(shí)要主動(dòng)的幫助其解決問題，以保證部門各項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
一是認(rèn)真辦文。公文是傳達(dá)公司政策、意圖的載體，公文的質(zhì)量和水平直接影響司令的暢通，撰寫了工程部作業(yè)指導(dǎo)書;工廠發(fā)貨流程圖及說明，細(xì)化到各個(gè)細(xì)部節(jié)點(diǎn)的分解流程;
二是嚴(yán)格辦會，工程部從無到有，從成立到部門制度初具雛形，到每周三固定的項(xiàng)目問題研討會;每周六固定的部門例會制度，有效的落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)的安排部署，保證了工作的順利進(jìn)行。
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但還存在許多不足，主要是思想解放程度還不夠，對待問題時(shí)站的高度還不夠，距離做一個(gè)合格的部門主管還有一定距離，管理上嚴(yán)肅性還不足，部門建設(shè)工作的嚴(yán)密性還欠缺，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。
一、入門階段
年初接手了綠洲仕格維項(xiàng)目的收尾工作，施工現(xiàn)場要與十三家裝飾單位配合，作為一個(gè)剛剛?cè)胄械男率?，還是有很大的思想壓力的。但是本著公司領(lǐng)導(dǎo)：“火線入黨，在實(shí)踐中快速成長”的培養(yǎng)新人及用人不疑的策略鼓勵(lì)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)手把手的耳提面命下、在公司同事的幫助和配合下，順利的完成了收尾工作，并順利的通過驗(yàn)收。通過在現(xiàn)場的實(shí)踐積累了不少的經(jīng)驗(yàn)。期間參與了“__河畔”“___”等項(xiàng)目的競標(biāo)工作。
二、試煉階段
在領(lǐng)導(dǎo)的信任下，獨(dú)立操作了__-__公寓的櫥柜項(xiàng)目，期間雖然由于施工經(jīng)驗(yàn)及現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)不足，遇到了種種困難，但是在生產(chǎn)部門、安裝班組等公司同事的協(xié)助下，順利地完成了項(xiàng)目，并收回項(xiàng)目款。在施工過程中與甲方代表保持了良好的合作關(guān)系。
三、成長階段
__國際項(xiàng)目全程參與了招投標(biāo)、方案確定、與甲方工程部材料確定、材料商篩選、與施工單位協(xié)調(diào)櫥柜安裝進(jìn)度如何與裝飾配合的時(shí)間節(jié)點(diǎn)及交接面收頭處理方案，主持了項(xiàng)目準(zhǔn)備會、材料準(zhǔn)備會等施工前的準(zhǔn)備工作。此項(xiàng)目中在領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下通過總公司的資源平臺順利地解決了施工方無暇收頭廚房進(jìn)水管三角閥問題，保證了工程按期完成。與甲方項(xiàng)目部工作人員建立了良好的伙伴關(guān)系，在項(xiàng)目完成后與__公司也保留了暢通的溝通渠道，隨時(shí)掌握是否有新的合作機(jī)會。
現(xiàn)正在操作兩個(gè)樓盤的樣板房工作。__項(xiàng)目配合開發(fā)人員與總包方及甲方設(shè)計(jì)師協(xié)商家具項(xiàng)目的圖紙深化、材料樣選定、材料商篩選、與總包方簽訂供貨合同、工料分析、與總包方細(xì)化節(jié)點(diǎn)交界面施工方案及工期配合、外加工廠商加工工藝與我司施工要求配合的協(xié)調(diào)。__天地家具配套項(xiàng)目的工料分析、材料樣確定、材料商篩選、現(xiàn)場施工協(xié)調(diào)、并配合完成簽約前準(zhǔn)備工作。
回顧一年的工作有成績也有缺點(diǎn)，在下一個(gè)年度里我會秉承公司“務(wù)精、務(wù)實(shí)”的企業(yè)精神，學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作要做得更加細(xì)致，多思考多看書勤用腦，不斷提高自己現(xiàn)場管理能力，并在工作中虛心請教，多了解裝飾工程的知識，以便能夠在工作中更好的與裝飾單位配合好，將工作做得更好，順利地完成每一個(gè)經(jīng)手的項(xiàng)目，讓自己成為一個(gè)符合公司形象的合格的項(xiàng)目經(jīng)理。
回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。從__街的竣工驗(yàn)收及__路開工到年末、這一年的工作一幕幕的在眼前閃過。在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的互相關(guān)愛與工作配合下，在工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)中、這一年就此告一段落了。下面我將2019年一年來的工作狀況做以下匯報(bào)：
一、全年工作資料
今年我負(fù)責(zé)施工的資料是__段市政工程及__河右岸河堤治理工程，其中__市政工程合同內(nèi)包括電力管溝205m，雨水管道535m，污水管道441m，電信管溝182m，路基10%灰土5836m2，路基二灰石5648m2，路緣石安裝862m，完成產(chǎn)值382.5萬。合同外包括土方換填約3500m3，土方加16%白灰處理約7500m3，完成產(chǎn)值約45.6萬。灞河右岸工程與20__年10月24日舉行開工典禮，20__年12月14日機(jī)械進(jìn)場施工。目前已經(jīng)完成土方開挖約1.2萬m3，土方回填約8000m3，清表外運(yùn)約4500m3，截至目前累計(jì)完成產(chǎn)值86.4萬。由于村上種種原因暫時(shí)停工。
二、全年各項(xiàng)工作完成狀況
(1)工程質(zhì)量完成狀況
__路西段市政工程于8月份開工至今，我作為項(xiàng)目經(jīng)理，立即開始了項(xiàng)目部的組建工作。首先根據(jù)該工程的特點(diǎn)要求，建立了質(zhì)量管理體系、項(xiàng)目管理目標(biāo)和管理人員崗位職責(zé)制。工程開工以后，我們嚴(yán)格控制施工質(zhì)量，從基礎(chǔ)開始，一步一個(gè)腳印的進(jìn)行。管道工程是隱蔽工程，重點(diǎn)控制施工中各個(gè)環(huán)節(jié)，只有加強(qiáng)對施工中各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，才能防止各種質(zhì)量通病的發(fā)生，確保整體工程施工質(zhì)量到達(dá)優(yōu)良。電力管溝工程重點(diǎn)控制溝槽開挖、模板安裝、鋼筋綁扎、磚砌體、混凝土澆筑及管溝兩側(cè)回填土質(zhì)量。道路工程重點(diǎn)控制路基測量放線，灰土、二灰石鋪設(shè)施工。在施工過程中，我要求堅(jiān)決落實(shí)預(yù)防措施資料，作到揚(yáng)長避短，提高了項(xiàng)目部人員的質(zhì)量爭先意識。在整個(gè)工程施工期間，我們認(rèn)真進(jìn)行了落實(shí)。迄今為止，未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量通病。整個(gè)工程的施工，經(jīng)過項(xiàng)目的認(rèn)真控制，全部施工資料貼合自檢要求，主體質(zhì)量較好，到達(dá)了預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)。
__河右岸河堤治理工程于10月24日開工典禮之后，由于地處__村、__東、__西三村范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)一向不到位，致使工程至12月14日機(jī)械進(jìn)場施工。工程資料主要有堤基、護(hù)坡、暗涵及路基工程。年后將全面展開大范圍施工。
(2)工程生產(chǎn)及進(jìn)度控制
__路西段工程自開工以后，我按照合同要求工期，組織制定了施工進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃、機(jī)械及勞動(dòng)力計(jì)劃。并且根據(jù)施工進(jìn)度要求，與各個(gè)施工班組以及管理人員召開質(zhì)量、進(jìn)度、安全生產(chǎn)會。對其具體進(jìn)度、生產(chǎn)做出詳細(xì)的具體要求。在生產(chǎn)過程中，我根據(jù)實(shí)際狀況，透過制定月計(jì)劃和周計(jì)劃，對整個(gè)工程生產(chǎn)進(jìn)行了控制管理。從整個(gè)工程進(jìn)度來看，與原合同工期相比有滯后，但還是到達(dá)了甲方要求的進(jìn)度。為2019年冬季施工減輕了工作量，以確保整個(gè)工程能夠順利完成按時(shí)交付。
(3)安全管理
施工進(jìn)場的準(zhǔn)備期間，我組織項(xiàng)目部對全場的施工作業(yè)區(qū)進(jìn)行了規(guī)劃布置。根據(jù)項(xiàng)目工程特點(diǎn)，在施工過程中，我堅(jiān)持將安全管理作為日常管理的重點(diǎn)。為此，我從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)了管理工作：①加強(qiáng)安全技術(shù)交底工作。透過進(jìn)場時(shí)的三級安全教育、上崗時(shí)的專項(xiàng)安全交底來加強(qiáng)職工的安全意識。②加強(qiáng)安全檢查和巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改，杜絕安全隱患。加強(qiáng)工地臨邊的安全防護(hù)。③施工中，定期進(jìn)行現(xiàn)場臨時(shí)用電檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)進(jìn)行修理更換。整個(gè)施工期間，未發(fā)生安全隱患，到達(dá)預(yù)期安全生產(chǎn)目標(biāo)的要求。
(4)材料、降本和人工費(fèi)的管理
材料管理中，我根據(jù)施工預(yù)算，組織制定了施工材料需用計(jì)劃。材料使用中，我要求大家堅(jiān)持限額領(lǐng)料制度，根據(jù)施工預(yù)算，安排項(xiàng)目管理人員及時(shí)統(tǒng)計(jì)各個(gè)班組的施工資料和數(shù)量，并且及時(shí)與預(yù)算量進(jìn)行比較分析，控制各個(gè)分項(xiàng)工程的材料使用以及人工費(fèi)的發(fā)放。各個(gè)班組使用的機(jī)具和材料，耗損材料按照預(yù)算量進(jìn)行考核，每分項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)時(shí)及時(shí)糾正整改。周轉(zhuǎn)材料使用完畢后由班組統(tǒng)一返還，數(shù)量不足則由各班組負(fù)責(zé)賠償。
(5)全年工作存在的不足
①工程質(zhì)量：施工期間，工程質(zhì)量控制較嚴(yán)，工程質(zhì)量總體較好。但也存在著不足。為建立優(yōu)質(zhì)工程，我仍需加大努力，提醒自己對后期的質(zhì)量管理需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
②施工進(jìn)度：從總體來講，進(jìn)度基本上到達(dá)了業(yè)主的要求。但是與合同工期(__路西段)及其它標(biāo)段(__河右岸)進(jìn)行比較，進(jìn)度較慢。還需要自己進(jìn)一步加強(qiáng)進(jìn)度管理、總結(jié)不足，加強(qiáng)人力組織，彌補(bǔ)前期施工的不足。
(6)2021年工作計(jì)劃
在新的一年中，我將從以下幾點(diǎn)作出努力、作好工作。
①繼續(xù)抓好__路西段和__河右岸項(xiàng)目管理工作：紡四路西段道路工程在2020年的工作為油面鋪設(shè)、人行道工程及項(xiàng)目收尾工作。__河右岸工程2020年工作量大，時(shí)間緊、任務(wù)重。思考到項(xiàng)目總工期要求，我將繼續(xù)抓好施工生產(chǎn)進(jìn)度控制，用心組織好人力投入，確保工程按照預(yù)期要求全部完成，保證整個(gè)項(xiàng)目的如期交付使用。
