年終總結是個人的提升途徑通過反思自己的行為和決策我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和不足之處進而不斷完善自己提高自己的能力和素質(zhì)。下面小編就和大家分享個人日常工作總結19篇，來欣賞一下吧，希望能夠幫到你們!
自從__來到__單位工作以來，已經(jīng)有一年的時間了，在這一年中，加強學習，努力適應工作的需要，經(jīng)過一年的學習和工作，已能勝任現(xiàn)在的工作崗位，現(xiàn)將一年來的工作表現(xiàn)總結如下：
20__年，在本人的不斷學習，以及同事、領導的關心和幫助，我已完全融入到了___這個大家庭中，個人的工作技能和工作水平有了顯著的提高?，F(xiàn)將我一年來的工作情況簡要總結如下:
一、以踏實的工作態(tài)度，適應辦公室工作特點
辦公室作為企事業(yè)單位運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。由于我們辦公室人手少，工作量大，我和兩位大姐共同協(xié)作、共同努力，在遇到不懂得地方及時向她們請教學習，并優(yōu)質(zhì)高效的完成領導交辦的各項任務。在這一年里，遇到各類活動和接待，我都能夠積極配合做好后勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計較干多干少，只希望把領導交辦的事情辦妥、辦好。
二、加強學習，注重自身素質(zhì)修養(yǎng)和提高
記得局長每次開會都說：“固步自封，夜郎自大”這個成語，雖然這只有八個字，但所表達的意思卻是深遠的，要求我們必須具有先進的觀念，要用科學發(fā)展的眼光看待一切，才能適應景區(qū)未來的發(fā)展。因此，我通過網(wǎng)絡、書籍及各類文件資料的學習，不斷提高了自己的政治理論水平。工作中，能從單位大局出發(fā)，從單位整體利益出發(fā)，凡事都為單位著想，同事之間互幫互助，并保持融洽的工作氣氛，形成了和諧、默契的工作氛圍。
另外，我還注重從工作及現(xiàn)實生活中汲取營養(yǎng)，認真學習文秘寫作、景區(qū)建設與發(fā)展、宣傳推介、檔案管理等相關業(yè)務知識。同時，虛心向領導、同事請教學習，取長補短，來增強服務意識和大局意識。對辦公室工作，能夠提前思考，對任何工作都能做到計劃性強、可操作性強、落實快捷等。
三、堅持做事先做人，努力做好日常工作，熱心為職工游客服務
為了做好日常工作，熱心為全局職工及游客服務，我做了下面的努力：
1、出勤方面，每天都能提前十到二十分鐘到達辦公室，做好上班前的相關工作準備，并能及時打掃兩位領導的辦公室等。
2、公文處理過程方面，嚴格按照國家事業(yè)單位公文處理辦法中所規(guī)定的程序辦事。發(fā)文時，能嚴格按照擬稿、核稿、會簽、簽發(fā)、印制、蓋章、登記、發(fā)文等程序辦理;收文時，按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理，沒有出現(xiàn)錯誤的公文處理事情。
3、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面。在工作中，我特別注意對紙張資料的整理和保存，將有用的及時保存、歸檔，對于沒用的及時銷毀。因為很多文字性工作都是電腦作業(yè)，所以我在電腦中建立了個人工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。
4、關系處理方面，在工作上能做到主動補位。并能與其他各科室人員加強溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時完成，做到了主動幫忙、熱情服務。
5、制度建設方面，以“科學管理為主，人性關懷為輔”的理念。為了加強對人、財、物、法、環(huán)的管理，在新任局長上任不久，根據(jù)會議精神集中精力對各項管理制度和崗位職責等二十幾項制度進行了全面修改和完善，突出制度管理，嚴格照章辦事，為管理工作的制度化、規(guī)范化作出了一定貢獻。并且，這些管理制度的完善，充分體現(xiàn)了對事不對人的管理思想，使局內(nèi)各項工作井然有序。
四、嚴格要求自己，時刻警醒
在工作中，我努力從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因為自己還是新同志，在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足，在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學習、請教，學習他們的長處，反思自己不足，不斷提高政治業(yè)務素質(zhì)。我時刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡能力去做。在平時時刻要求自己，必須遵守勞動紀律、團結同志、從打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。
五、存在的不足
1、在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步提高。不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有很多不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導致遺漏一些重要內(nèi)容。
2、對工作程序掌握不充分，對自身業(yè)務熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和責任心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至會出現(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。
3、缺少細心，辦事不夠謹慎。文秘工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我必須細心有良好的專業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率的情況。
六、今后努力的方向
1、今后在工作中還需多向領導、同事虛心請教學習，要多與大家進行協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。
2、必須提高工作質(zhì)量，要具備強烈的事業(yè)心、高度的責任感。在每一件事情做完以后，要進行思考、總結，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。
20__年就快結束，回首20__年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的2017年就伴隨著新年伊始即將臨近?？梢哉f，20__年是公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結如下：
一、虛心學習，努力工作，_完成任務!
(一)在20__年里，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
(二)在20__年工程維修主要有：衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽臺護欄的維修，還有各類大小維修已達幾千件之多!
(三)愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用
二、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制。
(一)20__年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度20__年下半年，行政部組織召開了20__年的工作安排布置會議年底實行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。
(二)對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。
(三)做好固定資產(chǎn)管理工作要求負責宿舍固定資產(chǎn)管理，對固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護。
(四)加強組織領導，切實落實消防工作責任制，為全面貫徹落實“預防為主、防消結合”的方針，公司消防安全工作在上級領導下，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能更好適應工作崗位。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅持原則落實制度，認真統(tǒng)計盤點，才能履行好用品的申購與領用。
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
(五)要加強與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進行思想交流。
四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。
(一)開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點檢查內(nèi)容之一。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進行防火安全檢查。
(二)經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要
(三)總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
五、聽取員工的意見
要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結工作成績與問題，及時采取對策!
六、存在的不足
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團結，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。
3宿舍偷盜事件的發(fā)生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識，但這還不能解決根本問題，后來引起上級領導的重視，現(xiàn)在工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，這樣就能更好的預防被盜事件的發(fā)生。
七、下步的打算
針對20__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進一步理順關系;
(二)加強管理知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(三)加強基礎工作建設，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進管理水平的提升。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與員工進行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關規(guī)定，提高員工們的安全意識，同時在安全管理方面要嚴格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領導下，_____的明天更美好!
