我們可以對(duì)自己這個(gè)季度以來(lái)的工作內(nèi)容進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)短總結(jié)了，而進(jìn)行工作總結(jié)可以吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。下面是小編整理的銷(xiāo)售第二季度2022工作總結(jié)范文，希望能夠幫助到大家。
為全面貫徹集團(tuán)公司安全工作精神，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，以人為本，建立長(zhǎng)期有效的安全管理機(jī)制，層層落實(shí)安全責(zé)任，切實(shí)保障職工生命和國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全，以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，推進(jìn)全員安全管理，現(xiàn)將二季度安全工作總體安排如下：
一、二季度安全工作目標(biāo)。
1、推進(jìn)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，強(qiáng)化亮點(diǎn)工程，率先使亮點(diǎn)工程標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)。
2、無(wú)重傷無(wú)死亡。
3、建立和完善各項(xiàng)管理制度。
4、做好每月的安全生產(chǎn)活動(dòng)月的開(kāi)展工作。
5、做好防汛應(yīng)急準(zhǔn)備工作。
二、二季度工作安排。
在20__年第二季度安全生產(chǎn)管理中，要繼續(xù)以隱患排查為根本制度、現(xiàn)場(chǎng)管理為主要手段，安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化為管理主線，安全工作基本做法體現(xiàn)出為抓基礎(chǔ)。具體做法：
1、抓基礎(chǔ)。
20__年初，我礦把貫徹安全會(huì)議精神作為頭等大事來(lái)抓，組織礦、科、隊(duì)三級(jí)管理人員學(xué)習(xí)(每月不少于一次學(xué)習(xí))。以開(kāi)展班組建設(shè)競(jìng)賽為中心內(nèi)容，以進(jìn)一步完善礦對(duì)隊(duì)安全評(píng)估、隊(duì)對(duì)班組安全評(píng)估、隊(duì)對(duì)個(gè)人安全考核三級(jí)考核制度為手段，形成質(zhì)量驗(yàn)收相互監(jiān)察體系和全方位的崗位監(jiān)督體系及現(xiàn)場(chǎng)管理體系，牢牢掌握動(dòng)態(tài)的現(xiàn)場(chǎng)安全質(zhì)量和崗位操作質(zhì)量。開(kāi)展了礦、科、隊(duì)三級(jí)干部下井在現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面對(duì)職工進(jìn)行操作培訓(xùn)活動(dòng)。
2、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任。
全面落實(shí)集團(tuán)公司關(guān)于安全生產(chǎn)工作的部署。進(jìn)一步完善各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行文件、制度和安全工作各項(xiàng)要求，宣傳到職工落實(shí)到崗位。要“嚴(yán)”字當(dāng)頭，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制，嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)格管理，對(duì)釀成事故的有關(guān)負(fù)責(zé)人，絕不姑息遷就，必須嚴(yán)格處理，堅(jiān)決消滅習(xí)慣性違章、違規(guī)行為，確保安全生產(chǎn)。
3、以人為本，強(qiáng)化培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)體本質(zhì)安全。
二季度，公司進(jìn)一步強(qiáng)化職工安全培訓(xùn)和教育，把培訓(xùn)教育工作作為抓好安全生產(chǎn)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作和重要任務(wù)來(lái)抓，努力提高職工自主保安和安全技術(shù)素質(zhì)。
三、下面，對(duì)我礦一季度安全工作進(jìn)行總結(jié)：
一季度，在礦領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，我礦全體干部職工團(tuán)結(jié)協(xié)作，奮力進(jìn)取，克服春節(jié)放假期間停產(chǎn)等困難，使各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，杜絕了輕傷及以上事故，生產(chǎn)任務(wù)完成計(jì)劃的100%，取得了安全、生產(chǎn)雙贏，為完成全年工作目標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一季度，我們重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作：
