總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它可以促使我們思考，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。以下小編在這給大家整理了一些2022最新人事行政工作總結(jié)，希望對(duì)大家有幫助！
自從20__年_月_日我幸運(yùn)地成為公司一員后，已經(jīng)在人力行政部_年了。轉(zhuǎn)瞬之間，20__年也即將結(jié)束。在這緊張又忙碌的一年里，我得到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)與幫助，在工作中有進(jìn)步也有不足。下面就我20__年的工作，做出如下總結(jié)：
一、招聘工作
1、負(fù)責(zé)公司招聘網(wǎng)站的日常管理工作;
2、根據(jù)公司各部門的用人需求，在招聘平臺(tái)編制招聘崗位：總經(jīng)理助理、技術(shù)部部長、、施工員、會(huì)計(jì)、出納、人力行政部部長、行政專員等約15個(gè)工作崗位;
3、篩選各職位簡歷，組織面試;
4、發(fā)送錄用通知書及辦理入職手續(xù)。
招聘工作統(tǒng)計(jì)如下：
面試_人左右，入職成功人數(shù)(在崗超過1月)，_人。
在招聘工作中遇到的問題與建議：
問題：某些職位招聘難、如設(shè)計(jì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等專業(yè)性較強(qiáng)崗位。
1、增加專業(yè)性崗位內(nèi)部推薦獎(jiǎng)勵(lì)制;
2、針對(duì)專業(yè)性較強(qiáng)、職務(wù)較高崗位，可以考慮使用獵頭公司。
二、培訓(xùn)工作
1、組織員工入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容：《行政與信息管理制度》、《人力資源管理制度》包括：(1)公共場所環(huán)境;(2)辦公室行為規(guī)范，(3)作息及辦公室管理制度，(4)低值易耗品與辦公用品管理辦法;(5)差旅管理制度，(6)印章管理制度，(7)計(jì)算機(jī)及附屬設(shè)備管理辦法，(8)會(huì)議管理制度，(9)試用、錄用制度，(10)考勤及休假制度;(11)員工薪酬異動(dòng)管理制度，(12)薪酬、福利制度，(13)績效考核制度，(14)員工獎(jiǎng)懲制度，(15)機(jī)要保密制度等;
2、協(xié)助技術(shù)部__人辦理職稱評(píng)審工作完成。
培訓(xùn)工作統(tǒng)計(jì)如下：
組織了14場新員工入職培訓(xùn)，協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)組織了1場全員培訓(xùn)。
在培訓(xùn)工作中遇到的問題與建議：
問題：部分員工(項(xiàng)目人員居多)對(duì)公司的一些規(guī)章制度，在培訓(xùn)和考試之后仍然不太熟悉。
1、培訓(xùn)時(shí)盡量做到簡單、通俗、易懂;
2、在項(xiàng)目停工期間多組織一些培訓(xùn)。
三、考勤工作
1、釘釘系統(tǒng)的日常管理工作;
2、員工日?？记诘臋z查、督促、記錄;
3、員工月度考勤匯總。
考勤工作統(tǒng)計(jì)如下：
每月5日前完成月度考勤匯總，對(duì)員工日?？记诓欢〞r(shí)檢查、督促、記錄。
在考勤工作中遇到的問題與建議：
問題：個(gè)別員工出現(xiàn)考勤異常。
對(duì)待個(gè)別員工加強(qiáng)考勤制度培訓(xùn)，嚴(yán)格按照公司考勤制度管理。
四、績效工作
1、草擬公司員工級(jí)別績效考核表，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核;
2、收集、整理、匯總員工績效考核表。
績效工作統(tǒng)計(jì)如下：
每月_日前完成月度績效匯總并上報(bào)審批。
在績效工作中遇到的問題與建議：
問題：個(gè)別崗位考核指標(biāo)和工作內(nèi)容匹配度低。
對(duì)于匹配度底的問題，加強(qiáng)人力行政部和各考核部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通，及時(shí)了解員工的工作情況，以便及時(shí)調(diào)整績效考核指標(biāo)。
五、薪酬福利工作
1、月度工資表的制作、上報(bào)審批;
2、社保平臺(tái)的日常管理工作，20__社?；鶖?shù)申報(bào)，社保/醫(yī)保系統(tǒng)更新，月度社保/醫(yī)保增減員，月度社保明細(xì)制作，月度社保/醫(yī)保費(fèi)用審批、繳費(fèi)，年度社保費(fèi)用補(bǔ)差、繳費(fèi);
3、公積金平臺(tái)的管理工作、20__年公積金基數(shù)申，月度公積金增減員，月度公積金明細(xì)制作，月度公積金費(fèi)用審批、繳費(fèi)等工作;
