旅游工作總結(jié)范文
2020年在市委市政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，市旅游委班子以黨的十九大精神和習(xí)近平總書記視察XX重要講話精神為指引，堅(jiān)持全域旅游理念，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型提質(zhì)增效和高質(zhì)量發(fā)展，努力打造千億產(chǎn)業(yè)和三峽國際旅游目的地城市，圓滿完成了全年工作目標(biāo)任務(wù)。2020年全市接待游客7738.23萬人次，同比增長16.92%;實(shí)現(xiàn)旅游收入869.33億元，同比增長21.85%。
一、狠抓項(xiàng)目建設(shè)，推進(jìn)旅游供給多元化
深入實(shí)施千億旅游產(chǎn)業(yè)三年行動(dòng)計(jì)劃，全年實(shí)際投資建設(shè)旅游項(xiàng)目155個(gè)，完成投資111.82億元，同比增長19.3%。三峽大壩、三峽大瀑布、三峽竹海、清江畫廊倒影峽、高嵐朝天吼、鳴翠谷等景區(qū)提檔升級(jí)項(xiàng)目進(jìn)展順利。長江三峽國際游輪中心、三峽童年小鎮(zhèn)等項(xiàng)目啟動(dòng)建設(shè)。五峰國際滑雪場(chǎng)、宜都山城水都大酒店、百里荒研學(xué)基地、東方年華三峽國際青年?duì)I等項(xiàng)目營運(yùn)。下牢溪微度假小鎮(zhèn)、遠(yuǎn)安太平頂、長陽卓爾等旅游度假區(qū)項(xiàng)目加快建設(shè)。秭歸芝蘭谷、點(diǎn)軍白云山、長陽火燒坪等度假小鎮(zhèn)項(xiàng)目推進(jìn)規(guī)劃。全市招商引資簽約旅游項(xiàng)目41個(gè)，XX巴山金谷文化旅游度假區(qū)、當(dāng)陽關(guān)公文化旅游小鎮(zhèn)等成功簽約。啟動(dòng)旅游廁所革命新三年計(jì)劃，今年計(jì)劃新(改)建129座，實(shí)際完工131座。圍繞XX綠色發(fā)展、建設(shè)長江國際黃金旅游帶核心區(qū)組織開展旅游重大項(xiàng)目謀劃工作，謀劃30個(gè)重大旅游項(xiàng)目，總投資758.5億元。向上爭(zhēng)取，12個(gè)重大項(xiàng)目納入省文化和旅游廳重大旅游項(xiàng)目庫，部分項(xiàng)目納入XX省旅游發(fā)展“十三五”規(guī)劃重點(diǎn)旅游項(xiàng)目庫，2個(gè)項(xiàng)目入選全省優(yōu)選旅游項(xiàng)目名錄(清江畫廊轉(zhuǎn)型升級(jí)、朝天吼溪谷飛索建設(shè)項(xiàng)目)。全年?duì)幦〉轿毁Y金1280萬元，其中國家旅游發(fā)展基金補(bǔ)助地方項(xiàng)目資金790萬元、省級(jí)旅游專項(xiàng)資金490萬元。配合市發(fā)改部門申報(bào)補(bǔ)助資金2679萬元(三峽大壩景區(qū)679萬元、五峰游客集散中心1000萬元、五峰北風(fēng)埡生態(tài)旅游景區(qū)1000萬元)。
二、狠抓示范創(chuàng)建，推進(jìn)旅游品牌優(yōu)質(zhì)化
推進(jìn)全域旅游示范創(chuàng)建向縱深發(fā)展，各創(chuàng)建單位按照國務(wù)院《關(guān)于促進(jìn)全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》，完善創(chuàng)建體制機(jī)制，積極開展創(chuàng)建工作。遠(yuǎn)安縣率先實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃、城鄉(xiāng)總體規(guī)劃、土地利用總體規(guī)劃、環(huán)境總體規(guī)劃和全域旅游規(guī)劃“五規(guī)合一”;夷陵區(qū)2020年“繽紛四季·鄉(xiāng)約夷陵”形成鄉(xiāng)鎮(zhèn)競(jìng)爭(zhēng)申辦格局，在全國發(fā)展鄉(xiāng)村民宿推進(jìn)全域旅游現(xiàn)場(chǎng)會(huì)和全省旅游發(fā)展大會(huì)上交流經(jīng)驗(yàn);興山縣申報(bào)創(chuàng)建省級(jí)全域旅游示范區(qū)。推進(jìn)XX三峽國家級(jí)旅游度假區(qū)創(chuàng)建，市領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)赴國家文化和旅游部匯報(bào)創(chuàng)建工作。