2020商場經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)大全
工作總結(jié)是對(duì)這一年的工作,進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的檢查、評(píng)價(jià)、分析以及研究,從而分析不足,得出可供參考及改進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)?!?020商場經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)大全》是找總結(jié)網(wǎng)為大家準(zhǔn)備的,希望對(duì)大家有幫助。
篇一
春節(jié)后,我依舊負(fù)責(zé)XX市場大廈的各項(xiàng)經(jīng)營工作,在與x經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題,通過這些問題的解決,使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。
通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸,協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況,配合公司的整體規(guī)劃對(duì)XX市場進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。x月份市場商場開始構(gòu)想到x月份開業(yè),自己全身心的投入到了籌建工作中,人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護(hù),在老總的關(guān)心下,公司各方的支持下,在x總與x店的指導(dǎo)下,XX市場商場得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡,自己對(duì)商場最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。
負(fù)責(zé)市場期間,盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實(shí),雖然市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,但市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限,這是在市場工作得到的最深刻認(rèn)識(shí)。同時(shí),市場各種困難壓力的經(jīng)歷,使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高,面對(duì)再大的困難與壓力,我都不會(huì)退縮逃避,能夠從容冷靜的去面對(duì)解決,這是我在XX市場工作得到的收獲。
x月份因工作的需要,我被調(diào)到x商場任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理,實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。
雖然自開業(yè)就加入了x商場這個(gè)大家庭,對(duì)XX商場的人員也很熟悉,但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé),一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),積極看書報(bào)文章,虛心向x總x店請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況,向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通,與非食品組長XX深入交流。
在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系,負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn),對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整,經(jīng)過非食品員工的共同的努力,我們的銷售有了明顯的增長。在升任非食品采購后,我兼起了非食品的組長,潛下心來,從頭干起,衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求,使非食品的賣場氛圍有了改觀。
與員工有了更多的接觸,在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上,給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),使員工的精神面貌有了改觀,工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下,全組員工齊心努力,非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。
店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作,維護(hù)全賣場的正常營運(yùn),應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理,在這個(gè)崗位上,自己立足全面把控全局,在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解,發(fā)現(xiàn)問題,消減漏洞,作一名稱職的店面經(jīng)理。
