又是一年過去，工作有開心也有失落，有驚喜也有失望。這一年收獲太多的淚水，揮灑了太多的汗水，我平整心情，將整年的工作總結如下：
我隊認真執(zhí)行公司、礦黨政的決策。認真貫徹落實集團職代會、黨委會等會議精神。堅持“安全第一，預防為主”的安全生產(chǎn)原則，以快速掘進，狠抓質量管理與創(chuàng)新。
一、加強管理，嚴明紀律，安全生產(chǎn)。“安全為天”、“安全大于一切”、“安全是職工最好的福利”等，公司安全理念在我們班組職工心中時常在回響。在日常工作中，我時刻牢牢繃緊安全這根弦，在班前會上講安全，班中查安全，班后總結安全。帶領大家嚴格遵守崗位安全操作規(guī)程，嚴格遵守停崗位制度;配合發(fā)車間作好危險品的安全生產(chǎn)工作;加強設備巡視，把事故消滅于萌芽狀態(tài);認真執(zhí)行交接班程序，手交手，雙人交接后簽字才能離開。
二、加強學習，認清形勢，適應節(jié)能減排工作新要求。在日常工作中，我們十分注意職工的節(jié)能減排思想意識的教育工作。利用班前后會、周二周五學習會等，擠出時間，學習公司會議、車間文件精神，學習理論知識，學習崗位操作技能，努力提高大家節(jié)能減排覺悟，理論文化水平，及業(yè)務操作技能。及時組織職工學習，準確熟練地掌握操作流程，較好的完成了生產(chǎn)任務。
三、搞好班組民主管理和隊伍建設。在我們班組，民主管理是一直以來養(yǎng)成的好習慣。無論是工資獎金分配、工休假的安排，還是先進職工的評選，我們全部按照公司、車間的要求，做到公平、公正、公開。還在班組成員中廣泛開展提合理化建議、開展創(chuàng)先爭優(yōu)、講評互評等活動，極大地提高了職工的工作積極性、主觀能動性，在我們班組形成了一股黨員干部帶頭，人人爭先進，個個當模范，一心為工作的良好氛圍。
四、認真總結不足，提高工作責任心。加強自我修煉，提高自身素質，努力打造一支高效精干的班組隊伍，是我一貫堅持的工作方法。然而，由于我們的生產(chǎn)人工操作的環(huán)節(jié)較多，在具體的操作中，存在著一些不確定的威脅因素。
上半年，我們班組出現(xiàn)了一起質量事故和安全責任事故。而在安全責任事故中，作為帶班長的我確是此次事故的直接操作者。在具體的工作中，事故讓我警醒，并讓我再次深刻的體會到，在安全操作中，不僅要時刻在思想上繃緊安全弦，更要時時刻刻的落實到每一步的操作中去的安全生產(chǎn)真理。
在今后的工作中，我一定積極參加安全學習，努力提高自身素質，高標準，嚴要求，提高自己的安全意識，為班組成員樹立一個安全的工作形象。這樣才能帶領大家精心打造一支高效精干、紀律嚴明、作風過硬的班組隊伍。把安全理念滲透到職工的日常工作中，以安全文化引導職工思想，規(guī)范職工行為。
下一年，我將帶領全體成員，克服以往工作的不足，更加努力地工作，確保安全生產(chǎn)，為公司整體工作做出自己應有的貢獻。
一年來我始終不斷加強自身理論學習，完成好上級規(guī)定的各項指標，能很好與班組成員團結一致，下面我將20__年工作做個總結：
一、自覺加強理論學習，努力提高個人素質
沒有堅定真確的政治方向，就不會有積極向上的指導思想。為了不斷提高自己的政治思想素質，這幾年來我一直非常關心國家大事，關注國內外形勢，結合形勢變化對企業(yè)的影響進行分析，并把這種思想付諸實際行動到生產(chǎn)過程中去，保證自己在思想和行動上始終與黨和企業(yè)保持一致。同時，也把這種思想帶入工作和學習中，不斷追求自身進步。有人說：一個人要成才，必須得先做人，此話有理。這也就是說：一個人的事業(yè)要想得到成功，必須先要學會怎樣做人!特別是干我們這項技術性很強的工作的，看事要用心、做事要專心、學習要虛心。容不得有半點馬虎和出錯。所有首先工作態(tài)度要端正，要有良好地職業(yè)素養(yǎng)，對工作要認真負責，服從領導安排，虛心聽取別人的指點和建議，要團結同事、禮貌待人，服務熱情。
二、端正工作態(tài)度，起好帶頭作用
