找總結(jié)網(wǎng) > 工作總結(jié) > 工作總結(jié)范文 > 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)7篇

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)7篇

| 楚雯

2022年鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)7篇

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)會寫嗎?在結(jié)束一段時間的工作后,我們的首要任務(wù)就是寫工作總結(jié),我們大家在日常的工作中,都應(yīng)該養(yǎng)成寫工作總結(jié)的好習(xí)慣。下面是小編為大家整理的關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年度工作總結(jié),如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)7篇

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇1

為深入貫徹落實市委、市政府“三山一江”發(fā)展戰(zhàn)略__縣委、縣政府“旅游__縣”戰(zhàn)略決策,充分利用和發(fā)掘我縣旅游資源,進一步發(fā)展鄉(xiāng)村休閑度假旅游,根據(jù)《__縣鄉(xiāng)村旅游發(fā)展三年發(fā)展計劃》(安府辦字〔20__〕45號)及相關(guān)文件精神,在鄉(xiāng)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,鄉(xiāng)扎實推進鄉(xiāng)村旅游工作發(fā)展,引領(lǐng)全鄉(xiāng)經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型發(fā)展,取得一定成效,現(xiàn)將一年來有關(guān)工作總結(jié)如下。

一、基本情況

鄉(xiāng)位于__縣西部邊陲,武功山腳下,與__縣和__市接壤,距__縣城55公里,國土面積243平方公里,其中,耕地面積1.3萬畝,全鄉(xiāng)轄15個行政村,102個村民小組,擁有農(nóng)業(yè)人口12236人。 鄉(xiāng)擁有豐富的林礦資源。林木資源以杉木、竹子為主,有林地面積182555畝,其中竹林面積66735畝,是全縣重點毛竹鄉(xiāng)之一。有楠木、紅豆杉等珍貴樹種,有野牛、獼猴、云豹等稀有野生動物。礦產(chǎn)資源豐富,擁有鎢、花崗巖、鉭鈮、鉛鋅、高嶺土、黃金等礦產(chǎn)資源,氣候宜人,風(fēng)景秀麗。

二、 工作成效

一是制定了20__年鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃,有效保護自然景觀資源和人文資源,并將鄉(xiāng)村旅游工作列入年度工作計劃。二是鼓勵推動打造鄉(xiāng)村旅游示范點,立足現(xiàn)有的資源稟賦、生態(tài)條件和地形地貌,創(chuàng)出特色,打造__縣生態(tài)風(fēng)情鄉(xiāng)村、避暑勝地。以“生態(tài)”、“特色”四字為核心,盡量避免城市元素在美麗鄉(xiāng)村建設(shè)上的過多體現(xiàn)。美麗鄉(xiāng)村的特質(zhì)既是真山真水,又要顯山露水、依山傍水。突出鄉(xiāng)村建筑與山水的協(xié)調(diào)之美和傳統(tǒng)之美。三是積極響應(yīng)國家旅游局“旅游廁所革命”倡導(dǎo),制定本地旅游公廁改、新建規(guī)劃,擬建2座a級標(biāo)準(zhǔn)旅游公廁。四是利用鄉(xiāng)本土劇團新民農(nóng)民劇團多次表演契機,大力開展宣傳推介活動,以鄉(xiāng)鄉(xiāng)村生態(tài)休閑旅游為主題舉辦文藝匯演多次。

三、工作措施

(一)政府組織,統(tǒng)一規(guī)劃

為全面推進我鄉(xiāng)旅游開發(fā),由鄉(xiāng)政府出面組織,為旅游開發(fā)創(chuàng)造條件、營造環(huán)境、牽頭解決重點和難點問題。在發(fā)展思想觀念方面做好對群眾的引導(dǎo)工作的同時,對旅游項目,政府主要做好四個方面的工作,一是做好規(guī)劃,明確重點;二是建立規(guī)范,明確要求;三是適當(dāng)投資,建好基礎(chǔ);四是抓好宣傳,開發(fā)市場。

由縣相關(guān)部門牽頭,會集旅游、國土、規(guī)劃、建設(shè)、農(nóng)業(yè)等相關(guān)職能部門,按照打造“武功山旅游區(qū)”發(fā)展模式,對我鄉(xiāng)旅游項目的規(guī)范、設(shè)計、管理、分布、檔次進行統(tǒng)一規(guī)劃,力求布局科學(xué)合理,整體呈現(xiàn)農(nóng)家特色。農(nóng)業(yè)觀光帶與農(nóng)家休閑要整體開發(fā),小型農(nóng)家休閑按照籠中有禽,欄中有畜,塘中有魚,園中有菜的庭院經(jīng)濟進行布置,中、大型農(nóng)業(yè)休閑項目可以考慮采用莊園開發(fā)的模式進行整體布置。

(二)加強管理,提升質(zhì)量

制定農(nóng)業(yè)觀光旅游項目管理細則,定期組織相關(guān)職能部門進行整頓、檢查、驗收,對農(nóng)業(yè)觀光旅游項目符合要求方準(zhǔn)掛牌營業(yè),達不到要求的予以整改。對新辦的要求經(jīng)過相關(guān)職能部門驗收、審批后方能掛牌營業(yè)。