4、團(tuán)險(xiǎn)的日常管理工作(費(fèi)用的審批、日常增減員、發(fā)生意外的報(bào)批等工作);
5、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)節(jié)假日福利的發(fā)放工作。
薪酬福利工作統(tǒng)計(jì)如下：
月度工資表的制作、報(bào)批，社保相關(guān)工作、公積金相關(guān)工作、團(tuán)險(xiǎn)相關(guān)工作未出現(xiàn)重大失誤;
問題：暫時(shí)無具體問題。
加強(qiáng)員工福利發(fā)放后的回訪工作。
六、員工關(guān)系工作
1、辦理員工入、轉(zhuǎn)、離手續(xù)，包括更新員工電子檔、紙質(zhì)檔檔案、人事月報(bào);
2、簽訂勞動(dòng)合同、保密協(xié)議、兼職協(xié)議、實(shí)習(xí)協(xié)議等;
3、20__年勞動(dòng)用工年檢工作，日常網(wǎng)上勞動(dòng)備案登記工作。
員工關(guān)系工作統(tǒng)計(jì)如下：
1、辦理入職(入職超過1月)_人，辦理離職_人，辦理轉(zhuǎn)入宏達(dá)_人，辦理轉(zhuǎn)崗_人;
2、新簽勞動(dòng)合同_人、續(xù)簽勞動(dòng)合同_人，新簽兼職協(xié)議_人、續(xù)簽兼職協(xié)議_人，新簽實(shí)習(xí)協(xié)議_人，新簽保密協(xié)議_人、續(xù)簽保密協(xié)議_人;
3、20__年勞動(dòng)用工年檢完成，日常網(wǎng)上勞動(dòng)備案完成。
在員工關(guān)系中的問題與建議：
問題：具體問題暫無;
加強(qiáng)自身勞動(dòng)法、合同法、社會(huì)保險(xiǎn)法等的學(xué)習(xí)。
七、自身不足及改進(jìn)
不足：
1、缺乏勞動(dòng)法規(guī)的學(xué)習(xí);
2、公文寫作能力較差。
改進(jìn)：
1、持續(xù)學(xué)習(xí)勞動(dòng)法規(guī)相關(guān)知識(shí);
2、加強(qiáng)寫作能力鍛煉。
20__年即將過去，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)下，我努力的學(xué)習(xí)并認(rèn)真做好每項(xiàng)人事工作，努力提高自己的工作能力。但是在工作過程中，還是有出現(xiàn)一些問題，這些問題也是我在日后的工作中需要逐步克服和加以完善的。我相信自己會(huì)在以后的工作過程中，充分揮自己的優(yōu)勢(shì)，積極、主動(dòng)、高效地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦各項(xiàng)工作。
20__年別人在緊張和忙碌中度過，而我們的產(chǎn)線員工基本上是輕簡便松的度過了一年。我們是新等建的工廠，這一年我們著力點(diǎn)是開發(fā)新項(xiàng)目，并且大多數(shù)項(xiàng)目仍處在整合階段，所以在生產(chǎn)上還不能做到大批量的投入生產(chǎn)，與此相對(duì)應(yīng)，人員的需求也不會(huì)很多，對(duì)人力資源的需求自然也不會(huì)那么迫切。回顧一年來，人事行政部工作主要體此刻：
一、20__年工作情景
1、配合公司的發(fā)展和用工的需求進(jìn)行人員的招聘：
深圳是一個(gè)以外來打工者為主的城市，具有人員流動(dòng)大的特點(diǎn)，再加上本公司還處在初建期，人員也不是很穩(wěn)定，所以要密切配合部門用工需求，及時(shí)補(bǔ)充適宜的員工進(jìn)來自然是人事行政部的之要工作之一。
招聘主要是人員流動(dòng)的補(bǔ)充。根據(jù)缺崗的情景，我們經(jīng)過多種方式進(jìn)行招聘，包括張貼宣傳公告、鼓勵(lì)內(nèi)部員工介紹、利用朋友推薦、網(wǎng)上招聘等方式進(jìn)行聘，這一年來基本上能及時(shí)將缺崗人員補(bǔ)充就位，保證20__年生產(chǎn)用工之需要。
在技工方面，個(gè)別新增帶有必須技術(shù)含量的崗位沒能全面滿足公司的發(fā)展之需，導(dǎo)致公司的技術(shù)人才仍然欠缺。20__年仍需努力去招聘這方面的人才，以到達(dá)提高公司的技術(shù)力量和管理本事。
2、做好宣傳培訓(xùn)工作
為了讓新進(jìn)員工盡快熟悉公司的有關(guān)規(guī)章制度，了解公司相關(guān)規(guī)定，我們對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)廠還安排了上崗前的培訓(xùn)制度，為新進(jìn)員工講解公司的相關(guān)規(guī)定，使新員工能盡快適應(yīng)和融入公司的制度文化。另外在20__年10月推出新修訂的《員工手冊(cè)》后，我們同樣安排時(shí)間對(duì)全體員工進(jìn)行一次新的《員工手冊(cè)》培訓(xùn)，讓所有員工明白公司在制度管理方面所執(zhí)行的新規(guī)定資料，以便能更好的共同遵守執(zhí)行。
