置業(yè)顧問不僅可以深度傳遞樓盤品質(zhì),更能體現(xiàn)企業(yè)文化素質(zhì)和發(fā)展實力??偨Y(jié)可以明確下一步工作的方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益。你是否在找正準備撰寫“置業(yè)顧問個人工作總結(jié)”,下面小編收集了相關(guān)的素材,供大家寫文參考!
九月份的工作未見實際成效,讓我十分沮喪,在同事和王經(jīng)理的幫忙下,我化悲痛為力量,恢復(fù)了斗志,認識到這個月業(yè)績差的原因,以及在下個月的工作中更加注重調(diào)整自我的心態(tài)以及學(xué)習(xí)同業(yè)優(yōu)秀置業(yè)顧問的銷售技巧?,F(xiàn)就九月份工作中的薄弱之處總結(jié)如下:
1)、沒能很好的調(diào)整自我的銷售心態(tài),總是太急功近利,急于求成,太注重個人以及公司的銷售業(yè)績,銷售心理戰(zhàn)術(shù)方面做得不夠好。
2)、沒能很好的抓住客戶的購房心理以及吸引客戶的亮點,對客戶沒有針對性的講解,導(dǎo)致沒能很好的了解客戶的購房心理等等。
3)、對樓盤講解過多,沒有進行系統(tǒng)條理的分析客戶的需求而導(dǎo)致客戶聽后當耳邊風(fēng),甚至很多資料客戶不易記住。
4)、對于專業(yè)知識以及樓盤的綜合知識方面,在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)下基本已經(jīng)很熟練的掌握,但在銷售技巧和技能方面不能很好的運用到實踐中。
以上是在我冷靜的思考下得出的總結(jié),在下個月的工作中,我必須時刻銘記,應(yīng)對每一位客戶都堅持良好的心態(tài);在銘記和糾正以上各條錯誤的同時,我會自覺學(xué)習(xí)心理學(xué)方面的知識,所謂知己知彼,百戰(zhàn)百勝。我相信,如果能準確確定出客戶的購房需求,再進行針對性的樓盤解說后,我必須能有優(yōu)異的成績。
在辭舊迎新的這個契機里,x年對于重慶,對于樓市,對于x置業(yè),還有對于我,都是充滿期望的一年。我深知個人的發(fā)展離不開公司的.發(fā)展,而熱愛則是做好每件工作所不可缺的。所以,在這充滿期望的新一年里,我必將全力服務(wù)公司。熱愛崗位,勤奮工作,嚴于利己,認真專研,繼續(xù)學(xué)習(xí)。用使命般的熱情應(yīng)對客戶,用認真嚴謹?shù)膽B(tài)度應(yīng)對我的職業(yè),為客戶制造感動,為公司制造利潤。
自進入x公司已逾三個半月,入職以來,從半知半解到此刻對銷售流程有必須的認知,背后其實少不了下功夫,也用了不少時間,當然更少不了同事的幫忙。接觸置業(yè)顧問的工作后才明白,工作量不大卻要學(xué)習(xí)的卻無比的多,銷售知識永遠是個無敵深淵。
也正因為如此,我才樂此不疲,越來越喜歡這份工作。以前長聽朋友說銷售人員之間為了比拼業(yè)績,爭奪提成,經(jīng)常是不擇手段,詭計迭出。幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊,同事之間既有競爭更有幫忙。每次分歧總能在溝通中消除。正因為有這樣一群同事,我才能在新盤匯迅速提升自我。俗話說:近朱者赤近墨者黑。因為有x這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神,才給了我成長所需的養(yǎng)分。
在即將過去的x年,我雖然在這三個半月里沒有什么業(yè)績可是總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護方式。并且還改變了我一些習(xí)慣。事實證明,知識和創(chuàng)意永遠是無窮無盡的。而如何去開展我們的住房銷售工作呢我想樹立誠信是根本,我們要以對待“家”的態(tài)度來對待公司,為顧客和業(yè)主供給真誠的服務(wù)。
一旦有員工存在不誠信行為,公司必然應(yīng)對損失,無形的是信譽的受損,有形的是財產(chǎn)的流失,所有的這些都直影響公司的利潤。所以要樹立誠信的態(tài)度,忠于公司,忠于顧客,忠于自我的職責(zé),也要忠于自我的業(yè)績。
在日常工作中,除了誠信的態(tài)度,也要總結(jié)出切實可用的方法來應(yīng)對銷售工作,對此我要做到以下幾點:
1.不做作,以誠相待,客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任,客戶聽你的,反之你所說的一切都將起到反效果。
2.了解客戶需求,第一時間了解客戶所需要的,做針對性講解。
3.推薦房源要有把握,了解所有的房子,包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。置業(yè)顧問培訓(xùn)工作總結(jié)
4.堅持客戶關(guān)系,每個客戶都有各種人脈,只要保證他們對項目的喜愛,他們就會將喜愛傳遞。