為加強協(xié)作,形成優(yōu)勢互補,由政府牽頭,成立農(nóng)業(yè)觀光旅游協(xié)會,讓旅游景點、公司、種養(yǎng)專業(yè)戶與休閑農(nóng)莊建立聯(lián)系網(wǎng),加快我鄉(xiāng)其它產(chǎn)業(yè)與武功山旅游相結(jié)合的進度。為做好接待,加強對外聯(lián)絡(luò),更好的推介武功山旅游,以村為單位成立接待中心,負(fù)責(zé)對外來信來訪,協(xié)調(diào)處理有關(guān)事項,以便改進服務(wù),讓游客滿意。

對掛牌營業(yè)的,制訂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),開展“星級評比授牌”和“共產(chǎn)黨員示范崗”等活動,促使經(jīng)營者不斷提高服務(wù)水平。對外公布舉報電話,對違章經(jīng)營者進行處理打擊。

(三)加大宣傳,打造品牌

一是在農(nóng)家樂外界環(huán)境做文章,通過建立“農(nóng)家展覽館”、“土特產(chǎn)專賣店”。二是建筑設(shè)計凸顯農(nóng)家特色,或裝飾農(nóng)家特色建筑等多種形式來營造濃厚的農(nóng)家特色文化,讓人一入就覺得有農(nóng)家味。二是與旅行社聯(lián)姻,依托武功山旅游資源,打造“農(nóng)家樂一日游”精品路線。三是定期開展策劃活動,在組織相關(guān)專業(yè)人員進行策劃的同時,政府將定期組織新聞記者、旅行社到考察,幫我鄉(xiāng)從游客的角度發(fā)現(xiàn)賣點,進行策劃。四是利用報紙、電視等新聞媒體,輔之以廣告和專題活動的策劃運作,擴大去我鄉(xiāng)農(nóng)農(nóng)業(yè)觀光旅游的知名度,把農(nóng)家樂打造為知名休閑品牌。

要搞好我鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)觀光旅游開發(fā),當(dāng)前工作千頭萬緒,首先是做好制定實施細則和加大對基礎(chǔ)設(shè)施的投入,當(dāng)前工作困難重重,最困難的是缺少人才與資金,因此,要加快發(fā)展,我們在自力更生,克服困難的同時,請求上級在政策和經(jīng)費方面給予我們更大的支持。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇2

一年以來,x鎮(zhèn)便民中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在鎮(zhèn)黨委、政府的具體指導(dǎo)下,中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下,認(rèn)真按照黨委政府會議提出的工作要求,以推進建新農(nóng)村為重點,奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。截止__月底,中心受理__件,辦結(jié)__件,辦結(jié)率__%;受理咨詢__人次;加蓋行政印章__件?,F(xiàn)將__年中心工作總結(jié)如下:

一、__年工作總結(jié)

(一)提高服務(wù)功能,方便群眾辦事

x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共設(shè)置黨政事務(wù)類、民政殘聯(lián)類、計生服務(wù)類三類窗口,現(xiàn)有窗口工作人員x人。中心的所有工作人員從各相關(guān)部門抽調(diào)并實行掛牌上崗,在大廳張貼所有干部身份職務(wù)公示欄,干部工作去向告知欄,解決了群眾到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事進哪個門、找哪個人的問題,減少了因為程序不懂、辦理人員不在而造成的誤事、誤時、誤工的現(xiàn)象,有效解決了群眾辦事難的問題。積極向上級報送政務(wù)服務(wù)工作信息,并圓滿完成了信息報送任務(wù)。

(二)規(guī)范辦事程序,實行陽光操作

我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心把各項辦事程序,辦事須知,辦理時限,收費標(biāo)準(zhǔn)公布于眾,把各項事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下,杜絕了暗箱操作,增強了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識,有效遏制“吃拿卡要”的現(xiàn)象,營造了良好的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。中心對外設(shè)立的窗口,主要負(fù)責(zé)辦理各村無法辦理的事項,根據(jù)群眾需要,由相關(guān)部門按照規(guī)定的工作流程辦理,辦結(jié)后從窗口返回。通過規(guī)范服務(wù),縮減了不必要的中間環(huán)節(jié),簡化了辦事程序,提高了辦事效率,辦事程序一氣呵成,服務(wù)功能大大提高。