自從進入公司參加工作開始，我就從事所有了所有的機電事務，包括所有基建時期的安全和質量的監(jiān)督巡查。我深知機電管理工作在建設期間的重要性，特別是含有大部分隱形的電器基礎設施與工程，要隨時監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題就必須解決問題，決不能草草了事，否則后患無窮且再無法根除，這就擺機我們作機電管理的面前是一種考驗和責任。作為我是一位機電班班長和一名電工技師，身上的責任和重擔我義不容辭。因此，在平時的工作中，我不僅要求自己班組成員在監(jiān)督巡查時，要認真仔細，做到一絲不茍，而且自己還深知打鐵還須自身硬的道理。
我對我自己做出了這樣一些嚴格要求：一要在遇到臟累苦險的工作時搶在工人前頭干，而且要比工人干的多、下得力;二要在遇到技術性難題是挺身而出，盡自己的努力攻克技術難關;我始終堅持以盡我努力做好每件事，以公司利益為重。包括建成后的生產(chǎn)過程中，有時是搶時間爭分奪秒地處理了大大小小的電氣設備故障有幾十起，為公司贏取了寶貴的生產(chǎn)時間，為公司的發(fā)展打下了堅實的基礎，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟利益和社會效益提供了堅強的后盾和強有力的保障。三是我要求自己能勇于承擔責任;我認為既然自己是一名技師，那么在業(yè)務水平等諸多方面就要比一般工人要強一些。在公司分配任務時，在一般工人完成起來比較困難的任務時，自己要主動踴躍承擔，更不能與工人推諉扯皮，要做出師者風范，勇挑重擔。平時我不僅是這樣要求自己的，在實踐中，我也是按這些要求去做的。所以我的這些表現(xiàn)也深深受到了公司領導和職工的一致好評，發(fā)揮了我作為一名技師應有的作用，樹立了一名技師應有的良好形象。
三、加強業(yè)務學習，提高技術水平
長到老，學不了這句話是我的座右銘?？茖W技術不斷發(fā)展的今天，一天不學，就被落后。特別是電氣自動化這一塊，沒有誰能百分百的什么都精通完了，它是不斷地在開發(fā)在更新，就和電腦軟件一樣，天天在更新，時時在發(fā)展。說不定你昨天還認識它，過兩天它就變了樣了，就有更先進的東東裝進去了。所以我平時只要有時間就多看看專業(yè)書籍。一年來，我搜集了大量的新的專業(yè)書籍資料，不斷地充實自己，不斷地掌握新知。例如《電氣設計制圖》、《電子技術》、《現(xiàn)代變頻技術》、《直流在工業(yè)中的應用》等等，在學習這些知識的過程中，我學到了很多新的知識，如：PLC編程控制原理，ABB變頻器設置和控制原理、SIPMOS大功率雙向可控硅的控制原理等等使我的確受益匪淺!不僅拓寬了我的知識面，還在很大程度上提高了我的技術水平，也使我對更高層次的理論及技術知識的學習產(chǎn)生了濃厚的興趣。
四、發(fā)展技藝互傳，實現(xiàn)社會服務
在平時的工作中，我經(jīng)常與其他職工進行技術探討與交流，把自己所學到的知識與大家共享，并從別人身上學習自己所不了解的知識，實現(xiàn)共同進步。另外，我經(jīng)常在利用業(yè)余時間里會被邀請到其他單位幫助解決技術難題，涉及范圍遠至幾千公里外，其中有重慶、青海、孝感、恩施，宜昌范圍內更多，五縣三市到處都去過。這與我平時業(yè)余鉆研高壓變電技術和二次控制技術分不開的，我充分地把理論與實踐相結合，不斷地積累經(jīng)驗，不斷地鉆研新業(yè)務，才使得我的技能水平達到了熟練精湛、運用自如地步。具體表現(xiàn)在以下幾方面：一是我現(xiàn)在能夠掌握一系列35KV及以下的各種高低壓變配電工程的設計與安裝技術，而且能夠獨立承擔。從我手中親自一手負責完成的大大小小的變配電工程已數(shù)不勝數(shù)了。例如：1、我先前的工作單位在宜昌市很有名氣的弘洋集團里，她那里的子公司里，從容量為50KVA到1500KVA的大多數(shù)高低壓變配電工程，都是我親自一手負責操辦的。2、近幾年里，我兼職在宜昌一家電力設備配套廠和兩家變壓器廠做技術支持與安裝，我親手安裝的箱式變電站已達一百多臺，各種高低壓開關柜，各種工礦機電控制柜一百多臺。
在這近一年時間里，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，我在礦領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項本職工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高。
一、提高自身素質水平