__年，在計劃科兩位科長的支持和幫助下，較好完成了自己的本職工作以及領導交辦的其他任務?，F(xiàn)簡要回顧總結如下：
一、項目管理工作
一年來，我的工作主要是圍繞中心推行項目管理展開。面對項目管理這種科學的管理手段，我努力學習相關理論知識和軟件系統(tǒng)操作方法，吃透管理理念，讓自己從根本上認識和適應這套管理模式。在工作開展初期，我協(xié)助科長一起，參與完成了項目管理軟件數(shù)據(jù)庫及操作平臺搭建、項目申報及審批、項目立項及分解下達等一系列階段性工作，中心項目管理體系基本建立。在項目管理運行過程中，我參與了系統(tǒng)日常維護和數(shù)據(jù)處理工作，參與項目管理督導工作，了解各單位開展項目管理工作情況，收集相關問題，對于各單位提出的許多共性問題，主動研究思考，與同事一起探討，大膽假設。通過自己的努力，結合對項目管理軟件數(shù)據(jù)的分析理解，形成了一些解決問題的方法，幫助部分單位解決了產(chǎn)值下達、績效發(fā)放等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題。
二、資產(chǎn)管理工作
年底，根據(jù)委財經(jīng)局相關部門轉(zhuǎn)發(fā)的財政部工作要求，我承擔了中心固定資產(chǎn)數(shù)據(jù)軟件信息化的工作。在規(guī)定時間里，完成了年之前中心固定資產(chǎn)數(shù)據(jù)核對修正工作，并將其與年、年新增資產(chǎn)數(shù)據(jù)一起導入行政事業(yè)單位資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)，并做到匯總數(shù)據(jù)與財務報表相一致，達到預期目的。
三、__年的工作計劃
1、進一步完善項目管理工作。
項目管理工作的開展是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程。年，我將繼續(xù)協(xié)助配合搞好項目管理系統(tǒng)維護工作，保證系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)，數(shù)據(jù)正確無誤，指標真實可靠。在企業(yè)實行項目管理過程中遇到的特有問題上狠下功夫，尋求可行的解決方法。努力研究如何有效進行進度管理、如何發(fā)揮項目組長作用、如何建立更為合理的部門考核機制等年亟待解決的問題。
2、學習建設管理相關知識。
根據(jù)中心年工作會議主要工作分解意見，計劃科今后的工作將涉及到二期集資建房、南院建設等項目的建設管理。因此，年我將開始著手基建方面知識的學習，了解合同管理、招投標管理、預算管理相關規(guī)定，希望能在短時間內(nèi)達到一定水平，為今后的工作奠定基礎。
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與__銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進__銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在__銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。五年來，在__銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的__之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
一、勤學苦練愛崗敬業(yè)
進入__銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。
當時的我，可以說是從零開始，業(yè)務不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得。平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對__銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。__銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了__銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣;而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
二、團結協(xié)作共同進步
銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能。結合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質(zhì)，學會融會貫通，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
三、業(yè)務全面進取向上
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。
結尾：進入__五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在__銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同__銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。
20__年是___尋求發(fā)展的一年。在這一年里，___物業(yè)管理處在公司各級領導的關懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主"構筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念，遵循"業(yè)主至上，服務第一"的原則精神，根據(jù)___的實際情況，在做好物管服務的同時逐步理順完善各項管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領導及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將20__年的工作總結如下：
一、日常管理工作目標完成情況：
(一)房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：
1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準備。
2)從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關于外立面及室內(nèi)結構方面從嚴審核，給出審批意見與建議。
3)建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)。
4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計劃實施復檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5)從20__年十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經(jīng)過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施，取得了良好的成效。
(二)小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務，在前期裝修階段進出人員復雜，硬件設施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務。
1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效。
2)為加強裝修搬運的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，從20__年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度"，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕。
3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障。
4)按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器。
5)前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作，并安排落實相關工作后，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。
(三)公共設施、設備的管理
