心內(nèi)科護理工作總結(jié)
導語：工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗。
20XX年我科全體護理人員在院領(lǐng)導和護理部的指導下，在科主任的帶領(lǐng)及科室醫(yī)生的幫助下，以護理部提出的“個案追蹤抓質(zhì)量，深入病房作指導，持續(xù)改進促發(fā)展，規(guī)范培訓見成效” 為工作思路，以“改善服務(wù)樹品牌，加強質(zhì)控保安全”為工作目標，結(jié)合《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價細則》，運用PDCA及威高管理課程學到的知識全面推進科內(nèi)護理質(zhì)量，圓滿完成了年初制定的工作計劃?，F(xiàn)將一年的護理工作總結(jié)如下：
一、護理管理及護士行為規(guī)范方面：
1、年初重新修訂了護士崗位職責，并召集全科護士認真學習，本年度科內(nèi)全體護理人員嚴格遵守院內(nèi)各項規(guī)章制度，不遲到早退，不串崗脫崗，不上班期間干私活，不接打手機。
2、護士長嚴格執(zhí)行下巡下視制度，每日完成護理部要求做
的“五件事”，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，對患者滿意和不滿意的護士分別進行了獎勵和考核，消除了安全隱患，避免了不良事件的發(fā)生，從而提高了患者的滿意度；
3、護士長運用威高管理課程學到的知識對科內(nèi)護士實行分層次管理；
4、通過科內(nèi)每月滿意度調(diào)查及回訪中心對本科出院病人的回訪，將患者反饋的問題及時分析原因，及時提出整改措施，并嚴格考核，避免再犯。
二、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方面：
1、CCU及普通病區(qū)的病房管理、基礎(chǔ)護理及生活護理基本上能做到患者滿意；
2、彈性排班，合理利用人力資源，保證特殊時段科內(nèi)人力充足；
3、科內(nèi)開展的高年資和低年資護士“一對一”的傳幫帶效果顯著，護理人員的理論及操作水平明顯提高；
4、按照護理部的要求，在兩位高年資護士王肖萍、呂秀平的指導下，充分簡化CCU內(nèi)危重病人的護理文書，節(jié)約了護理人員的時間，使其有精力更好服務(wù)于患者；
5、繼續(xù)組織全科護理人員學習“護—患情感帳戶”，并將其應(yīng)用于臨床工作中，規(guī)范了護理人員日常行為，提高了科內(nèi)護理工作的滿意度；
6、按年度計劃完成業(yè)務(wù)學習，護理查房和護理安全討論活動，并認真做好相應(yīng)記錄。
7、組織全科人員認真學習考核辦下發(fā)的新《績效方案》，成立科內(nèi)績效分配領(lǐng)導組，制定科內(nèi)新的績效考核方案，并以書面形式送考核辦備案；
8、科內(nèi)物資專人管理，按需領(lǐng)取，減少浪費和損耗，并實行帳物分離，全年無超支現(xiàn)象；
三、護理安全方面：
1、在本科現(xiàn)有的工作流程的基礎(chǔ)上，細化及完善了護理風險預案及護理流程。對科內(nèi)發(fā)生的護理不良事件及時上報護理部，認真分析原因、提出整改措施，并在科會上認真學習，避免同類事件再犯；
2、加強對重點時段、重點病人、重點護理人員、重點操作項目的管理，護士長保證24小時手機通暢，有問題護理人員隨時請示溝通，全年未發(fā)生醫(yī)療事故；
3、科內(nèi)質(zhì)控小組成員分工明確，工作認真，對日常工作中存在的問題及時采取措施，改進效果顯著，有記錄；
4、組織科內(nèi)全體護士學習高危藥品管理制度，按要求張貼高危標識，并在日常工作中規(guī)范應(yīng)用；