②加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，繼續(xù)提高管理水平：隨著時(shí)代的前進(jìn)、新技術(shù)的運(yùn)用，務(wù)必進(jìn)行專業(yè)技術(shù)知識的再教育。所以，在新的一年中，我將繼續(xù)努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，我相信只要努力，就會有結(jié)果。另一方面，用心學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)之處，作到揚(yáng)長避短，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，開拓視野。
③進(jìn)一步作好施工管理工作：2020年的工作中，我負(fù)責(zé)的工程盡管有必須的成績，但是仍然存在很多不足，需要繼續(xù)總結(jié)和完善。只有很好的總結(jié)過去，才能更好的服務(wù)未來。新的一年中，我要進(jìn)一步重點(diǎn)作好3個(gè)方面的管理：一是人的管理。人是管理的組織者和執(zhí)行者，項(xiàng)目管理人員不能松懈，只有全體管理人員密切配合，各負(fù)其責(zé)，才能作到施工各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，整體工作才能井然有序。二是物的管理。也就是材料的管理。2021年，我將繼續(xù)在項(xiàng)目管理中作好限額領(lǐng)料制度，并且進(jìn)一步細(xì)化，定期與工程預(yù)算量進(jìn)行比較分析，找出不足，制定對策。三是法的管理。也就是施工方法的研究和管理。在公司各項(xiàng)預(yù)防措施的基礎(chǔ)上，結(jié)合工程實(shí)際特點(diǎn)，進(jìn)行優(yōu)化和改善，構(gòu)成一套行之有效的施工方法，以便于指導(dǎo)施工和工人操作。
④及時(shí)辦理變更、簽證，督促工程資料與現(xiàn)場同步，做好工程進(jìn)度編制，準(zhǔn)確及時(shí)申報(bào)和班組勞務(wù)結(jié)算審核。
不知不覺的跨進(jìn)了2021年這一新的開端。今后我將更加努力工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，實(shí)事求是，完成工作所需任務(wù)，強(qiáng)化意識，關(guān)心同事，關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)和公司建設(shè)，為人生豎立堅(jiān)實(shí)的目標(biāo)，用苦干回報(bào)公司，用知識豐富自己，讓自己能在項(xiàng)目經(jīng)理的工作和專業(yè)知識的領(lǐng)域更上一層樓，從而能夠?yàn)楣镜男б孀龀龈玫呢暙I(xiàn)。
20_年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下，都市陽光項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則精神，開展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、順利完成隊(duì)伍組建，合理整合人力資源，有效開展培訓(xùn)工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。
20_年3月1日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到都市陽光項(xiàng)目經(jīng)理部工作，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)?，多渠道開展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓(xùn)、磨合、歷練，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓(xùn)90次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。
今年7月16日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險(xiǎn)工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失;11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時(shí)的疏通、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團(tuán)結(jié)一心、通力合作，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成。
二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷提高收費(fèi)率，完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
1、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中，包括下班時(shí)間和節(jié)假日，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項(xiàng)費(fèi)用，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高，11月收費(fèi)率已達(dá)95、6%。
2、在物資采購方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>
3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段，節(jié)約人力成本開支約27萬元;
4、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時(shí)間，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開支約17萬元;
5、在節(jié)約意識方面：通過培訓(xùn)，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施，節(jié)約開支近萬元;今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元。
20__年，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項(xiàng)增收節(jié)支工作。截止11月底，經(jīng)過預(yù)估，預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入391、38萬元，利潤率4、61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
三、堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的宗旨，明晰責(zé)任分工，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度。
1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化
從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn)。截止12月初完成交房1600余戶，辦理裝修1018戶，處理、傳遞、記錄各類整改單3000余張，提供訴求服務(wù)1550余次，發(fā)放各類溫馨提示27份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份。
2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化
項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施30余次，罰款和賠償收到6250余元。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn)，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺帳，對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃，做到了專人負(fù)責(zé)，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%，合格率100%。
3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化
由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí)，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起，處置及時(shí)妥當(dāng)，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。
4、外包單位、維保單位、便民服服務(wù)及駐場維保人員監(jiān)管制度化
小區(qū)保潔屬于外包，大半年來項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)管力度，堅(jiān)持每周兩次的專人打分考評，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分清了工作責(zé)任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規(guī)范，同時(shí)合作、配合較好，解決了項(xiàng)目日常的一些困難。
日常管理、服務(wù)工作規(guī)范化
項(xiàng)目管理改革以來，項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度，堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn)，狠抓工作執(zhí)行力，獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，截止12月初項(xiàng)目經(jīng)理部合計(jì)罰分77分，獎(jiǎng)分57分。另外，項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動(dòng)式服務(wù)，要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主、員工、當(dāng)?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通，聽取意見和建議，不斷改進(jìn)工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止12月初，項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。
四、審視自我，認(rèn)清不足之處和明確改進(jìn)方向。
1、個(gè)別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性，不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化。項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn)，著力培養(yǎng)員工的大局意識、責(zé)任意識，提高員工的綜合素質(zhì)。
2、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴(yán)峻，項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴，常抓不懈。
3、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中，項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路，爭取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收。
回顧20__年，都市陽光項(xiàng)目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭。新的一年即將到來，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團(tuán)結(jié)，協(xié)同奮進(jìn)，努力拼搏，為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!