1、強(qiáng)化了安全生產(chǎn)管理。嚴(yán)格落實(shí)了安全生產(chǎn)責(zé)任制。進(jìn)一步完善了安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金制，強(qiáng)化了全員安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。
2、制定了“井下現(xiàn)場(chǎng)連責(zé)連帶管理辦法”，進(jìn)一步增強(qiáng)了各級(jí)管理干部的工作責(zé)任心，強(qiáng)化了崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行了上級(jí)及礦各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步強(qiáng)化了安全生產(chǎn)工作責(zé)任心，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)管理干部的工作積極主動(dòng)性及自主管理能動(dòng)性，更好地發(fā)揮各級(jí)安全管理職能。
3、保證了“兩節(jié)”期間的安全生產(chǎn)及“冬季四防”工作。開(kāi)工時(shí)各單位管理干部、安監(jiān)員及瓦斯檢查員提前到達(dá)了工作面，檢查工作面瓦斯情況及安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，消除了因間歇性生產(chǎn)造成的各類(lèi)隱患。復(fù)工期間安全領(lǐng)導(dǎo)小積極進(jìn)行了礦井隱患排查工作，及時(shí)全面的排查各種安全隱患，保證了礦井頂板管理、防治水、一通三防、機(jī)電管理的安全，為礦井節(jié)后復(fù)產(chǎn)打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4、由于放假時(shí)間長(zhǎng)職工對(duì)井下作業(yè)環(huán)境、施工工藝出現(xiàn)生疏，走親訪有等問(wèn)題致使思想不集中，容易造成行為懶散，影響正常安全生產(chǎn)等情況，培訓(xùn)中心在開(kāi)工時(shí)開(kāi)展了集中安全教育培訓(xùn)活動(dòng)，提高了職工的安全意識(shí)，進(jìn)一步完善了安全管理防線，確保了礦井安全生產(chǎn)的順利開(kāi)展。
安全科第二季度安全工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，緊緊圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)指定的安全生產(chǎn)目標(biāo)，堅(jiān)持以人為本，修訂和完善安全管理規(guī)章制度，認(rèn)真開(kāi)展安全檢查、安全隱患排查、整改，在全體員工的共同努力下，安全工作取得了顯著成效。
一、安全生產(chǎn)管理制度：
編寫(xiě)《關(guān)于加強(qiáng)加氫事業(yè)部地溝安全管理規(guī)定》，建立完善《加氫事業(yè)部安全隱患排查臺(tái)賬》、《外來(lái)施工單位安全檢查臺(tái)賬》。
二、員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)
1、加強(qiáng)自身安全責(zé)任意識(shí)，緊緊圍繞“安全責(zé)任、重在落實(shí)”的主題。從自身安全做起，切實(shí)通過(guò)以身作則可視、可感、可悟的良好個(gè)人安全行為，使員工感知到安全生產(chǎn)的重要性，感受到領(lǐng)導(dǎo)做好安全的示范性，感悟到自身做好安全的必要性。牢固樹(shù)立有感領(lǐng)導(dǎo)思想意識(shí)，深刻領(lǐng)會(huì)有感領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)內(nèi)涵，自覺(jué)體現(xiàn)有感領(lǐng)導(dǎo)示范行為。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)員工安全生產(chǎn)工作的責(zé)任感，認(rèn)真履行好職工本崗位的安全職責(zé)，堅(jiān)持安全生產(chǎn)從自身做起，從細(xì)節(jié)做起。
2、圍繞安全做好員工教育和宣傳工作。傳達(dá)貫徹公司安全生產(chǎn)形勢(shì)，強(qiáng)調(diào)樹(shù)立安全責(zé)任意識(shí)和“安全第一”的思想和理念，利用周日、例會(huì)以各種形式對(duì)職工進(jìn)行安全教育，及時(shí)將公司下發(fā)的各類(lèi)安全學(xué)習(xí)文件傳達(dá)到每一個(gè)人。
