一根筷子易折斷，一把筷子折不斷。團(tuán)結(jié)就是力量。下面是小編為你整理的“團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)”，內(nèi)容僅供參考，希望對(duì)你有幫助。更多相關(guān)內(nèi)容都在我們這里，歡迎關(guān)注與閱讀。
團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)(一)
緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又將開(kāi)始。在即將過(guò)去的一年中，東湖觀邸管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在中海地產(chǎn)寧波分公司的全力支持下，東湖觀邸項(xiàng)目部的全體工作人員全力配合下，根據(jù)公司的要求和客戶的需求，本著公司“管就高標(biāo)準(zhǔn)，干就爭(zhēng)第一”的指導(dǎo)思想，圓滿地完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)。
回顧今年工作，東湖觀邸管理處一直在為如何組建一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，如何為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，如何加強(qiáng)內(nèi)部管理，如何發(fā)揚(yáng)中海物業(yè)品牌優(yōu)勢(shì)而努力探索和追求的目標(biāo)。寧波管理處時(shí)刻以公司新的管理模式為指引方向，帶領(lǐng)管理處全體員工以學(xué)習(xí)適應(yīng)新的管家式服務(wù)為主要內(nèi)容，將客戶的需求和關(guān)注的焦點(diǎn)作為管家工作的重點(diǎn)，來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)工作。
在過(guò)去的一年中，東湖觀邸管理處在管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，管理處的規(guī)范運(yùn)作，員工的服務(wù)技能等多方面取得了可喜的成績(jī)。
一、打造高技能的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)創(chuàng)工作新局面。
1.抓好員工思想工作。
2.加強(qiáng)員工培訓(xùn)。
3.演繹高品質(zhì)的服務(wù)。
二、強(qiáng)化管理處各職能業(yè)務(wù)相應(yīng)的模塊工作。
⑴規(guī)范管理制度
?、纫?guī)范了倉(cāng)庫(kù)的管理。
⑸加強(qiáng)了裝修巡查監(jiān)管。
⑺設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。
⑻節(jié)能降耗方面。
管家條線工作開(kāi)展情況。
?、乓?guī)范裝飾裝修管理，促使裝飾裝修管理工作走向正規(guī)化。
現(xiàn)階段小區(qū)主要進(jìn)出的人員，在小區(qū)施工的裝修工人，嚴(yán)格出入證管理，每天對(duì)小區(qū)施工人員進(jìn)行登記統(tǒng)計(jì)，掌握小區(qū)施工人員的分布狀況，留宿人員的分布狀況，在巡邏過(guò)程中加強(qiáng)重點(diǎn)防范。
?、萍訌?qiáng)小區(qū)巡邏頻次。
為小區(qū)營(yíng)造了良好的外部環(huán)境。在小區(qū)內(nèi)，分區(qū)分片設(shè)定專(zhuān)人巡邏，確定巡邏路線，定時(shí)按照巡更路線打點(diǎn)，保證巡邏全面覆蓋。晚上，為避免巡邏人員偷懶，打瞌睡，甚至睡覺(jué)，特別加大巡邏力度,對(duì)閑雜人員、可疑人員及物品、器材進(jìn)行盤(pán)問(wèn)跟蹤、清理，同時(shí)調(diào)整重點(diǎn)部位攝像頭方位，大大改善了內(nèi)部環(huán)境，這使小區(qū)的安全秩序有了明顯提高。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，確保了小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
?、且岳碚撐溲b頭腦，普及消防知識(shí)。
落實(shí)安全措施，消防工作是小區(qū)安全工作的重點(diǎn)，責(zé)任重于泰山，為把消防安全工作落到實(shí)處，實(shí)行消防安全責(zé)任制，每月組織一次防火檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。制定了詳細(xì)的巡檢計(jì)劃，對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，
?、茸ズ藐?duì)伍建設(shè)。
