旅游工作總結(jié)范文
2020年在市委市政府堅強領(lǐng)導(dǎo)下，市旅游委班子以黨的十九大精神和習(xí)近平總書記視察XX重要講話精神為指引，堅持全域旅游理念，推動旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型提質(zhì)增效和高質(zhì)量發(fā)展，努力打造千億產(chǎn)業(yè)和三峽國際旅游目的地城市，圓滿完成了全年工作目標任務(wù)。2020年全市接待游客7738.23萬人次，同比增長16.92%;實現(xiàn)旅游收入869.33億元，同比增長21.85%。
一、狠抓項目建設(shè)，推進旅游供給多元化
深入實施千億旅游產(chǎn)業(yè)三年行動計劃，全年實際投資建設(shè)旅游項目155個，完成投資111.82億元，同比增長19.3%。三峽大壩、三峽大瀑布、三峽竹海、清江畫廊倒影峽、高嵐朝天吼、鳴翠谷等景區(qū)提檔升級項目進展順利。長江三峽國際游輪中心、三峽童年小鎮(zhèn)等項目啟動建設(shè)。五峰國際滑雪場、宜都山城水都大酒店、百里荒研學(xué)基地、東方年華三峽國際青年營等項目營運。下牢溪微度假小鎮(zhèn)、遠安太平頂、長陽卓爾等旅游度假區(qū)項目加快建設(shè)。秭歸芝蘭谷、點軍白云山、長陽火燒坪等度假小鎮(zhèn)項目推進規(guī)劃。全市招商引資簽約旅游項目41個，XX巴山金谷文化旅游度假區(qū)、當陽關(guān)公文化旅游小鎮(zhèn)等成功簽約。啟動旅游廁所革命新三年計劃，今年計劃新(改)建129座，實際完工131座。圍繞XX綠色發(fā)展、建設(shè)長江國際黃金旅游帶核心區(qū)組織開展旅游重大項目謀劃工作，謀劃30個重大旅游項目，總投資758.5億元。向上爭取，12個重大項目納入省文化和旅游廳重大旅游項目庫，部分項目納入XX省旅游發(fā)展“十三五”規(guī)劃重點旅游項目庫，2個項目入選全省優(yōu)選旅游項目名錄(清江畫廊轉(zhuǎn)型升級、朝天吼溪谷飛索建設(shè)項目)。全年爭取到位資金1280萬元，其中國家旅游發(fā)展基金補助地方項目資金790萬元、省級旅游專項資金490萬元。配合市發(fā)改部門申報補助資金2679萬元(三峽大壩景區(qū)679萬元、五峰游客集散中心1000萬元、五峰北風(fēng)埡生態(tài)旅游景區(qū)1000萬元)。
二、狠抓示范創(chuàng)建，推進旅游品牌優(yōu)質(zhì)化
推進全域旅游示范創(chuàng)建向縱深發(fā)展，各創(chuàng)建單位按照國務(wù)院《關(guān)于促進全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》，完善創(chuàng)建體制機制，積極開展創(chuàng)建工作。遠安縣率先實現(xiàn)經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃、城鄉(xiāng)總體規(guī)劃、土地利用總體規(guī)劃、環(huán)境總體規(guī)劃和全域旅游規(guī)劃“五規(guī)合一”;夷陵區(qū)2020年“繽紛四季·鄉(xiāng)約夷陵”形成鄉(xiāng)鎮(zhèn)競爭申辦格局，在全國發(fā)展鄉(xiāng)村民宿推進全域旅游現(xiàn)場會和全省旅游發(fā)展大會上交流經(jīng)驗;興山縣申報創(chuàng)建省級全域旅游示范區(qū)。推進XX三峽國家級旅游度假區(qū)創(chuàng)建，市領(lǐng)導(dǎo)帶隊赴國家文化和旅游部匯報創(chuàng)建工作。