2020年公路管理所個人總結范文
今年5.13日,我被分到京珠高速蔡甸管理所實習,在這短短幾天時間里,在所領導和同事的熱心指導下,我從最初的不安和緊張,到現(xiàn)在能夠每天從容上崗發(fā)卡/收費,這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的?,F(xiàn)在我把在這一段時間的工作和感想總結一下
第一.在服務態(tài)度方面:我知道收費員的形象是代表了京珠高速蔡甸管理所收費口的形象,所以我每次都按照要求著裝整齊上崗,工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度,使用禮貌用語,收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機形形色色,當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,也有的司機一肚子怨氣,更有的是罵罵咧咧。遇到這樣的司機,我會忍住不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。
第二.收費工作方面:在開始的試收費工作中我不懂就問,所領導也很關心我們實習員工的實際操作,在所領導和同事的熱心指導下,我很快就能從入口發(fā)卡到出口收費的基本操作了,還做到每一輛車都認真核實車輛車型,認真刷卡,仔細驗鈔,仔細打票·驗票,小心放竿抬竿。在這段時間里我也學習過票管和監(jiān)控員的操作,也基本上了解了票管和監(jiān)控員的日常操作和流程,也能上崗操作,這對我以后的工作有很大幫助。
第三.日常生活方面:在生活上,所領導對我們實習員工的生活非常照顧,因為這里蚊子較多,所領導常常問我們蚊香片夠不夠用,晚上睡的好不好,還說有什么需要盡管開口,還常常給我們實習員工送水果,對我們特別關心。
我知道,無論在哪個方面我離領導的要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽從領導安排,通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力,提高自身素質。做一名領導放心,司機滿意,愛崗敬業(yè)的合格收費員