社保局最多跑一次工作總結(jié)
今年以來(lái)，我縣按照省市的決策部署，以“服務(wù)發(fā)展、保障民生、促進(jìn)和諧”為中心目標(biāo)，以“一窗受理、集成服務(wù)”為基本原則，將“最多跑一次”改革作為提升人力社保工作的重要抓手，不斷完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、延伸基層平臺(tái)、優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，改革工作取得了初步成效。現(xiàn)將2020年上半年工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
一、工作總體情況
(一)根據(jù)省廳“八統(tǒng)一”的指導(dǎo)目錄，做到線上線下相一致
我局目前實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”事項(xiàng)，主項(xiàng)為36項(xiàng)，子項(xiàng)為114項(xiàng)，均按照省廳的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)“八統(tǒng)一”，并將“八統(tǒng)一”后的事項(xiàng)、依據(jù)等內(nèi)容，依次錄入浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)“線上，線下相一致。”
(二)“四窗合一”整合服務(wù)窗口，推進(jìn)跨部門“一件事”
一是推進(jìn)跨部門“一件事”辦理。將地稅負(fù)責(zé)稅款征繳的兩窗口整合到人力社保分中心統(tǒng)一辦公，牽頭推進(jìn)“申請(qǐng)補(bǔ)繳基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)”事項(xiàng)一站式辦結(jié)，有效解決以往辦事群眾需兩頭跑的問(wèn)題。二是我局將就業(yè)、卡中心及業(yè)務(wù)科室的窗口整合到社保窗口統(tǒng)一辦公，實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”事項(xiàng)百分之百入住中心，并設(shè)立綜合窗口，實(shí)行“一窗受理、集成服務(wù)”，有效解決以往辦事群眾因?yàn)樾枰w章、開(kāi)取證明而兩頭跑的問(wèn)題，真正變“群眾跑”為“干部代跑”。
(三)全力推進(jìn)“全域一卡通辦”，提升基層服務(wù)品質(zhì)
一是深入推進(jìn)“全域一卡通辦”工作，將原有的“全市通辦”、“一卡通辦”事項(xiàng)進(jìn)行比對(duì)結(jié)合。二是召集鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)專職保障員開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)，通過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技能比武等形式，提升基層平臺(tái)的經(jīng)辦能力與服務(wù)品質(zhì)，讓改革為辦事群眾帶來(lái)更多的獲得感、幸福感。
二、工作創(chuàng)新亮點(diǎn)
(一)制作一次性告知單，開(kāi)通特殊群體短信提醒，讓“信息跑”代替“群眾跑”
一是為讓群眾“最多跑一次”，避免出現(xiàn)材料不全的現(xiàn)象，人社所有業(yè)務(wù)，都制作了一次性告知單，該告知單區(qū)別于成冊(cè)的“最多跑一次”辦事指南，僅在告知書上寫明了所需材料、注意事項(xiàng)、經(jīng)辦人及聯(lián)系電話等，在群眾前來(lái)咨詢時(shí)就將一次性告知單交于群眾，避免出現(xiàn)“多次跑”、“來(lái)回跑”現(xiàn)象。二是針對(duì)特殊群體開(kāi)通短信提醒功能。例如為解決部分學(xué)生在校期間沒(méi)有時(shí)間前來(lái)進(jìn)行未成年人社?？ǜ鼡Q的事項(xiàng)。寒假開(kāi)始，我縣社?？ㄖ行谋阒鲃?dòng)出擊，多次給相關(guān)學(xué)生發(fā)送了短信提醒。1-2月份，收到短信并前來(lái)社?？ㄖ行霓k理未成年人換卡事項(xiàng)的學(xué)生已達(dá)400余人。
(二)主動(dòng)預(yù)約、服務(wù)上門，確保“事事有回音，件件有著落”
針對(duì)一些不方便前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾或服務(wù)對(duì)象人數(shù)較多的情況，我局主動(dòng)預(yù)約辦事群眾，主動(dòng)將服務(wù)送到企業(yè)、送到勞動(dòng)者手中。例如今年3月，我局主動(dòng)走進(jìn)縣華宏鋼鐵廠開(kāi)展“零距離”服務(wù)，送上宣傳資料并緊緊圍繞企業(yè)及工人的實(shí)際需求解答各類社保問(wèn)題;4月，為某停產(chǎn)企業(yè)提供“零上門”服務(wù)，主動(dòng)前往該企業(yè)為失業(yè)職工辦理失業(yè)登記和失業(yè)金申領(lǐng)業(yè)務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)受理材料20余份;6月，針對(duì)某企業(yè)在XX參保，但廠址在麗水的實(shí)際情況，工作人員利用周末休息時(shí)間前往麗水為該企業(yè)辦理穩(wěn)崗補(bǔ)貼，現(xiàn)場(chǎng)收齊材料、快速審核，讓企業(yè)員工在麗水的家門口也能零距離享受到XX的惠民補(bǔ)貼，有效避免了以往群眾辦事因材料遺漏而來(lái)回跑的不便情況;此外，今年4-6月，我局共深入10余家玩具企業(yè)調(diào)研超齡人員用工情況，并陪同省廳調(diào)研超齡人員工傷保險(xiǎn)省級(jí)試點(diǎn)工作，對(duì)企業(yè)提出的訴求進(jìn)行“現(xiàn)場(chǎng)辦公”，以切切實(shí)實(shí)的行動(dòng)和舉措幫助企業(yè)解決困難，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對(duì)接和幫扶。
(三)自我加壓、優(yōu)化流程，落實(shí)“最多跑一次”精神
