公司前臺個人工作總結(jié)2022年
人低為王,地低為海。眾所周知,行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作,尤其是前臺接待。下面是小編為大家整理的公司前臺個人工作總結(jié)2022,希望對您有所幫助!
時(shí)間一晃而過,__年已接近尾聲?;仡欉^去的這一年我在集團(tuán)公司,收獲和感觸頗多。在這一年中前半年主要負(fù)責(zé)前臺工作,后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)對我工作的信任,轉(zhuǎn)為負(fù)責(zé)集團(tuán)公司的檔案管理工作及綜合辦公室的其他工作。在這一年中,我對自己的工作操守嚴(yán)要求,對新工作多學(xué)習(xí)了解,對工作中的不足,不斷總結(jié)和改正。使自己能跟隨上集團(tuán)公司前進(jìn)的步伐,為集團(tuán)公司今后的發(fā)展獻(xiàn)出一份微薄之力。
一、主要工作的概述
過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的一些努力,也取得了一些工作成績,但是也有諸多不足?;仡欉@一年,現(xiàn)將我所負(fù)責(zé)的工作總結(jié)如下:
(一)、前臺接待工作
主要負(fù)責(zé)(1)來客的接待、引見工作:
(2)總裁辦公室及大廳的日常衛(wèi)生整理工作;
(3)打印機(jī)的打印督察;
(4)來文、傳真的接收和發(fā)放;
(5)考勤管理與統(tǒng)計(jì)工作并報(bào)送財(cái)務(wù);
(6)酒店和餐飲用餐的預(yù)定;
(7)集團(tuán)物業(yè)費(fèi)、電費(fèi)的及時(shí)繳納。
(二)、檔案管理工作
集團(tuán)公司檔案的主要內(nèi)容:
(1)集團(tuán)公司以及下屬路橋公司、房地產(chǎn)公司的原件;
(2)建設(shè)公司、煤礦、電廠相關(guān)證件的掃描件及復(fù)印件;
(3)集團(tuán)公司的人員證書的原件與復(fù)印件,主要有:項(xiàng)目經(jīng)理證、三類安全人員證、建造師證等;
(4)集團(tuán)公司相關(guān)的榮譽(yù)證書;
(5)集團(tuán)公司的部分合同。檔案工作主要對以上的證件進(jìn)行管理與登記,便于集團(tuán)公司與下屬企業(yè)的證件的交換,定期辦理公司需年檢的證件。
(三)、辦公用品的管理
工作主要負(fù)責(zé)集團(tuán)公司的辦公用品的整理、統(tǒng)計(jì)與出、入庫登記。每月對辦公用品庫進(jìn)行點(diǎn)庫,并將所剩物品的數(shù)量與金額統(tǒng)計(jì)入冊。
(四)、固定資產(chǎn)管理
主要負(fù)責(zé)集團(tuán)公司中固定資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)、登記和管理工作,內(nèi)容主要將公司的固定資產(chǎn)進(jìn)行編號,便于集團(tuán)公司固定資產(chǎn)的進(jìn)、出管理。并對固定資產(chǎn)進(jìn)行定期的檢查,查看是否有損壞情況,每年定期對固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn),查清數(shù)量。
(五)、其他工作
1、集團(tuán)公司花卉的定期更換與租賃費(fèi)用的定期繳納;
2、集團(tuán)協(xié)議酒店的管理,對西安市內(nèi)的三星以上酒店簽訂住房協(xié)議,并將簽訂過協(xié)議的酒店編制入冊;
3、集團(tuán)公司日常客人的接待,以及水果和鮮花的購買;
4、集團(tuán)公司衛(wèi)生的維護(hù);
5、部分辦公物品的采購工作;
6、協(xié)助綜合辦公室其他同事完成相應(yīng)的工作;
7、與下屬公司的業(yè)務(wù)溝通。
光陰似箭,日月如梭,一年的齒輪又轉(zhuǎn)了一圈?;仡欉^去作為前臺客服在公司工作的一年,有很多感嘆。因?yàn)樵谶^去的一年里,我學(xué)到了很多工作上的技巧,學(xué)到了很多職場上的生存之道,學(xué)到了很多在學(xué)校和課本上都學(xué)不到的知識。所以20__年是寶貴的一年,是值得我去記錄和收藏的一年。
在20__年的年初我通過在校園的招聘會上有幸認(rèn)識到了_公司,經(jīng)過一番了解和咨詢,我覺得我對_公司的前臺客服一職很感興趣。所以我就決定要前去面試這個崗位,因?yàn)槲以诿嬖囘^程中的優(yōu)秀表現(xiàn),我很快就被公司錄用了。之后就是帶著我的滿腔熱情來到公司上班的日子了。
其實(shí)作為一個前臺客服的工作內(nèi)容很簡單,但是再簡單的工作也是需要我們用心去對待,認(rèn)真的去完成。
首先我們來到公司的第一件事情,就是檢查自己的儀容儀表有沒有達(dá)到公司前臺客服的標(biāo)準(zhǔn),因?yàn)樽鳛楣镜囊粋€前臺,形象好氣質(zhì)佳是她們必須要做到的一點(diǎn)。所以我們平時(shí)要十分注意自己的形象管理。
