難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了,回顧這段時(shí)間的工作,一定有許多的艱難困苦,是時(shí)候認(rèn)真地做好工作總結(jié)了。工作總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編給大家?guī)淼膫€(gè)人年度工作最新總結(jié),希望大家能夠喜歡!
在單位工作了一年又一年,自己逐漸從一個(gè)青澀的小女孩成為了一個(gè)成熟的員工,這一路上走來,需要感謝的人有很多,能夠肯定的地方有很多,需要檢討的地方也有很多,今年又在各項(xiàng)忙碌之中度過了,其實(shí)真的很不舍歲月的流逝,但是人是在不斷長大的,我學(xué)會(huì)接納一切的逝去和重啟。在此我對(duì)過去一年的工作進(jìn)行一項(xiàng)總結(jié)。
一、個(gè)人的成長
這一年,我遇到了自己的低谷期。一是生活中巨大的改變,二是自己沒有抓住很好的機(jī)遇,這讓我感到非常遺憾和沮喪。這段低谷期大概維持了三個(gè)月,這三個(gè)月過去了之后,我就想開了,也有了一些思想上的進(jìn)步。其實(shí)每個(gè)人的成長都是基于一些事物上面的,這次我能夠迅速的成長起來,也是因?yàn)樽约航?jīng)歷了很多,開拓了自己的視野,不辜負(fù)單位這些年對(duì)我的培養(yǎng)。
二、工作的成績
在單位里,我一直都是一個(gè)比較沉默寡言的人,所以平時(shí)我的存在感并不是很強(qiáng),但是今年我還是改變了一些。我逐漸去學(xué)習(xí)開朗的和他人交流溝通,頁改變了自己的心態(tài),不要總是喪喪的,要積極向上一些。這些方面的改變給我的工作帶來了一些巨大的改善,我的表現(xiàn)比以前更好了,工作成績也得到了很大的提升,不僅受到了身邊同事們的表揚(yáng),也得到了單位領(lǐng)導(dǎo)各方面的肯定和鼓勵(lì)。
三、不足之處
這一年下來,其實(shí)我不足的地方還是有的。首先就是自己的性格方面還是要多去調(diào)整一下,有時(shí)候開朗一點(diǎn),積極一點(diǎn)去對(duì)待每件事情,結(jié)果會(huì)更好,這是一個(gè)永恒的定律。保持一個(gè)樂觀的心態(tài)去生活,也是能夠給予我們幸福感的。還有一點(diǎn)就是膽子還是太小了,有時(shí)候能夠爭取的機(jī)會(huì)就要去爭取,不要畏畏縮縮,這不會(huì)給我?guī)砀玫奈磥?,所以未來,我?huì)保持這樣的一個(gè)態(tài)度,努力進(jìn)取的。
四、未來計(jì)劃
明年,我想會(huì)是更好的一場經(jīng)歷。對(duì)于明年的計(jì)劃,我想我首先要做的就是要先去提升自己,然后再去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。先打基礎(chǔ),然后再去闖關(guān),這樣會(huì)讓我們更加順利的去得到自己想要的東西。接下來的一年,我會(huì)保持一個(gè)更加穩(wěn)定的、積極地心態(tài)去面對(duì)每一件工作、每一天和每一次機(jī)遇。時(shí)光雖然迅速,但是每一個(gè)明天都值得期待,都值得去盼望!
