總結(jié)是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。總結(jié)你想好怎么寫了嗎?以下小編在這給大家整理了一些最新學生會期末工作總結(jié)，希望對大家有幫助！
時光飛逝，眨眼間我的大一生活已經(jīng)過去了一半，回首這幾個月，我們是忙碌的、彷徨的，但也是充實的。作為藝術系學生會的一員，我們的生活應該是如此的。
當初，入選學生會時，我曾說過。我進入學生會，一是為了鍛煉自己，磨練自己，提升自己的能力。二是借助學生會這個平臺結(jié)交更多的朋友。在老師和學長、學姐們的教育引導下，經(jīng)過半年的工作學習，學到了不少的知識和技能。更結(jié)交了很多好朋友。這有利于我在今后的學習、工作和生活當中更好的為班級和我系師生服務。
這一學期來，在學校及學生會各干部的領導下，當然還有同學們的支持，我系學生會開展了一系列的活動,堅持以為同學服務為工作準則，為加強同學與學校、同學與學生會的聯(lián)系和了解而努力!從中我學了很多東西,現(xiàn)我將這學期個人工作總結(jié)如下：
一、早晚自習的督察
在早晚自習的督察過程中始終堅守自己的崗位，與我系學生會其他成員積極配合，努力落實我院和我系領導的方針政策，為我系學生營造良好的學習氛圍。盡管在檢查過程中遇到了一些困難，但我們本著為我系師生服務的態(tài)度克服了這些困難。從整個督察過程和結(jié)果來看，我們的早晚自習取得了良好的戰(zhàn)績。但是還存在著一些不足，例如：我們沒有及時將學生考勤結(jié)果報送到學習部，影響到了學習部的考勤統(tǒng)計和公布工作。
二、迎新杯球賽
在迎新杯籃球賽、足球賽、排球賽選拔、訓練和比賽過程中，努力配合體育部和主席團的工作，積極組織我班及我系學生做啦啦隊和觀看比賽。但由于開始對工作的了解不夠透徹，在組織過程中出現(xiàn)了啦啦隊和后勤人員沒有及時到位，影響到了隊員的心情。
三、冬運會
__年冬運會如期而至，我們藝術系的體育健兒們在賽場上颯爽英姿，一展風采，而我們系學生會的同學們和老師們在場邊默默地奉獻著。我和其他學生會成員積極組織我系學生助威、吶喊、加油!為冬運會參賽同學做好后勤保障!但由于此時正值由團學工作部開展的“活力節(jié)拍——民族健身操比賽”活動也正在開展，我又是負責組織我系的比賽，因此不能隨時組織__級學生做后勤工作。
四、第三屆社區(qū)文化節(jié)之大學生文明禮儀活動
由我們組織部組織開展的的第三屆社區(qū)文化節(jié)之大學生文明禮儀活動已順利完成。首先邀請我藝術系黨總支靳勇老師為全院學生講授大學生文明修養(yǎng)的有關知識，與此同時在全院范圍內(nèi)開展了大學生文明禮儀形象代言宿舍評比活動。在我系領導和部分宿管老師的幫助下，我和我部其他成員順利完成了這次活動的評比。在此次活動中我應當吸取的教訓是要全面思考問題，要有完整的計劃實施方案等等。
五、活力節(jié)拍——民族健身操比賽
為提升全院學生的身體素質(zhì)，我院開展了活力節(jié)拍——民族健身操比賽，也為展示我們系學生風采提供了平臺。在比賽過程中我和唐錫章同學積極組織我系同學進行訓練，在比賽過程中我們還請09美術學的四位同學作為后勤人員，為參賽同學保管衣物、手機等。功夫不負有心人，我們藝術系取得了二等獎的良好成績，但由于我們的工作不細致，出現(xiàn)了服裝沒有高度一致的情況而使我們與一等獎擦肩而過，這是我們的遺憾，也是我們應當吸取的教訓。
除此之外，我們還配合學習部進行了藝術系文明修身辯論賽活動、會刊的制作和其他一些活動。
通過這一學期的工作學習，豐富了我的閱歷，增長了知識，結(jié)交了許多工作和學習生活上的良師益友。當然，也意識到了自己的不足，為以后的成長積累了經(jīng)驗。
在下學期的工作學習中，我將合理的調(diào)配學習和工作的時間安排，克服自身的缺點，以飽滿的熱情投入到學習和工作中。繼續(xù)努力，盡自己的努力為我系師生服務。
同時，做為一名學生會大家庭的一員，自己始終提醒著自己我所代表的不僅僅是我自己，是一個集體，是整個學生會的風貌。盡管一學期的時間很短，但我在很多方面都有提高自己?？傊驗檫@個團隊，讓我大學生活的開始就有了不一樣的色彩，我會一直發(fā)揚團結(jié)協(xié)作的精神!一句話：真誠、用心、努力!我們就是的，要做就得做的!