班組長是是一線生產(chǎn)的直接指揮者和組織者，在組織中起到承上啟下的關鍵作用，班組長的管理水平和自身素質的高低將最終影響公司的經(jīng)濟效益以及戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。作為一名班組長，首先必須要有高度的責任感，對手下的班組成員負責，對生產(chǎn)的質量負責，對上級下達的指標負責;其次要懂生產(chǎn)流程、熟悉業(yè)務知識、技術功底過硬，會使用班組里的各種設備。帶動班組成員順利完成工作指標。
二、嚴格管理班組
在班組管理工作中，要用規(guī)章制度和考核細則來管理班組、約束班組成員。班組在分工協(xié)作方面，工作要細，責任要到人，職責要明確，并與效益獎金掛鉤相結合，從嚴考核，使班組各項工作有章可尋。使班組管理形成良好的運行機制。在班組從嚴管理工作中，大力宣傳從嚴管理的目的和意義，不斷提高班組成員對從嚴管理的認識，統(tǒng)一思想，使之變?yōu)樽杂X的行動。使班組成員認識到從嚴管理是維持正常工作秩序，保證安全生產(chǎn)的重要措施，是對班組成員高度負責的體現(xiàn)。同時自己要處處以身作則，嚴于律己，工作上要求班組成員做到的，自己首先得做到，要求班組成員不能辦的事，自己首先不能辦。
三、提高班前會質量
班組必須每天開好班前會。班前會應至少包含以下四方面內容：
1、當天的生產(chǎn)計劃、作業(yè)任務。
2、昨天發(fā)生的異常狀況。
3、對班組成員個人或班組進行口頭表揚。
4、對班組成員宣傳企業(yè)的管理文化、政策方針、發(fā)生的大事等。
四、及時溝通、了解班組成員思想動態(tài)
一個班組有多個成員組成，每個成員因為自己的性格、背景不同，對工作的態(tài)度也不一樣，比如有的自認為這些活比較簡單，做起事情來難免眼高手低;有的人工作時間長，自持資歷老，會挑一些輕活干;有的人新進廠，對人和設備還不是很熟悉，工作起來難免會畏手畏腳;還有，有的人仔細認真，有的_大咧咧，林林總總，不盡相同，時間長了，這些小問題如果得不到解決，勢必會影響整個班組的凝聚力和戰(zhàn)斗力。這就需要班組長要主動地多與各位成員進行溝通，了解他們的思想動態(tài)，根據(jù)每個人的具體情況，進行解決問題。
五、20_年工作計劃
新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)。在這一基礎上，我必須擁有新的高度，在原有的基礎上再接再厲，認真提高業(yè)務水平，為公司的發(fā)展，貢獻自己的力量。
因此以下幾點是重點發(fā)展方向：
1、加強政治理論和技術知識學習，全面提高自己的政治文化素質和業(yè)務水平。
2、本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手。
3、加強與礦工兄弟班組的溝通合作，認真學習，加強管理，努力使班組形成團結一致，勤奮工作的良好氛圍。
4、全面完成領導交給的各項任務。并且日升日高，不斷挑戰(zhàn)新的工作。
總之在這近一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為錦界煤礦的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
匆忙半個學期過去了，我就八年級的工作作個簡單的小結?！ ?/p>
一、創(chuàng)設了一個合作、共進、和諧的氛圍?！ ?/p>
一個好的集體，首先要有一個愉悅的氛圍，試想沒有了好心情，如何來的積極工作態(tài)度?在這方面，作為年級組長的我，努力營造著一個和諧、合作。共進的同事關系。同事間的互幫互助，既把融洽給了自已，也給了整個集體一種新的活力，在如此的情況下，雖然我們朝出暮歸卻快樂著?！ ?/p>
二、以課改為契機，用新課改理念指導教學實踐，全面提高了學生成績，提升了教師教學能力?！ ?/p>
年級組和備課組扎實和創(chuàng)造性的工作，為我們年級組形成了一種你追我趕的景象。每個教師積極地備課，各學科間教師分工合作，互相學習，共同利用教學資源分享成功的經(jīng)驗，各備課組教學強勁的群體意識正在形成。有時跨學科的老師去聽課，更是從另一個角度去給這個上課教師一些他所沒考慮的好建議?！ ?/p>