推進(jìn)“兩壩一峽”旅游品質(zhì)提升和城市旅游轉(zhuǎn)型提質(zhì)，市政府印發(fā)了《2020年“兩壩一峽”旅游區(qū)提質(zhì)轉(zhuǎn)型工作計(jì)劃》、《XX城區(qū)發(fā)展優(yōu)品飯店三年工作目標(biāo)(2020-2020)》和《發(fā)展城區(qū)旅游工作三年行動(dòng)計(jì)劃(2020-2020年)》。三峽大瀑布創(chuàng)5A全面推進(jìn)，市委市政府領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研三峽大瀑布創(chuàng)5A工作，成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并到國家文化和旅游部專題匯報(bào)。昭君村創(chuàng)4A級(jí)景區(qū)通過省級(jí)景觀質(zhì)量評(píng)審。新增2家4A級(jí)景區(qū)(長陽清江方山、宜都九鳳谷)、3家3A級(jí)景區(qū)(秭歸月亮花谷、夷陵三峽奇潭、遠(yuǎn)安三峽水鄉(xiāng))，5A級(jí)和4A級(jí)旅行社各1家、3A級(jí)旅行社9家，四星級(jí)飯店1家、三星級(jí)飯店3家。組織參加中國旅游商品大賽(義烏)獲得1個(gè)銅獎(jiǎng)、中國特色旅游商品大賽(成都)1個(gè)金獎(jiǎng)。
三、狠抓融合發(fā)展，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)布局全域化
大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，XX市被國家文旅部納入全國旅游民宿等級(jí)評(píng)定市級(jí)試點(diǎn)單位，10家單位納入國家級(jí)民宿試點(diǎn)名單，其中金宿級(jí)4家，銀宿級(jí)6家。推進(jìn)旅游生態(tài)景觀廊道建設(shè)，全市累計(jì)完成建設(shè)里程908.9公里，總投資64.4億元。組織開展XX市最美旅游風(fēng)景道評(píng)選活動(dòng)，共評(píng)選出6條“最美風(fēng)景道”。4條線路入選2020XX10大鄉(xiāng)村自駕游線路;2條線路被網(wǎng)友評(píng)為XX自駕最美的5條公路之一。推進(jìn)自駕車房車營地建設(shè)，金家灣、百里荒、三峽國際房車露營地、卓爾木橋溪等7處自駕車房車營地建成運(yùn)營，百里荒、天龍灣、蘇家河、三峽國際房車露營地入選2020XX10大自駕露營目的地;三峽國際房車露營地榮獲2020中國汽車摩托車運(yùn)動(dòng)聯(lián)合會(huì)頒發(fā)的“五星級(jí)汽車自駕運(yùn)動(dòng)營地”稱號(hào)。五峰全力創(chuàng)建全國自駕第一縣，“武陵畫廊·宜紅故里—探秘世界茶旅之鄉(xiāng)線路”獲評(píng)2020年度全國茶旅金牌路線。在全省率先開展研學(xué)旅行工作，與教育部門共同遴選了兩批20家中小學(xué)生研學(xué)旅行推薦旅行社，三峽大壩旅游區(qū)等17家A級(jí)景區(qū)被教育部門授予“XX市中小學(xué)生研學(xué)旅行基地”稱號(hào)。夷陵區(qū)鄧村鄉(xiāng)被國際茶葉委員會(huì)授予“世界茶旅小鎮(zhèn)”稱號(hào)。推進(jìn)產(chǎn)業(yè)扶貧，全市62個(gè)旅游扶貧重點(diǎn)村建成鄉(xiāng)村游客中心47個(gè)、旅游廁所100個(gè)、鄉(xiāng)村旅游引導(dǎo)標(biāo)識(shí)881個(gè)，五峰縣武陵山片區(qū)旅游深度開發(fā)項(xiàng)目入選全國金融支持旅游扶貧重點(diǎn)項(xiàng)目推薦名單，2家企業(yè)入選全國旅游扶貧優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，5個(gè)項(xiàng)目入選全省金融支持旅游扶貧優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目。
四、狠抓創(chuàng)意營銷，推進(jìn)市場(chǎng)拓展精準(zhǔn)化
發(fā)揮XX旅游發(fā)展聯(lián)盟的引領(lǐng)作用，舉辦枝江市桃花藝術(shù)節(jié)、長陽縣廩君文化旅游節(jié)、遠(yuǎn)安縣嫘祖文化節(jié)、五峰縣土家女兒會(huì)等特色主題旅游促銷活動(dòng)。加強(qiáng)“屈原昭君故里 世界水電名城”城市形象整體宣傳，在央視《朝聞天下》、《晚間黃金欄目套》播出形象廣告;在高鐵、航空雜志以及北京、武漢火車站和咸陽、蕭山機(jī)場(chǎng)發(fā)布形象廣告。開展了“愛上XX·春天故事”XX春季旅游直播嘉年華、三峽旅游集市、愛上XX網(wǎng)絡(luò)粉絲嘉年華、“XX山水游—夏日避暑正確打開方式”等系列網(wǎng)絡(luò)宣傳。與客源地旅游聯(lián)盟合作，在山東、陜西、廣西、福建、安徽、江西等省多個(gè)城市舉行旅游分享會(huì)。組織“三峽船奇·中國國旅帶你游XX”、“中國—歐盟旅游年”燈橋點(diǎn)亮活動(dòng)、高鐵旅游嘉年華、全國自駕車游XX等主題營銷活動(dòng)。XX市榮獲騰訊網(wǎng)評(píng)選的“中國最受歡迎全域旅游目的地”稱號(hào),三峽大壩、屈原故里榮獲“最具影響力文旅景區(qū)”稱號(hào)。旅游年卡新增巴東5家3A級(jí)以上景區(qū)，年卡景區(qū)數(shù)量增至31家。
