時光荏苒，白駒過隙，一段時間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時間的工作，一定有許多的艱難困苦，我們要做好回顧和梳理，寫好工作總結哦。那么問題來了，工作總結應該怎么寫?以下小編在這給大家整理了一些銀行經(jīng)理工作總結模板，希望對大家有幫助！
在我成為銀行大堂經(jīng)理以來便兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作，畢竟承蒙銀行領導與同事們的信任才能夠競聘上崗，因此通過這項工作的完成促進銀行發(fā)展是很重要的，我也因為這份嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度從而得到了轉正的契機，不得不說工作中的機遇與平時付出的努力是成正比的，現(xiàn)對以往完成的銀行大堂經(jīng)理工作進行檢討總結。
將銀行規(guī)定作為自己工作中的行為準則，在某種程度上大堂經(jīng)理在工作中的表現(xiàn)代表著銀行的形象，畢竟在往來接待的過程中會讓客戶對銀行產(chǎn)生比較直觀的印象，所以我很重視自己在銀行工作中的表現(xiàn)并嚴格要求自己，通過制度的遵守來提升自制力從而取得了理想的成果，而且我在接待客戶的過程中也會盡量展現(xiàn)自身的良好服務，通過專業(yè)性的言語來讓客戶對自己產(chǎn)生信任，我也會盡力解決客戶的問題并讓對方感到滿意，至少在講解的過程中會讓客戶對需要辦理的業(yè)務有著全面的了解，另外當客戶需要辦理銀行卡或者激活的時候也會在一旁進行協(xié)助。
熟練操作大廳設備以便于更好地為客戶進行服務，設備的使用能夠讓業(yè)務辦理的時間縮短許多，因此我能夠結合設備的使用來完成各項銀行工作，其中銀行卡的開通與使用是比較常見的業(yè)務，我會在客戶初次進行辦理的時候向對方說明注意事項，而且對于儲蓄、借記以及信用卡的不同也會向客戶講述清楚，一般來說大堂區(qū)域只負責儲蓄卡的辦理從而保障客戶的利益，而且在客戶有需求的時候也會負責開通短信提醒方面的業(yè)務，讓客戶乘興而來并滿意地離去是我的工作宗旨。
我會對大堂經(jīng)理工作中的表現(xiàn)編制好相應的報表，通過對報表的分析認識到自身的工作中的不足之處，根據(jù)這方面的信息來改善自身的不足則能夠獲得理想的效果，另外我也會根據(jù)領導的需求將自身的報表進行反饋，對我來說做好這方面的工作也是為了盡快轉正積累經(jīng)驗，而我也通過工作中的良好表現(xiàn)為自身建立了不少優(yōu)勢，我應當重視自身職責的履行并為了銀行的發(fā)展而努力。
得益于平時的努力讓我逐漸成長為正式的銀行大堂經(jīng)理，回顧工作中的表現(xiàn)著實讓我對自身的努力感慨不已，我也會更用心地做好銀行工作并成為優(yōu)秀的大堂經(jīng)理。
為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責任，大堂經(jīng)理服務的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務引導、服務示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業(yè)務能力。
首先，對工作細節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，對于來辦業(yè)務的客戶要認真詢問，了解所辦業(yè)務，耐心講解，細致的助。
其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：
一、微笑服務。
大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說會道。
大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮。
“說”要做好三點：
一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復講，全力推介產(chǎn)品。
二是能說，即描述業(yè)務過硬，講解準確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶。
三是會說，即講究服務策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。
三、善于提問。
凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應要上前詢問，真誠關心，幫助解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務處理情況了如指掌，以保證及時調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務，樹立良好的服務形象。
四、察言觀色。
