365天仿佛就是一天一樣，眨眼功夫就要結(jié)束了，又該寫年終工作總結(jié)了，朋友們準(zhǔn)備好了嗎?以下是小編為大家?guī)淼膫€(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告范本(2022)，希望您能喜歡!
20__年在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地展開接待工作，得到了多數(shù)客人和同事和各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，美滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面獲得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面，以下是我對(duì)這一年來的工作情況進(jìn)行的總結(jié)：
一、進(jìn)步熟悉
酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)良舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的重要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺(tái)服務(wù)職員必須高度熟悉工作的重要性，始終牢記賓客至上，服務(wù)第一和讓客人完全滿意的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙恭地接待各方來客。只有從思想上不斷進(jìn)步對(duì)前臺(tái)工作的重要性熟悉，才能做好前臺(tái)工作，只有立足本職工作，重視每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康展開。
二、扎實(shí)工作
一年來，本人對(duì)待工作勤奮扎實(shí)，嚴(yán)格依照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)展開各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱忱，友善微笑，對(duì)提出題目和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)與相干單位積極調(diào)和和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善，妥善處理好個(gè)人生活上的各種題目。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)
扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深進(jìn)的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大，就可以決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所進(jìn)步，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
固然，在總結(jié)成績的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)進(jìn)步。
總之，在20__年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，獲得了一些成績，但面對(duì)新情況新題目，還需站在新的出發(fā)點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷進(jìn)步業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地展開工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。
不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有一年時(shí)間，從剛開始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離不開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持。一年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要讓客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)做錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會(huì)換來客人的微笑”。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。
酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作班次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長。
在這一年我主要做到以下工作：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)
前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。
三、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請(qǐng)求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫忙下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面
領(lǐng)導(dǎo)供給了方便，也為客戶供給了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)_人次左右。
二、會(huì)議接待方面
1。外部會(huì)議接待
參與接待了_聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省_網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、__分公司與__分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，進(jìn)取協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2。內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生堅(jiān)持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員供給更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議_次以上。
3。視訊會(huì)議管理
在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無一例會(huì)議延時(shí)情景出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入ERP系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)_余份。合同錄入_余份。
四、綜合事務(wù)工作
至_月底，共接待公安查詢_次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件_份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息_篇，采編聯(lián)通之窗_期。
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們供給備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并進(jìn)取參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在__聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;__聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在進(jìn)取籌備20__年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事研究不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排行。
七、工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)研究，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2、進(jìn)取學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
20__年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20__年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自我的綿薄之力。
本學(xué)期，我任教計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)教學(xué)，同時(shí)兼任學(xué)校的、機(jī)房維護(hù)、德育等工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和老師的熱心支持和幫助下，我認(rèn)真做好教學(xué)工作，積極完成學(xué)校布置的各項(xiàng)任務(wù)。下面我把本學(xué)期的工作做簡要的匯報(bào)。
一、學(xué)校制度執(zhí)行情況
平時(shí)每個(gè)周_都會(huì)召開會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校下達(dá)的文件，和同事積極溝通，學(xué)生的動(dòng)向和思想狀況。搞好教學(xué)部思想建設(shè)維護(hù)工作。每周按時(shí)組織教研活動(dòng)，并且認(rèn)真做好筆記，從不缺勤。工作上服從安排，人際關(guān)系融洽。
二、教育教學(xué)情況
1、潛心鉆研，認(rèn)真?zhèn)湔n。在備課中，我認(rèn)真研究教材，力求準(zhǔn)確把握難重點(diǎn)，難點(diǎn)。制定符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律的教學(xué)方法及教學(xué)形式。注意弱化難點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。認(rèn)真寫好教案，并不斷歸納總結(jié)提高教學(xué)水平。
2、以生為本，微笑上課。上課時(shí)注重學(xué)生反饋，發(fā)散學(xué)生的思維，注重綜合能力的培養(yǎng)，從興趣出發(fā)，在教學(xué)中提高學(xué)生的思維素質(zhì)。微笑行動(dòng)，也是我對(duì)自己的教學(xué)的新的要求，學(xué)生喜歡老師的笑臉，這樣能給學(xué)生自信.