小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎上的，___作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是："嚴把接管驗收關，密切監(jiān)控設備運行狀態(tài)"，為此我們實施了以下管理措施：
1)建立起設備移交初驗復檢制度，如電梯設備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如理想，但在驗收過程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未符合質(zhì)量要求的問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進，基本上得到了整改。
2)在物業(yè)管理的前期階段，由于設備處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關單位的溝通工作，對存在的問題進行專題研討，再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點，經(jīng)過努力，在后期階段，設備的運行性能得到了極大的改善。
3)實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標。
(四)環(huán)境衛(wèi)生管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時因應惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
1)每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務的要求，在前期階段人員緊、工作任務重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎。
2)前期階段由于施工的原因，造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進行清洗，在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況。
3)在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼"溫馨提示"，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生。
(五)綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，根據(jù)___小區(qū)綠化施工進度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作，設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象;同時根據(jù)綠化的習性制定綠化養(yǎng)護計劃，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好。
二、存在的不足與展望
雖然，我們在20__年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務意識不強，實際處理事務的能力還有待提高。
第二、與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應予以加強。
第三、設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿。
第四、保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善。
針對以上幾個問題，在20__年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做到更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使___早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
七天的時間，我們和來自水利部辦公廳秘書處、水資源管理司、防辦等各司局以及長江委、黃河委、淮委、海委、松遼委等各流域機構的學員一起系統(tǒng)的學習了《社會調(diào)查及調(diào)查研究報告撰寫》、《中國水資源管理》、《基礎知識》、《水利公文寫作》、《水利法制建設》、《干部成長規(guī)律研究》、《對當前水利形勢的認識》、《如何提高執(zhí)行力》、《心理調(diào)試和溝通技巧》共9門課程。學習過程中，我認真聽課，認真筆記，認真思考，圓滿完成了各項學習任務。通過學習，系統(tǒng)的梳理了一名水利公務員必備的知識，進一步提高了政治修養(yǎng)，強化了理論素質(zhì)，更重要的是發(fā)覺了自己的缺點和不足，對未來如何做一名合格的公務員，打下了堅實的基礎。下面談幾點個人體會：
一、把握當前水利脈搏，積極踐行可持續(xù)發(fā)展治水思路
作為一名水利系統(tǒng)公務員，最重要的是依法治水，依法管水，依法興水，所以，對國家的治水政策及可持續(xù)發(fā)展治水思路的把握應該是很重要的一項基本要求。陳雷部長講話指出“水是基礎性的自然資源和戰(zhàn)略性的經(jīng)濟資源，是生態(tài)與環(huán)境的控制性要素。以水資源的可持續(xù)利用保障經(jīng)濟社會的可持續(xù)發(fā)展，是世界各國面臨的共同挑戰(zhàn)和緊迫任務。當前和今后一個時期，是中國全面建設小康社會、加快推進現(xiàn)代化進程的重要時期，也是傳統(tǒng)水利向現(xiàn)代水利、可持續(xù)發(fā)展水利加快轉(zhuǎn)變的關鍵階段。人多水少，水資源時空分布不均、與生產(chǎn)力布局不相匹配，不僅是中國現(xiàn)階段的突出水情，也是中國現(xiàn)代化建設進程中需要長期應對的基本國情?！彼堪l(fā)展研究中心_主任的給我們學院仔細的回顧了可持續(xù)發(fā)展治水思路出臺的時代背景和戰(zhàn)略意義，更使我們認識到肩頭承擔著踐行可持續(xù)發(fā)展水利的責任，堅定不移的用可持續(xù)發(fā)展治水思路指導日常民生水利工作。工作中，只要堅持水資源可持續(xù)利用，堅持以人為本，堅持人與自然和諧，堅持統(tǒng)籌兼顧，堅持改革創(chuàng)新，堅持現(xiàn)代化方向就不會偏離民生水利可持續(xù)發(fā)展的軌道。只有真正理解可持續(xù)發(fā)展的治水思路，才能更好的把握當前水利脈搏，積極踐行才能積極踐行可持續(xù)發(fā)展治水思路。
二、提升自我，學會溝通，利用團隊精神把事業(yè)干好
隨著世界科學技術的突飛猛進，綜合國力競爭的日趨激烈，社會對人才的需求越來越強烈，對人才素質(zhì)的要求也越來越高。一個人要想在職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展，就必須具備更加優(yōu)秀的素質(zhì)。通過情商和心理溝通技巧的學習，使我更加清醒的認識到自己和優(yōu)秀的差距。要努力提升自己的知識素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，只有具備高素質(zhì)才能成為一名優(yōu)秀公務員。
發(fā)展自己可以以劃單人艇的心情去生活、發(fā)展自己、表現(xiàn)自己，但日常工作中更多時候我們是劃的龍舟，每個人的成敗得失是休戚相關的`，只有和諧溝通，同舟共濟，以團隊的力量來用心完成各項工作，才能把我們的事業(yè)干好。如老師講的90%規(guī)律使我一下明白了我們規(guī)劃科主管的規(guī)劃為什么遲遲交不了卷。一個規(guī)劃項目，從設計院的規(guī)劃處設計人員>規(guī)劃處總工>院總工把關>技術中心評審>委內(nèi)校核>委領導基本上6個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)的工作人員一般是90%的思維，即做到100%太累，60%太危險，90%優(yōu)秀剛好，如此，前面5個環(huán)節(jié)的90%連續(xù)的結果就是59%(假定優(yōu)秀為1)，59%的成果就是合格還達不到，誰都不會滿意，因此，返工就是必然的選擇，有的規(guī)劃返工的不止2、3次。很簡單的道理在實際應用中很容易忽視，在今后的工作中，我爭取把學到的知識貫徹到規(guī)劃組織的各個環(huán)節(jié)中去，將每個規(guī)劃組織好，拿出優(yōu)秀的答卷。
三、把握規(guī)律，科學規(guī)劃自己成長
作為一名國家機關的公務人員，要把握干部成長規(guī)律，認真定位，科學規(guī)劃自己的成長。通過對干部成長的目標、動力、途徑、素質(zhì)、環(huán)境、標準、關口、周期八大基本要求及干部成長萌芽期、成長期、成熟期、成就期、淡出期五個階段規(guī)律的學習，對干部如何成長有了感性認識，對自己發(fā)展有了規(guī)劃方向。俗話說，不想當將軍的士兵不是好士兵，既然走上公務員崗位，也要樹立一個長遠發(fā)展目標，才能有動力持續(xù)的發(fā)展自己。心存高遠，學會融入，善于積累是干部成長的第一步，做到“定好位、講規(guī)矩、明責任”，干好工作，是塑造合格干部的基本要求，做到這些才能向更高的目標沖擊。道理明白很簡單，真正做到卻很難。在未來的流域水利工作中逐步發(fā)現(xiàn)自己，提升自己，發(fā)展自己，是個人成長中的一個長期目標，對上對下負責，時刻關注民生，在實踐中不斷完善自己的修養(yǎng)。