通過這一年的學(xué)習(xí)和日常工作累積使我對(duì)客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的熟悉。特地感謝同事們對(duì)我的幫助,感謝他們對(duì)我工作中呈現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助,通過自身的不懈努力,自己各方面也取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié):
作為一個(gè)客服專員,在多年的客服工作中,我一直在不斷地探究,企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛,這就是客服專員。
客服所有的工作就是對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù),我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多,客戶對(duì)產(chǎn)品的要求及熟悉都不同。一切對(duì)于我來說,即新奇也處處存在挑戰(zhàn),領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng),新同事加入,協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的要害。
在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料,再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察累積經(jīng)驗(yàn),使我對(duì)客服體系工作流程的熟悉有了進(jìn)一步提高。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事們的言傳身教,使得我的工作才干順利開展。
在今后的工作中,我將努力提高自身素養(yǎng),克服不足,朝著以下幾方向努力:
1、學(xué)無止鏡,時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變,各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí),并用于指導(dǎo)自己工作實(shí)踐。
2、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),通過多看多學(xué)多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
3、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力,提高自己解決實(shí)際問題的能力,并在工作中慢慢克服急躁情緒,積極熱情細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作。
不管前面有多少艱難險(xiǎn)阻,只要我一刻也不放松對(duì)工作的熱愛和對(duì)目標(biāo)的追求,我就會(huì)敢于面對(duì)挑戰(zhàn),并有決心在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作,盡職盡責(zé)的完成好本職工作。
“一年好景君須記,最是橙黃橘綠時(shí)”,又到一年收獲的季節(jié),首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在這一年來對(duì)我的悉心栽培,感謝同事的一直幫助和關(guān)懷,使得我在交行客服這個(gè)大家庭中不斷的進(jìn)步和成長,在此我要對(duì)20_年的工作進(jìn)行總結(jié)。
一、忠于職守,以赤誠之心克艱
20_年,是我進(jìn)入“_公司”的第二個(gè)年頭,隨著_的客戶數(shù)不斷增加、營銷活動(dòng)力度不斷加大,銀行利率上調(diào)等因素的影響,客戶對(duì)交行客戶中心的需求不斷增加,_客戶每日的話務(wù)量均較去年翻了一番思想?yún)R報(bào)范文。由于話務(wù)人員人力資源短板、加之工作需要,人員抽調(diào)等,交行客服的話務(wù)量居高不下,接通率持續(xù)下降。面對(duì)這一情況,我深刻的認(rèn)識(shí)到,作為一名普通的交行客服代表,應(yīng)該時(shí)刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè),在公司困難的時(shí)候不離不棄的心態(tài),勇于接受挑戰(zhàn)。
二、樂于奉獻(xiàn),促幸福之花綻放