5.確定自我的身份,我們不是在賣房子,而是顧問,以我們的專業(yè)來幫忙客戶。多與客戶講講專業(yè)知識,中立的評價其他樓盤,都能夠增加客戶的信任度。
6.要與同事團結(jié)協(xié)作,這是好的團隊所必須的。
伴隨著20__年春節(jié)臨近的步伐,201X年即將隨我們而去。作為一名地產(chǎn)人,在我看來,2014年,在限購限貸的房地產(chǎn)的高壓政策下的房地產(chǎn)行業(yè)是穩(wěn)步攀升的一年。做為一名加入運盛公司不到半年的新員工,在此感激公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事,在這段期間給予我的幫忙和鼓勵。在這將近半年的時間中,我經(jīng)過努力的工作,也有了一點收獲,臨近年終,思之過去,目的在于吸取教訓(xùn),提高自我,以至于把工作做的更好,自我有信心也有決心把明年的工作做的更好。
下頭我對這一年的工作進行幾點總結(jié)。
一、20__年個人年度銷售數(shù)據(jù)的總結(jié)
自20__年7月底正式接待客戶后,到2014年14月8日止累計接待來訪客戶30余組,其中愿意留下聯(lián)系方式22組,電話回訪客戶180組,認購套數(shù)1套,銷售額4699000元,現(xiàn)繳納10萬元定金。將于2014年14月底之前簽訂買賣合同時繳納購房首付款以及辦理銀行按揭手續(xù)。
二、20__年完成的工作
(一)銷售業(yè)績
截止20__年14月8日,共完成銷售額4699000元,回款100000元。客戶未及時回款,由于還沒有正式簽訂買賣合同,將于2014年14月底之前簽訂買賣合同時繳納購房首付款以及辦理銀行按揭手續(xù)。
(二)銷售服務(wù)業(yè)績
1、做好來電、來訪客戶的接待,更要做好客戶的分析、回訪和洽談。
2、了解客戶的經(jīng)濟實力和銀行信譽度,為客戶供給全面的信息參考。
3、熟悉銀行和房產(chǎn)局新的業(yè)務(wù)和政策,更好的為客戶服務(wù),解決客戶的疑慮以及后顧之憂。
三、銷售工作的情景分析
目前運盛美之國是處于去化庫存房源的情景下,目前庫存房源物業(yè)類型有聯(lián)排,雙拼,獨棟,其中以聯(lián)排和獨棟居多。就目前在售房源的銷售問題分析如下:
(一)銷售中存在的阻力。
1、南京別墅市場新生力量的沖擊。在2014年中,南京市僅江寧溧水浦口(還不包括南京周邊類似句容板塊,安徽和縣板塊的別墅群)至少有14家別墅樓盤加推上市,這些新生的別墅房源,與運盛美之國花園相比較而言還是具備相當沖擊力的,不論是從目前的小區(qū)景觀,還是土地的使用年限上,以及房屋的建筑時間都是有著相當大的優(yōu)勢,這就直接導(dǎo)致大批客戶花落他家。
2、小區(qū)內(nèi)部以及周邊二手房別墅的沖擊。由于美之國花園建設(shè)周期以及銷售周期長達10年之久,早期業(yè)主的購買成本較低,此間又經(jīng)歷兩次較大的漲幅,此刻在售的小區(qū)內(nèi)二手房價格遠低于此刻售樓處的在售房源。
(二)針對以上的銷售中存在的阻力,作為一名美之國的臵業(yè)顧問,我的應(yīng)對措施。
1、進一步加強個人的銷售談判技巧。多向身邊的同事學(xué)習(xí),取其之長,補己之短。
2、了解南京市場的別墅市場,上市房源的優(yōu)劣勢分析,知己知彼,從容應(yīng)對客戶提問。
3、了解本小區(qū)以及周邊二手房市場,目前的在售均價、物業(yè)類型等等,做到胸有成竹。
4、提高服務(wù)質(zhì)量,客戶就是上帝,客戶不光是買我們的產(chǎn)品,同樣還有我們的服務(wù)。
四、個人銷售計劃
1)根據(jù)別墅成交率約5%,來電與來客比1:3的比例計算,保證年度成交9套的任務(wù)目標完成的情景下,需要客戶量為180組客戶。其中個人回訪已接待,深挖潛在客戶約30組,需要公司廣告宣傳來客150組。來電約為450組。
2)根據(jù)目前的銷售情景制定合理的推盤計劃。
a掌握小區(qū)在售房源的所有細節(jié),包括價格,位臵,景觀,花園面積大小以及部分有問題的房源,早作準備規(guī)避客戶忌諱問題,做到既要給客戶滿意的答復(fù),又不能欺瞞客戶房源的真實情景。B。制定合理的推薦順序。分清主次,循循善誘,做好主推盤和替代盤銷售計劃表。
3)客戶分類,及時跟進。
a針對不一樣的客戶,按照他們目前的購買欲按照ABC三類進行分類。b。及時跟進各類類客戶,對于C類客戶要深挖掘此類客戶后的潛在客戶群體。對于B類客戶,要及時跟進,加深其的購買欲,促進其轉(zhuǎn)變成A類客戶。對于A類客戶,基本處于猶豫期,只差那臨門一腳,使用一些銷售技巧,排除客戶心里的顧慮,促進其短期內(nèi)成交。
3、完成銷售計劃及目標需要公司供給的幫忙。
1)客戶量的支持。其中包括來電450組以及來客150組。這就需要公司投入必須的廣告費用支持,來保證銷售目標的施行。
2)增加銷售培訓(xùn),加強我們的業(yè)務(wù)綜合本事。期望培訓(xùn)包括:房地產(chǎn)的新政、銀行貸款政策、業(yè)務(wù)技巧、地產(chǎn)相關(guān)聯(lián)的知識。