三、以班級為單位，展開各種素質教育的活動
年級組里絕對脫不了班級管理，我們班主任更是親歷所為，樣樣工作落實到實處，把班級管理得井井有條，每人都有一個管理方案，他們之間互通經(jīng)驗，取長補短，揚長避短，使一個全新的集體在短時間里已進入規(guī)范戰(zhàn)斗英雄化的學習的階段，應該說現(xiàn)在的八年級的穩(wěn)定與班主任的耐心。細致、無私的工作密不可分。在本學期我們積極配合團支部、體育部開展冬季運動會，跳遠、跳繩、中長跑、籃球比賽、拔河比賽，及12.9歌詠比賽。即增強了學生的體質，有加強了學生管理。
四、目前存在的問題
1、個別班主任還是存在班級管理經(jīng)驗不足和嚴重不足的問題?！ ?/p>
2、個別教師工作態(tài)度的問題?！ ?/p>
3、初二學生的教育教學和管理難度大的問題。
4、教師認為應付和形式性工作太多，工作任務加重，工資卻降低了的問題。不管怎樣，八年級各班級目前已在穩(wěn)定地學習著，教師們在努力工作著，一切常規(guī)都在有序的落實，下學期準備在教學上要加強力度，對那些學習特困生也進行一系列的拉差補缺工作，能否讓一幫一活動落到實處?如何努力降低與化解班主任工作的強度和難度?在班級管理方面，是否讓班主任有自己的管理特色?對青年教師怎樣做才能幫到實處，加快他們成熟的步伐?尤其在已經(jīng)穩(wěn)定的教學過程中，教師可不可以在業(yè)務方面形成個人的教學特色?諸多的事情還等著我們去做，我們要拼命的學和做，否則就要跟不上這個快節(jié)奏的發(fā)展。
一個全新的集體在形成，一種嶄新的同事風尚在宣揚，我相信我們八年級組會在今后的工作中成長得更快，會全心全意為學生奉獻著?！ ?/p>
我將在以后的工作中，更加做到求真、求細、高效地做好八年級工作!
20-年即將過去，太多不舍，太多展望，我回顧一年，現(xiàn)總結如下：
回首一年來的工作，我認真完成了廠部交給我的生產(chǎn)任務及生產(chǎn)目標，指揮系統(tǒng)開停及置換。完成了車間或公司交給我的臨時性任務。
上班做到工藝指標的監(jiān)督與指導，主要技術指標的控制，組織召開班前后會。能夠認真執(zhí)行企業(yè)的各項管理制度，并傳達給每位員工。每班不定時的巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，組織協(xié)調生產(chǎn)運行。負責廠區(qū)水系統(tǒng)的監(jiān)管。道路積水清理及綠化帶的雜物清理工作。
第一季度廠部實行了業(yè)務骨干的評定，增強了我們的學習機會和競爭能力。第二季度廠里推行了組織管理創(chuàng)新專項活動——推動錦江事業(yè)進一步發(fā)展，我認真學習企業(yè)精神，積極響應廠部號召，從思想上高度重視，落實中積極動員，認真的去去找出工作的不足和存在的問題，敢于面對企業(yè)所面臨的困難，從工作中找出新的發(fā)展方向和目標原則。第三季度實行了大崗位制，是每個人在新的組織中重新定位，按照新的目標和原則去調整自己，再造自我，這也是提高工作效率，提升企業(yè)競爭力的必然手段。也是企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展——科學行之有效的方法之 一 。第四季度廠部推行5S管理，現(xiàn)場整理、整頓、清潔、清掃、人員素養(yǎng)提高，創(chuàng)造一個良好的工作氛圍，激發(fā)企業(yè)活力。
在安全管理上，我不斷學習總結經(jīng)驗，制定出一套緊急停車預案，及時開爐底蒸汽閥，確保了設備安全。在安全月里，我參與了消防器材正確使用演習。在11.9消防日里，組織了一場煤焦油著火演練。在系統(tǒng)停車期間，我們也總結了一套設備停機的先后順序，不至于煤氣倒流。這經(jīng)驗我與幾個中控都做了交流認為簡潔安全。其次是每月出兩期安全板報，張貼宣傳標語，參與了交通安全全員大簽名活動。
在設備管理上，我定期檢查各臺設備的潤滑油位嗎，干油泵的運行時間，油管是否暢通，電機運轉情況等等。開具工作票，辦理動火證，制定詳細的安措，確保安全的前提下，及時消除跑、冒、滴、漏。自己班組所包的設備能按要求及時清堵，加強設備維護保養(yǎng)。