為了做好看板宣傳和方便閱讀，我們重新規(guī)劃了宣傳欄的擺放，利用宣傳欄空間進(jìn)行必要的宣傳，使宣傳欄既有制度性的通告，也有娛樂性的宣傳資料，讓員工感受到公司文化氛圍的存在，并逐步認(rèn)同公司的制度文化和娛樂文化。
3、加強(qiáng)監(jiān)督管理落實(shí)制度執(zhí)行
針對(duì)上半年管理比較松懈，紀(jì)律比較散慢的情景，下半年我們加大了監(jiān)管力度，異常是新《員工手冊(cè)》出臺(tái)后，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)員工日常行為的監(jiān)督管理，包括儀表議容，亂丟亂扔現(xiàn)、大聲聊無關(guān)工作之事等都納入日常的巡查范圍，還對(duì)一些異常嚴(yán)重的行為進(jìn)行了必要的處罰告知。經(jīng)過這些措施，到20__年底，全體員工基本上都能貫徹執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定，提升了公司的形象。
4、做好后勤服務(wù)
后勤服務(wù)方面，為了保證一線員工有水喝，我們做好開水涼茶的供應(yīng)。對(duì)于新進(jìn)廠員工，還做好健康證檢查跟進(jìn)，保證每位進(jìn)廠的員工都持有健康證，同時(shí)為有需要的員工做好住宿安排，讓他們放心在公司指定宿舍居住，安心工作。我們按規(guī)定的時(shí)間為新進(jìn)的員工辦理好相關(guān)的廠牌、工衣發(fā)放工作，對(duì)一時(shí)之間用錢有困難的員工，按照規(guī)定給予辦理預(yù)借款手續(xù)，讓他們到出納處預(yù)借生活費(fèi)用，解決新進(jìn)員工的生活擔(dān)憂，讓新進(jìn)員工感受到公司對(duì)他們的關(guān)懷。
5、設(shè)法調(diào)動(dòng)員工的工作進(jìn)取性
為了進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和工作進(jìn)取性，我們與有關(guān)部門配合于9月推出了季度、年度《優(yōu)秀員工》、《優(yōu)秀班組》考核評(píng)選方案，經(jīng)過對(duì)優(yōu)秀員工、優(yōu)秀班組這兩項(xiàng)評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)來調(diào)動(dòng)全體員工、各生產(chǎn)班組的進(jìn)取性，進(jìn)一步提升員工工作熱情和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，以改善之前工作比較松散的行為，提高生產(chǎn)效率。
二、20__年存在的問題
1、員工工作進(jìn)取性不高。上班時(shí)間聊天現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，工作時(shí)有意慢吞吞的作業(yè)，甚至串崗聊天也有，不只自我沒做好，還影響到他人的作業(yè)。
2、管理水平比較低，極需提高?？傮w的生產(chǎn)管理水平不高，班組長生產(chǎn)組織本事欠缺，沒有能夠很好的把團(tuán)隊(duì)的極性帶動(dòng)來。在生產(chǎn)安排上也存在不少問題，沒有很好的理順裝配流程，人員經(jīng)常走來走去的，導(dǎo)致生產(chǎn)效率低下。當(dāng)然，新產(chǎn)品中的個(gè)別零件不是很標(biāo)準(zhǔn)，也影響了裝配效果，還有就是很多產(chǎn)品是第一次做，沒什么經(jīng)驗(yàn)，這些都會(huì)影響到管理水平發(fā)揮。
3、沒有構(gòu)成強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)精神。就是說大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和協(xié)同合作意識(shí)比較差。拿公共區(qū)衛(wèi)生來說吧，在打掃公共區(qū)衛(wèi)生和倒垃圾時(shí)，扯皮現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。小組成員間的工作協(xié)調(diào)性也差，表此刻工作上就是擔(dān)心自我多做了會(huì)吃虧，沒有構(gòu)成一種進(jìn)取熱情的工作氛圍，更別說奉獻(xiàn)那一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間了，所以影響到整個(gè)工作效率的提高。當(dāng)然，沒有構(gòu)成強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)精神與公司的文化宣傳不到位也在很大關(guān)系。