3)期望公司制定相關(guān)的獎懲制度。作為對我們的一種激勵和鞭策,在期望和壓力下完成公司下達的各項任務(wù)指標。
回首20__年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫忙下,讓我快速的融入了這個溫暖的大家庭,也讓我快速的成長起來,更讓我對2015年充滿了憧憬。期望公司在新的一年里越來越好,期望各位領(lǐng)導(dǎo)以及同事身體健康,事事順心。
20__年已經(jīng)接近了尾聲,加入x公司工作已經(jīng)有半年的時間了,回顧這半年以來學(xué)習(xí)工作的感受,我深切的感受到了公司的蓬勃發(fā)展之勢。同時這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中,我懂得了很多知識和經(jīng)驗,更讓自我的人生經(jīng)歷了一份激動,一份喜悅,最重要的是增加了一份人生的閱歷。從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人,到此刻已能獨立完成本職工作,我十分感激公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫忙和指導(dǎo),現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié):
一、學(xué)習(xí):
剛剛到公司的時候我對于房地產(chǎn)銷售一竅不通,來到這個項目的時候,對于新的環(huán)境,新的事物都比較陌生,在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下,我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場,經(jīng)過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé),并且深深的喜歡上了這份工作。
二、心態(tài):
心態(tài)決定一切的道理,是在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫忙下讓我漸漸的明白了。經(jīng)過剛進入公司時的培訓(xùn)讓我放下了浮躁的心態(tài),心境越來越平靜,更加趨于成熟,能冷靜的處理客戶的抗拒,認同我們。工作在銷售一線,就是要堅持一顆良好的心態(tài),因為我們每一天應(yīng)對形形色色的人和物,要學(xué)會控制好自我的情緒,要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、進取的心態(tài)去應(yīng)對工作和客戶。
三、專業(yè)知識和銷售技巧:
專業(yè)知識的掌握是至關(guān)重要的,由于我對房地產(chǎn)知識方面的空白,讓我感到了這份工作的壓力。公司的培訓(xùn)及時的到來是我吸收“營養(yǎng)”的最佳時機,從接電話接待客戶的措手不及到此刻的得心應(yīng)手,公司領(lǐng)導(dǎo)給予了我們巨大的幫忙。這份成長與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫忙關(guān)心是密不可分的。銷售是一門藝術(shù),要講究技巧和策略。對于一些問題較多或說話比較沖的客戶不能針鋒相對,對于這種客戶采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,所以,要收斂脾氣,增加耐心,使客戶感覺更加貼心,才會有更多信任。有一些客戶,需要銷售人員的時時關(guān)切,否則,他們有問題可能不會找你詢問,而是自我去找別人打聽或自我瞎琢磨,這樣,我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以,以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò),時時關(guān)切,經(jīng)過詢問引出他們心中的問題,再委婉解決,這樣不但能夠掌握先機,操控全局,并且還能夠增加與客戶之間的感情,增加客帶的機率。各種各樣的客戶群體處理方法讓我茅塞頓開。在工作之余我還會去學(xué)習(xí)一些實時房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧,這樣才能與時俱進,才不會被時代所淘汰。
四、工作中的不足:
1、工作中不善于不自我總結(jié),自我反思,自我檢查,剖析問題根源,查找客戶未成交原因以至于銷售業(yè)績低下,當然這包括外在和內(nèi)在因素,外在體現(xiàn)的房地產(chǎn)市場的趨勢,內(nèi)在體現(xiàn)的個人身上,我想個人因素才是主要的因素吧。
2、思想上有時不夠端正,不能及時糾正自我的航向,意志不堅定,自控本事差??偸钦疫@樣那樣的理由為自我開脫,總覺得自我比別人比起已經(jīng)夠努力了!