(三)嚴(yán)格管理體制,提升服務(wù)質(zhì)量

為進一步提高服務(wù)質(zhì)量,杜絕中心違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,在便民大廳營造作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境,我鎮(zhèn)加大管理力度,出臺多項措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鎮(zhèn)黨委書記親自抓、副書記具體抓的中心管理體制,對中心實行全天候全方位監(jiān)督管理;其次要求中心嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制、工作督巡查制、首問責(zé)任制、辦結(jié)公告制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時辦結(jié)制度、失職追究制、十不準(zhǔn)等十項管理制度,并將制度上墻。日常管理中做到嚴(yán)格考勤,定時巡查,巡查時發(fā)現(xiàn)問題及時制止,對違紀(jì)人員進行口頭警告,并做如實記錄。定期將違紀(jì)情況統(tǒng)計匯總成表,并交由鎮(zhèn)黨政辦進行通報。對工作人員明確責(zé)任:誰違紀(jì)、誰負(fù)責(zé),誰違紀(jì)、處理誰。工作人員違反有關(guān)規(guī)定,視情節(jié)輕重給予批評教育、責(zé)令檢查、通報批評直至對人員進行處理和調(diào)整等責(zé)任追究。同時,要求全體工作人員在接待來辦事群眾上,切實做到“五不讓”。熱愛生活,熱愛工作,助人為樂,努力打造人民滿意的窗口。

二、__年工作計劃

(一)加強領(lǐng)導(dǎo),突出重點

中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點。一是實施事前服務(wù)。加強宣傳力度,使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進行了解、知曉。二是事中公開。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開,申報資料、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_,審批時限、承諾事項以及辦理時限對外公開,增強行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務(wù)事項,嚴(yán)格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強監(jiān)督管理。

(二)改進服務(wù)手段,提高服務(wù)品位

加強自身建設(shè),進一步健全、完善各項管理制度,加強效能監(jiān)督管理,加強對中心工作人員的考核制度的建立。繼續(xù)堅持以制度管人、引導(dǎo)人。對中心《日常管理制度》、《文明服務(wù)用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善,從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進行細化、量化,提出更加明確和嚴(yán)格的要求。

繼續(xù)加強村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo),重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點、難點問題,既要做好宣傳解釋,還要做好答疑和解決,盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意。開展各項培訓(xùn),提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓(xùn)工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實實為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能,加強學(xué)習(xí),提高素質(zhì),樹立良好的.行政服務(wù)形象。

不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時,拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)形式,開展上門服務(wù),延伸服務(wù)鏈條。

(三)強化服務(wù)功能,完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系

進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新,積極梳理、規(guī)范行政審批事項,優(yōu)化審批流程,提高辦事效率,完善鎮(zhèn)、村二級聯(lián)動的行政服務(wù)體系,提升行政服務(wù)效能。

進一步加強工作流程的監(jiān)控,發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用,加強制度的執(zhí)行力,充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動性,快速推動審批流程。改進現(xiàn)有行政服務(wù)機制,通過聯(lián)辦來簡化審批環(huán)節(jié),通過告知承諾的形式,來縮短審批時間,通過審批服務(wù)效率的突破來帶動便民服務(wù)整體效率的提升。

進一步推進網(wǎng)上政務(wù)信息公開、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控。一是加快便民服務(wù)中心陽光電子政務(wù)信息平臺建設(shè)步伐,實現(xiàn)中心與各村便民服務(wù)室與區(qū)政務(wù)中心的信息互通和資源共享。二是積極推進網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項的網(wǎng)上辦理。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺,加強對審批流程實時監(jiān)控和動態(tài)管理,全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇3

今年以來,在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下,我鄉(xiāng)便民服務(wù)工作以黨的重要思想為指導(dǎo),以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則,以提高辦事效率和陽光便民服務(wù)為宗旨,逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變,各項工作均取得了較好的成績,圓滿完成了年初的計劃。截止12月底,中心受理2518件,辦結(jié)2518件,其中受理即辦件20__件,代辦件610件,辦結(jié)率100%;受理咨詢2264人次。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:

一、工作開展情況

(一)強化中心規(guī)章制度的遵守執(zhí)行。

為使便民服務(wù)中心真正起到便民、為民、幫民作用,我鄉(xiāng)從加強管理,完善制度入手,切實推行“七公開”,即:項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)公開;實行“五規(guī)定”,即:一般事項直接辦理,特殊事項承諾辦理,重大事項聯(lián)合辦理,上報事項負(fù)責(zé)辦理,控制事項明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核,逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。

(二)強化窗口人員服務(wù)意識的教育管理。

規(guī)服要見效,人員是根本。中心一直強調(diào)這種以人為本的理念。服務(wù)中心以專題學(xué)習(xí)、座談討論等多種形式加強窗口人員規(guī)范化服務(wù)理念的教育和培育。通過培訓(xùn)教育,中心工作人員規(guī)服型理念意識、服務(wù)規(guī)范、言行舉止、服務(wù)效能等各方面得到了較大提升,規(guī)范化服務(wù)進一步推進。

(三)強化對窗口服務(wù)人員的日??己?。

為了充分調(diào)動便民服務(wù)中心全體工作人員的積極性、創(chuàng)造性,提高工作效率,增強競爭意識,強化服務(wù)觀念,更好地服務(wù)于全鎮(zhèn)經(jīng)濟和社會發(fā)展,方便廣大人民群眾的生產(chǎn)和生活,羅洪鄉(xiāng)黨委政府制定了《羅洪鄉(xiāng)便民服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法》,加強對窗口服務(wù)人員的日??己恕1忝穹?wù)中心對窗口工作人員實行日考勤、周抽查、月考核,季通報。每周對各窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生、工作紀(jì)律、簽到考勤等情況進行抽查,每月對上述五項考核內(nèi)容的綜合得分情況匯總,每季對匯總結(jié)果進行一次通報,并評選出“紅旗服務(wù)窗口”和“服務(wù)明星”。