20__年初至今在擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，后擔(dān)任__項(xiàng)目經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)施工生產(chǎn)及協(xié)調(diào)工作。一年的風(fēng)雨兼程，一年的酸甜苦辣，對于我個(gè)人來說是一個(gè)鍛煉成長的過程，也是人生價(jià)值值得升華的時(shí)期。
一年來非常感謝組織及領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，給我機(jī)會到企業(yè)的第一線鍛煉，作為一名年輕的項(xiàng)目經(jīng)理，我非常珍惜現(xiàn)場的崗位實(shí)踐，熟悉了施工單位從投標(biāo)、作標(biāo)、開標(biāo)、中標(biāo)、合同擬定、合同簽訂、施工準(zhǔn)備、施工進(jìn)度、質(zhì)量安全等控制以及竣工資料的整理各個(gè)環(huán)節(jié)，開闊了眼界，增長了見識。在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和同事的幫助支持下，取得了一定的成績?，F(xiàn)對這一年的工作總結(jié)如下：
一、把握項(xiàng)目本質(zhì)的措施
項(xiàng)目，是為了創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品。服務(wù)或結(jié)果而進(jìn)行的暫時(shí)性努力。為此，在工程項(xiàng)目開始階段，我重點(diǎn)的工作是熟悉招標(biāo)文件、圖紙、現(xiàn)場條件、項(xiàng)目部人員配備情況及與業(yè)主簽訂的商業(yè)合同。但是每個(gè)工程的`特點(diǎn)是不同的，最主要的是把握好本項(xiàng)目的特點(diǎn)，在開展工作時(shí)才能有主線貫穿始終。寶武公路的特點(diǎn)就是戰(zhàn)線長、工期緊、質(zhì)量要求高，在控制上就要交叉作業(yè)、流水施工、節(jié)省一些非關(guān)鍵費(fèi)用開支。
二、項(xiàng)目計(jì)劃控制
項(xiàng)目計(jì)劃控制分為時(shí)間計(jì)劃和成本計(jì)劃。時(shí)間計(jì)劃就是按照整體工程量找出節(jié)點(diǎn)項(xiàng)目，定出節(jié)點(diǎn)工期，結(jié)果都是能順利完成的。成本計(jì)劃關(guān)系到工料機(jī)的各方面管理，合理安排用工、機(jī)械及項(xiàng)目部管理人員。
三、公司管理規(guī)章制度、行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行
作為項(xiàng)目經(jīng)理，理解執(zhí)行力對一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理來說有著重要的作用。所以，我要求項(xiàng)目部的每一個(gè)動(dòng)作都要嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理制度和行業(yè)規(guī)范。無論在勞務(wù)用工、機(jī)械租賃、材料采購等方面，務(wù)必在公司制度規(guī)定的框架內(nèi)進(jìn)行。工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)更要在規(guī)范值內(nèi)進(jìn)行施工，從宏觀上來說，全國統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是行業(yè)的最低標(biāo)準(zhǔn)，我們必須百分百的達(dá)到，但在實(shí)際施工中，一些環(huán)節(jié)還是因?yàn)榉N種原因出現(xiàn)問題，特別是二灰碎石養(yǎng)生及二灰碎級配方面做的不夠，帶來的教訓(xùn)也足以使我們更加重視質(zhì)量對企業(yè)生存的意義。
四、項(xiàng)目整體控制的應(yīng)變
項(xiàng)目整體控制的應(yīng)變應(yīng)市項(xiàng)目經(jīng)理每天的都要考慮的實(shí)際問題。做項(xiàng)目要與建委、質(zhì)檢站、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、勘察、檢測站、分包單位以及公司工程部、經(jīng)營部、財(cái)務(wù)部等方方面面打交道，每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)細(xì)節(jié)都可能決定項(xiàng)目的成敗，所以我每天都在考慮、平衡、處理各方的要求，特別是外部能否及時(shí)的協(xié)調(diào)溝通，在公司利益化的前提下，達(dá)到滿意的效果是最重要的。通過誠實(shí)可信，保質(zhì)保量的實(shí)力、能力的展現(xiàn)，為公司贏得市場的認(rèn)可，獲得效益。但一個(gè)人的經(jīng)理畢竟有限，處理外部關(guān)系的時(shí)候忽略了內(nèi)部關(guān)系的溝通，產(chǎn)生了一定的誤解，本人也將努力改正這些不足。
時(shí)光荏苒，彈指間20__年即將過去。因?yàn)橐隹偨Y(jié)，所以我靜靜回想這一年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，但也因?yàn)檫@樣，我才得以有時(shí)間理清思路來總結(jié)過去，反思自己不足之處，只有清楚自己的缺點(diǎn)加以改正，才有可能進(jìn)步?，F(xiàn)將我在這一年的學(xué)習(xí)、工作情況簡要匯報(bào)如下：
一、學(xué)習(xí)情況
隨著公司的發(fā)展，新的任務(wù)、新的目標(biāo)、新的挑戰(zhàn)隨時(shí)擺在面前，因公司領(lǐng)導(dǎo)的重視，4月份參加公司組織的《項(xiàng)目經(jīng)理升級》培訓(xùn)，培訓(xùn)期間，參觀了__管委會大廈國優(yōu)項(xiàng)目，給自己增加了很多借鑒、學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，從而反思自身工作中所存在的不足，學(xué)以致用，今后以國優(yōu)項(xiàng)目的管理為目標(biāo)。
二、項(xiàng)目情況
截止20__年度__目前入駐商戶47家，上半年度根據(jù)公司的調(diào)查表格，對28家商戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，其滿意率為99%，比較滿意1%，一般、較不滿意、不滿意無。物業(yè)管理圈。下半年度對33家商戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，其滿意率為96%，比較滿意4%，一般、較不滿意、不滿意無，商戶主要反映的問題有：人流量少、建議在自行車停放處安裝雨棚、建議在廣場上安裝衛(wèi)生間指示標(biāo)志、西面自行車停放處安裝監(jiān)控，以上問題除安裝監(jiān)控問題物業(yè)自行解決外，其它問題我們將滿意率匯總表，積極的反映給商業(yè)發(fā)展部，希望共同來解決相關(guān)問題，更好的為商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及商業(yè)氛圍。
從以上數(shù)據(jù)分析來看，滿意率是100%，但是我認(rèn)為這肯定不是一個(gè)真實(shí)的反饋，可能商戶還是為了情面，不好意思給差評，或者是怕給差評后物業(yè)會給予報(bào)復(fù)什么的，下年度我準(zhǔn)備通過將滿意度調(diào)查表先發(fā)給商戶，然后再制作一個(gè)投放暗箱，讓商戶將調(diào)查表直接投放到里面，盡量獲得真實(shí)的反饋。
只有知道自身的不足之處，加以改正，才能夠使自己得以提高，物業(yè)管理也是如此，有批評才有進(jìn)步!
除了處理廣場日常的事務(wù)外，6月1日又前期介入人才公寓項(xiàng)目，目前已配合供電局，完成對某高壓配電房的初次送電，并安排、協(xié)調(diào)三名工程人員進(jìn)駐高配房值班與現(xiàn)場施工跟進(jìn)，為以后的項(xiàng)目驗(yàn)收接管工作打好基礎(chǔ)。因某工地項(xiàng)目發(fā)生偷盜現(xiàn)象比較嚴(yán)重，8月份因重建公司要求，經(jīng)初步協(xié)商安排12名保安對人才公寓二個(gè)門崗進(jìn)行24小時(shí)值班(三班二運(yùn)轉(zhuǎn))，配合重建公司及施工單位，對現(xiàn)場進(jìn)出人員及車輛進(jìn)行管控，有效的減少了現(xiàn)場被盜的損失，使盜竊現(xiàn)象得到遏制，保障了現(xiàn)場施工的正常開展。
三、服務(wù)質(zhì)量管理
隨著商戶不斷的進(jìn)駐，人流量的增大，也給廣場的衛(wèi)生環(huán)境、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理上帶來了明顯的難度。對此我在工程、保安、保潔、客服人員的服務(wù)質(zhì)量提升方面從以下幾點(diǎn)抓起：
1、在應(yīng)對環(huán)境衛(wèi)生上，根據(jù)廣場目前只配備的6名保潔人員的條件下，科學(xué)安排，合理運(yùn)用，采取了以下措施，最大程度提高廣場衛(wèi)生環(huán)境，具體如下：
(1)對保潔人員進(jìn)行崗位職責(zé)教育學(xué)習(xí)，要求每一個(gè)保潔員熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)保潔項(xiàng)目、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)時(shí)限，并以此建立保潔工作的長效機(jī)制。
(2)加大保潔巡查頻次，保潔主管每天進(jìn)行兩次以上的全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)告知責(zé)任人整改，隨后進(jìn)行復(fù)查，確保落到實(shí)處。
(3)積極和商業(yè)發(fā)展部溝通，在樓層內(nèi)公共區(qū)域配置12個(gè)垃圾桶，廣場區(qū)域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點(diǎn)，方便店家及顧客投放垃圾，以此改變生活習(xí)慣，增強(qiáng)店家維護(hù)廣場環(huán)境衛(wèi)生的觀念。
(4)對個(gè)別區(qū)域存在的“臟、亂、差”現(xiàn)象集中整治，加強(qiáng)管理。特別是對部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍，增加地面洗刷頻次。
(5)嚴(yán)格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運(yùn)輸，要求不得拋灑滴漏、隨意堆放，裝修垃圾要及時(shí)清理干凈不得隨意堆放。
(6)加強(qiáng)保潔服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督考核，采用部門考核與日常檢查及客戶意見(表揚(yáng)、投訴)相結(jié)合的原則，對保潔員進(jìn)行考核，力求客觀、公正、恰當(dāng)?shù)貙Ρ崋T的工作進(jìn)行評價(jià)、考核。
(7)嚴(yán)格要求保潔人員執(zhí)行制定的文萃廣場《清潔服務(wù)程序》《保潔作業(yè)表》。
2、在應(yīng)對廣場公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、運(yùn)行、管理上安排如下：
(1)嚴(yán)格要求裝修商戶審批后才可施工。
(2)對廣場商戶內(nèi)裝修工程做好監(jiān)督管理工作，每天巡視不低于二次。
(3)對商戶裝修過程中牽涉到公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有損壞或影響現(xiàn)象，立即制止，發(fā)整改通知單，必要時(shí)通知上報(bào)商業(yè)發(fā)展部，拒不改正的進(jìn)行斷水?dāng)嚯姶胧钡礁恼蠡謴?fù)。
(4)廣場上所有區(qū)域禁止一切車輛進(jìn)入(除商家運(yùn)送物品的非機(jī)動(dòng)車外)。
(5)對廣場污水管道定期進(jìn)行清理疏通，以避免長期不清理帶來管道內(nèi)油塊結(jié)垢。