應該說這次培訓對于我不僅及時而且實際，解答了我在前段工作中出現(xiàn)的一些迫切需要解答的問題，為我今后更好的開展工作打?qū)嵙嘶A，創(chuàng)造了條件。更重要的是這次培訓使我清楚的知道怎樣才是一名合格的公務員，如何成為一名合格的公務員。在今后工作中增強服務意識，努力轉(zhuǎn)變工作作風，團結干事，務實謀事，積極做好本職工作。
轉(zhuǎn)眼一個學期已經(jīng)進入尾聲，生活部的工作也要告一段落?？偨Y這一個學期，我部門工作基本順利完成。生活部在這學期中主要還是負責教室衛(wèi)生和包干區(qū)檢查，每個班在勞動委員的帶領下以及班主任的配合下，衛(wèi)生明顯逐漸進步。這個學期生活部還增加了檢查眼保健操這一項，經(jīng)過一系列的教導與反饋，眼保健操也有了很大的進步。以下是對我部門一些工作總結：
一日常檢查
本學期檢查模式并沒有做太大改變，依舊照上學期的方式進行，但是檢查時間略微調(diào)整了。
1星期一早上對各班包干區(qū)進行了抽查，主要是檢查校園重要區(qū)域。
2星期二早上到周五早上進行包干區(qū)與教室的檢查，早上檢查好包干區(qū)，立即利用出操時間反饋給班主任，期望得到他們的配合。
3有時利用晚自習一節(jié)課進行抽查，在抽查時衛(wèi)生很差的話，對其班級的勞動委員進行教導，告訴他我們所檢查的范圍以及要求，或者第二天在對其班級進行檢查，把問題反饋給班主任。
二部門會議
這學期生活部總共召開五次會議。
1對__級的勞動委員進行指導，告訴他們生活部主要的檢查范圍檢查時間檢查制度與要求和評分標準。并且對他們所提出的疑惑一一解答和告訴他們一些上學期檢查下來每個班所存在的問題。
2對__級的勞動委員進行再次強調(diào)，他們上學期在衛(wèi)生檢查中普遍所呈現(xiàn)的問題，也對上學期表現(xiàn)好的`班級進行了表揚，同時期望在新學期各班衛(wèi)生有所進步。
3對__級的勞動委員交流一個月生活部檢查下來各班都存在的問題，比如：黑板槽窗槽等等。也表揚了__01__02__10等幾個__級班級，并且告訴幾個較差的班級的勞動委員，他們班所存在的問題。也把生活部接下來的工作安排告訴他們。
4對__級的勞動委員召開了會議，主要目的是包干區(qū)打掃。冬季來臨，并且各班包干區(qū)進行了重新劃分，所以發(fā)明各班包干區(qū)衛(wèi)生明顯下降，例如1005班打掃包干區(qū)時間過長，主要由于值日生遲到；1003班忘記撿拾草坪中的垃圾，只要由于不明白包干區(qū)劃分的范圍。根據(jù)這些狀況，我部門召開了此次會議，在會議中再次強調(diào)打掃包干區(qū)時間（7：15—7：30），和各班所負責包干區(qū)的重點打掃區(qū)域。
5對__級的紀律委員召開了會議。由于換了新的眼保健操，有的班級同學不會做，呈現(xiàn)了在眼保健操期間班級吵鬧現(xiàn)象。根據(jù)所呈現(xiàn)的問題，我們一齊進行了討論，最后把保健操的做法交給了紀律委員，并期望他們傳教下去和強調(diào)紀律委員負責好眼保健操期間的紀律狀況。
三干事的培訓
在學生會的干部下，進行第一輪干事的選拔。生活部召了其中兩名，并對他們進行了培訓。
1向他們介紹生活部主要負責事情以及成員，教他們?nèi)绾未蚍趾托l(wèi)生評比的要求制度。
2帶著他們一齊出去檢查。讓他們碰到問題會及時提出，在工作中獲取經(jīng)驗。
四部門合作
1這學期開始，學生會舉行了“心目中的好老師”總決賽，在部門的配合下順利的完成。
2體育部召開了冬季籃球比賽，我部門配合體育部長完成了此次補賽。
310級的文藝匯演，學生會各個部長一齊幫忙丁紅娟老師順利完成了此次活動。
4在元旦游園活動中，學生會成員也付出了行動，配合學生科老師完成了工作。
五其他工作
1參加了1905班班委“以如何均勻分配班級同學打掃衛(wèi)生”為主題的會議，指導他們?nèi)绾畏峙?，并且與班委一齊討論怎樣解決班中所呈現(xiàn)的狀況。之后檢查下來，班級和包干區(qū)衛(wèi)生有了一些進步。
2對1912班的團支書和班長對眼保健操這一問題召開了會議，教會他們怎樣做眼保健操以及如何拉動全班一齊做。之后，其班眼保健操進步很大。
以上是這一學期里，生活部的具體工作狀況。在工作中我們也發(fā)明了許多的不足，但相信我們在下學期里，我們會在不足中查找新的起點，爭取多為校園和同學們做更多的事情，全心全意地為大家服務，能夠得到大家的肯定。
這一學期在教育教學任務中，我盡職盡責。按照大綱要求制定并實施教育教學工作計劃。做到開學有計劃，學期末有總結，質(zhì)量分析。教學中鉆研教材，探索性的嘗試設計種種教學方式，以新教材理念為指導，不斷反思積累經(jīng)驗，尋找有效的教學途徑。所任科目學生積極主動的學習，成績良好，提高了學生的整體素質(zhì)。教學中把思品與生活課的教學同學生日常生活緊密聯(lián)系起來，幫助學生掌握正確的是非評價標準，懂得何謂善、惡、美、丑，提高他們養(yǎng)成良好道德行為習慣的自覺性和安全意識，形成健康的人格和良好的心理、生理素質(zhì)。本學期的品德與生活，教學目標是初步培養(yǎng)學生形成良好的生活、勞動習慣；教育學生遵守紀律，養(yǎng)成基本的文明行為；保護環(huán)境，愛惜資源；使學生初步了解了一些生活中最常見的自然、社會常識；掌握了一些自己生活中需要的基本知識和勞動技能。在教學活動的每一個環(huán)節(jié)我注意把握兒童的實際情況，根據(jù)課程標準的各項規(guī)定制定教學計劃和教案，幫助兒童展開活動。兒童的品德和行為習慣的形成、知識和能力的發(fā)展、經(jīng)驗的積累是一個連續(xù)的過程。因此，教學活動中我注意活動之間的連續(xù)性，幫助兒童獲得彼此聯(lián)系的、不斷深化的經(jīng)驗和體驗。在課堂上，關注言行不良表現(xiàn)的學生，及時調(diào)動班級和教師的力量幫助他們認識錯誤，認識錯誤造成的嚴重后果，從而校正自己的言行。平時注重培養(yǎng)他們養(yǎng)成儉樸、文明禮貌、尊老愛幼、遵紀守法、保護環(huán)境的道德行為習慣，個性心理方面培養(yǎng)學生形成健康的人格和良好的心理、生理素質(zhì)。
一、實施措施
1、全面把握課程目標
品德與生活課程目標的三個方面是一個有機結合的統(tǒng)一體。因此，在教學過程中應全面地把握目標，改變過去偏重知識學習，忽略能力和情感、態(tài)度、價值觀培養(yǎng)的教學觀念，通過多種教學活動，幫助學生獲得豐富的情感體驗、形成積極的生活態(tài)度、養(yǎng)成良好的行為習慣、提高適應和參與社會的能力，掌握必備的基礎知識。
2、豐富學生的生活經(jīng)驗
學生的品德形成和社會性發(fā)展是一個連續(xù)的.過程，在現(xiàn)實生活中，學生已經(jīng)形成了一定的品德和行為習慣，積累了一些社會生活經(jīng)驗，形成了相應的態(tài)度和能力。因此，在教學時善于調(diào)動和利用學生已有的經(jīng)驗，結合學生現(xiàn)實生活中實際存在的問題，共同探究學習主題，不斷豐富和發(fā)展學生的生活經(jīng)驗，使學生在獲得內(nèi)心體驗的過程中，形成符合社會規(guī)范的價值觀
3、引導學生自主學習
兒童是學習的主體，學生的品德形成和社會性發(fā)展，是在各種活動中通過自身與外界的相互作用來實現(xiàn)的。為此，要由單純的知識傳授者向?qū)W生學習活動的引導者、組織者轉(zhuǎn)變，創(chuàng)設學生樂于接受的學習情境，靈活多樣地選用教學組織形式，為學生的自主學習和生動活潑的發(fā)展提供充分的空間。注意引導學生從自己的世界出發(fā)，用多種感官去觀察、體驗、感悟社會，獲得對世界的真實感受，讓學生在活動中探究，在探究中發(fā)現(xiàn)和解決問題，要及時鼓勵學生的各種嘗試和有創(chuàng)造性的思考，引導學生得出有價值的觀點或結論。
二、評價方法
1、教師觀察記錄描述性評語。教師對學生在日常生活中表現(xiàn)出的情感、態(tài)度、能力、行為進行觀察，并做記錄。在與學生進行充分交流的基礎上，教師對學生在一段時間內(nèi)學習本課程的學習態(tài)度、表現(xiàn)等以描述性的語言寫成評語于素質(zhì)報告冊上，鼓勵學生鞏固進步，修正不足，繼續(xù)努力。
2、學生自評
教師引導和幫助學生對自己在學習中的表現(xiàn)與成果進行自我評價，以提高自我認識、自我調(diào)控的能力。
3、學生互評
學生依據(jù)一定的標準互相評價，這種評價可以幫助學生逐步養(yǎng)成尊重、理解、欣賞他人的態(tài)度，相互促進。
通過一學期的教育教學，學生的整體素質(zhì)得到了提高，達到了預期的效果。今后我還要繼續(xù)學習如《品德與生活課程標準》之類的指導性文章，進一步理論聯(lián)系教材及教學工作實踐，創(chuàng)造性地開展教學工作。