3、安全科為新到員工進(jìn)行廠級(jí)安全教育，主要針對(duì)工作環(huán)境、生產(chǎn)特點(diǎn)、注意事項(xiàng)、廠規(guī)廠紀(jì)、職業(yè)健康知識(shí)、安全常識(shí)等進(jìn)行培訓(xùn)。針對(duì)應(yīng)急救援與自救進(jìn)行培訓(xùn)：如滅火器的使用、人工呼吸和心臟按壓術(shù)、空氣呼吸器和防毒面具等正確使用，并組織考試。第二季度完成三級(jí)安全教育90人次。進(jìn)入車(chē)間進(jìn)行下一步安全培訓(xùn)。
三、6S、安全隱患排查：
1、4月進(jìn)行安全隱患排查2次，4月進(jìn)行6S安全檢查4次，共考核443分，下發(fā)安全隱患整改通知3次，限期整改6條，整改落實(shí)6條。
2、5月進(jìn)行安全隱患排查4次，5月進(jìn)行6S安全檢查4次，共考核175分，下發(fā)安全隱患整改通知9次，現(xiàn)場(chǎng)整改6處，限期整改18條，整改落實(shí)6條。
3、6月進(jìn)行安全隱患排查3次，6月進(jìn)行6S安全檢查3次，共考核209分，下發(fā)安全隱患整改通知6次，其中20__.6.16日生產(chǎn)技術(shù)部組織事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)、各車(chē)間負(fù)責(zé)人對(duì)生產(chǎn)區(qū)進(jìn)行了一次整體安全隱患排查，進(jìn)一步提高了各車(chē)間安全隱患排查工作的積極性?，F(xiàn)場(chǎng)整改3處，限期整改9條，整改落實(shí)7條。
四、日常檢查、聯(lián)合巡檢
安全員每日進(jìn)行至少兩次全廠巡回檢查，為保證車(chē)間安全生產(chǎn)，防微杜漸，在日常的巡檢中多發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，將事故消滅于萌芽之中，保證裝置的安全，為了更好的落實(shí)安全檢查，生產(chǎn)技術(shù)部組織了激動(dòng)靈活地聯(lián)合巡檢模式，即在早上由安全科組織，其他職能科室參與，一起對(duì)生產(chǎn)區(qū)地溝、污水井、以及公附設(shè)施進(jìn)行安全檢查，這種方式及靈活，又方便，最大限度的發(fā)揮職能科室的作用。
五、規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)票的辦理
規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)安全作業(yè)，在焦油加氫二車(chē)間裝置新建伊始，很多工作都不完善，現(xiàn)場(chǎng)一些工作還不是很明確，在工作中發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，車(chē)間職工對(duì)自己在現(xiàn)場(chǎng)工作中的責(zé)任不是很明確，為保證在設(shè)備檢修、動(dòng)火、動(dòng)土、吊裝、進(jìn)入受限空間等作業(yè)時(shí)的安全，安全科加大監(jiān)管力度，確保生產(chǎn)安全、平穩(wěn)正常運(yùn)行。
六、安全生產(chǎn)月
貫徹落實(shí)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)方案的通知，切實(shí)開(kāi)展安全教育活動(dòng)，充分利用橫幅、標(biāo)語(yǔ)等宣傳形式警示大家，利用班前班后會(huì)和周安全活動(dòng)強(qiáng)調(diào)生活安全管理，搜集安全宣傳資料，對(duì)宿舍內(nèi)易發(fā)事故類(lèi)型、重點(diǎn)防護(hù)、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類(lèi)人員安全意識(shí)與安全技能等方面，開(kāi)展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對(duì)地扎實(shí)地開(kāi)展教育和防范工作。同時(shí)要求各崗位人員書(shū)寫(xiě)安全月工作總結(jié)，不斷增強(qiáng)員工安全意識(shí)，提高安全防范意識(shí)。
在下一季度，我們安全部門(mén)本著安全第一，預(yù)防為主，綜合治理的原則，開(kāi)展安全工作，加強(qiáng)對(duì)各車(chē)間的安全監(jiān)管力度，同時(shí)對(duì)車(chē)間存在的安全隱患進(jìn)行督促整改，將事故消滅于萌芽狀態(tài)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)員工安全意識(shí)、安全操作技能、自救以及救人能力的培養(yǎng)，保證在車(chē)間日常工作中避免發(fā)生事故，同時(shí)加強(qiáng)安全管理工作和消除現(xiàn)場(chǎng)的跑、冒、滴、漏的監(jiān)管，爭(zhēng)取在下一季度將安全管理工作推向一個(gè)新的臺(tái)階。
事業(yè)部安全科
20__年6月30日