20__年，我擔任年級學生會學習部長。轉(zhuǎn)眼，這一年就過去了，到了快要換屆選舉的日子了?；厥孜疫@一年的工作，確實有很多要說的。
當初去競選年級的學習部長是本著鍛煉自己的能力，為年級的同學服務的心思的。其實學習部注定是一個默默無聞的部門。在學習部工作就不要指望有什么風頭可以出，不過我也并不想出風頭。
我覺得在學習部工作需要：
一、細心
學習部工作很多都是關乎個人的報名、核對之類的。如果沒有足夠的細心這中間是很容易出現(xiàn)錯誤的。比如：計算機、四六級報名及其信息的核對，核對銀行卡號等等。
二、耐心
一個年級三百多號人，一點點小事乘以三百那就是大事了。如果沒有足夠的耐心的話，那怎么做得下來呢?
三、要懂得如何安排工作
以正部的位置來說，學習部的人基本上都是看正部的，有什么事情正部要懂得安排下去，要及時、高效、清楚，否則的話，不僅正部會很累，連累到學委們都會很累。因為有些事情有時間的限制，如果不及時通知下去的話到了期限就會很趕，學委們有可能就做不出來了，正部往往也會招致惡罵。所以，當正部的一定在這一方面上的能力要強。要跟兩委副部搞好關系，跟學委們搞好關系，還要時時關注學習部主群，有什么事情及時通知下去。
四、溝通能力要加強
在學習部難免會有一些事情要承辦的，在做事的時候可能會出現(xiàn)一些狀況，此時就要做好溝通工作，讓別人能夠明白你的意思，進行協(xié)商。要注意語氣，不要一味地抱怨。抱怨只會令人更加厭煩。
五、要有自己的想法
學習部雖然做的是常規(guī)工作，但是如果有自己的想法的話，有自己的處事方式的話，往往會事半功倍，干起活來會覺得很輕松很快樂。別人跟你一起工作的話也會覺得很舒服。
六、做好宣傳工作
學習部會負責通知很多的事情，比如一些比賽之類的。我覺得做好宣傳工作很重要，因為這可以提高參與度，使得更多的同學參與其中，一方面鍛煉了同學，另一方面也支持主辦方的工作。
七、學習要好一點
雖然當學習部長不一定要學習很好。但是如果學習太差的話，別人不一定能夠信服于你。所以要搞好學習。
草草列出以上總結(jié)的幾點。那幾點是我覺得在學習部要做好的，也是我自己將來工作取得進步的突破點。
我在學習部的工作總體上還可以，與兩委副部，各班學委及副班長合作得挺愉快的。但是，如果可以的話，我相信我確實可以做的更好!現(xiàn)在我要做的就是好好讀書，認真復習，把期末考試考好了!