光陰荏苒，時光易逝，轉(zhuǎn)眼間一個學期又要過去了，作為院里的一個特殊部門----生活部，各項工作也已經(jīng)接近尾聲。在這半年當中，我們生活部在院里各位老師的帶領下，在各位成員的緊密配合下，本著“為同學服務，為老師分憂”的宗旨，圓滿地完成了本學期我們部門應盡的職責，并且積極地配合學生會其他部門的各項活動，獲得了老師和同學們的一致好評?，F(xiàn)將本期工作進行總結：
一、日常工作的開展
每周二例會，每次點名簽到。都在有條不紊的進行著，這是我們生活部最基本的工作，我們有義務做好這些工作。因為這是我們開展其他工作的前提
二、運動會
在本學期舉辦的春季運會中取得了前所未有的好成績，創(chuàng)歷史新高，所以我們在其中所做的努力也是值得的。在春季運會期間，我們部依然按照慣例做后勤保障工作，我們成立后勤保障組，會場、運動員休息室由我們負責。雖然繁瑣，但是能為運動員提供方便也是我們的職責所在和光榮使命。
三、捐款工作
大家都知道在4月14日凌晨____X縣發(fā)生了強震。為了支援他們，我校師生紛紛捐款。送去一份愛心。我們部也組織了捐款。同學們都表示要獻一份愛心、送一份溫暖（有的甚至捐了兩次），捐款也已送至災區(qū)。4月21日，院學生會又組織全體成員在一教門前舉行默哀儀式。由于積極配合，次項工作開展非常順利，
四、衛(wèi)生檢查
每周有一次定期不定時的衛(wèi)生檢查。我們有完善的學生宿舍衛(wèi)生檢查參考評分標準和宿舍衛(wèi)生評分評比規(guī)定，在一定程度上極大地調(diào)動了我們大學生講究衛(wèi)生，爭做文明大學生的積極性。首先，在宿舍衛(wèi)生檢查的過程中，我們禮貌待人，將他們的不足提出并要求其完善。同時，向他們耐心介紹了我們部的職能，真誠地歡迎他們提出寶貴意見和建議。最后，我們都及時地把學生宿舍檢查結果及存在的問題向?qū)W院公布。每周定期的宿舍衛(wèi)生檢查，不僅加強了教室衛(wèi)生管理力度，更好的督促了同學打掃好自己的宿舍，使他們養(yǎng)成良好的生活習慣，為學習提供了良好的環(huán)境。同時保證了同學和學生會之間的交流，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決．這樣的信息交流與工作流程確保了同學們生活環(huán)境的安全、舒適，也很好的完成了生活部應盡的使命。
五、優(yōu)秀文明寢室評比
為我形成我院獨特的寢室文化，營造溫馨、舒適的寢室環(huán)境，規(guī)范我們生活作風建設，促進和諧校園建設、配合校里的工作需要，改變學生的.風貌，保持環(huán)境衛(wèi)生意識淡薄的局面，我部門主辦這次優(yōu)秀文明寢室評比活動，對20__――20__年度第二學期寢室衛(wèi)生優(yōu)異的寢室加以獎勵，希望他們能夠保持他們的良好傳統(tǒng)，同時也希望其他沒有入選的寢室再接再厲爭取下次的入選。
六、后勤工作
生活部為學院組織的活動后勤工作作出了突出貢獻，我們的后勤工作經(jīng)常受到同學們的好評。如學院主持人大賽、文化藝術節(jié)、各部門籃球友誼賽等活動。良好的后勤工作為我們經(jīng)管學院學生提供了一個良好的生活氛圍。在學院舉行的每一次活動中，生活部都積極的配合各部門搞好每次活動的后勤服務工作。
總之，我們這一學期作了我們應該做的工作，成績也是有的，雖然工作過程中還有很多失誤和不足，但是針對以往的缺陷我們會努力改正，爭取以后作到更好，而且我們也堅信自己明天會做的更好！生活部將在今后的工作中盡職盡責，謀求新思路，完善本部門，更好服務全院師生
院學生會生活部秉著全心全意為同學服務的信念，在院領導、老師和學生會的領導下，我們腳踏實地的做好本職工作，加強同其他部門的聯(lián)系，繼續(xù)協(xié)調(diào)配合各部門組織的活動，完成各項任務，做好各部門的后勤保障。盡力辦好我們部所承擔的宿舍裝飾大賽等活動！并積極開拓新的道路。我們積極舉辦和配合學院的各項活動，發(fā)揮我們的組織協(xié)作能力，充分準備，全力投入，使同學們都能積極的參加，并把活動開展的有聲有色。我們深知肩上責任的重大，我們要在工作中發(fā)現(xiàn)不足，找出差距，取長補短，認清目標，明確方向，我們還要繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)良作風發(fā)，力求務實，勇于創(chuàng)新并加強我們自身的組織建設，團結奮進。我們相信通過努力，生活部在新的征程中一定能取得更加輝煌的成績，為我院的明天更加美好而作出貢獻。
加油站是成品油零售經(jīng)營窗口單位，“客戶至上”一直以來是__分公司秉持的經(jīng)營理念，20__年__分公司從如何站在客戶的角度出發(fā)，不斷改進經(jīng)營管理理念。其中，客戶滿意度是衡量一個公司服務質(zhì)量的最重要的標準，我分公司一年以來通過努力來增加自己服務的質(zhì)量，以提高客戶滿意度，履行公司“質(zhì)量永遠領先一步”的承諾，以達到集團公司下達“銷售油品質(zhì)量合格率100%，客戶質(zhì)量投訴處理率100%，不發(fā)生油品質(zhì)量事故”的控制目標。
一、重拳出擊，各項措施做好客戶維護工作
1、建立、健全客戶檔案，做好客戶維護的基礎工作。20__年__分公司經(jīng)營管理科從零售口和直批配送口出發(fā)，自經(jīng)營管理科至片區(qū)、加油站建立了自上而下的客戶維護工作。加油站每月對本站黃金客戶、固定客戶、潛在客戶進行梳理，分公司要求加油站每月對其客戶進行回訪，并填制回訪記錄片區(qū)進行核查。片區(qū)每周對摸到的大客戶、潛在客戶填制客戶開發(fā)記錄，并將優(yōu)質(zhì)客戶詳細信息上報到分公司經(jīng)營管理科，由分公司經(jīng)營管理科委派客戶經(jīng)理協(xié)助片區(qū)對客戶進行深度回訪。
2、建立三級投訴機制，服務監(jiān)督立體化。
本年度我公司通過建立了總部__、省__、地__三級客戶投訴熱線，投訴處理流程、投訴上報單等多種方式，對油站客戶服務工作做全面的監(jiān)督，收到了很好的效果。
3、建立投訴應急處理機制，加強對負面輿情的控制。
本年度分公司接受、處理各類投訴數(shù)起，以富康站油品質(zhì)量質(zhì)疑投訴、__站服務質(zhì)量投訴為例，分公司在接到投訴后立即啟動投訴應急機制，客戶投訴受理、客戶溝通、加油站及片區(qū)積極展開調(diào)查，積極采取補救措施，嚴肅對待客戶投訴事件，分公司經(jīng)營管理科下達了處理通報，事后片區(qū)及加油站認真立即開展學習，以達到客戶投訴處理率100%的控制目標。
4、實施各項人性化服務，加強油站窗口單位的服務工作。
本年度__分公司所屬99座在營站均能做到“六項便民服務”工作，在旅游旺季__分公司經(jīng)營管理科制作加油站分布圖。針對旅游旺季，存在外地私家車較多，對青海區(qū)域不是很了解等情況，分公司為了細化便民服務工作，更加人性化的服務于外地游客，7月份給10座重點站制作了__分公司加油站分布圖，方便了游客合理安排旅游路線。同時，在特殊時期分公司加油了對旅游景區(qū)的市場監(jiān)測工作，分公司對加油站員工進行了加油“八步法”指導，鼓勵員工以優(yōu)質(zhì)服務迎接八方游客，展示中石化高原窗口新形象。
5、積極開展“為民服務，創(chuàng)先爭優(yōu)活動”，以服務樹窗口
形象。__分公司在省公司的統(tǒng)一領導下，于20__年x月積極開展了“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，活動開展以來分公司領導班子高度重視，積極從基層“五小建設”、客戶體系建設、規(guī)范服務等方面入手，強化管理、狠抓落實，通過活動的開展，公司的“兩個”意識明顯增強，即機關服務基層意識，基層服務客戶意識明顯增強。
6、制訂“優(yōu)質(zhì)服務標兵”評選方案，積極開展“優(yōu)質(zhì)服務月活動”。
為全面提升加油站的規(guī)范服務水平，充分調(diào)動員工的服務積極性，本年度以省公司“優(yōu)質(zhì)服務月”活動為契機，結合__分公司城區(qū)站較多的特點，將月度“優(yōu)質(zhì)服務標兵”評選機制長效化，__分公司在《__分公司“優(yōu)質(zhì)服務月”活動方案》基礎上，制訂了《__分公司“優(yōu)質(zhì)服務標兵”評選方案》，每月從基層員工中評選出“優(yōu)質(zhì)服務標兵”2名，對有效調(diào)動基層員工的工作積極性起到了積極的作用。
7、全公司范圍內(nèi)保持持久學習力，明確客戶管理目標。
本年度我公司引入ISO9000質(zhì)量管理體系，并結合省、市兩級公司管理職責全公司上下進行深入的學習，我__分公司零售科制定了《ISO9000質(zhì)量管理體系執(zhí)行方案》，明確了經(jīng)營管理科、片區(qū)、加油站在該體系中的角色及具體職責，通過PDCA循環(huán)管理的方式持續(xù)實現(xiàn)“質(zhì)優(yōu)量足，顧客滿意”的目標。
二、存在的問題及困難
20__年__分公司結合銷售公司、省公司的要求積極開展了客戶維護工作，但在期間也存在一些主、客觀問題。如：
1、__分公司雖建立了客戶服務監(jiān)督體系，但主要由經(jīng)營管理科兼職做客戶維護、投訴受理、投訴處理工作，由于__公司成立時間不長，在客戶服務工作方面欠缺專業(yè)管理經(jīng)驗，同時缺乏專門的.客服工作人員進行專業(yè)化、精細化管理。
