2020市場(chǎng)部經(jīng)理工作總結(jié)
伴隨著2020年的第一場(chǎng)雪,2020已和我們揮手告別。在這新年來(lái)臨之際,回想自己在這一年里所走過(guò)的路,所經(jīng)歷過(guò)的事,有過(guò)驚喜,有過(guò)波瀾,少了些手足無(wú)措的慌張,多了份從容不迫的鎮(zhèn)定;多了些生活工作中的沉淀。
在這一年的時(shí)間里,有過(guò)失敗,有過(guò)成功。
2020新年伊始,在劉隊(duì)的帶領(lǐng)下,2月3月業(yè)務(wù)量很大,整個(gè)三月從未按時(shí)吃過(guò)飯,在保鮮庫(kù)打電話調(diào)貨,收貨,驗(yàn)貨,天天和泥人一樣,遇到不配合驗(yàn)貨的農(nóng)戶,還要耐心向他們解釋,有時(shí)候說(shuō)的吐沫橫飛還是得不到理解,只能偷偷轉(zhuǎn)頭抹掉眼淚,回頭繼續(xù)和他們溝通。
四月,是工作中的分水嶺,三月份的時(shí)候還是自己操心自己,只要管好自己的業(yè)務(wù)就行了,四月份基于領(lǐng)導(dǎo)的信任,當(dāng)了小隊(duì)長(zhǎng),帶著陳力源一起談業(yè)務(wù)。剛開(kāi)始,默契程度不夠,談業(yè)務(wù)屢談屢敗,摸不著頭腦,經(jīng)常蹲在門外一個(gè)人抱著手機(jī)把所有能聯(lián)系的再聯(lián)系一遍。有的時(shí)候會(huì)找領(lǐng)導(dǎo)訴說(shuō)自己的焦灼,困難。就這樣大概過(guò)了半個(gè)月,慢慢習(xí)慣了這種緊張感,開(kāi)始調(diào)整心態(tài),強(qiáng)迫自己去平靜,一次青島欒總的的業(yè)務(wù)談成使我重拾了信心。發(fā)貨過(guò)程中,各種問(wèn)題接踵而來(lái),以前有問(wèn)題可以找劉總解決,現(xiàn)在有問(wèn)題只能自己想辦法,抓耳撓腮,一遍遍的和客戶溝通,還晚上把鄧總找來(lái)幫忙,最終完成了上合峰會(huì)的發(fā)貨。
八月鄧總獎(jiǎng)勵(lì)我們這兩個(gè)表現(xiàn)相對(duì)較好的小隊(duì)去云貴川回訪客戶。20號(hào)鄧總宣布內(nèi)部人員調(diào)整,重新分隊(duì)。領(lǐng)導(dǎo)信任,提升我當(dāng)隊(duì)長(zhǎng),當(dāng)時(shí)第一反應(yīng)就是拒絕。首先覺(jué)得自己業(yè)務(wù)能力不行,帶不動(dòng)三個(gè)人,其次覺(jué)得自己來(lái)公司最晚,經(jīng)驗(yàn)積累不夠,客戶資源更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。無(wú)論鄧總怎么勸說(shuō),還是突破不了自己的心里障礙。晚上鄧總又耐著性子給我打電話,給我解釋分隊(duì)的原因。第二天,分隊(duì)了,帶一個(gè)人和帶三個(gè)人的性質(zhì)完全不一樣。三個(gè)人的脾氣秉性完全不一樣,有矛盾,我自己談業(yè)務(wù)也總談不成。想解決又無(wú)能為力,想哭還害怕別人看見(jiàn)。除了煎熬還是煎熬。找隊(duì)員談話,開(kāi)會(huì),想辦法,把大家的所有信息集中在一起一遍遍的翻,重新聯(lián)系,最后還是摸不著頭腦,以至于多次覺(jué)得自己業(yè)務(wù)能力不行,各方面都不行,走路都是低著頭,領(lǐng)導(dǎo)看我一眼我都覺(jué)得是指責(zé)??粗魂?duì)不停地發(fā)貨,收款,心里那種愧疚與難堪現(xiàn)在我都不愿提起,我的焦急領(lǐng)導(dǎo)也看在眼里,找我談話也是照顧我情緒,不指責(zé),耐心引導(dǎo),幫我想辦法,盡可能的多轉(zhuǎn)給我信息。
但是灰色九月最終還是讓領(lǐng)導(dǎo)失望了,九月結(jié)束有過(guò)辭職不干的想法,轉(zhuǎn)念一想,我這么爭(zhēng)強(qiáng)好勝的一個(gè)人怎么能當(dāng)逃兵。無(wú)論心情怎樣低落。
十月還是到了,強(qiáng)迫自己去調(diào)整心態(tài),我鼓勵(lì)隊(duì)員,隊(duì)員鼓勵(lì)我,我們四個(gè)經(jīng)常到會(huì)議室開(kāi)小會(huì),找方法,慢慢的業(yè)務(wù)量有所提升。有業(yè)務(wù)就四個(gè)人一起想辦法,快速有效的處理業(yè)務(wù),沒(méi)業(yè)務(wù)就去調(diào)研市場(chǎng),了解市場(chǎng)行情。也算功夫不負(fù)有心人,通過(guò)時(shí)間的積累和不懈的跟蹤客戶信息,無(wú)論早晚,只有手機(jī)一響,隨時(shí)拿著手機(jī)和客戶溝通,迎來(lái)了十一十二月的小高峰。四川何總是我從三月份一直溝通到十一月才決定過(guò)來(lái)考察要貨。陳力源腦子活,跟著我一起帶客戶,王靜心思細(xì)膩幫我提前看好貨源,于海林比較冷靜周到幫我擬好合同。通過(guò)一系列的配合,最終拿下了我上班以來(lái)第一個(gè)還算可以的單子,重拾了信心。
