總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益,因此我們需要回頭歸納,以下小編在這給大家整理了一些最新酒店試用期工作總結(jié),希望對(duì)大家有幫助!
我平時(shí)總是認(rèn)為酒店的工作很簡(jiǎn)單的,只是在工作上繁瑣了一點(diǎn)而已,但我進(jìn)入___實(shí)習(xí)之后,看著每天的培訓(xùn)中需要牢記的這么多知識(shí)和規(guī)范,我不得不承認(rèn)是我小看了這份工作。在經(jīng)過了艱難的試用期之后,我也深有感觸,再此特地寫下這份試用期的工作總結(jié),來記錄我的成長(zhǎng)。我的試用期工作總結(jié)如下:
一、培訓(xùn)期
做為新人的我們不可能直接上手,在進(jìn)入正式工作前我們都還有_周的培訓(xùn)期需要度過。在培訓(xùn)期間,我認(rèn)真的學(xué)習(xí)著指導(dǎo)員教導(dǎo)的每一項(xiàng)要點(diǎn),并深深的驚嘆原來做這份工作還有那么多的重要細(xì)節(jié)需要掌握。
等到晚上回去的時(shí)候,我又捧起了酒店的員工守則細(xì)細(xì)的讀了起來,畢竟在接觸了幾天后我發(fā)現(xiàn)___酒店對(duì)于規(guī)矩管理非常嚴(yán)格,我可不想在不知情的情況下犯下什么錯(cuò)誤。在仔細(xì)的閱讀之后,我發(fā)現(xiàn)酒店的員工守則最主要規(guī)定的不是員工對(duì)酒店方面的要求,更多的是在面對(duì)顧客的時(shí)候該怎么做,如此重視顧客的服務(wù),這也許就是___酒店辦的這么大的原因之一吧。
二、正式上手
在一段時(shí)間的培訓(xùn)后,通過了考核的我開始被試著安排到前臺(tái)進(jìn)行實(shí)際操作。在等待了不久后我就遇上了我的第一個(gè)顧客,在按照培訓(xùn)中所學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)流程走了一套后,顧客爽快地定下了房間。然后就是我通過管理系統(tǒng)為顧客準(zhǔn)備房間,這個(gè)我也早就學(xué)習(xí)過了,一氣呵成的就完成了工作。
當(dāng)我看向旁邊的帶教__時(shí),她雖然點(diǎn)了點(diǎn)頭,但還是過來指出了我的一些不對(duì)的地方。例如:“雖然該做的禮儀都做了,但是還沒有做到位,因該發(fā)自內(nèi)心的為顧客服務(wù),而不只是做做樣子;在為顧客開房時(shí),雖然手腳要快,但是在完成時(shí)因該最后檢查一遍,以免出錯(cuò)……”聽了她的指點(diǎn),我也認(rèn)識(shí)到了自己過于的自信導(dǎo)致了“聰明反被聰明誤”的情況,在今后我便老老實(shí)實(shí)的按照工作的準(zhǔn)確流程進(jìn)行著工作。
三、總結(jié)
在這段時(shí)間里,我學(xué)習(xí)了不少以往沒見過也沒想過的技巧和知識(shí),讓我對(duì)酒店前臺(tái)這項(xiàng)工作有了全新的認(rèn)識(shí)。但是在這段時(shí)間里,我依然沒能達(dá)到像__一樣的行云流水般的接待操作,這慢慢的達(dá)到這種境界,再超越這種境界就是我今后工作的目標(biāo)。
不知不覺間三個(gè)月的使用期就這樣過去了,在這三個(gè)月里我學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)上的知識(shí),這一切都要感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位幫助我的同事。說實(shí)話,在一開始知道自己面試過了要來這里上班之后心里是很惶恐的,因?yàn)槲覐膩頉]有做過類似的工作,這也不是我的專業(yè)所學(xué)的東西,我很害怕自己做不好,然后被領(lǐng)導(dǎo)痛罵,但慶幸我遇到了一群好領(lǐng)導(dǎo)和好同事。