(6)做好公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，切實(shí)保障所有機(jī)電設(shè)備的安全運(yùn)行與設(shè)施的完好，使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)，優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運(yùn)行。
(7)做好運(yùn)行設(shè)備記錄，及時(shí)分析掌握設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。
(8)設(shè)備房管理，需日常點(diǎn)檢、巡查，并做好各設(shè)備巡查記錄，每月清掃設(shè)備房保持清潔。
(9)掌握所屬設(shè)備的性能，當(dāng)設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障，要及時(shí)組織人力進(jìn)行搶修，以最短的時(shí)間恢復(fù)其使用功能。
(10)對設(shè)備的定期檢修工作進(jìn)行督促和檢查。
(11)督促維保單位的工作狀況，對維修不到位之處有權(quán)提出建議和意見，要求其整改。
(12)對在質(zhì)保范圍內(nèi)的維修事項(xiàng)要積極聯(lián)系施工單位及時(shí)維修，做好記錄和跟進(jìn)工作，并監(jiān)督其修復(fù)完成，施工單位不及時(shí)處理的，要立即報(bào)告商業(yè)發(fā)展部，共同協(xié)調(diào)，保障設(shè)施設(shè)備的完好性。
3、在規(guī)章管理上，為做到有序可循，在原有的規(guī)章制度下，逐步完善健全了《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《清潔服務(wù)程序》、《保潔作業(yè)表》、《物業(yè)管理協(xié)議》、《裝修施工管理規(guī)定》、《外來單位施工協(xié)議》、《防火安全責(zé)任書》、《房屋交接記錄表》《廣場裝修手冊》《設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃》等多項(xiàng)管理規(guī)定。
4、加強(qiáng)保安、保潔、工程、客服人員的禮儀禮節(jié)及儀容儀表方面的培訓(xùn)，特別是保安、保潔人員，因其是我們的一線服務(wù)人員，他們的言行舉止關(guān)乎到物業(yè)的整體形象，也代表我們公司的形象，因此這塊還是重中之重，要長期抓起，通過引導(dǎo)、監(jiān)督、培訓(xùn)，使得他們個(gè)人素質(zhì)及形象得到提升。
5、在業(yè)主溝通方面，我們以某廣場的名字開通了微信群，可通過微信發(fā)送信息，方便商戶給我們提出建議及批評，不過目前因?yàn)閰⑴c的人數(shù)不多和不積極，效果不理想。目前主要還是通過定期上門面談、日常巡視等走訪了解各商家的服務(wù)要求，對其提出的問題和意見建議及時(shí)記錄，解決，反饋和上報(bào)。
四、工作中的'不足
回顧這一年來，檢查自身存在的問題，我認(rèn)為主要有以下方面：
1、處理問題缺乏靈活性、創(chuàng)新性，工作開展還不夠深入，擔(dān)心引發(fā)一些不必要的矛盾和問題，怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)，瞻前顧后，以致于邁不開步子。
2、對管理工作還不夠嚴(yán)格，致使有些考核制度還沒有真正落實(shí)到位。
3、在遇到事情時(shí)比較容易急躁，指責(zé)大于引導(dǎo)，沒有更好的和員工一起去解決問題。
4、與領(lǐng)導(dǎo)、員工溝通不夠，未能完全盡到應(yīng)盡的職責(zé)。公司安排我負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作時(shí)，自己會努力去完成，但這樣做還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因?yàn)槲矣胸?zé)任向員工傳達(dá)公司安排此項(xiàng)工作的意圖和要求，使員工在完成此項(xiàng)工作時(shí)有更清楚的認(rèn)識和更清晰的目標(biāo)，并且在完成工作的同時(shí)也讓員工得到更好的學(xué)習(xí)與鍛煉;同時(shí)，我也有責(zé)任向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)員工在完成這份工作時(shí)遇到的困難和問題，為完成此項(xiàng)工作而營造寬松的環(huán)境。
今后，在工作中，我將注意加強(qiáng)與員工之間的溝通，和他們一起認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，慢慢引導(dǎo)，要有耐心，克服不足，努力把工作做得更好。
五、明年的工作計(jì)劃
1、明年根據(jù)自身的條件，計(jì)劃在人員培訓(xùn)上，有針對性的結(jié)合人員的特點(diǎn)，做好各專業(yè)的培訓(xùn)工作，讓各專業(yè)人員在理論與實(shí)踐方面得到專業(yè)輔導(dǎo)，從而提升自己;對一些接受能力強(qiáng)和有上進(jìn)心的人員盡量的讓其多掌握和熟悉各專業(yè)知識，培養(yǎng)其獨(dú)立處理問題能力，培養(yǎng)其一專多能，打破按專業(yè)來分工的模式，以便高效的為公司服務(wù)。
2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力意識，個(gè)人能力再強(qiáng)也無法和有核心凝聚力的團(tuán)隊(duì)相提并論，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用才能高效的為公司服務(wù)。
3、繼續(xù)加強(qiáng)人員禮儀禮節(jié)、服務(wù)意識等方面培訓(xùn)，使每一個(gè)人都能得到全面的發(fā)展和提升。
自從走上項(xiàng)目經(jīng)理工作崗位以后，很多做事的方式都有了改觀，變成了一種責(zé)任，一種使命。正是這種責(zé)任、這種使命，使自己不敢有半點(diǎn)懈怠，格盡職守，擺正位置，認(rèn)真做好每一件事情。
正所謂，環(huán)境可以改變一個(gè)人，也可以造就一個(gè)人!前方即使困難重重，但只要自己堅(jiān)持不懈，也就不足為難，正如我的人生座右銘：鍥而不舍，金石可鏤!
在以后工作中我還要兢兢業(yè)業(yè)，在業(yè)務(wù)技能和管理上面還要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，管理上服從領(lǐng)導(dǎo)安排，配合領(lǐng)導(dǎo)用更好的管理方法和規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)行為來要求自己，身先士卒帶動(dòng)全體服務(wù)中心員工更好的完成本職工作，為公司發(fā)展不斷努力!
20__年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下，都市陽光項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則精神，開展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、順利完成隊(duì)伍組建，合理整合人力資源，有效開展培訓(xùn)工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。
20__年3月1日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到都市陽光項(xiàng)目經(jīng)理部工作，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)?，多渠道開展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓(xùn)、磨合、歷練，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓(xùn)90次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。
今年7月16日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險(xiǎn)工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失;11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時(shí)的疏通、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團(tuán)結(jié)一心、通力合作，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成。
二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷提高收費(fèi)率，完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
1、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中，包括下班時(shí)間和節(jié)假日，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項(xiàng)費(fèi)用，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高，11月收費(fèi)率已達(dá)95.6%。
2、在物資采購方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>
3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段，節(jié)約人力成本開支約27萬元;
4、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時(shí)間，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開支約17萬元;
5、在節(jié)約意識方面：通過培訓(xùn)，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施，節(jié)約開支近萬元;今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元。
20__年，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項(xiàng)增收節(jié)支工作。截止11月底，經(jīng)過預(yù)估，預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入391.38萬元，利潤率4.61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
三、堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的宗旨，明晰責(zé)任分工，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度。
1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化
從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn)。截止12月初完成交房1600余戶，辦理裝修1018戶，處理、傳遞、記錄各類整改單3000余張，提供訴求服務(wù)1550余次，發(fā)放各類溫馨提示27份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份。
2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化
項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施30余次，罰款和賠償收到6250余元。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn)，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺帳，對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃，做到了專人負(fù)責(zé)，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%，合格率100%。