通過(guò)分析主客觀原因，吸取失敗教訓(xùn)，暴露并努力改變、解決問(wèn)題，讓___成為一個(gè)符合公司長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的良性健康的銷(xiāo)售市場(chǎng)是___當(dāng)前目標(biāo)。以下本人對(duì)___分內(nèi)部管理、客戶管理、______、銷(xiāo)售方案四部分總結(jié)并做出計(jì)劃和建議。
第一部分：___部?jī)?nèi)部管理
___部一直存在個(gè)別極不穩(wěn)定因素，影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)，時(shí)常出現(xiàn)不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度，諸多人為障礙導(dǎo)致各個(gè)環(huán)節(jié)周期時(shí)間太長(zhǎng)，工作效率極其低下。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而人的各種意識(shí)、素質(zhì)等是由自身環(huán)境、教育等各種綜合因素決定的。本人自___時(shí)間到___以來(lái)做了各種努力，部分人就軟硬不吃，工作態(tài)度消極，如上面所提的“混”，想要收入，卻不思努力工作以提高能力與收入，此種人已經(jīng)成為_(kāi)__致命的障礙，而此部分人的生長(zhǎng)環(huán)境及教育決定他很難有一個(gè)大的改變。本人認(rèn)為_(kāi)__部要發(fā)展一定要大力從根本上整改，更需要必須的投入，比如目前存在的人員后備不足就必須培養(yǎng)一部分人員。具體問(wèn)題如下：
1、___管理混亂，未能很好做到防火、防霉、防鼠、防盜等工作，保管人工作方式呆板，群眾基礎(chǔ)極差，嚴(yán)重影響團(tuán)結(jié)，惡化工作環(huán)境，工作效率極低，人為加大貨物流通障礙，損害___集團(tuán)企業(yè)形象。
2、業(yè)務(wù)內(nèi)勤工作量太大，即當(dāng)___又做___，導(dǎo)致直銷(xiāo)部門(mén)及業(yè)務(wù)人員滯留___時(shí)間太久，影響直銷(xiāo)人員與業(yè)務(wù)人員正常工作開(kāi)展。
3、大型賣(mài)場(chǎng)送貨頻繁、驗(yàn)收制度繁雜，而業(yè)務(wù)人員自已送貨，占據(jù)大量時(shí)間，造成工作效率低下，直接降低___集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量，損害企業(yè)形象。
4、缺乏獨(dú)檔一面的___員，各銷(xiāo)售渠道俱存在不少問(wèn)題，最典
型的是：a、市區(qū)___缺乏忠誠(chéng)客戶且銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)不健全，客戶經(jīng)營(yíng)理念差，新品推廣不力。b、大型賣(mài)場(chǎng)產(chǎn)品更新難，新品上柜慢，致命的是各種銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)經(jīng)常性斷檔。而___人員一直未能達(dá)到公司要求，對(duì)之有所改變，直接產(chǎn)生___部月銷(xiāo)售量波動(dòng)較大。
5、送貨車(chē)輛破舊不堪，經(jīng)常維修，一方面增加銷(xiāo)售費(fèi)用，一方面影響貨物流通，且人員安全未能得到有效保障。
6、導(dǎo)購(gòu)人員素質(zhì)參差不齊，沒(méi)有經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)，缺乏企業(yè)理念與團(tuán)隊(duì)精神。
7、直銷(xiāo)部門(mén)管理不足，缺乏良好的直銷(xiāo)主管，人員不穩(wěn)定，較難招聘到好的直銷(xiāo)人員。以致直銷(xiāo)部門(mén)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一直沒(méi)有一個(gè)較大的進(jìn)展。
針對(duì)以上問(wèn)題，本人提出如下建議性方案：
1、立即更換___!尋求一個(gè)積極向上又有一定保管經(jīng)驗(yàn)的___,改善工作環(huán)境，加速物流，提高效率。
2、改善___工作流程，建議增加人員，責(zé)任明確，更有效對(duì)___部的___與___進(jìn)行管理，加強(qiáng)對(duì)___部?jī)?nèi)務(wù)如財(cái)物、人員、住房等方面的監(jiān)督與管理。
3、尋求合格的______人員，以使與___保持良好客情，加強(qiáng)合作，保持產(chǎn)品銷(xiāo)售的有序暢通，切實(shí)對(duì)___促進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤，并做好各種銷(xiāo)售、促進(jìn)評(píng)估。