2、本年度我公司依然已網(wǎng)建工作為主要重心，公司的快速發(fā)展、鋪設網(wǎng)點出現(xiàn)員工水平層次不齊，員工先入職后期培訓的現(xiàn)狀造成服務水平跟不上發(fā)展要求，造成本年度屢次出現(xiàn)因客戶服務質(zhì)量而發(fā)生的投訴。
三、下一步工作計劃
1、繼續(xù)深化、落實客戶服務工作。以省公司工作任務為中心，始終堅持“客戶至上”的經(jīng)營理念，向競爭對手學習，加強油站員工的服務意識和提高服務技能。
2、加強內(nèi)部管理，做好基層員工服務意識的培養(yǎng)工作。我公司計劃20__年在各片區(qū)建立文化培養(yǎng)基地，對新進員工首先進行企業(yè)文化學習、思想道德教育和服務意識、技能的培訓、培養(yǎng)。做到先培訓，合格后方可入職
3、加強信息平臺的運用，強化CRM客戶系統(tǒng)的運用。本年度雖然自上而下建立了CRM客戶系統(tǒng)，但因各種原因造成我們的客戶服務未系統(tǒng)化、專業(yè)化運用，20__年將加強信息平臺的使用，真正做到客戶服務精細化管理。
時光匆匆的流過，伴隨著月末的來臨，我們部的工作也在繁忙而又緊張的氣氛中落下了帷幕。在這一個月中，我們有得有失，有喜也有憂，但是最重要的是我們在此期間的每個工作和活動中得到了很好的鍛煉，也，成長了許多，整個部門也更加團結向上，積極進取。在這里，我們沒有沉浸在成功的喜悅或失敗的痛苦中，而是總結這一月在工作中的經(jīng)驗與教訓，為的是在以后的工作中做的更好。
一、帶干事查寢
我們立足“監(jiān)督同學，是為了更好的服務同學”的態(tài)度，始終堅持宿舍衛(wèi)生周檢查制度。長期以來，能夠與廣大同學一起建立整潔、有序的宿舍環(huán)境，是我們最大的欣慰。
二、舉辦的活動
為了增進學生在學習與生活之中的衛(wèi)生，我們生活部舉行了“文明宿舍”活動，這種形式很受大家歡迎，個年級同學主動加入活動中，在比賽中互相了解，互相認識，在放松的同時也改善了環(huán)境。
三、工作中的不足
我們這一個月作了我們應該做的工作，成績也是有的.，雖然工作過程中還有很多失誤和不足，但是針對以往的缺陷我們會努力改正，爭取以后作到更好，而且我們也堅信自己明天會做的更好!生活部將在今后的工作中盡職盡責，謀求新思路，完善本部門，更好服務全系師生。
四、工作心得與體會
我想在任何一個地方，只要自己覺得值得，你就愿意為它付出，為它奉獻。無論是生活不還是整個學生會，你都會收獲到自我完善和自我滿足。在為生活部盡心盡力的做每一件事的時候你就已經(jīng)有所收獲了。這些收獲會在我們以后的生活中潛移默化的影響我們，讓我們更成熟，也讓我們學會隨機應變，學會發(fā)揮優(yōu)勢，學會戰(zhàn)勝自我，而這些都將成為我們在大學最寶貴的一筆財富。雖然現(xiàn)在的我們考慮事情還不夠全面，做事的經(jīng)驗還不是很豐富，但是我相信隨著時間的積累，我們一定會做的更好，對于以后的工作我充滿信心，我們也將會懷著積極向上的態(tài)度繼續(xù)努力著。
為順應時代發(fā)展的要求，在過去的一年里，在學校領導的關心支持下，在各位同事的大力幫助下，我不斷加強學習，努力提高自身的思想素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，提高宿舍管理水平，敬業(yè)愛崗，圓滿完成學校交給自己的工作?，F(xiàn)將20__年度的工作情況總結如下：
一、堅持政治學習
在過去的一年里，本人始終堅持學習黨的教育方針和政策，認真學習時事政治，關心國家大事，積極參加學校組織的各項政治學習，服從領導安排，維護學校領導的權威，始終以一個生活教師的標準來嚴格要求自己，樹立良好的師德形象。
二、遵守紀律方面
本人嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導、團結同事，能正確處理好與領導、同事之間的關系。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學生、人際關系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛。
三、堅持業(yè)務學習，努力提高管理水平
為了不斷地提高自身的業(yè)務素質(zhì)，提高管理水平，我深知學習的重要性。認真參加學校組織的活動，學習他人的方法和經(jīng)驗，盡一切可能提高自己的指導水平。結合自己的工作實際和體會，嚴格按照德育處的要求，一切為學生著想，盡量減輕學生的思想負擔，提高工作效率。
四、團結協(xié)作，做好自己的本職工作
宿管工作千頭萬緒，只靠一個人和幾個人的力量是遠遠不夠的，只有大家齊心協(xié)力才能做好。在平時的工作中，我與領導和老師的.關系處理的融洽而健康，對待學生一視同仁，把學生當做自己的朋友，與學生交心談心，關心愛護學生，也深得學生的喜愛。這樣不僅營造了一個融洽的工作氛圍，更打造了一個寬松而和諧的工作環(huán)境，使我的工作得以順利開展。在過去的一年里，在政教處全體人員、各班班主任和科任老師的共同努力下，我校的宿管工作開展的有聲有色。除了做好對學生的常規(guī)管理和教育工作之外，我們配合學校開展一系列的有意義的活動，寓教于樂，極大地豐富了學生的業(yè)余生活，弘揚了校園文化，提高了學生的文化素質(zhì)和思想素質(zhì)。
不知不覺中在學生會已經(jīng)工作了半年了，在這半年中我們有歡樂也有憂愁，還記得在我們剛加入學生會的第一個活動就是迎新晚會，在晚會中我們初學乍練，后勤工作有很多的失誤讓學長學姐幫我們彌補；接下來沒幾天就迎來了我院一年一度的運動會，在運動會中運動員表現(xiàn)積極，我們工作人員在下面寫加油稿也很積極，但是中間出了個小插曲，有幾個同學對場地的不熟悉導致工作人員沒到，只有老師在為運動員服務，這給了我們個教訓，不管什么活動先要熟悉場地。
很快學生會的第二輪面試結果出來了，我很幸運的留在了生活部，于是開始了生活部的工作，平時提醒同學們打掃自己寢室的衛(wèi)生，每周二檢查衛(wèi)生，周三下午去院里開每周的例會，然后把會議內(nèi)容向同學們轉(zhuǎn)達，目的都是讓同學們的生活更美好。我們還會出一些生活小貼士，其內(nèi)容都是同學們在日常生活中常見的問題，然后我們給出一些溫馨的提示，讓同學們在生活中遇見此類問題得以解決。
在生活部流傳的一句話是“生活部可以多干活，但生活部不是用來干活的”。我們不是干活的部門，而是一個多姿多彩的部門，我們也有我們的活動，例如我系的“棋王爭霸賽”就是有我部舉辦。這是我們第一次辦活動，有些內(nèi)容和流程都不很熟悉，所以是由學長帶領我們一起辦的，當然，效果不錯。然后不久又一個大型的活動“寢室文化大比拼”。這個分三個環(huán)節(jié)，第一個是“我的寢室我的家”演講比賽；第二個是“海報diy制作”大賽；第三個是“我的地盤我做主”寢室裝扮。
演講比賽是學長和我們一起辦的，基本上沒出問題，但是在第二個海報制作大賽中出了大問題。因為以前辦過象棋比賽和演講比賽，學長為了鍛煉我們讓我們自己辦這次的海報制作大賽，我們在活動當天出現(xiàn)了很嚴重出問題，我們都遲到了，不管什么原因都不能遲到！然后我們的分工不明確，現(xiàn)場一團糟，選手上場無序，評委打分表上沒選手的序號，評委的筆不夠用等等問題。雖然出現(xiàn)這么多的問題我們并沒有灰心，堅信一定能做好。
在我部舉辦的“廢物制作利用diy”大賽中，總結上次的.經(jīng)驗和教訓，比上次有了很大的改善，我們不滿足，因為我們能做的更好！
在學生會在半年的工作中，其實我自己在不知不覺中慢慢的提高，和以前的自己相比有了很大的改變。在這半年中我學會了公文寫作等軟件的操作，而且我還認識了一群可愛的兄弟姐妹，這對于不善于交際的我是一個不小的跨越。在這半年中有苦也有樂，有一群兄弟和我一起，一起受累，一起挨餓，一起挨批，一起收獲，這讓我想起軍訓是教官對我們說的一句話：戰(zhàn)友情是可以為對方當子彈的，那是一群同吃、同住、同訓練、同流血的兄弟。我想，在我的部門，不，應該是整個學生會成員，都有這種感覺吧。
今年，我有幸當選為社區(qū)委員，在社區(qū)工作一年多的時間里，我堅持努力學習，勤奮工作，大膽實踐，勇于開拓，廉潔自律，扎實苦干，可以說是投入了自己全部的精力和熱情，為居民做了很多好事，實事，為社區(qū)做了大量的工作，自己本身在各個方面也都得到了鍛煉和提高。工作中取得了一定的成績，得到了居民的擁護和贊揚，現(xiàn)將本人一年來的思想工作總結如下：
一、熱愛社區(qū)、扎根社區(qū)
我經(jīng)常對自己說：“我愛社區(qū)，我要扎根社區(qū)，更要奉獻在社區(qū)，”因為在社區(qū)這個舞臺上我能夠體現(xiàn)自己的人生價值。我自己認為我完全稱職為一名合格的社區(qū)干部，因為我公正、無私、樂于奉獻，憑著我的工作熱情和工作能力，憑著我有一顆善良的心和我愛管閑事的性格，憑著我扎實刻苦忘我的工作精神，我掌握了社區(qū)工作的知識、工作方法和相關政策，并將學到的知識運用的社區(qū)工作中，創(chuàng)新工作方法。尤其是我善于整理社區(qū)工作檔案，敢于迎接新的挑戰(zhàn)，能夠刻苦鉆研社區(qū)業(yè)務知識。把自己的身心融入社區(qū)，讓自己在社區(qū)這個大家庭里發(fā)熱，發(fā)光。