在我的工作中還存在一些不足之處，如人員較少 ，我只是布置督促，有時親自去打掃現(xiàn)場衛(wèi)生，沒有按照制度去制約員工。其二是未按規(guī)定穿戴勞保用品，只是口頭提醒，員工覺得小事不必在意。在以后的工作中，就要做到精細化管理，進一步制定出合理、公平的制度，去約束我們的每位員工。
一、根據(jù)年級的工作實際，確立了年級工作的指導思想。
初一年級是起始年級，一向是學校工作的重點之一。開學伊始，我們針對年級學生年齡小、人數(shù)多的特點，由政教處牽頭請部隊官兵進行了為期一周的軍訓，最后進行了拉練和匯報表演，通過軍訓鍛煉了學生的身體素質，培養(yǎng)了學生的紀律觀念，對新學期的學習起到了良好的促進作用?！ ?/p>
初一年級開學初工作頭緒繁多、老師們都能一心撲在工作上認真討論，及時地確立了新初一工作的指導思想，即：堅持“育人為主導，質量為中心，學生為主體”的教育思路，提高學生的整體素質和創(chuàng)新精神、實踐能力，突出養(yǎng)成教育，切實提高教育教學水平，讓學校的全體領導放心、全體家長放心。一個學期來的工作業(yè)績充分說明了這一指導思想的正確性?！ ?/p>
二、狠抓教育教學工作、取得顯著效果?！ ?/p>
團結就是力量，有了力量就有了戰(zhàn)斗力。一學期來，以班主任和各備課組長為核心，認真研究，精心策劃，周密部署每項工作。每個班都有以班主任為核心的主導群體，不斷研究學生、分析學生，具有非常強的凝聚力，每個備課組又以備課組長為核心，通力協(xié)作，落實到位，全體教師精誠團結?！ ?/p>
全體老師全身心的投入到教學工作，特別是本年級的班主任和英語、語文老師，在早7：00就騎著車匆匆來到學校，開始忙碌緊張的一天，傍晚很晚才回家，其他許多老師皆是如此，他們這種忘我工作的精神實是讓人敬佩，且這種榜樣的力量和這種精神也激勵了許多老師，形成了一股比、學、趕、幫、超的氛圍?！ ?/p>
實踐證明：初一年級組是一個團結向上、快樂和諧、有凝聚力、有責任心的團隊。我們一個學期的心血沒有白費：思想教育，結出豐碩成果，迄今初一學生尚未出現(xiàn)大的違紀現(xiàn)象;尤其是教學成績，獲得了大面積豐收，這是一個了不起的進步;這也足以說明，半年來我們初一組的每一位同仁付出了怎樣的努力!
三、組織參加各種活動，調動學生積極性，增強班級凝聚力?！ ?/p>
通過班會，加強對學生的日常行為養(yǎng)成教育、安全教育、心理健康教育等，使學生從小事做起，從我做起，使學生逐步養(yǎng)成健康向上的個性品質。各班充分利用黑板報進行愛國主義、集體主義、教育法規(guī)政策等宣傳?！ ?/p>
組織初一全體學生進行了軍訓、運動會、演講比賽、體檢、拔河比賽、“用行動為春天開系列活動，通過一系列活動，鍛煉了學生意志，增強了學生的集體榮譽感和團隊精神。
四、架起與家長溝通橋梁?！ ?/p>
要教育好學生學校、社會、家庭三者缺一不可。為了讓學生受到更好的教育，為了讓家長更好地配合，年級組在期初召開家長會議，把新學期學校和年級組采取的新措施告知家長。班主任經(jīng)常通過電話進行家訪，讓家長及時了解孩子的在校表現(xiàn)和成績情況。11月召開了第一次家長會。初二年級的全體教師積極配合，主動與家長交流，取得良好的效果。平時教學中發(fā)現(xiàn)問題及時與家長聯(lián)系、交流，同時通過交流，征求家長對班級、年級、學校管理的建議，對課任教師的建議，及時改進我們的工作。真正架起學校與家長溝通橋梁。
五、存在的問題：
由于本人管理學習不夠、思想不解放，墨守陳規(guī)、安于現(xiàn)狀，缺乏魄力，瞻前顧后，沒有創(chuàng)新。工作中缺少力度，年級組工作沒有起色，補差工作不到位;學習上浮躁的風氣在各個班級都有不同程度的存在，個別學生的厭學情緒有所加重;本年級個別班個別學科還存在一些薄弱現(xiàn)象，年級內個別學科存在班差偏大的現(xiàn)象;學生的文明習慣還有待于提高，個別同學有講臟話、隨便亂扔垃圾的行為;安全問題常抓不懈?！ ?/p>
總之，征途的回顧使人常常會發(fā)現(xiàn)真理，只要團結一心，眾志成城，就沒有克服不了的困難，只要百折不撓，有一股堅忍不拔的進取之心，就能無往而勝。面對未來，我們激情奔涌，在新的一年里，新的一學期里，要有新的起點，始終如一，在教育教學這塊園地里，悉心耕耘，獲取更大進步!