3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化
由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí)，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起，處置及時(shí)妥當(dāng)，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。
4、外包單位、維保單位、便民服服務(wù)及駐場維保人員監(jiān)管制度化
小區(qū)保潔屬于外包，大半年來項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)管力度，堅(jiān)持每周兩次的專人打分考評，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分清了工作責(zé)任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的`管理日漸規(guī)范，同時(shí)合作、配合較好，解決了項(xiàng)目日常的一些困難。
日常管理、服務(wù)工作規(guī)范化
項(xiàng)目管理改革以來，項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度，堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn)，狠抓工作執(zhí)行力，獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，截止12月初項(xiàng)目經(jīng)理部合計(jì)罰分77分，獎(jiǎng)分57分。另外，項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動(dòng)式服務(wù)，要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主、員工、當(dāng)?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通，聽取意見和建議，不斷改進(jìn)工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止12月初，項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。
四、審視自我，認(rèn)清不足之處和明確改進(jìn)方向。
1、個(gè)別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性，不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化。項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn)，著力培養(yǎng)員工的大局意識、責(zé)任意識，提高員工的綜合素質(zhì)。
2、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴(yán)峻，項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴，常抓不懈。
3、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中，項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路，爭取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收。
回顧20__年，都市陽光項(xiàng)目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭。新的一年即將到來，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團(tuán)結(jié)，協(xié)同奮進(jìn)，努力拼搏，為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!
時(shí)光荏苒，20__年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。從__年初擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理到年末、這一年的工作一幕幕的在眼前閃過。在領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的互相關(guān)愛與工作配合下，在工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)中、這一年就此告一段落了。以下是我作為項(xiàng)目經(jīng)理的年度工作總結(jié)
我是__年末有幸被公司錄用項(xiàng)目經(jīng)理一職的，就職后因新的環(huán)境新的項(xiàng)目都比較陌生，所以在公司勤奮苦干，以求可盡快掌握公司的各項(xiàng)工程項(xiàng)目重點(diǎn)。在公司橋梁檢測地鐵部擔(dān)任橋梁檢測的工作，至今已有十個(gè)多月了。
這一年來，從剛?cè)肼殨r(shí)對檢測工作的渺茫和不懂，到現(xiàn)在領(lǐng)悟了部分儀器的操作，這一切離不開領(lǐng)導(dǎo)們和同事們的關(guān)心和指導(dǎo)。從最初剛接觸到櫻花西橋、把我領(lǐng)入了橋梁檢測的領(lǐng)域，到后來春夏之季橋下那些日子的艱苦奮斗，師傅耐心且嚴(yán)格的教導(dǎo)下，在一次次一步步地磨練中受益到了不淺的知識。
在后來接觸的中心橋、西河天橋、三座天橋、等等又加強(qiáng)了我對橋梁檢測行業(yè)的認(rèn)識和學(xué)習(xí)。因自己所學(xué)與橋檢專業(yè)跨度較大、知識尚淺，所以在工作方面領(lǐng)導(dǎo)們更是仁義至極，對我的尺度放寬，讓我在工作和學(xué)習(xí)中獲益不淺、動(dòng)力十足。
后來公司又讓我接觸了許多橋梁檢測的任務(wù)，例如：東單通道、安慧立交橋與安慧人行通道的檢測工作，還有金融街旁月壇橋的檢測工作，還有在寒風(fēng)中讓我和同事可以有機(jī)會并肩戰(zhàn)斗兩個(gè)通宵、記憶尤深的艱巨任務(wù)天河橋，到后來的中心橋、西河橋、從建造中到鋪平后高粱橋，還有立交橋的檢測工作、一號橋、等等還有很多讓我學(xué)習(xí)和檢測工作過的橋梁就不一一陳述了。
我和其他項(xiàng)目經(jīng)理們在地鐵1號線、5號線、直徑線、還有人行通道與熱力管線工程挖掘工作旁的橋梁間排回著，作著橋梁觀測的工作。
雖然努力接觸、學(xué)習(xí)橋梁檢測工作的知識、以豐富自己，從而更快地跟上工作專業(yè)的腳步。但是出錯(cuò)在所難免，有時(shí)還因?yàn)橐粫r(shí)的不清醒、沖動(dòng)做事和同事發(fā)生口角上的沖突，給同事帶來了的不快和對工作的不重視、讓自己懊悔萬分，事后讓我也是受益匪淺。因?yàn)閷I(yè)知識知曉的少之又少，對工作也會帶來少許不便。幸好有同事們的細(xì)心關(guān)懷與指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)們的不計(jì)前嫌，給與了我不小的信心與動(dòng)力。
在艱巨的橋檢工作過程中、我和同事在放棄平常假期與國假、清明節(jié)和國慶節(jié)、以求努力完成單位給與的加班任務(wù)。大家都認(rèn)真苦干、做好本職工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，盡可能地完成可完成的任務(wù)。在勤奮工作中受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的'認(rèn)可與好評，在工作實(shí)踐中豐富了橋檢工作的知識，使我對橋梁檢測的工作和學(xué)習(xí)領(lǐng)悟又邁上了一個(gè)新的臺階。
截止十二月底我和同事們都盡力做好單位所屬的橋梁檢測工作，為明年工作打下十足穩(wěn)固的準(zhǔn)備和基礎(chǔ)。
不知不覺的跨進(jìn)了20__年這一新的開端。今后我將更加努力工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，實(shí)事求是，完成工作所需任務(wù)，強(qiáng)化意識，關(guān)心同事，關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)和公司建設(shè)，為人生豎立堅(jiān)實(shí)的目標(biāo)，用苦干回報(bào)公司，用知識豐富自己，讓自己能在項(xiàng)目經(jīng)理的工作和專業(yè)知識的領(lǐng)域更上一層樓，從而可以為公司的效益做出更好的貢獻(xiàn)。
在分公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和培養(yǎng)下，我于20__年__月被任命為__項(xiàng)目經(jīng)理至今已有十個(gè)月的時(shí)間，在分公司的大力支持和關(guān)心下，項(xiàng)目部各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，現(xiàn)就近班年來的工作總結(jié)如下：
一、工作方面
工作上，我處處以身做責(zé)，處處嚴(yán)格要求自己，做到示范作用。由于業(yè)主要求節(jié)后盡快進(jìn)場，我于__月__日（農(nóng)歷正月初四）就__設(shè)備及人員趕往電站展開工作。在預(yù)埋階段，電站地理位置偏僻，交通和通訊極為不便，這給電站物資采購和電站__工作帶來諸多不便。在克服廠內(nèi)設(shè)備缺陷和設(shè)計(jì)施工圖紙不全的情況下，我?guī)ьI(lǐng)項(xiàng)目部成員順利完成了前期預(yù)埋工作，得到了業(yè)主的肯定。至進(jìn)入直線期以來，由于廠內(nèi)設(shè)備延期交貨以及設(shè)備的設(shè)計(jì)、制造都存在較多缺陷，這給__工作帶來較大難度，并造成__工期延誤。為了不影響業(yè)主的發(fā)電計(jì)劃，讓廠內(nèi)設(shè)備缺陷在短時(shí)間內(nèi)得以解決，我__項(xiàng)目部現(xiàn)有的人力資源，有序的展開工作：咨詢廠內(nèi)技術(shù)專家、__骨干人員研究處理問題的最佳方案，并充分的利用有效的時(shí)間__人員加班加點(diǎn)。在全體同仁的努力下，現(xiàn)已完成升壓站__、1#機(jī)匯裝、完成2#機(jī)發(fā)電機(jī)預(yù)裝。
二、項(xiàng)目管理方面
在人事管理方面，我始終堅(jiān)持以人為本的管理理念，根據(jù)工作需要和氣候特點(diǎn)，在征求廣泛意見后，制定作息時(shí)間：最大限度的解決和改善生活、住宿、醫(yī)療及施工條件，為員工解決后顧之憂，讓大家全身心投入到工作中：根據(jù)每個(gè)人的技術(shù)水平和工作特點(diǎn)合理搭配施工班組，充分發(fā)揮每個(gè)人的特長，從而達(dá)到提高工作效率的目的。
在質(zhì)量和安全管理方面，設(shè)置專職安全員和施工班組三檢制，堅(jiān)持安全第一，質(zhì)量為本的施工管理理念。對大件設(shè)備的吊裝，都進(jìn)行安全技術(shù)交底，制定可靠的施工方案：對所有施工人員進(jìn)入施工場地必須正確佩戴勞動(dòng)保護(hù)用品，高空作業(yè)要求必須系安全帶：施工電源等危險(xiǎn)源都設(shè)置醒目標(biāo)志。__作業(yè)嚴(yán)格按照圖紙、設(shè)計(jì)文件施工，作業(yè)前先進(jìn)行技術(shù)交底，確保施工質(zhì)量。
在施工協(xié)調(diào)方面，與各施工單位和睦相處，搞好與業(yè)主及監(jiān)理單位的關(guān)系，解決項(xiàng)目部內(nèi)存在的問題，創(chuàng)建一個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧、互助的`施工團(tuán)隊(duì)。并協(xié)調(diào)業(yè)主方按照施工進(jìn)度，及時(shí)__設(shè)備及材料進(jìn)場，做好各種工期延誤資料的相關(guān)手續(xù)。
財(cái)務(wù)管理方面，嚴(yán)格控制各階段的施工成本，按照公司規(guī)定認(rèn)真做好現(xiàn)金流水賬和總分類賬，并按期進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)銷。鑒于克思口電站交通不便的情況，盡量做到少次多量，對于輔消材料和設(shè)備、工具均由專人管理，杜絕各種浪費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生，從而達(dá)到降低成本的目的。