二、存在的不足

(一)個別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高,紀(jì)律觀念有待加強,工作方式還需改進。

(二)對便民中心的窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度不夠,尤其是在業(yè)務(wù)互通方面還很欠缺。

(三)經(jīng)費不足,使便民服務(wù)中心的辦公硬件不完善。

三、下一步打算

(一)加強自身建設(shè),進一步健全、完善各項管理制度,加強效能監(jiān)督管理,加強對中心工作人員的考核制度的建立。

(二)依法行政,規(guī)范運行。鄉(xiāng)便民服務(wù)中心作為工作實體、責(zé)任主體,決定了其工作的重要性、特殊性,也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實《行政許可法》,嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為,絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進行經(jīng)常化、制度化的依法行政培訓(xùn),自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作

(三)繼續(xù)開展各項培訓(xùn),提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。鄉(xiāng)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì):一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,要“一專多能,一崗多責(zé)”。因此,抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。

總之,我鄉(xiāng)便民服務(wù)中運行以來,進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)干部作風(fēng),方便了群眾辦事,促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定,我們將進一步加大工作力度,真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾滿意的民心窗口,為維護羅洪社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇4

近年來,我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的大力支持下,始終堅持以人為本,為民服務(wù)的工作宗旨,逐步建立健全各項規(guī)章制度,完善相關(guān)辦事程序,在為構(gòu)建和諧康樂,促進我鄉(xiāng)經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。我鄉(xiāng)在便民服務(wù)中心運行以來,共為群眾辦結(jié)各項便民服務(wù)事項20__件,提供各類服務(wù)52次,為群眾節(jié)省費用近7萬元,群眾無不交口稱贊。許多群眾反映“以前辦事經(jīng)常因為路不熟、人不熟、對辦事的一些規(guī)定不清楚,一件小事也要好長時間才能辦好。現(xiàn)在到鄉(xiāng)里辦事,便民服務(wù)中心服務(wù)人員把我們當(dāng)親戚朋友,笑臉相迎,一般事項在一個地方就能很快辦好。在進一步征求群眾意見的同時,我鄉(xiāng)將繼續(xù)加大便民服務(wù)中心建設(shè)力度,切切實實為人民群眾辦好事,辦實事?,F(xiàn)將我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下:

一、健全機制,落實責(zé)任

我鄉(xiāng)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組,組長由鄉(xiāng)長擔(dān)任,副組長由黨委副書記,便民服務(wù)中心設(shè)主任1名,另設(shè)窗口工作人員7人,整合民政、計生、農(nóng)技、林業(yè)、國土、農(nóng)業(yè)財政、廣電、勞動保障等部門,構(gòu)建統(tǒng)一行政審批和社會保障服務(wù)平臺,方便群眾辦事。為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用,我鄉(xiāng)從加強管理,完善制度入手,切實推行“七公開”,即:項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)公開;實行“五規(guī)定”,即:一般事項直接辦理,特殊事項承諾辦理,重大事項聯(lián)合辦理,上報事項負(fù)責(zé)辦理,控制事項明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核,逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。

二、創(chuàng)新思路,突出重點

我鄉(xiāng)實行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)鄉(xiāng)政務(wù)公開一體化,在推進我鄉(xiāng)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中,將二者有機結(jié)合起來,實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務(wù)推進過程中,根據(jù)鄉(xiāng)情,我鄉(xiāng)將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點工作來抓,提高了全鄉(xiāng)便民服務(wù)水平。

在便民服務(wù)建設(shè)中,我鄉(xiāng)注重創(chuàng)新工作思路,做到“四個結(jié)合”:一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合;二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合;三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實活動相結(jié)合;四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”,有力地推進了便民服務(wù)工作的開展,提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平,取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面:一是促進了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化;二是增強了工作透明度,促進了黨風(fēng)廉政建設(shè);三是促進了依法行政;四是改進了干部作風(fēng),密切了黨群、干群關(guān)系;五是改善了投資環(huán)境,促進了經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。

三、工作規(guī)范,措施完善

一是根據(jù)我鄉(xiāng)實際情況,便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結(jié)合。

“集中辦公”即:每逢趕場天,所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時滿員到崗,并實行中午不休息的連續(xù)工作制?!皞€別值班”即:非趕場天,便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間,均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的要求,由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)站帶班,接待群眾來信來訪。

二是鄉(xiāng)村聯(lián)動,完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率,使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用,我鄉(xiāng)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式,另設(shè)村級便民服務(wù)點,除了完成政策咨詢服務(wù)外,還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務(wù),申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用,一律不再加收任何費用。

