學(xué)生校長助理工作總結(jié)報告
根據(jù)惠院發(fā)[201X]103號《關(guān)于印發(fā)
一、完善自我，學(xué)生校長助理工作的制度建設(shè)
為落實(shí)惠院發(fā)[201X]103號《關(guān)于印發(fā)
二、勤奮務(wù)實(shí)，基本工作開展情況
(一)校長信箱和書記信箱的運(yùn)營
“書記信箱”“ 校長信箱”依托學(xué)校辦公自動化系統(tǒng)(OA)，是校領(lǐng)導(dǎo)密切聯(lián)系師生員工，了解校情民意、解決師生員工實(shí)際問題的重要渠道，是師生員工依法依規(guī)反映合理訴求、參與辦學(xué)和管理、為學(xué)校發(fā)展建言獻(xiàn)策的重要途徑，也是學(xué)生校長助理日常主要負(fù)責(zé)處理的工作。上半學(xué)年，“書記信箱”“ 校長信箱”共收到來信178封，有效信件共計121封(重復(fù)、匿名，超出信箱職責(zé)范圍的不符合規(guī)定的來信或一信多投的情況除外)。其中重要信件由校領(lǐng)導(dǎo)批示的來信處理單有27份，內(nèi)容涵蓋信件數(shù)有62封(信件內(nèi)容和性質(zhì)類似的作合并處理)，直接由各部門處理的信件有59份(主要是日常的咨詢和后勤生活問題)。下半學(xué)年共收到來信153封，有效信件共計88封。其中由校領(lǐng)導(dǎo)批示的來信處理單有15份，內(nèi)容涵蓋信件數(shù)有32封(涉及學(xué)士學(xué)位證、教學(xué)質(zhì)量、宿舍安全、教工權(quán)益、學(xué)生權(quán)益等，詳情請見《信箱處理一覽表》)，直接回復(fù)或者交由各部門處理的信件有56份(主要是日常教學(xué)、生活咨詢和后勤生活問題)。
(二)接待學(xué)生來訪的工作情況
根據(jù)學(xué)生處《關(guān)于進(jìn)一步暢通我校學(xué)生訴求渠道的通知》中關(guān)于建立學(xué)生接待日的要求：每周四下午，學(xué)生工作部(處)負(fù)責(zé)人在行政樓205辦公室接待學(xué)生來訪;工作日上班時間學(xué)生校長助理在行政樓213辦公室接待學(xué)生來訪。這學(xué)年從開展工作以來，總共接待學(xué)生41人次。主要涉及電信網(wǎng)投訴、熱水系統(tǒng)投訴，學(xué)士學(xué)位證授予細(xì)則、教師上課質(zhì)量、教材質(zhì)量等問題(解決方式：與信箱合并處理)。辦公室位置調(diào)整后，學(xué)生校長助理辦公室由原本的行政樓213搬遷至行政樓523，由于523位置較為偏僻，很大程度上影響了學(xué)生來訪的積極性，導(dǎo)致后期接待來訪學(xué)生數(shù)量有所減少。為方便學(xué)生的來訪與咨詢，我們也建議將學(xué)生校長助理的辦公室重新選擇地址。
(三)微信公眾號的日常運(yùn)營
平臺主要有收集意見和反饋相關(guān)信息的功能，用于收集學(xué)生的線上對學(xué)校管理、教育和服務(wù)等方面的意見和建議，及時反饋學(xué)生的熱點(diǎn)問題。這一學(xué)年學(xué)生校長助理的微信公眾號正常平穩(wěn)運(yùn)營，隨著不斷地推廣和宣傳，截至2020年9月初，關(guān)注量已達(dá)1682人。在收集意見方面，微信公眾號總共收集到89條有關(guān)學(xué)校管理、教育和生活服務(wù)等方面有效意見和建議，處理率達(dá)100%。共推送33篇文章。其中領(lǐng)導(dǎo)陪餐反饋類有3篇，學(xué)生問題回復(fù)類10篇，校務(wù)公開類6篇，專題調(diào)研4篇，其它10篇。以今年9月為例，推文月閱讀量達(dá)15621次，轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)共1165次。
(四)“青年之聲”平臺和“青年之家”運(yùn)營
進(jìn)一步配合校團(tuán)委進(jìn)一步完善了廣東青年之聲的線上線下同步建設(shè)。2020年4月，聯(lián)合校團(tuán)委宣傳部開展工作，擬定相關(guān)文件，在全校范圍內(nèi)進(jìn)行“廣東青年之聲”工作的全面推廣，建立起來24個二級組織平臺，普通用戶注冊人數(shù)達(dá)12745人，專家注冊人數(shù)達(dá)到40人，成立了XX學(xué)院“青年之聲”管理委員會的管理機(jī)構(gòu)。線下建立以學(xué)生校長助理辦公室為依托的青年之聲線下服務(wù)平臺——XX學(xué)院青年之家，成立日常管理小組并實(shí)行輪班制接待來訪學(xué)生和管理青年之聲線上平臺，線上回復(fù)問題5個，線下處理問題12個，接到來訪6人次。線上線下的有機(jī)結(jié)合，努力了解學(xué)生呼聲、回應(yīng)學(xué)生訴求，服務(wù)學(xué)生成長，提升組織活力，加強(qiáng)信息處理，完善工作機(jī)制。此外，也與團(tuán)市委形成信息共享，活動互助的交流機(jī)制。