為響應院團委的號召，上月我系積極籌備參加校園文化藝術節(jié)，由于準備充分，演員的認真排練，各部門的積極配合，我部的工作進展順利，并取得了可喜成績，但也有不足之處，總結(jié)如下：
一、健美操大賽
我系的《心隨舞動》以優(yōu)美的舞姿贏得了同學們陣陣喝彩，并得到了評委們的一致認可，最終取得了第二名的好成績，臺上一分鐘，臺下十年功，有人看到她們舞姿的美，也有人看到她們辛苦的排練，為了一個動作可以十幾分鐘，甚至幾個小時辛苦的排練，這些成績是她們汗水的所得。比賽那天我部工作卻出了點小差錯，由于沒有做到及時通知，我系的拉拉隊人員不是很多，但是，這并沒有影響到她們的發(fā)揮，因為她們相信，只要跳得好，到處都是掌聲。我部需要做到的是，在以后的比賽中，拉拉隊一定要做好，因為它很容易影響一個隊的氣勢。
二、舞蹈大賽
我系的節(jié)目《樹、生命、陽光》把民族舞的風。淋漓盡致的展現(xiàn)給大家，她們時而靜美，時而狂放，時而灑脫。真正展現(xiàn)了我系青春亮麗的風。，最終我們?nèi)〉昧说谝幻暮贸煽?，還是那句話，成績和汗水是分不開的，以后我們要繼續(xù)努力，爭取再創(chuàng)輝煌!
三、曲藝大賽
我系別具一格，在馬老師的帶領下，我系積極選拔戲曲人才，加緊排練，終于在比賽那天，我系的節(jié)目，豫劇《穆桂英掛帥》迎著穆桂英(鐘幸華飾)帥旗走向舞臺，并取得了第一名的好成績，在這次曲藝大賽中，我系準備很是充分，服裝、道具都一樣一樣準備，并加緊排練，并聯(lián)合其他部門參與此次比賽，那些可愛的笑臉真正讓我感覺到兄的部門的熱情，學生會是一個大家庭，我相信只要我們團結(jié)，我們經(jīng)濟貿(mào)易系的明天會更加美好!
時至歲末，回眸過去的一學期，在我擔任第一臨床學院第一黨總支學生會主席以來，院學生會的工作都在平穩(wěn)卻不乏艱難地進行著，干事的素質(zhì)得到了提高，內(nèi)部凝聚力也獲得了增強，在學生會廣大隊伍的努力下，各項工作都取得了一定的進展，回顧我在學生會兩年半的工作經(jīng)歷，我深深地感悟到：每一項活動的順利舉行，均離不開院領導的指導，離不全體院學生會干事兢兢業(yè)業(yè)的奉獻，更離不開廣大同學對我們工作的理解和支持。我們能夠取得這樣的成績也是干事們本著為同學服務，把寶貴的時間和精力無私的投入到工作中去，把汗水和心血傾注到自己熱愛的崗位上，經(jīng)受住了各種考驗，順利完成了各項任務。此時我已深深地感覺到新一學期的工作重擔已向我們無情地壓來，為了使學生會獲得更大的進步，我們必須在過去的基礎上進一步學習和加深認識。我們院學生會在上學期開展了一系列的活動,例如有3+2籃球友誼賽，新老生經(jīng)驗交流會，跳蚤市場，安全知識競答，新聲飛揚飚歌賽，院際交流會等，在各項活動的開展中，取得了豐富的活動經(jīng)驗，總結(jié)有以下幾點成功之處：
1、活躍校園文化氣息，在活動中教育人為使主題教育活動更加形象、直觀，更具有感染力和說服力，我院學生會特舉辦了安全知識競答活動，各個專業(yè)都選派了代表隊參加，讓廣大學生在競答中更加深入對安全知識了解的重要性，這些活動不僅豐富了廣大同學的知識，而且還在一定程度上提高了大家的綜合素質(zhì)，在同學中得到了廣泛的好評，取得了顯著的成效。
2、引導學生組織開展活動，為學生拓展興趣愛好提供平臺學生會干事是學生會中的中堅力量，是學生會能否堅實、穩(wěn)定地發(fā)展的關鍵，加強院學生會干部隊伍建設是在今后的工作中更好地開展工作的理論保證。本學期，我們在院學生會內(nèi)部舉行兩位3+2籃球賽，新聲飛揚飚歌賽等激發(fā)干事興趣類的活動，旨在為他們提供一個展現(xiàn)自我與相互溝通的平臺，增強院學生會內(nèi)部的凝聚力。