大堂經(jīng)理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽，隨時掌握客戶需求，收集有價值的金融信息，認真記載大堂工作日志，總結提出后及時向領導匯報。要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題，大堂經(jīng)理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業(yè)務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務能力。
五、積極主動。
大堂經(jīng)理的工作性質要求員工在工作時要積極主動。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動的習慣，要在大廳內(nèi)及ATM區(qū)域來回巡查，及時掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務方式。及時為客戶提供全方位的服務需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當遇到需要幫助的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。
一個月以來，我都在大堂實習，雖然看似很細小很簡單的工作，但卻使我收益頗多。在這最一線的工作中，在點點滴滴的學習中，在每天跟客戶接的觸中，讓我深刻體會了何為耐心、主動以及信心!進來銀行的客戶各種各樣的都有，辦業(yè)務時自然會遇到很多問題，于是我觀察、學習，也不斷的實踐摸索，現(xiàn)在我深深的喜歡上了培根先生的一句話：深窺自己的心，而后發(fā)覺一切的奇跡在你自己?，F(xiàn)在，我對自己的實習過程回顧總結如下：
剛開始的幾天我都在營銷室里看些相關的信貸知識，后來行助就讓我到大堂下來了，那時候對于領導把我分配在哪里確實沒多大感覺，現(xiàn)在實習完了想想到大堂還是比較好的，因為做任何事都得先打好基礎，在大堂跟客戶接觸中，感受了銀行的工作氛圍跟環(huán)境，同時真真切切的進行了實踐，而非學校式的繼續(xù)理論，那樣只會浪費時間，因為沒有實踐看過的東西就很容易忘，忘了就等于沒看，下一次又得重新來過!我很從容的走到大堂——我這人有一股傻勁(阿q似的傻，所以心態(tài)還是比較好的)，當時往那位置一坐，覺得很自在，暗自慶幸自己能夠如此自以為的從容面對顧客。主任過來簡單的交代了幾句關于辦卡填單以及作為大堂經(jīng)理的一些基本要求之后就走了。然后，就有越來越多的客戶來咨詢我這個“大堂經(jīng)理”，這時候我才發(fā)現(xiàn)問題來了，我也茫然了，并不是所有的客戶都是來辦卡的，簡單的告訴他異或她該填哪張單就可以了，面對客戶，面對不了解的最基本的知識，我先選擇了后者，于是我決定開始學習。
首先，對大堂里的“寶”先挖掘一遍，關于利率啊，本期的理財產(chǎn)品的一些基本知識啊，電匯的手續(xù)費啊什么的。然后，了解了一下大堂的硬件設施的功能：金融通、存折補登機甚至是叫號機。這時候可謂是不恥下問，能問的有空回答我的我都問了，當然最有空的就是保安，還好我這個人比較不知羞恥，雖然心里也會有別扭的感覺，一個大學生卻去向保安請教，自己也挺無奈的，但是“三人行，必有我?guī)熝伞?，企業(yè)選擇我們不正是因為我們有很強的可塑性嗎?我們可以很快的學會保安那樣的工作，但是保安很少會做到我們將來要做的工作，這樣想著，心里就平衡了，其實主要還是自己的傻勁，不懂就問，在學校就常常被同學笑!就這樣簡單的學習了一輪下來，最最基本的還算可以應付，比如客戶說要轉賬問要填什么單，我就會知道說你是要同城轉還是要異地轉?然后我給相應的進賬單和電匯單。剛開始幾天，大堂里沒什么人，自然業(yè)務就少，問的問題也簡單，直到第二星期的某一天，突然來了很多人，還沒到營業(yè)時間，外面就擠了很多人。等保安把門打開了，人群就一窩蜂的涌進來了，這個時候我又懵了，本來問題就多，只是我之前還沒碰到過，或者很少，就讓柜員解決了。人多，自然大家都忙，客戶問題又多比方說：公司更換印鑒這個章要怎么蓋啊，你們銀行對于非本人的卡轉賬怎么規(guī)定啊，還有銀行卡被吞了要怎么處理啊甚至是e通卡壞了要如何換等等，不懂我也沒辦法，就只能說到業(yè)務咨詢窗口去咨詢一下。然后主任就急了，當場就到大堂來指導了一番，批評了我不應該都把客戶往業(yè)務咨詢窗口推，說我相關知識都沒學，當時我感覺特慚愧心里也特慌，以至于第二天有個客戶說要復印剛好那時候保安不在，我就問他自己會不會復印，然后擺弄了半天也沒復印出來，還是主任出來解決的。不知道是出于什么心理狀態(tài)，主任問我怎么不叫她的時候我內(nèi)心真的有點復雜。其實一個月的相處我發(fā)覺行里的領導同事都很好，領導的批評只是為了我好，心里不必有什么疙瘩。行長當天也找我談了話，那時候感覺很慚愧，感覺自己太欠缺思考。下了班，回到家里，躺在床上腦中浮現(xiàn)的都是當天的畫面。想了很多，或許我可以給自己找借口，剛從學校出來還很欠缺實踐經(jīng)驗，人也不夠成熟，但如果一遇到事情就如此阿q般的思考，是很難使一個人進步的。