第二季度的工作可以提煉出三個(gè)關(guān)鍵詞即探索、忙碌與遺憾。營(yíng)銷(xiāo)部成立至今，我們一直在學(xué)習(xí)，在摸索。在尋找符合酒店自身?xiàng)l件的營(yíng)銷(xiāo)模式。然而又由于我們的工作除了營(yíng)銷(xiāo)、清欠外還要做到店內(nèi)接待，使得我們都很忙碌。由于人力不足，精力有限，我們?cè)陬櫦皶?huì)議接待的同時(shí)，沒(méi)有做到真正的營(yíng)銷(xiāo)。這是我們遺憾的地方。轉(zhuǎn)眼又到了七月份，是該停下來(lái)總結(jié)一下了。現(xiàn)在將第二季度工作總結(jié)如下
一、 營(yíng)銷(xiāo)部主要完成工作
1、 接待方面
在4月、5月、6月份，部門(mén)主要完成接待了以下單位及個(gè)人、團(tuán)體：市委、區(qū)委、堯都區(qū)第九屆人民代表大會(huì)第二次會(huì)議、政協(xié)九屆二次會(huì)議、山西省農(nóng)村信用社工作推進(jìn)會(huì)、三一重型設(shè)備公司產(chǎn)品展示會(huì)、臨汾市酒類(lèi)行業(yè)協(xié)會(huì)籌備會(huì)、全省黨委系統(tǒng)信息工作會(huì)議、五礦邯邢礦業(yè)赴臨汾考察vip接待、全國(guó)“1215”活動(dòng)、中國(guó)電信相親會(huì)、國(guó)際禁化武組核查計(jì)劃、全省監(jiān)獄系統(tǒng)會(huì)議、
2、 客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)
a、 客戶開(kāi)發(fā)：在第二季度營(yíng)銷(xiāo)部新開(kāi)發(fā)個(gè)人和商務(wù)公司協(xié)議客戶20個(gè)，與8個(gè)協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。新簽訂2家網(wǎng)絡(luò)訂房協(xié)議(網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊，主要的客源還是來(lái)自三大巨頭即攜程、藝龍、12580網(wǎng)。__年4至6月份，酒店通過(guò)訂房網(wǎng)預(yù)訂入住的各類(lèi)房間總數(shù)為 間)。
b、 客戶的維護(hù)：首先將原有的客戶資料進(jìn)行分類(lèi)存檔，對(duì)處于休眠狀態(tài)的 協(xié)議客戶一一進(jìn)行電話拜訪。通過(guò)拜訪了解到顧客不來(lái)消費(fèi)的原因大概有以下幾個(gè)方面的原因一是由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人、三是部分客戶因酒店飯菜口味質(zhì)量二暫時(shí)放棄、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價(jià)格而臨時(shí)簽訂協(xié)議，之后并無(wú)繼續(xù)合作的機(jī)會(huì)。
3、 旅游市場(chǎng)的整體開(kāi)發(fā)
一直以來(lái)，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年?duì)I銷(xiāo)部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開(kāi)始酒店陸續(xù)開(kāi)始與山西商務(wù)國(guó)旅、壺口之旅、臨汾國(guó)旅。截止6月30日，酒店共接待旅行社用房383.5間(旅行社一直實(shí)行的16免1，全陪半價(jià)，所以旅行社實(shí)際使用酒店客房400間左右)，共計(jì)為酒店客房帶來(lái)的收入為57929元(平均房?jī)r(jià)約為145元/間)
除旅行社外，__年?duì)I銷(xiāo)部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績(jī)。四月份起，陸續(xù)接待了諸如陽(yáng)光人壽、采煤技術(shù)研討、蕭氏宗親會(huì)、舍得酒業(yè)等先后19批次的團(tuán)隊(duì)，共計(jì)使用酒店客房1034間。實(shí)現(xiàn)房費(fèi)收入206655元(平均房?jī)r(jià)為199元/間)
__年1月至11月期間，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)部預(yù)訂的各類(lèi)宴席，團(tuán)隊(duì)用餐共計(jì)在餐飲消費(fèi)的金額為286000余元(其中由會(huì)議所帶來(lái)的餐飲收入為131484元)。全年必將超過(guò)30萬(wàn)。這一成績(jī)?yōu)榫频暾w經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成做出了相應(yīng)的貢獻(xiàn)
二、 營(yíng)銷(xiāo)部在工作中存在的不足
1、 在把握市場(chǎng)動(dòng)向，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化方面的能力有所欠缺