為了建設(shè)一支高素質(zhì)的安管隊(duì)伍，安管部結(jié)合小區(qū)實(shí)際工作需要，開(kāi)展了一系列的培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)小區(qū)概況，讓安管員在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉小區(qū);通過(guò)學(xué)習(xí)服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范，規(guī)范員工的服務(wù)行為;通過(guò)學(xué)習(xí)禮節(jié)禮儀、文明禮貌用語(yǔ)，提高了員工的溝通服務(wù)能力;通過(guò)學(xué)習(xí)中海的企業(yè)文化，提高了員工自覺(jué)服務(wù)意識(shí)。通過(guò)體力體能訓(xùn)練，準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練，充分展示了安管隊(duì)員良好形象。
環(huán)境管理?xiàng)l線工作情況。
?、乓?guī)范內(nèi)部管理，人員合理調(diào)配。
?、乒ぷ鲀?nèi)容進(jìn)行調(diào)整，將服務(wù)進(jìn)行延伸。
?、桥嘤?xùn)注重專(zhuān)業(yè)化理論。
?、韧怀龉芾砣藛T的先鋒帶頭作用，集體整治小區(qū)環(huán)境。
?、沙浞掷糜欣Y源，凸顯效益。
三、明年的工作設(shè)想
客戶服務(wù)方面，在服務(wù)基礎(chǔ)上，還應(yīng)從以下幾方面下功夫：
1.管家工作方面：
?、殴芗沂椒?wù)、人性化管理
為順應(yīng)時(shí)代和社會(huì)的需要，東湖觀邸小區(qū)將不斷提高和自我完善物業(yè)管理水平，并全面導(dǎo)入物業(yè)管家服務(wù)理念，變“物業(yè)管理”為“物業(yè)服務(wù)與管理”，對(duì)業(yè)戶進(jìn)行服務(wù)，對(duì)物進(jìn)行管理，更加強(qiáng)調(diào)突出“服務(wù)”的內(nèi)涵，將物業(yè)管家服務(wù)真正提高到一個(gè)新的高度。
⑵以業(yè)主為中心，提供管家式專(zhuān)業(yè)化服務(wù)
核心，充分考慮業(yè)主的實(shí)際需求與感受。把管家式物業(yè)服務(wù)的先進(jìn)理念貫穿于服務(wù)的始終，完全以業(yè)主為核心，根據(jù)小區(qū)業(yè)戶的實(shí)際需求，針對(duì)性地設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目，提供系列特色服務(wù)。通過(guò)訓(xùn)練有素的管家，提供熱情、高效、優(yōu)質(zhì)的管家式專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。
?、菭I(yíng)造溫馨、愜意的服務(wù)氛圍
管家業(yè)是整個(gè)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的新生事物，通過(guò)管家優(yōu)質(zhì)、高效、熱情、周到的服務(wù)，可以讓業(yè)戶得到超凡的享受。讓他們每一刻都可以感受到與眾不同的尊貴和自豪。
?、葟?qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率
業(yè)戶的投訴或需求永遠(yuǎn)是擺在第一位，“顧客就是上帝”，不能讓業(yè)戶有一絲一毫的不滿意存在，實(shí)行零缺點(diǎn)服務(wù)。強(qiáng)調(diào)管家的“服務(wù)意識(shí)”和“服務(wù)效率”，使得“客人投訴當(dāng)日有回音，故障維修處理不過(guò)夜”，努力使業(yè)主(用戶)的滿意率向百分之百靠攏。
?、珊侠碚{(diào)配管理人員，實(shí)行科學(xué)化管理
東湖觀邸管理處將采用職級(jí)管家服務(wù)模式，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的四級(jí)管理體制和垂直領(lǐng)導(dǎo)原則，從內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)上達(dá)到權(quán)、則、利的統(tǒng)一;物業(yè)管家服務(wù)作為物業(yè)服務(wù)窗口，各專(zhuān)業(yè)部門(mén)作為管家業(yè)務(wù)支撐的基礎(chǔ)，圍繞著管家的需求的開(kāi)展工作，向業(yè)戶提供熱情周到服務(wù)。
團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)(二)
回顧這一年的工作，我們團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都盡自己最大的努力為銷(xiāo)售廳做出貢獻(xiàn)，在今年一、二、三季度本銷(xiāo)售廳分別獲得了銷(xiāo)售優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)的二等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)和一等獎(jiǎng)，這與每個(gè)人的辛勤付出是分不開(kāi)的，為了在今后有更好的發(fā)展和進(jìn)步，現(xiàn)將這一年的工作做一下總結(jié)以及對(duì)今后的工作要求。
一個(gè)目標(biāo)：
在工作中我們秉著“安全運(yùn)行、健康發(fā)展”的目標(biāo)，帶領(lǐng)員工共同進(jìn)步，中國(guó)發(fā)行福彩的宗旨是“扶老、助殘、救孤、濟(jì)困、賑災(zāi)”，福彩的產(chǎn)生本來(lái)就是善良健康的，我們以從事這樣一項(xiàng)工作為榮，福彩的這種深刻內(nèi)涵更增加了員工的凝聚力及團(tuán)隊(duì)意識(shí)，鼓舞員工的士氣，讓員工真正做到快樂(lè)生活快樂(lè)工作，這是一項(xiàng)對(duì)社會(huì)有益的事業(yè)，我們也要用自己的職業(yè)道德讓這項(xiàng)事業(yè)“安全運(yùn)行、健康發(fā)展”。