3、虛心學(xué)習(xí)，堅(jiān)持聽課.注意學(xué)習(xí)其他老師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，努力探索適合自己的'教學(xué)模式。同時(shí)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短.經(jīng)過聽課，評(píng)課，本學(xué)期對(duì)自己的教學(xué)促進(jìn)很大，我也在努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。
三、學(xué)習(xí)情況
積極學(xué)習(xí)，針對(duì)很多學(xué)生計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)的普遍差學(xué)習(xí)意識(shí)淡薄的情況，我跟學(xué)生一起，尋找原因，我也樂在其中。為此，我制定了具體的計(jì)劃和目標(biāo)。對(duì)這部分同學(xué)進(jìn)行有計(jì)劃的輔導(dǎo)。__的前提，知識(shí)零碎、廣泛，邏輯聯(lián)系不強(qiáng)，因此，除了注意課堂效果之外，我還不厭其煩地讓學(xué)生練實(shí)際案例。為此，在上課結(jié)束時(shí)，我堅(jiān)持利用課余時(shí)間了解情況，苦口婆心地講道理，結(jié)合德育工作發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。比如指路標(biāo)牌、流程圖等多種實(shí)際操作和工作結(jié)合的方式告訴學(xué)生在校時(shí)間不多要珍惜，這樣同學(xué)都可以接受。
當(dāng)然，我也看到了本學(xué)期的不足，比如說，對(duì)計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)的掌握，電子信息化時(shí)代，要時(shí)時(shí)刻刻充電，以后還需多花時(shí)間去加強(qiáng)自身的專業(yè)理論與實(shí)踐操作技能;在教學(xué)方面，還應(yīng)多向老教師、優(yōu)秀教師學(xué)習(xí)，以提高自已各方面的能力，適應(yīng)新學(xué)期的職業(yè)教育和學(xué)校發(fā)展的要求。德育方面，本學(xué)期人手緊張，我也剛剛接手德育工作，理出頭緒。在下學(xué)期要開辟新思路。__班已經(jīng)分配到崗，剩下一個(gè)班的在校生，這樣可以緩解教學(xué)部門管理的壓力，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)念投入精力招生，為學(xué)校的春招添磚獻(xiàn)瓦，為成龍學(xué)校的明天獻(xiàn)出自己應(yīng)盡的一份力。
一年的工作也是要結(jié)束了，回顧這一年，有挺多的感慨，同時(shí)也是明白自己的工作要繼續(xù)的去做好，去為學(xué)生們服務(wù)，讓他們收獲到更多的知識(shí)，同時(shí)自己也是要不斷的努力，去學(xué)習(xí)提升，讓自己在專業(yè)的領(lǐng)域變得更優(yōu)秀，才能更好的教出優(yōu)秀的學(xué)生，在此我也是就這一年工作來做個(gè)總結(jié)。
一、教學(xué)工作
這一年也是比較的特殊，開學(xué)是比較的遲，但是我也是認(rèn)真去做好了教學(xué)的工作，從網(wǎng)課的準(zhǔn)備，和給學(xué)生們布置任務(wù)，作為大學(xué)，我知道學(xué)習(xí)是比較自由的，但是我也是要去對(duì)學(xué)生們負(fù)責(zé)，雖然不能來學(xué)校，但是我也是提供了很多的參考書籍要學(xué)生們?nèi)タ?，同時(shí)一些任務(wù)作業(yè)也是可以在家去完成，而自己開設(shè)的網(wǎng)課也是可以讓學(xué)生們學(xué)好知識(shí)，這些努力都是為了及時(shí)的把教學(xué)去做好，而到了疫情緩解，學(xué)生們回到學(xué)校，我也是去把課堂給上課督促他們做好學(xué)習(xí)，每堂課都是會(huì)做好點(diǎn)名，以及提問，雖然嚴(yán)厲了一些，也是知道會(huì)被一些學(xué)生所討厭，但是我也是希望盡責(zé)，雖然大學(xué)生也是成人了，有自己的選擇。
但是我也是希望有用的知識(shí)他們能多學(xué)一點(diǎn)，這對(duì)于他們的將來也是會(huì)更加的有幫助，而不是覺得隨意的讓他們學(xué)習(xí)或者不學(xué)，那樣作為老師其實(shí)也是非常的不負(fù)責(zé)，同時(shí)我也是積極的去回答學(xué)生們的問題，去幫助他們解答疑惑，對(duì)于一些問題，可能自己也是要多去思考，多去想，但都是為了教學(xué)會(huì)去做好。
二、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
高校的教學(xué)，并不容易，學(xué)生們有了很多的思考，同時(shí)一些問題的提出，甚至自己都是不清楚，不知道的，所以更是要我們自己多學(xué)多對(duì)專業(yè)深思，自己作為老師，這一年除了做好教學(xué)，也是認(rèn)真的去學(xué)習(xí)，發(fā)表論文，不斷的看書，對(duì)專業(yè)有更多的研究，同時(shí)也是和同行的老師，或者社會(huì)的朋友一起去探討專業(yè)性的問題，只有如此，自己積累的更多，那么也是能更好的來把教學(xué)給做好，如果自己只是抱著書本去教學(xué)，那樣學(xué)生也是很難去學(xué)到什么知識(shí)的。
這一年我也是發(fā)表了幾篇論文，得到了校領(lǐng)導(dǎo)的肯定，自己同時(shí)看了一些書籍，這些也是讓我的教學(xué)更加的容易。通過自己的付出，業(yè)務(wù)能力得到提升，同時(shí)也是看到自己依舊有很多的不足，這些也是通過了學(xué)習(xí)才發(fā)現(xiàn)的，其實(shí)也是如此，學(xué)的越多，也是會(huì)看到自己更多的無知，而要繼續(xù)的學(xué)，才能把教學(xué)給做的更好。
一年要結(jié)束了，對(duì)于來年，我也是要去做好規(guī)劃，清楚自己的工作方向，明確自己要繼續(xù)的學(xué)習(xí)以及研究的領(lǐng)域，對(duì)于自己的教學(xué)也是要多去思考，多和學(xué)生們交流，讓他們的學(xué)習(xí)更做的好，我也是相信我的付出努力會(huì)有進(jìn)步的，同時(shí)也是要把教學(xué)做的更為出色，讓學(xué)生們收獲更大。
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