營(yíng)銷(xiāo)部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好形象的一個(gè)重要窗口。它對(duì)經(jīng)營(yíng)決策，制定營(yíng)銷(xiāo)方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場(chǎng)動(dòng)向，加之獲取信息的渠道單一或者是對(duì)市場(chǎng)信息的關(guān)注度不夠，所以在應(yīng)對(duì)整個(gè)旅游市場(chǎng)的變化方面顯得比較生澀 。最突出的例子是失去__年長(zhǎng)沙市政府采購(gòu)會(huì)議定點(diǎn)單位的資格。主要就是由于沒(méi)有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯(cuò)失投標(biāo)的機(jī)會(huì)。在此，我們要作深刻的檢討。另一個(gè)方面的不足表現(xiàn)在無(wú)法根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。
2、 與賓客間的互動(dòng)不足
營(yíng)銷(xiāo)部在日常的工作中，除了會(huì)議接待的過(guò)程中有較少的與顧客面對(duì)面交流的時(shí)間，其它幾乎沒(méi)有機(jī)會(huì)與賓客交流?；蛘哒f(shuō)存在這樣的機(jī)會(huì)我們?cè)跓o(wú)意間就放過(guò)了。我們無(wú)法知道顧客需要什么，無(wú)法獲得賓客在酒店消費(fèi)的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達(dá)的對(duì)象。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費(fèi)體驗(yàn)。這一方面恰恰被我們?cè)谌粘９ぷ髦泻雎缘袅恕?/p>
3、 新興市場(chǎng)與新客戶的開(kāi)發(fā)力度不夠
__年?duì)I銷(xiāo)部雖然在旅行社團(tuán)隊(duì)與會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待量上相較以往有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但總體而言力度不夠，還應(yīng)該有較大的上升空間，旅行團(tuán)的房費(fèi)收入占全年房費(fèi)收入的比例還不到1%，會(huì)議團(tuán)隊(duì)與旅行團(tuán)共同的房費(fèi)收入占酒店房費(fèi)收入的比例也不到3.5%，全年開(kāi)發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在長(zhǎng)沙酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情況下，原有的目標(biāo)消費(fèi)群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要不遺余力開(kāi)發(fā)新的客戶，尋找新興的消費(fèi)市場(chǎng)。很顯然，營(yíng)銷(xiāo)部在這方面投入的精力是不夠的。
第二季度過(guò)去了，這個(gè)季度我做了很多事，當(dāng)然我也加入了__集團(tuán)，成為了一名置業(yè)顧問(wèn)。說(shuō)到__集團(tuán)，公司以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)為龍頭，融房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、建筑施工、物業(yè)管理、園林綠化為一體的綜合性房地產(chǎn)集團(tuán)公司，是我們公認(rèn)的金堂自主有信譽(yù)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，實(shí)力非常雄厚，所以我很榮幸自己能加入我們銷(xiāo)售--代表集團(tuán)形象直接面對(duì)客戶的這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)。很多成功的前輩都說(shuō)，銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)是最鍛煉人的工作，因?yàn)樽约旱哪贻p和經(jīng)驗(yàn)不足，所以更需要鍛煉自己!今天我的季度總結(jié)是對(duì)第二季度來(lái)的工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)的這樣一個(gè)總結(jié)。
第二季度來(lái)我們的銷(xiāo)售成績(jī)是有目共睹的，完成的非常棒，這些歸功于我們的前輩。那我呢?其實(shí)我踏入這個(gè)行業(yè)算是比較晚的，沒(méi)有什么明顯的成績(jī)出來(lái)，就算這樣我對(duì)自己以及公司的前途和前景還是非?？春茫梢哉f(shuō)在如今房產(chǎn)銷(xiāo)售較為低彌的市場(chǎng)中我們的公司在整個(gè)金堂的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中算是佼佼者!了，所以相對(duì)來(lái)說(shuō)，作為銷(xiāo)售人員選對(duì)這樣一個(gè)展現(xiàn)自己的工作平臺(tái)也是很重要的，當(dāng)然我選對(duì)了!