在我剛剛?cè)肼毜臅r(shí)候領(lǐng)導(dǎo)給我們新入職的員工進(jìn)行了培訓(xùn),當(dāng)然因?yàn)槲覐奈唇佑|過這行所以我也是一群人中表現(xiàn)最差的。但慶幸領(lǐng)導(dǎo)并沒有放棄我,也沒有痛罵我,還更加細(xì)心的教導(dǎo)我,讓我跟上了大部隊(duì)的腳步。在我們培訓(xùn)的第一堂課,經(jīng)理并沒有直接帶我們學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),而是先和我們介紹了一下公司的規(guī)章制度,害怕我們?cè)谌粘5墓ぷ髦蟹赶洛e(cuò)誤。給我們講了最基本的一些,就讓我們自己看,我在仔細(xì)看了一番之后發(fā)現(xiàn)并沒有特別的嚴(yán)格,只是最基本的不允許遲到和早退而已,這也讓我心里松了一口氣,害怕真的嚴(yán)格的不行。在后面便給我們講了我們需要做的事情,并且手把手的教導(dǎo)我們應(yīng)該怎么做,并且教導(dǎo)了我們遇到一些基本問題的處理方式,如果遇到什么解決不了的就在喊他來處理。
在培訓(xùn)完的第二天我也就正式上崗工作了,第二天工作的我顯得有些手忙腳亂,心里也特別慌張,和別人說話的時(shí)候聲音都不由自主的變小了。但時(shí)間長(zhǎng)了我適應(yīng)了這份工作之后就好的多了,能夠冷靜的處理很多事情了,當(dāng)然我處理不過來的時(shí)候也都會(huì)叫經(jīng)理來處理。而我能夠得到這么大的成長(zhǎng)也不止是我一個(gè)人的功勞,還要感謝在我無助時(shí)每個(gè)幫助我的同事,讓我能夠堅(jiān)持過來。而這段時(shí)間提高的也不止是我的專業(yè)能力,也讓我的性格有了一些變化,因?yàn)槊刻旌腿私佑|說話的原因,我沒有一開始那么怕生了,變得活潑開朗了一些,和陌生人交際也變得更強(qiáng)了一些,我想這些對(duì)我來說也都是好的地方?;顫姷娜丝倳?huì)比一個(gè)苦悶的人更受歡迎,而我也很喜歡現(xiàn)在的我,比起以前我變得有趣多了。
雖然試用期結(jié)束了,但是我也不會(huì)在未來停下自己學(xué)習(xí)的步伐。我一定會(huì)在未來的日子里繼續(xù)學(xué)習(xí),繼續(xù)進(jìn)步,讓自己變得更加優(yōu)秀,更好的回報(bào)酒店。
這幾個(gè)月的試用期差不多就要接近結(jié)束了。在酒店前臺(tái)這個(gè)崗位上,我一直都在走這條學(xué)習(xí)的道路。盡管有時(shí)候自己也會(huì)因?yàn)橐恍┙?jīng)驗(yàn)原因犯一些小錯(cuò),但在犯錯(cuò)之后,我也能立馬的醒悟過來,重新踏入軌道,走上一條更加有力的道路。在此,我想就自己過去幾個(gè)月的試用期進(jìn)行一番總結(jié),也不負(fù)這幾個(gè)月的努力和辛苦。
剛剛進(jìn)入酒店的時(shí)候,我對(duì)這個(gè)崗位其實(shí)還是一頭霧水的。因?yàn)槲沂寝D(zhuǎn)行過來的,所以很多地方我都非常的不熟悉,但是酒店也待我不薄,給我一個(gè)星期學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。所以這一個(gè)星期則是我最為珍貴的一段時(shí)間,能否真正走上這個(gè)崗位,就看我一個(gè)星期之后的成果了。這一周是我這次試用期里最為難忘的一周,從我第一天進(jìn)入崗位開始,我就拉正了自己的心態(tài),并且在這份崗位上一直保持前進(jìn)的姿態(tài),積極地向那些老員工學(xué)習(xí),積極地參與每一次培訓(xùn),早出晚歸成為了我那時(shí)候的常態(tài),而我這樣的努力最終也為我贏取了一次機(jī)會(huì)。通過自己這一個(gè)星期的努力,我始終通過了這一次考驗(yàn),成功的踏上了那一個(gè)職位,贏取了自己的光榮。