4、人事行政部在服務(wù)方面仍存有不足之處。比如對(duì)生產(chǎn)所需的特殊崗位人員沒能及時(shí)補(bǔ)充進(jìn)來，夏天沒有定期安排涼茶的供應(yīng)，對(duì)一些工衣工服在訂做與發(fā)放上也沒做好統(tǒng)一的規(guī)劃，另外還有很多細(xì)節(jié)的工作有仍有欠缺，需待進(jìn)一步去完善。
5、文化宣傳和文體活動(dòng)還是比較單調(diào)。因?yàn)楣緞偲鸩?，所以在公司的組織活動(dòng)文化宣傳方面還是比較薄弱，活動(dòng)安排還比較單調(diào)。
三、20__年展望機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存
1、來自人力資源方面的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)
生產(chǎn)企業(yè)的生存環(huán)境越來越困難，制造成本不斷的攀升，人力資源成本也不例外，所以“人雖然多，卻越來越難招”這是我們?nèi)耸滦姓械墓沧R(shí)。20__年我們公司著力點(diǎn)在于項(xiàng)目開發(fā)和產(chǎn)品整合，對(duì)人員的需求不是很多。其實(shí)人也是一種資源(資本)，并且是財(cái)富的創(chuàng)造者，所以有一句話是這樣說的：“人才=錢財(cái)”。隨著公司產(chǎn)品的開發(fā)及整合完成，20__年必將進(jìn)入規(guī)模生產(chǎn)，對(duì)生產(chǎn)員工的需求會(huì)不斷增多，所以人事行政部必須把握這個(gè)用工機(jī)會(huì)，提前著手廣泛開展人員招聘工作，選擇適合的員工加入我們公司。招到人還要想辦法留住人，將人員留住了，才能夠?yàn)楣緞?chuàng)造效益，同時(shí)也減少招聘成本，這就是我們的挑戰(zhàn)之一;
2、打造團(tuán)隊(duì)精神的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)
隨著員工隊(duì)伍的日益擴(kuò)大，來自四面八方的員工素質(zhì)當(dāng)然參差不齊，對(duì)人生的價(jià)值觀的看法也不一樣。如何讓這些來自不一樣地方而又千差萬別的人員組合在一齊，并且還要發(fā)揮他們最大的潛能呢?首先要張揚(yáng)個(gè)性，發(fā)揮個(gè)人的特長，量才而用，不要壓抑其優(yōu)點(diǎn)，讓他們有一個(gè)展示平臺(tái)的空間;其次建立有效的溝通機(jī)制，將各人的長處有效的組合在一齊。如果沒有一個(gè)良好的溝通平臺(tái)，信息就會(huì)受阻，無法很好的將所有的正能量組合到一齊，也就無法顯示出團(tuán)隊(duì)精神所具有的那種優(yōu)點(diǎn)(發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，協(xié)同作戰(zhàn));最終就是學(xué)習(xí)培訓(xùn)，輔之以文化活動(dòng)來練就一種團(tuán)隊(duì)的大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、和合作協(xié)同意識(shí)，并具有必須的奉獻(xiàn)精神，同時(shí)讓員工在成長中感受到公司濃郁的文化氛圍，促使團(tuán)隊(duì)成員有一種正確的從業(yè)心態(tài)和自我犧牲精神，從而構(gòu)成堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)精神。這是20__年的第二個(gè)挑戰(zhàn)(當(dāng)然這需要必須的經(jīng)費(fèi)投入才能夠構(gòu)成)。
3、提升日常管理的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)
20__年很多數(shù)據(jù)不健全，不能給予理論有力支撐，隨著公司的日益發(fā)展，需要不斷總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)，需要做好工資福利的建檔工資;人為資源的招聘、錄用、考核、變動(dòng)、升遷等也要建立健全檔案;對(duì)于那些受獎(jiǎng)或受罰，對(duì)于公司涌現(xiàn)出的好人好事等要做好通報(bào)表揚(yáng)或批評(píng)，以彰顯公司的公平、公證，張揚(yáng)先進(jìn)鞭策落后;最終還要不斷完善公司的規(guī)章制度，使之更簡明更貼合公司的現(xiàn)狀，以利于共同遵守。當(dāng)然，在整個(gè)20__年期間我們所要做還有很多，在此就不一一列舉了。
總之，人事行政部要以一種服務(wù)的心態(tài)配合各部門做好20__年的各項(xiàng)工作!