兩個(gè)建設(shè)：
一、建設(shè)和諧的銷(xiāo)售環(huán)境
在銷(xiāo)售過(guò)程中，我們努力營(yíng)造一種良好的銷(xiāo)售環(huán)境，不論是銷(xiāo)售人員還是購(gòu)買(mǎi)彩票的民眾都能感受到這是一種公益事業(yè)，每個(gè)人都可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)彩票為生活困苦的人提供幫助，對(duì)那些輸錢(qián)過(guò)多的情緒彩民，我們勸導(dǎo)他們?cè)谙伦⒋箢~前要理性投注。在全體員工的努力下，我們一直維持著一種和諧的銷(xiāo)售環(huán)境，今后仍將對(duì)此不斷完善。
二、建設(shè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)
優(yōu)秀的員工是我們銷(xiāo)售廳最寶貴的財(cái)富，我們11個(gè)人的團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)造著良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，在服務(wù)上我們都特別注重細(xì)節(jié)，盡己所能完成好一切銷(xiāo)售活動(dòng)，福利彩票的文化更增加了員工之間的凝聚力及團(tuán)隊(duì)意識(shí)，每個(gè)人都是在快樂(lè)中進(jìn)行工作今后我們?nèi)詫⒈３诌@種工作態(tài)度，全體員工團(tuán)結(jié)一致共創(chuàng)佳績(jī)。
三個(gè)創(chuàng)新：
創(chuàng)新是一切事物發(fā)展的力量和源泉，在今后的工作中我們必須時(shí)刻保持創(chuàng)新精神，在銷(xiāo)售過(guò)程中懂得創(chuàng)新、在管理過(guò)程中勇于創(chuàng)新、在服務(wù)上善于創(chuàng)新;有創(chuàng)新才有發(fā)展，才能使銷(xiāo)售運(yùn)轉(zhuǎn)不僵化，福利彩票是一項(xiàng)用心用腦的事業(yè)，我們必須使這項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng)充滿活力。
中福在線是福彩市場(chǎng)三部管轄的銷(xiāo)售廳，中福在線的營(yíng)運(yùn)總是以“安全運(yùn)行”“健康發(fā)展”為中心，安全是中福在線的生命基石，健康發(fā)展是中福在線的動(dòng)力源泉。新的一年即將開(kāi)始，在我們收獲工作成果的同時(shí)，我們也不忘自己的工作使命，當(dāng)然在把快樂(lè)帶給別人的同時(shí)自己也會(huì)感受到快樂(lè)，在銷(xiāo)售廳的每個(gè)人都對(duì)新的一年充滿了期待，創(chuàng)建青年文明號(hào)銷(xiāo)售廳仍將是我們努力的坐標(biāo)和方向。
團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)(三)
現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)必須是非常非常有活力、有激情同時(shí)又有向心力、有限屬技能的團(tuán)隊(duì)。
一、目標(biāo)管理:首先、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一定要明確、要數(shù)字化、有計(jì)劃有步驟、有時(shí)間限制。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)主管根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況而制定的通過(guò)團(tuán)隊(duì)拼搏能完成的目標(biāo)。以一個(gè)長(zhǎng)期目標(biāo)為導(dǎo)向，以不同時(shí)期的短期目標(biāo)為實(shí)戰(zhàn)任務(wù)，短期目標(biāo)的總合要大于長(zhǎng)期目標(biāo)的20%，長(zhǎng)期目標(biāo)才能完成。其次為個(gè)人目標(biāo)，是以團(tuán)隊(duì)成員個(gè)性化條件為基礎(chǔ)、引導(dǎo)成員制定比他平時(shí)成績(jī)高出20%以上的目標(biāo)，才能完成團(tuán)隊(duì)主管制定的團(tuán)隊(duì)任務(wù)目標(biāo)(任務(wù)目標(biāo)不能提前讓隊(duì)員知道)。所有隊(duì)員的任務(wù)目標(biāo)總和要大于單次短期目標(biāo)。