全局各科室、下屬單位深入貫徹“最多跑一次”精神，將未列入“最多跑一次”的事項(xiàng)，通過(guò)進(jìn)一步優(yōu)化流程、縮短期限，讓辦事群眾體驗(yàn)到“最多跑一次”服務(wù)。例如勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)的書面審查從原來(lái)的紙質(zhì)報(bào)送變?yōu)楝F(xiàn)在的網(wǎng)上報(bào)送，實(shí)現(xiàn)零次跑;勞動(dòng)仲裁審查“簡(jiǎn)易通道”在當(dāng)事人材料齊全的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)申請(qǐng)、當(dāng)場(chǎng)受理、當(dāng)場(chǎng)審查、當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。該模式不僅能讓當(dāng)事人少跑路，快速調(diào)解糾紛，節(jié)省了當(dāng)事人的維權(quán)時(shí)間和維權(quán)成本，更提高了基層調(diào)解組織的公信力和調(diào)解協(xié)議的執(zhí)行力;勞動(dòng)關(guān)系科則將電子化歸檔工作納入日常工作范圍，將浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)產(chǎn)生的電子文件，直接以電子方式進(jìn)行單套存檔，改變了以往“紙質(zhì)+電子”方式保存，形成“最多跑一次”事項(xiàng)電子文件在線歸檔、保存、移交和利用的長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了電子文件的安全、可靠和有序管理，用大數(shù)據(jù)支撐起實(shí)實(shí)在在的智慧檔案。
二、下半年工作打算
(一)做好養(yǎng)老醫(yī)療轉(zhuǎn)移、退休待遇測(cè)算省級(jí)試點(diǎn)工作
依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，結(jié)合人社一體化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)關(guān)系轉(zhuǎn)移、待遇自主測(cè)算“一網(wǎng)申辦”。此項(xiàng)工作由XX、景寧作為先行試點(diǎn)，接口、取數(shù)都需要市級(jí)支持，目前已與市信息中心聯(lián)系，市信息中心正與省天正公司對(duì)接接口相關(guān)事宜。
(二)繼續(xù)拓展“移動(dòng)辦”事項(xiàng)
進(jìn)一步拓展網(wǎng)上申報(bào)、移動(dòng)支付等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)參保人員在移動(dòng)端自主繳費(fèi)或?yàn)樗舜U業(yè)務(wù)。
(三)緊跟市局步伐，力推部門間“最多跑一次”
開(kāi)展部門間“最多跑一次”是“最多跑一次”改革向民生事項(xiàng)外的政務(wù)辦事事項(xiàng)的延伸，也是“最多跑一次”的創(chuàng)新工作，我局會(huì)結(jié)合自身的實(shí)際情況，緊跟市局步伐，做好有關(guān)科室的改革工作。
(四)著力建設(shè)XX人社“無(wú)差別”綜合窗口
以2020年“對(duì)標(biāo)趕跑”活動(dòng)為契機(jī)，著力建設(shè)“一窗受理 集成服務(wù)”的人社無(wú)差別窗口，主要將采取以下幾點(diǎn)措施：
一是組織實(shí)地考察學(xué)習(xí)，討論擬定改革方案。近日，我縣已組隊(duì)赴長(zhǎng)興、德清縣考察學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，接下來(lái)，將集中精力聚焦前臺(tái)界面改造，后臺(tái)內(nèi)部流程優(yōu)化、信息共享、力量整合等問(wèn)題，科學(xué)擬定改革方案。
二是完善規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)。著力制定管理制度及工作人員考核辦法，同步調(diào)整內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，完善內(nèi)部控制制度。根據(jù)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)員培訓(xùn)體系，通過(guò)多種形式加強(qiáng)綜合業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。重點(diǎn)對(duì)2020年新研發(fā)的“社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦規(guī)程”小軟件進(jìn)行升級(jí)更新并投入使用(說(shuō)明：任一工作人員只需在內(nèi)網(wǎng)打開(kāi)小軟件，即能查詢到社保、醫(yī)保業(yè)務(wù)名稱，點(diǎn)擊任一名稱即會(huì)出現(xiàn)該業(yè)務(wù)的電子經(jīng)辦表，表中詳細(xì)列有辦理依據(jù)、辦理?xiàng)l件、材料明細(xì)、辦理時(shí)限、內(nèi)外部辦理流程等內(nèi)容，點(diǎn)擊鏈接即可預(yù)覽下載相關(guān)政策文件及表格)，進(jìn)一步打破險(xiǎn)種限制，提高前臺(tái)工作人員的受理效率。小軟件目前正在測(cè)試運(yùn)行階段，爭(zhēng)取在優(yōu)化完善到位后，延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)基層服務(wù)平臺(tái)使用。
三是選拔業(yè)務(wù)能手，調(diào)整窗口崗位職責(zé)。進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)后，通過(guò)知識(shí)考試、技能比武、科室推薦等方式，選拔出業(yè)務(wù)能手負(fù)責(zé)前臺(tái)受理工作，并同步整合資源，精簡(jiǎn)窗口工作人員。
四是入駐行政中心，全面建成無(wú)差別窗口。爭(zhēng)取在10月開(kāi)啟“一窗受理、集成服務(wù)”人社服務(wù)經(jīng)辦模式，在12月前入駐我縣新行政服務(wù)中心，為廣大企業(yè)和勞動(dòng)者提供更加優(yōu)質(zhì)的人力社保服務(wù)。