行政人事總務(wù)部既行政、人事、總務(wù)為一體的綜合管理部門。行政管理、人事管理、總務(wù)后勤管理是公司有序規(guī)范發(fā)展中不可缺少的組成部分，為提高公司的管理水平，凝聚企業(yè)團(tuán)隊(duì)力量，使企業(yè)進(jìn)入一個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的良好狀態(tài)。
時(shí)光荏苒，____年即將結(jié)束!
自____年3月23日來公司上班，被擔(dān)任人事___，在此工作中，我用我所學(xué)的專業(yè)知識(shí)及多年來對(duì)人事管理工作經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)公司實(shí)際情況及本職工作進(jìn)行了一個(gè)初步計(jì)劃，現(xiàn)實(shí)告訴我“只有管好人，才能管好事”，所以在擔(dān)任本職工作期間我一邊根據(jù)公司的實(shí)際情況不斷進(jìn)行人事管理工作創(chuàng)新，另一邊依然用我的初步計(jì)劃認(rèn)真踏實(shí)的進(jìn)行人事管理工作，首先對(duì)有關(guān)人事管理的文件進(jìn)行徹底擬制，逐步根據(jù)公司大的有關(guān)規(guī)章制度及公司實(shí)際情況進(jìn)行完善，最終對(duì)人事管理有了一套基本規(guī)范的規(guī)章制度。
在9月底因公司人事調(diào)整，從10月1日起被晉升為本部門經(jīng)理(代)并接管行政、人事、辦公室、總務(wù)后勤事務(wù)工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、指導(dǎo)下以及各部門的配合下，按照公司方針政策，行政人事總務(wù)部的工作特點(diǎn)：做好日常對(duì)外、對(duì)內(nèi)工作，進(jìn)一步提高工作效率，確保各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作;進(jìn)一步強(qiáng)化各項(xiàng)服務(wù)工作，為生產(chǎn)經(jīng)營提供周到快捷的后勤保障服務(wù);儲(chǔ)備、創(chuàng)新人力資源管理工作，為公司發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營提供動(dòng)力支持;加強(qiáng)制度執(zhí)行力度等。自10月1日起擔(dān)任部門經(jīng)理(代)的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作。努力服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營，適時(shí)調(diào)整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。
回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示
我自今年_月進(jìn)入宏業(yè)至今半年有余，先后在濮陽宏業(yè)(農(nóng)行)做行政人事專員、公司(中行)總裁辦主管和企管部(宏健)主管，工作范圍和職責(zé)幾經(jīng)調(diào)整，做的工作內(nèi)容很不系統(tǒng)，但我一貫秉承在其職謀其責(zé)的工作態(tài)度和行政管理服務(wù)于公司生產(chǎn)經(jīng)營的指導(dǎo)思想，具體工作中服從領(lǐng)導(dǎo)安排、密切聯(lián)系員工需求，基本勝任和完成了職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，但在某些具體工作方法、實(shí)際效果和公司要求上存在一定差距，需在今后的工作中不斷學(xué)習(xí)、改進(jìn)和提高?，F(xiàn)將不同階段工作情況簡要總結(jié)如下，以增進(jìn)認(rèn)識(shí)和便于改進(jìn)。
一、工作簡要回顧
第一階段(20__年_月—7月)，在濮陽宏業(yè)(農(nóng)行)任行政人事專員，主要負(fù)責(zé)宏業(yè)人事管理及外貿(mào)部的行政后勤服務(wù)工作。在此期間，我首先了解了公司的基本狀況、運(yùn)作機(jī)制、管理理念和指導(dǎo)思想，為立足本職工作的有效開展奠定了基礎(chǔ);其次，我立足本職工作，堅(jiān)持服務(wù)優(yōu)于管理的指導(dǎo)思想。在行政后勤管理方面，從優(yōu)化、美化辦公、居住環(huán)境和控制費(fèi)用入手，先后修訂了環(huán)境衛(wèi)生值日管理規(guī)定、宿舍衛(wèi)生管理規(guī)定、水電氣使用管理規(guī)定和辦公耗材管理等，并組織了多次環(huán)境衛(wèi)生大掃除和宿舍衛(wèi)生突擊檢查，對(duì)檢查結(jié)果張榜公布，衛(wèi)生環(huán)境整體改進(jìn)效果明顯，各宿舍人均使用水電氣標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比公布，有效遏制了浪費(fèi)的勢(shì)頭;在行政辦公用品的購置、領(lǐng)用方面嚴(yán)格登記制度，損壞的辦公、照明機(jī)具做到了隨時(shí)維修，為員工營造并維護(hù)了一個(gè)整潔、衛(wèi)生、有序的工作、生活環(huán)境;第三在人事管理方面，從檔案管理入手，以關(guān)注員工切身利益為核心，切實(shí)開展工作，先后為二十余名應(yīng)簽、應(yīng)辦員工辦理了勞動(dòng)合同和保險(xiǎn)手續(xù)，極大地提高了這部分員工對(duì)公司的滿意度、忠誠度和工作熱情。