推進“兩壩一峽”旅游品質(zhì)提升和城市旅游轉(zhuǎn)型提質(zhì)，市政府印發(fā)了《2020年“兩壩一峽”旅游區(qū)提質(zhì)轉(zhuǎn)型工作計劃》、《XX城區(qū)發(fā)展優(yōu)品飯店三年工作目標(2020-2020)》和《發(fā)展城區(qū)旅游工作三年行動計劃(2020-2020年)》。三峽大瀑布創(chuàng)5A全面推進，市委市政府領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研三峽大瀑布創(chuàng)5A工作，成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并到國家文化和旅游部專題匯報。昭君村創(chuàng)4A級景區(qū)通過省級景觀質(zhì)量評審。新增2家4A級景區(qū)(長陽清江方山、宜都九鳳谷)、3家3A級景區(qū)(秭歸月亮花谷、夷陵三峽奇潭、遠安三峽水鄉(xiāng))，5A級和4A級旅行社各1家、3A級旅行社9家，四星級飯店1家、三星級飯店3家。組織參加中國旅游商品大賽(義烏)獲得1個銅獎、中國特色旅游商品大賽(成都)1個金獎。
三、狠抓融合發(fā)展，推進產(chǎn)業(yè)布局全域化
大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，XX市被國家文旅部納入全國旅游民宿等級評定市級試點單位，10家單位納入國家級民宿試點名單，其中金宿級4家，銀宿級6家。推進旅游生態(tài)景觀廊道建設(shè)，全市累計完成建設(shè)里程908.9公里，總投資64.4億元。組織開展XX市最美旅游風(fēng)景道評選活動，共評選出6條“最美風(fēng)景道”。4條線路入選2020XX10大鄉(xiāng)村自駕游線路;2條線路被網(wǎng)友評為XX自駕最美的5條公路之一。推進自駕車房車營地建設(shè)，金家灣、百里荒、三峽國際房車露營地、卓爾木橋溪等7處自駕車房車營地建成運營，百里荒、天龍灣、蘇家河、三峽國際房車露營地入選2020XX10大自駕露營目的地;三峽國際房車露營地榮獲2020中國汽車摩托車運動聯(lián)合會頒發(fā)的“五星級汽車自駕運動營地”稱號。五峰全力創(chuàng)建全國自駕第一縣，“武陵畫廊·宜紅故里—探秘世界茶旅之鄉(xiāng)線路”獲評2020年度全國茶旅金牌路線。在全省率先開展研學(xué)旅行工作，與教育部門共同遴選了兩批20家中小學(xué)生研學(xué)旅行推薦旅行社，三峽大壩旅游區(qū)等17家A級景區(qū)被教育部門授予“XX市中小學(xué)生研學(xué)旅行基地”稱號。夷陵區(qū)鄧村鄉(xiāng)被國際茶葉委員會授予“世界茶旅小鎮(zhèn)”稱號。推進產(chǎn)業(yè)扶貧，全市62個旅游扶貧重點村建成鄉(xiāng)村游客中心47個、旅游廁所100個、鄉(xiāng)村旅游引導(dǎo)標識881個，五峰縣武陵山片區(qū)旅游深度開發(fā)項目入選全國金融支持旅游扶貧重點項目推薦名單，2家企業(yè)入選全國旅游扶貧優(yōu)質(zhì)項目，5個項目入選全省金融支持旅游扶貧優(yōu)質(zhì)項目。
四、狠抓創(chuàng)意營銷，推進市場拓展精準化