(五)專題調(diào)研的開展
本學(xué)年學(xué)生校長助理開展了多次調(diào)研活動，均為學(xué)生生活中比較關(guān)注和貼近的主題：熱水問題、琴房使用情況、元味招標(biāo)、學(xué)生投訴老師問題、課室改造、學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、廁所文化、舊書回收利用、盜版教材等。其中我們對熱水問題、課室改造以及學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)三大調(diào)研主題進(jìn)行了較為長期深入的調(diào)研，并為此舉辦了2場較大影響力的座談會。
(六)主抓跟進(jìn)兩大熱點(diǎn)問題
1.空氣能熱水供應(yīng)問題
由于學(xué)校各棟宿舍熱水期的安全使用年限已到，學(xué)校各棟宿舍安裝了空氣能熱水供應(yīng)系統(tǒng)。201X年起，各棟宿舍開始使用熱水系統(tǒng)，由于缺少管理經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致新的熱水系統(tǒng)不盡人意，經(jīng)常出現(xiàn)停水，水溫不夠等問題。為了解決好與同學(xué)日常生活息息相關(guān)的熱水問題，學(xué)生校長助理與后勤基建處，熱水公司直接接觸，將出現(xiàn)的問題及時反映給后勤基建處和熱水公司，及時解決出現(xiàn)的問題。此外，應(yīng)同學(xué)們的要求，將相關(guān)情況反映給有關(guān)部門，與熱水公司協(xié)商，將熱水供應(yīng)在寒暑期結(jié)束前提前一周開放，方便部分留校實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)的同學(xué)們。
2.校園網(wǎng)絡(luò)改造問題
根據(jù) “智慧校園”項(xiàng)目的計劃，我校于201X年7月對校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行改造升級。由于工程工期較緊，改造升級后未全面調(diào)試，導(dǎo)致同學(xué)們使用后問題頻發(fā)，嚴(yán)重影響了學(xué)習(xí)和生活。為了反映和解決相關(guān)問題，學(xué)生校長助理配合電信公司開展了全校范圍內(nèi)的校園網(wǎng)問題普查，發(fā)放相關(guān)問卷。并先后五次收集相關(guān)意見和建議，參加電信公司的網(wǎng)絡(luò)問題座談會，并反映相關(guān)問題。與電信公司建立網(wǎng)絡(luò)問題反饋群，方便同學(xué)們反映網(wǎng)絡(luò)問題。經(jīng)過一個學(xué)期的整改和維護(hù)，現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)已有很大改觀并趨于穩(wěn)定。
(七)組織“學(xué)生食堂陪餐制”活動
積極應(yīng)召廣東省教育廳印發(fā)的《廣東省學(xué)校學(xué)生食堂陪餐制度》的通知，規(guī)范食堂日常管理，提高食堂飯菜質(zhì)量，提升校園食品安全水平，確保學(xué)生健康成長。會合校學(xué)生會調(diào)研部一同開展食堂陪餐制度，認(rèn)真聽取廣大同學(xué)的心聲，努力解決學(xué)生在校園所遇到的問題。本學(xué)年總共舉行11次食堂陪餐活動，收集問題98個。陪餐涉及話題有后勤維修、飯?zhí)蔑埐?、快遞服務(wù)站快遞柜問題、圖書館空調(diào)及無線網(wǎng)絡(luò)問題、共享單車進(jìn)入校園熱點(diǎn)問題、創(chuàng)業(yè)扶持制度和附中后門開放問題等與學(xué)生學(xué)習(xí)生活息息相關(guān)的話題。在陪餐后續(xù)工作中，結(jié)合學(xué)校給予的回復(fù)，也及時相應(yīng)地給予學(xué)生回復(fù)反饋。形式為在XX學(xué)院學(xué)生校長助理和XX學(xué)院學(xué)生會公眾號推送推文，在各大宿舍樓下粘貼紙質(zhì)告示，做到覆蓋面廣，保證學(xué)生知情。