四、存在問題及下步打算

因鄉(xiāng)鄉(xiāng)財力緊張,辦公條件差,便民服務(wù)中心辦公設(shè)施、設(shè)備簡陋落后,還不能適應(yīng)現(xiàn)代化辦公需求。希望上級各部門在以后的工作中,加大對鄉(xiāng)鄉(xiāng)辦公設(shè)施設(shè)備的經(jīng)費投入,為提升我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心為民服務(wù)質(zhì)量和工作效率提供有力保障,我鄉(xiāng)將在現(xiàn)階段的基礎(chǔ)上,將更進一步的借鑒外地成功經(jīng)驗,促進我鄉(xiāng)經(jīng)濟又快又好的發(fā)展。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇5

在縣行政服務(wù)中心和縣紀(jì)委的指導(dǎo)下,我鎮(zhèn)的便民服務(wù)中心建設(shè)工作圓滿完成創(chuàng)建和實現(xiàn)了順利運轉(zhuǎn),現(xiàn)就20__年我鎮(zhèn)便民服務(wù)建設(shè)工作總結(jié)如下:

一、主要做法

(一)加強領(lǐng)導(dǎo),落實責(zé)任。

成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并確定一名領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)抓好便民服務(wù)中心建設(shè),將便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)型政府的一個重要平臺和載體。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心采取的是一樓集中辦公方式;建立健全制度,加強管理,切實推行“七公開”,即:項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)公開;實行“五規(guī)定”,即:一般事項直接辦理,特殊事項承諾辦理,重大事項聯(lián)合辦理,上報事項負(fù)責(zé)辦理,控制事項明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核,明確獎懲制度都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。

(二)是規(guī)范管理,服務(wù)周到。

1、根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況,便民服務(wù)中心在黨政辦設(shè)立綜合辦公室,受理咨詢、協(xié)調(diào)等,在各個辦公室門外制作去向牌,顯示去向和聯(lián)系電話,方便群眾聯(lián)絡(luò);

2、在一樓設(shè)立導(dǎo)向牌,指導(dǎo)辦事群眾順利找到辦事機構(gòu)位置;另設(shè)村級便民服務(wù)室,除了完成政策咨詢服務(wù)外,還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務(wù),申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用,一律不再加收任何費用。

(三)創(chuàng)新思路,突出重點。

我鎮(zhèn)實行便民服務(wù)中心與黨務(wù)政務(wù)公開一體化,在推進我鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中,將二者有機結(jié)合起來,實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。

二、取得成效。

自運轉(zhuǎn)以來,共辦理便民服務(wù)件1523件,其中與群眾聯(lián)系密切的家電補貼102件,扶貧貼息貸款86件、農(nóng)村低保五保申請9件,計劃生育獨生子女證、準(zhǔn)生證等491件,綜合辦受理群眾辦事咨詢、來電咨詢等608件;20個便民服務(wù)站累計受理群眾代辦事項2253件,均按照便民中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行辦理,受到群眾一致好評。

三、存在問題和下步工作計劃

我鎮(zhèn)在便民服務(wù)中心建設(shè)中雖然已經(jīng)取得一些成效,硬件建設(shè)也進行了較大投入,但是由于辦公條件限制等,我鎮(zhèn)與其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)相比還有不少的差距。與上級要求還有一定的距離,下一步,我們將繼續(xù)努力,按照上級要求和標(biāo)準(zhǔn),確保我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作扎實取得成效,實現(xiàn)真正的為民、便民、利民、高效運轉(zhuǎn)。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇6

x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在區(qū)行政審批局的指導(dǎo)和鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,堅持為民、務(wù)實、清廉、高效的工作基調(diào),以創(chuàng)新鎮(zhèn)、村兩級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)為重點,在完善規(guī)章制度、健全服務(wù)機制、創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)能力上不斷下功夫,讓服務(wù)效率切實提高、服務(wù)質(zhì)量全面提升?,F(xiàn)將鎮(zhèn)便民服務(wù)中心__年便民服務(wù)工作報告如下:

一、對照目標(biāo)抓落實,促進政務(wù)服務(wù)規(guī)范化

1、優(yōu)化便民服務(wù)網(wǎng)點。為適應(yīng)街鎮(zhèn)行政區(qū)劃調(diào)整和村(社區(qū))建制調(diào)整,x鎮(zhèn)統(tǒng)籌考慮服務(wù)人口和管轄面積等因素,年初在x和茶店合并后,保留兩個鎮(zhèn)級便民服務(wù)中心(x便民中心、茶店片區(qū)便民中心),設(shè)x個綜合服務(wù)窗口,實行統(tǒng)一行政審批,提供無差別綜合服務(wù),大大方便了群眾辦事。并依托x個村(社區(qū))黨群服務(wù)中心,切實打通基層便民服務(wù)“最后一公里”。