三、學(xué)習(xí)方面
通過半年來的工作中，讓我深刻體會到，作為項(xiàng)目管理者還有許多東西需要去學(xué)習(xí)，特別是在項(xiàng)目總體施工策劃方面還缺少經(jīng)驗(yàn)。只有在掌握了豐富的理論知識，積累豐富的__經(jīng)驗(yàn)后，才能在實(shí)踐工作中更得心應(yīng)手。我深知自身有許多不足和需要完善的地方，我將在以后的工作中努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，揚(yáng)長避短。
非常感謝近年來公司及領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，給我到企業(yè)第一線鍛煉的機(jī)會，作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，我認(rèn)真落實(shí)公司的管理制度，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排與指導(dǎo)，非常珍惜現(xiàn)場的崗位實(shí)踐，熟悉施工單位從招投標(biāo)、中標(biāo)、合同簽訂、項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目成本策劃、施工進(jìn)度、施工技術(shù)、施工質(zhì)量、施工安全、經(jīng)濟(jì)管控、竣工決算等各個(gè)環(huán)節(jié)，了解與工程建設(shè)各相關(guān)部門的職能，熟悉項(xiàng)目運(yùn)作的全過程，掌握各工程技術(shù)施工工藝，能獨(dú)立有效地對項(xiàng)目進(jìn)行綜合管控，并在公司與領(lǐng)導(dǎo)的支持與指導(dǎo)下使項(xiàng)目的各項(xiàng)管控工作順利進(jìn)行。下面我就近幾年的思想工作情況總結(jié)如下：
一、近幾年工作情況
我于20__年07月畢業(yè)于昆明冶金高等專科學(xué)校；20__年07月至今就職于云南建投第五建設(shè)有限公司五〇一直管項(xiàng)目部；20__年07月至20__年06月在金江小區(qū)4—2標(biāo)段4棟號擔(dān)任工長工作；20__年07月至20__年12月在昆明經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)20__公共租賃住房與商品房混合居住社區(qū)項(xiàng)目一標(biāo)段擔(dān)任主工長工作；20__年01月至20__年6月在昆明經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)公共租賃住房與商品房混合居住社區(qū)項(xiàng)目（商品房部分）一標(biāo)段擔(dān)任項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人工作；20__年07月至20__年10月在昆明經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)公共租賃住房與商品房混合居住社區(qū)項(xiàng)目（商品房部分）一標(biāo)段擔(dān)任執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理工作；20__年11月至20__年2月在寶能指揮部臨時(shí)設(shè)施項(xiàng)目擔(dān)任執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理工作；20__年03月至今在云南省20__—20__年城市棚戶區(qū)改造省級統(tǒng)貸項(xiàng)目（九期）—空港經(jīng)濟(jì)區(qū)大板橋集鎮(zhèn)C片區(qū)（C—1地塊）施工總承包（一標(biāo)段）項(xiàng)目擔(dān)任執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理工作。
二、這幾年工作中的.收獲和心得體會
得益于公司給予平臺鍛煉，這兩年我收獲頗豐，在項(xiàng)目管控能力上提升較大。通過這兩年大項(xiàng)目的管理，我深刻認(rèn)識到“現(xiàn)場就是市場”“以現(xiàn)場促經(jīng)營”“以現(xiàn)場找市場”的深刻含義，要通過強(qiáng)化現(xiàn)場管理，不斷提升項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度，樹形象、立品牌。
1、項(xiàng)目策劃。要把項(xiàng)目前期策劃放在首位，堅(jiān)持策劃先行、策劃引領(lǐng)、精準(zhǔn)策劃、精準(zhǔn)實(shí)施。一個(gè)好的策劃是項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)，有精準(zhǔn)的策劃、高效的執(zhí)行力、高度的責(zé)任心、團(tuán)結(jié)一致的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，這樣的項(xiàng)目，它一定能成功。
2、項(xiàng)目綜合管控。在項(xiàng)目管控上，堅(jiān)持深耕現(xiàn)場就是市場，依托公司標(biāo)準(zhǔn)化圖冊，結(jié)合精準(zhǔn)策劃，按照“四保一控一樹”對項(xiàng)目進(jìn)行全方面管控，加強(qiáng)管理人員對標(biāo)準(zhǔn)化圖冊的理解運(yùn)用。在項(xiàng)目管控中，一定要有創(chuàng)新的精神，追求“新我”的決心，要有思想，要有突破自我的恒心。同時(shí)，作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，要有危機(jī)感，在安全管理上，對生命有敬畏之心，抓小，抓細(xì)，不留死角；對下游管理需講方式方法、溝通技巧，時(shí)刻反省自己，審視自身，時(shí)刻修正不足之處。此外，在創(chuàng)新管理、精細(xì)化管理、新技術(shù)運(yùn)用上需下足功夫，特別是自己不擅長的工作，切忌用自身經(jīng)驗(yàn)以身試險(xiǎn)，要學(xué)懂弄通，融會貫通。另外，想要管好一個(gè)項(xiàng)目，管出效益、贏得市場、培養(yǎng)人才，項(xiàng)目經(jīng)理至關(guān)重要。按照公司管控流程管理之外，項(xiàng)目經(jīng)理還要學(xué)會溝通，學(xué)會交流，學(xué)會觀察，學(xué)會傾聽，更多的時(shí)候也是在扮演團(tuán)隊(duì)“家長”角色，所以，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)時(shí)刻警醒自己，對公司負(fù)責(zé)，對團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)，更是對家庭負(fù)責(zé)。
3、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)?，F(xiàn)在，項(xiàng)目部上年輕人很多，我會主動(dòng)帶領(lǐng)年輕人制定學(xué)習(xí)計(jì)劃、制定目標(biāo)、制定相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)措施，讓每個(gè)人都養(yǎng)成主動(dòng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，在監(jiān)督他們學(xué)習(xí)的時(shí)候，自己也得到了提升。我會組織項(xiàng)目管理人員輪流講課，讓大家克服害怕站上講臺的心理，并形成良好的講課氛圍。每當(dāng)項(xiàng)目結(jié)束或者年底，帶領(lǐng)項(xiàng)目管理人員對自身、對工作寫總結(jié)并召開交流會，分享一年的得失，審視自己第二年的工作計(jì)劃，修訂小目標(biāo)，在工作中要做加法，跟上時(shí)代發(fā)展。
三、以后工作中如何履行好職責(zé)
1、要深刻理解愛崗敬業(yè)、珍惜崗位的含義。企業(yè)培養(yǎng)了我們，給予了我們更高的舞臺讓我們施展才華，我們要身懷感激之情，在自己的崗位上做出貢獻(xiàn)。信任是相互的，企業(yè)選擇信任給予你平臺，你就要做出成績，回饋企業(yè)，展示你的能力。在工作中一定要做到有理想、守信念，跟上時(shí)代步伐、跟上公司發(fā)展理念，明確工作重心，隨時(shí)做好攻堅(jiān)克難的準(zhǔn)備，時(shí)刻反省自己、審視自身，警鐘長鳴。
2、在工作中，要講方式方法，要團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)。要善于培養(yǎng)人才、發(fā)現(xiàn)人才，學(xué)會溝通、交流、觀察、傾聽，要隨時(shí)對標(biāo)先進(jìn)、對標(biāo)標(biāo)桿，養(yǎng)成比超趕學(xué)的良好氛圍。要有創(chuàng)新精神，敢于突破的決心，敢于改革的恒心。在工作中要有敬畏之心，時(shí)刻反省自身不足之處，并果斷改正。
3、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)。根據(jù)直管部年輕人較多的特點(diǎn)，重點(diǎn)做好“四抓”：一抓項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人、工長看圖、識圖、算圖的能力，以“五反一加強(qiáng)”中反不按設(shè)計(jì)圖紙施工為抓手，制定實(shí)施方案，把方案的各個(gè)細(xì)節(jié)執(zhí)行、落實(shí)到位。二抓安全員、質(zhì)量員學(xué)規(guī)范、用規(guī)范、執(zhí)行施工方案的能力，以項(xiàng)目為單位配齊配全必須的現(xiàn)行施工規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。三抓預(yù)算員識圖、算圖、應(yīng)用定額、清單以及盡快辦理結(jié)算的能力，督促過程中收集好結(jié)算資料，做到真實(shí)有效。四抓材料管理詢價(jià)、談判的能力，材料員如何組織項(xiàng)目所需材料進(jìn)場的能力。
最后，感謝公司這么多年的培養(yǎng)，給予平臺讓我成長鍛煉，感謝公司對我的信任，在以后工作中，我一定戒驕戒躁，保持激情、責(zé)任心，不斷提升綜合能力。
__渠首加壩加閘工程是我省“九五”期間的重點(diǎn)水利工程項(xiàng)目。該工程分為兩個(gè)標(biāo)段施工，第一標(biāo)為0、Ⅰ、Ⅱ、Ⅵ、Ⅶ、Ⅷ壩段615m高程以下土建工程施工，第二標(biāo)為0、Ⅰ、Ⅱ、Ⅵ、Ⅶ、Ⅷ壩段615m高程至637.6m高程的土建工程和Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ壩段土建及金屬結(jié)構(gòu)安裝工程。進(jìn)入20__年以來，承建施工的渠首工程經(jīng)理部發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)拼搏、優(yōu)質(zhì)高效”的精神，全體建設(shè)者團(tuán)結(jié)一致，艱苦奮斗，克服重重困難，順利完成了立足在建、承攬Ⅱ標(biāo)施工的任務(wù)，4月26日全面勝利完成了Ⅰ標(biāo)工程，同時(shí)又轉(zhuǎn)入了Ⅱ標(biāo)施工，并于9月29日提前三個(gè)月勝利完成了水利廳既定的20__年__渠首工程三大目標(biāo)。工程各項(xiàng)階段性目標(biāo)進(jìn)展順利，樹立了企業(yè)良好信譽(yù)。
一、 __年__渠首工程施工基本情況
（一）開展三大會戰(zhàn)，超額完成目標(biāo)任務(wù)。