(八)第二屆學(xué)生校長助理的選聘工作
2020年3月份開始，我們對第二屆學(xué)生校長助理的選聘工作進(jìn)行策劃并做出方案。于4月份正式進(jìn)行選聘工作的宣傳，開始接受報名并經(jīng)過三輪競選，秉著擇優(yōu)錄取、公平、公正、公開的原則，最后選出十一位候選人，進(jìn)入為期三個月的考核階段。
(九)其他工作的開展
除了日常工作外，還提出《關(guān)于XX學(xué)院師生互動平臺設(shè)想》和《學(xué)生信息反饋網(wǎng)設(shè)想》的建議，校領(lǐng)導(dǎo)也給予高度評價。在5-6月份開展學(xué)生校長助理候選人的培訓(xùn)工作，使他們盡快熟悉相關(guān)工作，并投入工作。
三、配合落實(shí)，積極協(xié)助各職能部門與組織開展工作
學(xué)生校長助理除處理日常的學(xué)生工作外，還協(xié)助各職能部門和學(xué)校學(xué)生組織開展相關(guān)工作。
教務(wù)處：
協(xié)助教務(wù)處做好有關(guān)選課、學(xué)分評定等教育教學(xué)工作。本學(xué)期14、15級選修課修滿6學(xué)分的無需再參加選課，16級選修課則必須修滿12學(xué)分才能拿到畢業(yè)證，有四門為博雅核心課程，其他四門自由選，該做法較以往有所變動。協(xié)助教務(wù)處就此問題向廣大學(xué)生做出解釋并予以正確地引導(dǎo)。此外，還協(xié)助教務(wù)處調(diào)查部分盜版教材問題，并及時向上級反映，得到及時的反饋。
學(xué)生處：
協(xié)助學(xué)生處調(diào)查學(xué)校學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀情況和宣傳解釋獎學(xué)金、助學(xué)金評選發(fā)放等工作。近一年來，同學(xué)對獎助學(xué)金的發(fā)放存在較大的疑問并對部分獲獎受助同學(xué)提出質(zhì)疑。針對這些情況，我們及時向?qū)W生處了解獎助金的評選細(xì)則以及獎助學(xué)金如何發(fā)放的具體情況，并與學(xué)生處保持聯(lián)系，保證及時將最新信息反饋給相關(guān)同學(xué)，在較大程度上穩(wěn)定了廣大同學(xué)的情緒。
為更好地落實(shí)“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的發(fā)展戰(zhàn)略，響應(yīng)國家號召，加快推進(jìn)我校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革工作，我校決定成立“XX學(xué)院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)院”。為了開展廣泛調(diào)查，學(xué)生校長助理于2020年3月31日在行政樓202會議室召開創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)座談會，會議共有24名創(chuàng)業(yè)學(xué)生代表出席。與此同時，發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查我校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)情況，共收集有效問卷139份，并以此做出充分分析，形成報告。此外，還協(xié)助學(xué)生處組織創(chuàng)業(yè)學(xué)生代表46人外出參觀惠南科技園的“創(chuàng)客空間”，讓創(chuàng)業(yè)學(xué)生代表更好地聯(lián)系實(shí)際并堅(jiān)持學(xué)習(xí)。
保衛(wèi)處：
協(xié)助保衛(wèi)處調(diào)研校園安全噪音等問題。部分學(xué)生反映宿舍存在安全隱患問題，就陽臺安全問題向?qū)W校提出了部分宿舍需加裝防盜網(wǎng)以確保學(xué)生的人身財產(chǎn)安全建議。針對學(xué)生提出的安全隱患問題(女生衣物失竊，男女混住，外來人員自由進(jìn)出宿舍等)，我們及時反映保衛(wèi)處，并請求加強(qiáng)巡查，嚴(yán)把“來訪”登記關(guān)。同時，進(jìn)一步督促加快學(xué)生宿舍門禁系統(tǒng)的建設(shè)和啟用，禁止外來人員隨意進(jìn)出。針對宿舍噪音問題，我們及時向保衛(wèi)處提出處理意見，保衛(wèi)處也聯(lián)系相應(yīng)部門采取措施保證學(xué)生有一個安靜的休息環(huán)境。此外，還協(xié)助保衛(wèi)處把控學(xué)校輿論安全，解答學(xué)生、教師關(guān)于車輛進(jìn)出校園等問題。