2、做好便民服務(wù)場所的升級改造。根據(jù)《x經(jīng)開區(qū)(龍泉驛區(qū))創(chuàng)新推進街鎮(zhèn)審批服務(wù)便民化實施方案》文件精神和區(qū)行政審批局要求,x鎮(zhèn)在場地有限的情況下,從改善服務(wù)環(huán)境和硬件入手,對鎮(zhèn)便民服務(wù)中心大廳進行了升級改造,更換了便民中心門頭、制度牌、工作牌和歡迎墻等,完成硬件設(shè)施安裝、調(diào)試工作,包括排號機、語音叫號系統(tǒng)、呼叫器+窗口屏+評價器、排號顯示屏等設(shè)備。改造后的服務(wù)場所功能更加完善,布局更加規(guī)范。今年下半年,桃源村對便民服務(wù)室進行了場地改造,辦公條件更加寬敞、設(shè)施更加齊備、服務(wù)更加親民化。

3、優(yōu)化便民服務(wù)事項。因政策調(diào)整和工作需要,個別便民服務(wù)事項有所變更,x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心開展了服務(wù)事項清理,修訂了常辦事項服務(wù)指南(內(nèi)容主要包括服務(wù)事項的名稱、辦理窗口、材料清單等)。進一步細化辦事窗口的分工,深化“最多跑一次”改革,為群眾提供“一站式服務(wù)”。

4、積極推進政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事。推進政務(wù)服務(wù)事項向網(wǎng)上辦事大廳延伸。落實專門工作人員按照工作要求,嚴(yán)格落實政務(wù)網(wǎng)上辦事大廳的事項受理和辦結(jié)工作,同時,通過網(wǎng)上辦事大廳積極收集辦事群眾的意見和建議。

扎實做好日常工作,促進政務(wù)服務(wù)便利化

1、嚴(yán)格落實延時服務(wù)制度,按照優(yōu)化便民服務(wù)的工作要求,建立以群眾需求和辦事便利的工作模式,工作日午間和周六均安排窗口工作人員在規(guī)定時間到崗到位,延時服務(wù)期間嚴(yán)格遵守便民服務(wù)中心規(guī)章制度,履職盡責(zé),認(rèn)真接待每一位辦事群眾。未發(fā)現(xiàn)窗口工作人員違規(guī)違紀(jì)情況。今年,鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為群眾延時服務(wù)的辦件量為__余件。

2、嚴(yán)格執(zhí)行“一站式服務(wù)”制度。以便民利民為導(dǎo)向,最大限度方便群眾辦事,健全綜合性便民服務(wù)平臺并向村(社區(qū))延伸,推行分設(shè)辦事窗口整合為綜合服務(wù)窗口,整合x、茶店片區(qū)辦事窗口,嚴(yán)格執(zhí)行“一站式服務(wù)”,限時辦結(jié)并及時回復(fù)。推行代辦服務(wù)制,對下沉到村社區(qū)的服務(wù)事項,開展業(yè)務(wù)指導(dǎo),確保村社區(qū)對下放事項工作承接到位,全面推進服務(wù)事項指南化。今年,鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共接待辦事群眾__人次,受理申辦事項__件,辦結(jié)__件,辦結(jié)率__%。

3、有序推進基層政務(wù)公開工作。嚴(yán)格按照《條例》、《龍泉驛區(qū)__年政務(wù)公開重點工作責(zé)任分工方案》開展工作。一是持續(xù)推進主動公開。按照要求,主動做好重大決策、機構(gòu)組織、人事任命、財政預(yù)決算以及重大建設(shè)項目、醫(yī)療、衛(wèi)生、社保、就業(yè)、環(huán)保、惠農(nóng)政策等相關(guān)領(lǐng)域的信息公開公示,今年截止__月__日,通過不同渠道和方式主動公開政府信息__條,基層公開綜合平臺公開信息__條,其中村(社區(qū))主動公開信息__條,包括最新動態(tài)__條、通知公告__條、村情概覽__條、基層公開__條、便民服務(wù)__條、溝通互助__條、服務(wù)發(fā)展__條。通過政務(wù)微博公開信息__條。二是依法做好依申請公開。為方便群眾獲取信息,我鎮(zhèn)建立健全了依申請公開工作機制,開通了投訴舉報信箱,暢通政府信息公開申請受理渠道。今年,我鎮(zhèn)未收到公眾申請要求公開的其它方面政府信息。

4、認(rèn)真履行網(wǎng)絡(luò)理政工作責(zé)任。建立應(yīng)急訴求處置協(xié)調(diào)聯(lián)動機制,及時回應(yīng)群眾關(guān)切的問題,確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”。截至__年__月__日,共受理網(wǎng)絡(luò)理政公眾訴求__件,其中市長公開電話__件,市長信箱__件,公眾民生述求__件,交辦件涉及噪音擾民、違章搭建、城鄉(xiāng)建設(shè)、土地糾紛、等方面問題,無延期超期辦理件,辦結(jié)率__%。

5、完成區(qū)級部門交辦的其他工作。一是開展__個試點領(lǐng)域基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)目錄編制工作,對照__個試點領(lǐng)域基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)目錄及中華人民共和國政府信息公開條例,結(jié)合權(quán)責(zé)清單和公共服務(wù)事項清單,完成了x鎮(zhèn)__個試點領(lǐng)域基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)目錄匯編。二是開展x省“一體化”政務(wù)服務(wù)平臺錄入工作。召集村社區(qū)工作人員開展“一體化”平臺事項認(rèn)領(lǐng)、窗口設(shè)置、填報錄入等內(nèi)容培訓(xùn),并按照區(qū)級部門要求,完成錄入工作。