__年是全省重點(diǎn)水利工程的決戰(zhàn)之年，同時(shí)也是__渠首工程的關(guān)鍵年和攻堅(jiān)年，新年伊始，針對水利廳提出的__渠首工程左右兩岸砼澆筑至壩頂637.6m高程的三大目標(biāo)，__渠首工程項(xiàng)目經(jīng)理部提出了“圍繞三大目標(biāo)，開展三大會戰(zhàn)”的設(shè)想，工作上先入為主，春節(jié)期間所有干部職工堅(jiān)守工地，不失時(shí)機(jī)掀起了施工競賽的高潮，首戰(zhàn)兩月奮戰(zhàn)便贏得了春季會戰(zhàn)開門紅，4月26日左右壩段砼澆筑和南大墻漿砌石施工同時(shí)按期達(dá)到615m安全渡汛高程，爭得了施工主動(dòng)。隨著5、6月份的到來，施工進(jìn)入河道主汛期，面對時(shí)不時(shí)的陰雨天氣和上游侵襲的洪流，全體參戰(zhàn)者一方面嚴(yán)陣以待，高度警惕，一方面與洪水搶時(shí)間，拼進(jìn)度，團(tuán)結(jié)拼搏，大干快上。夏秋會戰(zhàn)開展以來取得了總澆筑砼2萬多方的驕人戰(zhàn)績。左右壩段砼澆筑在9月22日全面澆筑壩頂設(shè)計(jì)高程，一舉提前三個(gè)月完成了水利廳規(guī)定的全年目標(biāo)任務(wù)，并創(chuàng)造了月澆筑砼上萬立方的施工以來最高記錄。抓住年終三個(gè)月水利施工的黃金季節(jié)，為了確保明年汛期來臨之前中壩段砼澆筑達(dá)到渡汛高程，經(jīng)理部按照指揮部中壩段開挖的部署，緊鑼密鼓又提出了冬季建設(shè)動(dòng)員的號召，一聲令下，抽淤排水、漿砌石開挖、機(jī)械棄渣多個(gè)工作面同時(shí)進(jìn)行。工地生產(chǎn)熱火朝天，施工態(tài)勢蒸蒸日上，目前開挖任務(wù)已完成大半，預(yù)計(jì)將在12月中旬完成。
截止目前，全年共完成產(chǎn)值2422萬元，完成主要工程量：砼澆筑4.66萬方，土石方開挖及運(yùn)輸9.82萬方，鋼筋制安938噸，灌漿4733米，漿砌石5201方。
（二）加大設(shè)備投入，加快工程進(jìn)度，提高施工技術(shù)含量。
__渠首工程是世行的關(guān)中九大灌區(qū)改造項(xiàng)目工程，工期緊，任務(wù)重，開工以來，已購置了砼車、塔吊等大量砼施工設(shè)備投入生產(chǎn)，取得了顯著效果。結(jié)合工程需要，經(jīng)理部繼續(xù)加大設(shè)備投入力度，Ⅱ標(biāo)開工后，在左岸已購置一臺塔吊的基礎(chǔ)上，經(jīng)理部又購買了300噸－米塔吊一臺，解決了左右兩岸砼澆筑垂直運(yùn)輸問題，兩臺塔吊左右壩段砼澆筑同時(shí)進(jìn)行，大大加快了砼澆筑進(jìn)度，同時(shí)塔吊澆筑砼拌和骨料不易離析，提高了砼澆筑質(zhì)量。十月份以來，為加快完成中壩段開挖的任務(wù)，拼搶進(jìn)度，爭取明年汛期來臨之前中壩段砼澆筑至渡汛高程，經(jīng)理部又分別為兩工程隊(duì)各購置了4寸抽沙泵4臺，加緊抽沙排淤，并在原有兩臺挖掘機(jī)、兩臺裝載機(jī)、三輛自卸車的基礎(chǔ)上，采取租調(diào)等方式，調(diào)集了20噸自卸車五輛，220推土機(jī)一臺，大型日產(chǎn)古河潛孔鉆一臺。全年設(shè)備投入100萬元以上。大型機(jī)械化設(shè)備在施工生產(chǎn)中發(fā)揮的具大作用，大大提高了現(xiàn)代化施工能力，鍛煉了設(shè)備管理水平。
（三）探索應(yīng)用新工藝，提高施工技術(shù)水平。
__渠首加壩加閘工程是我局承建的第一座砼壩，是窗口工程、形象工程，開工兩年多來，我們在砼施工方面已積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，針對夏秋兩季氣溫變化較大對砼澆筑的影響，在省廳多名具備豐富施工經(jīng)驗(yàn)的壩工專家檢查指導(dǎo)、咨詢服務(wù)下，制定了詳盡的砼溫控措施：在冬季，拌和系統(tǒng)采用3.5噸鍋爐供給熱氣和暖氣，用“加熱骨料，熱水拌和”的方法，提高砼出機(jī)溫度，運(yùn)輸砼車用軍用毛毯包裹，防止熱量損失；澆筑倉面全部采用彩條布封閉，搭設(shè)暖棚，內(nèi)生火爐，澆筑完畢迅速用泡膜、棉被等覆蓋保溫養(yǎng)護(hù)，滿足冬季砼施工技術(shù)要求。針對夏季氣溫高的情況，拌和系統(tǒng)采用“冷卻骨料，井水拌和”的方法，在骨料堆搭設(shè)涼棚，并設(shè)噴淋設(shè)施，保持骨料濕潤，澆筑采用薄層1－1.5米澆筑，一次澆筑控制在20小時(shí)完成，盡量避開中午12時(shí)－16時(shí)的高溫時(shí)段，嚴(yán)格控制砼入倉溫度，養(yǎng)護(hù)采用覆蓋棉被和灑井水的方法使砼表面始終保持濕潤，防止太陽輻射熱，有效溫控措施下，砼澆筑質(zhì)量良好、外表平整光滑，沒有產(chǎn)生裂縫。
在__渠首工程左岸高程617m以上的岸坡巖石開挖中，由于地勢陡峭，高差較大，最高處與隴海鐵路線基本平行，最短距離僅有七米，是施工安全中的最大難點(diǎn)，為了確保鐵路大動(dòng)脈的安全，我們決定在中上部采用靜態(tài)爆破法代替梯段爆破法，選用SCA－Ⅱ型破碎劑，自上而下分層爆破，坡面下部不影響鐵路安全的范圍則采用淺孔、密孔、少藥量爆破。充分保證了鐵路運(yùn)行安全，節(jié)約資金100萬元。在中壩段開挖緩傾角L0裂隙處理中，將原設(shè)計(jì)跳槽洞挖方案，改為大開挖方案，加快了施工進(jìn)度，排除了大壩運(yùn)行期的`質(zhì)量隱患，節(jié)約了資金。新技術(shù)的應(yīng)用贏得了省廳專家以及業(yè)主的一致肯定。
二、強(qiáng)化全員質(zhì)量意識，確保工程質(zhì)量，做到安全生產(chǎn)。
質(zhì)量責(zé)任，重于泰山，__工程開工，經(jīng)理便制訂了一套嚴(yán)密的質(zhì)量保證體系和詳盡的質(zhì)量管理制度，同時(shí)在施工中，不間斷的進(jìn)行全員質(zhì)量意識教育，使全體參建職工牢固樹立“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”的思想，清楚和掌握各自工作崗位的施工技術(shù)規(guī)范和質(zhì)量要求，嚴(yán)格按照規(guī)范要求精心施工。__工地是我局質(zhì)量貫標(biāo)外審基地，按照ISO9002質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)的要求，今年結(jié)合Ⅱ標(biāo)施工要求，經(jīng)理部重新建立完善了質(zhì)量保證體系文件，并從加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量管理，完善組織機(jī)構(gòu)，狠抓各項(xiàng)工作制度的落實(shí)，努力使質(zhì)量管理工作邁上一個(gè)新臺階，創(chuàng)建精品工程，分解落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，使每一道工序、每一項(xiàng)具體工作都有明確的質(zhì)量責(zé)任人，結(jié)合砼壩施工實(shí)際，認(rèn)真作好每次砼澆筑前人員、設(shè)備、方案等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，有針對性的進(jìn)行了兩次質(zhì)量大檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)施工措施，把質(zhì)量隱患消除在萌芽壯態(tài)。全年共完成單元工程250個(gè)，取得了單元工程合格率100％、優(yōu)良率94.8％的可喜成績。
隨著砼澆筑部位的升高，高空作業(yè)，上下交叉作業(yè)增多，必須高度重視安全生產(chǎn)工作，在工程施工中，我們制定了《爆破物品管理制度》、《安全生產(chǎn)管理制度》等規(guī)章制度，并認(rèn)真檢查落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)責(zé)任制度，完善和充實(shí)安全生產(chǎn)機(jī)構(gòu)和人員，明確每一班的安全員，落實(shí)安全技術(shù)措施，做到安全生產(chǎn)，為工程施工的正常進(jìn)行創(chuàng)造工作條件，在砼澆筑時(shí)搭設(shè)安全網(wǎng)。對左岸邊坡開挖，繼續(xù)采用靜態(tài)爆破施工，保證了施工安全和隴海鐵路線的安全，對中壩段漿砌石拆除和基礎(chǔ)開挖爆破施工，嚴(yán)格控制裝藥量，嚴(yán)格執(zhí)行爆破施工安全管理制度。同時(shí)隨著施工進(jìn)入夏季河道主汛期，為了確保安全渡汛而又不影響施工進(jìn)度，經(jīng)理部制訂了周密的《__年安全生產(chǎn)渡汛措施》，并積極落實(shí)，分別在6月19日和10月間經(jīng)歷了渭河兩次大的洪水襲擊，由于準(zhǔn)備充分，措施到位，工程施工未受到不利的影響。全年無人員傷亡和重大不安全事故發(fā)生。
三、緊密圍繞施工生產(chǎn)，持之以恒開展創(chuàng)建文明工地工作
__渠首工程開工兩年多來，工地各項(xiàng)生產(chǎn)工作已進(jìn)入了有條不紊的良性發(fā)展壯態(tài)，工地各種文明工地基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和職工生活區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)也逐漸得到了完善和加強(qiáng)。進(jìn)入工地施工現(xiàn)場，便可見各種大型標(biāo)語和宣傳橫幅迎風(fēng)飄揚(yáng)，書寫著現(xiàn)階段的生產(chǎn)目標(biāo)以及關(guān)于質(zhì)量、安全的各種警示用語；各施工壩段場地布局合理，材料堆放整齊有序，工地標(biāo)志明示牌均明確了當(dāng)日生產(chǎn)的工地負(fù)責(zé)人以及各班組的負(fù)責(zé)人、跟班技干。創(chuàng)造了良好的施工氛圍。來到工地生活區(qū)，一排排寬敞明亮的磚混平房便躍入眼底，駐地并修建了籃球場、羽毛球場、職工浴池、多功能廳等豐富多樣的生活、娛樂設(shè)施。
各種生產(chǎn)、生活基礎(chǔ)設(shè)施的完善為創(chuàng)建文明工地各項(xiàng)活動(dòng)奠定了有利的基礎(chǔ)。__年，在開展文明工地活動(dòng)方面，項(xiàng)目經(jīng)理部主要結(jié)合年度三大會戰(zhàn)活動(dòng)，開展了五項(xiàng)活動(dòng)：一在各工程隊(duì)建立了青年擊隊(duì)，充分調(diào)動(dòng)青年工人的施工熱情，開展“青年文明號”創(chuàng)建活動(dòng)；二在三大會戰(zhàn)期間，在施工生產(chǎn)班組間開展了“比質(zhì)量、比進(jìn)度、比安全、比文明施工”的四比競賽活動(dòng)；三選舉三大會戰(zhàn)施工會戰(zhàn)標(biāo)兵；四與砼供應(yīng)商之間開展“聯(lián)手賽”；五豐富職工業(yè)余生活，提高職工文化素質(zhì)，分別在5月份、6月份和10月份舉行了職工趣味運(yùn)動(dòng)會慶功郊游及迎國慶歌唱家比賽以及。并針對新購塔吊，舉辦了“塔吊操作手培訓(xùn)學(xué)習(xí)”。文明工地各項(xiàng)活動(dòng)的開展，有力調(diào)動(dòng)了廣大職工的施工熱情，促進(jìn)了工程各個(gè)階段性目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。提高了項(xiàng)目管理水平。
四、項(xiàng)目管理勇于創(chuàng)新，確保工程效益，降低消耗成本。
__渠首加壩加閘工程是我局較早實(shí)行規(guī)范項(xiàng)目管理的工程，開工伊始，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目管理和作業(yè)層分開，經(jīng)理部實(shí)施項(xiàng)目管理，施工隊(duì)作為施工主體。20__年__渠首工程Ⅱ標(biāo)工程開始建設(shè)之后，經(jīng)理部重新從組織機(jī)構(gòu)及人員上進(jìn)行了全面調(diào)整，經(jīng)理部設(shè)置了質(zhì)量安全科、施工技術(shù)科、綜合辦公室等，充實(shí)人員，明確職責(zé)，同時(shí)并針對工程實(shí)際，建立了《安全生產(chǎn)管理制度》、《施工質(zhì)量管理制度》、《施工質(zhì)量生產(chǎn)責(zé)任制》等規(guī)章制度，從制度上加以保證施工質(zhì)量。對于經(jīng)理部人員，制定了經(jīng)理部崗位職責(zé)制度，劃分職責(zé)，明確責(zé)任。并制定了《財(cái)務(wù)管理制度》，財(cái)務(wù)實(shí)行經(jīng)理部一級核算制。為工程的順利進(jìn)行創(chuàng)造了良好的條件。
Ⅱ標(biāo)標(biāo)較價(jià)低，為了確保工程效益，結(jié)合工程需要，經(jīng)理部在項(xiàng)目管理中大膽探索，進(jìn)行了一系列有益的嘗試。