5、對CCU疑難危重病人及時請相關(guān)科室進行護理會診，并科內(nèi)進行護理查房，安全討論；
6、按照護理部的安排對科內(nèi)近年來發(fā)生的醫(yī)療糾紛案例從護理的角度認真剖析原因，提出了相應(yīng)的切實可行的防范措施。
四、做好院感控制及急救儀器、物品的管理工作。
五、繼續(xù)教育方面：
1、規(guī)范化分層培訓。每周不定期進行護理業(yè)務(wù)查房2次，業(yè)務(wù)學習3次，同時針對不同年資、層級的護士進行分層次培訓，每月末進行操作和理論考核。全科形成了以老帶新，以新促老的“比學敢超”學習氛圍。同時督促科內(nèi)護士積極參加醫(yī)院、片區(qū)、科室的各種業(yè)務(wù)學習、護理查房、疑難危重病例討論，提高科內(nèi)護理人員綜合素質(zhì)。
2、抓好崗前培訓，特別是CCU輪轉(zhuǎn)護士的培訓。2020年我們科CCU輪轉(zhuǎn)護士8人，新轉(zhuǎn)入2人，見習人員2人，科室對新入科護士進行了有計劃，規(guī)范的崗前培訓，并定期考核，所有的新進護士均能盡快的適應(yīng)自己的工作。
3、強化考核。按照院里要求，認真落實三基考核計劃，內(nèi)容包括:職責制度、流程預案、護理常規(guī)、新靜療知識、專業(yè)理論、操作技能等，重點加強對輪轉(zhuǎn)護士、低年資護士及見習護士的培訓考核。一是日常考核。采用不定期提問的學習形式，每天工作空閑時，護士長對在班人員進行專業(yè)知識提問。二是月末考核。每月進行三基知識理論、護理操作技能等考核，合格率達98%以上。
4、按照護理部要求組織全科護士進行了患者出入院流程、停電及停氧等應(yīng)急預案的情景演練，并有記錄，并配合我科1名N1護士順利晉級N2。
5、組織科內(nèi)護理骨干參加了護理部組織的威高集團護理管理人才培訓班，并將所學知識與臨床工作相結(jié)合。
6、推選全科26名符合條件的護士參加了護理部組織的新靜療標準理論考試，但成績不太理想；
7、組織科內(nèi)符合條件的護士參加了第一期糖尿病聯(lián)絡(luò)員專題講座，并通過考核有5護士取得合格證；
8、組織N3級的護士參加護理部及科教科組織的青年教師小講課比賽；
9、加強帶教工作。護生進入科室，專人帶教，因人施教，平時不定期進行提問，并進行出科考核。
六、本年度獲獎情況：
1、推選、督促、指導我科醫(yī)療護理人員積極參加“五四青年節(jié)”院團委組織的演講比賽，并分別取得了第二名和第四名的好成績；
2、組織科內(nèi)人員參加預?？婆e辦的控煙知識競賽，并榮獲二等獎。
七、積極完成醫(yī)院下達的各項指令性工作。
配合醫(yī)院完成了CCU和ICU的改造工程，并保證了此過程中醫(yī)療護理工作順利進行；根據(jù)醫(yī)務(wù)科要求抽調(diào)護理人員去橫泉水庫服務(wù)。
八、前半年工作完成指標：
全年我科入院病人1803人，出院病人1805人，一級護理519人，特級護理 38人，心電監(jiān)護293人，科內(nèi)共完成病房及門診靜態(tài)心電圖描記5053份，動態(tài)心電圖1326人次，動態(tài)血壓監(jiān)測2369小時，配合介入科完成介入手術(shù)351例。本年度科內(nèi)發(fā)表省級論文各1篇。
存在問題：
1、CCU陪探視人員的管理有待進一步規(guī)范化；
2、科內(nèi)護理人員與患者溝通技巧還比較欠缺，有待提高；
3、對危重病人的健康教育不夠深入，應(yīng)提高科內(nèi)護理人員的?？评碚撍剑?/p>
4、護理文書書寫內(nèi)容缺乏動態(tài)性和連續(xù)性，護理評估內(nèi)容與評估標準時有出入；