二、落實工作制度,強化工作保障

(一)強化制度建設(shè),提升服務(wù)水平

一是抓制度落實,形成工作常態(tài)。優(yōu)化《便民服務(wù)中心人員績效考核辦法》,嚴(yán)格落實首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制等制度,并按照《管理制度》,對窗口工作人員嚴(yán)格考核、逗硬獎懲。二是抓好一崗多能培訓(xùn),加強服務(wù)隊伍建設(shè)。開展村級代辦服務(wù)、窗口下沉業(yè)務(wù)指導(dǎo),提升便民服務(wù)意識和便民服務(wù)能力,切實為轄區(qū)群眾提供更好的服務(wù)。三是強化作風(fēng)建設(shè),提升服務(wù)水平。圍繞《 __年度公共服務(wù)滿意度測評》反饋問題,開展專項整治,通過集體談話和自查自糾等方式,查找問題并整改,促進便民服務(wù)質(zhì)效的提升。

(二)優(yōu)化服務(wù)模式,推進服務(wù)“親民化”

一是以功能優(yōu)先和群眾感受為導(dǎo)向,開展代辦服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、延時服務(wù)等便民服務(wù),切實把村(社區(qū))便民服務(wù)室建成聯(lián)系、服務(wù)、凝聚黨員和群眾的公共空間、鄰里中心和溫馨家園。二是持續(xù)做好服務(wù)群眾“五個一”工作方法。要求工作人員做到微笑服務(wù),主動熱情,耐心周到,讓群眾獲得更貼心的服務(wù)。

三、抗擊疫情,做好窗口服務(wù)

抗擊疫情不停步,政務(wù)服務(wù)不歇業(yè)。一是減少人員走動,推行線上辦理。充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”優(yōu)勢,將面對面集中辦理業(yè)務(wù)調(diào)整為線上辦理,引導(dǎo)群眾“網(wǎng)上辦、自助辦、預(yù)約辦、延期辦”,減少人員外出。二是做好秩序維護,在服務(wù)中心入口處張貼告知書,提醒辦事群眾自覺佩戴口罩,并出示防控卡和健康碼,配合工作人員進行體溫測量做好登記工作。三是有效引導(dǎo),強化宣傳教育。在疫情防控的關(guān)鍵時期,運用基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺、x市政府信息公開目錄平臺、LED顯示屏、展板、微信、微博等方式宣傳,確保疫情防控各項要求落實到位,堅定打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的決心和信心。為了保證群眾能夠正常辦理各類業(yè)務(wù),同時又避免新型冠狀病毒疫情所帶來的風(fēng)險,中心所有的工作人員除了每天保證窗口的正常運轉(zhuǎn)工作,還下沉到轄區(qū)內(nèi)的村社區(qū)一線,支援防疫工作。

四、深入群眾,落實駐村幫扶

根據(jù)x鎮(zhèn)關(guān)于機關(guān)干部到村(社區(qū))開展駐村工作服務(wù)的總體安排,便民服務(wù)中心工作人員到美滿村開展駐村工作服務(wù)。一是制定了駐村工作計劃,按照駐村工作要求,每月定期聯(lián)系群眾,召開面對面壩壩會,現(xiàn)場收集群眾訴求。二是建立問題清單,對難點問題進行梳理匯總,與相關(guān)部門進行溝通協(xié)調(diào),力爭為群眾排憂解難,解決群眾實際問題。三是定期走訪幫扶困難群眾,詳細了解掌握美滿村的生產(chǎn)生活基本情況,定期走訪精準(zhǔn)扶貧戶和需幫扶的困難群眾。四是開展政策宣講、教育培訓(xùn)等工作,積極指導(dǎo)美滿村落實好“三會一課”“主題黨日”等制度、黨風(fēng)廉政建設(shè),廣泛開展群眾性教育培訓(xùn)活動,切實提高群眾素質(zhì)。五是搞好志愿服務(wù),積極參與村上的志愿服務(wù)活動,包括環(huán)境整治、文明勸導(dǎo)、政策咨詢等活動。

五、存在問題

一是健全綜合性便民服務(wù)平臺并向村延伸做得還不夠好,一些下沉到村社區(qū)的業(yè)務(wù),還有老百姓不清楚前來鎮(zhèn)服務(wù)中心辦理的情況。

二是針對村級便民服務(wù)室下沉業(yè)務(wù)的培訓(xùn)力度不夠,部分村兩委工作人員不清楚辦事流程和所需材料,老百姓不能一次性辦結(jié)的現(xiàn)象時有發(fā)生。

三是個別窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高,紀(jì)律觀念有待加強,工作方式還需改進。