二技能培訓(xùn):隊(duì)員可分為兩類(lèi):一是有經(jīng)驗(yàn)的、二是無(wú)經(jīng)驗(yàn)的;培訓(xùn)也分為兩類(lèi):一是心態(tài)培訓(xùn)、二是技能培訓(xùn)。對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的員工進(jìn)入公司，他自認(rèn)為有自己的一套，不太愿意按公司領(lǐng)導(dǎo)的指示做事，待他將老客戶資源用完，業(yè)績(jī)就會(huì)迅速下降，這樣將會(huì)嚴(yán)重影響其心態(tài)，甚至?xí)绊懫渌麊T工的心態(tài)。這樣的員工首先要對(duì)其進(jìn)行心態(tài)調(diào)整，最重要的是在監(jiān)督過(guò)程中及時(shí)找到這人的技能不足之處，助其提高業(yè)績(jī)，他才會(huì)全身心投入工作、并帶動(dòng)其他人工作。對(duì)于無(wú)經(jīng)驗(yàn)的員工、他們很聽(tīng)話先擺正心態(tài)再詳細(xì)培訓(xùn)溝通技能，包括產(chǎn)品知識(shí)、與其它同類(lèi)產(chǎn)品對(duì)比的優(yōu)勢(shì)、賣(mài)點(diǎn)，最重要的是跟客戶溝通的話術(shù)、語(yǔ)氣及肢體動(dòng)作，并且親自帶動(dòng)新員工拜訪客戶、助其簽單，讓他感覺(jué)這工作也不是那么難。
三、團(tuán)隊(duì)凝聚力的營(yíng)造:團(tuán)隊(duì)首先要調(diào)節(jié)情緒達(dá)到巔峰狀態(tài)，每個(gè)人都有拼命三郎的精神，每天都要開(kāi)晨會(huì)15分鐘;其次、始終相信隊(duì)員能夠成功，經(jīng)常以成功的字眼，肯定的語(yǔ)氣負(fù)相交流;第三、主管要將自己樹(shù)為標(biāo)兵;第四、主管要幫助員工完成目標(biāo);第五、要將目標(biāo)作為團(tuán)隊(duì)的使命;第六、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要有將所有員工勁往一處使的號(hào)召力。
四、獎(jiǎng)罰分明:所未重賞之下必有勇夫。制定一個(gè)讓個(gè)別員工拼命就能完成的最高個(gè)人目標(biāo)獎(jiǎng)，再下設(shè)兩個(gè)二等獎(jiǎng)。有完成獎(jiǎng)項(xiàng)目標(biāo)的馬上公開(kāi)頒獎(jiǎng)，最好是當(dāng)眾現(xiàn)金發(fā)獎(jiǎng)，并讓獲獎(jiǎng)員工激情發(fā)言。人最大的特點(diǎn)是逃離痛苦。制定一個(gè)末尾淘汰制，形成向前可得豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)，后必須逃離失去痛苦的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。
五、員工間要經(jīng)常召開(kāi)員工成功案例技能交流會(huì)，讓成功員工將成功的經(jīng)驗(yàn)及話術(shù)教給大家、并在公眾面前許下承諾、只好更加努力，也能讓后進(jìn)員工學(xué)到經(jīng)驗(yàn)，讓后進(jìn)員工知道成功并不難。
團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)(四)
今年將是我人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，對(duì)于公司支持自己竟崗銷(xiāo)售主管之舉動(dòng)，本人也有了一個(gè)如何做好銷(xiāo)售主管的工作計(jì)劃，在此列出以下幾點(diǎn)： 一：基層到管理的工作交接 在本項(xiàng)目做銷(xiāo)售已有半年之久，積累了一定的客戶群體，包括已成交客戶和未成交的潛在客戶，把已成交客戶的售后工作及潛在客戶的長(zhǎng)期追蹤服務(wù)，移交給一名替代自己的新員工手里，給予他鍛煉的機(jī)會(huì)及穩(wěn)定的客戶資源鏈，已達(dá)到能夠快速的上手接任自己的工作。 二：金牌銷(xiāo)售員的認(rèn)定及培養(yǎng) 對(duì)于新上崗的幾位新同事，選出一名具有潛力值得培養(yǎng)成為優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的新員工，并能夠做出令公司滿意的業(yè)績(jī)，以替代自己?！ ⊥窘鼉商於喔阋恍┡嘤?xùn)活動(dòng)讓新員工有充分展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，我好觀察出最具價(jià)值的人員出來(lái)，人員選定將在25號(hào)之前選出，望公司多給予支持。 新員工認(rèn)定后將有為期20天的員工培訓(xùn)，3個(gè)階段，每階段7天，其中休息一天，時(shí)間為晚上2個(gè)小時(shí)，并在白天注意觀察他的工作情況，已做好記錄，待培訓(xùn)時(shí)做好總結(jié)，通過(guò)對(duì)于新員工的高要求使其快速提高，以達(dá)到公司的目的?！ ∪焊咝F(tuán)隊(duì)的建設(shè) 主管已不再像銷(xiāo)售一樣單單靠自己去完成公司指定的業(yè)績(jī)，而涉及到方方面面，包括團(tuán)隊(duì)心態(tài)管理，制度管理，目標(biāo)管理，現(xiàn)場(chǎng)管理等。自身總結(jié)出以下幾點(diǎn)來(lái)做好團(tuán)隊(duì)管理工作： 1.營(yíng)造積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍 主管不應(yīng)該成為“所有的苦，所有的累，我都獨(dú)自承擔(dān)”的典型，主管越輕松，說(shuō)明管理得越到位;獎(jiǎng)罰分明公正，對(duì)每個(gè)人要民主要平等，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的積極性。