3、結(jié)合學院實際情況，努力為學院工作的開展拓寬局面帶動和引導廣大同學以主人翁的姿態(tài)投入到學校和學院建設和發(fā)展當中是學生會的工作要領，校運動會是學校的一項重大活動，我們院學生會也積極地部署和安排各項運動會的后勤工作，安排志愿人員為運動員提供茶水等服務。另外，院學生會也積極地以四六級講座，新老生經(jīng)驗交流會，心理講座的方式指導廣大學生的在英語和醫(yī)學方面的學習，潛移默化地對同學們產(chǎn)生影響。我們有理由相信：在院領導的悉心指導下，在全院廣大師生的熱情參與共同努力下，系學生會的明天必將更加燦爛輝煌!當然，學生會的成功不在于活動成功地舉辦。本學期，我們院學生會的工作都沒有真正處在主動地位置上，為此，我們與公衛(wèi)學生會進行了一次交流，
本學期的工作既將結(jié)束，自開學到現(xiàn)在給人的第一感覺是忙，第二就是快!每年的這個學期(上半年)都是學校開展活動最多，最活躍的時期;所以也是學生會工作最忙最累的時間，尤其是宣傳部。但是在這忙碌的工作中我們也收獲了不少，成長了很多;雖然工作中免不了有挫折缺陷。我們部門的成長可以從日常工作，開展及參與活動，部門管理三個方面來總結(jié)：
第一、在常規(guī)工作方面。
首先我們能夠圓滿完成院團委，學生會布置的工作任務，每個月的工作量都完全達標!這個學期我們部門做的主要工作有：1傳達上級通知和協(xié)助其他部門出海報，做宣傳;2對宣傳板，宣傳欄的管理;3黑板報的評比工作三個方面。在這三個方面我們根據(jù)不同的問題采取了不同的對策，并取得了一定的成功：
1、出海報。
通知這一塊，通過與各系宣傳部長的交流，我們也采用了勞動責任承包制，每次活動的海報由一個部員負責包下來，由他聯(lián)系部內(nèi)人員做幫手完成工作任務。由來我們把工作表現(xiàn)與評優(yōu)評干聯(lián)系在一起，這樣一來就很大的提高了部員的工作熱情和積極性;既給了部員表現(xiàn)鍛煉的機會，同時部門內(nèi)又形成了一種競爭意識。另一方面就是加強了部員間的聯(lián)系，促進了部員間的了解，使整個部門更加團結(jié)有力!
2、對宣傳板，宣傳欄的管理。
我們分派專門的人員兼以負責(同樣要做其他的宣傳工作)。為管理得更好，保證宣傳工作有條不紊的開展，我們還做了以下二步工作：a頒發(fā)相關的管理條例，明文規(guī)定要求借用宣傳板須申請，登記，按時歸還。b特別開了一次宣傳聯(lián)盟會議，號召大家一起來做營造宣傳氛圍，美化宣傳環(huán)境的工作。
3、黑板報評比。
工作我們也2人負責，工作中我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題，如有的些班級出黑板報不認真，很隨意的畫一下就算完事了。為了充分調(diào)動各系各班對學院文藝工作宣傳的積極性，我們部門提議以后的黑板報評比中能用相機保存優(yōu)秀期刊，以便下屆新生入學后對宣傳委員和相關宣傳工作的培訓，培訓中用上各系各班保存下來的東西，也是一種不錯的鼓勵方式。
本學期我們在工作中可以說是盡心盡力，始終堅持以服務他人超越自我為宗旨。這也贏得了其他部門的尊敬和支持，若5月份我們部門回收宣傳板人力不夠，得到了國旗班，學習部，紀檢組，辦公室四個部門十多人的幫助。
第二，開展活動方面。
由于我們部門以服務為主的特殊性，本部門很少有時間開展自己的活動。大學生作品交流會可以說是我部一個比較有特色，有影響力的活動：這次第四界大學生作品交流會，我們一改前法取得了很大的成功：全院包括科技學院共上交作品達三百余幅。這主要是因為：一本次由各系，部門自己負責組織;我們協(xié)助保存管理和提供展板。二設置優(yōu)秀組織獎和個人單項獎，由各系自己負責拉選票，提高了各系及廣大同學的參賽熱情。三評選時選票占百分之三十，評委占百分之七十。保證了評選活動的公平公正。這次經(jīng)驗與創(chuàng)新在我們以后的工作中都是值得借鑒的。此外，本學期我們除了參加集體升國旗之外還參加了學生會組織的學生干部培訓;讓部員不僅在宣傳工作方面得到鍛煉，還能在交際寫作方面得到一定的鍛煉。還組織了一些娛樂活動，豐富了部門的課余生活。