后來的日子相對(duì)而言就輕松一些了。其實(shí)我是一個(gè)很喜歡學(xué)習(xí)的人,我喜歡在學(xué)習(xí)中找一些價(jià)值的存在,找一些更好的契機(jī)去實(shí)現(xiàn)自己的未來。比如說在這次試用期間,我發(fā)現(xiàn)自己在交際方面還是不錯(cuò)的,我個(gè)人看起來比較柔和,所以盡管遇到了一些棘手的問題,對(duì)方也不會(huì)過多的為難我,加上我自己語氣軟和,很多問題都能夠被我輕易化解了。這一點(diǎn)我也得到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和理解,更是得到了各位同事的肯定。對(duì)于這幾個(gè)方面,我是非常的開心的、滿足的,能夠取得這些獎(jiǎng)?wù)?,于我個(gè)人來說,是一件非常有動(dòng)力和激情的事情。我也想通過這些方面的展示,讓自己可以更快的走向一個(gè)美好的未來,走向一個(gè)更好的人生,為自己開辟一臺(tái)更加寬敞光明的大道。
試用期結(jié)束了,非常的感激這些日子里領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我每一次的包容和教導(dǎo),也感謝身邊同事對(duì)我的支持和鼓勵(lì)。感謝大家愿意接納我,也愿意和我成為并肩作戰(zhàn)的好友,未來的歲月,我會(huì)堅(jiān)持好自己內(nèi)心的方向,帶著這一份責(zé)任,做好腳下的每一步。
一、挑戰(zhàn)自我,接觸社會(huì)
我的大學(xué)是__大學(xué),我所學(xué)的專業(yè)就是“酒店管理”,我也是聽從父母的安排選擇的這個(gè)專業(yè),他們說我一個(gè)女孩子在酒店很好找工作的,而且我長(zhǎng)得這么眉清目秀的,這從本質(zhì)上就可以忽略掉我其他方面的許多不足,而且酒店這行業(yè)一直都是所有職業(yè)里很不錯(cuò)的選擇,發(fā)展前景大好,潛力大,工資待遇好。關(guān)鍵是這個(gè)行業(yè)不存在有年齡性別的一些限制,是可以終生在此發(fā)展的工作。我在學(xué)校中專業(yè)知識(shí)學(xué)得還算是很好的,在班級(jí)的結(jié)業(yè)考試中榮獲第三名,在之前的酒店實(shí)踐中也屢創(chuàng)佳績(jī),但是我一臨近畢業(yè)實(shí)習(xí),我卻開始恐慌起來,想繼續(xù)讀研,繼續(xù)讀書,有點(diǎn)畏懼工作。現(xiàn)在我能在__酒店實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)正是我對(duì)自己的一個(gè)挑戰(zhàn),只有我自己知道跨出這一步花了我多大的勇氣。
二、工作發(fā)展,漸入佳境
我在投簡(jiǎn)歷找工作的時(shí)候,沒有遇到絲毫的挫折,我投的第一家酒店就是我們酒店,負(fù)責(zé)酒店的前臺(tái)工作,一工作起來我才發(fā)現(xiàn)在學(xué)校里課本中學(xué)到的知識(shí),在這里并不能完全派上用場(chǎng),我所學(xué)的專業(yè)對(duì)酒店前臺(tái)的工作有用內(nèi)容少之又少,很少有能派的上用場(chǎng)的,也就那些跟客人的日常對(duì)話敬語,還有一些禮儀,服裝配飾的要求我能十分熟練運(yùn)用到前臺(tái)工作中來,其他的都沒啥用,都是等我以后升職為管理人員了才能用到,不過多虧我對(duì)工作熱情好學(xué),完美的貫徹了老師在學(xué)校交給我們的至理名言,在工作中多看多學(xué)多問原則,也鑒于同事們的耐心,和領(lǐng)導(dǎo)的大力栽培,加上我專業(yè)素養(yǎng)的存在,我很快就適應(yīng)了酒店前臺(tái)的工作,現(xiàn)在已經(jīng)到了得心應(yīng)手的程度了,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的進(jìn)步也表示贊許。
三、工作總結(jié),找出不足
前臺(tái)的工作看似簡(jiǎn)單輕松,但是里面的學(xué)問可多著呢,會(huì)遇到各種各樣的突發(fā)情況,遇到各種各樣奇奇怪怪的人,要隨時(shí)學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變,再怎么樣也不能引起客人對(duì)酒店的反感,他們可是我們的“衣食父母”,我們要盡可能的為客人解決問題,我要學(xué)的東西太多了,我現(xiàn)在缺乏的就是面對(duì)突發(fā)情況的經(jīng)驗(yàn),不能自主解決,總是要找經(jīng)理。這是我的一大短板。
