供電局營業(yè)廳業(yè)務受理員個人工作總結
3年來，在領導的關心和正確領導下，在與廣大同仁的團結、努力、奮斗的基礎上，我堅持以高標準嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較出色地完成了領導交給的各項工作任務，個人工作能力得到很大的提高?；仡櫰饋?，現將3年工作總結如下：
一、政治思想方面
要做好供電局營業(yè)廳業(yè)務受理員工作，必須要有正確的政治思想。我3年來認真學習黨的理論，特別是科學發(fā)展觀，用黨的理論武裝自己的頭腦，在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于專研的敬業(yè)精神和求真務實的工作作風。我服從領導的工作安排，緊密結合崗位實際，完成各項工作任務。在實際工作中，我堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一次工作，保證工作質量，受到了上級領導和職工群眾的好評。
二、工作情況與工作成績
（一）以人為本，提供優(yōu)質服務
幾年來，我一直始終不渝推行供電承諾制服務，用心血和汗水兌現每一句諾言。時刻銘記“人民電業(yè)為人民”的服務理念，在服務中注重以誠待人，以情感人?！皼]有不對的客戶，只有不對的服務”是我的座右銘。堅持與時俱進地改進服務措施，深化供電服務內涵，增強服務功能，拓展服務領域。不論是電力搶修還是電力報裝服務，電力投訴還是電力咨詢，我都遵循“只要您一個電話，余下的事情由我來辦”的服務標準，大大地方便了客戶。
（二）兢兢業(yè)業(yè)，努力完成工作任務
3年來在用電業(yè)擴包裝業(yè)務工作中，我認真學習，努力實踐，掌握了用電業(yè)擴包裝工作必備的基礎理論知識，具有用電業(yè)擴包裝工作的崗位能力和技能。3年來，我充分發(fā)揮自己的業(yè)務特長，兢兢業(yè)業(yè)、吃苦耐勞，在用電業(yè)擴包裝工作中取得優(yōu)良成績，所經手和負責的業(yè)務工作基本沒有出現差錯，獲得上級領導的肯定與滿意。
三、存在的問題及打算
這些年來，我認真努力工作，雖然在政治思想和業(yè)務知識上有了很大的提高，取得了較好的工作成績，但是與領導和客戶的要求相比，還是需要繼續(xù)努力和提高：一是理論功底不夠扎實，獨自解決問題的能力較差。二是對專業(yè)知識學習不夠。今后，我將進一步加強學習，努力克服工作中存在的不足與缺點，不斷提高自身素質、學識水平及工作能力，力爭高效完成工作任務，圓滿完成各項工作任務，為供電局營業(yè)廳的發(fā)展做出自己的貢獻。
總結過去，是為了肯定成績，找出不足；展望未來，是為了以后進一步的提高。新起點、新希望。站在新的起點，我將滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，把工作做的更加出色。