其次,就是負(fù)責(zé)接待重要客戶的來訪,并做好來訪記錄。在接待客戶的過程中,我們要注意自己的禮儀,要舉止大方,要親切溫和,要讓客戶有如沐春風(fēng)的感覺。
最后就是要接聽好打來公司的咨詢電話,回答好他們所提出來的關(guān)于公司產(chǎn)品的問題。在這個過程中,我們既要用專業(yè)的產(chǎn)品知識來為他們解答解惑,又要用耐心且溫和的語氣來進(jìn)行回復(fù)。另外,我們還要給客戶打回訪電話,詢問他們對我們公司產(chǎn)品體驗(yàn)的感受,讓他們對我們公司產(chǎn)品提出建議,并把這些感受和建議都記錄整理下來,交給我們公司的產(chǎn)品經(jīng)理。
以上就是我作為前臺客服一年的主要工作內(nèi)容,雖然難度不是什么很大,但是我在這一年學(xué)習(xí)和工作里,也收獲到了很多東西,積累了很多職場經(jīng)驗(yàn)。比如說,在對自己的形象管理中,我的氣質(zhì)越來越好。在接待客戶的過程里,我學(xué)到的禮儀越來越多。在我接聽和回復(fù)客戶電話的過程中,我越來越有耐心,我的服務(wù)意識和專業(yè)水平也得到了提高。對待同事,我學(xué)會了以禮相待,對待客戶,我學(xué)會了熱情相迎等等。
在接下來的一年里,我只會更加努力,只會繼續(xù)前進(jìn)和成長,我相信只要我去努力,只要我肯拼搏,那么來年一定會是精彩的一年。
前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。今年年初我開始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。以下是我的工作總結(jié)。
一、前臺工作的基本內(nèi)容
在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,熱情對待每一個來訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時(shí),做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
在來到我們專營店前,雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn),雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足,比如綜合素質(zhì)方面,主要是思想解放程度還不夠,學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠,和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在今后工作中,我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,努力把工作做得更好。
三、前臺工作的下一步計(jì)劃
基于對前臺接待工作的熱愛,在新的一年里,我會嚴(yán)格要求自己,提高自己,體現(xiàn)自己,實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。我會更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)知識。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時(shí)間能力,遵守公司的相關(guān)工作制度,積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì),加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。多和同事溝通交流,解決工作中出現(xiàn)的問題,踏實(shí)做好本職工作。面對新的一年,我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。
我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),克服不足,揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!工作如同于革命,一個目標(biāo)有了信念才會有充足的動力去奮斗,今年對我個人而言就是調(diào)整與轉(zhuǎn)變的年度,在這一年我踏入了這個神圣而又復(fù)雜豐富多彩的社會。在今后的工作中,我要朝著這個目標(biāo),一年一個小臺階,三年一個大臺階去努力,去實(shí)現(xiàn)。
新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年,隨著工作的深入進(jìn)行,我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平,完成更高的目標(biāo)。為努力實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo),我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,也有信心把服務(wù)做得更好!