欣慰的是在工作過(guò)程中,收獲了友誼,積累了經(jīng)驗(yàn),獲得了客戶,領(lǐng)導(dǎo)同事的信任,提高了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和能力。遺憾的是因?yàn)楦鞣N原因丟失了一些客戶,造成了一系列的損失。
俗話說(shuō)“磨刀不誤砍柴工”,在緊鑼密鼓的迎接2020的工作中,還應(yīng)回首過(guò)往,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),為的是能在以后的工作中少走彎路?,F(xiàn)將2020銷售過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下:
一:工作過(guò)程中要端正態(tài)度。無(wú)論是整車發(fā)貨的大客戶,還是買幾棵的月季愛(ài)好者,我們都要耐心,熱情的接待與溝通,用我們的經(jīng)驗(yàn)和所學(xué)的知識(shí)為他們答疑解惑,滿足他們對(duì)月季的需求,達(dá)到他們滿意,從而來(lái)積累我們的客戶資源。
二:吃苦耐勞,不指責(zé),不抱怨。我們?cè)诎l(fā)貨過(guò)程中,會(huì)有一系列的問(wèn)題,困難需要我們一個(gè)人去面對(duì),去處理。寶劍鋒自磨礪出,梅花香自苦寒來(lái)。不努力,不吃苦,天上不會(huì)掉餡餅。工作過(guò)程,遇到的困難,挫折,只要我們肯動(dòng)腦,肯積極去應(yīng)對(duì),方法總是會(huì)有,不能凡事都指望同事,指望領(lǐng)導(dǎo)。
三:要有團(tuán)隊(duì)意識(shí),團(tuán)結(jié)才是力量。工作過(guò)程中,我們要時(shí)刻記得我們是一個(gè)整體。面對(duì)客戶時(shí),我們團(tuán)結(jié)協(xié)作,默契配合,盡我們最大努力促成業(yè)務(wù)成交。面對(duì)園區(qū),我們?cè)谂c園區(qū)溝通,合作的過(guò)程中,時(shí)刻記得我們是整體,提高自身形象素質(zhì)維護(hù)公司團(tuán)隊(duì)榮譽(yù),以后與園區(qū)能更好合作,盡量避免我們工作過(guò)程中不必要的麻煩。
四:提高自身業(yè)務(wù)水平,多深入園區(qū),了解市場(chǎng);加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多了解業(yè)務(wù)知識(shí)。對(duì)于老客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系??梢越?jīng)常發(fā)些信息問(wèn)候一下,為的是讓老客戶需要月季的時(shí)候第一時(shí)間能聯(lián)系到我們,還為的是能從老客戶那里獲得更多的客戶信息。開(kāi)拓新客戶,首先對(duì)于公司轉(zhuǎn)過(guò)的的客戶信息應(yīng)及時(shí)溝通,及時(shí)跟進(jìn),了解客戶需求,做好準(zhǔn)備工作。
五:自信,自信不是驕傲,不是浮躁,更不是有一點(diǎn)成績(jī)就目中無(wú)人,自信是談判過(guò)程中的沉著,是處變不驚。與客戶談判過(guò)程中要有底氣,心中不慌,才能穩(wěn)住氣場(chǎng),從容不迫。高中的時(shí)候?qū)W過(guò),自信人生二百年,會(huì)當(dāng)激流三千里。對(duì)于客戶出的難題,相信自己能解決,平心靜氣,才能快速有效的處理;對(duì)于發(fā)貨過(guò)程中遇到的困難,相信自己的能力,才不至于焦頭爛額,手忙腳亂。
通過(guò)總結(jié),也發(fā)現(xiàn)了自己工作中的不足:容易感情用事,導(dǎo)致不能冷靜思考;遇事不夠果敢,錯(cuò)失了一些成交的良機(jī);對(duì)市場(chǎng)動(dòng)向敏銳度不夠,價(jià)格方面掌握的不準(zhǔn)確。對(duì)于以上不足,以后的日子我會(huì)盡快改正,在這里要謝謝各位同事的配合和領(lǐng)導(dǎo)的包容與指點(diǎn)。
回首2020,感謝領(lǐng)導(dǎo)提供這么好的生活工作環(huán)境,讓我們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中鍛煉自己,成就自我。2020年,在領(lǐng)導(dǎo)的指引下,在同事的幫助下和戰(zhàn)略合作伙伴的默契配合下,業(yè)務(wù)能力在逐步提升。2020,希望我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在市場(chǎng)的激流中,砥礪前行,超越自我,提高自己的業(yè)務(wù)量,創(chuàng)造更多的效益,在上行的市場(chǎng)中穩(wěn)扎穩(wěn)打,激流勇進(jìn)。