我相信擁有樂觀心態(tài)的自己一定能在__酒店越走越遠(yuǎn),成就一番事業(yè)。
一個(gè)半月的時(shí)間一下子就過去了,我這就要從店長(zhǎng)助理的試用期崗位上面轉(zhuǎn)正了,這短短一個(gè)半月的時(shí)間,很難想象我的心態(tài)發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。在這之前,我對(duì)于酒店的了解是十分的淺薄的,所以我作為行政行業(yè)的工作人進(jìn)入酒店行業(yè)工作的時(shí)候我還是挺慌得,雖然我工作得酒店店長(zhǎng)助理崗位仍舊是行政崗還是屬于行政塊,但畢竟打交道得還是酒店相關(guān)情況,所以我還是了解甚少得,但是經(jīng)過這一個(gè)半月得接觸與工作,其實(shí)發(fā)現(xiàn)相差還是不大得,所以讓我對(duì)于這個(gè)工作更有底氣了。
進(jìn)入這個(gè)崗位最開始的事情并不是工作,而是為期一天的培訓(xùn),因?yàn)樯頌榫频甑觊L(zhǎng)的助理,肯定是要協(xié)助店長(zhǎng)做好酒店相關(guān)工作的,所以最首先的就是要對(duì)公司各個(gè)地方有所了解,對(duì)于酒店的各個(gè)部門有了解,各個(gè)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人要認(rèn)識(shí),不然倒是店長(zhǎng)要安排開會(huì)了自己都不知道去哪里通知那些人,分發(fā)文件或者要蓋章了都不知道什么程序要找什么部門,這是十分危險(xiǎn)的事情,所以第一天人事那邊就專門給我們培訓(xùn)了這一塊,讓我知道了我的工作崗位具體負(fù)責(zé)的事情,還幫助我哦問認(rèn)識(shí)了各個(gè)部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人,以及帶我參觀了酒店的各個(gè)區(qū)域,讓我知道了我們酒店的運(yùn)轉(zhuǎn)流程,最重要的是給我介紹了我們酒店的相關(guān)規(guī)定,這是很重要的,不然不知道什么時(shí)候自己就犯錯(cuò)了,一個(gè)月的工作就全白做了,獎(jiǎng)金什么的全扣光了。
一天過后就是正式的試用期工作了,我也開始了我酒店店長(zhǎng)助理的工作做助理的工作就是協(xié)助店長(zhǎng)做好管理,在開會(huì)的時(shí)候及時(shí)通知各個(gè)部門的人來會(huì)議室開會(huì),在有相關(guān)人員來找店長(zhǎng)的時(shí)候我要及時(shí)通知店長(zhǎng),知道店長(zhǎng)的時(shí)間規(guī)劃,此刻有沒有安排,如果店長(zhǎng)有事的話我就要將客人帶到會(huì)議室讓他稍微等待,同時(shí)做好接待工作。還有就是我也要做好相關(guān)的信息查詢,為店長(zhǎng)的決策做好信息調(diào)查工作等等。
試用期里面雖然只是短短的一個(gè)半月的時(shí)間,還不到兩個(gè)月,可是卻讓我又不少的收獲。助理的工作就是要細(xì)致和認(rèn)真,所以這一個(gè)半月的工作教會(huì)了我面對(duì)任何工作任務(wù)都務(wù)必要努力做好,都必須要全神貫注,以防出現(xiàn)任何的錯(cuò)誤,這是不允許的。助理工作也讓我開始處事變得更加干練了起來,做決定的時(shí)候既不優(yōu)柔寡斷,也不拖拖拉拉,而是要做好全方面的調(diào)查之后在做出決斷。
當(dāng)然了,我知道自己離一個(gè)合格的店長(zhǎng)助理還有很遠(yuǎn)的路要走,但是我知道我也不會(huì)放棄學(xué)習(xí)的,我會(huì)朝著一個(gè)合格的助理去奮斗的。
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