二、努力學習，適應新的挑戰(zhàn)。
學習是明確政治方向，提高能力水平的重要途徑，更是適應新形勢、新環(huán)境的必然要求。認真學習業(yè)務知識。閱讀黨報黨刊，努力掌握擔任社區(qū)干部所必備的專業(yè)知識。同時加強基層組織建設等各方面的學習，從中學習上級的工作意見、政策法規(guī)，借鑒外地的工作經(jīng)驗，增長自己的工作能力。做到學以致用，把學到的本領運用到工作之中，通過學習改進了工作方法，提高了工作效率，齊心協(xié)力，為較好地履行職務打下良好的基礎。
三、奉獻是天職，敬業(yè)是本分。
我作為新人，社區(qū)是個工作量大的社區(qū)，要想打開局面，工作難度很大，可是我很快的進入了工作狀態(tài)，與同事的關心搞得很融洽，各種檔案的整理，各種會議的召開，各種資料的歸檔，各種材料的書寫我全部承擔起來，在關鍵時刻，不管白天黑夜，廢寢忘食，忘我的工作，那一段時間，我每天只睡5、6個小時，但是我不覺得委屈，因為我自己有自己的宗旨：就是不管怎樣辛苦，不管遇到什么樣的問題和困難，我一定要克服，把本職工作干好，因為我愛自己的工作，愛社區(qū)這份事業(yè)，情系社區(qū)，服務百姓。
以上是我一年來的思想、工作匯報，我為老百姓做的事還有很多，面對成績，查找不足，自知自己學習的還不夠。要想把社區(qū)工作推向新臺階，就要在社區(qū)建設和社區(qū)服務上下功夫。
首先，要增強為人民服務的民本意識、提高自身素質(zhì)。
1、努力學習掌握理論知識，提高思想水平，要深入實際，真心誠意的與群眾為友，當好百姓的公仆。
2、自我錘煉，加強思想道德修養(yǎng)，要想提高服務質(zhì)量，就要有良好的道德品質(zhì)，要重視言行，要有德性。為了更好的.為社會多做貢獻，我一定會努力學習，提高政治修養(yǎng)，鉆研業(yè)務知識，努力使自己成為一個高尚的人、有道德的人、有益于人民的人。
一年來，我能夠以正確對待各項工作任務，對工作中遇到的難題，總是想法設法，竭盡所能予以解決，始終能夠盡心盡責、任勞任怨、事實求是地總結自己的工作，用合格的民政干部的標準嚴格要求，還存在一些不足，主要表現(xiàn)在：對民政條系外的其他工作做得偏少，在新的一年里，我一定會嚴格要求自己，多做批評和自我批評，搞好班子團結，積極完成上級交給的各項任務。密切聯(lián)系群眾，維護人民群眾的利益，為民排憂解難，把自己全部的精力貢獻給社區(qū)，把自己全部的愛心奉獻給居民。我會從實際工作中，認真學習，提高認識，勤奮工作，不辜負小區(qū)黨組織和廣大居民群眾對我工作的信任和支持。
在20__年結束之際，很感謝大家給我在共青團跳水中心團支部有榮當任生活委員一職，而我作為生活委員。本年度的工作也即將進入尾聲。主要工作是協(xié)助團支部書記的工作和盡力幫助隊中的每位隊友解決日常生活中的.問題?，F(xiàn)在我將這年度工作總結如下：
作為生活委員，我的職責認真了解隊友們的生活情況，及時解決隊友生活中出現(xiàn)的問題，較大的不能解決的問題要上報團支部書記以及領導，并通過討論解決辦法以確保每位隊友都能安心的生活，為訓練、學習創(chuàng)造良好的基礎條，此外，還要積極組織和開展活動，宣傳一些積極思想，搞好隊集體的團結。這里我要檢討，因為自己沒有積極做到以上自己說的工作，要不是隊里或團支部書記下達任務都不會主動去實行。
其實，通過做一年的生活委員的工作，也讓自己鍛煉了許多能力，是自己思想更加成熟起，并對做好以后的工作積累了經(jīng)驗，在創(chuàng)新中穩(wěn)步前進，逐步走向完善，正所謂“長風破浪會有時，直掛云帆濟滄?！薄Ｎ覉孕牛褐灰覀円苑e極認真負責的心態(tài)去做好各項工作，無悔的付出，一定能繪出更絢麗的篇。
__酒行是一家名酒代理公司，代理酒類產(chǎn)品是__和__。公司自20__年成立以來，本著“誠實、守信、服務到家”的理念，努力為廣大消費者服務。公司主要客戶有__商場、x超市、x超市、x大酒店、x大酒店等__多家，還為政府、企業(yè)和社會團體提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價的酒類產(chǎn)品！在總結了__白酒的發(fā)展態(tài)勢及x和x發(fā)展現(xiàn)狀后，公司老板果斷要求華商酒行全體營銷人員與合作伙伴全面實行“直分銷模式”，并把“直分銷”上升到金裕皖酒業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略高度，保證了華商酒行下半年的全面發(fā)展?！爸狈咒N模式”作為20__年華商酒行的戰(zhàn)略思想，對于業(yè)務人員及經(jīng)銷商的團隊都提出了更高的要求，不斷學習，不斷提升自己，是x總對自己及每一個業(yè)務人員的要求。
一、實習期間的行業(yè)總結
酒類行業(yè)的終端渠道主要有四種：零售店、超市、商場和酒店（即提供酒類商品消費的各種餐飲店），它們分別在酒類商品終端銷售中起著不同的作用。而酒店處于首要位置即領導渠道。
1、零售店：出售的商品多為中低檔次。到零售店購酒者多是購買那些正在流行且價位適中（大眾價）的酒類商品。他們不是消費潮流的，而是跟進者，或者是與價格因素有關的隨意購買者，因而應列到主導消費群之外。
2、超市與商場：超市購酒者大都不是直接消費者。家政管理者是超市的主要客戶群，此類購買者往往受家庭直接消費者的影響，指明購買某品牌。所以終端渠道不屬于商場超市。
3、酒店：在酒店中點酒，常常會相互影響，酒店之間也相互影響。當酒店里的某個酒類品牌占有一定份額時，這個品牌就形成了在區(qū)隔市場和終端領導渠道作用。新品牌要想盡快且全面啟動區(qū)隔市場，必須在酒店上下功夫。
二、酒店經(jīng)營現(xiàn)狀
餐飲渠道是白酒的主流銷售渠道，但是白酒在餐飲渠道的競爭混亂無序：
1、酒店大多都要求賒銷供貨，而且多數(shù)店信譽不佳，風險較大。
2、酒店銷售惡性競爭：進店費、專銷費、開瓶費、促銷費、公關費等層層加價，造成產(chǎn)品銷售價遠遠高于本身價值。
3、利潤低。
4、銷售費用高。
三、產(chǎn)品定位劃定目標酒店范圍
所謂產(chǎn)品中庸定位劃定目標酒店類別法，即企業(yè)依據(jù)自身的綜合情況虛擬定位產(chǎn)品并與酒店市調(diào)相結合，平衡市場機會及自我機會，從而對主導產(chǎn)品進行準定位，進而推向目標酒店的中庸策略。步驟如下：
1、依據(jù)企業(yè)的綜合情況，找出自己的特色，相對自己的特色假設（虛擬），將推向市場的主導產(chǎn)品定位，諸如包裝、設計、名字、價位等。
2、對目標市場進行全方位粗線條排查，以價位為支點，找出酒店有類似價位商品的暢銷品牌，設定為競爭對手（不超過兩個，是兩個）。
3、對其市場及產(chǎn)品進行細致調(diào)查，并將其產(chǎn)品與自己的產(chǎn)品進行細分對比，找出其優(yōu)勢與劣勢，同時分析自己虛擬產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢，機會點就會很自然地呈現(xiàn)在面前。
4、在此基礎上對自己假設的主導產(chǎn)品進行準定位，然后對目標市場的酒店范圍進行絕對值的界定。所謂酒店范圍絕對值就是能售自己主導產(chǎn)品的酒店的檔次與最低檔次之間的范圍。然后在絕對值范圍內(nèi)再度調(diào)查和篩選，才是有效酒店營銷不可分割的有機組成部分。
我們的大二生活即將結束，很感謝輔導員和同學們在大二這學年給了我這么一個機會，讓我如愿以償當上了大學的班干。而我作為生活委員，本年度的工作也即將進入尾聲。雖然工作中免不了有挫折與缺陷，但我會盡力做好每件事。如果我的工作有什么不足之處，也希望同學們能夠幫我指正。作為一名生活委員，其主要職責是管理班費，定期收發(fā)班級信件及報紙，盡力幫助班上的同學解決日常生活中存在的問題，并且協(xié)調(diào)各班委的工作舉辦好班級活動?，F(xiàn)在我將這年度的工作總結如下：
一、認真做好班費收支記錄
生活委員管理著班費的收支情況，就必須做到班費用得其所，有據(jù)可依。因此，為了財務公正，必須整理好各種收據(jù)，做好開支記錄，做到每一次開支都有據(jù)可查。我班班費的支出情況，我都有詳細記錄，這不僅是對自己工作的負責，還是對班級、對同學的負責。
二、及時公布班費收支情況
本年度，由于開支需要，我班共上交班費三次，共6590元。上學期的班費支出情況已在班群中公布，而本學期的班費支出情況目前還只是記錄在班費收支記錄專用的筆記本上，將在本學期末或者下學期初公布。秉著公開公正的原則，在財務公開表上每一毛錢的去處我都有詳細的標注。
三、按時收發(fā)班級信件及報紙
每個班級都有一個專屬信箱，用于存放班級同學收到的信件以及班級的報紙。而信箱的開啟管理就由每個班的生活委員負責。我班的信箱，一般是一個星期開啟一次，確保信件可以及時分發(fā)到同學手上，減少不必要的糾紛。
四、加強寢室日常生活管理