發(fā)揮XX旅游發(fā)展聯(lián)盟的引領(lǐng)作用，舉辦枝江市桃花藝術(shù)節(jié)、長陽縣廩君文化旅游節(jié)、遠安縣嫘祖文化節(jié)、五峰縣土家女兒會等特色主題旅游促銷活動。加強“屈原昭君故里 世界水電名城”城市形象整體宣傳，在央視《朝聞天下》、《晚間黃金欄目套》播出形象廣告;在高鐵、航空雜志以及北京、武漢火車站和咸陽、蕭山機場發(fā)布形象廣告。開展了“愛上XX·春天故事”XX春季旅游直播嘉年華、三峽旅游集市、愛上XX網(wǎng)絡(luò)粉絲嘉年華、“XX山水游—夏日避暑正確打開方式”等系列網(wǎng)絡(luò)宣傳。與客源地旅游聯(lián)盟合作，在山東、陜西、廣西、福建、安徽、江西等省多個城市舉行旅游分享會。組織“三峽船奇·中國國旅帶你游XX”、“中國—歐盟旅游年”燈橋點亮活動、高鐵旅游嘉年華、全國自駕車游XX等主題營銷活動。XX市榮獲騰訊網(wǎng)評選的“中國最受歡迎全域旅游目的地”稱號,三峽大壩、屈原故里榮獲“最具影響力文旅景區(qū)”稱號。旅游年卡新增巴東5家3A級以上景區(qū)，年卡景區(qū)數(shù)量增至31家。
五、狠抓行業(yè)監(jiān)管，推進旅游治理規(guī)范化
推進文明旅游。繼續(xù)加大“放管服”改革，旅行社行政許可、分支機構(gòu)備案均實行網(wǎng)上辦理，辦理時限由30個工作日壓減到5個工作日辦結(jié)。舉辦全市星級飯店、旅行社經(jīng)理“誠信經(jīng)營、文明旅游”培訓(xùn)班。不斷壯大導(dǎo)游志愿服務(wù)隊伍，持續(xù)深入開展“關(guān)愛導(dǎo)游送清涼”等多彩活動，關(guān)愛導(dǎo)游近萬名。三峽大壩建成全市首個文明旅游文化長廊示范基地。三峽人家獲評全市十佳誠信單位，桃花嶺飯店等4家單位獲提名獎。1名導(dǎo)游榮獲“XX市崗位學(xué)雷鋒標兵”稱號。旅游信息服務(wù)中心被市婦聯(lián)授予“XX市三八紅旗集體”榮譽稱號。行業(yè)文明創(chuàng)建常態(tài)化，二季度文明創(chuàng)建測評全市窗口行業(yè)排名第一，我委在文明創(chuàng)建雙月拉練活動上作交流發(fā)言。
加強隊伍建設(shè)。組織開展行業(yè)培訓(xùn)，全市旅游系統(tǒng)從業(yè)人員在職教育培訓(xùn)3.5萬人次。推進實施“人才強旅”計劃，2名榮獲國家“金牌導(dǎo)游”榮譽稱號、6名榮獲XX省“導(dǎo)游名師”和“金牌導(dǎo)游”榮譽稱號、3名榮獲市政府辦通報表彰。圓滿完成2020全國導(dǎo)游資格考試XX考區(qū)工作，報考人數(shù)782，再創(chuàng)歷史新高。繼續(xù)推進導(dǎo)游行業(yè)勞動報酬集體協(xié)商制度。
優(yōu)化旅游環(huán)境。按照文旅游部統(tǒng)一部署，扎實開展“利劍行動”，重點整治侵害游客合法利益的突出問題，查辦理案件23起，共沒收違法所得共計6315元，處罰款共計23.6萬元。以掃黑除惡專項斗爭為契機，持續(xù)開展新一輪以三峽大壩旅游區(qū)為重點的旅游市場“三黑”整治行動，全年召開專題會議5次，認真研究掃黑除惡專項斗爭，下發(fā)了專項斗爭工作方案，制定了涉黑惡線索摸排機制，召開全市掃黑除惡工作推進會，制定了問題整改清單，發(fā)放宣傳資料3000多份，張?zhí)麄骱?000多份，梳理報送涉黑惡線索5條。通過綜合整治，旅游環(huán)境和旅游市場秩序進一步規(guī)范有序。進一步完善12301平臺投訴受理、轉(zhuǎn)辦和督辦工作機制，優(yōu)化投訴處理流程，提高旅游投訴受理工作效率。全年共處理旅游投訴案件239起，旅游投訴結(jié)案率100%，理賠金額共計122.6萬元，沒有發(fā)生因?qū)ν对V處理不滿而出現(xiàn)上訪情況。
加強旅游安全監(jiān)管。發(fā)揮旅游安全專委會作用，組織相關(guān)部門開展漂流、滑雪、旅游交通等綜合安全檢查11次，在興山昭君山莊開展旅游安全應(yīng)急演練，聘請專家查隱患，編印《旅游企業(yè)安全隱患自查手冊》，妥善處理車溪“9.22”安全事故，加強未成年人旅游安全管理，出臺《關(guān)于加強旅行社組織未成年人旅游活動安全管理的通知》。