轉眼進入_X超市已有N年多的時間了。在這段時間里,在部門領導和同事的幫助下，我學到了許多知識，積累了一些工作經(jīng)驗，也從中體會到了工作的酸甜苦辣。憑著日常端正的工作態(tài)度和平時積累下的工作經(jīng)驗，我榮幸的成為了__組組長一職，現(xiàn)將工作總結如下：
一、明確工作職責，端正工作態(tài)度
作為一個組長，首先要處理和協(xié)調好與各方的關系。首先就是顧客和商場的關系：通過自己和同事們的工作及時有效的解決和處理好廣大顧客所提出的各種合理或不合理要求，使其給賣場帶來不良因素及事故都及早的消失在萌芽當中。同時通過工作中的招呼道別、商品介紹、售后服務等等工作中的點滴細節(jié)讓顧客從中感受到重百最優(yōu)質的服務。其次是起到和成為一個溝通上下級之間的橋梁,協(xié)調好員工與部門之間的關系。有效的轉變員工的工作態(tài)度，使部門的相關任務有效的傳遞到員工當中、確保了轄區(qū)內的工作正常開展。在工作中做到了多匯報、多商量。同時在自己的本職工作崗位中盡其心、負其責、全心全意，創(chuàng)造性的干好自己的工作。主動的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去。
二、做好日常事務的管理
1、做好早會工作：早上是新一天的開始，先總結前一天的工作，及時通報銷售情況，及時傳達上級下達的各項任務，布置好當天的工作及強調注意事項，開展一些有意義趣味性強的班前活動有效的提高
員工的工作激情，使每位員工都以飽滿的精神狀態(tài)投入到工作中。
2、巡查工作的開展：現(xiàn)場巡查是現(xiàn)場管理中的重要一環(huán)，配合商場現(xiàn)場服務管理的要求做到每日現(xiàn)場巡視一天都不會少于八次，在現(xiàn)場巡查中針對員工的各種行為、姿勢，著裝語言方面進行檢查。在巡查中發(fā)現(xiàn)員工的違規(guī)違紀行為都及時給以糾正和引導，并注意加強員工的自覺遵守意識以保證到班組長在和不在賣場都是一個樣。及時處理現(xiàn)場各種突發(fā)事件。
在現(xiàn)場巡視時檢查商品的外觀，做到無臟次品。加強了商品的陳列調整的檢查力度，讓轄區(qū)各個柜圈都能夠做到貨品豐滿、層次感強能夠做到一定的顏色搭配和銷售重點商品的突出，通過各種有效的貨品陳列達到了賣場氛圍的營造吸引了顧客的注意力激發(fā)了顧客的購
物欲望。
3、認真做好其他各項工作記錄：如顧客投訴處理的記錄等，認真記錄投訴原由和處理的過程及結果，并整理成冊利用早會時間與員工一起討論，預防類似的情況再次發(fā)生。及時記錄對代銷商品的檢查:對代銷商品的進退貨,帳冊,小票,審查表,上柜擋案,實物庫存進行不定期的抽查,并準確的記錄抽查結果。對不規(guī)范的令其限期整改。
4、認真做好員工的績效的考勤記錄:嚴格依照商場和部門的考勤管理制度執(zhí)行,安排好員工的代換班,保證小組的工作順利進行。及時記錄員工的獎懲情況,考核好員工的績效。
5、耐心細致的做好盤點工作:盤點是一個月的工作體現(xiàn),對每月的盤點數(shù)據(jù)進行登記,做到月月帳實相符。
6、售后投訴的處理：作為一個現(xiàn)場的管理者，每天都會面對各種不同的售后投訴。剛開始的時候我對手機和數(shù)碼產(chǎn)品的售后處理能力較差，產(chǎn)品知識了解不夠，經(jīng)過一段時間在領導的幫助和自己的學習下,我學習和掌握了相關售后處理的法律法規(guī)條文做到了遇事不慌。同時也已經(jīng)初步掌握一些手機和數(shù)碼產(chǎn)品常見的故障原因和處理的方法做到處理時成竹在胸能夠做出讓顧客信服和滿意的解釋。
在對于處理一些比較困難和超出自身權限的售后問題時我會積極與部門經(jīng)理和質管部請教、溝通，認真努力的解決好每一次售后投訴，讓每一位顧客都能滿意而歸。
在處理完畢每一次售后過后我都會認真的總結并深深的體會到售后問題對于我們來說并非麻煩而是一次讓顧客從新認識和了解商場的機會。而我們也可以通過這種.種投訴來發(fā)現(xiàn)和找到我們在工作中的缺失和不足，并找出解決的方法，努力改進。以避免再犯同樣的錯誤。同時讓我們的實際行為讓顧客深切的感受到重百的優(yōu)質服務，樹立重百的優(yōu)質服務的形象，讓重百成為顧客購物的習慣。
8、了解市場動態(tài)，方能做到知己知彼百戰(zhàn)百勝。在工作中與顧客進行溝通，了解顧客的需求，做到讓顧客滿意，為顧客營造一個溫馨舒適的購物環(huán)境。隨時關注周邊市場的各項動態(tài)信息，從而及時反饋給部門立即調整。做到人無我有，人有我精，人精我獨，讓商場領先搶占商機。
三、把穩(wěn)商品質量關.提高服務質量
1.商品質量是一個商場的立足之本。我配合組長把握好商品質
量關，認真檢查各柜商品上柜前的各項質量工作,在工作中定期抽查各柜商品,對不合格商品及時聯(lián)系廠家進行退廠處理.