在生活中，項(xiàng)目主管需要多關(guān)心多照顧同事，讓大家都能感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖?！ ?.制定良好的規(guī)章制度 項(xiàng)目主管雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān)督者，但是更應(yīng)該成為遵守規(guī)章制度的表率。如果項(xiàng)目主管自身都難以遵守，如何要求團(tuán)隊(duì)成員做到? 3.建立明確共同的目標(biāo) 項(xiàng)目主管要給員工規(guī)劃出一個(gè)好的發(fā)展遠(yuǎn)景和個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃，并使之與項(xiàng)目目標(biāo)相協(xié)調(diào)?！ ∷模郝鋵?shí)自身崗位職責(zé) 1.應(yīng)把公司的利益放在第一位，以公司最大效益為目標(biāo)，對(duì)公司應(yīng)具有絕對(duì)忠誠(chéng)度?！ ?.協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理共同進(jìn)行項(xiàng)目的管理工作，服從上級(jí)的安排，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作?！ ?.主持售樓部日常工作，主持每日工作晨會(huì)， 溝通上下級(jí)及售樓部與其他部門(mén)的關(guān)系?！ ?.創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性，并保持團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。 5.及時(shí)傳達(dá)公司下達(dá)的政策，并不斷的考核?！ ?.負(fù)責(zé)落實(shí)樓款的回收工作，督促銷(xiāo)售人員的貸款流程的正常進(jìn)行?！ ?.做好每日的來(lái)電、來(lái)訪登記及審查工作，負(fù)責(zé)銷(xiāo)控表的銷(xiāo)控核對(duì)，統(tǒng)計(jì)每日定房量，填報(bào)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表格，以保證銷(xiāo)售的準(zhǔn)確性?！ ?.負(fù)責(zé)組織銷(xiāo)售人員及時(shí)總結(jié)交流銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。 9.負(fù)責(zé)處理客戶的投訴，并在調(diào)查分析后向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)?！ ≡诮窈蟮墓ぷ鳟?dāng)中自己還將不斷的學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，快速進(jìn)步，望自己能夠早日成為一名合格的、專(zhuān)業(yè)的、另公司上下級(jí)認(rèn)可的項(xiàng)目銷(xiāo)售主管。最后對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中有此雅致來(lái)看自己的工作計(jì)劃深表感謝，祝愿公司領(lǐng)導(dǎo)工作順心，身體健康!
團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)(五)
客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹(shù)立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門(mén)。
通過(guò)近期對(duì)本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時(shí)也存在的一些問(wèn)題如：
1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的方法和技巧不太成熟。
2、部門(mén)管理制度、流程不夠健全，使部門(mén)工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心。我部門(mén)經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì)和討論提出以下計(jì)劃。
1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情況。
2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。
3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
4、定期召開(kāi)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流，豐富、充實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善的處理客戶糾紛和意見(jiàn)、建議。
客服部工作存在諸多不足，有新的問(wèn)題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門(mén)全體員工有信心做好接下的全部工作