后勤基建處：
協(xié)助后勤基建處開展有關(guān)后勤管理、服務(wù)方面的工作。本學(xué)年，較多學(xué)生反映熱水供應(yīng)存在水溫低、水壓低、夜間沒熱水和熱水卡升級等問題。學(xué)生校長助理針對學(xué)生提出的問題開展了熱水調(diào)研，隨后將調(diào)研結(jié)果提交至后勤基建處。
除此之外，很多同學(xué)對宿舍風(fēng)扇、空調(diào)維修不及時問題意見較大，我們將維修慢的情況反饋給后勤基建處，后勤針對這些問題采取了措施，建立專門的維修報修郵箱，并要求相關(guān)工作人員及時上門維修，從而解決維修不及時的問題。同時也將收集到同學(xué)們對飯?zhí)玫囊庖姟⑺奚狃B(yǎng)寵物等有關(guān)后勤管理服務(wù)問題反映給了后勤基建處。
還協(xié)助后勤部門收集有關(guān)宿舍漏水情況的統(tǒng)計，共收集存在漏水宿舍115間，反映至后勤基建處，便于假期進(jìn)行維修。
資產(chǎn)設(shè)備管理處:
協(xié)助資產(chǎn)設(shè)備管理處開展“智慧校園”運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的驗(yàn)收工作，向同學(xué)們發(fā)布《校園網(wǎng)使用情況調(diào)查問卷》，共收集到1559份有效問卷，1231條建議和意見。同時也作為學(xué)生代表列席相關(guān)驗(yàn)收會議，反映同學(xué)們的訴求和心聲。此外，代表學(xué)生列席監(jiān)督學(xué)生作業(yè)本、教材、軍訓(xùn)服裝等的招標(biāo)會。
財務(wù)處：
協(xié)助財務(wù)處回復(fù)藝術(shù)生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)收費(fèi)問題。下半學(xué)年前期，有藝術(shù)生提出省文件下發(fā)通知更改藝術(shù)生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)時網(wǎng)上關(guān)于廣東多所高校藝術(shù)類專業(yè)涉嫌亂收費(fèi)的新聞轟動校園，并有報道說暨南大學(xué)、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、廣州大學(xué)、廣東財經(jīng)大學(xué)、廣東技術(shù)師范學(xué)院等高校已經(jīng)退還部分專業(yè)、部分學(xué)生超收學(xué)費(fèi)?；诖耸录倚２糠炙囆g(shù)類專業(yè)的學(xué)生也對學(xué)校的藝術(shù)生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生了疑惑，是否存在超高收費(fèi)的問題。同時許多同學(xué)也通過校長信箱，校長助理公眾號多種渠道向?qū)W校進(jìn)行了咨詢。接到相關(guān)同學(xué)的咨詢后，學(xué)生校長助理對接校長辦公室和財務(wù)處等部門，學(xué)校財務(wù)處查閱了相關(guān)文件，確定我校的藝術(shù)生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是完全根據(jù)省里相關(guān)文件進(jìn)行制定的，不存在超高收費(fèi)的問題，并給出正式回復(fù)，學(xué)生校長助理通過公眾號予以公示。除此外，日常工作中還經(jīng)?；貜?fù)同學(xué)們學(xué)費(fèi)扣除等相關(guān)咨詢。
學(xué)生會：
這學(xué)年以來，學(xué)生校長助理聯(lián)合學(xué)生會，組織學(xué)生食堂陪餐活動以及“閬苑啄木鳥”學(xué)生座談會，以及后期相關(guān)問題的處理情況。將學(xué)代會16份有關(guān)學(xué)生提案提交給學(xué)校各職能部門，并及時向?qū)W生反饋各部門的處理情況。配合學(xué)生會、社團(tuán)聯(lián)合會對旭日大樓樓前及少康樓的噪音問題進(jìn)行跟進(jìn)和處理。
四、存在的問題與不足