2、提高服務質量：在激烈的市場競爭中，商場的服務質量關系到一個商場的興衰，所以在加強團結服務質量的工作是刻不容緩的。工作中利用早會時間加強員工的服務意識，提高員工的服務水平。在去年商場進行的《員工服務守則》考試中，本部門及格率達到95%以上，經(jīng)過努力，小組的各項工作均有所提升。并取得了2006度職工小家的光榮稱號。
四、做好培訓工作
1、配合部門加強員工培訓，提高自身的素質。我利用早會與班后會的時間對員工進行一些陳列方面的知識培訓，進行了色彩的搭配，貨品的擺放。并和員工一起學習五一銷售法則，并有多篇學習心得在商場的評選中獲獎。
2、加強小組消防知識的熟記熟背并在保衛(wèi)部的指導下對員工進行了防盜防詐騙的專題培訓,使員工時時都做到警鐘長鳴,從開業(yè)至今小組無一盜竊和詐騙案件發(fā)生。
2、抓緊新進員工的培訓。由于新進員工在各方面都較欠缺，我和部門利用工作之余，幫助新員工熟悉商場相關服務規(guī)定并且和員工一起進行銷售技巧分析從中找到自己工作的不足。并充分發(fā)揮新進員工的潛能、使新員工能盡快的成張起來成為一名商場合格的營業(yè)員。對一些工作有失誤的員工，我做到多與她們交流，分析問題出現(xiàn)的原因。及時調整她們的心態(tài)，使她們找到和發(fā)現(xiàn)自己工作中的不足較快的從
失誤的陰影中走出來適應到商場的正常工作中來。
總之，在這段的工作中，我也遇到了一些困難和疑惑，但是在部門領導和同事的幫助下，都一一的得到了解決。在往后的工作中，我還有許多方面都還要加強和提高，我會更加努力的學習和提高自己的專業(yè)知識，完善自己的管理水平改變自己的工作效率，更加積極的團結同事，做好帶頭表率作用，多向更多更優(yōu)秀的領導和同事學習，積極協(xié)助部門完成各項工作落實各項指標。我相信通過自己的不斷的學習和提高我會更好的適應我現(xiàn)在的工作，也會為重百燦爛的明天貢獻出自己最大的光和熱。
一、組織機構建設狀況：
為切實做好20__年度的安全生產(chǎn)工作，明確了工作重點，強化了工作措施。公司根據(jù)實際狀況，根據(jù)公司2500t/d生產(chǎn)線的投入生產(chǎn)，機構部門、人員的變動，對以前的安全生產(chǎn)組織機構進行了調整，下發(fā)文件《關于調整安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡的通知》，明確了安全委員會成員及生產(chǎn)領導小組成員，完善了公司、車間、班組三級安全管理網(wǎng)絡。生產(chǎn)規(guī)模的擴大，公司按照《安全生產(chǎn)法》要求成立了安全科辦公室，配備專職安全檢查人員。
二、安全生產(chǎn)職責制落實狀況：
為抓好安全生產(chǎn)職責目標落實，建立健全安全生產(chǎn)職責制，我公司主要從以下方面入手：一是健全了全公司的安全生產(chǎn)管理組織網(wǎng)絡。公司成立了安全科辦公室，負責全公司安全生產(chǎn)監(jiān)管工作。12個部門(車間)負責人，任組長的安全生產(chǎn)領導小組，配備了兼職安全管理人員;二是層層落實了20__年安全生產(chǎn)消防安全目標職責，逐級明確職責分工。公司與所管轄12個部門(車間)簽訂了《20__年安全生產(chǎn)消防安全職責狀》，車間與班組逐級簽訂了《安全生產(chǎn)職責狀》，實現(xiàn)了安全生產(chǎn)職責壯的簽訂，并在公司安全科的監(jiān)管下各項職責與考核得到了有效的實施。
三、安全生產(chǎn)宣傳培訓及活動狀況：