正是懷揣著這種不怕苦不怕累,為交行客服事業(yè)樂于奉獻(xiàn)的夢想作為支撐,憑著自己純熟的接續(xù)經(jīng)驗(yàn),由原來每天50-60個(gè)接續(xù)產(chǎn)量,提升到了每天80-90個(gè),且連續(xù)三個(gè)月創(chuàng)下了交行金融服務(wù)中心產(chǎn)量的佳績,同時(shí)轉(zhuǎn)接評(píng)價(jià)滿意率高達(dá)99.0%以上。當(dāng)做這些經(jīng)驗(yàn)分享時(shí),我常常告訴大家“兩多兩少”,其實(shí)就是平時(shí)在上班少多一點(diǎn)付出,少一點(diǎn)休息,多一份耐心,少一份急躁,這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿意度的雙贏。
作為客戶服務(wù)人員,的心愿其實(shí)就是客戶對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可,客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事,發(fā)生在是在國慶節(jié)。當(dāng)時(shí)是一位中年先生來電向我們求助,說他的現(xiàn)在在_急于轉(zhuǎn)賬一筆資金,通過網(wǎng)銀下載證書怎么也安裝不了,當(dāng)時(shí)可把這位客人急壞了。經(jīng)過耐心的安撫,溝通分析后發(fā)現(xiàn),客人未有在網(wǎng)銀證書下載前安裝U盾安裝程序,導(dǎo)致無法進(jìn)行安裝。了解情況后,經(jīng)過耐心反復(fù)的講解,客戶急躁的心平靜了下來,并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線轉(zhuǎn)賬操作,客戶心里的那塊大石頭終于放了下來,此刻的我獲得了客戶的贊譽(yù),那種心里美滋滋的,暖暖的。
三、繼往開來,揚(yáng)夢想之帆遠(yuǎn)航
20_年,我積極主動(dòng)的加入_組織的“青年匯”活動(dòng)中,為公司團(tuán)委活動(dòng)增添了不少色彩,也謝謝中心給為我一個(gè)大的舞臺(tái)發(fā)揮和展示了我自己的愛好和特長,豐富了同事間的業(yè)余文化交流。
20_年,我會(huì)繼續(xù)朝著我的夢想邁進(jìn)。業(yè)余時(shí)間,我通過__高考,現(xiàn)在在就讀本科計(jì)算機(jī)專業(yè),不斷提高著自己的文化水平。希望能憑著自己的專業(yè)知識(shí)向公司的IT部門靠攏,爭取成為一名合格的IT技術(shù)人員,做好服務(wù)人員向支撐人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型。
一年在匆匆忙忙之中又抵達(dá)了終點(diǎn),作為一名高校教師,我很清楚自己肩負(fù)的責(zé)任以及頭頂?shù)墓廨x。所以在這一年之中,我時(shí)時(shí)刻刻的警醒著、努力著、堅(jiān)持著,在教育事業(yè)上保持絕對(duì)的忠誠,對(duì)學(xué)生的成長保持嚴(yán)肅的態(tài)度,對(duì)自身的提高保持著堅(jiān)決的決心。一年結(jié)束了,另一年有即刻啟程,沒有一絲的停留,這也就是時(shí)間的速度。因此好好總結(jié)過去,重新面對(duì)將來吧。
一、思想態(tài)度上的堅(jiān)定
從事教師這份事業(yè)已經(jīng)八年了,八年的時(shí)間一路上跌跌撞撞,有時(shí)候摔跤,有時(shí)候贏取歡聲笑語。經(jīng)歷了很多,也收獲了良多。因此我的思想上升的也是比較快的。如今社會(huì)對(duì)教師的要求越來越高了,而我作為高校的一名教師,自身上的提升也是很重要的。這一年,我參與了多個(gè)培訓(xùn),并且積極參與每一次講座,積極學(xué)習(xí),把思想高度提升上去,堅(jiān)定目標(biāo)和方向,把時(shí)間放到工作當(dāng)中去,不辜負(fù)學(xué)院以及每一位領(lǐng)導(dǎo)給予我的信任和關(guān)懷。我做到了,在這樣一個(gè)期末和年終,我終將迎來了自己想要的一個(gè)答案。
二、學(xué)生工作上的仔細(xì)
和大學(xué)生相處,很多時(shí)候我們重要的不是教學(xué)方法,而是相處方式。每一個(gè)學(xué)生發(fā)展至今,都有了各自獨(dú)立的性格,專有的處世態(tài)度。大學(xué)不如中學(xué),它更加自由,也更加崇尚獨(dú)立。所以作為一名大學(xué)教師,我認(rèn)為自己在學(xué)生工作上,首先要保持一份耐心和細(xì)致,雖然說大學(xué)生不需要我們管太多了,但是對(duì)于安全等問題,我們還是要仔細(xì)去關(guān)注和排查的。認(rèn)真做好自己的教育工作,把每一份知識(shí)更好的去傳達(dá),這才是最主要的一部分。