3、工作中沒有一個明確的目標和詳細的工作計劃。做為一名銷售員如果沒有目標,會導(dǎo)致銷售工作放任自由,無緊迫感和壓力,自會導(dǎo)致工作效率低,工作時間得不到合理安排。
4、平時和客戶溝通不夠深入,未能把項目知識及樓盤賣點清晰的傳遞給客戶,及及時的滿足客戶的需求,不能及時的發(fā)現(xiàn)客戶對對項目的優(yōu)勢,劣勢的看法及了解到什么程度。
5、平時在工作中發(fā)展的問題未能及時的請教領(lǐng)導(dǎo)及同事!
6、談客本事還有待提高及增強,逼定存在優(yōu)柔寡斷!
五、需要的改善及幫忙:
1、完善的工作計劃及個人目標,并嚴格落實及執(zhí)行!
2、對客戶間的交流并學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的方法!
3、約客跟進及時及做好客戶分類!
4、用平時工作休息時間閱讀房地產(chǎn)相關(guān)書籍,及其它相關(guān)銷售知識,提高自我素質(zhì)!
5、日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時反映,并及時得以有效解決!
6、正思想,堅持一顆進取上進心,以良好的精神面貌和進取的心態(tài)投入到下步工作中!
7、加強自身的進取性,創(chuàng)造性,上進心,進取心,不斷強化和完善自身的各項本事!
8、望公司加強相關(guān)專業(yè)培訓(xùn),使我們的綜合本事和素質(zhì)得到全面提高!
9、期望在工作中好的方面給予堅持,不足之處在下不工作加予克服及改善!
以上是我入司以來的工作總結(jié),不足之處懇請批評指正,從而更好的成長提高!
最終祝公司在新的一年里業(yè)績蒸蒸日上輝煌騰達,領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康,工作順利!
之前在龍崗有做過三級市場,對龍崗和售樓這個行或多或少也有些了解。賣一手樓是我一向向往的工作,多謝我的經(jīng)理給了我這個發(fā)展的好機會,踏入銷售這一行列中,認識一班好同事,學(xué)到的不再是書本那枯燥無味的知識。
記得我來時的運氣比較好,第二天本項目就開盤了,開盤對我這個新人來說是一件很迷茫的事,很多同事都在忙著收獲,當時我在想我要努力學(xué)習(xí),考過就能夠接客戶了,由半知半解的我到此刻對銷售流程有必須的了解,學(xué)到了不少的東西,當然也少不了同事之間的幫忙。深入售樓工作之后才發(fā)現(xiàn)其實很多事情要做,要學(xué)的卻是無比的多,銷售知識永遠是個無底深淵,但正因如此,我樂此不疲,越來越喜歡這份工作。
前二個月,都是擔(dān)任見習(xí)置業(yè)顧問,一邊協(xié)助同事做好銷售工作,一邊學(xué)著自我接待客戶。在那里,同事都很好,很愿意去教我知識,也很放心讓我去做,去試。慢慢地,接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行相關(guān)規(guī)定各方面都開始有必須的認識。
雖然剛開始還有點不習(xí)慣,因為正是樓盤旺季,工作比較多,但心里不斷告訴自我,不斷想,付出多少,收獲多少,只是時間問題。即使往后不在這行業(yè)上工作,此刻學(xué)到的這些我相信以后絕對用得上。
4月份,正式升上為實習(xí)置業(yè)顧問。開始真真正正接待客戶,獨立一人將所有的工作完成。挑戰(zhàn)性很大,一向帶點自負的我也充滿信心。之后,不斷遇到過問題,但在同事跟經(jīng)理的協(xié)助下,都能順利將工作完成。業(yè)績嘛!這半年來還算一般般,稱不上好,總銷售24套,轉(zhuǎn)介成交5套。總金額19491369.5萬元。對入行不久的來說還算是對自我有個馬馬虎虎的交代,也或者算是一種鼓勵吧。
其實,總的來說,太多的不足之處了,未能一一說明。但最顯然而見的,銷售技巧,自身的應(yīng)變本事,國家政策各方面還有待加強??傊?,要學(xué)得多得是,雖然自我還年輕,但心態(tài)還是要擺得正,主動點,進取點,去學(xué),去做。記得剛?cè)肼殻?jīng)理曾說過“多去問,多去做,不要怕虧,反正做了就沒錯的”!
下半年,也是新的開始。同樣的,對于未來,我充滿了期待,期望自我還能一如既往地用心去學(xué),去做,甚至做得更好,更精。
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