在培訓(xùn)工作方面認(rèn)真執(zhí)行公司培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考評(píng)和思考引導(dǎo)，盡可能提高培訓(xùn)知識(shí)向工作能力的轉(zhuǎn)化率?？傊?，在此階段做得多是具體的事務(wù)性工作，多而繁雜但有關(guān)員工切身利益，工作成績、效率和效果得到了直接領(lǐng)導(dǎo)和員工的認(rèn)可。
第二階段(20__年_月—9月)，在公司(中行)總裁辦任主管。9月份根據(jù)公司安排調(diào)到公司總裁辦工作，主要負(fù)責(zé)公司整體行政后勤系統(tǒng)的規(guī)范管理和溝通協(xié)調(diào)工作。由于總裁辦系由原來的行政部轉(zhuǎn)化而來，人員來自各個(gè)部門，思想不統(tǒng)一，服務(wù)、緊迫意識(shí)淡薄，散漫、自由心理較重。針對(duì)這一現(xiàn)狀，在強(qiáng)總的直接領(lǐng)導(dǎo)下，通過梳理崗位職責(zé)，明確個(gè)人責(zé)任和績效考核關(guān)鍵指標(biāo)的引導(dǎo)，是這一現(xiàn)狀有所好轉(zhuǎn)。修訂了公司行政車輛管理、外部招待管理、環(huán)境衛(wèi)生管理和通訊費(fèi)管理等制度，建立了公司衛(wèi)生定期巡查、檢查制度，并增加了二樓男女衛(wèi)生間的通風(fēng)系統(tǒng)，有效改進(jìn)了公司環(huán)境衛(wèi)生條件。積極組織公司辦公例會(huì)資料，各類會(huì)議資料基本做到了當(dāng)日整理、當(dāng)日?qǐng)?bào)批和發(fā)放，有效提高了會(huì)議輸出文件的及時(shí)性和指導(dǎo)性。
第三階段(20__年_月—今)，根據(jù)公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)整需要，今年_月又被公司安排在企管部(宏健)工作，主要負(fù)責(zé)公司的會(huì)議、培訓(xùn)管理和部分行政方面的基礎(chǔ)管理工作。因?yàn)閷?duì)培訓(xùn)工作是首次接觸，主要是根據(jù)公司培訓(xùn)大綱和既定的培訓(xùn)模式按計(jì)劃運(yùn)行。為提高培訓(xùn)的有效性和實(shí)用性，先后組織了兩次培訓(xùn)需求調(diào)查，根據(jù)大家對(duì)培訓(xùn)工作反饋的意見，對(duì)培訓(xùn)的時(shí)間安排、頻次和組織形式做了部分調(diào)整。期間各單位聯(lián)合各類集訓(xùn)11次，外部專題培訓(xùn)及內(nèi)部轉(zhuǎn)化培訓(xùn)各一次，各單位累計(jì)組織各類培訓(xùn)119場次;會(huì)議管理按照公司時(shí)間要求累計(jì)整理會(huì)議輸入、輸出文件40余份;期間還參與擬定了公司固定電話標(biāo)準(zhǔn)及歷史使用數(shù)據(jù)的收集和使用情況的監(jiān)督，根據(jù)公司行政車輛改革要求組織修訂了行政車輛管理規(guī)定;根據(jù)公司人員和薪資調(diào)整工作的需要做了部分工作，全程參與了項(xiàng)目部績效考核方案的擬定和前期工作盤點(diǎn)工作。
二、工作中存在的不足及改進(jìn)措施
由于進(jìn)入公司時(shí)間較短，對(duì)公司的各種組織關(guān)系、工作習(xí)性和運(yùn)作機(jī)制了解的不夠透徹，專業(yè)知識(shí)匱乏，在某些工作方法和溝通協(xié)調(diào)、監(jiān)督監(jiān)控方面存在諸多亟需改進(jìn)的問題。
首先，對(duì)各單位工作計(jì)劃實(shí)際執(zhí)行情況的了解和信息掌握渠道欠缺，除了電話問詢和例會(huì)追蹤外，沒有其他的查驗(yàn)渠道。
其次，對(duì)各單位不同階段的工作重點(diǎn)掌握不夠，具體查驗(yàn)的指標(biāo)不明確、不具體，可操控性差，對(duì)各項(xiàng)工作實(shí)際執(zhí)行結(jié)果評(píng)價(jià)和處理措施欠缺。
第三，培訓(xùn)需求和培訓(xùn)資源間矛盾較為突出，培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化率較低，難于實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的或達(dá)到培訓(xùn)效果，在培訓(xùn)中資源的充實(shí)、形式的多樣化上亟須改進(jìn)和提高。