在這段時(shí)間與客戶的交流中我是深深的體會(huì)到房產(chǎn)的重要性，為顧客選對(duì)一套屬于自己的家是我們作為置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)盡的責(zé)任，做自己的工作不僅要對(duì)自己的工資負(fù)責(zé)，更要對(duì)自己的顧客負(fù)責(zé)?？梢赃@樣說(shuō)，房產(chǎn)是銷(xiāo)售中最慎重的買(mǎi)賣(mài)，不僅是買(mǎi)賣(mài)，更是對(duì)自己的一生拼搏的總結(jié)、一輩子奮斗的開(kāi)始，而這些，就是我們置業(yè)顧問(wèn)的天職。其實(shí)像我們談客戶是具有很大的競(jìng)爭(zhēng)力的，雖然我們的房子質(zhì)量好，綠化好，位置好，環(huán)境好，服務(wù)好，但是作為顧客來(lái)講究是該多比較多對(duì)比之后再來(lái)決定的，所以這個(gè)時(shí)候我們的工作能力就表現(xiàn)出來(lái)了，如何讓讓顧客買(mǎi)我們集團(tuán)的房子呢?當(dāng)然是讓我們的顧客了解我們房子的優(yōu)勢(shì)，價(jià)格、位置、環(huán)境、檔次都成了考慮的因素，需要我們?nèi)f(xié)調(diào)、去綜合。一般來(lái)說(shuō)銷(xiāo)售工作中往往會(huì)存在以下的失誤和問(wèn)題：
1、主觀認(rèn)識(shí)不足，談客戶時(shí)思路不夠清晰;
2、自身沒(méi)有足夠的意志，對(duì)自己的銷(xiāo)售欲望不夠堅(jiān)定;
3、計(jì)劃制訂得不合理，脫離客觀實(shí)際，盲目尋找客戶，有時(shí)候會(huì)錯(cuò)過(guò)很多準(zhǔn)客戶。
4、對(duì)房子的講解不到位，談客戶執(zhí)行的過(guò)程不到位。
5、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的跟蹤分析不深入，市場(chǎng)反應(yīng)速度滯后。
6、來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大壓力，使自身的優(yōu)勢(shì)不能突顯。
以上都是作為我們?cè)诠ぷ髦兴粩喔倪M(jìn)的部分，所以對(duì)于消費(fèi)者的心理、顧客的需求等等都需要我再揣摩再學(xué)習(xí)以最好做到從容面對(duì)。不僅要回顧過(guò)去，還要展望未來(lái)。對(duì)當(dāng)前的形勢(shì)現(xiàn)狀與未來(lái)的發(fā)展我們還要進(jìn)行客觀深入的分析：
1、外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀與動(dòng)向預(yù)測(cè)、區(qū)域市場(chǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀、消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度總體評(píng)價(jià)。
2、內(nèi)部環(huán)境分析。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)、品牌等資源方面的匹配程度。
3、自身現(xiàn)狀分析。自身的目標(biāo)與定位、工作思路和理念、個(gè)人素質(zhì)方面的優(yōu)勢(shì)與差距。
通過(guò)對(duì)現(xiàn)狀與未來(lái)的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機(jī)遇。從而對(duì)困難有清醒的認(rèn)識(shí)和深刻的分析，找到解決困難的方法，對(duì)機(jī)遇有較強(qiáng)的洞察力，及早做好搶抓機(jī)遇的各項(xiàng)準(zhǔn)備。
沒(méi)有人會(huì)隨隨便便成功，每一個(gè)成功的后面都是付出的艱辛努力。認(rèn)真分析取得成績(jī)的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并使之得以傳承，是實(shí)現(xiàn)工作業(yè)績(jī)持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ)。成績(jī)固然要全面總結(jié)，對(duì)于未來(lái)的展望更是要提升。在下半的工作中我還要加倍的努力，拜訪更多的客戶，更大程度的了解我們集團(tuán)的一體化服務(wù)，并且制定適合自己的任務(wù)標(biāo)的，同時(shí)改善自己的銷(xiāo)售成績(jī)，要做到：
1、明確工作的主要思路。戰(zhàn)略決定命運(yùn)，思路決定出路，良好的業(yè)績(jī)必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無(wú)頭蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會(huì)越走越遠(yuǎn);
2、新一季度工作的具體目標(biāo)：銷(xiāo)量目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo);
3、完成計(jì)劃的具體方法，與客戶關(guān)系親密程度加強(qiáng)、及時(shí)反映顧客的新資訊。
做到以上觀念上的'宏觀展望規(guī)劃使我們成功的必經(jīng)之路，銷(xiāo)售行業(yè)正在不斷壯大，不能讓自己落伍，更不能讓自己淘汰，所以我把下半年當(dāng)做一個(gè)新開(kāi)始，努力做成功，完成目標(biāo)，讓自己成為最偉大的推銷(xiāo)員!
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