四是鎮(zhèn)便民服務(wù)中心場地有限,一些功能性區(qū)域不能合理配置,服務(wù)“硬環(huán)境”無法提升。

六、__年重點工作

(一)解決好服務(wù)群眾“最后一公里”問題。一是明確村級便民服務(wù)室的人員配備及管理,做到分工合作、協(xié)調(diào)配合,資源整合,建立完善便民服務(wù)室相關(guān)制度。二是梳理村級便民服務(wù)室服務(wù)事項清單及辦事指南并實時更新,對辦理事項應(yīng)簡盡簡。做強審批服務(wù)“一窗通辦”、馬上辦、就近辦、一次辦,實現(xiàn)群眾辦事“最多跑一次”。

(二)推進政務(wù)服務(wù)網(wǎng)格化,群眾辦事“零跑路”。通過“網(wǎng)格化+政務(wù)服務(wù)”的工作模式,構(gòu)建街道、村、網(wǎng)格“三級聯(lián)動”的政務(wù)服務(wù)體系,讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾不跑腿,加快構(gòu)建共建、共治、共享社區(qū)治理新格局,持續(xù)提升群眾參與度、滿意度、幸福感。

(三)加強網(wǎng)絡(luò)理政工作培訓(xùn),對各站、辦、所、中心、隊訴求回應(yīng)工作人員進行系統(tǒng)培訓(xùn),提升公眾訴求辦理水平,切實優(yōu)化營商環(huán)境。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇7

甘棠鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)工作按照縣政法委的文件精神和要求,在鎮(zhèn)黨委、政府的堅實領(lǐng)導(dǎo)下,緊密圍繞“實現(xiàn)偉大中國夢,建設(shè)美麗繁榮和諧四川”主題活動,以創(chuàng)建“美麗甘棠”為目標(biāo),以鞏固社會管理防控體系為重點,全面落實綜治維穩(wěn)各項工作措施,努力為我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會的全面發(fā)展創(chuàng)造良好穩(wěn)定的社會治安環(huán)境?,F(xiàn)將我鎮(zhèn)今年的綜治維穩(wěn)工作情況匯報如下:

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)格落實綜治目標(biāo)責(zé)任制

20__年,我鎮(zhèn)綜治辦整合派出所、司法所以及民政、社保、信訪、土地、人武等基層綜治維穩(wěn)力量,建立綜治維穩(wěn)中心,搭建基層綜治維穩(wěn)工作平臺。并結(jié)合我鎮(zhèn)實際,充實完善維穩(wěn)責(zé)任目標(biāo)內(nèi)容。為增強對綜治工作的責(zé)任感,強化我鎮(zhèn)20__年度社會管理維穩(wěn)工作,鎮(zhèn)綜治辦與1 7個村社區(qū)及各個重點單位分別簽訂了《維護穩(wěn)定責(zé)任書》、《安全生產(chǎn)責(zé)任書》、《消防責(zé)任書》,橫向道邊、縱向到底地層層落實到個人,明確責(zé)任主體,嚴(yán)格落實責(zé)任追究制度。

二、多措并舉,穩(wěn)步推進綜治維穩(wěn)工作

為進一步強化我鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)工作,切實為民排憂解難,我鎮(zhèn)綜治辦聯(lián)合各相關(guān)部門加強對矛盾糾紛的協(xié)調(diào)。針對我鎮(zhèn)復(fù)雜情況,建立平時值班制度和疑難問題聯(lián)席調(diào)解制度,對待小的矛盾糾紛,值班同志及時解決;對待比較復(fù)雜的糾紛,分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合各相關(guān)部門一同與當(dāng)事人調(diào)解。真正做到及時化解矛盾糾紛,堅持抓早、抓小、抓苗,盡可能地將矛盾糾紛消滅在萌芽狀態(tài),做到了小事不出村,大事不出鎮(zhèn)。今年,我鎮(zhèn)綜治辦還攜同司法所工作人員對全鎮(zhèn)各村綜治工作情況進行了一次督辦,要求各村、社區(qū)對基礎(chǔ)臺賬填規(guī)范,制度內(nèi)容及時更新,法制宣傳入組戶,矛盾糾紛及時調(diào)解。

三、嚴(yán)格考核,建立高標(biāo)準(zhǔn)的綜治隊伍

我鎮(zhèn)制定了綜治維穩(wěn)干部的考核獎懲責(zé)任書,并設(shè)立考核組對各個村社區(qū)綜治主任全部進行考核??己私M從德、能、勤、績四個方面全面考核新一屆綜治主任。任用有責(zé)任心,有耐心,為人正直,辦事公道,群眾基礎(chǔ)好,能夠獨立為群眾處理矛盾糾紛的同志到綜治崗位上來,為甘棠鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)工作的順利開展提供強有力的隊伍保障。為創(chuàng)建平安鄉(xiāng)鎮(zhèn),提升了鄉(xiāng)鎮(zhèn)形象,創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的良好環(huán)境。同時要求每個綜治維穩(wěn)干部每人一本矛盾糾紛排查調(diào)處手冊,每月召開一次治安分析會議,每季度寫一篇心得體會,半年寫一份工作總結(jié)。

276188