第四、培訓(xùn)效果的實(shí)際評(píng)價(jià)系統(tǒng)欠缺，員工和領(lǐng)導(dǎo)很難直接感受到培訓(xùn)對(duì)改進(jìn)工作業(yè)績幫助。
三、__年工作思路和計(jì)劃
首先，在會(huì)議管理方面。隨著公司單位數(shù)的增加、布局的分散和生產(chǎn)間相互關(guān)聯(lián)的加強(qiáng)，對(duì)于信息溝通和協(xié)調(diào)要求將更加必要和緊迫。在今后的例會(huì)上對(duì)于各部門安排的工作計(jì)劃，建議將未按時(shí)完成工作的處理結(jié)果列入計(jì)劃，總結(jié)時(shí)直接給出處理意見，以明確不按時(shí)完成的直接后果和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃、執(zhí)行、執(zhí)行結(jié)果與結(jié)果處理的連貫性，以切實(shí)提高公司各項(xiàng)計(jì)劃工作的執(zhí)行力。
其次，對(duì)于培訓(xùn)工作，將根據(jù)陳總在20__年_月_日擴(kuò)大例會(huì)會(huì)議上，關(guān)于公司20__年人才培養(yǎng)工作的要求，著力做好公司內(nèi)部培訓(xùn)體系建設(shè)，以確保培訓(xùn)的系統(tǒng)性、持續(xù)性和有效性，為公司發(fā)展及人才隊(duì)伍建設(shè)提供智力支持。具體詳見《培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)草案》(附件)。
忙碌而充實(shí)20__年已經(jīng)過去，我來到公司也有一年的時(shí)間了，20__年初我正式加入了公司，從事行政人事管理工作。一年來我圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮人事部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)如下：
一、本年度重點(diǎn)工作完成情況及取得的業(yè)績
1、公司各類證照的辦理、年檢，與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)與溝通
20__年我與相關(guān)部門合作，順利完成了公司經(jīng)營地址變更后相關(guān)證照的更換工作，按時(shí)完成了公司證照的年檢，組織接受并通過了政府藥監(jiān)、社保、消防等部門的檢查，更正了企業(yè)工商電子信息資料，與區(qū)工商局、社保局、勞動(dòng)監(jiān)察隊(duì)等部門保持了良好的關(guān)系。
行政費(fèi)用的預(yù)算與控制按照公司財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化制度規(guī)定，為合理控制企業(yè)行政費(fèi)用支出，人事部每月底制定了下月的費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃，盡量將費(fèi)用支出控制在計(jì)劃內(nèi)。我對(duì)公司辦公場地租賃費(fèi)、水電費(fèi)、辦公及勞保用品、固定資產(chǎn)購進(jìn)、員工及公司通訊費(fèi)等項(xiàng)目建立了臺(tái)賬，逐月逐筆登記，年底對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，以便于來年能夠更加準(zhǔn)確、細(xì)致地進(jìn)行費(fèi)用的預(yù)算與控制。
公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理作為人事部，購進(jìn)、管理和分配公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品是部門的日常重要工作之一，我在進(jìn)入公司后，首先對(duì)公司現(xiàn)有固定資產(chǎn)進(jìn)行了盤點(diǎn)、登記和貼標(biāo)，然后結(jié)合公司實(shí)際情況修訂和制訂了固定資產(chǎn)、辦公用品等管理制度，建立了增設(shè)固定資產(chǎn)先提申請(qǐng)相關(guān)部門和總經(jīng)理批示后再采購，辦公用品季度統(tǒng)計(jì)需求后統(tǒng)一采購分配的流程，規(guī)范了公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理，也提高了工作的效率。
2、公司印章、檔案及合同的管理
20__年人事部起草和修訂了公司印章管理、檔案管理和合同管理等制度，規(guī)范了公章使用登記流程，并對(duì)公司檔案和合同進(jìn)行了整理，鑒于不影響工作效率等因素，合同流轉(zhuǎn)審批流程尚未完全執(zhí)行，但將合同審批步驟暫時(shí)并入了公章使用審批中，在一定程度上避免了風(fēng)險(xiǎn)。
3、公司員工薪酬福利與績效考核管理