作為建校以來的首屆學(xué)生校長助理，沒有以往的工作經(jīng)驗(yàn)可以吸取，一切都是摸著石頭過河。雖然已經(jīng)經(jīng)過了一個學(xué)年的摸索和完善，但在崗位定位、職責(zé)范圍、團(tuán)隊(duì)分工、工作方法等方面仍然存在諸多問題與不足需要我們?nèi)ジ倪M(jìn)。我們也深刻體會距離方案中提出的參與學(xué)校建設(shè)，推進(jìn)學(xué)校民主管理、民主決策和校務(wù)公開目標(biāo)還有一定的差距。現(xiàn)就將工作存在的問題總結(jié)如下：
(一)工作制度仍不完善
經(jīng)過一年的摸索雖然已經(jīng)擬定了《XX學(xué)院學(xué)生校長助理日常工作制度》、《日常值班安排表》、《XX學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)陪餐實(shí)施方案》、《XX學(xué)院“書記信箱”“校長信箱”管理辦法》、《學(xué)生意見反映處理流程》、《關(guān)于公開選聘XX學(xué)院第xx屆“學(xué)生校長助理”的方案》等制度文件，囊括職責(zé)與權(quán)限、辦公室工作、例會制度、收集信息、調(diào)研和反饋要求、報告和議案撰寫等方面。但仍存在一些問題，由于工作的多變性，多數(shù)做事方式還停留在個人習(xí)慣中，制度不能很好地指導(dǎo)具體工作;發(fā)布信息監(jiān)督管理制度不健全等。
(二)團(tuán)隊(duì)分工較不明確
學(xué)生校長助理實(shí)行日常值班的工作制度，相關(guān)工作雖然采取一個助理主抓，多個助理協(xié)助的原則，但這也導(dǎo)致的分工不明確和工作實(shí)施混亂等問題，為此建議下一屆在團(tuán)隊(duì)分工問題上要進(jìn)一步明確。
(三)未能與其他做法成熟的高校的學(xué)生校長助理進(jìn)行交流
這個學(xué)期，按計劃安排學(xué)生校長助理外校學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，積極與其他兄弟院校的學(xué)生校長助理進(jìn)行交流探討，取長補(bǔ)短。但由于工作原因與時間問題，未外出進(jìn)行交流，沒能接觸到外校的管理經(jīng)驗(yàn)。下一屆學(xué)生校長助理應(yīng)積極爭取外出交流的機(jī)會或邀請其他高校學(xué)生校長助理團(tuán)到我校，對我校學(xué)生校長助理工作進(jìn)行指導(dǎo)建議。
(四)個人業(yè)務(wù)能力有待提高
在上半學(xué)年結(jié)束時，我們也將業(yè)務(wù)能力和理論能力的學(xué)習(xí)列入在2020年工作規(guī)劃，經(jīng)過一個學(xué)期的學(xué)習(xí)，雖然每一位助理的業(yè)務(wù)和實(shí)踐能力都得到了很大的提高，但離做好一名優(yōu)秀的學(xué)生校長助理還有一定的差距。畢竟學(xué)生校長助理內(nèi)部成員只有五位，服務(wù)的對象卻是全校同學(xué)，人手少、工作多，在復(fù)雜的工作面前就容易顯得業(yè)務(wù)水平和理論水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，特別是在公文寫作，呈遞處理，公眾號宣傳，調(diào)研分析等方面。就此問題，希望下屆學(xué)生校長助理在日常工作中系統(tǒng)性安排業(yè)務(wù)知識和理論知識的學(xué)習(xí)。
五、感言
時光荏苒，歲月如歌，第一屆學(xué)生校長助理任期已經(jīng)結(jié)束。這一年來，大家克服各種困難，一步步摸索有效的工作方式，一步步探究合理的工作方法。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)把我們當(dāng)成自己的孩子來照顧、指導(dǎo)，給我們家的溫暖，讓我們忘記工作了中疲倦。職能部門負(fù)責(zé)人在工作之余都會熱心地問詢工作開展得如何，關(guān)心學(xué)校發(fā)展的同學(xué)時不時都會給我們提出很好的建議。一年以來，大家都在努力，努力地摸索嘗試，在工作中實(shí)踐，在實(shí)踐中工作。從某種意義上說，是大家共同承擔(dān)著學(xué)生校長助理工作，共同呵護(hù)學(xué)生校長助理制度的成長。在這里，我們向關(guān)心和指導(dǎo)我們的學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)，理解和配合我們的廣大師生，關(guān)注和支持XX學(xué)院學(xué)生校長助理工作的社會人士，表示衷心的感謝!