當然，現(xiàn)在的思考雖然有點馬后炮似的，想著當時就應該全面考慮，顧客少的時候應該想像得到顧客多的時候的情景，相應的我又該怎么做，會碰到什么樣的難題，同時應該請教主任自己應該注意什么等等，但是這些思考能給以我警醒，并用日記記錄下來，以后就能夠時刻提醒自己該如何更好的去完成一件事哪怕是一個小小的任務。事實上，剛開始自己是有一個朦朧的想法，問營銷部的同事說有沒有專門的大堂學習資料，然后他說沒有，說時間長了自然就會處理這些問題了，所以自己也就放松思想了。學習就該進入第二階段了，主任把柜面知識都拷給了我，下班回家就得開始學習，同時把一些細小的就用筆記形式記錄下來了，以免客戶問的時候自己又忘了。學習的時候我發(fā)現(xiàn)內(nèi)容好多，但我并不一定都要看，因為大多都是涉及柜員的操作知識，了解一下固然可以，但是效率低，雖然行長說在顧客少的時候我可以進入柜臺在柜員旁邊學習，但是我還是沒有進去過，因為我想先把自己的本職工作做好，先一步步的打好基礎，我喜歡專心做好一件事再去學習其他的，我想在以后的柜員同一培訓中我會非常認真專注的學習的。
就這樣，在接下來的實習中，領導沒再找我談過話，我也很少會把客戶往業(yè)務咨詢窗口引，同時找保安學了如何使用復印機，甚至行里的一些理財產(chǎn)品我都可以跟客戶解釋的很清楚，因為我發(fā)現(xiàn)其實客戶對理財這方面基本沒多大概念，他們了解的也就一些簡單的知識，當然了我大多是告訴他們客戶經(jīng)理的電話，讓他們專門咨詢客戶經(jīng)理，因為這才是大堂經(jīng)理真正的工作。
經(jīng)過以上兩輪的學習，基本可以解答顧客的問題。但是在行里待久了就會發(fā)現(xiàn)，作為一名從事服務業(yè)的人員，更應該學會的是如何跟客戶打交道。我們都知道要微笑的面對顧客，但是得笑的真誠，這樣自己笑起來舒服，顧客看著也不會有心里壓力。“你好”問的也要恰到好處，有些顧客其實只要一個眼神就可以了。當然無論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有熱情得有一顆真誠幫助的心。大堂里有好多顧客是帶著活蹦亂跳的小孩進來的，這個時候我會笑著過去跟她講說我先幫你看著吧，因為這才是她需要的;有老人過來咨詢我就會很熱情的說“您好”，然后他們就會問，有時候會滔滔不絕的講她的事情，這個時候其實我們要做的只是傾聽;有一次，一大娘進來就說這期的產(chǎn)品這么快就賣完了，我笑笑說是啊，她說她是來解除協(xié)議的，然后就一個勁的跟我講以前都是買國債啊有多方便，現(xiàn)在來這個銀行買了好幾次都沒買著什么之類的，我就坐在那一直聽，后來我知道她跟我住的一個小區(qū)，這樣她對我的印象就特別好，好幾次碰到都會大聲的喊我“小林啊”，這時候我感覺到自己很快樂。
有些客戶就比較刁，我記得有一次大堂人特別多，有一年輕人一進來就取了兩個號，剛好主任在，主任就問他你為何要取兩個號，他就很不屑的說我就喜歡，主任就沒再出聲，我在一旁看著我想主任的處理是對的，對于這樣的顧客在這樣的時候跟場合只要他做的無傷大雅也就不必跟他太計較;來這里辦業(yè)務的有很多是村民，對待他們真的只要夠真誠就可以了;有次一個阿姨跑來咨詢說前一天剛存的定期怎么在存折上沒蓋章，我們就跟她講現(xiàn)在有那個柜員號就可以了，然后她說以前都有害得她擔心的從大老遠的地方跑過來，當然她只是有點郁悶，我就很熱情的說哎辛苦你了，來，吃個楊梅(剛好那天行長買的楊梅)，被我這樣一說她就笑了。還有一個是來辦水電代扣的，但是柜員查詢的結果是上個月沒委托上，(然后他就很大聲在那一直說怎么行)里這樣辦事，我就走過去一臉真誠帶著歉疚說不好意思，正想繼續(xù)往下說呢，他立馬就說沒事，你們先忙你們的，我就想這樣的顧客其實很可愛，有點東北人的直爽性格，這樣的顧客是最好對付的;當然了，有些顧客生氣抱怨并不是純粹的想發(fā)脾氣，有次顧客取了個票號，但是他說他看不清楚，說你們做服務業(yè)的怎么可以這樣，然后我就反應過來其實他真正需要的只是看清那個票號，然后我就跟他講說不好意思機子是不太好用，下次你要看不清楚可以隨時來問我，然后他就不做聲了。類似的問題還很多，后來我給自己總結了一條對待客戶的定律就是：用心。只要用心，沒什么是不能克服的。
在一個月的實習中，不斷的學習，也做錯了很多事。期待畢業(yè)后正式上班的下一個環(huán)節(jié)，以同樣的耐心、激情、信心去對待工作。從今天開始，認準一個理：抱樸守拙，暫安于平凡;而心平氣和，從容淡定，擺脫庸碌，用心做平凡的事，把平凡做成偉大。偉大來自平凡。許多偉大的事業(yè)或成就都是通過不經(jīng)意的小事不斷的積累而來的。
人類社會如此，大自然也是如此。正如書中所說，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的'，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍碗s的事簡單做，簡單的事重復做，重復的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定成就輝煌的功業(yè)，因為構成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。假如能真誠地去平凡，數(shù)十年持之以恒，我們就是一個了不起的人。當然每個人都希望自己不平庸，但平淡的生活還是要過的，幻想有奇跡發(fā)生也是不現(xiàn)實的，需要生活和知識的積累，也需要自己做個有心人，即使想要一鳴驚人也是有個量變到質變的過程。這是自己在大堂實習一個月的深切體會。