我自進(jìn)入公司后接手了員工薪酬與福利的核算與發(fā)放工作，按時(shí)完成了每月的工資核算，協(xié)助總經(jīng)辦根據(jù)外部市場行情及公司實(shí)際情況制訂和完善了薪酬管理制度與績效考核管理制度，對(duì)員工月度工資、社保基數(shù)及公積金進(jìn)行了調(diào)整，在保證了員工權(quán)益的同時(shí)，使得公司的薪酬管理更趨規(guī)范化。在年底按照集團(tuán)總部要求，統(tǒng)計(jì)了公司20__年薪酬預(yù)算執(zhí)行情況并擬定了20__年薪酬預(yù)算，保證了公司薪酬總額不超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，在行業(yè)內(nèi)具有競爭力和吸引力。
4、日常人事工作及員工關(guān)系管理
20__年我按時(shí)保質(zhì)辦理了員工入離職、轉(zhuǎn)正、續(xù)簽、檔案轉(zhuǎn)移托管等工作，并制定和推行了公司員工手冊(cè)，進(jìn)一步規(guī)范了員工日常行為。另一方面與工會(huì)合作，積極傾聽員工心聲，及時(shí)解答員工疑問，并組織員工參加了運(yùn)動(dòng)會(huì)、集體旅游等活動(dòng)，豐富了員工業(yè)余生活，提高了員工士氣，使得員工能保持較高的工作效率。
除此之外還協(xié)助公司質(zhì)量、銷售等部門完成相關(guān)工作公司的經(jīng)營理念是以質(zhì)量保證體系為主線，對(duì)各個(gè)流程進(jìn)行管理和控制，人事部作為樞紐部門，積極協(xié)助質(zhì)量管理部進(jìn)行了質(zhì)量體系文件修訂、培訓(xùn)及測(cè)試組織、倉庫改造、流程優(yōu)化等工作，并在日常協(xié)助銷售、采購、財(cái)務(wù)等部門完成了資料的準(zhǔn)備與報(bào)送工作，保證了公司的運(yùn)作順暢。
二、本年度取得的進(jìn)步
通過日常工作和與部門間的合作，了解的__公司的整體運(yùn)作流程，感染和學(xué)習(xí)到了公司的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;深切體會(huì)到了質(zhì)量管理體系對(duì)一個(gè)企業(yè)的重要性，對(duì)質(zhì)量管理的作用有了全新的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)了藥品和GSP的相關(guān)知識(shí);通過獨(dú)自處理行政人事各項(xiàng)工作，鍛煉和提高了自己的應(yīng)變能力和判斷能力。
三、本年度工作的三點(diǎn)反思
1、缺乏在__商業(yè)企業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)，一開始對(duì)企業(yè)的運(yùn)作流程和規(guī)則不夠熟悉，沒有能夠很好的滿足和提前預(yù)見其他部門的需求，今后要更加細(xì)致的了解各部門的工作，以利于更好的起到服務(wù)和監(jiān)督作用;
2、個(gè)人對(duì)相關(guān)知識(shí)了解得還不夠，需要加強(qiáng)對(duì)藥品基礎(chǔ)知識(shí)、GSP知識(shí)、藥品法律法規(guī)、特別是本公司質(zhì)量管理體系文件的學(xué)習(xí)和理解。
3、因個(gè)人所負(fù)責(zé)的工作較雜，有時(shí)會(huì)沒有很好的分清主次和安排時(shí)間，以致有些計(jì)劃實(shí)行的工作未能展開，20__年我將加強(qiáng)個(gè)人時(shí)間管理水平，提高效率，更加有條理的完成手上負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作。
四、以后工作的思路及具體措施
繼續(xù)做好公司證照及公章的管理，保持與外部機(jī)構(gòu)的良好溝通;精細(xì)化行政費(fèi)用的預(yù)算，嚴(yán)格控制費(fèi)用的審核支出;做好固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理，優(yōu)化采購計(jì)劃;加強(qiáng)對(duì)公司檔案和合同的管理，在不影響效率的同時(shí)逐步細(xì)化流程和記錄。
按計(jì)劃執(zhí)行薪酬福利預(yù)算，推行并不斷完善績效考核管理制度，建立部門和員工個(gè)人年度KPI指標(biāo);建立員工溝通平臺(tái)，通過招聘、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗、公司間交流等手段培養(yǎng)公司后備人才;保持與集團(tuán)總部的聯(lián)絡(luò)與溝通，按時(shí)完成布置的任務(wù)，關(guān)注可利用的共享資源;協(xié)助質(zhì)量管理部修訂和完善公司質(zhì)量管理體系，優(yōu)化人員配置，提高協(xié)作效率。
忙碌的_年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。
自_、9年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《_市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。