五、狠抓行業(yè)監(jiān)管，推進(jìn)旅游治理規(guī)范化
推進(jìn)文明旅游。繼續(xù)加大“放管服”改革，旅行社行政許可、分支機(jī)構(gòu)備案均實(shí)行網(wǎng)上辦理，辦理時(shí)限由30個(gè)工作日壓減到5個(gè)工作日辦結(jié)。舉辦全市星級(jí)飯店、旅行社經(jīng)理“誠信經(jīng)營、文明旅游”培訓(xùn)班。不斷壯大導(dǎo)游志愿服務(wù)隊(duì)伍，持續(xù)深入開展“關(guān)愛導(dǎo)游送清涼”等多彩活動(dòng)，關(guān)愛導(dǎo)游近萬名。三峽大壩建成全市首個(gè)文明旅游文化長廊示范基地。三峽人家獲評(píng)全市十佳誠信單位，桃花嶺飯店等4家單位獲提名獎(jiǎng)。1名導(dǎo)游榮獲“XX市崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵”稱號(hào)。旅游信息服務(wù)中心被市婦聯(lián)授予“XX市三八紅旗集體”榮譽(yù)稱號(hào)。行業(yè)文明創(chuàng)建常態(tài)化，二季度文明創(chuàng)建測(cè)評(píng)全市窗口行業(yè)排名第一，我委在文明創(chuàng)建雙月拉練活動(dòng)上作交流發(fā)言。
加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。組織開展行業(yè)培訓(xùn)，全市旅游系統(tǒng)從業(yè)人員在職教育培訓(xùn)3.5萬人次。推進(jìn)實(shí)施“人才強(qiáng)旅”計(jì)劃，2名榮獲國家“金牌導(dǎo)游”榮譽(yù)稱號(hào)、6名榮獲XX省“導(dǎo)游名師”和“金牌導(dǎo)游”榮譽(yù)稱號(hào)、3名榮獲市政府辦通報(bào)表彰。圓滿完成2020全國導(dǎo)游資格考試XX考區(qū)工作，報(bào)考人數(shù)782，再創(chuàng)歷史新高。繼續(xù)推進(jìn)導(dǎo)游行業(yè)勞動(dòng)報(bào)酬集體協(xié)商制度。
優(yōu)化旅游環(huán)境。按照文旅游部統(tǒng)一部署，扎實(shí)開展“利劍行動(dòng)”，重點(diǎn)整治侵害游客合法利益的突出問題，查辦理案件23起，共沒收違法所得共計(jì)6315元，處罰款共計(jì)23.6萬元。以掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)為契機(jī)，持續(xù)開展新一輪以三峽大壩旅游區(qū)為重點(diǎn)的旅游市場(chǎng)“三黑”整治行動(dòng)，全年召開專題會(huì)議5次，認(rèn)真研究掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)，下發(fā)了專項(xiàng)斗爭(zhēng)工作方案，制定了涉黑惡線索摸排機(jī)制，召開全市掃黑除惡工作推進(jìn)會(huì)，制定了問題整改清單，發(fā)放宣傳資料3000多份，張?zhí)麄骱?bào)1000多份，梳理報(bào)送涉黑惡線索5條。通過綜合整治，旅游環(huán)境和旅游市場(chǎng)秩序進(jìn)一步規(guī)范有序。進(jìn)一步完善12301平臺(tái)投訴受理、轉(zhuǎn)辦和督辦工作機(jī)制，優(yōu)化投訴處理流程，提高旅游投訴受理工作效率。全年共處理旅游投訴案件239起，旅游投訴結(jié)案率100%，理賠金額共計(jì)122.6萬元，沒有發(fā)生因?qū)ν对V處理不滿而出現(xiàn)上訪情況。
加強(qiáng)旅游安全監(jiān)管。發(fā)揮旅游安全專委會(huì)作用，組織相關(guān)部門開展漂流、滑雪、旅游交通等綜合安全檢查11次，在興山昭君山莊開展旅游安全應(yīng)急演練，聘請(qǐng)專家查隱患，編印《旅游企業(yè)安全隱患自查手冊(cè)》，妥善處理車溪“9.22”安全事故，加強(qiáng)未成年人旅游安全管理，出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)旅行社組織未成年人旅游活動(dòng)安全管理的通知》。