第三，部門內(nèi)部管理方面。
首先嚴格按學生會管理條例執(zhí)行，同時采取了一些有效的措施，如寫個人工作感想了解部員想法，辦公室內(nèi)特備一本交流留言本，加強部員之間的交流，同時吸收一些好的建議。
盡管如此，我們部門還是存在一些問題，工作中難免出現(xiàn)錯誤與缺陷;在一些細小的方面有待加強?？傮w而言，我們部門本學期的工作是比較成功的，有大膽的創(chuàng)新嘗試，有一步一個腳印的塌實認真與負責。相信我們宣傳部將越來越好，我們一直在努力，在思考;我們相信有一份耕耘有一份收獲。
回顧過去的半個學期，宿管部在學院領導和學生會主席團的指導下，在廣大同學的大力支持和合作配合下，以創(chuàng)建“健康，衛(wèi)生，舒適，文明”的宿舍環(huán)境為目標，不斷的開拓創(chuàng)新。切切實實的做好本職工作，團結(jié)帶領全體宿管部部員有針對性的展開了一系列豐富多彩的活動。雖然宿管部工作性質(zhì)單一，但管理難度不小。在廣大干部的努力下我們?nèi)〉昧丝上部少R的成績。為此，在前面的半個學期我部門主要做了以下幾個方面：
一、常規(guī)工作：
定期開會，及時總結(jié)工作、布置任務，宿管部堅持了例會制度，定期召開宿管例會，肯定優(yōu)點，指出不足，明確今后工作重點，提升宿管部部員工作水平。另外，宿管部還要求各干部經(jīng)常深入寢室或召集熟悉同學問起情況，將寢室問題及時反饋給學生會。
在寢室查夜方面：做到每天查寢，雙休日也照常(除節(jié)假日外)，并采取定時檢查、特定檢查制度。
(2)特定檢查：通過平時的觀察了解，對個別比較特殊的寢室，我們將在晚上11：30以后進行抽查。
在寢室衛(wèi)生方面：通過學校后勤與宿管部平時的檢查。了解各個寢室的衛(wèi)生情況，加大管理力度，使藝術學院能在總院中占有更多的優(yōu)秀寢室和文明寢室。具體工作采用定時檢查和突擊檢查，及時統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
(2)突擊檢查：每周一至周五任意一天，檢查寢室，了解保持和打掃情況，對于寢室較差的寢室上報老師進行處理，定期把評分統(tǒng)計結(jié)果交到學生辦公室，對評比中優(yōu)寢與整改寢室，進行全系通報表揚與批評。
(3)統(tǒng)計數(shù)據(jù)：對于學校后勤的衛(wèi)生結(jié)果反饋單進行統(tǒng)計、整理和確認，并存放到辦公室檔案。
二、招新工作：
為了本部門的發(fā)展與壯大，我部門和學生會所有部門一樣通過公開招募，向大一各班的新生宣傳本部門的職責和義務，并通過一一面試，做到公平公正，替我部門招募一批有識之士，通過考核后，將其聘用為本部門的正式部員，隨后做好了對新部員的工作交接。共同為學院的全體同學服務。
三、寢室文化方面：
本學期舉行了“凈化美化寢室”的活動，主要對象是09級新生，也包括各級老生。在活動中得到同學的積極響應，也得到了老師們的肯定。在“凈化美化寢室”活動中，同學們積極裝扮寢室，以自己獨特的風格來裝飾。通過舉辦這次“凈化美化”寢室大賽，旨在調(diào)動同學們的積極性，活躍學校氣氛，鼓舞同學們開動腦筋，發(fā)揚團結(jié)合作的精神，依靠集體智慧共同建設好宿舍，同時，通過同學之間的共同合作，互相關心、互相幫助，營造一個和諧、美好的人文環(huán)境，使同學們的生活更加豐富多彩，使宿舍里時時洋溢著歡歌笑語。
四、積極配合各部門工作，在新生報到期間，協(xié)助老師做好迎新工作，特別是做好新生的寢室安頓工作，并指導新生做好寢室物品安放以及寢室衛(wèi)生工作。
當然成績只代表過去，本部門會繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚吃苦耐勞的精神，創(chuàng)出佳績。在老師的指導和關心下，在我們的共同努力和勞動下，在其他各部門的共同合作和幫助下，我們藝術學院的明天將會更加輝煌。