首先狠抓施工現(xiàn)場管理和計(jì)劃管理，合同管理，認(rèn)真作好施工計(jì)劃和施工組織設(shè)計(jì)，對于主要節(jié)點(diǎn)工期，采取倒排工期辦法，按照施工總進(jìn)度要求，制定月計(jì)劃、旬計(jì)劃、日計(jì)劃，把施工任務(wù)層層分解落實(shí)到隊(duì)、班組、機(jī)械和個(gè)人，經(jīng)理部和隊(duì)反復(fù)研究論證，制定切實(shí)可行的施工方案。加強(qiáng)施工現(xiàn)場管理，要求各工程隊(duì)隊(duì)長、主要施工班組負(fù)責(zé)人堅(jiān)守工地，抓施工現(xiàn)場協(xié)調(diào)，經(jīng)理部主要領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)技干身體力行、率先垂范，并結(jié)合施工實(shí)際，開展三大會戰(zhàn)，靈活安排生產(chǎn)，
其次從職工的切身利益入手，實(shí)行增益工資。工地上工種較多，砼工、鋼筋工常年在一線艱苦工作，各施工班組負(fù)責(zé)人盡職盡守，為工程順利進(jìn)行立下了汗馬功勞，如何獎(jiǎng)優(yōu)懲劣，效率優(yōu)先，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，經(jīng)理部制定了一套嚴(yán)明的獎(jiǎng)罰制度，每月拿出一部分資金獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)度快、質(zhì)量優(yōu)的負(fù)責(zé)人和工人，真正調(diào)動(dòng)起了大家的生產(chǎn)積極性。
三加強(qiáng)工程材料管理，材料管理歷來是施工單位較難控制的環(huán)節(jié)，工地浪費(fèi)材料現(xiàn)象常常被大家習(xí)以為常，經(jīng)過認(rèn)真調(diào)研，從材料購買、保管以及使用三個(gè)環(huán)節(jié)著手，大膽進(jìn)行了改革，材料購買實(shí)行經(jīng)理部審批制度，并進(jìn)行統(tǒng)一購買，材料保管以及使用都以明確的制度加以保障，極大的杜絕了材料購非所用、浪費(fèi)嚴(yán)重等現(xiàn)象。一系列措施激勵(lì)下，職工、企業(yè)的利益目標(biāo)高度一致，真正擰成了一股繩。夏秋會戰(zhàn)期間全體職工晝夜奮戰(zhàn)，奮勇拼搏，短短不到百日左右兩岸砼便全面澆筑至壩頂，創(chuàng)造了開工以來月澆筑砼1萬多方的歷史最高記錄，澆筑的2萬多方砼也以進(jìn)度快、質(zhì)量優(yōu)獲了省廳多方專家的稱贊與肯定。
一年多來，__渠首項(xiàng)目經(jīng)理部精心組織，周密管理，以嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、創(chuàng)新的作風(fēng)，優(yōu)質(zhì)高效保證了工程各項(xiàng)階段性目標(biāo)的全面勝利，百尺竿頭更進(jìn)一步，面對明年汛期來臨之前中壩段砼澆筑至渡汛高程的施工任務(wù)，他們正以百倍的信心，滿腔的斗志，準(zhǔn)備為__渠首工程作出更新、
這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心總監(jiān)的關(guān)心和指導(dǎo)下，全體同事的熱心幫助下，我項(xiàng)目組較好的完成了本年度的工作任務(wù)，看問題和眼光等各方面都有了一定的提高。
就本年度工作的完成情況匯報(bào)如下：
1、在同事的協(xié)助和幫忙下，我部門參與并順利的完成了秋冬和春夏的訂貨會的樣品開發(fā)以及訂貨會現(xiàn)場產(chǎn)品維護(hù)和講解工作。
2、在x月份我們有對我國的__部的一些發(fā)達(dá)城市的`市場調(diào)研活動(dòng)，對國內(nèi)市場目前的一些男裝的流行和市場消費(fèi)有了一定的了解!
3、在公司的組織下，使我們在以后的工作中眼光會放的更遠(yuǎn)，從而使接下來的產(chǎn)品開發(fā)的方向更專注于品味與時(shí)尚。
4、秋冬的開發(fā)中，我部門產(chǎn)品開發(fā)的主線又回歸了以往的三個(gè)系列即：精致商務(wù)、簡約辦公、時(shí)尚商務(wù)等，使我們的產(chǎn)品定位更貼近市場。
5、在訂貨會時(shí)候，有客戶反映我們的產(chǎn)品到貨時(shí)間較晚，給他們的銷售帶來了影響，我們聽說這些事情后就努力的跟生產(chǎn)部溝通，爭取做到訂貨會結(jié)束我們就把資料交接給生產(chǎn)部門，以便使他們能夠早日下單，早日出貨。
6、自己公司板房打樣的過程中，發(fā)現(xiàn)因各項(xiàng)配套設(shè)施不是很完善，導(dǎo)致很多輔料都不是自己理想中的產(chǎn)品，就跟輔料開發(fā)人員溝通，自己去輔料工廠去交流，在接下來的輔料中就比之前以往有了一些進(jìn)步。
現(xiàn)將做個(gè)大概安排：
1、配合各部門，努力做好x月份x秋冬訂貨會和x月份的春夏訂貨會樣品開發(fā)工作!
2、在原有樣品的基礎(chǔ)上，我們會把產(chǎn)品開發(fā)做的更商務(wù)、時(shí)尚、更迎合市場需求與季度開發(fā)主題。
3、休閑褲、牛仔褲、西褲在原有板型的基礎(chǔ)上，我們會更加努力，力求做的更合身與舒適。
展望明年，我們充滿了信心，即使道路坎坷荊棘，只要我們同心協(xié)力，與各位同事一起，一點(diǎn)能做的更好，__男裝的明天一定會更美好!
我叫__，從事工程項(xiàng)目管理已經(jīng)十八余載，大學(xué)一畢業(yè)，我便進(jìn)入工程項(xiàng)目管理這一領(lǐng)域，從當(dāng)初的專業(yè)技術(shù)員到現(xiàn)在的項(xiàng)目經(jīng)理，我在項(xiàng)目管理過程中一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)。多年的專業(yè)理論知識學(xué)習(xí)結(jié)合工作實(shí)踐，使自己的專業(yè)技能在實(shí)踐中得到鍛煉和提高。有較強(qiáng)的溝通和適應(yīng)能力，我在不同的專業(yè)崗位均有不同的出色表現(xiàn)，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評和認(rèn)可。在從事項(xiàng)目經(jīng)理工作幾年來，我與時(shí)俱進(jìn)，十分注重知識的更新，勤于學(xué)習(xí)，自覺錘煉，用更先進(jìn)的思想武裝自己，創(chuàng)新工程項(xiàng)目管理理念，提高工程項(xiàng)目管理水平，在工程項(xiàng)目管理方面，我走出了自己獨(dú)特的風(fēng)采。在000改造工程A區(qū)項(xiàng)目管理中，我提出了“標(biāo)準(zhǔn)化管理，職業(yè)化團(tuán)隊(duì)”的創(chuàng)新管理理念，運(yùn)用這一理念，在項(xiàng)目管理中結(jié)出累累碩果，得到公司上級領(lǐng)導(dǎo)的高度評價(jià)。從事項(xiàng)目經(jīng)理工作后，我在生產(chǎn)經(jīng)營取得突破性進(jìn)展。每年生產(chǎn)計(jì)劃完成率100%；安全生產(chǎn)無任何上報(bào)事故，工程質(zhì)量合格率達(dá)到100%。同時(shí)我大力開拓外部市場，隨著工程建設(shè)領(lǐng)域競爭日趨激烈，不進(jìn)則退。我和班子成員一起，帶領(lǐng)職工，充分發(fā)揮技術(shù)和人才優(yōu)勢，創(chuàng)一流產(chǎn)品，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有效的占領(lǐng)了外部市場，每年均超額完成公司下達(dá)的工程承攬任務(wù)，我管理的000改造工程A區(qū)項(xiàng)目在20__年獲得公司“優(yōu)秀青年突擊隊(duì)”的光榮稱號，同年被集團(tuán)總公司評為“先進(jìn)項(xiàng)目”。
我堅(jiān)持用科學(xué)理論提高素質(zhì)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)能力。我清醒認(rèn)識到，今天知識更新速度日新月異，作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，不學(xué)習(xí)就要落后，就要被歷史淘汰。我從改革發(fā)展面臨的新形勢、新任務(wù)出發(fā)，加強(qiáng)新知識的'學(xué)習(xí)，完善知識結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)政能力，針對實(shí)際工作中遇到的新問題，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和研究，不斷提高工作水平。如果說有一點(diǎn)成績的話，主要?dú)w功于上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于全體干部職工的大力支持，在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，增加壓力，銳意創(chuàng)新，為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的全部力量。
自20__年X月X日進(jìn)入公司已經(jīng)一個(gè)月了，在我試用期一個(gè)月時(shí)間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學(xué)習(xí)，我熟悉了公司項(xiàng)目的整個(gè)操作流程。
工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議；項(xiàng)目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻(xiàn)，公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下全體員工的協(xié)作下已工作了1個(gè)多月，對這段期間的工作總結(jié)如下：
一、全面熟悉公司、項(xiàng)目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化。
本人加入公司時(shí)，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
二、糾正錯(cuò)誤、合理建議：
由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜；合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性；在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對本項(xiàng)目物管工作進(jìn)行了調(diào)整。
三、規(guī)范管理制度、提高項(xiàng)目執(zhí)行能力：
接手__項(xiàng)目后，逐個(gè)與部門員工交談，增進(jìn)了解，利用例會、臨時(shí)會議進(jìn)行培訓(xùn)，包括物業(yè)管理法規(guī)條例、裝飾裝修、建筑物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保質(zhì)期限等國家省市標(biāo)準(zhǔn)。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的`問題隱患，及時(shí)的講解學(xué)習(xí)消除，同時(shí)在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：
1、裝修裝飾巡查制度；
2、保安部周勤務(wù)執(zhí)行制度；
3、保潔勤務(wù)工作流程分配方案。
經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個(gè)員工確實(shí)做到責(zé)任到人、獎(jiǎng)罰到人；做到培訓(xùn)、考核經(jīng)?；?，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識與技能?，F(xiàn)在本項(xiàng)目員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過一過個(gè)多月的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決，現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決，本人相信在葉總的帶領(lǐng)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，桂林萃島物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進(jìn)步。