篇二
從今年年初到現(xiàn)在,我作為一名新手在工作的磨練中也漸漸丟掉了稚嫩和靦腆,變得有擔(dān)當(dāng)有勇氣坦然的面對(duì)一切。我也從以前的遇事不知所措慌張到現(xiàn)在的淡定和對(duì)事情的思考和分析從而做出判斷。從自我角度去談問題到從對(duì)方角度看問題從而把整個(gè)事件看全面看透徹。
我感謝我的工作,因?yàn)橛辛诉@個(gè)平臺(tái)我才可以自我展示,感謝自己對(duì)工作的一片熾熱之心,因?yàn)槲矣欣硐耄視?huì)朝著這個(gè)理想每天不斷的蹦發(fā)熱情,感謝我的家人對(duì)我工作的支持和鼓勵(lì)!因?yàn)槭撬齻兠刻毂M心的為我照顧孩子我才可以全身心的投入到工作中去,她們給我了莫大的支持和榜樣動(dòng)力。
人生就是在演一部舞臺(tái)劇,一個(gè)畫面,一句話,一段場景,都讓我心聲感觸,不斷成長!越是投入進(jìn)去的人才越發(fā)地感嘆需要學(xué)習(xí)的東西太多太多。
一、服務(wù)的心態(tài)——組織商戶開會(huì)學(xué)習(xí)座談
在這一年中,我作為樓層經(jīng)理共組織本樓層商戶開會(huì)5次,其中包括x月份的樓層管理辦法和公司各項(xiàng)規(guī)定的學(xué)習(xí),組織公司召開的樓層會(huì)議共2次,12315消費(fèi)者投訴——工商局主講,消防安全知識(shí)——市消防主講。通過這一次次的開會(huì)學(xué)習(xí),店員從不需要學(xué),不愿意學(xué)的認(rèn)識(shí)心態(tài)轉(zhuǎn)變到商戶例行參加樓層市場組織的開會(huì)是我們對(duì)其考核的一項(xiàng),是她們工作中的一項(xiàng)內(nèi)容。從不知道學(xué)什么到一次次的對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容感興趣,有收獲。那么這對(duì)樓層管理者來說樓層開會(huì)的意義就在至此了,營造創(chuàng)造好的營銷氛圍,不斷地學(xué)習(xí)不斷地差距不斷地提高。
二、管理的心態(tài)——收取房租,活動(dòng)費(fèi)等
為公司做出的硬性指標(biāo)就是從費(fèi)用的收取上了,為了保證公司的利益不受損害,我們部門上下一心,堅(jiān)決的杜絕個(gè)別老板任性,散漫的繳費(fèi)行為。我是從2020年的第二季度房租開始收取的,52家商戶中2到3家個(gè)別老板推脫時(shí)間外其他商戶一律按時(shí)按數(shù)的繳納,保證了公司資金回流的穩(wěn)定。
那么對(duì)于個(gè)別老板情節(jié)較輕實(shí)屬資金周轉(zhuǎn)不過來的這類情況,我們提出批評(píng),公司的規(guī)定我們要講給她們聽,要保證下一次的費(fèi)用提前準(zhǔn)備。對(duì)于個(gè)別無視我公司管理規(guī)定的老板,作為樓層管理我先溝通,然后情況上報(bào)經(jīng)理,和領(lǐng)導(dǎo)一起協(xié)力把費(fèi)用爭取收上來,并做好我樓層管理日志,那么商戶日常的表現(xiàn)將為公司的發(fā)展提供一手的素材。
三、管理與服務(wù)的心態(tài)——客戶的投訴
管理商戶投訴的處理投訴在我三樓是一個(gè)重中之重的問題,影響之廣,細(xì)節(jié)投訴之多,所以有時(shí)候問題沒有誰對(duì)誰錯(cuò),定制產(chǎn)品細(xì)節(jié)要求又高,所以一有問題很可能問題升級(jí)。
這也是我的薄弱環(huán)節(jié),常常面對(duì)投訴,我本著兩不得罪的理念處理問題可是也難圓滿解決。后來多次的解決投訴,分析投訴讓我懂得了一個(gè)方法,全面的了解投訴過程,顧客的商戶的,找出雙方對(duì)的地方和錯(cuò)的地方,然后找出矛盾的根結(jié),做工作再溝通。用時(shí)間換取雙方各自的冷靜,爭取雙方都得到滿意。在投訴中一要注意投訴到處理時(shí)間上的把握,二是要雙方都本著解決事情的態(tài)度,那么有些顧客是真的出現(xiàn)矛盾了想解決,有些是出事了想找事。所以要把握好事情的變化和態(tài)勢(shì)。
四、管理與服務(wù)的心態(tài)——4次大型營銷活動(dòng)
一年4次的大型營銷活動(dòng)這對(duì)公司對(duì)商戶來說都是一個(gè)宣傳樹立品牌的好時(shí)機(jī),作為樓層經(jīng)理就要起到紐帶的作用,商戶簽單多了,我們各項(xiàng)費(fèi)用的收取都會(huì)容易了,公司的人氣就會(huì)很旺,名聲也會(huì)越來越響。這是一個(gè)良性的循環(huán),公司在幫著商戶做生意,商戶在替公司在宣傳,所以4次的活動(dòng)對(duì)商戶和公司來說都很重要。作為樓層管理,我每次都會(huì)協(xié)助策劃部召集店員學(xué)習(xí)活動(dòng)方案,鼓動(dòng)商戶做廣告布置,要求店面拿出自己的活動(dòng)方案,活動(dòng)期間詢問訂單情況,活動(dòng)結(jié)束后我們做總結(jié)。
五、服務(wù)的心態(tài)——商戶裝修
近年來商戶應(yīng)廠家的要求,對(duì)門店的形象越來越重視,所以商戶的裝修今年也比較頻繁,我三樓共接到裝修申請(qǐng)5家,裝修對(duì)樓層有很大的影響,衛(wèi)生環(huán)境,消防安全,店外形象,左右鄰居的投訴,都是我要面對(duì)的問題,那么如何規(guī)范商戶裝修,這也是我今后學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。
這些時(shí)光包含了許許多多,這些并不代表我已經(jīng)很好。學(xué)海無涯苦作舟,沒有一番寒徹骨,焉得梅花撲鼻香。沒有我的辛勤付出,哪有我的這番領(lǐng)悟!