作為一名大堂經(jīng)理，要深入解了大堂經(jīng)理的崗位職責，應將微笑掛在臉上，將熱情融入行動中，以良好的儀容儀表、友好溫馨的微笑問候每一位進入網(wǎng)點的客戶。但在我的工作中在還存在很多不足：
首先，要不斷地加強學習，具備良好的職業(yè)素質。在日常工作之余應抽出時間熟悉我行各項業(yè)務、產(chǎn)品、規(guī)章制度、操作流程。業(yè)務知識面要廣，要做到能用簡單易懂的語言為客戶介紹我行產(chǎn)品和業(yè)務;二是要具備一定的社交技巧，善于察顏觀色，在工作中要學會怎樣去掌握客戶的心理，揣摩客戶的心思，取得客戶認同。
其次，要講究服務技巧，要更用心、貼心服務。大堂經(jīng)理最重要的職責的是分流、識別、引導客戶。作為我行的一名大堂經(jīng)理,在工作中需培養(yǎng)自己的洞察能力,能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,隨時提供幫助。顧客就是上帝,我們必須為每一個客戶提供及時、完全、周到、熱情的服務,但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務,首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服務。這便是我工作的目標。
“才能是從對工作的熱情中成長起來的”想要成為一名合格的大堂經(jīng)理，有許多的東西要靠自己在工作中細心去發(fā)現(xiàn)，點滴去積累，從細微處著手，精心捕捉信息，挖掘優(yōu)質客戶，服務廣大客戶。“認真能做事，用心能成事”只要用心工作，一定可以取得廣大客戶對我們服務的認同與肯定。
本年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結一下我在這一年中的工作情況。
隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是銀行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，__支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務平均就要達到二叁百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：叁人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。
一、在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：
1、分流、引導客戶。根據(jù)客戶的需求，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務。
2、為客戶提供基本的咨詢服務，解決客戶遇到的業(yè)務問題。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務。
3、識別優(yōu)質客戶。根據(jù)分層次服務的原則，給予其特別關注和優(yōu)先服務，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質客戶。
4、遵守大堂經(jīng)理服務標準。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質和高效率的服務，提高客戶滿意度。
二、在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進：
1、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強。
2、在日常工作中需要處理的雜務較多，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質客戶的關注度不夠。
3、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認真的思考問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。
4、在與客戶交往和關系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。
結合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作;耐心、細致、熱情的服務態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>