__年的文學院團總支這學期的工作也順利落幕。在團總支老師指導下，本屆文學院團總支繼續(xù)立足根本，務實抓好基層服務工作，認真開展各項日常工作，并在探索共青團工作新方法，新思路的道路上邁出了堅決的一步。我們本著為廣大團員青年服務的宗旨，一切從實際出發(fā)，不斷吸取廣大團員青年的意見，及時調(diào)整工作方式。下面將幾個方面來全面的介紹文學院團總支這學期的工作。
一、完善組織機構(gòu)
文學院團總支是在團學工作的現(xiàn)實需要中應運而生的部門。為了更好的服務于全系團學工作，首先必須完善部門自身的組織機構(gòu)。本學期，在認真分析了部門工作量的基礎上，我們文學院團總支形成了一名部長，一名副部長，三名干事的配置。并結(jié)合需要制定了較為完備的文學院團總支的章程。為全學期的工作順利進行打下了良好的基礎，同時部門成員之間多次進行交流，尤其注重對新干事的工作技能的培養(yǎng)，使他們盡快的融入到團總支學生會的大家庭中。
二、日常工作的進行
新學期伊始，__屆畢業(yè)生組織關系也款款而至，我們對09屆畢業(yè)生的組織關系轉(zhuǎn)出工作高質(zhì)量的完成了，對07級各班也開始了團員的教育評議及發(fā)展先進的工作，同時，我們對全系各支部都按時按量的完成了團費的收繳及注冊工作。我們加強了同各年級團支部的監(jiān)督和引導，制定了詳細的年級團支部檔案，并且對各年級同學的政治面貌進行了統(tǒng)計，制定成了詳細的團員資料匯編，明確了我們文學院團總支服務對象的特點。
20__年是對賓館發(fā)展具有重大深遠意義的一年。一年里，在賓館領導的正確指揮下，我們禮賓部協(xié)同賓館所有部門員工圓滿的完成了1001-1005，中阿經(jīng)貿(mào)合作論壇，賓館申星等重要接待任務。這些喜人成績的取得，是賓館全體員工努力的結(jié)果，也是與我們禮賓部每一位員工的辛勤努力工作是分不開的，下面我就我們禮賓部20__年的工作和2011年的工作作如下總結(jié)和安排：
一. 回顧20__年的主要工作：
1. 禮賓部硬件設施的完善：賓館經(jīng)過幾年的經(jīng)營發(fā)展，硬件設施逐漸的更新完善。20__
年賓館為禮賓部采購了新的電瓶車輛，更換了新的禮賓臺，配備了過車道上的禁止停車指示牌等。這些硬件設備的更新完善，激勵了我們禮賓部員工的的工作積極性，也為我們能為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務打下了堅實的基礎。
2. 禮賓部員工隊伍的建設：酒店業(yè)是個人員流動性很大的行業(yè)，我們禮賓部在年初擁
有員工9人，到現(xiàn)在共有員工15人，已經(jīng)能夠滿足賓館的各類接待任務。新員工作為禮賓部員工的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務質(zhì)量及團隊建設。根據(jù)新員工特點及入職情況，我們禮賓部開展專題培訓，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認識酒店行業(yè)特點，使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入禮賓部的步伐，在平時的工作中我們要求新員工熟知牢記賓館應知應會，積極向老員工學習對客服務技能，從而能夠快速提高自己的對客服務水平。
3. 禮賓部管理制度的完善：無規(guī)矩不成方圓。禮賓部成立之初的管理制度，已不能滿