篇三
回顧今年這么多個(gè)月的工作歷程,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)與幫助下,我從一名剛接觸商場的門外漢成長為一名基本熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的經(jīng)理。在這段時(shí)間里,我認(rèn)真的履行崗位職責(zé),努力的做好本職工作,現(xiàn)已基本熟悉業(yè)務(wù)流程,但自身仍存在著眾多不足,在此將今年的工作做一個(gè)總結(jié)與匯報(bào)。
一、工作總結(jié)
1、日常管理,不僅要?!傲俊保!百|(zhì)”;
每天的巡場除了保證次數(shù)外,更要對(duì)巡場中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)記錄并處理,從店面的衛(wèi)生、亮照到展員的工服、紀(jì)律,我們要時(shí)刻按照商場規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行,對(duì)于不符合規(guī)定的要及時(shí)更改,不能立即更改的通知負(fù)責(zé)人限期整改,以期真正做到“眼之所及,心曠神怡”。當(dāng)然,經(jīng)理也不僅限于店面經(jīng)理,我們更要走進(jìn)店面,深入了解店面的經(jīng)營情況,及時(shí)與商戶負(fù)責(zé)人溝通,把握商戶的思想動(dòng)態(tài),以做到“為我所用”。
由于近期展員更換頻繁,新老展員交接不暢,也給我們的日常經(jīng)理帶來了一定的不便,如工服領(lǐng)花不齊,對(duì)商場規(guī)定不了解以及開單不熟練等問題時(shí)有發(fā)生,我們?cè)谌粘Q矆黾爸芾龝?huì)上都會(huì)強(qiáng)調(diào),并邀請(qǐng)財(cái)務(wù)部專門開展過單據(jù)填寫類的培訓(xùn),目前已有較大改觀。
2、招商清費(fèi)要“穩(wěn)、準(zhǔn)、狠”。
鑒于各種原因,負(fù)一樓空租攤位較多,招商有一定的壓力。但是我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,招商工作中一直堅(jiān)持“看準(zhǔn)把穩(wěn)”,平時(shí)多渠道的搜集各品牌信息,看準(zhǔn)那些有意向的商戶,我們時(shí)刻跟蹤,變有意向?yàn)橛邢敕ǎ钡阶罱K確定進(jìn)駐。由于老合同即將期滿,新合同簽訂在即,這對(duì)我們是一個(gè)挑戰(zhàn),更是一個(gè)機(jī)會(huì),我們要利用好這個(gè)契機(jī),程度的解決空租問題。清費(fèi)方面,對(duì)于經(jīng)營確實(shí)有壓力的,我們要穩(wěn)住他,促銷活動(dòng)時(shí)給予一定的支持,平時(shí)經(jīng)常與商戶溝通,為其經(jīng)營提出一些建議,讓其了解到我們的負(fù)責(zé),從而解決費(fèi)用問題。
對(duì)于那些惡意欠費(fèi)的商戶我們要夠狠,限期結(jié)清,否則采取一些發(fā)函、斷電、封門甚至狀告的措施威懾他,并在合同期結(jié)束時(shí)視情況而定是否續(xù)約,以期為在場商戶的穩(wěn)定經(jīng)營提供保障。
二、工作計(jì)劃
通過這么多個(gè)月的工作,我已基本熟悉業(yè)務(wù)流程,并通過主動(dòng)與各部門同事的互相溝通,如今已融入了XX這個(gè)團(tuán)隊(duì)。但金無足赤、人無完人,我仍有很多不足之處需要在今后的工作中積極改正。為此,我會(huì)在今后的工作中更加嚴(yán)格的要求自己認(rèn)真履行自己的職責(zé),努力做好自己的本職工作。在新的一年,我要揚(yáng)長避短,積極改進(jìn):
1、提高自身業(yè)務(wù)水平,認(rèn)真學(xué)習(xí)建材業(yè)務(wù)知識(shí),多方面了解行業(yè)動(dòng)態(tài)。經(jīng)常與商戶負(fù)責(zé)人溝通,把握商戶的心理動(dòng)態(tài)。多走訪同業(yè)態(tài)其他市場,深入了解各品牌實(shí)際經(jīng)營狀況;
2、提高執(zhí)行力,及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)并實(shí)時(shí)溝通、反饋。遇到自己能力無法解決的要及時(shí)向上匯報(bào),并學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的處理方法與技巧,結(jié)合自身實(shí)際,消化吸收變?yōu)樽约旱闹R(shí);
3、有針對(duì)性的向老員工及經(jīng)理學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)技能,如一些ERP系統(tǒng)的經(jīng)理操作,與商戶深入溝通的技巧,客訴處理技巧等;
4、積極與各部門同事協(xié)調(diào)、溝通,相互學(xué)習(xí)、相互幫助,進(jìn)一步提高協(xié)作工作的辦事效率。
希望在以后的日子里通過自己與同事的共同努力,能夠?yàn)閄X帶來一片新的繁榮景象,同時(shí)也希望自己的職業(yè)生涯能夠獲得一次新的發(fā)展。