經(jīng)過了試用期的工作,我也是懂得了該如何更好的去做好這個前臺的工作,明白自己有哪些的不足還需要去進(jìn)步,去提升的,而對于試用期的工作,我也是來做一個我個人工作方面的總結(jié)。
在工作開始的時(shí)候,我也是跟著帶我的同事開始熟悉前臺要做的事情有哪些,又是該如何的來做,之前的我,并沒有從事過前臺這份工作,其他的經(jīng)驗(yàn)也是比較的少,從畢業(yè)出來,這也是我開始的頭一份工作,雖然沒有什么經(jīng)驗(yàn),但我還是帶著學(xué)習(xí)的勁頭,認(rèn)真的來做好該做的事情,而不要去松懈,從如何的接待客戶,到帶領(lǐng)客戶去到相關(guān)的部門,如何的接聽電話,有哪些禮儀是要注意的,還有和來訪的人員如何的溝通,以及婉拒一些推銷的人員,還有需要去幫助人事那邊做一些招聘的工作,可以說前臺要做的事情很雜也是很多的,很多的細(xì)節(jié)也是需要去注意的,看起來在前臺沒有什么事情干,但是其實(shí)要做的事也是很多的,我也是認(rèn)真的去學(xué),去掌握技巧,通過自己的一個努力,也是熟練了,并且也認(rèn)真的把前臺的工作給做好了。
通過學(xué)習(xí),我也是在工作之中,認(rèn)真做好該做的,對于和同事要一起配合做的,我也是積極的`去做,認(rèn)真的學(xué),這樣事情做好了,我也是積累了經(jīng)驗(yàn),自己的收獲也是很大的,特別是在接待的過程之中,我也是接觸了不同的人員,對于我來說,更能鍛煉自己溝通的一個能力,我也是通過不斷地反思,看看自己一天工作之中,哪些方面是做得不好的,哪些又是需要去改進(jìn)的,那樣的話,通過不斷的改變,自己在這方面也是有了進(jìn)一步的提升,工作里面,只有不管的提高自己工作的效率,改進(jìn)方法,那么才能把前臺給做好了,雖然這個崗位比較的基礎(chǔ),但我并不認(rèn)為學(xué)不到什么東西,或者沒有晉升的空間,只要自己努力,能力上去了,那么以后的職業(yè)道路也是可以走的更加順暢的。
當(dāng)然,也是由于是我第一份的工作,很多的方面還是有不足的,自己也是沒有太多的經(jīng)驗(yàn),所以工作上也是會遇到一些困難,自己無法去解決的,我也是多去請教同事,并且我也是在和同事的交流之中,自己也是有了改變,也是要在今后的一個工作上,繼續(xù)的努力,繼續(xù)的去進(jìn)步,來把我前臺的工作給做好了。
對于每一位來訪__的客人來說,前臺是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對來訪客人的服務(wù),從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,所以我一定要認(rèn)真做好本職工作?,F(xiàn)對自己今年的工作進(jìn)行總結(jié)。
一、努力提高服務(wù)質(zhì)量
認(rèn)真接聽每一個電話,并且熟記每個部門的分機(jī)號,嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人,并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時(shí)訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注重堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓(xùn),我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加,在那里認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷的為本身充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二、努力打造良好的前臺環(huán)境
要堅(jiān)持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要堅(jiān)持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
三、以大局為重,不計(jì)較個人得失
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為__的一員,我將奉獻(xiàn)本身的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
做前臺工作也快一年了,工作范圍較?。还ぷ鲀?nèi)容也比較少。但本身也有不足的地方,工作時(shí)集中力不夠,會犯迷糊;有時(shí)候解決問題還有所欠缺,我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,勤力做事。為公司做的多些。努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),要給客人留下良好印象。接電話時(shí),也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課,講的知識都是很實(shí)用的,上了課后會讓人更自信,令一個人有氣質(zhì)。加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),簡要的回答客戶的問題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。
雖然前臺的工作比較輕松,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!