作為生活委員，我的職責除了管理班費外，還要認真了解同學的生活情況，及時解決同學生活中出現(xiàn)的問題，較大的不能解決的問題會上報班委，并通過班委討論，尋求解決辦法以確保每位同學都能安心的生活，為學習創(chuàng)造良好的基礎條件。此外，還要積極組織和開展活動，宣傳一些積極思想，搞好班集體的團結。對于這些方面，我應該檢討下。因為我忽略了對這部分工作的管理，但好在我們班同學都嚴于律己，自覺做好寢室衛(wèi)生，并且上學期我班共有3個寢室獲得“文明宿舍”的稱號，其中男生寢室占1個。
五、協(xié)調(diào)其他班委完成班級活動集體
在活動中產(chǎn)生的，一個班級的建設必須大家共同努力。班費是各項活動得以順利進行的.基礎，因此，在平時我也將盡力幫助其他班委共同開展活動。
以上就是我對我所有工作的總結，總的來說，工作比較順利，但是在一年的工作中，也存在許多的遺憾。
進入大學兩年，或許有一些困難，但是在同學們的陪伴下，我順利的走過了。我希望我的工作能得到同學們的認可，這是我經(jīng)過一年工作后最欣慰的事。而在以后的工作中我也會更加努力，更加自信，做一個真正為大家服務的班干部。希望在以后的日子里，大家能向我提更多寶貴的意見，讓我不斷的進步，更好的為大家服務！
20__年生活老師個人工作總結
本人__，現(xiàn)任生活老師一職?；仡?0__年是多變的一年，也是感觸頗深的一年，從學習到生活，無論在何種工作崗位上，克服困難，踏實工作，始終堅持著“立足本職，服務學生”的工作理念，認真將各項工作有條不紊地進行著?，F(xiàn)本人將20__年工作總結如下：
一、在思想方面
作為一名合格的中共黨員，我始終把思想學習放在生活的第一位，不斷提高黨性修養(yǎng)，積極參加莊園的黨員學習，通過自身的實際行動和黨員的模范帶頭作用，時刻牢記自己的職責，服從上級的安排，認真工作，踏實學習，始終堅持以人為本，言傳身教的教育理念，積極輔導學齡兒童的`學習，強化學生的日常行為教育，始終保持著鮮明的工作思想，使學習輔導工作和生活管理工作順利進行。
二、在工作方面：
1、堅持不懈，繼續(xù)輔導學齡兒童學習教育
作為一名合格的教育者，我深知教育的意義，也明白教育過程中需要克服的困難，因此始終堅持不懈，根據(jù)實際情況，調(diào)整工作步伐，始終將兒童學習放在第一位。一是認真接送兒童上學放學，確保兒童按時順利上學;二是認真溝通與學校的教育問題，及時向領導、社工反饋。生活老師反饋兒童就學情況;三是認真監(jiān)督兒童上好晚自習，指導兒童完成家庭作業(yè);四是協(xié)助生活老師查寢，及時送兒童就醫(yī)。
2、轉(zhuǎn)變工作方式，確保較快融入新崗位
作為一名兒童的生活協(xié)助者，我深知需要老師具有極強的耐心和細心，也知道兒童需要生活老師在吃、穿、住、行上的悉心照顧。因此，當我新加入到生活老師這個崗位時，轉(zhuǎn)變工作作風，調(diào)整工作態(tài)度，加強學習，確保較快地融入工作崗位;一是全面了解兒童的生活習性，掌握兒童特殊需求;二是認真研究生活老師各項規(guī)章制度，嚴格把好制度關;三是積極向各位生活老師吸收經(jīng)驗，與兒童建立良好的師生關系
3、嚴格要求，為兒童營造良好的生活氛圍
一是加強常規(guī)管理，規(guī)范就寢紀律，嚴格按照規(guī)定，按時督促兒童就寢，形成良好的生物鐘;二是狠抓養(yǎng)成教育，促進衛(wèi)生行為。按時檢查兒童的內(nèi)務情況，認真指導兒童清潔衛(wèi)生，隨時關注兒童穿著，督促兒童勤換衣物，勤添加衣服;三是認真關注兒童飲食健康情況，按時帶兒童到食堂就餐，教導兒童節(jié)約糧食;四是協(xié)助學習輔導老師上好晚自習，為兒童解答學習疑問;
5、認真仔細，做好兒童后勤工作
按照上級安排，服從領導要求，因身體原因，調(diào)整了工作內(nèi)容，每日認真收集對兒童有利的新聞并張貼，使兒童能夠得到每日最新的時事新聞，了解新鮮事;輔導生病兒童進行學習，使兒童不落人于后。每日收取報刊雜志，分發(fā)到各小組，認真為各位同事服好務。
作為學齡兒童管理教育中的一個角色，在探索中慢慢積累學習，20__年或有不足之處，但我相信只有堅持，才能讓工作順利進行下去，通過所有同事的努力才會更好的服務于兒童。
白駒過隙，轉(zhuǎn)眼半年又過去了，在這一學期的工作中，生活部全體同仁秉著認真負責的態(tài)度，不斷發(fā)揚熱心服務同學的優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚創(chuàng)新意識，在服務同學，豐富校園文化生活，組織學?；顒臃矫娑既〉昧藵M意的成績。我們生活部在提倡為了總結經(jīng)驗，不斷提高，現(xiàn)將本學期工作做如下總結：
一.部門內(nèi)部文化與制度建設
1.部門干部培養(yǎng)工作
為了加強部門內(nèi)部的建設，完善組織機構，提高生活部成員的自身素質(zhì)，我們在組織內(nèi)部進行了一系列的干部培養(yǎng)工作。干部培訓所涉及的內(nèi)容都是針對學生會成員作為一名學生會干部應該具備的素質(zhì)展開的，如基本禮貌問題，撰寫部門活動計劃等，有利于提高待人處事的能力，使干事能從生活中的小事做起，注意自己的外部形象，注意自己的行為舉止，提高自身素質(zhì)。同時，也為學生會優(yōu)良傳統(tǒng)的傳承打下了良好的基礎，為我們的組織儲備了充足的血液，因此，生活部將干部培養(yǎng)工作作為內(nèi)部工作的重中之重，同時，我們的努力也初見成效。
2.部門文化建設工作
首先生活部各位部長在平時工作中注意與干事的溝通，給干事朋友般的溫暖，增強了部門凝聚力。同時生活部一直十分重視特色文化的建設，強調(diào)生活部團結一心，永不放棄的信念與宗旨，使我們的部門作為學生會最貼近同學生活的一部分更加奪目。
3.部門內(nèi)部制度建設工作
本學期，生活部內(nèi)部進行了一些制度調(diào)整，對于違紀現(xiàn)象出臺了相應的處罰措施，同時對表現(xiàn)良好的同學也給予了一定的榮譽獎勵。我們制訂了會議紀律，如：出席學生會各類會議需要佩戴學生會證件，會議期間要做好會議記錄等。我們也制定了舉辦活動的有關要求，如:活動期間注意待人禮貌問題，積極配合學生會各部門活動不允許無辜缺席等。
4.協(xié)調(diào)學生會各部門工作
生活部主動與學生會其他部門進行溝通，聽取其他部門的計劃，向他們介紹我們的工作，加強彼此之間的了解。同時身為學生會大家庭的一員，團結合作、互幫互助、共同進步是我們應盡的職責，我部一向本著團結協(xié)作的精神，積極參與、配合其他部門的活動。無論體育部籃球節(jié)還是青年志愿者活動中，我部同學都不辭勞苦，幫忙完成場務工作。
二.部門特色活動總結
1.節(jié)能周
“一粥一飯，當思來之不易;一絲一縷，恒念物力為艱”。為了響應“實踐_”的號召。將節(jié)能減排真正帶到大家身邊，喚醒當代大學生的節(jié)能意識，揭示校園生活中的浪費現(xiàn)象。青島理工大學校學生會生活部及辦公室聯(lián)合推出了本次“節(jié)能周”系列活動。緊跟時代步伐，發(fā)揮當代大學生的聰明才智。本次節(jié)能周活動共包括四大部分，分別為“校園節(jié)能，從你我做起”倡議、校園耗能調(diào)研活動、節(jié)能金點子大賽和能源危機圖片展。本次活動規(guī)模大，活動影響范圍廣，取得了不錯的的效果。以下為我們本次活動的資料圖片：
2.I’AM青島達人
青島依山傍海，風光秀麗，紅瓦綠樹，氣候宜人。我們號召同學組隊對青島特色景點進行搜集，從中選出最據(jù)創(chuàng)意路線。本次比賽共有二十多支隊伍報名參加，每隊大約
兩到四人。同學們都展示了自己的達人計劃，最后，評委們從參賽隊伍中選出了五支最有創(chuàng)意隊伍。在頒獎儀式上，我們授予了獲獎隊伍“青島達人”稱號，并頒發(fā)了獎品。同時，獲獎隊伍代表上臺展示了各自的創(chuàng)意路線，給同學們提供了很多青島好吃好玩的信息。本次活動是生活部成功轉(zhuǎn)型的一個契機，我們向全校展示了一個不一樣的生活部，更向同學們展示了一種不一樣的精致生活。
以下為我們本次活動的資料圖片：
3.端午艾草香
臨近端午節(jié)之際，我生活部為傳承中華傳統(tǒng)文化，給同學生活帶來民族氣息，為遠離家鄉(xiāng)在外求學的同學們送去節(jié)日的祝福，我生活部在端午節(jié)當天在校園北院舉行了五線結平安，艾草招百福系列民俗活動，為同學們系五彩繩，送艾草，同時講解端午民俗。本次活動現(xiàn)場十分火爆，吸引了大量同學前來觀看，將生活部在同學們當中的.影響進一步擴大，也讓生活部的成員體會到了成功的喜悅。
以下為我們本次活動的資料圖片：
4.畢業(yè)季——畢業(yè)生寄語母?；顒?/p>
在臨近畢業(yè)之際，我生活部走進畢業(yè)生生活，收集畢業(yè)生對母校及學弟學妹的寄語。我們對收集的寄語進行了篩選，同時作成了展示海報，在畢業(yè)生晚會當天進行了展出，受到了大家的好評。
以下為我們本次活動的資料圖片：
三.經(jīng)驗教訓
1.我們在本學期的工作中體會到了部門之間合作的樂趣。在與辦公室合作的節(jié)能周活動中，我們團結協(xié)作，取得了一些成績，對此，我們向辦公室的各位成員表示感謝。同時，其他部門也給我們的活動提供了很多支持和幫助，對此表示感謝。
2.同時，我們的工作也存在很多缺陷和不足。例如我們的個別干事在活動過程當中沒有注意禮貌問題，我們在活動之前沒有對活動將會遇到的困難作足夠的應對準備等等。我們將在下一階段的工作中對此進行改進。