住房公積金管理中心最多跑一次工作總結(jié)
住房公積金作為事關(guān)民生的一項(xiàng)重要工程，自“最多跑一次”改革工作開展以來，在區(qū)婦聯(lián)的大力支持、幫助下，XX市住房公積金管理中心XX管理部巾幗文明崗深入開展“巾幗文明崗”助跑活動，不斷提升服務(wù)效能和品牌形象。。巾幗文明崗堅(jiān)持以群眾辦事“少跑路、跑近路、不跑路”為理念，努力打好“先辦后補(bǔ)，只跑一次”、“綜合服務(wù)，一窗受理”、“簡化流程，一步到位”、“業(yè)務(wù)直通，一次不跑”、“住房貸款，一次受理”、“巾幗助跑，一馬當(dāng)先”“六個(gè)一”服務(wù)舉措組合拳，扎實(shí)推進(jìn)“最多跑一次”改革落地生根，得到了辦事群眾的一致好評。
一、先辦后補(bǔ)，只跑一次
全面落實(shí)“容缺受理”制度，對所有審批事項(xiàng)實(shí)行“先辦后補(bǔ)”的管理制度。自3月開展推行“先辦后補(bǔ)”以來，截止8月底，為63名職工開啟“最多跑一次”先辦后補(bǔ)服務(wù)，有效解決因資料不齊、手續(xù)不明帶來的群眾多跑路問題。崗員們堅(jiān)持落實(shí)“兩個(gè)凡是”服務(wù)準(zhǔn)則。辦事群眾到窗口辦事缺材料的，凡是在我們檔案室可以查找得到的資料，一律給予復(fù)印，并當(dāng)場辦理業(yè)務(wù)。辦事群眾到窗口辦理要求提供服務(wù)的，凡是我們可以給予幫助的，不論是否屬份內(nèi)工作的，一律幫忙。多為群眾著想，不讓群眾跑冤枉路。
二、綜合服務(wù)，一窗受理
根據(jù)“一次叫號、一套資料、一單告知、一窗受理”模式，業(yè)務(wù)服務(wù)大廳所有窗口開設(shè)為綜合窗口，大力推行“一窗受理、集成服務(wù)”模式，辦事群眾到我們業(yè)務(wù)服務(wù)大廳的任何一個(gè)窗口，都可以辦理住房公積金繳存、提取、貸款等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，真正做到“一窗受理，一窗辦結(jié)”。組織崗員們對辦理事項(xiàng)進(jìn)行分解、細(xì)化，取消模糊性條款、兜底條款，編制60項(xiàng)簡易版的服務(wù)指南放置窗口，方便群眾索取和使用。梳理完成51項(xiàng)“最多跑一次”審批事項(xiàng)清單，在便民服務(wù)大廳給予公示，接受辦事群眾監(jiān)督。
三、簡化流程，一步到位
打造“前臺服務(wù)群眾，后臺服務(wù)前臺”的高效行政流程，對所有審批事項(xiàng)進(jìn)行流程再造，將審批環(huán)節(jié)向前臺推進(jìn)，向辦事群眾靠攏，實(shí)現(xiàn)審批流程、審批時(shí)間、審批距離的“再縮短”。相關(guān)負(fù)責(zé)人直接在窗口后臺“坐班”，對事項(xiàng)給予馬上審批、馬上辦結(jié)。完善抵押登記(注銷)和送件的管理制度。在人員緊張的情況下，從每周兩天增加到每周五天都可辦抵押登記(注銷)，大大縮短了群眾等待貸款放款和房屋交易的時(shí)間。
四、業(yè)務(wù)直通，一次不跑
大力開展“網(wǎng)絡(luò)直通車”業(yè)務(wù)，在浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上開通住房公積金信息查詢和繳存證明打印業(yè)務(wù)，對需要紙質(zhì)繳存證明的群眾，我們采用郵政快遞或傳真的方式，實(shí)現(xiàn)群眾辦事群眾“不跑路”。大力宣傳官方網(wǎng)站、微信平臺、支付寶手機(jī)客戶端等查詢渠道，切實(shí)增強(qiáng)在辦事群眾中的知曉率，動員辦事群眾通過上述渠道，提交需求，獲得實(shí)時(shí)解答，實(shí)現(xiàn)不跑路的目標(biāo)。
五、住房貸款，一次受理
大力探索“數(shù)據(jù)跑替代群眾跑”“自己跑替群眾跑”的管理模式，自7月起開辦住房公積金貸款抵押登記“直通車”業(yè)務(wù)。由我們借助“數(shù)據(jù)共享”平臺調(diào)取貸款群眾產(chǎn)權(quán)證明信息，由“我們跑”代替“群眾跑”辦理抵押登記。在業(yè)務(wù)大廳增設(shè)受托銀行窗口，現(xiàn)場查詢貸款群眾個(gè)人征信，實(shí)現(xiàn)群眾申請住房公積金貸款“無證明”和“最多跑一次”，有效解決群眾辦理貸款跑多次的老大難問題。
六、巾幗助跑，一馬當(dāng)先
發(fā)揮婦女干部的主力軍作用，在全體巾幗文明崗中開展巾幗助跑 服務(wù)“最多跑一次”改革工作系列活動。
一是開展巾幗助跑示范行動。發(fā)動崗員們爭做助力改革排頭兵，為群眾提供周到細(xì)致的服務(wù)，推行“午間連續(xù)辦、周六正常辦、周日預(yù)約辦”三連辦、上門服務(wù)和延時(shí)服務(wù)、部分業(yè)務(wù)網(wǎng)上申請等新型的服務(wù)方式，上門為300余家企業(yè)、海城中學(xué)殘疾夫婦、蒲州街道衛(wèi)生院、區(qū)公安局和二十五中坐月子的職工辦理業(yè)務(wù)。延長工作時(shí)間辦理工作事項(xiàng)或?yàn)樘囟▽ο筇峁┓?wù)，為100余名職工開展了延時(shí)服務(wù)。
二是開展巾幗助跑服務(wù)行動。設(shè)置巾幗咨詢引導(dǎo)臺，讓辦事群眾進(jìn)門有人接、辦事有人領(lǐng)、咨詢有人答，等候期間有凳坐、有水喝、有書看，有網(wǎng)“蹭”。組織崗員們開展“進(jìn)廣場”、“進(jìn)社區(qū)”、“進(jìn)企業(yè)”、“進(jìn)機(jī)關(guān)”、“進(jìn)樓盤”宣傳助力“最多跑一次”志愿服務(wù)，崗長做客XX經(jīng)濟(jì)臺 “家在XX”、為XX市民主講住房公積金政策公益講座、為群眾提供了面對面、零距離的現(xiàn)場業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。提高住房公積金知曉率，方便群眾辦事“最多跑一次”。
三是開展“三大行動”助跑爭先行動。在全體巾幗文明崗崗員中開展“思想大討論、問題大排查、服務(wù)大提升”活動，從思想深處、主要行為表現(xiàn)方面進(jìn)行自我挖掘、自我反思，進(jìn)一步推動思想大解放，形成與“最多跑一次”改革工作相契合的工作狀態(tài)、工作氛圍，努力打造一支“業(yè)務(wù)強(qiáng)、作風(fēng)硬、服務(wù)優(yōu)”的巾幗隊(duì)伍。