2020年物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)報告
各位同事:
回顧過去的一年,衷心感謝大家為廣大業(yè)主做出不平凡的成績,謝謝!如果沒有你們每一天的辛勤付出和汗水,就沒有新世界花園的今天,現(xiàn)在物業(yè)管理服務(wù)成績大家有目共睹,業(yè)主滿意度持續(xù)提高。全年新世界花園沒有發(fā)生入室盜劫治安案件,沒有發(fā)生重大火災(zāi)事故,社區(qū)面貌煥然一新。
總結(jié)2020年的物業(yè)服務(wù),我們的服務(wù)目標(biāo)是明確的,是要為廣大業(yè)主營造一個平安舒適、文明和諧、環(huán)境優(yōu)美的幸福社區(qū)。
我們是一家有強烈使命感的物業(yè)服務(wù)企業(yè),我們的企業(yè)使命總結(jié)為8個字:安全、規(guī)范、整潔、滿意。這是衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn),也是我們努力的方向。
梳理小區(qū)存在的主要問題,有針對性開展物業(yè)服務(wù),狠抓物業(yè)服務(wù)團隊建設(shè)和培養(yǎng),進一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)。我們以專業(yè)、專注的態(tài)度,持續(xù)改進的原則為指導(dǎo),二十年如一日,全心全意為廣大業(yè)主服務(wù),注重服務(wù)細節(jié)的改善和提高。
我們一直認為,只有先培養(yǎng)優(yōu)秀員工,才能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
一年來,錦日物業(yè)確實擁現(xiàn)了一大批優(yōu)秀員工,他們愛崗敬業(yè),不懼風(fēng)雨,臺風(fēng)暴雨來襲時,他們逆風(fēng)前行,消除安全隱患。不怕困難,無怨無悔地堅守崗位,日夜守護著新世界花園,積極主動為業(yè)主排憂解難,急業(yè)主所急,助人為樂,拾金不昧,去年撿拾業(yè)主丟失的手機、錢包就有15人次,幫助業(yè)主老人小孩有32人次,充分體現(xiàn)錦日物業(yè)員工良好的職業(yè)素養(yǎng)和高尚的道德情操。
為了改善新世界花園治安狀況,我們一直把社區(qū)安全放在首位,定期召開安全形勢分析會議,多措并舉,構(gòu)建形成群防群治的良好局面,治安守護措施得力,全年才沒有發(fā)生入室盜劫案件。管理部同事們變被動為主動服務(wù),加強巡邏,還安排暗哨日夜蹲守,及時消除各種安全隱患,防患于未然,是他們的無私奉獻,新世界花園治安狀況才明顯改善。
去年,及時發(fā)現(xiàn)撲滅火警就有19次。7月,嘉華苑37座業(yè)主家廚房著火,管理員陳善華接到火警,立即趕赴現(xiàn)場,沖入火海,關(guān)閉燃氣閥,撲滅廚房大火。在起火初期就有效控制了火災(zāi)事故的發(fā)生,減少業(yè)主財產(chǎn)損失,得到業(yè)主及消防大隊的肯定。
小區(qū)停車難問題是現(xiàn)時普遍性的社會問題,我們正在由被動處理問題轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃犹峁┓?wù),關(guān)注車主需求,緩解停車難困局。每天早晚上下班高峰時間段,針對經(jīng)常堵車路段,專門安排保安員值守,協(xié)助業(yè)主車輛刷卡通行,確保業(yè)主進出順暢。在此感謝管理部全體同事們的共同努力。
新世界萬象苑共有79臺電梯,每天都有電梯故障發(fā)生,甚至有業(yè)主被困電梯。我們一方面督促電梯維保人員認真落實每月兩次的維護保養(yǎng);同時還組織每月全面巡檢電梯,發(fā)現(xiàn)問題及時整改,去年電梯故障率明顯下降,讓業(yè)主能乘座安全舒適的電梯出行。