足近年來賓館發(fā)展的需求。今年一年里，我們逐步的健全了禮賓部的一些管理規(guī)章制度。從禮賓員日常行為規(guī)范，到行李運送寄存規(guī)范，再到電瓶車的駕駛與保養(yǎng)管理，我們禮賓部都有明確完善的管理制度，從領班到小組長再到每位員工，我們都做到了具體要求。我們禮賓部堅持天天開班會，周周開例會，月月做總結(jié)，及時解決員工在工作中出現(xiàn)的問題，鼓勵表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，互相學習交流工作經(jīng)驗，明確下步的工作重點，提高對客服務質(zhì)量。
二. 20__年工作中出現(xiàn)的問題：
1. 員工對客服務中的問題：賓館作為一個服務行業(yè)，對客人提供完美的優(yōu)質(zhì)的服務就
成為了重中之重，禮賓部作為客人到賓館的第一印象和最后印象，能否為客人提供無微不至的服務就顯得尤為重要。在日常的工作中，我們禮賓部的一些員工的對客技能掌握較好，但對客服務意識還比較淡薄。在今后的工作中，我們會重視對員工對客服務意識的培養(yǎng)，做好做到對客服務的個性化和人性化
2. 禮賓員的電瓶車駕駛及管理問題：今年賓館為禮賓部采購了新的電瓶車4輛，基本
由一些熟悉操作的老員工進行駕駛和管理，由于一些員工掌握不好電瓶車的駕駛速度，這對賓館的客人和賓館的員工產(chǎn)生了不安全因素，對此賓館領導安排電瓶車駕駛員進行了系統(tǒng)的規(guī)范的培訓，我們禮賓部也安排了細心認真的員工對電瓶車的進行管理保養(yǎng)，制訂了《禮賓部電瓶車駕駛管理制度》，這個制度的出臺，規(guī)范了電瓶車駕駛員平時出現(xiàn)的一些不良習慣，也為賓館內(nèi)的交通人身安全提供了保障。
3. 禮賓員日常行為規(guī)范問題：我們禮賓員的一言一行，一舉一動都代表著賓館的形象。
今年賓館順利完成了星級評定的任務，作為一個即將是五星級賓館的禮賓員，對我們禮賓員的舉止就有了更高的要求。在這一年里，我們個別禮賓員從儀容儀表到行為舉止都做的相當?shù)牟缓茫诠ぷ鲿r間工作區(qū)域的自律性很差，違反部門規(guī)定的現(xiàn)象也時有發(fā)生。在今后的工作中我們會加強對禮賓員精神文明的建設，努力提高禮賓員的自律性和規(guī)范禮賓員的精神面貌。
三.2011年的工作安排：
1. 繼續(xù)加強禮賓員的培訓，提高禮賓員的綜合素質(zhì)，提高對客的服務質(zhì)量。在接下來的一年里我們將繼續(xù)加強對禮賓部員工的培訓工作，通過對一些實際案例的分析讓每個禮賓員在對客服務意識上都有所提高，對客服務技能方面，重點我們將放在對禮賓員的英語培訓方面，我們會與領導討論安排大堂副理對禮賓員進行不定期經(jīng)常性的英語培訓，提高禮賓員的英語聽說能力。對于經(jīng)常出現(xiàn)的客人問詢問題，我們會安排禮賓員在非當班期間了解各類最新的城市信息，旅游景點信息等基本公共信息。要求禮賓員注重服務細節(jié)，對客提供滿意周到的服務。
2. 確實關心禮賓員工作生活，穩(wěn)定禮賓員隊伍。在不影響正常工作的情況下，新的一年里，我們禮賓部會多組織禮賓員開展一些積極向上的活動，豐富禮賓員的生活，培養(yǎng)禮賓員的集體榮譽感，讓每個禮賓員都有良好輕松的心態(tài)，能更好的進行工作。
3. 繼續(xù)完善改進禮賓崗位工作流程工作規(guī)范。接下來的一年里我們禮賓部將根據(jù)部門實際情況繼續(xù)改進完善工作流程和工作規(guī)范，讓每個禮賓員都能嚴格要求自己，遵守賓館部門的各項規(guī)章制度，在工作中努力認真完成自己的工作，工作流程達到服務質(zhì)量標準化、規(guī)范化、精細化。
20__年的工作雖然取得了一定的成績，但我們不會驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會發(fā)揚成績，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務。我們禮賓部有信心在各級領導的正確領導下，在全體賓館員工的共同努力下，讓悅海賓館明天更加輝煌。