三、師生生活上的配合
師生之間,一個(gè)好的狀態(tài)是非常重要的。大學(xué)教學(xué)當(dāng)中,我們和學(xué)生之間的交流是很多的,比如說在做實(shí)驗(yàn)、上實(shí)踐課以及各類理論課的時(shí)候,我們考驗(yàn)的不是學(xué)生之間的配合,而是我們師生之間的互相支配。作為一名教師,我應(yīng)該明確自己的身份,也應(yīng)該同一時(shí)間清楚自己的此刻需要做的事情。不過分高傲,也不過度低調(diào)。拿出自己該有的水平,去影響學(xué)生更好的創(chuàng)作,這才是一個(gè)最為成功的方式。雖然這一年已經(jīng)結(jié)束了,但是對(duì)于未來而言,這是每一個(gè)學(xué)生新的啟程,也是我這一名教師新階段的開始。
一、教學(xué)工作
我的體育教學(xué)主要從以下來進(jìn)行總結(jié)。首先,在教學(xué)過程中培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)鍛煉身體的方法。其次,我在教學(xué)過程中異常重視人的認(rèn)知規(guī)律培養(yǎng)。這樣,能夠使學(xué)生盡快的學(xué)好技術(shù),構(gòu)成技能。最終,我在教學(xué)中異常重視學(xué)生的思想教育,利用體育教材的特點(diǎn)結(jié)合具體資料,向?qū)W生進(jìn)行思想教育。培養(yǎng)學(xué)生的自覺性、組織性、紀(jì)律性、團(tuán)體榮譽(yù)感、不怕苦、不怕累、勇敢頑強(qiáng)的精神等。這幾點(diǎn)的有機(jī)結(jié)合會(huì)使體育教學(xué)工作起到事半功倍的作用。
二、課堂教學(xué)
在要求學(xué)生完成動(dòng)作或訓(xùn)練時(shí),有必要降低難度或要求,使身體素質(zhì)較差的學(xué)生也能在運(yùn)動(dòng)中體驗(yàn)到成功,如我在單足跳的練習(xí)中,可允許學(xué)生換一次腳,這樣就使學(xué)生嘗到了成功的滋味,有了很大的成就感。對(duì)待學(xué)生方面,既要求嚴(yán)格注重素質(zhì)的培養(yǎng),提高他們的自信心方面,還多給予鼓勵(lì)和表揚(yáng),堅(jiān)定他們克服困難決心,也培養(yǎng)他們吃苦耐勞,頑強(qiáng)拼搏的體育精神。
三、上課方面
按《體育課程標(biāo)準(zhǔn)》和學(xué)生實(shí)際情景,制定學(xué)年體育教學(xué)工作計(jì)劃,備好課,寫好教案,做到課前布置和檢查場地器材。準(zhǔn)備部分和整理部分,以及每個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)前后,都要求學(xué)生做準(zhǔn)備或放松活動(dòng)練習(xí)。每一堂課,使學(xué)生得到全面的身體鍛煉,發(fā)展學(xué)生各方面的素質(zhì)。講解動(dòng)作要領(lǐng)和保護(hù)方法,突出重點(diǎn)、難點(diǎn),示范動(dòng)作正確,每堂課分組練習(xí),既有秩序,又有隊(duì)形。
教材由易到難,由簡到繁。循序漸進(jìn),新舊難易程度和不一樣性質(zhì)的教材,搭配好,備課之間的教材銜接好,每次課的教材注意多樣化,使學(xué)生的身體得到較全面的鍛煉。注意每堂課運(yùn)動(dòng)量的預(yù)計(jì),防止身體過渡疲勞。進(jìn)取虛心請教有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)和教師,使自我在理論和實(shí)踐相結(jié)合,鉆研教學(xué)大綱,努力地培養(yǎng)體育尖子,輔導(dǎo)差生,提高學(xué)生整體素質(zhì)。
總之,從這學(xué)年的體育教學(xué)中,使我深深體會(huì)到,要當(dāng)一名體育教師并不難,但要出色的上好每一堂課,完成每一項(xiàng)體育訓(xùn)練,培養(yǎng)更多的體育優(yōu)生就很艱難了。我在教學(xué)中異常重視學(xué)生的思想教育,利用體育教材的特點(diǎn)結(jié)合具體資料。所以,在以后的日子里,我除了提高自我的專業(yè)水平之外,還會(huì)以一顆強(qiáng)烈的事業(yè)心、職責(zé)心和自信心,對(duì)待我的每一節(jié)課。
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