__月份，由公司安全委員會組織，開展以;安全發(fā)展、預防為主;為主題的;安全生產(chǎn)宣傳活動。這次活動透過多種多樣的形式來進行，召開安全生產(chǎn)月活動動員大會，布置安全生產(chǎn)月活動方案。掛安全宣傳月巨型橫幅4幅，廠區(qū)內粘貼安全生產(chǎn)宣傳標語20幅。設立安全生產(chǎn)知識展區(qū)一個，粘貼安全知識宣傳掛圖18幅。開展了安全生產(chǎn)知識教育培訓，利用三天時間在食堂大餐廳播放教育影片;新工人入廠安全教育影片;、;習慣性違章行為;機械事故案例影片;音像教材，參加學習人數(shù)達100%。
__月25日由公司安全委員會組織開展了一次;安全知識競賽;活動，此次知識競賽充分圍繞公司生產(chǎn)安全特點，和安全生產(chǎn)常識為基礎，在全公司開展，共發(fā)出競賽試卷337份，收回337份，透過評比產(chǎn)生了一等獎二名，二等獎三名、三等獎六名。
透過以上安全生產(chǎn)宣傳、培訓、安全知識競賽等，使我公司全體干部、職工的安全知識與安全技能得到了進一步的提高，加強了在生產(chǎn)過程中安全防范意識。
四、安全生產(chǎn)工作開展狀況：
今年上半年，公司根據(jù)《安全生產(chǎn)法》、《特種設備安全監(jiān)察條例》等各項法律法規(guī)要求。結合公司實際狀況，以新生產(chǎn)線的各項安全為工作重點。對新招員工、老線轉崗員工做了三級安全教育培訓。特種設備操作工都已全部經(jīng)過培訓，并起得了特種作業(yè)證。對公司內新投入使用的特種設備(鏟車、行車、壓力容器、壓力表、安全閥等安全附件)按要求進行了質量檢測全部合格，復合使用要求。建立了各項安全管理臺賬。對各種機械設備、危險作業(yè)點、操作平臺，設立了安全警示牌，安裝了安全防護罩及安全防護欄。
完善了新投入使用的新辦公樓、食堂、宿舍樓及廠區(qū)內消防設施，合理、正確地配置了消防器材(室外消火栓、室內消火栓、滅火器)等。
為防廠內交通安全，在廠一號門、二號門各設置了車輛限速牌2塊，限速5公里，對廠內道路上離路面小于5米的空架輸送皮帶橋、電線橋架全部設置了限高牌，組織全廠職工參加交通安全學習一次。
五、安全生產(chǎn)檢查制度與隱患整改狀況：
公司以安全第一、預防為主、綜合治理;的管理方針為指導，制定了完善的安全生產(chǎn)檢查制度，安全生產(chǎn)檢查制度分為日常檢查、每月檢查、季節(jié)性檢查、不定時檢查等，重點對作業(yè)場所現(xiàn)場進行檢查，對違章操作、違章指揮、違反勞動紀律及一切違反安全操作規(guī)程行為為重點檢查資料。
__年，以____安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局《關于開展安全生產(chǎn)大檢查行動》的通知要求為指導，結合我公司“安全生產(chǎn)月活動”的安全大檢查，組織開展了安全大檢查一次，共查處安全生產(chǎn)隱患32處，由公司安全科下達了整改通知書，已經(jīng)全部按要求進行了隱患整改。
每月4次安全生產(chǎn)現(xiàn)場管理檢查，由公司安委會組織，共計開展安全檢查20次，所檢查出的隱患由現(xiàn)場管理檢查組織小組當場對所屬部門(車間)下發(fā)整改指令，并在第二天的安全生產(chǎn)現(xiàn)場檢查狀況通報上通報公司領導和部門(車間)。__年共計檢查出的隱患70項，由安全科根據(jù)所找出隱患進行復查。已全部整改完成。
消防安全專項檢查，由委員會、安全科組織開展2次，對全廠的消防設施、器材進行了全面檢查，確保了消防設施的有效性，并對查找出來的包裝工宿舍、車庫、倉庫的滅火器配置不夠，部份消防安全通道堵塞等問題，全面進行了整改現(xiàn)已全部整改完成。