面對小區(qū)爆水管、停電等突發(fā)性緊急事件,我們從來沒有猶豫和退縮,而是大家一起迎難而上,自覺加班加點,想方設(shè)法,連夜搶修,及時搶修,確保盡快供水、供電等,保障了小區(qū)業(yè)主的正常生活。充分展示了物業(yè)員工不怕困難、團結(jié)合作的精神風(fēng)貌,也體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)的價值所在。在此感謝客服部、維修部同事們的共同努力。
轉(zhuǎn)變清潔、園林綠化養(yǎng)護思路,營造干凈整潔的居家生活環(huán)境。小區(qū)全部更換為有蓋的分類垃圾桶,在社區(qū)內(nèi)倡導(dǎo)生活垃圾分類。修剪高大喬木,清理枯枝和芒果,及時消除安全隱患。每天分類清運各類垃圾10余噸,保證小區(qū)干凈整潔。現(xiàn)在小區(qū)公共環(huán)境衛(wèi)生明顯改善,整體面貌煥然一新,呈現(xiàn)文明、舒適、幸福的居住生活氛圍。在此感謝清潔、綠化同事們的辛勤勞動。
針對小區(qū)各種矛盾多、投訴多,對物業(yè)服務(wù)意見多。我們主要做了如下工作來化解業(yè)主矛盾,提高業(yè)主滿意度。
1、針對業(yè)主投訴報修的事項,快速反應(yīng),及時為業(yè)主解決實際困難和問題;
2、全年召開多場業(yè)主座談會,廣泛認真聆聽業(yè)主的意見和建議;
3、上門走訪業(yè)主,了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意程度及需求和建議;
4、加強物業(yè)宣傳,介紹日常物業(yè)管理服務(wù),讓業(yè)主了解物業(yè),認識物業(yè),增加物業(yè)服務(wù)透明度;
5、急業(yè)主所急,為業(yè)主排憂解難,助人為樂,拾金不昧,好人好事不斷涌現(xiàn);
6、重視社區(qū)文化建設(shè),豐富業(yè)主業(yè)余文化生活。
可以這樣說,物業(yè)服務(wù),細節(jié)制勝。大部分員工正在將“全心全意為業(yè)主服務(wù)”、“助人為樂”等服務(wù)理念,融入到日常工作的每一個細節(jié),聚焦業(yè)主的真正感受所在,用心做好每一件小事,用心服務(wù)好每一位業(yè)主。希望全體員工以他們?yōu)榘駱印⑾蛩麄儗W(xué)習(xí),向他們看齊,為全面提高新世界物業(yè)服務(wù)品質(zhì)而不懈努力。
業(yè)主對美好生活的向往,就是我們努力的方向。所以我們要清醒地看到物業(yè)管理服務(wù)現(xiàn)在存在的問題還很多,還有很多方面工作沒有做到位,還需要認真持續(xù)改善和提高。
物業(yè)每天都要處理大量的報修、投訴、治安、停車、保潔、綠化等一件件瑣碎事情,看似無關(guān)緊要,可對業(yè)主來說,那就是大事。為了持續(xù)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì),我們要充分地認識到,細節(jié)決定成敗,把一件件簡單的事做好就是不簡單,把一件件平凡的事做好就是不平凡。
2020年,我們的服務(wù)思路是:弘揚工匠精神,進一步規(guī)范物業(yè)服務(wù),將2020年確定為【提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年】,重點關(guān)注服務(wù)細節(jié)的改善和提高,以安全、規(guī)范、整潔、滿意為服務(wù)目標(biāo),主動服務(wù),全面提XX新世界物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量。
我們既選擇遠行,當(dāng)風(fēng)雨兼程。
展望新的一年,希望大家共同努力,繼續(xù)弘揚工匠精神,追求卓越,用心服務(wù),致力于新世界社區(qū)明天更美好。
祝大家新春愉快!身體健康!家庭幸福!萬事如意!